DRPS fala sobre o PIM
Prêmios
Diesel subvencionado
O diretor da Rede de Postos de Serviço,
Edimario Machado, fala sobre os objetivos
e desafios do Plano Integrado de
Marketing (PIM), que será lançado em
março pela Companhia.
Petrobras Distribuidora recebe o
prêmio Top Consumidor e mais uma
vez é consagrada com a premiação
Os Eleitos, concedida pela Revista
Quatro Rodas.
Pescadores artesanais de São Paulo são
beneficiados com o programa de diesel
subvencionado e recebem descontos sobre
o combustível utilizado nas embarcações
pesqueiras.
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Ano IX Janeiro 2009 Número 106
Foto Rogério Reis
Uma história
de qualidade
Programa De Olho no Combustível
da Petrobras Distribuidora, pioneiro
e um dos mais respeitados do
País, é um aliado na luta contra a
adulteração de combustíveis na
rede de postos.
Páginas 8 e 9
32ª Reunião do Conselho Consultivo
de Franquia Empresarial BR Mania é
realizada nos dias 28 e 29 de
janeiro, no Rio de Janeiro.
Festival de Verão de Salvador
BR Mania faz sucesso entre o
público animado de mais de 50 mil
pessoas por dia, durante o maior
evento da estação.
Parceria histórica
BR e Souza Cruz oficializam
importante acordo comercial que
beneficiará franqueados e
consumidores.
Talentos ao alcance
de um clique
Posto-escola atinge a marca de 5 mil alunos
formados, um número histórico para o projeto
que já se tornou um exemplo de qualificação
profissional e responsabilidade social. Página 4
Revendedores de todo o Brasil já podem
utilizar o Recrutamento Online, uma
importante ferramenta de seleção
de funcionários qualificados.
Página 11
Foto Alexandre Loureiro
Reunião de franquia
Marco histórico
Foto Alexandre Brum
DE NOTÍCIA
2
Ano IX Janeiro 2009 Número 106
Foto Geraldo Falcão
Integração é a chave do sucesso
E
m um cenário de incertezas como o previsto
para a economia global em 2009, uma empresa deve observar o mercado, o comportamento dos consumidores, reavaliar projetos e tomar
suas decisões a partir de doses exatas de cautela e
ousadia.
Para a Petrobras Distribuidora, a fórmula para atingir
esse equilíbrio em um ambiente de instabilidade é o
fortalecimento da já sólida parceria com seus revendedores e franqueados.
Entendemos que isso pode ser alcançado por meio
de uma estratégia vigorosa que incentive as vendas e
atraia os consumidores. E esse conjunto de ações está
concentrado no Plano Integrado de Marketing da Rede
de Postos (PIM), que está sendo apresentado este mês à
Rede de Postos Petrobras. Com ele, a BR decidiu apostar
no aumento da produtividade dos postos de sua Rede
ao buscar alternativas para preservar a saúde financeira
dos revendedores e franqueados e incrementar a fidelidade dos consumidores.
A Companhia está realizando também o maior investimento em mídia dos últimos cinco anos. A empresa
lançará novos produtos e serviços, melhorias no Cartão
Petrobras e se propõe a veicular, em 2009, duas campanhas nacionais destinadas a estimular o consumidor a
ampliar o seu relacionamento com a bandeira Petrobras.
Ou seja, no que depender do nosso apoio, a Rede de
Postos Petrobras se tornará ainda mais moderna e ágil
e elevará a excelência de seu padrão de atendimento.
E por falar em sonhos que se tornaram projetos de sucesso, o Cartão Petrobras já pode ser usado em 4.100
postos em todo o país. Ponto para os revendedores,
que ajudaram a divulgar o cartão em seus estabelecimentos. Ponto também para outra parceria forte: a da
Petrobras Distribuidora com o Banco do Brasil. Há um
ano as duas instituições uniram suas marcas para criar
um produto com a bandeira Visa apostando em um
potencial de mercado.
Ainda nesta edição, abordamos outro assunto que
nos enche de orgulho: os Postos-Escola, um projeto
iniciado há oito anos com um único posto, e que hoje
é uma rede instalada nas principais praças do país.
Estamos comemorando com você, revendedor, a marca
de aproximadamente cinco mil jovens que já receberam
treinamentos e ganharam o passaporte para o mercado
de trabalho. Para cada um deles, temos certeza de que
o Posto-Escola fez diferença. Assim como a Petrobras
Distribuidora.
Boa leitura!
José Eduardo Dutra
Presidente da Petrobras Distribuidora
OPINIÃO DO LEITOR
Regata Ecológica
Sou revendedor da Petrobras Distribuidora há quase 11 anos e pela segunda vez tive a chance de participar
da Regata Ecológica da Baía de Todos
os Santos, organizada todos os anos
pela Rede de Postos Taquipe, em parceria com a Petrobras Distribuidora e
a Refinaria Landulpho Alves (RLAM). A
sétima edição do evento me impressionou pelo caráter humanitário e
pela conscientização ambiental, que
precisa ser reforçada na área da Ilha
de Maré. A Petrobras Distribuidora
deu ênfase à importância da regata
ao apoiar esse tradicional evento,
que usa como lema: a solidariedade
e a proteção ao meio ambiente, em
substituição à competição propriamente dita. Espero participar outras
vezes.
Hamilton Silva
Posto Ecovida
Salvador (BA)
As cartas devem ser endereçadas para:
Jornal do Revendedor BR / SAC BR
Rua Barão de Mesquita, 184 – 4º andar
Rio de Janeiro – RJ
CEP 20540-066
[email protected]
POSTO DE NOTÍCIAS
Consumo de combustível cresce 8%
e bate recorde em 2008, diz ANP
Sanções para setor de combustíveis
podem ter nova regra
O consumo de combustíveis no país em 2008 registrou o maior
crescimento dos últimos cinco anos, com alta de 8,4% em relação ao ano anterior, segundo dados divulgados pela ANP (Agência Nacional de Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis). Com
isso, o volume alcançou recordes de 105,9 bilhões de litros.
Tramita na Câmara o Projeto de Lei 4.251/08 do Senado que
modifica regras da aplicação de sanções a infratores que exercem atividades na indústria de petróleo e do abastecimento de
combustíveis. A proposta altera a Lei Nacional do Abastecimento
de Combustíveis (Lei 9.847/99).
O destaque foi o consumo de álcool hidratado (álcool combustível), que teve alta de 41,4% em 2008, para 13,2 bilhões
de litros.
Em um dos casos de interdição de estabelecimento, a proposta fixa prazo mínimo de 10 dias para vigência da medida. Em
casos extremos, a interdição de estabelecimento, instalação,
equipamento ou obra poderá durar até que sejam resolvidos os
problemas que levaram à medida.
Somando o álcool anidro (misturado à gasolina) e o hidratado,
o mercado de álcool totalizou 19,5 bilhões de litros em 2008,
alta de 28,8% em relação a 2007. Na outra ponta, o consumo
de gasolina registrou queda de 7,9% em 2008, fechando o ano
em 24,3 bilhões de litros. O consumo de diesel cresceu 7,7%
no ano passado, somando 44,7 bilhões de litros, puxado pelo
crescimento da economia e do agronegócio.
Em dezembro de 2008, no entanto, a ANP verificou queda de
3,3% no consumo de diesel, afetado pela crise financeira internacional. Ainda de acordo com a agência, o consumo de GNV
(gás natural veicular) caiu 5,7% em 2008, em comparação com
2007, influenciado pela alta no preço do gás natural.
Fonte: Folha Online
Pelo projeto, a suspensão temporária de funcionamento de estabelecimento ou instalação ocorrerá em caso de reincidência de
infração. Também será suspenso o estabelecimento que funcionar sem registro, adulterar informações para receber benefícios
fiscais ou não atender às normas de segurança na estocagem
de combustível, entre outros problemas.
Atualmente, a lei prevê uma suspensão no caso de segunda
reincidência ou quando a multa não corresponder à gravidade
da infração, por prazo mínimo de 10 dias e máximo de 15 dias.
O projeto de lei altera esse prazo para 30 e 60 dias, respectivamente.
Fonte: Agência Câmara
Presidente
José Eduardo Dutra
Diretor da Rede de Postos de Serviço
Edimario Oliveira Machado
Diretor Financeiro
Nestor Cuñat Cerveró
Diretor de Operações e Logística
Edimilson Antônio Dato Sant'Anna
Diretor de Mercado Consumidor
Andurte de Barros Duarte Filho
Gerente de Comunicação e Relações Institucionais
Paulo Otto von Sperling
Gerente de Planejamento de Comunicação
Luis Fernando Meinicke
Gerente de Imprensa e Recursos Informativos
Marcelo Siqueira Campos
Gerente Corporativo da Rede de Postos
Hilton Cavalcanti Gama
Gerente de Marketing da Rede de Postos
Fernando Alves Jorge Júnior
Gerente de Fidelização, Promoção e Merchandising
Marcelle Guerra
Petrobras Distribuidora S. A.
Rua General Canabarro 500
Rio de Janeiro – RJ
CEP 20271-900
Produzido por Trama Criações de Arte para a
Gerência de Comunicação da Petrobras Distribuidora
Editora Beatriz Cardoso
Repórteres Fania Rodrigues e Luiz Fernando da Silva
Produtor Independente Lívia Carvalho
Projeto Gráfico Trama Criações de Arte
Arte Roberto Dalmaso, Valmir Pinto Ferreira e
Jonas Kussama
Revisão Mariflor Rocha
Produção Gráfica Sérgio Murilo Silva Gomes
Impressão Walprint Gráfica e Editora
Tiragem 10.000 exemplares
Foto João Salamonde
Ano IX Janeiro 2009 Número 106
O diretor da Rede Postos de Serviço, Edimario Machado,
fala sobre os desafios e objetivos do Plano Integrado
de Marketing (PIM), que será lançado em março pela
Petrobras Distribuidora. Trata-se de um dos mais ousados
programas de marketing já realizado pela Companhia,
que integrará diversas ações visando, principalmente, a
conquista de novos clientes e o aumento das vendas.
O que é o Plano Integrado de Marketing
(PIM)?
O Plano Integrado de Marketing (PIM)
é uma iniciativa inédita na história da
Petrobras Distribuidora. É um conjunto
de várias ações, promovidas com investimentos da BR e de sua Rede, voltadas
para revendedores, franqueados e suas
equipes, com o objetivo de aumentar as
vendas, melhorar o atendimento e fidelizar clientes, tanto nos postos quanto nas
lojas de conveniência BR Mania. O termo
“Integrado” diz respeito à união dos esforços da BR com o de seus parceiros,
para promover uma sinergia que envolverá todos os elos da cadeia, englobando
desde os frentistas, promotores de loja,
gerentes, revendedores, franqueados
e a equipe de vendas da Companhia.
Além de promoções e eventos com foco
no ponto-de-venda, o PIM contará com
uma campanha de incentivo, o Desafio
Petrobras.
Como será o processo de adesão ao
PIM?
Os revendedores e franqueados serão
convidados para encontros de lançamento do Plano Integrado de Marketing (PIM),
que acontecerão no mês de março nas
principais cidades do país. Os revendedores certificados no Programa De Olho
no Combustível poderão fazer sua adesão exclusivamente por meio do Canal
de Negócios no Portal BR (www.br.com.
br), até o dia 17 de abril. Após receber
confirmação de sua adesão, deverão
acessar o site do Desafio Petrobras para
cadastrar cada membro de suas equipes.
As lojas que contribuem para o fundo de
marketing já estarão automaticamente
aptas, bastando apenas que ativem sua
participação pelo site. O programa entra
em vigor no dia 1º de maio.
Que vantagens terão os revendedores e
franqueados que aderirem ao PIM?
Em primeiro lugar, somente os postos
Petrobras certificados no Programa De
Olho no Combustível e lojas BR Mania
que tiverem aderido ao PIM poderão
participar das campanhas e promoções.
E também do Desafio Petrobras, no qual
revendedores, franqueados e equipes
que mais se destacarem serão contemplados com vários prêmios. Esse processo de premiação pode ser aproveitado
como ferramenta de gestão, reforçando
o sistema de recompensa pelo bom desempenho. Para ajudar na capacitação
dos colaboradores, segundo o Padrão
Petrobras de Atendimento, revendedores
e franqueados que participarem do PIM
receberão um tratamento diferenciado
no Programa Capacidade Máxima. Além
disso, a taxa de operação do Cartão
Petrobras para os estabelecimentos participantes será reduzida de 0,90% para
0,75% durante o período da campanha.
Como será a mecânica de avaliação
no Desafio Petrobras e quais as premiações?
Os postos terão metas de volume de
combustíveis, de lubrificantes e de combustíveis aditivados. E receberão ainda
bônus por faturamento do Cartão Petrobras, colocação de pedidos pelo Canal de
O diretor da Rede de Postos de Serviço, Edimario Machado
Negócios e cumprimento do Padrão Petrobras de acordo com checklist que será
realizado por avaliadores operacionais. As
lojas BR Mania serão avaliadas por metas
de faturamento e cumprimento do padrão
e serão bonificadas se cumprirem 100%
do checklist e transmitirem o relatório de
faturamento (extraído do Sistema Seller)
todos os meses. Quanto às premiações,
elas serão reveladas nas palestras de
lançamento, em março. Por ora, posso
adiantar que os melhores revendedores
e franqueados e suas respectivas equipes receberão premiações bem estimulantes. Como essa iniciativa tem como
fundamento a integração de esforços e
investimentos, as metas da equipe interna
da Companhia estão alinhadas com os
indicadores pelos quais os postos e lojas
serão avaliados.
tunidade ímpar para os revendedores,
franqueados e para as equipes da BR,
uma vez que envolverá a maior rede de
postos, espalhada por todo o país, com
extraordinário efeito multiplicador. As
equipes de postos e lojas devem estar
preparadas para o PIM, tirando o máximo de proveito do fluxo de clientes
aos postos Petrobras que será gerado
pelas ações de comunicação e marketing. Mais que alavancar as vendas, o
PIM tem como efeito mais precioso
a atração de novos consumidores,
que terão a chance de conhecer os
produtos e serviços oferecidos pelos
postos Petrobras e, ainda, comprovar
a excelência do atendimento em nossa
Rede. É essencial agir para fidelizá-los.
O comprometimento dos postos e lojas
BR Mania é fundamental para o sucesso
da campanha.
Qual mensagem final você gostaria de
transmitir à Rede Petrobras em relação
ao PIM?
Preparem suas equipes e mantenham
a casa em ordem. Limpeza, iluminação,
arrumação de pista e loja, uniformização
padronizada e bom atendimento vão
fazer a diferença.
O Plano Integrado de Marketing é um
desafio e, ao mesmo tempo, uma opor-
3
4
Ano IX Janeiro 2009 Número 106
Credibilidade
Foto Banco de Imagens BR
é a nossa energia
Rede de profissionais
qualificados
Posto-Escola comemora marca de 5 mil
alunos formados
P
ara muitos jovens, o Posto-Escola representa uma oportunidade profissional que eles não encontram todos os
dias. Criado em 2001, quando a primeira unidade foi
aberta no Rio de Janeiro, o projeto já treinou, aproximadamente,
5 mil jovens. Uma importante marca conquistada por esse projeto
de responsabilidade social da Companhia, que tem como objetivo
principal contribuir com o Programa de Geração de Empregos do
governo federal.
O que começou com o projeto modesto em um único posto, ganhou
força e adeptos. Hoje, está em funcionamento nos municípios de
Porto Alegre, Curitiba, São Paulo, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro (com
duas unidades), Macaé, Belo Horizonte, Vitória, Brasília, Salvador,
João Pessoa, Jaboatão dos Guararapes, Fortaleza, Natal e Porto
Seguro.
O representante do Procon municipal de Porto Alegre, Marco Antônio Pinto, entrega o certificado ao gerente da
Rede de Postos do Rio Grande do Sul 2, Darci Kolling
C
ada vez que a Petrobras Distribuidora recebe um prêmio, toda a rede de postos
compartilha essa conquista. Assim como o esforço conjunto produz resultados
positivos, a credibilidade e o prestígio que adquirimos é mérito de todos os
nossos parceiros.
O prêmio Top Consumidor 2008, do Instituto Nacional de Educação do Consumidor e do
Cidadão (Inec), concedido à BR no dia 18 de dezembro, provou mais uma vez que a Companhia, como líder de mercado, continua superando as expectativas dos mais exigentes
consumidores brasileiros. O certificado expedido pelo Inec é um reconhecimento às
empresas que têm práticas de excelência no atendimento e respeitam o consumidor e o
meio ambiente. Estiveram presentes na premiação o gerente da Rede de Postos do Rio
Grande do Sul (GRPRS2), Darci Kolling, e o coordenador de Marketing do Rio Grande do
Sul e Santa Catarina,Waldemar Sulzbach, que representaram a Companhia na solenidade,
realizada em Porto Alegre (RS).
É a melhor
A oitava edição de Os Eleitos, premiação realizada pela revista Quatro Rodas, da Editora
Abril, em parceria com o instituto GFK Indicator, confirma a excelência da Petrobras Distribuidora como a empresa que oferece os melhores produtos e serviços nas categorias
Óleo Lubrificante e Posto de Combustíveis.
A escolha é feita a partir de uma pesquisa que revela a opinião dos proprietários sobre
seus carros, quais são suas expectativas e de que forma estão sendo atendidas.
A linha Lubrax se destaca nessa pesquisa desde 2004, quando ficou em quarto lugar, com
a preferência de 13% dos consumidores entrevistados. Desde então, a cada ano a BR foi
ampliando essa vantagem, até chegar em primeiro lugar no ano passado, com 18% de aprovação. Em 2008, a Companhia superou todas as edições anteriores, obtendo 22% dos votos.
Já a rede de Postos Petrobras, líder na categoria, passou de 43% para 47% na preferência
do consumidor, com vinte e nove pontos percentuais à frente da segunda colocada.
O programa de treinamento funciona como laboratório de gestão
mercadológica, no qual novos produtos, serviços e tecnologias são
testados. A partir da prática na operação do posto, os processos
internos são aprimorados. A premissa básica do projeto é consolidar
um padrão de operação de postos que ofereça ao consumidor um
portfolio de produtos e serviços, segmentados conforme as especificidades de cada mercado. As atividades servem como referência
para toda a rede de postos, atendendo à legislação vigente quanto
aos aspectos ambientais e multinegócios.
“Essa é uma iniciativa de sucesso no que diz respeito à cidadania, já
que a maioria dos alunos termina o curso com emprego garantido.
Em 2008, tivemos um índice de 82% de aproveitamento pelo mercado”, conta Grace Melo, coordenadora de Capacitação da Gerência
de Postos-Escola e Capacitação da Rede de Postos.
De acordo com as normas da Agência Nacional de Petróleo, Gás
Natural e Biocombustíveis (ANP), o Curso Básico de Operadores de
postos de serviço, ministrado aos alunos do Projeto Posto-Escola,
tem duração de 90 dias e carga horária de 436
horas, com aulas teóricas e vivência prática nos
postos. Os alunos optam pela formação para
profissional de abastecimento, lubrificador ou
promotor de loja.
Atualmente, participam da iniciativa órgãos como
a Funcefet (Fundação de apoio ao Centro Federal de Educação Tecnológica/Cefet), o Senac
(Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial)
e a Apad (Associação Politécnica de Apoio ao
Desenvolvimento Automotivo). Por meio do
Canal de Negócios, no Portal BR (www.br.com.
br), a Companhia disponibiliza para sua rede
revendedora um banco de dados com informações cadastrais de todos os profissionais
capacitados nos postos-escola.
Ano IX Janeiro 2009 Número 106
5
Cartão Petrobras conquista o mercado
A
provado pelos consumidores e pelos revendedores, o Cartão Petrobras obteve bons
resultados em 2008. Cerca de 4.100 postos
Petrobras em todo o país já estão trabalhando com a
Rede Private Label e as pontuações adquiridas através
do programa de recompensas já estão sendo resgatadas
em prêmios, milhas aéreas e descontos.
Foto Divulgação
Quase um ano depois de seu lançamento, o Cartão Petrobras colhe os resultados positivos de uma
parceria bem-sucedida entre a Petrobras Distribuidora e o Banco do Brasil
Esses foram os principais destaques do Cartão Petrobras, apontados no balanço dos resultados obtidos
em 2008, durante a reunião entre os representantes
do Banco do Brasil e da Petrobras Distribuidora, em
dezembro do ano passado.
Representando a Companhia, estiveram presentes o
diretor da Rede de Postos de Serviço, Edimario Oliveira
Machado, o gerente corporativo da Rede de Postos, Hilton Cavalcanti Gama, o gerente de Marketing da Rede de
Postos, Fernando Alves Jorge Junior, e a coordenadora do
Cartão Petrobras, Kathleen de Saboya Mangialardo.
Parceria de sucesso
Entre os resultados, destacou-se a excelente repercussão do lançamento do Cartão Petrobras entre os
clientes e a imprensa. Os consumidores apostaram e
acreditaram no sucesso da parceria entre essas duas
empresas brasileiras. Desde junho passado, o cartão
tem recebido novas adesões, impulsionadas pela
Banco do Brasil: o vice-presidente de Negócios Internacionais e Atacado, José Maria Rabelo; o superintende comercial, Márcio Hamilton Ferreira;
o gerente executivo, Edson Marques Procópio; o diretor comercial, Allan Simões Toledo. Petrobras Distribuidora: o gerente corporativo da Rede de
Postos, Hilton Cavalcanti Gama e o diretor da Rede de Postos de Serviço, Edimario Oliveira Machado
campanha de lançamento. O fato de ser um cartão
internacional com um amplo programa de recompensas
também contribuiu para o sucesso do produto.
Entre os revendedores, o produto também foi muito
bem recebido, pois além da credibilidade das marcas
Petrobras e Banco do Brasil, houve uma redução da
taxa de administração, que hoje é a menor de mercado.
Sem falar na força da bandeira Visa e a segurança da
rede de captura Visanet.
Conquistando cada vez mais espaço no mercado, o
Cartão Petrobras impulsiona a fidelização de clientes
e estimula as vendas. Por isso, o envolvimento de cada
Vale Gás chega a Fortaleza
O
s consumidores de Fortaleza (CE) terão
muito mais comodidade na hora de trocar
seus botijões de gás. Lançado na capital
cearense, no dia 19 de dezembro, através de uma
parceria entre a Gerência da Rede de Postos do
Ceará e a Liquigás, o Vale Gás poderá ser adquirido pelos consumidores nos postos Petrobras
participantes.
Na ocasião, clientes receberam três livros de receitas da Coleção Liquigás e outros brindes. O evento,
que reuniu gerentes e funcionários do estabelecimento, contou, ainda, com a participação da Gerência de Mercado Envasado Nordeste II, da Gerência
de Vendas Fortaleza Metropolitana da Liquigás e da
Coordenação de Marketing da Petrobras Distribui-
revendedor é fundamental nesse processo de consolidação. É importante ter uma equipe bem orientada,
para que possa oferecer o cartão de crédito de maneira
correta aos clientes, divulgando suas características e
suas vantagens. Também é preciso ter uma atenção
especial na operação da rede private e na devida aplicação dos materiais enviados pela Companhia.
Vale destacar, ainda, que é muito importante que
os revendedores estejam atentos às informações e
orientações enviadas pela Companhia através dos
canais de comunicação, como o DRPS Online e o
Jornal do Revendedor.
Foto Banco de Imagens BR
A reunião contou com a presença de diretores das duas
empresas, entre eles o vice-presidente de Negócios
Internacionais e Atacado, José Maria Rabelo, o diretor
comercial, Allan Simões Toledo, além de outros diretores
e gerentes executivos do Banco do Brasil.
dora do Ceará. A Liquigás pretende expandir esse
serviço para outras regiões, ainda em 2009.
Oriente o cliente
O consumidor adquire o Vale Gás nos postos Petrobras participantes quando for abastecer ou em
outro momento, conforme a sua conveniência.
Explique ao consumidor que, para pedir o gás, ele
deve contatar o Call Center da Liquigás (0800 775
2000) e solicitar o botijão de 13kg de GLP, que será
entregue em sua residência, com facilidade e mais
segurança. A disponibilização desse serviço diferenciado vai gerar renda adicional e aumentar o fluxo
de clientes nos postos Petrobras participantes.
Vale Gás: parceria entre a Liquigás e BR facilita a compra de botijões de gás para
o consumidor
6
Ano IX Janeiro 2009 Número 106
ACONTECEU BR
Mais de 80 pessoas participaram dos
dois eventos, que deram destaque a
produtos e serviços, como o Lubrax
Náutica Syntonia, lubrificante com o
diferencial de ser biodegradável, o
Diesel Verana, o Programa De Olho no
Combustível, entre outros.
As palestras fazem parte de um projeto
piloto, que, a exemplo do programa
Amigo Mecânico, visa a disseminar
informações sobre as vantagens e a
qualidade dos produtos Petrobras.
As duas ações serviram de base para
checar qual a abordagem mais adequada para esse público e o que ele deseja
receber de informações em termos de
produtos e serviços. O programa será
formatado a partir desses dados ao
longo de 2009.
No extremo do país
e da excelência
A
credibilidade e a tradição fizeram do posto rodo-fluvial
Governador Barcellos uma
referência no fornecimento de combustível no Amapá. Localizado no centro da cidade de Oiapoque, às margens
do rio que tem o mesmo nome, o posto
abastece tanto automóveis quanto
barcos utilizados, principalmente, nas
atividades de extração de minério.
rado em 1983, no ano passado ele
foi totalmente reformado: além da
imagem moderna da rede Petrobras,
o empreendimento também ganhou
bombas e tanques novos.
O município de Oiapoque, reconhecido por suas belezas naturais e pela
riqueza em ouro, tem um grande
movimento de embarcações, responsáveis por boa parte do consumo de
combustível desse posto Petrobras,
que foi o primeiro da cidade. Inaugu-
O já tradicional posto ganhará ainda
mais destaque depois da conclusão
da ponte que interligará o Brasil à
Guiana Francesa, prevista para 2010,
pois está localizado a mil metros da
construção.
Após algumas palestras-piloto, o Amigo Mecânico será estendido ao segmento náutico
Colhendo bons frutos
A
fidelidade à marca Petrobras, o espírito empreendedor e o zelo pela imagem
do posto e da Companhia fizeram do
revendedor Orlando Dallabona, do Auto
Posto Dallabona, em Curitiba (PR),
um importante parceiro da Petrobras
Distribuidora.
Localizado em um dos mais belos
pontos da cidade, próximo à fronteira
com a Guiana Francesa, o posto rodofluvial é considerado um verdadeiro
cartão-postal.
Em reconhecimento a essa postura,
no dia 17 de dezembro, o revendedor
recebeu uma homenagem pelos 12
anos de certificação do Programa De
Olho no Combustível.
Orgulhoso da qualidade dos produtos
que comercializa, o revendedor guarda
até hoje todos os certificados adquiridos ao longo desses anos. Parcerias
como essa mostram que a honestidade e a confiança entre as duas partes
promovem resultados positivos.
O gerente de Negócios Automotivos
1 (GNEA1), Ruy Benevides, entregou
a placa comemorativa, em evento do
qual participaram ainda o assessor
comercial Antônio Carlos Pizzato, a
coordenadora de Marketing, Sony de
Bastos Oliveira, o gestor do DOC, José
Hessel, a técnica química Rosa Maria
Martins Rocha, além de familiares e
amigos do revendedor.
Foto Banco de Imagens BR
Foto Banco de Imagens BR
D
e olho no mercado náutico,
que cresce a cada ano, a
Petrobras Distribuidora promoveu, no mês de dezembro, duas
palestras piloto para convidados,
proprietários de embarcações e marinheiros das cidades de Vitória (ES),
no dia 11, e Angra dos Reis (RJ), no
dia 17. O objetivo principal é cumprir
a meta da Companhia, de ser líder em
todos os segmentos em que atua e criar
um canal de relacionamento com esse
público-alvo.
Foto Banco de Imagens BR
Conquista de novos territórios
Posto rodo-fluvial Governador Barcellos: cartão-postal de Oiapoque (AP)
O gestor do Programa DOC, José Hessel; o assessor comercial, Antônio Carlos Pizzato; o proprietário
do posto, Orlando Dallabona, com a mulher, Soeli Dallabona; a coordenadora de Marketing, Sony de
Bastos Oliveira; o gerente de Negócios Automotivos 1, Ruy Benevides; a técnica do DOC, Rosa Maria
Martins Rocha, e os funcionários do posto, Marcos Antônio Traczikowski e Adilson Luiz Ghen
Ano IX Janeiro 2009 Número 106
7
No pódio do sucesso
“É importante estreitar os laços
de parceria entre a BR e seus revendedores, mantendo um ótimo
relacionamento comercial e valori-
zando aqueles que ajudam a Companhia a crescer e manter-se líder
de mercado”, destacou o titular da
GRPRS1, José Otávio Alves de Souza.
“Crescemos em um mercado muito
competitivo e hoje estamos na liderança. O revendedor é um parceiro
nessa história de sucesso, pois,
através do seu trabalho, contribui
para o contínuo crescimento da empresa”, complementou o GRPRS2,
Darci Kolling.
Durante o evento realizado na
centenária Associação Leopoldina
Juvenil, a Companhia entregou placas aos revendedores que mais se
destacaram em volume de vendas
nos últimos 10 anos.
Além da confraternização, o evento contou com homenagens aos postos que se destacaram nas vendas
Placa de ouro (mais de 100 milhões de litros vendidos nos últimos 10 anos)
Placa de prata (mais de 50 milhões de litros vendidos nos últimos 10 anos)
Óleo diesel subvencionado
para pesca artesanal
P
escadores artesanais paulistas comemoram
uma grande conquista: o Programa Nacional
de Subvenção Econômica ao Óleo Diesel para
a Frota Pesqueira Artesanal do Estado de São Paulo,
fruto de uma parceria entre a Petrobras, Petrobras
Distribuidora e Secretaria Especial de Aquicultura e
Pesca (Seap) do Governo Federal.
Lançada em dezembro de 2008, a iniciativa atende a
uma antiga reivindicação da Federação dos Pescadores
do Estado de São Paulo. Agora, o diesel fornecido pela
Companhia aos pescadores artesanais passou a ter
um subsídio: o desconto total no litro do combustível
utilizado nas embarcações pesqueiras chega a 43%,
considerando 18% do Imposto Sobre Circulação de
Mercadoria (ICMS) e o restante em subvenção federal.
O ICMS é descontado no ato da compra, e o restante
é devolvido posteriormente, como depósito em conta
corrente.
A previsão inicial de consumo está em torno de 30 mil
litros mensais, podendo chegar a 80 mil litros mensais
Foto Banco de Imagens BR
P
arcerias bem-sucedidas
dão um “baile” na concorrência e consolidam a
liderança da Companhia. Por isso
mesmo, as gerências da Rede de
Postos do Rio Grande do Sul (GRPRS), juntamente com a Gerência
de Negócios Automotivos 1 (GNEA1)
e 400 revendedores gaúchos, promoveram, no dia 12 de dezembro,
em Porto Alegre, o terceiro Baile do
Revendedor. O evento teve o apoio
da coordenadoria de Marketing
do Rio Grande do Sul e de Santa
Catarina.
Foto Adriano Leal
ACONTECEU BR
em um ano. De acordo com dados da
federação paulista, o consumo de óleo
diesel representa 40% do custo da
produção da pesca artesanal.
Inicialmente, o programa atenderá
cerca de 1.200 embarcações cadastradas na Seap. A BR adaptará os seus
postos marítimos e implantará sistemas
eletrônicos de controle nos postos de
serviço e nas embarcações, para maior
eficiência.
O proprietário do posto marítimo Atlântica Combs. Ltda, Luis Borges; o gerente da Rede
de Postos de São Paulo 4, Francisco José Corrêa de Barros; o secretário especial de
Aqüicultura e Pesca, Altemir Gregolin; o gerente da UN-BS (Petrobras), Ailton Antônio
Guedes, e a assessora comercial Letícia Glória de Almeida
No lançamento, com solenidades nos
dias 8 e 9 de dezembro, também foi inaugurada a
bomba de diesel subsidiado no Terminal Pesqueiro
Público de Santos (TPPS). O ministro da Seap, Altemir Gregolin, informa que o programa, iniciado em
Santos e em São Sebastião, será implantado em todo
o litoral paulista. Ubatuba e Caraguatatuba serão
as próximas cidades a recebê-lo. “Informatizamos o
sistema, facilitando a vida do pescador”, diz Gregolin,
referindo-se ao sistema de senha que libera a bomba
para o abastecimento.
O gerente de Rede de Postos São Paulo 4 (GRPSP4),
Francisco José Correa de Barros, participou do evento,
que reuniu autoridades federais, estaduais e municipais, representantes da Petrobras e Petrobras Distribuidora, além de pescadores e entidades da sociedade
civil organizada.
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Ano IX Janeiro 2009 Número 106
PROGRAMA DE OLHO NO COMBUSTÍVEL
Serviço de qualidade
Programa De Olho no Combustível: iniciativa de sucesso contra a
adulteração de combustíveis comercializados na rede de postos Petrobras
A
O DOC traduz uma das mais importantes
diretrizes da Companhia: o compromisso
com a ética e a qualidade. Esse diferencial
competitivo confere credibilidade à BR,
hoje considerada preferência do consumidor em seu segmento, segundo apontam
pesquisas. Ao conquistar a confiança do
consumidor, a Petrobras Distribuidora
sente-se ainda mais comprometida em
Foto Alexandre Loureiro
luta por um mercado ético
e legal é um compromisso
permanente da Petrobras Distribuidora, que tem no Programa De Olho
no Combustível um aliado estratégico,
que fornece suporte, ferramentas de fiscalização e monitoramento da qualidade
dos combustíveis comercializados pela
rede Petrobras, em todo o país.
investir na qualidade e excelência de seus
produtos para manter-se na liderança do
mercado.
“Parceiro da Petrobras Distribuidora há
três anos, em 2007 comprei um segundo
posto, dessa vez de bandeira branca. Logo
em seguida, mudei para a Petrobras e
pude observar claramente o comportamento do consumidor. Em um ano, as vendas mais que dobraram, principalmente
depois de ter adotado a marca Petrobras
e me credenciar no Programa De Olho do
Combustível”, revela o revendedor Cleiton
Soares, do Auto Posto 13 de Maio de
Bauru Ltda e Auto Posto VVC, localizados
em Bauru (SP).
Mudança de conceito
Criado em 1996, o programa comemora
mais um ano de sucesso e de ações que
mudaram os conceitos de distribuição de
combustíveis no Brasil. Valorizando cada
vez mais a qualidade e a origem desses
produtos, hoje o consumidor está mais
atento na hora de abastecer seu carro e
já passa a desconfiar de preço muito baixo
nas bombas.
Além do controle de qualidade, o Programa De Olho no Combustível também
visa capacitar os responsáveis pela comercialização dos produtos, quanto ao
recebimento, manuseio e armazenagem
dos combustíveis. O programa, hoje, é
parâmetro para qualquer ação com os
postos que agregue valor ao estabelecimento. Assim, ganha o revendedor, o
consumidor e a Companhia, fortalecendo
sua marca.
Qualidade é nosso
compromisso
Técnico do DOC analisa a qualidade do combustível comercializado em um posto Petrobras
Embora tenha sido implantado oficialmente em 1996, o trabalho de monitoramento
realizado pela Petrobras Distribuidora tem
suas origens no ano de 1994, quando foi
estabelecido o Sistema de Garantia da
Qualidade da Gasolina e do Diesel (SGQGD), um conjunto de regras que determinava as diretrizes de qualidade para
todos os órgãos operacionais do sistema
Petrobras, como refinarias, terminais e
bases. Já nessa época, havia a necessidade de levar esse programa de qualidade
até a ponta, isto é, aos postos de serviços.
Assim, surge o De Olho no Combustível.
Em 1994, foram realizadas algumas
ações regionais e em 1996, o programa
ganhou grandes dimensões. Aos poucos,
foi sendo implantado em todo o Brasil e
amplamente divulgado na mídia.
Waldemar Sulzbach, primeiro gestor do
programa e hoje coordenador de Marketing da GNEA1 (RS/SC), conta que, no
início, a Companhia dispunha de apenas
uma Kombi e um técnico químico. “Começamos a visitar os postos, verificar as
rotinas de recebimento e armazenagem
de combustíveis. E, dessa forma, fomos
definindo os principais procedimentos de
qualidade.”
Atualmente, o DOC conta com 57 laboratórios móveis, equipados com materiais
de análise para a realização de testes
em campo, que percorrem os postos da
rede Petrobras, avaliando a qualidade dos
combustíveis. “Esse programa é motivo de
orgulho para nós que compomos a equipe
da Petrobras Distribuidora”, afirma Greise
Bertoglio atual gestora do De Olho no
Combustível dos estados do Rio Grande
do Sul e de Santa Catarina.
Ano IX Janeiro 2009 Número 106
A meta da Diretoria da Rede de Postos da
Petrobras Distribuidora é certificar toda a
Rede Petrobras até 2010. Portanto, mais
do que atender às determinações legais,
para a Companhia, atingir essa meta
significa materializar o compromisso
com a qualidade de seus produtos. Isso
só é possível graças ao monitoramento
contínuo, com tecnologia e qualidade, em
sinergia com as necessidades do mercado
e as expectativas dos consumidores. E a
Petrobras Distribuidora já provou que está
pronta para novos desafios.
Foto Rogério Reis
PROGRAMA DE OLHO NO COMBUSTÍVEL
Em dezembro de 2008, a Companhia
atingiu a marca histórica de 5.400 postos
certificados pelo De Olho no Combustível.
“Essa conquista é de todos nós. Hoje, a
credibilidade é imprescindível para se
sobressair no mercado”, afirma o revendedor Mario Siraishi, do Auto Posto Norte
Sul, de Campo Grande (MS).
Segundo Cecília Shizue Saio, da Gerência
de Negócios Automotivos 2 e gestora do
DOC em São Paulo, ainda há dificuldades
a serem superadas em relação à adulteração de combustíveis. “Para superar esses
e outros desafios, a meta é intensificar o
monitoramento nos postos certificados
pelo DOC, atender às demandas crescentes do Serviço de Atendimento ao Cliente
(SAC), ter uma melhoria contínua na capacitação dos postos, principalmente na
adoção dos procedimentos de controle
de qualidade, atingir a meta de 100%
de postos ativos certificados pelo DOC e
implantar novas tecnologias de marcação
de combustíveis”, ressalta Cecília.
Para Getúlio Gama, proprietário do Auto
Posto Guarave Guarapari Veículos, localizado na cidade de Guarapari (ES), o
programa trouxe mais confiabilidade aos
produtos Petrobras. “A Petrobras Distribuidora não apenas investiu em novos e
melhores produtos, como desenvolveu
um conceito de qualidade que se destaca
em todo o Brasil”, observa. “Essa credibilidade mudou o jeito de comercializar
combustível”, conclui o revendedor José
Olavo Leal Dantas Júnior, do Posto J&L,
em Fortaleza (CE).
Um procedimento que o revendedor não
pode dispensar é a realização de testes
de qualidade no ato da entrega do produto. Esta postura rigorosa é decisiva
para evitar fraudes no transporte de
combustíveis, seja na modalidade CIF
ou FOB
Carro do DOC, que visita os postos de todo país, já passou por transformações desde o início do programa
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10
Ano IX Janeiro 2009 Número 106
PARCEIROS DE HISTÓRIA
Posto Samuara (Chapecó/SC)
A
visão empreendedora e o feeling para
os negócios mudaram a vida dos irmãos
Giocondo José e Pedro Giordano Cella,
sócios em uma fazenda às margens da rodovia BR
282, na região conhecida como Trevo, no município
de Chapecó (SC), considerado a capital brasileira da
agroindústria.
Fernandes Favaretto – no comando de dois postos
bem-sucedidos.
Parte importante da economia do município, o Posto
Samuara atualmente está entre as 20 maiores empresas de Chapecó, que possui uma renda per capita
de R$ 17 mil (IBGE/2005).
O grande movimento de carros despertou nos irmãos
a idéia de construir um posto de combustível, justamente no entroncamento de uma via rural com a rodovia que dá acesso à cidade, dentro da propriedade
da família. Foi assim que surgiu, em 1977, o Posto
Samuara, que em língua indígena tupi-guarani significa “amigo”. Dois anos depois, eles selariam com a
Petrobras Distribuidora uma parceria de confiança,
que este ano completa 30 anos.
“A confiança transmitida em função do cumprimento
dos compromissos assumidos, do trabalho sério sem
querer levar vantagens tanto por parte da Companhia
como da nossa, sem dúvida foram os principais fatores que culminaram no sucesso de nossos negócios”,
atribui Rosalvo Luiz Reollon. “Contamos ainda com
uma forte aliada: a credibilidade da marca Petrobras,
que é de grande valor para quem quer trabalhar com
seriedade e responsabilidade num mercado cada vez
mais concorrido e desleal”, completa.
O negócio progrediu ao longo dessas três décadas, período em que a “família de sócios” também
aumentou. Hoje são nove associados – Ivan Paulo,
Leandro Ricardo, Marcos Vinicius, Ivone Dal Moro,
Lourdes Amabile e Dirceu José Cella, além de Sandara Ana Cella de Costa, Rosalvo Luiz Reollon e João
Na última grande reforma, realizada em 2003, o Samuara foi totalmente renovado. Os antigos tanques
foram trocados pelos novos modelos ecológicos.
Atualmente, o posto, já com a imagem padrão mais
moderna, oferece atendimento 24 horas, disponibilizando produtos e serviços de lubrificação, CTF,
Foto Banco de Imagens BR
Amigos no posto
De acordo com Rosalvo Reollon, a marca Petrobras é uma forte
aliada para o sucesso do empreendimento
entre outros. Os planos para 2009 são expandir os
negócios, de forma a dar a Chapecó, hoje com 170
mil habitantes, um novo posto de combustível.
Posto Praia de Iracema (Fortaleza/CE)
Uma aposta que deu certo
Quem conta essa história são os atuais administradores do posto, Othon e Diana Neri, recordando a parceria
com a Petrobras Distribuidora. “Desde que meu pai
comprou o posto, nunca vendemos gasolina que não
fosse da Petrobras. Mesmo depois que meu pai faleceu, não houve quebra de parceria: temos uma relação
comercial fiel e muito promissora”, afirma Othon.
Quando foi adquirido, o posto tinha uma estrutura
muito simples, com três bombas no sol, sem cobertura. Hoje, depois de três reformas e modernização
das instalações, o estabelecimento triplicou suas
vendas e o quadro de funcionários subiu de três para
18 pessoas, que trabalham para manter o posto em
funcionamento por 24 horas.
Preocupados em bem atender aos clientes, os
proprietários investiram na profissionalização do
atendimento. O gerente, Francisco Jair de Sousa
Freitas, está terminando um curso de inglês, custeado pelo próprio posto. “Procuramos seguir o padrão
de atendimento da Petrobras. Como estamos num
dos principais pontos turísticos de Fortaleza, somos
freqüentados por muitos estrangeiros. Daí a necessidade de nos profissionalizarmos para atender
a esse público internacional”, observa Othon, que
deixou a engenharia civil há 14 anos para se dedicar
à empresa do pai.
A direção do posto sempre esteve preocupada com a
qualidade dos combustíveis que comercializa. Antes
mesmo de ser certificado pelo Programa De Olho no
Combustível, o posto periodicamente enviava amostras para análise da qualidade. “Com o programa ficou
mais fácil. Os meus clientes têm o direito e a obrigação
de verificar se o produto está dentro das normas”,
afirma o revendedor.
Hoje, o Posto Praia de Iracema figura entre os maiores
vendedores de combustível da Petrobras na capital
cearense. Parceira fiel da Petrobras Distribuidora há
34 anos, a família Neri confia seu empenho à Companhia que tem a cara e as cores do Brasil.
Foto Banco de Imagens BR
E
m 1975, o caminhão que levava a mudança
da família de José Neri de Vasconcelos (seu
Didi) de Teresina (PI) para Salvador (BA)
tombou. O acidente mudou o destino da família. José
acreditou que o acidente era um “aviso” para não
seguirem em direção à capital baiana. Junto com a
esposa e os quatro filhos, ele decidiu seguir para
Fortaleza (CE), onde apostou todas as economias na
aquisição de um posto de combustível. Nascia, assim,
o Posto Praia de Iracema.
Carlos Amaro: relacionamento harmonioso com a BR
Ano IX Janeiro 2009 Número 106
11
A ferramenta já está funcionando em postos da rede Petrobras
D
esde setembro em funcionamento, a
ferramenta de recrutamento on-line,
que auxilia os revendedores na busca
por novos talentos para reforçar suas equipes,
já ajudou muita gente a entrar no mercado de
trabalho e agilizou o processo de contratação
em diversos postos da rede. Isso só está sendo
possível graças a uma parceria entre a Petrobras
Distribuidora com a Infojobs, um portal de classificados de empregos on-line, líder em conteúdo
de vagas e currículos em todo o país.
O revendedor Paulo Visentin Nunes Ferreira, do
Posto J. Lopes Gonçalves, do Rio de Janeiro (RJ),
utilizou a ferramenta com a finalidade de recrutar
candidatos para uma vaga em seu posto, que
teve mais de 70 pessoas inscritas. “Com certeza
não só voltaria a utilizar, bem como já tornamos
o sistema a nossa principal ferramenta para a
contratação de qualquer funcionário aqui do
posto. Não me canso de parabenizar a BR por
essa iniciativa. Precisamos, mais do que nunca,
ter no nosso segmento os mesmos recursos que
a maioria das grandes empresas brasileiras utili-
za no seu dia-a-dia”, afirmou o revendedor, que
contratou um novo funcionário e está satisfeito
com o trabalho que ele vem desempenhando
no posto.
Quem também teve a oportunidade de testar
a eficácia da ferramenta foi Wallison Angelim
Medeiros, do Posto Dois Irmãos, localizado
em Teresina (PI). “Gostei muito do sistema:
é simples de usar e bem explicativo”, conta
o revendedor, que apostou nos filtros que o
site disponibiliza. “Os currículos são de boa
qualidade, mas tive que levar em consideração
itens como localidade e disponibilidade, antes
de tomar uma decisão.”
Vale lembrar que essa ferramenta visa auxiliar
no processo de recrutamento (captação) de
candidatos, mas a seleção deverá ser feita pelo
revendedor e pelo franqueado, por meios que
considerarem mais adequados: entrevista pessoal, encaminhamento à empresa de RH, entre
outros. A Petrobras Distribuidora e a Infojobs não
intermediarão de forma alguma os processos
seletivos.
Foto Alexandre Loureiro
Recrutamento on-line em ação
Através da ferramenta, o revendedor Paulo Visentin Nunes Ferreira contratou a
funcionária Ângela Martins da Silva e se diz satisfeito com o serviço
Na ponta do mouse
A publicação de vagas e a utilização das ferramentas de recrutamento on-line são gratuitas para revendedores e franqueados
da Petrobras Distribuidora. A Companhia disponibiliza modelos
de perfis pré-definidos para as vagas de frentista e promotor BR
Mania. Para outras informações sobre esse sistema e sobre como
publicar suas vagas, siga o passo a passo, no Canal de Negócios do
Portal BR (www.br.com.br).
SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE
Seu estabelecimento pode se tornar um posto verde
E
m um mundo cada vez mais preocupado com
a má utilização dos recursos naturais e a degradação do meio ambiente, ações concretas
que contribuem para minimizar os impactos negativos
são exemplos a serem adotados, inclusive na revenda
de combustíveis.
Pequenas adequações podem contribuir para que os
postos operem de forma sustentável e com responsabilidade social. Isso, além de favorecer a natureza, é um
forte diferencial competitivo, que possibilita, ainda, a
redução dos custos e o aumento das vendas.
Além de equipamentos e de licenciamento ambiental,
abordados em edições anteriores, os revendedores
devem avaliar outras opções para transformar o seu
estabelecimento em um “posto verde”. Sistema de
captação e uso de águas das chuvas, recicladores de
água, programa de racionalização da energia, uso de
energia solar, venda de produtos ecológicos na loja de
conveniência, extensão da coleta de recicláveis, desenvolvimento de campanhas ambientais, introdução de
projeto paisagístico e capacitação dos funcionários são
algumas das medidas que podem ser adotadas pelos
postos. Os brasileiros estão cada vez mais conscientes e
preocupados com a questão ambiental e, portanto, dispostos a valorizar os serviços e produtos de empresas
engajadas e que contribuem com as causas ecológicas.
É o revendedor, por ter maior conhecimento do negócio,
que pode identificar, entre as sugestões apresentadas,
quais medidas deve adotar para assegurar a sustentabilidade de seu posto.
Além da economia com gastos de água e energia, outra
expectativa de retorno é o marketing positivo que essas
iniciativas geram, resultando no aumento das vendas e
na melhoria no índice de satisfação dos clientes. Sem
falar na capacitação das equipes e aderência às normas
de segurança e de preservação do meio ambiente.
O momento pode ser agora e servirá de exemplo para
novas iniciativas.
Preservação ambiental constitui-se em uma
responsabilidade dos postos Petrobras
•Programas de primeiro emprego ou
de capacitação de empregados.
chuveiros disponibilizados nos
postos rodoviários.
e/ou ecologicamente corretos na
loja de conveniência.
•Captação da água da chuva, recicladores para a água de lavagem
dos veículos.
•Serviços de coleta e destinação de
recicláveis para clientes ou comunidade vizinha.
•Criação de jardins ou aumento das
áreas verdes existentes.
•Sistema de aquecimento solar para
•Introdução de produtos ambientais
•Participação em campanhas de
conscientização ambiental.
Foto Alexandre Loureiro
Práticas sustentáveis
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Ano IX Janeiro 2009 Número 106
LUBRIFICANTES
O aliado dos veículos leves
com uso diário intenso
Lubrax Alta Rodagem assegura benefícios adicionais aos motores
a gasolina, álcool, GNV e flex com mais de 100 mil quilômetros
rodados ou uso diário intenso.
A
utomobilistas que rodam muito e que
optam por prolongar ao máximo a
vida útil dos motores de seus veículos
possuem, ao seu lado, um importante aliado:
o Lubrax Alta Rodagem. A tecnologia utilizada
nesse lubrificante, disponível no mercado desde
2005, foi desenvolvida para acrescentar energia
extra aos motores de veículos com mais de 100
mil quilômetros rodados, sejam eles movidos a
gasolina, álcool, GNV ou flex.
Esse produto, classificado pela SAE (sigla internacional da Sociedade dos Engenheiros Automotivos) na faixa de viscosidade 25W/50, possui
em sua composição um agente condicionador
de retentores e gaxetas, que ajuda a prevenir
vazamentos internos, proporcionando redução
no consumo de óleo, ganho de compressão e
maior proteção ao motor.
Quando os motores estão próximos ou superam
os 100 mil quilômetros rodados, podem surgir
alguns problemas como o aumento de consumo
de óleo, vazamentos e perda de potência. O aumento no consumo de óleo ocorre em função do
desgaste natural do motor, sobretudo nos anéis
dos pistões e camisa dos cilindros, possibilitando
a passagem do lubrificante para a câmara de
combustão.
Além disso, os retentores das guias das válvulas de admissão e descarga se deterioram,
permitindo a passagem do lubrificante para
a câmara de combustão através das hastes
das válvulas. Também há deterioração dos
demais retentores do motor e das gaxetas.
Portanto, pode-se dizer que as demandas de
lubrificação mudaram, sendo necessário o
emprego de um lubrificante específico, como
o Lubrax Alta Rodagem, para contornar essas
ocorrências. Disponível em embalagens de
meio, um, três, duzentos litros e granel, o
lubrificante atende, principalmente, aos
condutores de táxis, frotistas, profissionais
liberais e vendedores que utilizam de forma
intensa seu automóvel.
Na hora de orientar o consumidor quanto à
escolha do lubrificante, é importante que o
frentista e o técnico de lubrificação informem, além das características do óleo, os
seus benefícios e diferenciais.
Produtos como o Lubrax Alta Rodagem
mostram a preocupação da Petrobras
Distribuidora em oferecer aos seus clientes produtos de alta qualidade e soluções
específicas.
FOI MAL
Excelência é nossa prioridade
A Petrobras Distribuidora sempre priorizou a excelência no atendimento, acreditando ser esse um dos principais fatores de fidelização dos clientes. Por isso
mesmo, fatos como o que aconteceu em um posto do Distrito Federal não podem
se repetir.
O cliente relata que, ao fazer uma troca de óleo em seu veículo, reclamou da
lentidão no atendimento e no procedimento, sem ter recebido qualquer atenção
por parte dos funcionários do posto. O que não combina com a imagem da rede
Petrobras. A qualidade no atendimento aos clientes deve ser uma prioridade nos
postos. É importante que os revendedores estejam atentos a isso e qualifiquem
suas equipes de modo que elas recepcionem os consumidores dentro dos mais
altos padrões de qualidade e cordialidade, para que eles se sintam satisfeitos e
retornem ao estabelecimento. Os detalhes fazem toda a diferença.
Ano IX Janeiro 2009 Número 106
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Foto Banco de Imagens BR
ENTREVISTA
Em entrevista, o gerente executivo de Automotivos 3 (GAT3), Afonso Henrique de Albernaz,
fala dos desafios do mercado e do esforço da Petrobras Distribuidora, sindicatos e órgãos de
fiscalização no combate à adulteração e ao comércio ilegal de combustível. Afonso destaca,
ainda, a importância de ações integradas entre a Companhia e seus parceiros, da ampliação
do Programa Capacidade Máxima e das metas de crescimento da GAT3 para 2009.
Neste momento de crise, qual é o maior desafio da GAT3?
A região abrangida pela GAT 3 (ES, DF, GO, MG, RJ e TO)
possui uma diversidade de mercados. Em nosso campo
de atuação, temos a capital federal, com suas particularidades além de uma das mais importantes malhas
rodoviárias do Brasil. Em tempos de crise, os desafios
se multiplicam, mas é o pessimismo coletivo que mais
preocupa. O maior desafio, não só para a GAT 3, como
também para nossos revendedores, é não deixar que
a crise econômica mine nossa auto-estima e nos faça
embarcar em uma crise de confiança. Somos capazes de
buscar um ano com resultados positivos. É este caminho
que vamos trilhar, com otimismo, incentivando e apoiando
nossos revendedores no que diz respeito aos desafios
históricos, que sempre impactaram o nosso negócio,
como o aumento da competitividade e o combate ao
mercado irregular.
originado em São Paulo e que, encampado pela BR,
Sindicom e órgãos de fiscalização, ganhou o país em um
grande esforço coletivo em defesa dos consumidores e
de combate ao crime. As empresas do setor estão mais
conscientes, a legislação regulatória e os mecanismos
de controle se aperfeiçoaram, mas ninguém amadureceu mais que o consumidor. E é para este consumidor,
mais esclarecido e exigente, que estamos trabalhando.
Intensificamos a divulgação do nosso Programa De
Olho no Combustível, através de realização de blitzes
educativas em diversas cidades, continuamos a combater o uso indevido da imagem Petrobras e estamos
investindo em novas ações de marketing. Com isso,
alcançamos um patamar de competitividade superior,
onde o preço passa a dar lugar a diferenciais como
excelência no atendimento, variedade e qualidade de
produtos e serviços.
O que está sendo feito para combater o mercado irregular?
Sem dúvida, vivemos hoje um momento bem melhor
que há cinco anos, devido ao movimento moralizador
Que ações de marketing são estas e qual a sua representatividade para a rede de postos da GAT3?
Estamos focando em informação e conhecimento. O
ano de 2009 será marcado por um dos maiores esfor-
ços de marketing já realizados pela Companhia: o Plano
Integrado de Marketing (PIM). Por isso, precisamos
preparar nossos colaboradores e parceiros para tirarem melhor proveito destes investimentos. No campo
do conhecimento, estaremos ampliando a atuação do
Programa Capacidade Máxima. Serão ofertados novos
módulos de treinamento e ampliada a oferta de turmas, visando à capacitação de mais postos e à melhoria
contínua do atendimento. No campo da informação,
nossos assessores comerciais estarão ainda mais
próximos aos revendedores, acompanhando, através
de um planejamento posto a posto, o desempenho
de cada ponto de venda, identificando oportunidades
de aperfeiçoamento e apoiando ainda mais nossos
parceiros em suas tomadas de decisão.
Em 2008, houve crescimento na venda de combustíveis.
Qual é a previsão para 2009?
O ano de 2008 foi um período de conquistas, com sucessivos recordes. Em 2009, o consumo de combustíveis
líquidos e lubrificantes, no segmento automotivo deverá
continuar crescendo, porém, com taxas menores.
Posto Petrobras
abraça causas sociais
O
ano começou em clima de solidariedade no
Posto Luzas Combustíveis 105 Sul, em Sobradinho (DF), que realiza projetos de responsabilidade social junto a várias instituições do estado.
Um exemplo recente é a campanha realizada entre 20
de dezembro de 2008 e 20 de janeiro de 2009, em
prol do Lar de Velhinhos Bezerra de Menezes, entidade
filantrópica. Do valor arrecadado com a venda de cada
litro de combustível, R$ 0,02 (dois centavos) foram
revertidos para a entidade.
O grupo, com cinco postos, tem mais de 30 anos
de parceria com a Petrobras Distribuidora e em sua
trajetória sempre propõe iniciativas como essa. O
trabalho pelo próximo é uma atividade estimulada
pela revendedora Amália Bernardes, juntamente com
sua filha, Patrícia Bernardes, e as equipes.
“Para nós, o saldo é muito positivo:
além de ajudarmos a quem precisa, temos uma grande motivação
entre os funcionários”, explica
Patrícia. A revendedora conta que
agora sua força de trabalho está
organizando uma visita ao Lar de
Velhinhos Bezerra de Menezes para
entregar a doação.
Foto Banco de Imagens BR
BOAS PRÁTICAS
Os funcionários “tiram o chapéu” para a campanha solidária
O posto pretende, ainda, “adotar” a entidade durante
o ano de 2009, por achar que um mês talvez não seja
suficiente para mobilizar todos os clientes.
Patrícia ressalta que o objetivo da equipe é estimular
esse tipo de ação e, principalmente, ajudar instituições sérias. “Já temos um plano também para 2010,
quando fomentaremos a construção de uma creche,
em Planaltina (DF), cidade com demanda muito grande
por esse serviço.” Ela também explica que é preciso
muita atenção na hora de escolher a quem dar assistência. “Sempre aconselhamos os voluntários a
conhecerem as entidades, verificando se elas têm
utilidade pública federal ou estadual e o balanço anual
de atendimentos.”
14
DE NOTÍCIA
Ano IX Janeiro 2009 Número 106
Foto Alexandre Loureiro
Verão
quente
nas
lojas
A
o gerente de Marketing de Franquias e Conveniência, Haroldo Ângelo Andrade, com os conselheiros José Carlos Hassmann Neto, José Olavo Leal Dantas Junior,
Carmen Isa Smith Pedreira, Karla Fernanda da Silva Diniz, Manuel Vilela Filho, Andréa Nóvoa e Alexandre Lopes
O
Conselho Consultivo de Franquia Empresarial BR Mania
promoveu sua 32ª reunião
nos dias 28 e 29 de janeiro, no Rio de
Janeiro. Com a missão de discutir as
situações enfrentadas no dia-a-dia,
propor soluções e sugerir novas idéias,
os membros do conselho são o elo entre
a Petrobras Distribuidora e a rede de
franqueados.
“Recebemos valiosas contribuições
dos conselheiros na implantação do
cadastro padrão. Eles deram sugestões
criativas que vão facilitar a vida dos
franqueados”, observa o gerente de
Marketing de Franquias e Conveniência,
Haroldo Andrade.
A implantação do cadastro padrão de
mercadorias e da central de negócios,
os novos acordos comerciais entre a
Companhia e empresas parceiras e o
novo uniforme para a rede BR Mania
foram alguns dos temas do encontro.
Foram discutidas, ainda, as promoções
e participações nos diversos eventos de
negócios, culturais e esportivos realizados ao longo do ano e que beneficiaram
as lojas de conveniência BR Mania.
Novos membros
“Queremos chamar a atenção de todos
para a importância da implantação do
cadastro único, que trará uma série de
benefícios à nossa atividade”, observa
um dos novos conselheiros da GAT4,
José Olavo Leal Dantas Jr., do Posto Sol
Poente, de Fortaleza (CE). Foi a primeira
vez que ele participou de uma reunião
do conselho ao lado de outros membros, que foram eleitos no final do ano
passado: Carmen Pedreira, do Posto
Namorado, de Salvador (BA), também da
GAT4, juntamente com Rafael Bandeira,
do Ecoposto, em Porto Alegre (RS), e José
Carlos Hassmann Neto, do Auto Posto
Neco, em Balneário Camboriu (SC), ambos da GAT1. “Estar no conselho é importante para entendermos melhor as reais
necessidades das diferentes regiões
brasileiras”, afirma Rafael Bandeira.
ANO NOVo, ROUPA NOVA
s promoções de janeiro
e fevereiro vêm reforçando as vendas, as
parcerias comerciais e fazendo
a festa dos clientes das lojas BR
Mania. Os consumidores, ao adquirir duas latas de Red Bull, pagam
um preço especial, em uma ação
promocional válida para todas as
lojas do Brasil. O mesmo ocorre
com a cerveja Sol Shot: ao comprar
seis unidades, os consumidores
ganham um porta-retrato magnético exclusivo. Além disso, através
de uma parceria com a Adams, o
Trident de qualquer sabor está
custando apenas R$0,99.
A Petrobras Distribuidora e a
Nestlé desenvolveram uma promoção para a criançada: nas compras
acima de R$5,00 em produtos
Nestlé (chocolates, achocolatados
200ml, Sollys 200ml, biscoitos
Passatempo e Neston Barra), os
pequenos clientes ganham uma
divertida “régua do humor”.
Desde janeiro, as lojas já podem fazer os pedidos dos novos uniformes BR Mania
O
ano de 2009 começa com
mais fôlego e estilo para os
gerentes e promotores das
lojas BR Mania: eles já têm à disposição um novo modelo de uniforme.
Para saber quais os fornecedores
homologados, ou caso desejem
indicar algum fornecedor regional
de uniforme para que seja avaliado
para homologação pela Petrobras,
os franqueados devem entrar em
contato com os coordenadores de
Conveniência de suas respectivas
Gerências de Automotivos (GATs). O
processo de compra será o mesmo
realizado atualmente. As lojas terão,
impreterivelmente, até o final do mês
de junho deste ano para adotarem
os uniformes, de uso obrigatório em
toda a rede BR Mania. Como a procura
está grande nessa fase inicial, o prazo
para atendimento dos fornecedores
poderá ser de 45 a 60 dias. Portanto,
recomendamos que reservem desde
já os da sua equipe.
É importante que cada um dos franqueados altere, rapidamente, os uniformes das equipes de promotores e
gerentes, de modo a manter a padronização e facilitar a identificação da
rede BR Mania perante o público.
Mais moderno e confortável, o uniforme agora também está em conformidade com a identidade visual das lojas
BR Mania. Suas principais vantagens
estão relacionadas à funcionalidade,
melhor custo/benefício e estilo jovial.
Os uniformes dos promotores ganham
ar mais dinâmico, com a mudança do
calçado para o estilo “All Star”. A nova
linha conta, ainda, com outra inovação: uniformes para gestantes.
Esteja atento, oriente
os seus consumidores e
boas vendas!
15
M
aior evento da estação, recebendo mais de
50 mil pessoas por dia, o Festival de Verão
de Salvador, pela quarta vez consecutiva,
contou com os serviços da BR Mania. A franquia, que
está presente em centenas de postos em todo o país,
levou suas melhores atrações em produtos e serviços,
montando três lojas na festa realizada entre os dias
28 e 31 de janeiro, no Parque de Exposições Agropecuárias de Salvador.
Foto Banco de Imagens BR
Ano IX Janeiro 2009 Número 106
Além das lojas de conveniência, a BR em parceria com
a Petrobras, montou um camarote VIP para receber em
torno de 200 convidados em cada noite de agito.
Realizado desde 1999, este ano o festival comemorou
sua 11ª edição com cantores e bandas brasileiras e
internacionais, de todos os ritmos e gêneros.
O evento teve ainda outros espaços, como o Boteco do
Samba e Barracão Universitário, onde se apresentaram
grupos de forró, e a Arena, onde os artistas baianos
mostraram seu gingado. Na Tenda Eletrônica, os amantes do ritmo tinham um local reservado, enquanto na
tenda do Mercado Mundo Mix foram apresentados
novos talentos e idéias nas áreas das artes, música,
moda e comportamento.
A loja BR Mania foi um dos destaques do tradicional Festival de Verão de Salvador, que recebeu mais de 50 mil pessoas por dia
P
arceiras há 37 anos, a Petrobras
Distribuidora e a Souza Cruz acabam de fechar mais um importante
acordo comercial. Depois de um período de
“namoro” e negociações ao longo de 2008, as
duas companhias oficializaram, no início de janeiro de 2009, o “casamento” que beneficiará
franqueados e consumidores. A expectativa
é consolidar um relacionamento de mais de
três décadas, realizando ações que revertam
em crescimento de vendas das lojas.
O objetivo principal é afinar a relação entre
as duas líderes de mercado, que buscam resultados concretos de crescimento, baseado
no relacionamento de confiança e profissionalismo.
Segundo o gerente de Contas de Conveniência da Souza Cruz, Gustavo España, um
dos principais desafios, hoje, é reformular a
categoria tabaco dentro das lojas BR Mania.
“Esse reposicionamento é essencial para
traçar qualquer meta de crescimento. O
planejamento para tais mudanças está sendo
discutido pela Souza Cruz e a Petrobras Distribuidora. Esperamos implementar algumas
ações ainda em 2009, com novidades para
todas as lojas BR Mania.”
A relação comercial entre as duas empresas
teve início em 1971, através da comercialização de produtos de tabaco nos postos
de serviço. O relacionamento ganhou força
em 1994, quando a Companhia inaugurou
sua primeira loja de conveniência. Desde
então, foram realizados investimentos e
apostas nesse mercado, que hoje é sucesso
absoluto.
Foto Diego Mendes
Relação duradoura
o gerente de Marketing da Rede de Postos, Fernando Alves Jorge Junior, o
gerente de Marketing de Franquias e Conveniência, Haroldo Ângelo Andrade, e o
gerente de Contas de Conveniência da Souza Cruz, Gustavo España