ASPECTOS DA PERSONALIDADE E DO
COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES
Para que possamos iniciar nosso estudo sobre o
comportamento do consumidor será necessário
primeiramente entendermos os reais motivos que os
levam às compras, ou seja, o que os motiva ao ato de
comprar.
Assim como todas as nossas ações o ato de comprar é
permeado por uma série de impulsos ou motivações.
Vejamos!
Motivação: O que é?
A palavra motivação deriva de duas palavras distintas, motivo
+ ação. Se partirmos pela própria etimologia da palavra
poderemos defini-la como sendo o motivo que nos leva a
praticar uma ação. Ou ainda um determinado porque para um
determinado fim. Para Aurélio Buarque de Holanda “é o
conjunto de fatores, os quais agem entre si, e determinam a
conduta de um indivíduo”.
Desta forma podemos perceber que as nossas ações
dependem diretamente de impulsos para acontecer. Porém,
vale à pena ressaltar que estes impulsos poderão ser internos
ou externos, onde o impulso interno é responsável por
influenciar fortemente o impulso externo.
Motivação: O que é?
Observe a ilustração:
MOTIVAÇÃO
INTERNA
MOTIVAÇÃO
EXTERNA
O Ciclo Motivacional
Existe uma série de variáveis que são responsáveis por nosso
estado motivacional. Estas variáveis formam os motivos que
nos levam a determinados atos ou à não realização destes.
Existirá sempre um porque para cada comportamento, ou
seja, existe sempre um motivo.
E esses motivos estão presentes a cada momento de nossas
vidas, mesmo nos atos mais cotidianos estamos sendo
influenciados por estes motivos, que nos movem a algum tipo
de comportamento. São estes motivos que formam o que
chamamos de Ciclo Motivacional.
Quando todos os elementos motivacionais da nossa vida
estão em ordem, dizemos que nosso ciclo está completo ou
fechado. Do contrário, se algo não vai bem, imediatamente
ocorrerá uma ruptura em nosso ciclo motivacional, o que
alterará nosso estado de motivação.
O Ciclo Motivacional
Atenção:
Não podemos confundir uma simples tristeza
do dia-a-dia com depressão.
Nas figuras abaixo apresentamos dois exemplos de ciclo
motivacional, sendo o primeiro aberto e o segundo fechado.