Manual Sistema de
Reservas Pullmantur
OUTUBRO DE 2014
OBJETIVO
Este manual tem como obetivo principal auxiliar o agente de viagens a
efetuar reservas de cruzeiros no sistema da Pullmantur e aplicar o
pagamento de acordo com a modalidade escolhida.
Este manual o convida a conhecer o sistema e o acompanha nos
procedimentos necessários para que você tenha eficiência ao reservar
um cruzeiro Pullmantur.
Bem vindo a bordo
• O sistema de reservas Pullmantur, também conhecido por B2B,
permite que a agência faça reservas 24 horas, 7 dias por semana.
• Para isso, você precisa apenas do login e senha de acesso fornecidos
após seu cadastro.
• Caso precise de suporte, o atendimento a agência é feito pelo
telefone 11 3958-4800 no período das 09:00 as 19:00 horas, e você
precisará do seu código de agência para confirmar o cadastro.
• O código de agência é também conhecido por BRP ou código 200,
por ser iniciado com essa numeração, que você recebeu junto ao
seu login e senha.
Índice
1. Acessando o Sistema
̶
Login e senha
2. Escolhendo a saída
̶
Acesso aos filtros
̶
Escolha de filtros
̶
Visualização do resultado da listagem das saídas
3. Personalizando o cruzeiro
̶
Número de passageiros e idade na data do embarque
̶
Escolha de cabines, datas de saídas e valores para a categoria
̶
Escolha do turno do jantar
̶
Escolha do pacote de bebidas
̶
Escolha da cabine e tipo de ocupação
4. Confirmando os dados
̶
Detalhes da Compra (Formulário de compras)
̶
Resumo de taxas, tarifas e outras despesas
̶
Dados dos passageiros
̶
Contato da Agência
̶
Detalhes da reserva e localizador
̶
Prazos para Pagamento
5.
Escolhendo a forma de Pagamento
̶
Cartão de Crédito ou Cheque
6.
7.
Índice
Pagando com Cartão de Crédito
̶
Dados do cartão
̶
Código de segurança do cartão
̶
Escolha de quantidade de parcelas
̶
Detalhamento da forma de pagamento escolhida
̶
Comprovante do pagamento efetuado
Pagando com Cheque
̶
Efetuando o cadastro para o sistema de parcelamento online
̶
Acessando o sistema de parcelamento online
̶
Selecionando a opção desejada
̶
Termo de compromisso
̶
Dados da agência de turismo e dados do cliente
̶
Dados bancários, dados da viagem e dados dos passageiros
̶
Legenda de análise de crédito
̶
Dados do parcelamento
̶
Parcelamento aprovado
̶
Preenchendo os cheques
̶
Informando os dados do cheque
̶
Imprimindo o protocolo
̶
Detalhamento do Protocolo
̶
Observações finais
̶
Condições de cancelamento
Reservas
Acessando o Sistema
Para efetuar uma reserva, o
primeiro passo é acessar o
site da Pullmantur:
www.pullmantur.com.br
E clicar no campo:
• Acesso Agências
Reservas
Login e Senha
É necessário que seja feito login e senha para que possa efetuar qualquer
cotação.
A sua agência recebeu login e senha no email cadastrado no contrato. Peça o login e senha ao administrador do contrato na
sua agência. Caso não saiba, entre em contato com nosso suporte a agência pelo telefone 11 3958-4800 ou pelo email:
[email protected] aos cuidados de Cristiane.
Reservas
Acessando os Filtros
Para iniciar uma consulta, clique
em reservar.
Neste passo, temos algumas
opções de filtros como:
•
•
•
•
Porto de embarque;
Mês e ano ;
Durção de noites;
Nome do navio.
Obs:. Não é obrigatório que todos os
filtros sejam escolhidos. Se desejar você
pode escolher apenas Porto de embarque,
mês e ano.
Reservas
Escolha de Filtros
Nesta consulta,
solicitamos saídas de:
•
•
•
•
Porto de Santos;
Mês de março de 2015;
Duração de 4 noites;
Navio Empress.
Obs:. Quanto menos filtros
selecionar, mais opções de
saídas você terá.
Reservas
Visualização do Resultado da Listagem das Saídas
O resultado é uma listagem das saídas que atendem os
critérios que você selecionou. É necessário verificar datas e itinerários,
escolher apenas uma e continuar a reserva.
Reservas
Personalizando o Cruzeiro
Informando o número e idade dos passageiros na data do
embarque
Ao selecionar o cruzeiro desejado, o próximo passo é informar o número
de passageiros e a idade que terão na data do embarque.
Reservas
Escolha de cabines, datas de saídas e valores para a
categoria
Escolha a cabine de sua preferência verificando categoria, datas de
Opções de saídas e valores
saídas e seus respectivos valores.
Categoria de Cabine
Reservas
Escolha do turno para o jantar
Após selecionar a cabine desejada, próximo passo é escolher o turno do
jantar.
• Primeiro turno: 19:30
• Segundo turno: 21:45
Reservas
Escolha do pacote de bebidas
Em seguida, selecione o pacote Tudo Incluído desejado. Caso opte por não adquirir nenhum
dos pacotes, prossiga com a reserva.
5 a 18 anos
< de 5 anos
R$22
R$15
GRATIS
Reservas
Escolha da cabine e tipo de ocupação
Próximo passo é selecionar uma das
cabines disponíveis para a categoria,
e um tipo de ocupação:
• Cama de casal
• Twin
Importante: A contratação do seguro
é opcional, e só possível contratar no
ato da reserva.
Reservas
Detalhes da Compra (Formulário de compras)
Ao abrir o formulário de compras, confirme as informações da saída
do navio, categoria, cabine, número de passageiros, idade na data do
embarque, turno de jantar e tipo de cama.
Neste caso,o seguro não foi contratado.
Reservas
Resumo de taxas, tarifas e outras despesas
Próximo passo é um detalhamento de valores do cruzeiro por pessoa, taxas
de serviços e taxas portuárias, remuneração da agência e taxas de
cancelamento.
3.562
Reservas
Dados dos Passageiros
É indispensável preencher corretamente todos os dados dos passageiros que
irão embarcar.
CAMILA
Reservas
Contato da Agência
Nesta etapa é necessário preencher as informações do agente como:
• E-mail de login
• Número de referência
3.562,00
Você tem também a opção de fazer download do orçamento.
Importante: É preciso informar se o passageiro necessita de algum serviço em
especial.
Reservas
Detalhes da Reserva e Localizador
Sua reserva será gerada onde constará o número do localizador e o prazo
da reserva, que estará pendente de pagamento.
Em seguida, você receberá um email com a confirmação de compra.
7955149
Observação: Número de referência, é algo que te faça lembrar da reserva.
Exemplo: neste caso foi colocado o nome do passageiro.
Reservas
Prazos de Pagamento
Pagamentos devem ser feitos até a data limite (data da expiração) indicada no
Detalhe da Oferta e de acordo com os prazos indicados abaixo:
Dias antes da data da saída
Prazo para pagamento
Até 183
182 a 92
91 a 15
Menos de 15*
5 dias
3 dias
1 dia
No mesmo dia
*Se a reserva for efetuada 14 dias antes da saída ou menos, somente sérá aceito pagamento
com cartão de crédito
Sempre verifique o prazo da reserva e acompanhe o processo de pagamento,
pois caso haja alguma informação equivocada ou errada, a responsabilidade
é integral da agência.
Se o pagamento não for efetuado no prazo determinado a reserva se cancela
automaticamente.
Reservas
Escolhendo a forma de Pagamento: Cartão ou
Cheque
Próximo passo é efetuar o pagamento.
Reservas
Pagando com Cartão de Crédito
Nesta etapa é preciso escolher a bandeira do cartão que será usado.
Reservas
Dados do Cartão
O próximo passo é inserir os dados do cartão como:
Número do cartão;
Data de vencimento (mês e ano).
Reservas
Código de Segurança do Cartão
Agora é preciso informar código de segurança que fica localizado na
parte traseira do cartão.
Reservas
Escolha de Quantidade de Parcelas
Próximo passo é escolher a quantidade de parcelas que deseja .
Reservas
Detalhamento da Forma de Pagamento Escolhida
Nesta etapa temos um detalhamento da forma de pagamento.
Reservas
Comprovante do Pagamento Efetuado
Nesta tela você visualizará o comprovante do pagamento efetuado.
Reservas
Pagando com Cheque
Para efetuar o pagamento com cheque, é necessário ir em detalhes do
pagamento e clicar na opção de cheque.
Reservas
Efetuando o cadastro para o sistema de parcelamento Online
Para que você possa efetuar um parcelamento em cheque, é necessário
criar um usuário para acessar o sistema de consulta.
Reservas
Acessando o Sistema de Parcelamento Online
Ao entrar no sistema de parcelamento clique na opção Cheque.
Reservas
Selecionando a Opção Desejada
Proxímo passo selecione a opção de Novo Parcelamento.
Reservas
Termo de Compromisso
Para que possa dar continuidade em sua consulta, é neessário aceitar o
Termo de Compromisso.
Reservas
Dados da Agência de Turismo e Qualificação do Cliente
O próximo passo é inserir os dados da reserva, da agência e também
os dados do cliente.
Reservas
Dados Bancários, Dados Da Viagem e Dados dos
Passageiros
Nesta etapa, informe os dados bancários do cliente, dados da viagem e os
dados de todos os passageiros que irão embarcar e depois, clique em Processar
Parcelamento.
Importante: Para adicionar os dados dos passageiros, coloque as informação de cada passageiro
( um por vez) e clique em Adicionar Passageiro e assim por diante, até inserir os dados de todos
os passageiros.
Reservas
Legenda de Análise de Crédito
Após o parcelamento ser processado, você localizará em que status está sua
solicitação.
123.456.789-10
0000000
0000000
123.456.789-10
Importante: Caso o parcelamento seja negado, você pode entrar em contato com a TCN pelo
telefone de Suporte: 3138-6000 e verificar porque não foi aprovado.
Reservas
Dados do Parcelamento
Assim que for aprovado, você precisará preencher alguns dados para efetuar
o parcelamento.
Reservas
Parcelamento Aprovado
Nesta etapa você precisará preencher todos os campos com os dados do
cheque.
Importante: Os cheques precisam estar nominais para
PULLMANTUR CRUZEIROS DO BRASIL LTDA.
Reservas
Preenchendo os Cheques
Para o preenchimento dos cheques, é preciso escolher a opção
“Digitado” na Escolha do método da entrada de dados.
Reservas
Informando os dados do cheque
Confirme os dados do cheque, selecione o banco do cliente e clique em
gerar protocolo.
João Teste
123.456.789-10
237 - BRADESCO
000000
0000000
01/2000
237 - BRADESCO
00000-1
Reservas
Imprimindo o Protocolo
Confirme os dados do cheque,selecione o banco do cliente e clique em
imprimir protocolo.
João Teste
123.456.789-10
237 - BRADESCO
000000
0000000
01/2000
João Teste
237 - BRADESCO
01/200001
/00000-1
00000-1
2000
Reservas
Detalhamento do protocolo
Nesta etapa, existe um detalhamento completo de todo o parcelamento com algumas
informações importantes referente ao pagamento.
Reservas
Observações
Abaixo segue algumas observações sobre o parcelamento que são de extrema
importância.
Reservas
Condições de Cancelamento
Uma vez solicitado o cancelamento pelo CONTRATANTE, a PULLMANTUR
restituirá ao CONTRATANTE o valor efetivamente pago pela reserva
cancelada, observadas as retenções de remuneração pelos serviços prestados
pelo Agente de Viagens, o qual deverá ser pleiteado junto à própria agência,
podendo a PULLMANTUR reter, parte do valor a título de multa, cujo
percentual irá variar de acordo com o prazo de antecedência em que for
solicitado o cancelamento.
Parte do valor a título de multa, cujo percentual irá variar de acordo com o
prazo de antecedência em que for solicitado o cancelamento.
SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO - - RETENÇÃO
Em até 60 dias antes do embarque 5%
Em até 59 a 30 dias antes do embarque 10%
Em até 29 a 21 dias antes do embarque 15%
Em menos de 20 dias antes do embarque 20%
O
OBRIGADO