2014
FAQ — Perguntas Frequentes
A seguir, você encontrará respostas às perguntas mais frequentes feitas pelos usuários
ao ativar e usar o programa.
Pergunta/Problema
Resposta
O que devo fazer em caso de erro
durante o processo de ativação?
Tente abrir uma página da Web para verificar se o computador
está conectado à Internet e se o navegador Internet Explorer está
trabalhando no modo on-line. Se não houver acesso à Internet, entre
em contato com seu provedor de Internet.
Como posso ativar os produtos
da Kaspersky Lab se comprei uma
licença para vários computadores?
Para instalar e ativar um produto da Kaspersky Lab em vários
computadores, basta usar o mesmo código de ativação em cada um
deles.
O que devo fazer em caso de
problema ao tentar remover
produtos antivírus de terceiros?
É recomendável desinstalar todas as soluções de terceiros ou
usar os utilitários especiais de remoção disponíveis nos sites dos
fornecedores. Você encontrará mais detalhes na Base de Dados de
Conhecimento da Kaspersky ®, em: support.kaspersky.com, ID do
artigo: 9917, 9918.
O que devo fazer caso ocorra um erro
ao tentar executar uma atualização?
1. Verifique se não há firewalls ou outros programas antivírus de
terceiros instalados no computador.
2. Verifique as configurações de atualização, a disponibilidade
da fonte de atualizações e as configurações das conexões de
rede (é possível obter informações sobre as configurações da
conexão com a Internet de seu provedor de serviços de Internet)
e tente executar a atualização novamente. Você encontrará mais
detalhes na Base de Dados de Conhecimento da Kaspersky ®,
em: support.kaspersky.com, ID do artigo: 9915, 9916.
Contato:
Kaspersky Lab ZAO,
39A/3 Leningradskoe Shosse,
Moscou, 125212,
Rússia
[email protected]
Suporte:
http://support.kaspersky.com
Informações gerais:
www.kaspersky.com
www.securelist.com
Manual de
Início Rápido
Seu código de ativação:
Para obter mais informações, é recomendável consultar
um dos seguintes recursos de suporte:
Leia antes de instalar!
• Base de Dados de Conhecimento, disponível
em: support.kaspersky.com. Contém respostas
detalhadas a perguntas sobre como instalar,
configurar e usar os produtos da Kaspersky Lab.
• Minha Conta Kaspersky®, disponível em
my.kaspersky.com. Para fazer solicitações de
suporte técnico.
Com este código de ativação, você pode instalar o software no número de PCs
informado na frente da caixa. Sua licença para usar o software é limitada a um
período de 12 meses, a partir da data de ativação no primeiro computador.
Observação 1. A Kaspersky Lab se reserva o direito de alterar, sem
aviso, a interface gráfica do usuário do programa. A versão mais
recente do programa pode ser baixada em www.kaspersky.com.
© 2013 Kaspersky Lab ZAO. Todos os direitos reservados. As marcas registradas e marcas de serviço são propriedade de seus
respectivos proprietários. Windows ® e Windows ® Vista são marcas registradas ou marcas comerciais da Microsoft Corporation nos
Estados Unidos e/ou em outros países.
PC
Guarde este documento
1
Antes de instalar o
programa
2
Instalando o
programa
3
Ativando o
programa
4
Após a
instalação
Verifique se o computador atende
aos requisitos de software e hardware
especificados na parte externa da caixa
ou no Manual do Usuário. Há uma versão
eletrônica do Manual do Usuário no
disco de distribuição. Além disso, a cópia
mais recente do Manual do Usuário pode
ser baixada em: www.kaspersky.com, na
seção Downloads → Documentação →
Documentação para Usuários Domésticos.
Para evitar conflitos entre programas,
talvez seja necessário fechar alguns
aplicativos ativos e desinstalar soluções
de terceiros com funcionalidades
antivírus ou semelhantes.
Para desinstalar programas, vá para:
No Windows® 8
Todos os Aplicativos → Painel de Controle →
Programas → Programas e Recursos ou Todos
os aplicativos → clique com o botão direito do
mouse no programa → Desinstalar
No Windows® Vista/Windows 7
Iniciar → Painel de Controle → Programas →
Programas e Recursos
Insira o CD de instalação na unidade de CD/
DVD e siga as instruções do Assistente de
Instalação1.
Se o Assistente de Instalação não for iniciado
automaticamente, abra Meu Computador (no
®
®
Windows XP)/Computador (no Windows Vista/
Windows 7/Windows® 8), selecione a unidade de
CD/DVD correspondente e execute o arquivo de
instalação (autorun.exe) manualmente.
1
No Windows® XP
Iniciar → Painel de Controle → Adicionar ou
Remover Programas
Instalação em um computador infectado
Se o computador tiver uma infecção tão grave que não seja possível instalar nenhum
software nele, o Kaspersky solicitará que você baixe uma ferramenta proprietária para
verificar e eliminar as ameaças da máquina. Então, você poderá continuar a instalar o
produto de forma rápida e fácil para garantir que o computador esteja protegido.
Rescue Disk
O Rescue Disk contém diversos utilitários para tratar um computador infectado quando
não é mais possível iniciar o sistema operacional ou usar um software antivírus. Você pode
usar o CD fornecido com o produto como disco de recuperação (desde que tenha comprado
o produto na caixa e não baixado o software da Internet). Inicie o computador usando o
Rescue Disk, atualize os bancos de dados de antivírus e execute a verificação do computador.
Após a conclusão do Assistente de
Instalação, o Assistente de Ativação
solicitará que você ative o programa.
É recomendável executar as seguintes
operações assim que o programa tiver sido
instalado e iniciado:
A ativação é necessária para habilitar
todos os recursos do programa e obter
suporte técnico gratuito. Para a ativação, é
necessário estar conectado à Internet.
• Confirme se o computador está
protegido. O status de proteção do
computador é indicado pela cor da
imagem do monitor de computador na
janela principal do programa:
VERDE – o computador está protegido;
AMARELO e VERMELHO – o
computador está em risco.
1. Use o código de ativação que se
encontra na Página 1 deste documento.
2. Escolha a opção Ativar o Aplicativo e
digite o código de ativação no campo
apropriado.
Informações sobre a duração de sua licença
estão disponíveis na área central da janela
principal do programa. Para ver mais
detalhes sobre sua licença, como o número,
o tipo e a data de expiração da licença, ou
executar uma tarefa relacionada à licença,
clique no link Licença na parte inferior da
janela principal do programa.
• Atualize os bancos de dados e módulos do
programa. Para executar as atualizações,
clique no botão Atualizar na seção
Atualização da janela principal do
programa.
Observação: é necessário estar conectado à
Internet para atualizar os bancos de dados e
módulos do programa.
• Verifique o computador quanto à
presença de vírus. Para executar uma
verificação completa do computador,
clique no botão Verificação Completa
na seção Verificação da janela principal
do programa.