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CONSOLIDAÇÃO DAS CENTRALIZAÇÕES DOS CENTROS DE OPERAÇÃO:
A EXPERIÊNCIA DA CPFL.
Paulo Roberto dos Santos
Cleber Renan de Marco
CPFL Paulista
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CONSOLIDAÇÃO DAS CENTRALIZAÇÕES DOS CENTROS DE
OPERAÇÃO: A EXPERIÊNCIA DA CPFL.
•
A importância dos Centros de Operação
– Atividades
• Controle do Sistema Elétrico
– Manobras
– Redes ligadas e desligadas
– Permissão de acesso – Linha Morta e Linha Viva
• Monitoração do Sistema Elétrico
– Grandezas elétricas
• Despacho de Ocorrências
– Controle de Indicadores de Desempenho
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CONSOLIDAÇÃO DAS CENTRALIZAÇÕES DOS CENTROS DE
OPERAÇÃO: A EXPERIÊNCIA DA CPFL.
Configuração do Centro de Operação
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CONSOLIDAÇÃO DAS CENTRALIZAÇÕES DOS CENTROS DE
OPERAÇÃO: A EXPERIÊNCIA DA CPFL.
Área Geográfica Centro de Operação Sudeste
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CONSOLIDAÇÃO DAS CENTRALIZAÇÕES DOS CENTROS DE
OPERAÇÃO: A EXPERIÊNCIA DA CPFL.
•
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Dados Atuais do Centro de Operação Sudeste
– Área Geográfica
8300 km2
(3,3% do Estado)
– Habitantes
2.500.000
(6,3% do Estado)
– SE’s
78
(31% da CPFL)
– Alimentadores
381
(37% da CPFL)
– Chaves Automatizadas
313
– Ocorrências diárias
• Normais
194
• Contingências
759
– Equipes emergenciais
55 (22 manhã, 28 tarde, 05 noite)
– Desligamentos programados
• Mensal
417
• Diária
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– Técnicos no tempo real
25
– Supervisores
04
– Postos de operação
• Normais
05
• Contingências
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OPERAÇÃO: A EXPERIÊNCIA DA CPFL.
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CONSOLIDAÇÃO DAS CENTRALIZAÇÕES DOS CENTROS DE
OPERAÇÃO: A EXPERIÊNCIA DA CPFL.
Visão da Centralização
• Vantagens
• Centralização das informações
• Atendimento, manutenção, indicadores, etc.
• Padronização de Procedimentos e processos
• Redução de Custos
• Restabelecimento Remoto
• Facilidade de controle e redução de indicadores de desempenho
• Tratamento igualitário a todos os clientes
• Desvantagens
• Investimento na infra estrutura
• Perda de informações para a base de dados centralizada
• Capital intelectual local – particularidades regionais
• Aumento inicial dos Indicadores de Qualidade
• Controle automático das ocorrências
• Desgastes provenientes das movimentações de pessoal
• Redução do quadro, relações sindicais, etc.
• Tempo de “maturação” da centralização
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CONSOLIDAÇÃO DAS CENTRALIZAÇÕES DOS CENTROS DE
OPERAÇÃO: A EXPERIÊNCIA DA CPFL.
•
Planejamento e Estudos Necessários, baseados na experiência da CPFL
– Infra-estrutura
• Recursos Físicos
– Local adequado e estratégico
– Prédio preparado para funções de trabalho ininterrupto
» Suplemento de energia da sala (no-break)
– Móveis adequados
– Segurança do local
– Restrição de acesso
• Ambiente
– Tamanho da sala
– Climatização
– Facilidade de limpeza e manutenção
– Vídeo-Wall
– Visitação
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OPERAÇÃO: A EXPERIÊNCIA DA CPFL.
• Recursos Tecnológicos
– Sistemas de comunicação com equipes: voz e dados com
cobertura em toda área de abrangência;
– Sistema SCADA e de comunicação com UTRs;
– Sistema de comunicação com Call-Center: situação normal e
de contingência;
– Sistema de comunicação entre banco de dados (cadastro de
linhas, consumidores, etc.) e SCADA;
– Sistema de atendimento de ocorrências geograficamente
referenciado (SIG – GIS);
– Ambiente de treinamento e simulação;
– Fire wall
– Rede de computadores (cliente – servidor) de boa velocidade
de processamento
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OPERAÇÃO: A EXPERIÊNCIA DA CPFL.
•
Recursos Intelectuais
– Número de Colaboradores
• Tempo Real: Postos de
Operação e Escalas;
• Pré Operação: Programações
de Desligamentos, Controle de
Avisos a Clientes, Contato com
Empreiteiras;
• Pós Operação: Atualização dos
Sistemas, Atualização dos
Indicadores de Desempenho;
• Estruturas de apoio –
administração, RH, etc.
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CONSOLIDAÇÃO DAS CENTRALIZAÇÕES DOS CENTROS DE
OPERAÇÃO: A EXPERIÊNCIA DA CPFL.
•
Recursos Intelectuais
- Manutenção do capital intelectual
• Trabalho de convencimento da importância da centralização
– Repasse de informações específicas de cada região para a migração
tranqüila
• Aproveitamento de mão de obra
– Quadro de pessoal mais enxuto
– Deslocamento de mão de obra para outros setores dentro da
empresa
• Ameaça de não controlar mais a região
– Perda do emprego
– Sentimentos contrários a migração
– Dificuldade no repasse de informações específicas de cada região
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CONSOLIDAÇÃO DAS CENTRALIZAÇÕES DOS CENTROS DE
OPERAÇÃO: A EXPERIÊNCIA DA CPFL.
•
Conclusão
A centralização dos centros de Operação deve fazer parte de um contexto
estratégico de grande premissa para a empresa.
Para sua viabilidade deve-se analisar com grande afinco as particularidades
operacionais, os processos e, principalmente como será feita a condução do
processo em um todo, amenizando as intempéries resultantes, diminuindo
assim o tempo de maturação e consolidação das atividades.
Principais Vantagens
• Otimização de recursos e padronização de atendimentos e de
procedimentos
• Garantia de atendimento igualitário a todos os clientes.
• Integração econômica para desenvolvimento regional
Principais Desvantagens
• Investimentos necessários para o processo de implantação
• Cuidados para a manutenção do capital intelectual
• Indicadores de qualidade apresentará resultados insatisfatórios
• Menor flexibilidade nas tratativas caseiras de atendimento de
ocorrências.
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OPERAÇÃO: A EXPERIÊNCIA DA CPFL.
•
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Contatos
–
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Paulo Roberto dos Santos
e-mail: [email protected]
Telefone: 55 19 3756-8983
Celular:
55 19 9239-6806
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Cleber Renan de Marco
e-mail: [email protected]
Telefone: 55 19 3756-8983
Celular:
55 19 9735-3490