MetLife ganha Prémio de Melhor Estratégia de Employee
Engagement para melhorar Experiência do Cliente
Lisboa, 08 de Outubro – A MetLife na Iberia foi distinguida pela DEC (Associación para el
Desarrollo de la Experincia del Cliente) com o primeiro prémio na categoria de “Best
Employee Engagement Strategy” pelo projecto “Vendo através dos seus olhos”. Para a
atribuição do Prémio, a Associação teve em conta os melhores projectos apresentados que
permitiram melhorar a Experiência do Cliente.
De acordo com a DEC, “a MetLife demonstra, com este projecto, que a Experiência do
Cliente é um dos quatro pilares estratégicos da empresa e que os seus colaboradores têm
fortemente interiorizado o objectivo de serem uma referência nesta área. Para isso,
incorporou-se em todos os processos de desenvolvimento de produtos e tarefas diárias
individuais um enfoque orientado no cliente de forma a que o seu bem-estar e necessidades
prevaleçam sobre quaisquer outros criterios”.
O foco no cliente é a principal preocupação da MetLife. Por isso, a empresa aborda
permanentemente este tema de quatro formas: 1) estabelece uma cultura de Customer
Centricity que está, aliás, no ADN da empresa; 2) fomenta e premeia o compromisso dos
colaboradores que se destaquem na sua contribuição para melhorar a Experiência do
Cliente; 3) escuta constantemente os clientes e dá respostas às suas necesidades; e 4)
promove o intercâmbio de ideias entre colaboradores para que todas as experiências se
materializem em projectos.
Óscar Herencia, Director Geral da MetLife na Iberia, destaca que "este reconhecimento é
demonstrativo do nosso compromisso para com o cliente e para cada membro que faz parte
da nossa empresa. É muito gratificante receber um prémio alcançado graças ao
envolvimento dos nossos colaboradores. Este prémio é para eles", acrescentou.
Patricia Jiménez, Directora de Marketing e Comunicação da MetLife na Iberia, salienta o
papel dos colaboradores da empresa: “O envolvimento e o compromisso é vital para
promover as mudanças necessárias. Por isso, desenvolvemos iniciativas contínuas para
manter os nossos colaboradores informados dos progressos que são feitos, fomentando
assim a sua participação e encorajando-os a dar a sua opinião através da criação de
materiais específicos, plataformas de comunicação e concursos que estimulem a sua
proactividade”.
Para além disso, Patricia Jiménez acrescenta que a MetLife "ajuda as pessoas a tirar maior
proveito da vida, envolvendo os colaboradores na geração de ideias para a implementação
de melhorias na empresa que facilitem a interação dos clientes." A MetLife caracteriza-se
pela sua solvência, um elevado conhecimento dos mercados em que está presente, assim
como pela multicanalidade e foco no cliente, tentando compreender ao máximo as suas
preocupações e respondendo através de produtos orientados às necessidades de cada
momento e da excelência no serviço.
Sobre a MetLife
A MetLife, Inc. (NYSE: MET), através das suas subsidiárias e afiliadas (“MetLife”), é uma líder global de
programas de benefícios para colaboradores, seguros e anuidades, servindo 90 milhões de clientes em todo o
mundo. A MetLife ocupa posições de liderança de mercado nos Estados Unidos, Japão, América Latina, Ásia,
Europa e Médio Oriente. Para saber mais informações, por favor aceda a www.metlife.pt
Desde Novembro de 2012 que a MetLife Espanha e a MetLife Portugal integraram as suas operações numa
única estrutura para a Península Ibérica, resultando na MetLife Iberia, uma seguradora líder especialista em
seguros pessoais e em sectores como a Protecção de Pagamento, Marketing Directo e Negócios de Grupo. Tem
cerca de 300 colaboradores, 400 agentes exclusivos organizados em duas redes de distribuição de carácter
local, negócios com mais de 800 correctores e agentes independentes, contratos de beneficios para
colaboradores com as principais empresas de cada país e mais de 80 acordos de distribuição. A MetLife Iberia
oferece serviços a mais de 2 milhões de clientes e conta com mais de 500.000 apólices subscritas.
Para obter mais informações, visite www.metlife.pt