UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ
PATRICIA CARVALHO MORAES VINAGRE AUGUSTO
TRABALHO DE CONCLUSÃO DO
ESTÁGIO:
HOME OFFICE NO SERVIÇO DE HELP
DESK DA BRF: UM ESTUDO DE CASO
ITAJAÍ
2011
PATRICIA CARVALHO MORAES VINAGRE AUGUSTO
TRABALHO DE CONCLUSÃO DO
ESTÁGIO:
HOME OFFICE NO SERVIÇO DE HELP
DESK DA BRF: UM ESTUDO DE CASO
Projeto de estágio desenvolvido para o
estágio supervisionado do Curso de
Administração do Centro de Ciências
Sociais
Aplicadas
–
Gestão,
Universidade do Vale de Itajaí.
Orientador: André Moraes, Msc
ITAJAÍ
2011
Agradeço a Deus por ter pais
exemplares, Jose Carlos Vinagre e
Celia Vinagre, que fizeram de tudo
para que a maior herança deixada
por eles fosse o estudo para ambos
os filhos, mas, além disso, eles nos
deixaram uma herança que não tem
tamanho, o amor que eles sentem
pelos filhos. Agradeço também a
Deus por ter colocado em meu
caminho o Paulinho, que é um
marido atencioso, amigo e
incentivador, sem suas palavras de
incentivo e suas cobranças por boas
notas eu não teria sido tão aplicada
nos estudos. Agradeço ao meu
irmão Diogo por ser um ótimo amigo
e que a nossa cumplicidade nunca
acabe. Aos meus avós que já se
foram e cada um do seu jeito
especial mostrou o que é um ser
humano íntegro. Ao meu avô Virgílio,
que é um exemplo de pessoa, com
certeza que ele tem orgulho da neta
que tem. Aos meus tios e primos da
forma que podiam incentivavam a
alcançar a Vitória. A minha madrinha
de crisma Rosa e sua irmã Alcida
que nos deram oportunidade em
ampliar nosso conhecimento cultural.
Ao meu paciente orientador Msc.
André Moraes que se sentiu honrado
pelo convite para orientação do meu
projeto de Estágio e abriu caminhos
para que fossem adquiridos maiores
conhecimentos. A alguns
professores que eternizaram seus
conhecimentos nas aulas,
infelizmente não poderei citar um a
um, pois tenho vários com carinho e
respeito, mas irei pessoalmente
agradecê-los no dia da minha
colação. E finalmente a todos os
colegas da Brasil Foods que
acreditaram em mim e de alguma
forma contribuíram para que
concluísse este trabalho.
Com carinho, muito obrigada a
todos!
“Que os vossos esforços desafiem
as impossibilidades, lembrai-vos de
que as grandes coisas do homem
foram conquistadas do que parecia
impossível”
Charles Chaplin
EQUIPE TÉCNICA
a) Nome do estagiário
Patricia Carvalho Moraes Vinagre Augusto
b) Área de estágio
Organização, Sistemas e Métodos
c) Supervisor de campo
Leonardo Jose Koerich Junior
d) Orientador de estágio
Prof. André Moraes dos Santos, MSC.
e) Responsável pelo Estágio Supervisionado
Prof. Eduardo Krieger da Silva, MSC.
DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
a) Razão Social
BRF - Brasil Foods S.A.
b) Endereço
Rua Jorge Tzachel, n. 475 – Bairro Fazenda – CEP. 88301-600 Itajaí – SC
c) Setor de desenvolvimento do estágio
Service Desk
d) Duração do estágio
240 horas
e) Nome e cargo do supervisor de campo
Leonardo Jose Koerich Junior - Coordenador
f) Carimbo e visto da empresa
RESUMO
Para acompanhar as diversas mudanças tecnológicas e de comunicação, as empresas precisam se
adaptar a nova realidade da economia globalizada. Por este motivo ocorre o surgimento de várias
formas de trabalho, dentre eles a do teletrabalho. Este estudo teve por objetivo analisar a
possibilidade da implantação de uma nova dinâmica de trabalho, chamada teletrabalho, no setor de
Service Desk da Brasil Foods. Além disso, foi necessário analisar o perfil ideal de todos os
trabalhadores do setor por meio de pesquisa qualitativa para verificar o entendimento sobre esta
metodologia de trabalho e a aceitação dos funcionários para que estes possam se tornar um
teletrabalhador. A acadêmica aproveitou sua experiência atuando há quatro anos no setor e buscou
por meio da pesquisa os fatores relevantes para que o teletrabalho fosse aplicado. Este trabalho
servirá para fornecer informações a uma iniciativa no qual está no período do projeto piloto de
implantação e poderão ser levantadas informações relacionadas à população pesquisada.
.
Palavras-chave: Brasil Foods; Home Office; Teletrabalho; Service Desk.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 21
1.1 Objetivo Geral .................................................................................................. 22
1.2 Objetivos Específicos....................................................................................... 23
1.3 Justificativa ...................................................................................................... 23
1.4 Aspectos Metodológicos .................................................................................. 24
1.5 Amostra ........................................................................................................... 25
1.6 Técnicas de coleta e análise dos dados .......................................................... 25
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ............................................................................. 27
2.1 Trabalhadores do Conhecimento ..................................................................... 27
2.1.1 Service Desk ............................................................................................. 28
2.2 Características do Trabalho ............................................................................. 29
2.2.1 Caracteristicas do Trabalhador do século XXI .......................................... 29
2.2.2 O Teletrabalho .......................................................................................... 31
2.2.3 O uso do TI nas Tarefas............................................................................ 32
2.2.4 Tipos de Teletrabalho................................................................................ 33
2.2.5 Aspectos Positivos do Teletrabalho .......................................................... 34
2.2.6 Aspectos Negativos do Teletrabalho ......................................................... 37
2.2.7 Aspectos Econômicos do teletrabalho ...................................................... 39
2.2.8 Apectos do trabalho no teletrabalho .......................................................... 40
2.2.9 Aspectos Tecnológicos no teletrabalho ..................................................... 41
2.2.10 Riscos no teletrabalho ............................................................................. 42
2.2.11 Restrição da força de trabalho ................................................................ 42
2.3 Planejamento Estratégico ................................................................................ 43
2.3.1 Modelos Estratégicos ................................................................................ 44
2.3.2 Estratégia Organizacional ......................................................................... 45
2.3.3 Estratégia Empresarial .............................................................................. 46
2.4 Sistemas de Informações ................................................................................ 46
2.4.1 Tipos de Sistemas de Informações ........................................................... 47
3 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO ........................................................... 48
3.1 BRF – Brasil Foods S.A. .................................................................................. 48
3.2 Planejamento Estratégico ................................................................................ 51
3.3 Ritmo contínuo de expansão ........................................................................... 52
3.4 Principais Produtos e Marcas .......................................................................... 55
3.5 Principais Clientes ........................................................................................... 57
3.6 Principais Fornecedores .................................................................................. 58
3.7 Principais Concorrentes ................................................................................... 58
4 RESULTADO DA PESQUISA ............................................................................... 59
4.1 Atitude.............................................................................................................. 59
4.1.1 O teletrabalho é uma idéia ........................................................................ 60
4.1.2 O teletrabalho é uma mudança ................................................................. 62
4.1.3 O teletrabalho é um passo ........................................................................ 63
4.2 Expectativas de desempenho .......................................................................... 64
4.2.1 Eu ficarei mais organizado ........................................................................ 66
4.2.2 Eu aumentarei a efetividade do meu trabalho ........................................... 67
4.2.3 Eu gastarei menos tempo nas tarefas de rotina ........................................ 68
4.2.4 Eu aumentarei a qualidade do meu trabalho............................................. 70
4.2.5 Eu aumentarei a produtividade do meu trabalho ....................................... 71
4.3 Expectativas pessoais ..................................................................................... 73
4.3.1 Meus colegas irão me achar competente.................................................. 74
4.3.2 Eu me sentirei mais realizado ................................................................... 76
4.3.3 Eu terei mais chances de promoção ......................................................... 77
4.3.4 Eu aumentarei minhas chances de crescimento ....................................... 78
4.3.5 Eu melhorarei minha qualidade de vida .................................................... 80
4.4 Auto Eficácia .................................................................................................... 81
4.4.1 A minha compreensão sobre o teletrabalho é alta .................................... 82
4.4.2 Eu me sinto altamente capaz de adotar o teletrabalho ............................. 84
4.4.3 Eu me sinto altamente confiante para adotar o teletrabalho ..................... 85
4.4.4 Eu me sinto altamente confortável para adotar o teletrabalho .................. 87
4.4.5 Eu me sinto altamente hábil para adotar o teletrabalho ............................ 88
4.5 Pressão Social ................................................................................................. 90
4.5.1 A minha família irá achar que eu devo adotar o teletrabalho .................... 91
4.5.2 Meus amigos irão gostar que eu adote o teletrabalho............................... 93
4.5.3 Meus superiores irão gostar que eu adote o teletrabalho ......................... 94
4.5.4 Pessoas que eu considero irão me incentivar a adotar o teletrabalho ...... 96
4.6 Fatores Motivadores ........................................................................................ 97
4.6.1 Passar mais tempo com meus filhos ......................................................... 99
4.6.2 Ter flexibilidade nas horas de trabalho.................................................... 101
4.6.3 Passar mais tempo com meu cônjuge .................................................... 103
4.6.4 Economizar o tempo que levo para ir e voltar do trabalho ...................... 105
4.6.5 Aumentar minha satisfação com o trabalho ............................................ 106
4.6.6 Ter liberdade para trabalhar sozinho e não ser perturbado .................... 107
4.6.7 Evitar engarrafamentos diários ............................................................... 109
4.6.8 Vestir as roupas que eu desejar enquanto estou trabalhando ................ 110
4.6.9 Ter menor estresse relacionado ao trabalho ........................................... 111
4.6.10 Evitar acidentes de tráfego .................................................................... 113
4.6.11 Ter uma alimentação melhor................................................................. 114
4.6.12 Poder realizar outros trabalhos ............................................................. 116
4.6.13 Economizar dinheiro nos cuidados dos filhos ....................................... 117
4.6.14 Controlar a temperatura do meu ambiente de trabalho ......................... 119
4.6.15 Tirar um cochilo ou um pequeno descanso no meio do dia quando
necessário ........................................................................................................ 120
4.7 Características Pessoais ............................................................................... 122
4.7.1 Renda Líquida Familiar ........................................................................... 122
4.7.2 Gênero .................................................................................................... 123
4.7.3 É casado (a)? .......................................................................................... 125
4.7.4 Informações referentes à estrutura da residência ................................... 125
4.7.5 Possui um local em sua casa onde possa trabalhar sossegado? ........... 126
4.7.6 Como é utilizado o Computador ou Notebook na sua residência? .......... 127
4.7.6 Informações referente a filhos e família .................................................. 135
4.7.7 Utilização da Internet............................................................................... 141
4.7.8 Utilização das redes sociais no ambiente de trabalho............................. 145
4.7.9 Utilização da internet para fins pessoais ................................................. 152
4.7.10 Acesso as Tecnologias ......................................................................... 156
4.7.11 Estrutura para utilização do notebook e desktop ................................. 162
4.7.12 Informações profissionais...................................................................... 164
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 171
REFERÊNCIAS ....................................................................................................... 173
ANEXOS ................................................................................................................. 176
ANEXO 1 – Fluxograma do Setor ..................................................................... 177
ANEXO 2 – Norma de Acesso a Internet .......................................................... 178
ANEXO 3 – Mensagem Referente ao Facebook ............................................... 183
ANEXO 4 – BRF Divulga Missão, Visão e Valores ........................................... 184
APÊNDICE .............................................................................................................. 187
APÊNDICE 1 – Questionário Aplicado .............................................................. 188
ASSINATURA DOS RESPONSÁVEIS ................................................................... 191
1 INTRODUÇÃO
A necessidade de acompanhar as diversas mudanças tecnológicas e de
comunicação, levam muitas empresas a se adaptarem a nova realidade da
economia globalizada. Essa realidade tem feito com que novas formas de
flexibilização de trabalho sejam desenvolvidas, uma delas é do teletrabalho.
Para acompanhar as diversas mudanças que ocorrem na área da Tecnologia
da Informação, muitas empresas buscam adequar seus serviços, tal decisão pode
ocorrer para reduzir custos, buscar maior flexibilização no mercado, menor
investimento contínuo na infraestrutura e busca por melhores resultados.
O trabalhador do conhecimento está cada vez mais presente nas
organizações, e seu conhecimento, unido as tecnologias oferecidas, passou a ser
utilizado como diferencial estratégico nas organizações na busca pelo sucesso
competitivo.
Para atender a necessidade de ter um suporte, algumas empresas utilizam o
Service Desk para ser um ponto único de contato para resolução de problemas,
resolução de dúvidas ou busca de informações da empresa.
A estrutura do Service Desk geralmente é apresentada com um Call Center
no qual o contato geralmente é feito via telefone ou web. Este setor lida com o
cliente interno buscando a satisfação e cumprindo o Acordo de Nível de Serviço
(ANS) pré-estabelecido pela organização.
Algumas empresas optam por terceirizar o Service Desk, outras preferem
utilizar recursos próprios por acreditarem que a qualidade do serviço possa ser
melhor ou até mesmo por acreditar que seus custos sejam reduzidos.
A Brasil Foods, empresa multinacional com crescimento acelerado, utiliza
recursos próprios no Service Desk, não por causa de custos reduzidos, mas por
acreditar na agilidade, comprometimento e busca da excelência no atendimento ao
seu cliente interno.
Para maior centralização dos processos, foi criado o Centro de Serviços
Compartilhados (Itajaí/SC) no qual é encontrado o departamento de Service Desk,
que oferece a centralização dos serviços administrativos com o principal objetivo de
redução de custos.
O Service Desk da Brasil Foods é uma prestação de serviços para o
atendimento do cliente interno e externo. Para que isso seja possível, é necessário
que os funcionários tenham conhecimento dos negócios da empresa, com
capacitação para atender os chamados e solicitações de todas as áreas.
Com a experiência que a acadêmica vivencia em seu dia a dia, no qual ela
desenvolve suas atividades profissionais no Suporte de TI na Brasil Foods, ela
apresenta como a empresa pode utilizar os conhecimentos do trabalhador do
Service Desk para utilizar a metodologia de trabalho home office nas atividades do
setor.
Este trabalho servirá para avaliar a possibilidade de implantação do home
office no Service Desk, buscando apresentar os benefícios estratégicos e
competitivos que esta modalidade pode representar a organização.
1.1 Objetivo Geral
Como ressalta Roesch (2005) o objetivo define o propósito do estudo,
atuando como medida que indica o sucesso do estágio ou da pesquisa, caso
contrário a avaliação positiva do trabalho fica comprometida.
Este trabalho teve como principal objetivo avaliar a aceitação do Home Office
no setor de Service Desk da BRF.
Os resultados foram obtidos com pesquisas na organização e seus parceiros
de negócio por meio de pesquisa quantitativa
A aceitação, neste trabalho, é entendida como a atitude do usuário em
relação ao Home Office.
1.2 Objetivos Específicos
Roesch (2005) define que os objetivos específicos são meios de
entendimento das etapas a serem superadas do decorrer do estudo, especificando
como o objetivo geral pode ser atingido.
Para alcançar o objetivo geral, outros objetivos mais específicos foram
criados e executados ao longo da pesquisa:
•
Identificar as características individuais dos colaboradores do setor;
•
Identificar, na literatura, os principais fatores de impacto individual do do
Home Office;
•
Identificar os principais fatores de impacto individual do home office nos
colaboradores do setor de HelpDesk.
1.3 Justificativa
O mercado tem se tornado cada vez mais competitivo, devido a isso alguns
gestores optam por reduzir custos em uma área de sua organização.
Chiavenato (2010) complementa que a qualidade não é feita somente com
tecnologia, mas com pessoas capacitadas, treinadas, lideradas, motivadas e
conscientes de suas responsabilidades.
Para Daft (2005, p.42) a qualidade total é definida como “um conceito que
foca na gestão de toda organização para entregar qualidade para os clientes”.
Quatro elementos significantes são envolvimento do funcionário, foco no cliente,
benchmarking e melhoria contínua para o mesmo autor. A qualidade já foi um
diferencial, com o avanço da tecnologia e o aumento da concorrência, tornou-se algo
essencial.
Para que seja possível alcançar todos os objetivos na obtenção da qualidade,
é necessário desenvolver um ambiente de aprendizagem, para Daft (2005) existem
três pontos importantes para propiciar esse ambiente: uma estrutura baseada em
equipes, empowerment dos funcionários e informações abertas.
Com isso é necessário envolver os funcionários com novos conceitos de
aprendizagem e conhecimento de todas as áreas da empresa para que seja possível
desenvolver suas atividades no Service Desk.
A empresa estudada se propôs a auxiliar a acadêmica na obtenção dos
resultados e nas pesquisas, isso é de grande importância para que seja
desenvolvido o estudo exploratório e descritivo que serviu para aplicar o
conhecimento adquirido na Universidade pela acadêmica com o curso de
Administração.
O momento foi oportuno para a acadêmica, pois a organização estava
passando pelo processo de fusão e em outubro foi encerrado o projeto Plataforma
Inicial no qual foram decididas as melhores práticas aplicadas nas unidades de
negócio, a opção de implantar o home office é visto como uma possibilidade de
reduzir custos e ampliar a abrangência de obtenção de trabalhadores qualificados
para desenvolerem as atividades do service desk.
A aplicação da pesquisa ocorreu com os colaboradores, gestores e
fornecedores que já aplicam este tipo de trabalho.
1.4 Aspectos Metodológicos
Roesch (2005) defende que o estágio de prática profissional representa uma
grande oportunidade para aprender e ter a oportunidade de sugerir mudanças para a
realidade da organização.
A natureza deste trabalho foi exploratório e descritivo, Gil (1999) defende que
as pesquisas exploratórias visam proporcionar uma visão geral de um determinado
fato. Este mesmo autor ainda complementa que a pesquisa descritiva tem por
objetivo básico descrever as características de determinada população para
estabelecer possíveis relações entre variáveis.
O estudo busca fazer uma pesquisa-diagnóstico no qual objetiva apontar os
benefícios que a atividade pode trazer de benefícios para a gestão estratégica do
departamento.
Para alcançar estes objetivos foram aplicadas pesquisas qualitativas, que é
destacado pelo autor Richardson (1999 p.70): “o método quantitativo representa, em
princípio, a intenção de garantir a precisão dos resultados, evitar distorções de
análise e interpretação”, esta definição atende os objetivos deste estudo.
O gestor da área se propôs a disponibilizar todo o material necessário a
pesquisa deste trabalho acadêmico, e autorizou extração de relatórios das ANS e
dos números obtidos com metas pré-estabelecidas do setor.
Foi sugerido pelo orientador o benchmarking com outras empresas parceiras
que possuam relatos de sucesso em sua gestão do home office. Na visão de
Watson (1993), benchmarking serve para aprender como melhorar os processos
empresariais e aumentar a competitividade, podendo trazer retornos mais rápidos
para o que é mais básico na empresa.
1.5 Amostra
Para esta pesquisa foi utilizada uma amostra intencional, portanto, não
aleatória, com os trabalhadores do setor Service Desk da empresa. A escolha pelo
setor ocorreu em função da intenção da empresa realizar um teste piloto sobre o
teletrabalho. Ao todo, foram pesquisados 145 funcionários no período entre 06 de
outubro de 2011 até 20 de outubro de 2011. Do total de 200 questionários enviados,
obteve-se uma taxa de retorno de 72,5 %.
1.6 Técnicas de coleta e análise dos dados
A coleta de dados ocorreu por meio de uma pesquisa tipo survey, com a
aplicação de questionários. Os intrumentos foram elaborados à partir da revisão da
literatura e continham questões fechadas com escalas de Likert e diferencial
semântico. O instrumento foi elaborado e submetido ao pré-teste com 145
funcionários e especialistas. O instrumento final foi composto por 62 questões,
abrangendo dimensões descritivas e de percepção do usuário. O mesmo encontrase no apêndice 1 deste trabalho.
A análise dos dados seguiu as recomendações de Malhotra (2003), que
sugere o uso de análises estatíticas descritivas e multivariadas.
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Neste capítulo, serão apresentadas as principais bases teóricas que
fundamentaram este trabalho.
2.1 Trabalhadores do Conhecimento
A era pós-industrial tem gerado uma grande variedade de novas formas de
trabalho. Dentre elas, as atividades que fazem uso intensivo da informação e do
conhecimento tem sido as que mais crescem em quantidade e importância nas
empresas (ICHIJO, 2008). Profissionais como analistas, engenheiros, projetistas,
advogados, contadores, especialistas em suporte, entre outros, utilizam as
informações e o conhecimento como fonte de vantagem competitiva para as
organizações (LUCAS JR, 2006).
O trabalhador do conhecimento já existe desde a década 60, Drucker (1968)
enfatiza que o conhecimento está se tornando o capital principal, o centro de custo e
o recurso crucial da economia. Ele complementa a mudança das forças produtivas e
o trabalho; o ensino e o aprendizado; e o significado do conhecimento e suas
políticas. Este autor foi o primeiro a teorizar o "trabalhador do saber" e a revelar a
"sociedade baseada no conhecimento”.
Empresas de hoje voltam suas atenções para o trabalhador do conhecimento.
Este trabalhador age estrategicamente na empresa, compartilha conhecimento e
participa da tomada de decisões e com isso pode agregar valores a organização.
(KRAUZ, Rosa R. revista business week,publicada em 11 de novembro de 2005)
A tecnologia da informação auxiliou o desenvolvimento do trabalhador do
conhecimento, com isso a utilização da internet, redes de telecomunicações,
técnicas de administração de dados que utilizam computador e outras modalidades
da TI, transformam recursos de dados em produtos de informação. (O´BRIEN,
2004).
Com a globalização, o uso de telefones portáteis e a internet invadiram os
espaços públicos e privados. Esta mobilidade possibilita ao trabalhador do
conhecimento a opção de montar em sua residência uma conexão virtual com o seu
local de trabalho e executar, do conforto do seu lar, o trabalho que tradicionalmente
sempre foi efetuado no escritório. (MELO, 2009)
2.1.1 Service Desk
O Service Desk em uma empresa funciona como um Call Center que tem a
finalidade de ser um ponto único de contato na empresa.
O Call Center é uma central de atendimentos que visa interagir com o cliente,
dando ou recebendo informações sobre determinado produto ou serviço,
solucionando problemas, vendendo produtos ou serviços, utilizando-se de telefones
e computadores para tal fim. (CARVALHO, 2009)
Todo tipo de contato é registrado por meio de chamado, que pode ser tratado
em primeiro nível ou ser escalado para um segundo nível. Os chamados são
tratados conforme ANS (acordo de Nível de Serviço) acordado pela organização.
Cada área pode ser dividida por níveis, tomando como exemplo o Help Desk
de TI temos a seguinte estrutura conforme mostrado pela empresa Atento
(www.atento.com.br):
•
1º nível remoto: Sistema de gerenciamento baseado em práticas da ITIL,
base de conhecimento, troubleshooting, ferramenta de acesso, atendimento
remoto e pesquisa de satisfação.
•
2º nível on site: laboratório técnico, sistema de marcação de visitas.
Figura 01 – Fluxo dos processos do Service Desk
Fonte: Atento
A missão do Service Desk é restabelecer a operação normal dos serviços do
usuário o mais rápido possível, para que não haja impacto nos negócios da
empresa. Para facilitar, poderão ser utilizadas as melhores práticas ITIL (Information
Technology Infrastructure Library).
Segundo o ITIL ST (2007), a estratégia para a gestão de conhecimento deve
considerar um modelo de governança, papéis e responsabilidades nas mudanças
organizacionais, políticas, processos, procedimentos, tecnologia, e indicadores de
desempenho.
2.2 Características do Trabalho
O aumento do trabalho flexível se origina nas transformações tecnológicas,
organizacionais e econômicas. Ou seja, o surgimento de uma flexibilidade no
trabalho foi facilitado pelas mudanças ocorridas.
2.2.1 Caracteristicas do Trabalhador do século XXI
A flexibilidade do trabalho está ligada à multifuncionalidade e ao
comprometimento do trabalhador com a solução para problemas, com a redução de
custos e, obviamente, com a melhoria contínua do trabalho. São essas algumas das
características que o trabalhador do Século XXI precisa ter para se destacar, para
demonstrar um perfil ideal para as novas exigências do mercado.
Em sua pesquisa, Melo (2009) afirma que cada indivíduo possui habilidades e
capacidades próprias para reter informações e conhecimentos, assim como para
utilizá-los
no
seu
dia-a-dia
de
trabalho.
O
mercado
hoje
demonstra
a
indispensabilidade de profissionais proativos, autônomos, com amplo conhecimento
em informática, e a organização não esconde sua confiança nesses profissionais.
Para Echeveste et al (1999), as mudanças ocorridas nos últimos tempos fazem com
que os profissionais tenham conhecimentos e aptidões diferenciados para atuarem
no ambiente atual de negócios. Os autores ainda acrescentam que "integridade,
visão estratégica, liderança, conhecimento de operações da empresa, capacidade
de decisão, negociação e coordenação dos trabalhos em equipe, foco nos
resultados, ética no trato das questões profissionais e sociais, motivação, próatividade e habilidade para o trato interpessoal" (p. 167, 1999) são atributos que
dizem respeito ao perfil do trabalhador atualmente. (Figura 2).
Figura 02: Perfil do teletrabalhador do século XXI
Fonte: Melo (2009)
Segundo com Estrada (2002), são cinco os requisitos para um indivíduo ser
um teletrabalhador:
Capacidade de auto-supervisão;
Capacidade de ajuste ao isolamento;
Capacidade de organização do tempo;
Ajuste às novas tecnologias e
Motivação própria e concentração.
2.2.2 O Teletrabalho
O Teletrabalho, também pode ser definido por trabalho remoto ou home
office. Este tipo de trabalho tem como característica ser realizado à distância. Ele
pode ser realizado na residência do teletrabalhador ou em escritórios virtuais.
Teletrabalho é uma forma de organização e/ou de execução de trabalho, com
utilização de tecnologia de informação, no contexto de um contrato de
trabalho/relacionamento, no qual o trabalho, que também pode ser executado nas
dependências do empregador é realizado fora dessas dependências em bases
regulares (European Trade Union Confederation, 2002).
Ferreira (1997) redefine o tradicional entendimento sobre o espaço de
trabalho. As organizações, nos dias atuais, estão se focando em novos valores, tais
como, inovações, satisfação, resultados e ambiente de trabalho familiar. A
alternativa do telecommuting complementa esses princípios e oferece flexibilidade
ao trabalho. É um conceito novo que, a cada dia, ganha mais força ao redor do
mundo. Grandes empresas escolheram o trabalho de telecommuting pelas suas
facilidades.
De acordo com Silva (1998), teletrabalho é: Uma modalidade de trabalho com
as seguintes características: situação em que o teletrabalhador se encontra num
ponto geograficamente distinto daquele em que o trabalho é realizado; a informática
e as telecomunicações dão o suporte para a entrega do trabalho; existência de um
acordo entre os envolvidos – teletrabalhador e empresa – que regula e estabelece
como, onde e quando se desenvolve o trabalho.
Para complemetar, teletrabalho é levar o trabalho (a informação) aos
trabalhadores. As atividades são desenvolvidas com o conhecimento que o
trabalhador possui, não havendo a necessidade de estar fisicamente na organização
para desenvolver suas atividades.
A Organização Internacional do Trabalho - OIT (1995) define o teletrabalho
como a forma de trabalho realizado em lugar distante do escritório central e/ou do
centro de produção, permitindo a separação física e implicando o uso de novas
tecnologias facilitadoras de comunicação. Já a European Telework Online (ETO,
1998) define em sua página na internet o teletrabalho como o uso de computadores
e de telecomunicações para mudar a geografia de trabalho normalmente aceita e
reconhecida. Nilles (1997) foi um dos primeiros estudiosos a definir o teletrabalho.
De acordo com o autor, teletrabalho é o uso de computadores e de
telecomunicações em atividades fora das dependências da organização. Ou seja, é
o trabalho remoto, é utilizar o computador em local distinto do local de trabalho para
executar as tarefas que antes eram realizadas no escritório.
Em seu trabalho, Melo (2009) afirma que o teletrabalho é uma nova forma de
se trabalhar, algo como uma prestação de serviço à distância, que se origina na
globalização e no avanço tecnológico, é o contato à distância entre um funcionário e
sua empresa, de modo que o comando, a realização e a entrega do resultado do
trabalho ocorrem mediante o uso da tecnologia da informação, principalmente
telefone e computadores, substituindo a relação humana direta. O teletrabalhador
passa a utilizar um local próximo virtualmente do seu escritório, mas distante
fisicamente.
2.2.3 O uso do TI nas Tarefas
O mercado e a sociedade estão se tornando a cada momento mais
virtualizados, com isso são forçados buscar formas de valorizar benefícios com o
uso da TI. A tendência é de que formas mais dinâmicas de gestão empresarial sejam
adotadas pelos gestores na condução dos negócios. As organizações estão diante
de constantes mudanças que exigem uma nova postura frente à situação para
garantir sua sobrevivência. O principal indexador dessas mudanças é o avanço
tecnológico na chamada Tecnologia da Informação.
A TI traz benefícios para operação de uma organização, sendo praticamente
imprescindível para isso, por outro lado sabe-se que não é possível se medir com
precisão a relação custo-benefício existente em um processo de implantação de
ferramentas de TI.
Segundo César e Coen (2005), um dos grandes problemas da área de TI é
que para os executivos da área financeira, a maioria dos gastos em TI são
considerados como centro de custos, dessa forma, TI é encarada como um
departamento que gasta o dinheiro da empresa, por isso não tem a mesma
influência que um departamento que faz entrar o dinheiro na empresa (departamento
comercial, por exemplo). Assim o TCO e outros indicadores de desempenho em TI,
podem ser utilizados para evidenciar o retorno dos investimentos em TI para o
negócio.
Uma organização hoje pode possuir em seu portal links para que seus
trabalhadores acessem de casa informações e programas internos. Assim, esses
trabalhadores, possuindo ferramentas corretas e apropriadas, têm a possibilidade de
executar tarefas nas suas residências, eliminando o tempo gasto no deslocamento
para o local do trabalho.
2.2.4 Tipos de Teletrabalho
Há vários modos de o teletrabalho ser executado (Figura 03). Sakuda e
Vasconcelos (2005) admitem que o teletrabalho pode levar o indivíduo e sua
atividade para muitos lugares, inclusive de volta para o seu domicílio. Para Lavinas
et al (2000), o processo de globalização da atividade produtiva é responsável pelo
trabalho a domicílio, que antes era considerado forma pouco usual e inadequada de
trabalho. Além do próprio domicílio do trabalhador, o teletrabalho pode ser
executado em escritórios descentralizados, chamados de centros satélites, de
propriedade da empresa, cujo objetivo é aproximar os trabalhadores das suas
habitações. Há ainda o teletrabalho móvel, realizado em estações móveis, em
qualquer local, como, por exemplo, no carro, em momentos de trânsito ou viagens,
no avião, em hotéis, etc. Esse modo de execução de teletrabalho se refere ao
indivíduo que executa sua atividade à distância, sem necessidade de um espaço
físico.
Figura 03: Modos de Teletrabalho
Fonte: Melo (2009)
2.2.5 Aspectos Positivos do Teletrabalho
Uma das características positivas mais marcantes do teletrabalho é o horário
flexível. Realmente, para o teletrabalhador, essa é uma das grandes vantagens, pois
ele pode escolher o melhor horário para executar sua tarefa, sem a pressão de
horário cumprido na organização a que está vinculado. Oliveira (1996, p. 25), em seu
estudo, considera que:
No caso do trabalho em domicílio, geralmente, não há nenhum controle de
carga horária de trabalho, pois, para o empregador ou contratante, o
importante é o nível de produção do trabalhador. (...) deve-se atentar que,
em quase todos os casos de trabalho no domicílio, inclusive no Teletrabalho
no Domicílio, o horário de trabalho é mais do que flexível, ele é livre.
O indivíduo pode trabalhar nas horas mais favoráveis do dia. Desse modo, ele
pode aproveitar para realizar atividades não profissionais, dedicando-se a esportes e
hobbies. Essa melhoria na sua qualidade de vida traz benefícios também para a
organização que o teletrabalhador é vinculado, pois, com mais disposição, ele
apresentará, inegavelmente, resultados melhores para a organização.
Segundo Ferreira Jr. (1999), com a desnecessidade de executar suas tarefas
no escritório, o nível de tensão do trabalhador, é reduzido, além do seu moral ficar
elevado, pois surge um sentimento de confiança em relação à empresa, levando-o a
uma grande satisfação pessoal. Para o autor, o aumento da produtividade tem
origem nos seguintes fatores:
Satisfação pessoal;
Aumento do ego;
Capacidade de gerenciamento do próprio horário; e
Possibilidade de trabalhar nos horários mais produtivos.
Com a possibilidade de executar suas tarefas em sua residência, o
teletrabalhador pode, ainda, verificar economia em gasto com vestimentas
apropriadas ao local de trabalho e com as refeições em outro lugar, que não a sua
residência.
Para a empresa, existem vantagens como: a redução nos gastos com água,
eletricidade, limpeza, segurança, etc., há também a economa de gastos com o
transporte e refeição do trabalhador.
Para a sociedade, há uma evidente melhora na poluição, pois menos carros
circularão nas ruas e avenidas. Conseqüentemente, os engarrafamentos também
serão diminuídos, produzindo uma melhor circulação de veículos nas cidades, o que
vem sendo tão discutido nos dias de hoje.
As figuras a seguir representam as vantagens aparentes para o indivíduo,
empresa e sociedade conforme levantado por Melo (2009).
Figura 04: Vantagens para o teletrabalhador
Fonte: Melo (2009)
Figura 05: Vantagens para a Empresa
Fonte: Melo (2009)
Figura 06: Vantagens para a Sociedade
Fonte: Melo (2009)
Pode-se verificar que há vantagens e ganhos para o individuo, para a
empresa e até mesmo para a sociedade de modo geral, o que facilita o estudo para
a implantação do teletrabalho em uma organização. Porém, devem ser analisados
também os aspectos negativos que o teletrabalho pode trazer.
2.2.6 Aspectos Negativos do Teletrabalho
Como todo estudo, precebe-se a existência também de aspectos negativos
como exemplo tem que se o teletrabalhador não souber administrar o seu tempo, ele
pode ultrapassar as horas previamente estabelecidas em seu local de trabalho que
estaria dedicando à execução de suas tarefas. De outro lado, o teletrabalhador
também pode não executar astarefas no tempo determinado para aquela atividade,
e, com isso, causar problemas para o seu desempenho e para a organização.
Para Estrada (2002), o isolamento social é uma das desvantagens surgidas
com o teletrabalho. Com a possibilidade de não comparecer ao local de trabalho,
executando de modo virtual suas atividades, o indivíduo passa a se isolar do contato
com seus colegas de trabalho. Contatos informais entre colegas são perdidos – ou
até mesmo nem chegam a existir. De deslocamento diário entre residência e
escritório, fazendo com que o tempo sobre para o teletrabalhador e ele possa usá-lo
para seu lazer.
Ainda sem estar presente na organização, o teletrabalhador pode ver
reduzidas suas oportunidades profissionais. A distância física do seu local de
trabalho ainda pode levá-lo a ser esquecido em momentos de promoções e
melhorias na sua carreira profissional.
Outro aspcecto que pode se apresentar de forma negativa é o fato de a
família pode intervir de modo negativo na vida profissional do trabalhador na medida
em que assuntos domésticos podem distrair o indivíduo, levando-o até mesmo a
erros na execução das suas tarefas.
Figura 07: Desvantagens para o Teletrabalhador
Fonte: Melo (2009)
Figura 08: Desvantagens para a Empresa
Fonte: Melo (2009)
2.2.7 Aspectos Econômicos do teletrabalho
A restrição econômica é definida como a barreira financeira na execução do
programa de teletrabalho.
O custo de um programa de teletrabalho não envolve apenas o custo da
tecnologia. De acordo com D'Arruda (2001), existem custos diretos e indiretos
associados com o teletrabalho para os empregadores.
O custo direto inclui:
•
Telecomunicações de hardware, software e custos operacionais;
•
Treinamento telecommuting adicionais e específicos;
•
Hardware para computador;
•
Custos de deslocamento e instalação de equipamentos nos domicílios;
•
Aumento de despesas administrativas, incluindo mudanças nos
sistemas administrativos, custos de integração de sistemas e
coordenação, prontidão para infraestrutura de TI.
O custo indireto envolve:
•
Resistência sindical;
•
Estabelecimento de precedentes, e
•
Maior consumo de energia devido à mudança do escritório central para
muitos lares usando pequenas instalações teletrabalho.
Segundo Mello (2007), hardware, software e telecomunicações, instalações
para o teletrabalho pode ser uma despesa significativa, então o empregador tem de
considerar o quanto o custo pode ser assumido pelo empregador e / ou subsidiados.
Especialmente se a empresa tem muitos teletrabalhadores, o custo da tecnologia
pode ser considerável.
O custo de um programa de teletrabalho pode ser bastante complicado em
algumas situações, porém não deve ser visto como uma grande preocupação para o
empregador, pois não representa o maior obstáculo para a adoção e implementação
do teletrabalho.
2.2.8 Apectos do trabalho no teletrabalho
Para os fins deste estudo, as questões de trabalho incluem:
•
O tamanho das organizações;
•
Cultura organizacional;
•
As relações entre empregados e gerentes ou colegas de trabalho;
•
Atitude dos gestores.
A pesquisa de Watad e Will (2003) sobre a percepção do gerente de nível
médio na implementação de um programa de teletrabalho mostrou que a mudança
de cultura é o obstáculo mais importante. A cultura não pode ser alterada apenas
através da implementação de um projeto de TI, mas deve ser melhorado
regularmente por formar e informar os funcionários sobre os benefícios do novo
projeto. A cultura corporativa afeta a interação contínua do trabalhador e de
comunicação face a face, e afeta o nível de confiança dos trabalhadores. No
entanto, eles também encontraram evidências empíricas, sugerindo que o
teletrabalho não tem impacto significativo sobre o método ou a freqüência de
comunicação, os gestores vão se adaptar a ele (Siha & Monroe, 2006). Eles
concluem que a falta de confiança dos trabalhadores é uma barreira primária a
adoção e difusão do telecommuting.
A confiança entre gestores e trabalhadores, enfatizou que a principal barreira
para a implementação do teletrabalho é alcançar o desempenho desejado. A
restrição do ambiente de trabalho pode ser a maior barreira para a adoção e
implementação do teletrabalho.
2.2.9 Aspectos Tecnológicos no Teletrabalho
Para os fins deste estudo, a restrição tecnológica diz respeito à falta de infraestrutura para o teletrabalho e a falta de suporte técnico para os teletrabalhadores.
Quando em modo de teletrabalho, a demanda por transferência de
informações é muito maior, porque muitas vezes envolve a comunicação gráfica e de
vídeo (D'Arruda, 2001). Barron (2007) sugeriram que os teletrabalhadores devem ter
mais de um computador, uma banda larga de alta velocidade sem fio, um telefone
celular, equipamento funciona como fax, copiadora, scanner e impressora. Apesar
de ter infra-estrutura tecnológica adequada, isso não garante o sucesso do
programa de teletrabalho, a falta de infra-estrutura pode ser a principal barreira.
Ruppe e Howard (1998) sugeriram que o teletrabalho deverá ser adotado quando a
comunicação e tecnologias relevantes de segurança, como intranet e / ou acesso à
Internet está no lugar.
Ao lado da infra-estrutura tecnológica, a falta de infra-estrutura de apoio,
como secretárias, pessoal de manutenção e suporte técnico pode dificultar o
sucesso de um projeto de teletrabalho (Crandall & Gao, 2005). Além do suporte
técnico, serviços diversos como a distribuição de postais, serviços de biblioteca e os
serviços sociais pode ser atrasada ou impedida se teletrabalhadores precisam deles
para cumprir suas funções (Harpaz, 2002).
A restrição tecnológica também pode ser facilmente resolvida por meio da
utilização das infra-estruturas e equipamentos existentes. No entanto, o problema de
suporte técnico pode ser difícil de resolver, especialmente quando há muitos
teletrabalhadores e a distância de sua casa até o escritório é grande.
2.2.10 Riscos no teletrabalho
O risco é definido como o medo da perda de informações confidenciais, de
saúde e outros direitos para os teletrabalhadores que não podem ser cumpridas.
Como a segurança em casa não pode comparar a segurança no escritório, é
levantada a questão de que tipo e quanto trabalho devem ser transferidos no
ambiente doméstico. Mello (2007) deu um exemplo negativo: em 2006, números de
segurança social e outras informações pessoais de 26.500 mil militares dos EUA
estavam contidas em um laptop roubado da casa.
Um estudo realizado em 2003 sobre a barreira tecnológica descobriu que
muitas organizações são incapazes de proteger dados sensíveis, porque suas
políticas de segurança não são bons, ou teletrabalhadores não os cumprem (Joice,
2007). No entanto, o autor admitiu que a segurança pode ser violada ou não ao
teletrabalho envolvido. Joice (2007) sugeriu que a implementação de treinamento
em segurança e orientação adequada pode reduzir o risco à segurança do
teletrabalho.
2.2.11 Restrição da força de trabalho
As questões da força de trabalho são compostas de:
•
Posições adequadas para o teletrabalho;
•
Funcionários adequados para o teletrabalho;
•
As atitudes dos funcionários sobre o teletrabalho.
Bentley e Yoong (2000) definiram três tipos de teletrabalhadores:
•
Empregados que trabalham em casa como parte de seu tempo de
trabalho;
•
Trabalhadores somente em casa,
•
Trabalhadores por conta própria.
Teletrabalho não é uma oportunidade para toda a indústria. Fynes-Clinton
(2005) cita de um gerente que a natureza do varejo não é adequada para a
execução do telecommuting. Como tal, a maioria das tarefas no setor de varejo que
envolvam interação com os clientes, não pode ser feito a partir de casa.
Além disso, ao implementar um programa de teletrabalho, as organizações
precisam enfrentar o desafio de encontrar as pessoas certas para o trabalho certo
(Siha & Monroe, 2006). Muitos autores sugeriram que teletrabalhadores bem
sucedidos necessitam de habilidades de comunicação em circulação, trabalhar
independente, e ser tecnicamente qualificados (Watad & Will, 2003). De acordo com
Meadows (2007), os teletrabalhadores devem ser capazes de trabalhar de forma
independente, ser auto motivados, orientados para os resultados e compreender
completamente as tarefas e procedimentos. Não é apropriado para os novos
empregados que precisam de formação no trabalho.
Os funcionários podem não gostar de trabalhar em casa, onde não se pode
separar a vida profissional e sua casa, alguns podem não saber quando parar seu
trabalho (D'Arruda, 2001). Sem limites claros, teletrabalhadores podem gastar muito
tempo na vida de trabalho ou em casa, o que resulta em uma redução de eficiência,
ou o estresse e o comportamento “workaholic” (Harpaz, 2002).
Na verdade, nem todas as pessoas, nem todas as posições, e nem todas as
organizações permitem o teletrabalho. Esse fator afeta a tomada de decisão das
organizações em torno de como projetar uma teletrabalho eficaz programa.
2.3 Planejamento Estratégico
Entende-se como estratégia a forma no qual os recursos são alocados para
se atingir um determinado objetivo. Já o planejamento é uma ferramenta
administrativa que consiste em determinar os objetivos a alcançar, as ações a serem
realizadas contabilizando-as com os meios disponíveis para a sua execução.
Estratégia é definida por Watson (1994) como a persistência de uma visão, a
habilidade de ver onde se deseja ir e a fazer as coisas necessárias para não sair do
rumo e chegar lá. Este autor ainda complementa que a estratégia pode ser tanto
pró-ativa quanto reativa.
Drucker (1998) ainda define a estratégia como o caminho básico empregado
pela empresa para atingir seus objetivos globais.
Com essas definições, complementa a afirmação der Certo (2005) no qual ele
define planejamento estratégico como o planejamento de longo alcance que se
concentra na organização como um todo.
Daft (2005) define a Administração Estratégica como um conjunto de decisões
e ações usadas para implementar estratégias para propor adequação competitiva
superior entre a organização e seu ambiente com a finalidade de alcançar as metas
organizacionais.
A estratégia geralmente é utilizada por altos executivos para definir a direção
geral e pode ser determinada pelas escolhas que os gerentes fazem na
organização.
2.3.1 Modelos Estratégicos
Mintzberg et al (2006) apresenta a estratégia com cinco definições no qual ele
aponta como sendo os “cinco P´s para estratégia” que são: plano, pretexto, padrão,
posição e perspectiva.
Estes mesmos autores apontam que a estratégia, como posição e
perspectiva, pode ser compatível com estratégia como plano e/ou padrão.
Chivavenato (2010) complementa ainda que os administradores utilizem
algumas ferramentas para análise de questões críticas, FF/AO (forças e fraquezas /
ameaças e oportunidades), de portfólio de negócios e o modelo de mercado de
Porter (o administrador deve compreender e reagir às forças dentro de uma indústria
para determinar o nível de competitividade). Para atender a estas necessidades, o
administrador pode utilizar estas estratégias individualmente ou combinadas as
outras.
Para a estratégia organizacional, Chiavenato (2010) defende que a estratégia
deve refletir na missão organizacional e nos objetivos da empresa. Outro ponto que
não deve ser esquecido é o fato de que se deve focalizar onde a organização
pretende ir, e não apenas como ela está indo. É necessário também avaliar o
ambiente externo e interno. E, por último, a estratégia deve ser clara a compreensão
da organização.
2.3.2 Estratégia Organizacional
A estratégia organizacional é definida por Chiavenato (2010) como
compatibilização de três variáveis: objetivos organizacionais a serem alcançadas,
análise ambiental e análise organizacional. A análise ambiental mostra o que é
necessário e o que é possível em termos de condições ambientais. A análise
organizacional mostra o que a organização é capaz de fazer. A estratégia
organizacional define qual é o futuro desejado.
Daft (2005) complementa que a implementação de estratégia é essencial para
a administração estratégica. Esta implementação torna-se maior quando a empresa
se torna global, pois a flexibilidade e a excelência na comunicação são habilidades
obrigatórias de liderança.
O propósito da estratégia organizacional é definido por Chiavenato (2010)
como determinar quando as competências e recursos da organização deverão se
mobilizar para colocá-la em prática.
2.3.3 Estratégia Empresarial
Após análise do ambiente organizacional, com análise de questões críticas,
análise FF/AO, análise de negócios e o modelo de Porter, Chiavenato (2010)
defende que o administrador tem uma base para elaborar a estratégia
organizacional, a partir daí podem ser elaboradas quatro alternativas de formulação
que são: crescimento, estabilização, entrincheiramento e desinvestimento.
Para o crescimento é necessário investir grandes quantias financeiras,
podendo até sacrificar o lucro em curto prazo, para construir ganhos em longo prazo.
A estabilização já é desejada quando a empresa está trabalhando e deseja
consolidar as forças da organização. No entrincheiramento a organização tem um
esforço em refocalizar energias nas forças dos negócios fundamentais. O
desinvestimento serve para descartar ou abrir mão de algo que não representa
interesse a organização.
Estas estratégias combinadas são muito utilizadas nas organizações que
estão atuando em ambientes altamente competitivos.
2.4 Sistemas de Informações
Sistemas de informações se apresentam como ferramentas de apoio as
decisões e as operações nas organizações.
Em seu artigo, Alves (2005) considera como um dos tópicos centrais dos
sistemas de informações, a sua capacidade de processamento de informação e a
sua utilização no apoio a decisões distintas.
Este mesmo autor apresenta a relação bilateral entre organização e sistemas
de informação, no qual os sistemas de informações devem se ajustar a organização
para prover informação à administração, já à organização deve estar aberta a
influência dos sistemas de informação para beneficiar-se das novas tecnologias e
alcançar os objetivos organizacionais e vantagem competitiva. Para Moura (2004) o
papel da tecnologia da informação é de grande importância, no qual se tornou
imprescindível para os objetivos e aplicações de uma organização, tornando-se
assim uma vantagem competitiva.
Para complementar Mattos e Guimarães (2005) definem tecnologia como um
conjunto ordenado de conhecimentos científicos, técnicos, empíricos e intuitivos
empregados no desenvolvimento, na produção, na comercialização e na utilização
de bens ou serviços.
2.4.1 Tipos de Sistemas de Informações
Os tipos de sistemas de informações são listados conforme dois modelos, de
Zawss (1998) e de Laudon & Laudon (1998) citado por Alves (2005), o autor percebe
grandes semelhanças entre os dois modelos.
No modelo de Laudon & Laudon destacam-se os níveis organizacionais e os
tipos de decisões ou problemas, que são: operacional, conhecimento, administrativo
e estratégico.
Os sistemas de nível operacional têm por objetivo responder as questões de
rotina e acompanhar o fluxo das transações na organização. Já os sistemas de nível
do conhecimento representam as aplicações de maior crescimento nos negócios.
Por último, os sistemas de nível administrativo que são projetados para dar apoio ao
monitoramento, controle, tomada de decisão e atividades administrativas da
gerência intermediária.
Já Zawss (1998) apresentado por Alves (2005) apresenta os modelos:
operacional, tático e estratégico.
Este mesmo autor complementa que o sistema de informações operacional é
realizado por supervisores, é composto por atividades de operação, planejamento e
controle de curto prazo. Já o tático é realizado por gerentes intermediários,
responsáveis por aquisições e alocação de recursos de acordo com planos táticos.
Por fim, o estratégico é executado por altos executivos com responsabilidades de
âmbito organizacional, direcionando e monitorando ações de longo prazo.
3 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
Com base nas informações extraídas do site www.brasilfoods.com, é possível
analisar as características da empresa. A atual Razão Social é BRF – Brasil Foods
S.A.
Razão Social: BRF - Brasil Foods S/A.
S.A.
A Sociedade Anônima, também chamada companhia, é pessoa
jurídica de direito privado, de natureza eminentemente mercantil, em que o capital
social é dividido em ações de igual valor nominal, que são livres de negociabilidade,
limitando-se a responsabilidade do sócio ao preço de emissão das ações subscritas
ou adquiridas.
Sociedade Anônima de Capital Aberto: são as empresas que emitem títulos
(ações) a serem negociados em Bolsa de Valores ou em Mercado de Balcão
(corretoras, instituições financeiras), e que possuem registro na Comissão de
Valores de Mercados (CVM). Uma empresa com capital aberto precisa ainda contar
com uma instituição financeira que realize a intermediação.
3.1 BRF – Brasil Foods S.A.
A BRF Brasil Foods foi criada a partir da associação entre Perdigão e Sadia.
A empresa nasceu como um dos maiores players globais do setor alimentício,
reforçando a posição do país como potência no agronegócio. Atua nos segmentos
de carnes (aves, suínos e bovinos), alimentos industrializados (margarinas e
massas) e lácteos, com marcas consagradas como Perdigão, Sadia, Batavo, Elegê,
Qualy, entre outras
A BRF fechou 2010 como a terceira maior exportadora do país. Considerados
os números apurados no balanço do ano, calcula-se que a empresa participa com
pouco mais de 20% no saldo da balança comercial brasileira, confirmando sua
vocação de grande geradora de divisas para o país.
Com faturamento líquido de R$ 23 bilhões, registrado em 2010, a BRF é uma
das maiores exportadoras mundiais de aves e maior empresa global de alimentos
em valor de mercado. Responde por 9% das exportações mundiais de proteína
animal e é a única companhia do Brasil com rede de distribuição de produtos em
todo o território nacional.
A empresa exporta para 140 países; opera 61 fábricas no Brasil (distribuídas
em 11 Estados) e três no exterior (Argentina, Reino Unido e Holanda). Mantém 24
escritórios comerciais no Exterior e está entre as principais empregadoras privadas
do país, com cerca de 115 mil funcionários.
A companhia foi fundada pelas famílias Brandalise e Ponzoni em 1934 com o
nome de “Ponzoni, Brandalise e Cia.”, no estado de Santa Catarina e foi
administrada pela família Brandalise até setembro de 1994. Em 1940, a Companhia
expandiu suas atividades, para incluir o processamento de carne suína. Durante os
anos cinquenta, iniciou o negócio de processamento de aves. Nos anos setenta,
ampliou a distribuição de nossos produtos para incluir os mercados de exportação,
começando com a Arábia Saudita. De 1980 a 1990, expandiram mercados de
exportação para incluir o Japão em 1985 e a Europa em 1990. Iniciou uma série de
aquisições de negócios de processamento de aves e suínos.
De 1990 a1993, a Companhia incorreu em substanciais perdas. Em setembro
de 1994, a Companhia enfrentou uma crise de liquidez que resultou na venda do
controle acionário pela família Branda lise, a qual detinha 80,68% das ações
ordinárias e 65,54% das ações preferenciais, para oito fundos de pensão:
PREVI - Caixa de previdência dos funcionários do banco de Brasil S.A;
Fundação Telebrás de Seguridade Social (SITEL);
PETROS – Fundação Petrobrás de Seguridade Social;
Real Grandeza Fundação de Assistência e Previdência Social;
Fundação de Assistência e Previdência Social do BNDES;
PREVI – BANERJ – Caixa de Previdência dos Funcionários do BANERJ;
VALIA – Fundação Vale do Rio Doce;
TELOS – Fundação Embratel de Seguridade Social.
Após adquirir o controle da companhia, os oitos fundos de pensão originais
contrataram uma nova equipe de executivos que reestruturaram a administração,
aumentaram a capital social e implementaram programas de modernização.
Cinco dos oito fundos de pensão originais continuam a ser acionistas da
companhia, com exceção da TELOS e da PREVI – BANERJ, que venderam suas
posições acionárias em 2003 e outubro de 2007, respectivamente. A Real Grandeza
vendeu sua posição acionária em 2008 e 2009.
Em 2009, foi celebrado um acordo de associação entre a Perdigão e a Sadia,
que resultou na criação da BRF – Brasil Foods S.A. Consolidou-se como um marco
definitivo na trajetória da indústria de alimentos brasileira e mundial.
O passo inicial do processo, que culminou com a criação da maior empresa
global de proteínas em valor de mercado, foi a alteração da denominação social da
Perdigão, que passou a se chamar BRF – Brasil Foods S.A. e teve sua sede social
deslocada de São Paulo para Itajaí (SC).
A bem sucedida estruturação societária por permuta de ações foi realizada
em duas etapas: a primeira aconteceu em Julho, com a incorporação das ações da
HFF Participações S.A., que detinha a maioria das ações ordinárias. Em Agosto, foi
efetivada a segunda etapa societária com a incorporação das ações ordinárias e
preferenciais da Sadia pela BRF.
Reconhecida pela qualidade dos seus produtos, pela eficiência de sua
distribuição e pela força de suas principais marcas, a BRF uni atributos de tradição,
inovação, qualidade e confiabilidade, para se tornar uma das empresas mais
admiradas do mundo.
A BRF Brasil Foods S.A. é a maior exportadora mundial de aves e a maior,
além de ser uma das principais captadoras de leite e processadora de lácteos do
Brasil.
As ações da BRF estão listadas na Bovespa e na bolsa de Nova York (NYSE)
com ADRs nível III. Integra desde 2006 o Novo Mercado, segmento reservado a
empresas com alto nível de governança corporativa.
Quando finalizado o processo de fusão com a Sadia, a BRF – Brasil Foods
passou a ser uma das maiores e mais eficientes companhias de alimentos
processados do mundo. Em 18 de agosto último, a incorporação das ações
ordinárias e preferenciais da Sadia pela BRF- Brasil Foods foi aprovada pelos
acionistas das duas empresas. Com isso, a Sadia passou a ser subsidiária integral
da BRF, mas as companhias permanecerão com operações e estrutura totalmente
separadas até que o CADE se posicione sobre a fusão.
Empresa de capital aberto, a BRF – Brasil Foods integra desde 2006 o Novo
Mercado da Bovespa (Bolsa de Valores de São Paulo), o que consolidou sua
posição de excelência em gestão, com controle difuso e pulverizado, assegurando
direitos igualitários aos acionistas e oferecendo um padrão ainda maior de
transparência às operações.
Oferecer qualidade e inovação ao consumidor é um dos valores da BRF.
Para a empresa, inovar implica desenvolvimento contínuo de novos produtos,
melhoria sucessiva de qualidade, implementação de novas tecnologias, controle
rigoroso dos processos produtivos para a garantia da segurança alimentar. O
resultado dessa dinâmica são ganhos de competitividade, que permitem à empresa
oferecer o melhor produto a preço justo atingindo maior número de consumidores
conscientes do exercício de sua cidadania e, portanto, exigentes, vigilantes e
seletivos.
3.2 Planejamento Estratégico
A associação entre Perdigão e Sadia, que deu origem à BRF Brasil Foods, foi
anunciada em 19 de maio de 2009 e aprovada pelo Conselho Administrativo de
Defesa Econômica (CADE) em julho de 2011. O plano estratégico de longo prazo da
empresa, o BRF-15,contempla um crescimento balanceado por expansão orgânica
das operações e aquisições seletivas em regiões estratégicas como Oriente Médio,
América Latina e outros emergentes, como Ásia e África.
Recentemente, a BRF anunciou investimento de US$ 120 milhões na
construção de uma unidade no Oriente Médio. A planta terá foco em produtos
processados (empanados, hambúrgueres, pizzas, industrializados e marinados).
Atualmente o Oriente Médio representa 32% das exportações da BRF e a marca
Sadia é considerada Top of Mind em vários países de região.
Desenvolvimento Sustentável é um dos Valores da BRF Brasil Foods. Os
pilares de sustentabilidade foram estabelecidos pela empresa para garantir a
perenidade de seus negócios e sua competitividade no mercado global. Como parte
de seus compromissos com a sustentabilidade, a BRF investe continuamente em
gestão ambiental, com vistas à busca constante pela Ecoeficiência por meio de
estratégias para minimizar desperdícios, melhorar produção e reduzir riscos.
3.3 Ritmo contínuo de expansão
Empresa de capital aberto, a BRF integra desde 2006 o Novo Mercado da
BM&FBovespa, o que consolidou sua posição de excelência em gestão. A
empresa incorpora elevados padrões de Governança Corporativa, com direitos
igualitários, mecanismos de proteção aos acionistas e absoluta observância às
melhores práticas de disclosure de informações e transparência na divulgação de
resultados e perspectivas dos negócios.
Companhia aberta, em 2010, comemorou 30 anos de listagem de suas ações
na Bolsa de Valores de São Paulo (BM&FBovespa-BRFS3). Integra o Novo
Mercado, segmento reservado a empresas que aderem aos mais elevados padrões
de governança corporativa, e pelo sexto ano consecutivo foi selecionado para o
Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), em reconhecimento ao compromisso
com o crescimento sustentável. Seus papéis também são negociados há 10 anos
como ADRs Nível III na Bolsa de Nova York (NYSEBRFS).
As
diversas
operações
realizadas
no
mercado
de
capitais
e
as
reorganizações societárias realizadas no passado recente, em conseqüência de
aquisições, jamais foram alvo de questionamentos ou problemas com a comunidade
do mercado de capitais.
Oferecer qualidade e inovação ao consumidor é um dos valores da BRF. Para
a empresa, inovar implica desenvolvimento contínuo de novos produtos, melhoria
sucessiva de qualidade, implementação de novas tecnologias, controle rigoroso dos
processos produtivos para a garantia da segurança alimentar.
O resultado dessa dinâmica são ganhos de competitividade, que permitem à
empresa disponibilizar o melhor produto a preço justo atingindo maior número de
consumidores conscientes do exercício de sua cidadania e, portanto, exigentes,
vigilantes e seletivos. O portfólio de produtos é formado por mais de 3 mil itens, nos
segmentos de aves, suínos, bovinos, processados de carne, leite, lácteos,
margarinas, massas, pratos e vegetais congelados e outros produtos processados.
Suas principais marcas são Perdigão, Sadia, Qualy, Doriana, Becel, Rezende,
Batavo, Elegê, Wilson, Cotochés, Miss Daisy, Deline, Avipal, Texas Burger, Speedy
Pollo, Turma da Mônica, Chester, Fribo e Freski.
A BRF – Brasil Foods é uma das maiores companhias de alimentos do mundo
em valor de mercado, líder na produção global de proteínas, com participação de 9%
da comercialização mundial, e maior exportadora mundial de aves. Em 2010,
alcançou a posição de terceira maior exportadora do Brasil, segundo dados do
Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. É ainda uma das mais
importantes captadoras e processadoras de leite do País.
Com 113 mil funcionários, está entre as maiores empregadoras brasileiras e
exerce forte impacto econômico e social nas regiões onde atua. Em 2010,
comercializou 5,7 milhões toneladas de produtos e registrou receita líquida de R$
22,7 bilhões, sendo 59,6% no mercado interno e 40,4% em vendas ao exterior.
Para a empresa BRF, a sua Missão é definida por: “Participar da vida das
pessoas, oferecendo alimentos saborosos, com qualidade, inovação e a preços
acessíveis, em escala mundial.”
Sua Visão é definica como: “Sermos uma das maiores empresas de alimentos
do mundo, admirada por suas marcas, inovação e resultados, contribuindo para um
mundo melhor e sustentável.”
E seus Valores: “Nossos valores representam a base do desenvolvimento de
nossos negócios”.
Integridadecomo base de qualquer relação
Foco no Consumidoré ingrediente fundamental do nosso sucesso
Respeito pelas pessoas nos faz ainda mais fortes
Desenvolvimento de Pessoas éfundamental para sustentar o
crescimento
Alta Performanceé nossa busca permanente
Qualidadeem produtos e Excelênciaem processos
Espírito de Inovaçãoconstante
Desenvolvimento Sustentável
Visão Global, Agilidade Local
Compromisso com a diversidadee aceitação das diferenças
Figura 09 – Visão Perdigão Agroindustrial S/A.
Fonte: Cartaz impresso na empresa
O Plano BRF15 estabelece as diretrizes estratégicas da companhia para os
próximos 5 anos. Para o sucesso do plano, são fundamentais a participação e o foco
de todos os colaboradores, que deverão procurar entender com os seus respectivos
gestores qual seu papel dentro das estratégias e metas definidas para sua área. É
importante também que conheçam e apliquem os novos valores em sua rotina. Por
isso, os gestores já estão fazendo o processo de comunicação e detalhamento
dessas informações às equipes e, ainda, a edição de maio do Jornal da Gente BRF,
contará com uma matéria especial sobre o BRF15.
A companhia entende que, para esse plano de longo prazo obter os
resultados esperados, é necessário contribuir para o desenvolvimento da sociedade,
com uma atuação diferenciada no mercado, gerindo o dia a dia e as atitudes da
organização com base num conjunto de diretrizes, práticas e ações que visem
resultados positivos simultâneos nos aspectos econômicos, ambientais e sociais.
Figura 10: Missão, Visão e Valores
Fonte: http://www.brasilfoods.com/Missao_Visao_Valores.jpg
3.4 Principais Produtos e Marcas
Este item apresenta os principais produtos comercializados no mercado
interno pela Perdigão S/A. Para mercado interno, temos as divisões Carnes (cortes,
lingüiça, salsicha, entre outros), Lácteos (Iogurtes, sobremesas, queijos, entre
outros), Soja/Outros (ração, farelo) e Processados (massas, pizzas, pão de queijo,
linha vegetariana, sucos, entre outros).
Na Figura 9 é possível visualizar os principais produtos comercializados no
mercado externo pela Perdigão S/A.
Figura 11 – Principais produtos exportados
Fonte: Dados secundários
A empresa tem forte ênfase na qualidade de seu variado portfólio a fim de
atender às especificações dos clientes, busca impedir contaminação e minimizar o
risco de ocorrência de epidemias em animais com sistemas de rastreamento que
permitem identificar e isolar qualquer granja que desperte preocupação quanto à
qualidade ou saúde.
É a primeira empresa brasileira aprovada pelo European Food Safety
Inspection System com qualificação para vender para Europa produtos processados
de aves.
A linha diversificada de produtos permite flexibilidade de direcionamento da
produção de acordo com a demanda de mercado e a sazonalidade dos nossos
produtos, visualizada na figura 12.
Figura 12 – Principais Marcas
Fonte: Dados secundários
Deste portfólio são trabalhadas diversas marcas, sendo 29,9% Aves, 19,4%
Industrializados, 13,9% Leites, 13,4% Congelados e Elaborados, 8,6% Suínos e
Bovinos, 7,5% Lácteos, entre outros. Destes produtos, 43,7% é direcionado ao
mercado interno, e 56,3% ao mercado externo.
3.5 Principais Clientes
A empresa possui vendas em escala para Grandes Redes, como Carrefour,
Wal-Mart, Gbarbosa, Super Center, Barcelona, entre outros. Possui também volume
de vendas para clientes menores e mercado externo, para produtos finais. É de
extrema importância o atendimento e satisfação destes clientes, para isso a Brasil
Foods tem gerentes exclusivos para a manutenção dessas grandes contas.
3.6 Principais Fornecedores
Uma empresa pode obter vantagem competitiva por meio de seu
fornecimento, tanto pela qualidade, quanto pelo preço. A empresa possui diversos
fornecedores, dentre os fornecedores diretos, estão Ajinomoto, Bunge, Copebrás,
Focam, Klabin, Kowalski, Videplast, sendo que o maior fornecedor atual é a
Tetrapak.
É utilizado um volume considerável de alimentos, temperos, matéria prima,
material de escritório, porém dividido em fornecedores menores, de acordo com a
região.
A empresa costuma terceirizar o fornecimento de produtos de difícil
manutenção e controle, e englobar o ramo de produtos que podem oferecer
vantagem competitiva, como grãos e rações.
3.7 Principais Concorrentes
O mercado de alimentos é contemplado com uma disputa acirrada, exigindo
que a empresa se posicione de maneira adequada para atender as necessidades de
seus clientes. Neste ambiente competitivo, com a agilidade das mudanças e
exigências de mercado, é imprescindível prestar atenção aos concorrentes,
considerando que estes podem dominar o mercado ocupado atualmente pela
organização objeto de estudo.
A empresa tem tomado um posicionamento agressivo na compra de suas
concorrentes a fim de minimizar a concorrência e potencializar seu crescimento. Nos
últimos 10 anos adquiriu suas fortes concorrentes: Batavo, Batávia e Eleva.
Atualmente, seus principais concorrentes são a Seara, Nestlé, Bunge, entre outras.
4 RESULTADO DA PESQUISA
Neste capítulo serão apresentados os resultados obtidos com a aplicação da
pesquisa.
4.1 Atitude
A atitude é a percepção do colaborador com relação ao teletrabalho,
pesquisada através das dimensões “idéia”, “mudança” e “passo”, avaliadas em uma
escala de 1 a 7, com diferencial semântico, da seguinte forma:
•
O teletrabalho é uma idéia: ruim/boa
•
O teletrabalho é uma mudança: negativa/positiva
•
O teletrabalho é um passo: arriscado/seguro
O constructo atitude foi calculado por meio da adição das três subdimensões.
Atitude
Frequência Percentual
Percentual
Percentual
Válido
Acumulado
1
26
5,98%
5,98%
5,98%
2
9
2,07%
2,07%
8,05%
3
35
8,05%
8,05%
16,09%
4
85
19,54%
19,54%
35,63%
5
95
21,84%
21,84%
57,47%
6
84
19,31%
19,31%
76,78%
7
101
23,22%
23,22%
100,00%
Total
435
100,00%
100,00%
Tabela 01 – Atitude
Fonte: Dados Primários
Comparando os três fatores, conforme a Tabela 01, tivemos o maior
percentual, 23,22% para o fator 7 (que era o mais elevado), se comparar o
percentual acumulado, 64,7% consideram a escala acima de 5, sendo assim, pode-
se concluir que mais da metade dos respondentes considera a Atitude
positivamente.
Com a utilização da escala de Cronbach, foi obtido o α de 0,83, este resultado
mostra que as respostas seguiram um padrão e que são válidos opara análise.
Conforme observado no gráfico 01, percebe-se que, geral que pode explicar
melhor.
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
1
2
3
4
5
6
7
Gráfico 01 – Atitude
Fonte: Dados Primários
4.1.1 O teletrabalho é uma idéia
Considerando para atitude, a questão “O teletrabalho é uma idéia”, foi
utilizada a escala de 1 a 7, sendo Ruim o mais próximo do índice 1 e Boa o mais
próximo de 7.
Conforme dados apresentados na tabela 02,é possível observar a frequência
no qual foram obtidos com a pesquida por meio de questionário aplicado no setor.
O Teletrabalho é uma idéia
Percentual
Frequência
Percentual
1
6
4,1%
4,1%
2
1
0,7%
4,8%
3
6
4,1%
9%
4
22
15,2%
24,1%
5
30
20,7%
44,8%
6
31
21,4%
66,2%
7
49
33,8%
100%
Total
145
100%
Acumulativo
Tabela 02 – O Teletrabalho é uma iéia
Fonte: Dados Primários
Como pode ser visto no gráfico 02, 33,8% considera a atitude boa, e com
análise do percentual acumulativo, 24,1% considera o fator abaixo de 4 na escala
aplicada ao questionário.
Para este questionário, foram obtidas 100% das respostas considerando 145
respondentes.
35
30
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
Gráfico 02 – O teletrabalho é uma idéia
Fonte: Dados Primários
7
4.1.2 O teletrabalho é uma mudança
Considerando para atitude, a questão “O teletrabalho é uma mudança”, foi
utilizada a escala de 1 a 7, sendo Negativa o mais próximo do índice 1 e Positiva o
mais próximo de 7 conforme dados apresentados na tabela 04.
O teletrabalho é uma mudança
Percentual
Frequência
Percentual
1
5
3,4%
3,4%
2
2
1,4%
4,8%
3
3
2,1%
6,9%
4
25
17,2%
24,1%
5
31
21,4%
45,5%
6
39
26,9%
72,4%
7
40
27,6%
100%
Total
145
100%
Acumulado
Tabela 03 – Atitude
Fonte: Dados Primários
Como pode ser visto no gráfico 03, 27,6% considera a atitude positiva, e com
análise do percentual acumulativo, 54,5% considera o fator acima de 5 na escala
aplicada ao questionário.
Para este questionário, foram obtidas 100% das respostas considerando 145
respondentes.
30
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
7
Gráfico 03– O teletrabalho é uma mudança
Fonte: Dados Primários
4.1.3 O teletrabalho é um passo
Considerando para atitude, a questão “O teletrabalho é um passo”, foi
utilizada a escala de 1 a 7, sendo Arriscado o mais próximo do índice 1 e Seguro o
mais próximo de 7 conforme apresentado na tabela 04.
O teletrabalho é um passo
Percentual
Frequência
Percentual
1
15
10,3%
10,3%
2
6
4,1%
14,5%
3
26
17,9%
32,4%
4
38
26,2%
58,6%
5
34
23,4%
82,1%
6
14
9,7%
91,7%
7
12
8,3%
100%
Total
145
100%
Tabela 04 – O teletrabalho é um passo
Fonte: Dados Primários
Acumulado
Como pode ser visto no gráfico 04, 8,3% considera o passo positivo, e com
análise do percentual acumulativo, 58,6% considera o fator abaixo de 4 na escala
aplicada ao questionário, com isso conclui-se que para os respondentes que o passo
está sendo considerado pela maioria como um passo arriscado.
Para este questionário, foram obtidas 100% das respostas considerando 145
respondentes.
30
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
7
Gráfico 04 – O teletrabalho é um passo
Fonte: Dados Primários
4.2 Expectativas de desempenho
Para medir a expectativa de desempenho, foi colocado no questionário
questões referente à Organização, efetividade, tempo nas tarefas de rotina,
qualidade e produtividade do trabalho. Para isso, foram utilizadas as escalas de 1 a
7, no qual o mais próximo de 1 refere-se discordância e o mais próximo de 7 de
concordância.
Os resultados referente a esta pesquisa estão presentes na tabela 05.
Por meio da utilização da escala α de Cronbach, obtivemos o resultado de
0,94, o que mostra que seus questionamentos apresentaram a resposta
padronizada, tornando-se válido para análise da pesquisa.
DESEMPENHO
Frequência
Percentual
82
31
86
126
141
111
126
703
22
725
11,31%
4,28%
11,86%
17,38%
19,45%
15,31%
17,38%
96,97%
3,03%
100,00%
1
2
3
4
5
6
7
Total
Não Responderam
Total
Percentual
Válido
11,66%
4,41%
12,23%
17,92%
20,06%
15,79%
17,92%
100,00%
Percentual
Acumulado
11,66%
16,07%
28,31%
46,23%
66,29%
82,08%
100,00%
Tabela 05 – Desempenho
Fonte: Dados Primários
Com base nas respostas, tivemos ao geral 22 pessoas que não responderam
a estes questionamentos, representando 3,03% dos 745 respostas de 145
respondentes.
Para os fatores relacionados a desempenho, 53,77% responderam acima do
fator 5, e isso representa que um pouco a mais do que a metade concorda com os
questionamentos apresentados.
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
1
2
3
4
5
Grafico 05 – Desempenho
Fonte: Dados Primários
6
7
4.2.1 Eu ficarei mais organizado
Para desempenho, foi apresentado o questionamento “Eu ficarei mais
organizado” no qual o respondente utilizava a escala de 1 a 7, sendo o mais próximo
do índice 1 quando discordava e o mais próximo de 7 quando concordava.
Eu ficarei mais organizado
1
2
3
4
5
6
7
Total
Não responderam
Total
Frequência
Percentual
22
7
17
36
26
20
13
141
4
145
15,2%
4,8%
11,7%
24,8%
17,9%
13,8%
9%
97,2%
2,8%
100%
Percentual
Válido
15,6%
5%
12,1%
25,5%
18,4%
14,2%
9,2%
100%
Percentual
Acumulado
15,6%
20,6%
32,6%
58,2%
76,6%
90,8%
100%
Tabela 06 – Eu ficarei mais organizado
Fonte: Dados Primários
Como pode ser visto no gráfico 06, com base no percentual acumulativo,
58,2% considera o fator abaixo de 4 na escala aplicada ao questionário, com isso
conclui-se que para os respondentes que não se sentirão mais organizados, isso
demonstra ser um pouco arriscado, pois o teletrabalho representa a uma atividade
que deve ter tida com organização.
Para este questionário, foram obtidas 97,2% das respostas considerando 145
respondentes.
30
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
7
Gráfico 06 – Eu ficarei mais organizado
Fonte: Dados Primários
4.2.2 Eu aumentarei a efetividade do meu trabalho
Para desempenho, foi apresentado o questionamento “Eu aumentarei a
efetividade do meu trabalho” no qual o respondente utilizava a escala de 1 a 7,
sendo o mais próximo do índice 1 quando discordava e o mais próximo de 7 quando
concordava.
1
2
3
4
5
6
7
Total
Não Responderam
Total
Eu aumentarei a efetividade do meu trabalho
Percentual
Frequência
Percentual
Válido
18
12,4%
12,8%
6
4,1%
4,3%
17
11,7%
12,1%
26
17,9%
18,4%
29
20%
20,6%
22
15,2%
15,6%
23
15,9%
16,3%
141
97,2%
100%
4
2,8%
145
100%
Tabela 07 – Eu aumentarei a efetividade do meu trabalho
Fonte: Dados Primários
Percentual
Acumulado
12,8%
17%
29,1%
47,5%
68,1%
83,7%
100%
Analisando o percentual acumulativo, 52,5% considera o fator acima de 5 na
escala aplicada ao questionário, com isso conclui-se que apesar de que a maior
parte não acredita ficar mais organizado, um pouco acima da metade acredita que a
efetividade do seu trabalho poderá ser aumentada.
Para este questionário, foram obtidas 97,2% das respostas considerando 145
respondentes.
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
7
Gráfico 07 – Eu aumentarei a efetividade do meu trabalho
Fonte: Dados Primários
4.2.3 Eu gastarei menos tempo nas tarefas de rotina
Como ultimamente o tempo tem sido visto com atenção, foi apresentado o
questionamento “Eu gastarei menos tempo nas tarefas de rotina” no qual o
respondente utilizava a escala de 1 a 7, sendo o mais próximo do índice 1 quando
discordava e o mais próximo de 7 quando concordava.
Eu gastarei menos tempo nas tarefas de rotina
Percentual
Percentual
Válido
Acumulado
9,7%
10%
10%
9
6,2%
6,4%
16,4%
3
15
10,3%
10,7%
27,1%
4
18
12,4%
12,9%
40%
5
21
14,5%
15%
55%
6
28
19,3%
20%
75%
7
35
24,1%
25%
100%
Total
140
96,6%
100%
Não Responderam
5
3,4%
Total
145
100%
Frequência
Percentual
1
14
2
Tabela 08 – Eu gastarei menos tempo nas tarefas de rotina
Fonte: Dados Primários
Analisando o percentual acumulativo, 56,8% considera o fator acima de 5 na
escala aplicada ao questionário, a idéia de trabalhar em casa é caracterizada pela
maioria dos respondentes pela economia te tempo nas tarefas de rotina
Para este questionário, foram obtidas 96,6% das respostas considerando 145
respondentes.
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
7
Gráfico 08 – Eu gastarei menos tempo nas tarefas de rotina
Fonte: Dados Primários
4.2.4 Eu aumentarei a qualidade do meu trabalho
A qualidade do trabalho é um diferencial competitivo nas organizações,
devido a isso foi apresentado o questionamento “Eu aumentarei a qualidade do meu
trabalho” no qual o respondente utilizava a escala de 1 a 7, sendo o mais próximo do
índice 1 quando discordava e o mais próximo de 7 quando concordava.
Eu aumentarei a qualidade do meu trabalho
Percentual
Percentual
Válido
Acumulado
10,3%
10,8%
10,8%
3
2,1%
2,2%
12,9%
3
18
12,4%
12,9%
25,9%
4
24
16,6%
17,3%
43,2%
5
36
24,8%
25,9%
69,1%
6
20
13,8%
14,4%
83,5%
7
23
15,9%
16,5%
100%
Total
139
95,9%
100%
0
6
4,1%
Total
145
100%
Frequência
Percentual
1
15
2
Tabela 09 – Euaumentarei a qualidade do meu trabalho
Fonte: Dados Primários
Analisando o percentual acumulativo, 56,8% considera o fator acima de 5 na
escala aplicada ao questionário, a idéia de trabalhar em casa é caracterizada pela
maioria dos respondentes pelo possível aumento da qualidade de seu trabalho.
Para este questionário, foram obtidas 95,9% das respostas considerando 145
respondentes.
30
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
7
Gráfico 09 – Euaumentarei a qualidade do meu trabalho
Fonte: Dados Primários
4.2.5 Eu aumentarei a produtividade do meu trabalho
A produtividade tem sido considerada como um fator relevante para que o
trabalho seja considerado como o ideal, devido a isso foi apresentado o
questionamento “Eu aumentarei a produtividade do meu trabalho” no qual o
respondente utilizava a escala de 1 a 7, sendo o mais próximo do índice 1 quando
discordava e o mais próximo de 7 quando concordava.
As respostas referente a esse questionamento são apresentadas na tabela
10.
Eu aumentarei a produtividade do meu trabalho
Percentual
Percentual
Válido
Acumulado
9%
9,2%
9,2%
6
4,1%
4,2%
13,4%
3
19
13,1%
13,4%
26,8%
4
22
15,2%
15,5%
42,3%
5
29
20%
20,4%
62,7%
6
21
14,5%
14,8%
77,5%
7
32
22,1%
22,5%
100%
Total
142
97,9%
100%
Não Responderam
3
2,1%
Total
145
100%
Frequência
Percentual
1
13
2
Tabela 10 – Euaumentarei a produtividade do meu trabalho
Fonte: Dados Primários
Analisando o percentual acumulativo, 57,7% considera o fator acima de 5 na
escala aplicada ao questionário, com essas respostas foi possível caracterizar que a
produtividade do trabalho pode ser aumentada com a implantação do teletrabalho.
Para este questionário, foram obtidas 97,9% das respostas considerando 145
respondentes.
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
Gráfico 10 – Euaumentarei a produtividade do meu trabalho
Fonte: Dados Primários
7
4.3 Expectativas pessoais
Para medir as expectativa pessoais, foram feitas algumas questões referente
a Competência, Realização, Promoção, Crescimento e Qualidade de Vida
Para isso, foram utilizadas as escalas de 1 a 7, no qual o mais próximo de 1
refere-se discordância e o mais próximo de 7 de concordância.
Expectativas pessoais
Percentual
Percentual
Válido
Acumulado
16,14%
16,55%
16,55%
74
10,21%
10,47%
27,02%
3
88
12,14%
12,45%
39,46%
4
122
16,83%
17,26%
56,72%
5
111
15,31%
15,70%
72,42%
6
97
13,38%
13,72%
86,14%
7
98
13,52%
13,86%
100,00%
Total
707
97,52%
100,00%
Não responderam
18
2,48%
Total
725
100,00%
Frequência
Percentual
1
117
2
Tabela 11 – Expectativas pessoais
Fonte: Dados Primários
Com base nas respostas, tivemos 18 itens que não foram respondidos, o que
representa 2,48% das 745 respostas de 145 respondentes.
Para os fatores relacionados à expectativa pessoal, 56,72% responderam
abaixo do fator 4, e isso representa que um pouco a mais do que a metade acredita
de que as expectativas não serão favoráveis.
Conforme a análise do fator α na escala de Cronbach, para estes
questionamentos foi obtido o α de variação de 0,88, o que representa que é maior do
que 0,7 e que mostra que as respostas seguiram um padrão de aceitação.
Para este questionário, foram obtidas 97,52% das respostas considerando
725 questões de 145 questionários.
18,00%
16,00%
14,00%
12,00%
10,00%
8,00%
6,00%
4,00%
2,00%
0,00%
1
2
3
4
5
6
7
Gráfico 11 - Expectativas pessoais
Fonte: Dados Primários
4.3.1 Meus colegas irão me achar competente
A competência representa a eficácia da realização das atividades, por isso a
opinião que as pessoas possam ter com o trabalho é um fator motivacional para
aplicação do teletrabalho, por isso foi considerado o questionamento “Meus colegas
irão me achar competente” no qual o respondente utilizava a escala de 1 a 7, sendo
o mais próximo do índice 1 quando discordava e o mais próximo de 7 quando
concordava
As respostas obtidas com esse questionamento são apresentadas na tabela
14, no qual foi possível notar que apenas 8 pessoas deixaram de responder.
Meus colegas irão me achar competente
Frequência
Percentual
31
15
25
24
19
19
8
141
4
145
21,4%
10,3%
17,2%
16,6%
13,1%
13,1%
5,5%
97,2%
2,8%
100%
1
2
3
4
5
6
7
Total
Não responderam
Total
Percentual
Percentual
Válido
Acumulado
22%
10,6%
17,7%
17%
13,5%
13,5%
5,7%
100%
22%
32,6%
50,4%
67,4%
80,9%
94,3%
100%
Tabela 12 - Meus colegas irão me achar competente
Fonte: Dados Primários
O percentual acumulativo mostra que a opinião referente à competência pode
representar um obstáculo na adoção do teletrabalho, como visto 67,4% do
percentual acumulativo considera o fator abaixo de 4 na escala aplicada ao
questionário.
Para este questionário, foram obtidas 97,2% das respostas considerando 145
respondentes.
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
Gráfico 12 - Meus colegas irão me achar competente
Fonte: Dados Primários
7
4.3.2 Eu me sentirei mais realizado
A maior parte das pessoas, quando estão realizadas, desempenham melhor
as suas funções e com isso pode ser um profissional mais competente e satisfeito
com suas atividades. Com isso foi considerado o questionamento “Eu me sentirei
realizado” no qual o respondente utilizava a escala de 1 a 7, sendo o mais próximo
do índice 1 quando discordava e o mais próximo de 7 quando concordava.
Eu me sentirei mais realizado
Percentual
Percentual
Válido
Acumulado
10,3%
10,6%
10,6%
11
7,6%
7,8%
18,4%
3
12
8,3%
8,5%
27%
4
32
22,1%
22,7%
49,6%
5
24
16,6%
17%
66,7%
6
23
15,9%
16,3%
83%
7
24
16,6%
17%
100%
Total
141
97,2%
100%
Não responderam
4
2,8%
Total
145
100%
Frequência
Percentual
1
15
2
Tabela 13 - Eu me sentirei mais realizado
Fonte: Dados Primários
O percentual acumulativo mostra que a opinião referente a realização é
significativa, pois a metade concorda com este aspecto, ou seja 50,4% atribuiu o
valor acima de 5 na escala.
Para este questionário, foram obtidas 97,2% das respostas considerando 145
respondentes.
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
7
Gráfico 13 - Eu me sentirei mais realizado
Fonte: Dados Primários
4.3.3 Eu terei mais chances de promoção
Para muitos profissionais a promoção é considerada como um retorno positivo
ao desempenho profissional, por meio do questionamento “Eu terei mais chances de
promoção” o respondente utilizava a escala de 1 a 7, sendo o mais próximo do
índice 1 quando discordava e o mais próximo de 7 quando concordava.
A tabela 14 apresenta dos dados obtidos com o questionário aplicado no
setor, para isto notou-se que apenas 8 pessoas deixaram de responder a este
questionamento.
Eu terei mais chances de promoção
1
2
3
4
5
6
7
Total
Não responderam
Total
Frequência
Percentual
32
21
22
26
20
12
8
141
4
145
22,1%
14,5%
15,2%
17,9%
13,8%
8,3%
5,5%
97,2%
2,8%
100%
Percentual
Percentual
Válido
Acumulado
22,7%
14,9%
15,6%
18,4%
14,2%
8,5%
5,7%
100%
22,7%
37,6%
53,2%
71,6%
85,8%
94,3%
100%
Tabela 14 - Eu terei mais chance de promoção
Fonte: Dados Primários
Diante disso, observa-se que o percentual acumulativo abaixo de 4
representa 71,6% o que mostra que a grande maioria não confia nas chances de
promoção.
Para este questionário, foram obtidas 97,2% das respostas considerando 145
respondentes.
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
7
Gráfico 14 - Eu terei mais chance de promoção
Fonte: Dados Primários
4.3.4 Eu aumentarei minhas chances de crescimento
Ainda relacionado à carreira profissional, o questionário referente as chances
de crescimento também foi inserido para que fosse possível opinar sobre se
concordava ou não. O respondente utilizava a escala de 1 a 7, sendo o mais
próximo do índice 1 quando discordava e o mais próximo de 7 quando concordava.
Eu terei mais chances de crescimento
Frequência
Percentual
29
20
19
29
19
16
9
141
4
145
20%
13,8%
13,1%
20%
13,1%
11%
6,2%
97,2%
2,8%
100%
1
2
3
4
5
6
7
Total
Não responderam
Total
Percentual
Percentual
Válido
Acumulado
20,6%
14,2%
13,5%
20,6%
13,5%
11,3%
6,4%
100%
20,6%
34,8%
48,2%
68,8%
82,3%
93,6%
100%
Tabela 15 - Eu terei mais chances de crescimento
Fonte: Dados Primários
Diante disso, observa-se que o percentual acumulativo abaixo de 4
representa 68,8% o que mostra que a grande maioria acredita que não terá chances
de crescimento profissional.
Para este questionário, foram obtidas 97,2% das respostas considerando 145
respondentes.
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
Gráfico 15 - Eu terei mais chances de crescimento
Fonte: Dados Primários
7
4.3.5 Eu melhorarei minha qualidade de vida
A qualidade de vida tem sido considerada como um dos fatores de grande
importância na tomada de decisão na escolha de um emprego ou de moradia. Para
avaliar este fator o respondente utilizava a escala de 1 a 7, sendo o mais próximo do
índice 1 quando discordava e o mais próximo de 7 quando concordava.
A tabela 16 exemplifica os dados obtidos por meio do questionamento ao
setor.
Eu melhorarei minha qualidade de vida
1
2
3
4
5
6
7
Total
Não responderam
Total
Frequência
Percentual
10
7
10
11
29
27
49
143
2
145
6,9
4,8
6,9
7,6
20
18,6
33,8
98,6
1,4
100
Percentual
Percentual
Válido
Acumulado
7
4,9
7
7,7
20,3
18,9
34,3
100
7
11,9
18,9
26,6
46,9
65,7
100
Tabela 16 - Eu melhorarei minha qualidade de vida
Fonte: Dados Primários
Diante disso, observa-se que o percentual acumulativo acima de 5 representa
73,4% o que mostra que a grande maioria acredita que a 2ualidade e vida
proporcionada pela adoção do teletrabalho é de grande concordância.
Para este questionário, foram obtidas 98,2% das respostas considerando 145
respondentes.
35
30
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
7
Gráfico 16 - Eu melhorarei minha qualidade de vida
Fonte: Dados Primários
4.4 Auto Eficácia
Com o objetivo de medir a Auto Eficácia, foram feitas algumas questões
referente a Compreensão, Capacidade, Confiança, se sentir Confortável e a
habilidade de adoção do teletrabalho.
Para isso, foram utilizadas as escalas de 1 a 7, no qual o mais próximo de 1
refere-se discordância e o mais próximo de 7 de concordância
Auto Eficácia - Eu acredito que adotando o teletrabalho:
1
2
3
4
5
6
7
Total
Não responderam
Total
Frequência
Percentual
35
32
100
111
173
122
138
711
14
725
4,83%
4,41%
13,79%
15,31%
23,86%
16,83%
19,03%
98,07%
1,93%
100,00%
Tabela 17 – Auto Eficácia
Fonte: Dados Primários
Percentual
Válido
4,92%
4,50%
14,06%
15,61%
24,33%
17,16%
19,41%
100,00%
Percentual
Acumulado
4,92%
9,42%
23,49%
39,10%
63,43%
80,59%
100,00%
Comparando os cinco fatores, tivemos o maior percentual, 23,22% para o
fator 5, mas no percentual acumulado acima deste fator é de 60,9%, sendo assim,
pode-se concluir que mais da metade dos respondentes consideram a Auto Eficácia
Atitude com concordância.
Com análise do α da escala de Cronbach, foi obtivo o valor do α de 0,92, este
resultado afirma que as respostas seguiram um padrão de aceitação entre os que
responderam aos questionamentos.
O gráfico 17 representa os resultados gerais referente a este questionamento.
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
1
2
3
4
5
6
7
Gráfico 17 – Auto Eficácia
Fonte: Dados Primários
4.4.1 A minha compreensão sobre o teletrabalho é alta
Para muitos o significado do que é o teletrabalho não é muito clara, devido a
isso foi necessário inserir o questionamento “A minha compreensão sobre o
teletrabalho é alta” para medir o grau de compreensão dos resultados. Para avaliar
este fator o respondente utilizava a escala de 1 a 7, sendo o mais próximo do índice
1 quando discordava e o mais próximo de 7 quando concordava.
Para representar estes dados, a tabela 18 traz as informações referentes ao
resultado obtido por meio do questionário.
A minha compreensão sobre o teletrabalho é alta
Percentual
Percentual
Válido
Acumulado
2,8%
2,8%
2,8%
7
4,8%
4,9%
7,7%
3
24
16,6%
16,8%
24,5%
4
24
16,6%
16,8%
41,3%
5
40
27,6%
28%
69,2%
6
20
13,8%
14%
83,2%
7
24
16,6%
16,8%
100%
Total
143
98,6%
100%
Não responderam
2
1,4%
Total
145
100%
Frequência
Percentual
1
4
2
Tabela 18 – A Minha compreensão sobre o teletrabalho é alta
Fonte: Dados Primários
Diante disso, observa-se que o percentual acumulativo acima de 5 representa
58,7% o que mostra que a grande maioria compreende o que é o teetrabaho
Para este questionário, foram obtidas 98,6% das respostas considerando 145
respondentes.
30
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
Gráfico 18 – A Minha compreensão sobre o teletrabalho é alta
Fonte: Dados Primários
7
4.4.2 Eu me sinto altamente capaz de adotar o teletrabalho
Para adoção de alguma atividade, sentir-se capaz em sua representa um fator
positivo ou negativo garantindo a segurança na execução das, devido a isso foi
necessário inserir o questionamento “Eu me sinto altamente capaz de adotar o
teletrabalho” para medir o se as pessoas sentem-se capacitadas para adoção desta
modalidade de trabalho. Para avaliar este fator o respondente utilizava a escala de
1 a 7, sendo o mais próximo do índice 1 quando discordava e o mais próximo de 7
quando concordava.
Eu me sinto altamente capaz de adotar o teletrabalho
Percentual
Percentual
Válido
Acumulado
3,4%
3,5%
3,5%
5
3,4%
3,5%
7,1%
3
19
13,1%
13,5%
20,6%
4
28
19,3%
19,9%
40,4%
5
26
17,9%
18,4%
58,9%
6
31
21,4%
22%
80,9%
7
27
18,6%
19,1%
100%
Total
141
97,2%
100%
Não responderam
4
2,8%
Total
145
100%
Frequência
Percentual
1
5
2
Tabela 19 – Eu me sinto altamente capaz de adotar o teletrabalho
Fonte: Dados Primários
Diante disso, observa-se que o percentual acumulativo acima de 5 representa
59,6% o que mostra que a grande maioria sente-se capaz para adotar o teletrabaho
Para este questionário, foram obtidas 97,2% das respostas considerando 145
respondentes.
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
7
Gráfico 19 – Eu me sinto altamente capaz de adotar o teletrabalho
Fonte: Dados Primários
4.4.3 Eu me sinto altamente confiante para adotar o teletrabalho
Sentir-se confiante representa a segurança na execução das atividades,
devido a isso foi necessário inserir o questionamento “Eu me sinto altamente
confiante para adotar o teletrabalho” para medir se as pessoas sentem-se confiantes
para adoção desta modalidade de trabalho. Para avaliar este fator o respondente
utilizava a escala de 1 a 7, sendo o mais próximo do índice 1 quando discordava e o
mais próximo de 7 quando concordava.
Estes resultados serão apresentados na tabela 20.
Eu me sinto altamente confiante para adotar o teletrabalho
Percentual
Percentual
Válido
Acumulado
4,1%
4,2%
4,2%
8
5,5%
5,6%
9,8%
3
18
12,4%
12,6%
22,4%
4
23
15,9%
16,1%
38,5%
5
38
26,2%
26,6%
65%
6
24
16,6%
16,8%
81,8%
7
26
17,9%
18,2%
100%
Total
143
98,6%
100%
Não responderam
2
1,4%
Total
145
100%
Frequência
Percentual
1
6
2
Tabela 20 – Eu me sinto altamente confiante para adotar o teletrabalho
Fonte: Dados Primários
Diante disso, observa-se que o percentual acumulativo acima de 5 representa
61,5% o que mostra que a grande maioria sente-se confiante para adotar o
teletrabaho
Para este questionário, foram obtidas 98,6% das respostas considerando 145
respondentes.
30
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
7
Gráfico 20 – Eu me sinto altamente confiante para adotar o teletrabalho
Fonte: Dados Primários
4.4.4 Eu me sinto altamente confortável para adotar o teletrabalho
Estar confortável para alguma atividade auxilia na segurança em tomada de
decisões, devido a isso foi necessário inserir o questionamento “Eu me sinto
altamente confortável para adotar o teletrabalho” para medir o se as pessoas
sentem-se confiantes para adoção desta modalidade de trabalho. Para avaliar este
fator o respondente utilizava a escala de 1 a 7, sendo o mais próximo do índice 1
quando discordava e o mais próximo de 7 quando concordava.
Eu me sinto altamente confortável para adotar o teletrabalho
1
2
3
4
5
6
7
Total
Não responderam
Total
Frequência
Percentual
11
5
22
17
34
23
31
143
2
145
7,6%
3,4%
15,2%
11,7%
23,4%
15,9%
21,4%
98,6%
1,4%
100%
Percentual
Válido
7,7%
3,5%
15,4%
11,9%
23,8%
16,1%
21,7%
100%
Percentual
Acumulado
7,7%
11,2%
26,6%
38,5%
62,2%
78,3%
100%
Tabela 21 – Eu me sinto altamente confortável para adotar o teletrabalho
Fonte: Dados Primários
Diante disso, observa-se no gráfico 21 que o percentual acumulativo acima de
5 representa 61,5% o que mostra que a grande maioria sente-se confortável para
adotar o teletrabaho.
Para este questionário, foram obtidas 98,6% das respostas considerando 145
respondentes.
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
7
Gráfico 21 – Eu me sinto altamente confortável para adotar o teletrabalho
Fonte: Dados Primários
4.4.5 Eu me sinto altamente hábil para adotar o teletrabalho
A habilidade para exercer uma atividade é essencial para adoção do
teletrabalho, devido a isso foi necessário inserir o questionamento “Eu me sinto
altamente hábil para adotar o teletrabalho” para medir o se as pessoas sentem-se
habilitadas para adoção desta modalidade de trabalho. Para avaliar este fator o
respondente utilizava a escala de 1 a 7, sendo o mais próximo do índice 1 quando
discordava e o mais próximo de 7 quando concordava.
Os dados obtidos são apresentados na tabela 23 e que foi possível notar que
4 pessoas deixaram de responder ao questionário.
Eu me sinto altamente hábil para adotar o teletrabalho
1
2
3
4
5
6
7
Total
Não responderam
Total
Frequência
Percentual
9
7
17
19
35
24
30
141
4
145
6,2%
4,8%
11,7%
13,1%
24,1%
16,6%
20,7%
97,2%
2,8%
100%
Percentual
Válido
6,4%
5%
12,1%
13,5%
24,8%
17%
21,3%
100%
Percentual
Acumulado
6,4%
11,3%
23,4%
36,9%
61,7%
78,7%
100%
Tabela 22 – Eu me sinto altamente hábil para adotar o teletrabalho
Fonte: Dados Primários
Diante disso, observa-se que o percentual acumulativo acima de 5 representa
63,9% o que mostra que a grande maioria sente-se hábil para adotar o teletrabalho.
Para este questionário, foram obtidas 97,2% das respostas considerando 145
respondentes.
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
7
Gráfico 22 – Eu me sinto altamente hábil para adotar o teletrabalho
Fonte: Dados Primários
4.5 Pressão Social
A pressão social pode incentivar algumas tomadas de decisões profissionais
e pessoais, por este motivo foi necessário relacionar alguns questionamentos para a
adoção do teletrabalho, estes questionamentos foram relacionados a opinião da
família, amigos, superiores e pessoas que tem consideração na vida pessoal.
Para isso, foram utilizadas as escalas de 1 a 7, no qual o mais próximo de 1
refere-se discordância e o mais próximo de 7 de concordância
Pressão Social - Com relação ao teletrabalho:
1
2
3
4
5
6
7
Total
Não responderam
Total
Frequência
Percentual
63
47
55
141
68
81
90
545
35
580
10,86%
8,10%
9,48%
24,31%
11,72%
13,97%
15,52%
93,97%
6,03%
100,00%
Percentual
Válido
11,56%
8,62%
10,09%
25,87%
12,48%
14,86%
16,51%
100,00%
Percentual
Acumulado
11,56%
20,18%
30,28%
56,15%
68,62%
83,49%
100,00%
Tabela 23 – Pressão Social
Fonte: Dados Primários
Somando os quatro fatores, tivemos o maior percentual, 24,31% para o fator
4, mas este fator representa uma opinião neutra, considerando o percentual
acumulado até este fator, consideramos que 56,15% não acreditam que terão apoio
das pessoas, sendo assim pode-se concluir que mais da metade dos respondentes
consideram a Pressão Social com discordância.
Com análise do α da Escala de Cronbach, foi obtido para este
questionamento o valor de 0,85, isto representa que os padrões das respostas
seguiram uma linha semelhante, tornando válido o resultado obtido.
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
1
2
3
4
5
6
7
Gráfico 23 – Pressão Social
Fonte: Dados Primários
4.5.1 A minha família irá achar que eu devo adotar o teletrabalho
Para muitas pessoas a opinião e o apoio da família representam um fator
muito importante para tomada de decisões, por este motivo foi incluído o
questionamento “A minha família irá achar que eu devo adotar o teletrabalho” para
medir a expectativa percebida relacionada a opinião da família para adoção desta
modalidade de trabalho. Para avaliar este fator o respondente utilizava a escala de 1
a 7, sendo o mais próximo do índice 1 quando discordava e o mais próximo de 7
quando concordava.
Os resultados obtidos são apresentados na tabela 25, no qual foi possível
notar que 7 pessoas deixaram de responder ao questionamento
A minha família irá achar que eu devo adotar o teletrabalho
1
2
3
4
5
6
7
Total
Não responderam
Total
Frequência
Percentual
20
13
13
35
11
21
25
138
7
145
13,8%
9%
9%
24,1%
7,6%
14,5%
17,2%
95,2%
4,8%
100%
Percentual
Válido
14,5%
9,4%
9,4%
25,4%
8%
15,2%
18,1%
100%
Percentual
Acumulado
14,5%
23,9%
33,3%
58,7%
66,7%
81,9%
100%
Tabela 24 – A minha família irá achar que eu devo adotar o teletrabalho
Fonte: Dados Primários
Diante disso, observa-se que o percentual acumulativo abaixo de 4
representa 58,7% o que mostra que a grande maioria acredita que sua família pode
não apoiar na adoção do teletrabalho. Para este questionário, foram obtidas 95,2%
das respostas considerando 145 respondentes.
30
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
7
Gráfico 24 – A minha família irá achar que eu devo adotar o teletrabalho
Fonte: Dados Primários
4.5.2 Meus amigos irão gostar que eu adote o teletrabalho
O incentivo dos amigos pode representar um fator muito importante para
tomada de decisões, por este motivo foi incluído o questionamento “Meus amigos
irão gostar que eu adote o teletrabalho” para medir a expectativa percebida
relacionada a opinião dos amigos para adoção desta modalidade de trabalho.
Para avaliar este fator o respondente utilizava a escala de 1 a 7, sendo o mais
próximo do índice 1 quando discordava e o mais próximo de 7 quando concordava.
Meus amigos irão gostar que eu adote o teletrabalho
1
2
3
4
5
6
7
Total
Não responderam
Total
Frequência
Percentual
14
10
17
34
15
22
24
136
9
145
9,7%
6,9%
11,7%
23,4%
10,3%
15,2%
16,6%
93,8%
6,2%
100%
Percentual
Válido
10,3%
7,4%
12,5%
25%
11%
16,2%
17,6%
100%
Percentual
Acumulado
10,3%
17,6%
30,1%
55,1%
66,2%
82,4%
100%
Tabela 25 – Meus amigos irão gostar que eu adote o teletrabalho
Fonte: Dados Primários
Diante disso, observa-se que o percentual acumulativo abaixo de 4
representa 55,1% o que mostra que a grande maioria acredita que seus amigos
podem não apoiar na adoção do teletrabalho. Para este questionário, foram obtidas
93,8% das respostas considerando 145 respondentes.
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
7
Gráfico 25 – Meus amigos irão gostar que eu adote o teletrabalho
Fonte: Dados Primários
4.5.3 Meus superiores irão gostar que eu adote o teletrabalho
Ter conhecimento de que os superiores gostem da adoção do teletrabalho, foi
incluído o questionamento “Meus superiores irão gostar que eu adote o teletrabalho”
para medir a expectativa percebida relacionada a opinião dos superiores para
adoção desta modalidade de trabalho.
Para avaliar este fator o respondente utilizava a escala de 1 a 7, sendo o mais
próximo do índice 1 quando discordava e o mais próximo de 7 quando concordava.
Na tabela 27 são apresentados os resultados obtidos com a aplicação do
questionário, com isso foi possível notar que 10 pessoas deixaram de responder
sobre o assunto.
Meus superiores irão gostar que eu adote o teletrabalho
Percentual
Frequência
Percentual
Válido
1
19
13,1%
14,1%
2
12
8,3%
8,9%
3
14
9,7%
10,4%
4
41
28,3%
30,4%
5
21
14,5%
15,6%
6
17
11,7%
12,6%
7
11
7,6%
8,1%
Total
135
93,1%
100%
Não responderam
10
6,9%
Total
145
100%
Percentual
Acumulado
14,1%
23%
33,3%
63,7%
79,3%
91,9%
100%
Tabela 26 – Meus superiores irão gostar que eu adote o teletrabalho
Fonte: Dados Primários
Diante disso, observa-se que o percentual acumulativo abaixo de 4
representa 63,7% o que mostra que a grande maioria acredita que seus os
superiores podem não gostar da adoção do teletrabalho.
Para este questionário, foram obtidas 93,1% das respostas considerando 145
respondentes.
35
30
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
7
Gráfico 26 – Meus superiores irão gostar que eu adote o teletrabalho
Fonte: Dados Primários
4.5.4 Pessoas que eu considero irão me incentivar a adotar o teletrabalho
Muitas pessoas podem não ser amigos ou parentes, mas as suas opiniões
podem ser de grande valia, como por exemplo, quando há um vizinho ou conhecido
que tenha algumas opiniões que façam com que as pessoas reflitam na tomada de
decisão, para isso foi incluído o questionamento “Pessoas que eu considero irão me
incentivar a adotar o teletrabalho” para medir a expectativa percebida relacionada a
opinião dessas pessoas para adoção desta modalidade de trabalho.
Para avaliar este fator foi utilizada a escala de 1 a 7, sendo o mais próximo do
índice 1 quando discordava e o mais próximo de 7 quando concordava.
Pessoas que eu considero irão me incentivar a adotar o teletrabalho
Percentual
Percentual
Frequência
Percentual
Válido
Acumulado
1
10
6,9%
7,4%
7,4%
2
12
8,3%
8,8%
16,2%
3
11
7,6%
8,1%
24,3%
4
31
21,4%
22,8%
47,1%
5
21
14,5%
15,4%
62,5%
6
21
14,5%
15,4%
77,9%
7
30
20,7%
22,1%
100%
Total
136
93,8%
100%
Não responderam
9
6,2%
Total
145
100%
Tabela 27 – Pessoas que eu considero irão me incentivar a adotar o teletrabalho
Fonte: Dados Primários
Diante disso, observa-se que o percentual acumulativo acima de 5 representa
52,9% o que mostra que a maioria acredita que esse incentivo pode influenciar na
adoção do teletrabalho. Para este questionário, foram obtidas 93,8% das respostas
considerando 145 respondentes.
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
7
Gráfico 27 – Pessoas que eu considero irão me incentivar a adotar o teletrabalho
Fonte: Dados Primários
4.6 Fatores Motivadores
Para as escolhas, alguns fatores motivadores podem interferir ou não na
tomada de decisões, para o caso do teletrabalho estes fatores podem ser de
completa relevância, como também podem não interferir na adoção do teletrabalho.
Para medir a importância, foram incluídos 15 fatores o qual o respondente
poderia optar por 0 (não se aplica) ou utilizar a escala de 1 a 5, onde o mais próximo
de 1 mostra menor importância e o mais próximo de 5 a maior importância.
Fatores apresentados:
Passar mais tempo com meus filhos
Ter flexibilidade nas horas de trabalho
Passar mais tempo com meu cônjuge
Economizar o tempo que levo para ir e voltar do trabalho
Aumentar minha satisfação com o trabalho
Ter liberdade para trabalhar sozinho e não ser perturbado
Evitar engarrafamentos diários
Vestir as roupas que eu desejar enquanto estou trabalhando
Ter menor estresse relacionado ao trabalho
Evitar acidentes de trafego
Ter uma alimentação melhor
Poder realizar outros trabalhos
Economizar dinheiro nos cuidados dos filhos
Controlar a temperatura do meu ambiente de trabalho
Tirar um cochilo ou um pequeno descanso no meio do dia quando necessário
Analisando estes itens, foi possível dividi-los em 3 fatores motivadores e análisalos com base na escala α de Cronbach:
1º fator: Liberdade. Para este fator a escala α apresentou o valor de 0,82
2º fator: Família. Para este fator a escala α apresentou também o valor de
0,82
3º fator: Aspectos ligados à família. Para este fator a escala α apresentou o
valor de 0,88
Fatores Motivadores - Adotar o teletrabalho para:
Não se aplica
1
2
3
4
5
Total
Não responderam
Total
Frequência
Percentual
380
157
115
286
381
739
2058
117
2175
17,47%
7,22%
5,29%
13,15%
17,52%
33,98%
94,62%
5,38%
100,00%
Percentual
Válido
18,46%
7,63%
5,59%
13,90%
18,51%
35,91%
100,00%
Percentual
Acumulado
18,46%
26,09%
31,68%
45,58%
64,09%
100,00%
Tabela 28 – Fatores Motivadores
Fonte: Dados Primários
Com base nas respostas obtidas, para as 2175 respostas das 15 perguntas
com 145 respondentes, 380 respostas relacionadas aos fatores motivadores
(17,47%) foram respondidos que não se aplicam a motivação para adoção do
teletrabalho, destes 2175, 117 não foram respondidos, representando 5,38% do
total.
De maneira geral 54,42% apresentaram grau de importância de 4 e 5 para
estes questionamentos, o que mostra que esses fatores podem motivá-los na
adoção do teletrabalho.
40,00%
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
Não se aplica
1
2
3
4
5
Gráfico 28 – Fatores Motivadores
Fonte: Dados Primários
4.6.1 Passar mais tempo com meus filhos
Hoje em dia tanto o homem quanto a mulher trabalham e passam menos
tempo com os seus filhos, por este motivo foi incluído o questionamento de “Passar
mais tempo com meus filhos” se seria de importância aos respondentes.
Para 57,9% não se aplica o questionamento, isso é devido não possuírem
filhos e essa necessidade ainda não está presente como fator motivador.
Considerando os que têm filhos (que corresponde a 58 pessoas), o fator 5
(maior importância) obteve 53,45%.
Essas informações estão representadas na tabela 31 no qual foram inseridas
as respostas obtidas com a aplicação do questionário.
Entre as respostas, apenas 2,1% não responderam ao questionamento.
Não se
aplica
1
2
3
4
5
Total
Não
responderam
Total
Passar mais tempo com meus filhos
Frequência Percentual Percentual Percentual Percentual Percentual
Válido
Acumulado com filhos Acumulado
com filhos
84
57,9%
59,2%
59,2%
5
4
9
9
31
142
3
3,4%
2,8%
6,2%
6,2%
21,4%
97,9%
2,1%
145
100%
3,5%
2,8%
6,3%
6,3%
21,8%
100%
62,7%
65,5%
71,8%
78,2%
100%
8,62%
6,90%
15,52%
15,52%
53,45%
100,00%
8,62%
15,52%
31,03%
46,55%
100,00%
Tabela 29 – Passar mais tempo com meus filhos
Fonte: Dados Primários
O gráfico 29 representa o total de respostas válidas ao questionamento.
60
50
40
30
20
10
0
Não se
aplica
1
2
3
4
5
Gráfico 29 – Passar mais tempo com meus filhos
Fonte: Dados Primários
No gráfico 30 foram considerados apenas as respostas de quem possuía
filhos, com base nas respostas obtidas foi possível notar que a importância é alta
para as pessoas que responderam ao questionário.
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
1
2
3
4
5
Gráfico 30 – Passar mais tempo com meus filhos (percentual com filhos)
Fonte: Dados Primários
4.6.2 Ter flexibilidade nas horas de trabalho
Como já citado, o tempo está cada vez mais escasso, por este motivo poder
ter maior flexibilidade com as horas de trabalho facilitaria cada vez mais a boa
utilização do tempo para assuntos particulares e profissionais. Devido a isso foi
colocado o questionamento de “Ter flexibilidade nas horas de trabalho” para medir a
importância aos respondentes.
A tabela 31 representa os resultados obtidos com a pesquisa, para este
somente 4 pessoas deixaram de responder se este fator seria de maior ou menor
importância.
Não se aplica
1
2
3
4
5
Total
Não responderam
Total
Ter flexibilidade nas horas de trabalho
Percentual
Frequência
Percentual
Válido
11
7,6%
7,8%
5
3,4%
3,5%
11
7,6%
7,8%
19
13,1%
13,5%
30
20,7%
21,3%
65
44,8%
46,1%
141
97,2%
100%
4
2,8%
145
100%
Percentual
Acumulado
7,8%
11,3%
19,1%
32,6%
53,9%
100%
Tabela 30 – Ter flexibilidade nas horas de trabalho
Fonte: Dados Primários
Para 7,6% não se aplica o questionamento, ao contrário do questionamento
anterior isso não representa um diferencial na pesquisa.
No gráfico 31 foi possível que um grande número considera este fator de
maior importância.
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Não se aplica
1
2
3
4
Gráfico 31 – Ter flexibilidade nas horas de trabalho
Fonte: Dados Primários
5
4.6.3 Passar mais tempo com meu cônjuge
Um fator que pode ser também motivador é o fato de passar mais tempo em
casa com o cônjuge, devido a isso foi colocado o questionamento de “Passar mais
tempo com meu cônjuge” para medir a importância aos respondentes.
Considerando que quase a metade é casada, para 37,90% este fator não se
aplica, se for considerar os que responderam, apenas 87 pessoas avaliaram este
questionamento, para 55,7% representa o valor 5 que é o de maior importância.
Na tabela 32 é possível notar que apenas 3 pessoas não responderam a este
questionamento.
Passar mais tempo com meu cônjuge
Frequência
Percentual
Percentual
Válido
Percentual
Acumulado
Percentual
Respondido
Válido
Percentual
Respondido
Acumulado
Não se aplica
55
37,90%
38,70%
38,70%
-
-
1
8
5,50%
5,60%
44,40%
9,20%
9,20%
2
5
3,40%
3,50%
47,90%
5,75%
14,94%
3
20
13,80%
14,10%
62%
22,99%
37,93%
4
15
10,30%
10,60%
72,50%
17,24%
55,17%
5
39
26,90%
27,50%
100%
44,83%
100,00%
Total
Não
responderam
Total
142
97,90%
100%
3
2,10%
145
100%
100,00%
Tabela 31 – Passar mais tempo com meu cônjuge
Fonte: Dados Primários
O gráfico 32 mostra o resultado válido geral, onde 55 pessoas consideraram
que este fator não se aplica.
40,00%
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
Não se
aplica
1
2
3
4
5
Gráfico 32 – Passar mais tempo com meu cônjuge
Fonte: Dados Primários
Já no gráfico 33, é possível notar que, para quem apresentou se o
questionamento havia ou não importância, a maior parte considera o fator
importante.
45,00%
40,00%
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
1
2
3
4
Gráfico 33 – Passar mais tempo com meu cônjuge
Fonte: Dados Primários
5
4.6.4 Economizar o tempo que levo para ir e voltar do trabalho
Em algumas regiões do Brasil, as pessoas gastam muito tempo em trânsito
para ir e voltar para o trabalho, na localidade da BRF muitas pessoas residem
próximo ao trabalho, mas mesmo assim é necessário considerar o fator “Economizar
o tempo que levo para ir e voltar do trabalho”.
Para este questionamento, 57,2% consideraram o fator de maior importância
e apenas 4,8% responderam que esse fator não se aplica.
Na tabela 32 foi possível notar que apenas 2 pessoas não responderam ao
questionamento
Economizar o tempo que levo para ir e voltar do trabalho
Frequência
Percentual
Percentual Válido
Não se aplica
7
4,8%
4,9%
Percentual
Acumulado
4,9%
1
6
4,1%
4,2%
9,1%
2
5
3,4%
3,5%
12,6%
3
9
6,2%
6,3%
18,9%
4
33
22,8%
23,1%
42%
5
83
57,2%
58%
100%
Total
143
98,6%
100%
Não responderam
2
1,4%
Total
145
100%
Tabela 32 – Economizar o tempo que levo para ir e voltar do trabalho
Fonte: Dados Primários
60
50
40
30
20
10
0
Não se
aplica
1
2
3
4
5
Gráfico 34 – Economizar o tempo que levo para ir e voltar do trabalho
Fonte: Dados Primários
4.6.5 Aumentar minha satisfação com o trabalho
Estar satisfeito com o trabalho é um fator motivacional, por este motivo foi
questionado se a implantação do teletrabalho iria “Aumentar a satisfação com o
trabalho”.
Para este questionamento, 31,7% consideraram o fator de maior importância
e apenas 9% responderam que esse fator não se aplica. Se for verificado os valores
abaixo de 3, esse percentual representa apenas 38,7%.
Na tabela 33 foi possível notar que apenas 13 pessoas não consideraram o
fator e que 3 deixaram de responder
Não se aplica
1
2
3
4
5
Total
Não responderam
Total
Aumentar minha satisfação com o trabalho
Percentual
Frequência
Percentual
Válido
13
9%
9,2%
12
8,3%
8,5%
9
6,2%
6,3%
21
14,5%
14,8%
41
28,3%
28,9%
46
31,7%
32,4%
142
97,9%
100%
3
2,1%
145
100%
Percentual
Acumulado
9,2%
17,6%
23,9%
38,7%
67,6%
100%
Tabela 33 – Aumentar a minha satisfação com o trabalho
Fonte: Dados Primários
No gráfico 35 notamos que mesmo que uma quantidade deixou de responder
ao questionário, o fator de maior importância obteve o maior percentual de
respostas.
35
30
25
20
15
10
5
0
Não se aplica
1
2
3
4
5
Gráfico 35 – Aumentar a minha satisfação com o trabalho
Fonte: Dados Primários
4.6.6 Ter liberdade para trabalhar sozinho e não ser perturbado
Hoje em dia os trabalhos desenvolvidos pelo profissional do conhecimento
necessitam cada vez mais de concentração para desempenhar suas atividades.
Como no Service Desk algumas atividades necessitam de análise para resolução de
problemas. O silêncio e o fato de não ser interrompido pode representar um fator
positivo para desempenho das atividades, por isso foi incluído o questionamento
“Ter liberdade para trabalhar sozinho e não ser perturbado”.
Para este questionamento, 29% consideraram o fator de maior importância e
apenas 11% responderam que esse fator não se aplica. Se for verificado os valores
abaixo de 3, esse percentual representa apenas 51,5%.
Ter liberdade para trabalhar sozinho e não ser perturbado
Percentual
Frequência
Percentual
Válido
Não se aplica
16
11%
11,8%
1
19
13,1%
14%
2
12
8,3%
8,8%
3
23
15,9%
16,9%
4
24
16,6%
17,6%
5
42
29%
30,9%
Total
136
93,8%
100%
Não responderam
9
6,2%
Total
145
100%
Percentual
Acumulado
11,8%
25,7%
34,6%
51,5%
69,1%
100%
Tabela 34 – Ter liberdade para trabalhar sozinho e não ser perturbado
Fonte: Dados Primários
Conforme exposto na tabela 34, 9 pessoas deixaram de responder ao
questionário e para 16 o assunto não se aplica.
35
30
25
20
15
10
5
0
Não se
aplica
1
2
3
4
5
Gráfico 36 – Ter liberdade para trabalhar sozinho e não ser perturbado
Fonte: Dados Primários
4.6.7 Evitar engarrafamentos diários
Com o crescimento do poder aquisitivo, as pessoas tem mais facilidade em
adquirir veículos, como a região também não oferece uma infraestrutura de
transporte público foi incluído o questionamento “Evitar engarrafamentos diários”,
pois além do aumento do poder aquisitivo a região recebe muitos turistas em
Balneário Camboriú e em Itajaí por se tratar de uma região portuária o fluxo de
caminhões e carros tornam-se elevados.
Para este questionamento, 46,2% consideraram o fator de maior importância
e apenas 9,7% responderam que esse fator não se aplica. Se for verificado os
valores abaixo de 3, esse percentual representa apenas 27,2%.
Conforme exposto na tabela 35, apenas 9 pessoas deixaram de responder e
14 pessoas consideraram que este fator não se aplica.
Não se aplica
1
2
3
4
5
Total
Não responderam
Total
Evitar engarrafamentos diários
Percentual
Frequência
Percentual
Válido
14
9,7%
10,3%
6
4,1%
4,4%
3
2,1%
2,2%
14
9,7%
10,3%
32
22,1%
23,5%
67
46,2%
49,3%
136
93,8%
100%
9
6,2%
145
100%
Percentual
Acumulado
10,3%
14,7%
16,9%
27,2%
50,7%
100%
Tabela 35 – Evitar engarrafamentos diários
Fonte: Dados Primários
O Gráfico 37 expõe que este fator é relevante, pois a maior importância
obteve maior quantidade de respostas.
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Não se
aplica
1
2
3
4
5
Gráfico 37 – Evitar engarrafamentos diários
Fonte: Dados Primários
4.6.8 Vestir as roupas que eu desejar enquanto estou trabalhando
Muitas pessoas para trabalhar precisam estar vestidas de acordo com a
atividade exercida, para algumas dessas pessoas estar muito arrumado torna-se um
fator desmotivador, pois além de ter que se preocupar com o trabalho tem que se
preocupar com a aparência. Em muitas das vezes isso aumenta o orçamento de
uma família com a compra de roupas para trabalhar. Devido a esse fator foi incluído
o questionamento “Vestir as roupas que eu desejar enquanto estou trabalhando”,
pode ser um fator de grande importância.
Para este questionamento, 37,9% consideraram o fator de maior importância
e apenas 9,7% responderam que esse fator não se aplica. Se for verificado os
valores abaixo de 3, esse percentual representa 43,4%.
Vestir as roupas que eu desejar enquanto estou trabalhando
Percentual
Frequência
Percentual
Válido
Não se aplica
14
9,7%
10,3%
1
15
10,3%
11%
2
14
9,7%
10,3%
3
16
11%
11,8%
4
22
15,2%
16,2%
5
55
37,9%
40,4%
Total
136
93,8%
100%
Não responderam
9
6,2%
Total
145
100%
Percentual
Acumulado
10,3%
21,3%
31,6%
43,4%
59,6%
100%
Tabela 36 – Vestir as roupas que eu desejar enquanto estou trabalhando
Fonte: Dados Primários
O gráfico 38 mostra que este fator é relevante, e a maior importância obteve o
maior percentual de respostas.
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Não se
aplica
1
2
3
4
5
Gráfico 38 – Vestir as roupas que eu desejar enquanto estou trabalhando
Fonte: Dados Primários
4.6.9 Ter menor estresse relacionado ao trabalho
O trabalho muita das vezes tem contribuído para o aumento do estresse, a
pressão, as mudanças rápidas para se adequar a economia e a tecnologia podem
desenvolver um estado de estresse no trabalhador, devido a esses fatos foi incluído
o questionamento “Ter menor estresse relacionado ao trabalho”, pois para o
tralhador trabalhar remotamente pode ser um fator de grande importância.
Para este questionamento, 26,9% consideraram o fator de maior importância
e apenas 9,7% responderam que esse fator não se aplica. Se for verificado os
valores abaixo de 3, esse percentual representa 45,9%.
Na tabela 37 é possível notar que para 14 pessoas este questionamento não
se aplica e que 10 pessoas deixaram de responder a este questionamento.
Não se aplica
1
2
3
4
5
Total
Não responderam
Total
Ter menor estresse relacionado ao trabalho
Percentual
Frequência
Percentual
Válido
14
9,7%
10,4%
14
9,7%
10,4%
12
8,3%
8,9%
22
15,2%
16,3%
34
23,4%
25,2%
39
26,9%
28,9%
135
93,1%
100%
10
6,9%
145
100%
Percentual
Acumulado
10,4%
20,7%
29,6%
45,9%
71,1%
100%
Tabela 37 – Ter menor estresse relacionado ao trabalho
Fonte: Dados Primários
O gráfico 39 apresenta que o fator maior importância obteve maior número de
respostas.
30
25
20
15
10
5
0
Não se
aplica
1
2
3
4
Gráfico 39 – Ter menor estresse relacionado ao trabalho
Fonte: Dados Primários
5
4.6.10 Evitar acidentes de tráfego
Como já citado, o número de veículos na região está aumentando, como a
estrutura da região não tem acompanhado este crescimento, não há oferta de
transporte público, com isso muitas pessoas acabam adquirindo um veículo e na
região o aumento do número de motos é cada vez maior, e, proporcionalmente os
acidentes tornam-se cada vez mais constantes. Por isso foi incluído o
questionamento “Evitar acidentes de trafego”, pois para o tralhador trabalhar
remotamente pode ser uma forma de evitar possíveis acidentes.
Para este questionamento, 46,9% consideraram o fator de maior importância
e apenas 6,2% responderam que esse fator não se aplica. Se for verificado os
valores abaixo de 3, esse percentual representa 16,9%.
Evitar acidentes de tráfego
Não se aplica
1
2
3
4
5
Total
Não responderam
Total
Frequência
Percentual
9
8
6
19
26
68
136
9
145
6,2%
5,5%
4,1%
13,1%
17,9%
46,9%
93,8%
6,2%
100%
Percentual
Válido
6,6%
5,9%
4,4%
14%
19,1%
50%
100%
Percentual
Acumulado
6,6%
12,5%
16,9%
30,9%
50%
100%
Tabela 38 – Evitar acidentes de tráfego
Fonte: Dados Primários
No gráfico 40, é possível notar que o fator de maior importância foi o mais
respondido.
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Não se
aplica
1
2
3
4
5
Gráfico 40 – Evitar acidentes de tráfego
Fonte: Dados Primários
4.6.11 Ter uma alimentação melhor
A cada dia que passa as pessoas tem buscado formas de se alimentar melhir
e tem inserido a cada vez mais o consumo de alimentos saudáveis no seu dia a dia.
Quando a pessoa está em casa tem a possibilidade de preparar seu próprio alimento
com produtos de melhor qualidade e com mais cuidado no preparo.
Quando o trabalhador não tem a possibilidade de ir até a sua casa, ele acaba
tendo que comer em restaurantes no qual o preparo dos alimentos não são tão
minuciosos quanto os feitos em casa.
Para avaliar se isso seria um diferencial motivador foi incluído o
questionamento “Ter uma alimentação melhor”, pois ter a possibilidade de se
alimentar em casa pode ser de grande importância.
Para este questionamento, 38,5% consideraram o fator de maior importância
e apenas 6,2% responderam que esse fator não se aplica. Se for verificado os
valores abaixo de 3, esse percentual representa 19,3%.
Ter uma alimentação melhor
Não se aplica
1
2
3
4
5
Total
Não responderam
Total
Frequência
Percentual
9
8
9
28
29
52
135
10
145
6,2%
5,5%
6,2%
19,3%
20%
35,9%
93,1%
6,9%
100%
Percentual
Válido
6,7%
5,9%
6,7%
20,7%
21,5%
38,5%
100%
Percentual
Acumulado
6,7%
12,6%
19,3%
40%
61,5%
100%
Tabela 39 – Ter uma alimentação melhor
Fonte: Dados Primários
O gráfico 41 mostra que este fator é representado com maior importância
pelas pessoas.
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Não se
aplica
1
2
3
4
Gráfico 41 – Ter uma alimentação melhor
Fonte: Dados Primários
5
4.6.12 Poder realizar outros trabalhos
Muitas pessoas buscam outras formas de complementar a renda mensal,
para isso acabam desenvolvendo algumas atividades paralelas fora do horário de
trabalho, há também os casos das pessoas que praticam exercícios físicos ou
participam de grupos para melhorar a qualidade de vida.
Para avaliar se a implantação do teletrabalho poderia ser um diferencial
motivador foi incluído o questionamento “Poder realizar outros trabalhos”, pois ter a
possibilidade de ter esse tempo extra pode ser de grande importância.
Para este questionamento, 23,4% consideraram o fator de maior importância
e 15,2% responderam que esse fator não se aplica. Se for verificado os valores
abaixo de 3, esse percentual representa 54,9%, o que mostra que isso não
representa um fator motivacional relevante para a adoção do teletrabalho.
Não se aplica
1
2
3
4
5
Total
Não responderam
Total
Poder realizar outros trabalhos
Percentual
Frequência
Percentual
Válido
22
15,2%
16,5%
14
9,7%
10,5%
6
4,1%
4,5%
31
21,4%
23,3%
26
17,9%
19,5%
34
23,4%
25,6%
133
91,7%
100%
12
8,3%
145
100%
Percentual
Acumulado
16,5%
27,1%
31,6%
54,9%
74,4%
100%
Tabela 40 – Poder realizar outros trabalhos
Fonte: Dados Primários
O gráfico 42 mostra que para este questionamento a importância não se
mostrou de grande relevância com o resultado da pesquisa.
30
25
20
15
10
5
0
Não se
aplica
1
2
3
4
5
Gráfico 42 – Poder realizar outros trabalhos
Fonte: Dados Primários
4.6.13 Economizar dinheiro nos cuidados dos filhos
Para as pessoas que tem filhos e trabalham, os custos com creche e babá
podem consumir mais de 50% do seu orçamento, havendo a possibilidade de
desenvolver as suas atividades em casa poderia economizar dinheiro com babá
podendo manter o filho apenas em uma escola.
Para este fator se apresenta como um diferencial motivador foi incluído o
questionamento “Economizar dinheiro nos cuidados dos filhos”, pois ter a
possibilidade de ter esse tempo extra pode ser de grande importância.
Para este questionamento, 52,4% responderam que esse fator não se aplica,
considerando os que possuíam filhos, 42,37% consideraram o fator de maior
importância. Se for verificado os valores na tabela 42 abaixo de 3, esse percentual
representa 35,59%, o que mostra que para uma pessoa casada, este fator será
altamente motivador.
Economizar dinheiro nos cuidados dos filhos
Percentual Percentual
Percentual Percentual
Frequência Percentual
Válido
Acumulado
Válido
Acumulado
com filhos com filhos
Não se
aplica
1
2
3
4
5
Total
Não
responderam
Total
76
52,4%
56,3%
56,3%
-
-
4
2
15
13
25
135
2,8%
1,4%
10,3%
9%
17,2%
93,1%
3%
1,5%
11,1%
9,6%
18,5%
100%
59,3%
60,7%
71,9%
81,5%
100%
6,78%
3,39%
25,42%
22,03%
42,37%
100%
6,78%
10,17%
35,59%
57,63%
100,00%
10
6,9%
145
100%
Tabela 41 – Economizar dinheiro dos cuidados dos filhos
Fonte: Dados Primários
O gráfico 43 mostra de forma geral como foi respondido este questionamento.
60
50
40
30
20
10
0
Não se
aplica
1
2
3
4
5
Gráfico 43 – Economizar dinheiro dos cuidados dos filhos
Fonte: Dados Primários
No gráfico 44, foi feito um comparativo apenas com o percentual que
apresentou se o fator era ou não de importância, com isso foi possível notar que este
fator é importante para quem possui filhos
45,00%
40,00%
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
1
2
3
4
5
Gráfico 44 – Economizar dinheiro dos cuidados dos filhos (percentual com filhos)
Fonte: Dados Primários
4.6.14 Controlar a temperatura do meu ambiente de trabalho
No setor do Service Desk, um fator que causa muito desconforto é o ar
condicionado, algumas pessoas sentem muito frio e ficam pedindo para desligar o
equipamento, mas há casos de pessoas que sentem muito calor e começam a ficar
irritadas com quando o ar é desligado. Por mais que seja um tópico simples, o
incômodo causado pelo calor ou frio atrapalham a produtividade, por este motivo foi
incluído o questionamento “Controlar a temperatura do meu ambiente de trabalho”,
pois trabalhando em casa cada um poderá deixar o ambiente com a temperatura
que melhor agradar.
Para este questionamento, 11% responderam que esse fator não se aplica,
32,4% consideraram o fator de maior importância. Se for verificado os valores acima
de 4, esse percentual representa 53,4%, o que mostra que quase a metade das
pessoas concordam que esse fator é relevante.
Controlar a temperatura do meu ambiente de trabalho
Percentual
Frequência
Percentual
Válido
Não se aplica
16
11%
12,2%
1
12
8,3%
9,2%
2
7
4,8%
5,3%
3
26
17,9%
19,8%
4
23
15,9%
17,6%
5
47
32,4%
35,9%
Total
131
90,3%
100%
Não responderam
14
9,7%
Total
145
100%
Percentual
Acumulado
12,2%
21,4%
26,7%
46,6%
64,1%
100%
Tabela 42 – Controlar a temperatura do meu ambiente de trabalho
Fonte: Dados Primários
Entre as respostas, apenas 9,7% não responderam ao questionamento.
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Não se
aplica
1
2
3
4
5
Gráfico 45 – Controlar a temperatura do meu ambiente de trabalho
Fonte: Dados Primários
4.6.15 Tirar um cochilo ou um pequeno descanso no meio do dia quando
necessário
Na Brasil Foods existe a casa de convivência, com televisão e sofás, muitas
pessoas trazem comida de casa e depois relaxam até o horário de voltar do almoço.
Tem pessoas que almoçam em restaurantes e vão até a casa de convivência
descansar um pouco até o término do intervalo do almoço. Há casos de pessoas que
vão em casa, almoçam e descansam por 15 minutos e dizem que este pequeno
descanso é o suficiente para continuar sua jornada ao longo do dia. Como a região
tem colonização europeia, a hora da “cesta” é tida como algo precioso para seu dia.
Com essas informações foi incluído o questionamento “Tirar um cochilo ou um
pequeno descanso no meio do dia quando necessário”, pois trabalhando em casa
cada um poderá quando puder fazer este descanso.
Para este questionamento, 13,8% responderam que esse fator não se aplica,
31,7% consideraram o fator de maior importância. Se for verificado os valores acima
de 4, esse percentual representa 51,9%, o que mostra que mais da metade das
pessoas concordam que esse fator é relevante.
Tirar um cochilo ou um pequeno descanso no meio do dia quando necessário
Frequência
Percentual
Percentual
Percentual
Válido
Acumulado
Não se aplica
20
13,8%
14,8%
14,8%
1
21
14,5%
15,6%
30,4%
2
10
6,9%
7,4%
37,8%
3
14
9,7%
10,4%
48,1%
4
24
16,6%
17,8%
65,9%
5
46
31,7%
34,1%
100%
Total
135
93,1%
100%
Não responderam
10
6,9%
Total
145
100%
Tabela 43 – Tirar um cochilo ou um pequeno descanso no meio do dia quando necessário
Fonte: Dados Primários
Entre as respostas, apenas 6,9% não responderam ao questionamento.
35
30
25
20
15
10
5
0
Não se
aplica
1
2
3
4
5
Gráfico 46 – Tirar um cochilo ou um pequeno descanso no meio do dia quando necessário
Fonte: Dados Primários
4.7 Características Pessoais
Para ser possível avaliar o perfil dos funcionários do setor, foi necessário
aplicar alguns questionamentos com o objetivo de traçar as características pessoais
de cada um.
Essas características são de extrema importância para identificar qual a
opinião de cada um, conforme suas características pessoais e poder avaliar se estas
características influenciam ou não a aceitação do teletrabalho.
4.7.1 Renda Líquida Familiar
A renda líquida familiar foi obtida com a resposta de 142 pessoas, pois 3
pessoas não responderam ao questionamento.
Foi observado que a maior concentração de renda é de R$ 3.001,00 a R$
5.000,00.
Renda Líquida Familiar
Frequência Percentual
Percentual
Válido
Percentual
Acumulado
Até R$ 1.500,00
9
6,2%
6,3%
6,3%
de R$ 1.501,00 a R$
3.000,00
de R$ 3.001,00 a R$
5.000,00
de R$ 5.001,00 a R$
8.000,00
acima de R$ 8.000,00
Total
Não responderam
Total
40
27,6%
28,2%
34,5%
55
37,9%
38,7%
73,2%
21
14,5%
14,8%
88%
17
142
3
145
11,7%
97,9%
2,1%
100%
12%
100%
100%
Tabela 44 – Renda Líquida Familiar
Fonte: Dados Primários
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Até R$
1.500,00
de R$
de R$
de R$
acima de R$
1.501,00 a 3.001,00 a 5.001,00 a
8.000,00
R$ 3.000,00 R$ 5.000,00 R$ 8.000,00
Gráfico 47 – Renda Líquida Familiar
Fonte: Dados Primários
4.7.2 Gênero
Com a pesquisa foi possível observar que o percentual de mulheres no setor
é maior que o de homens.
Em algumas frentes de atendimento tem apenas mulheres (apoio a vendas e
cobrança), isto porque foi comprovado que para estas funções a mulher conseguia
se adequar melhor.
Há as frentes de Recursos Humanos, Cadastro, Help Desk de TI e Palm,
Gestão de Frotas e Dúvidas de Processos que possuem em sua estrutura
funcionários de ambos os gêneros.
Na área de suporte a sistemas se concentram os funcionários mais antigos
que exercem o cargo de analistas.
Gênero
Frequência Percentual
feminino
masculino
Total
79
66
145
54,5%
45,5%
100%
Tabela 45 - Gênero
Fonte: Dados Primários
feminino
masculino
Gráfico 48 - Gênero
Fonte: Dados Primários
4.7.3 É casado (a)?
Com a pesquisa foi possível observar que quase a metade dos que
responderam são casados.
Para esta pesquisa, apenas 1 pessoa deixou de responder
É casado (a)?
Não
Sim
Total
Não responderam
Total
Frequência
74
70
144
1
145
Percentual
51%
48,3%
99,3%
0,7%
100
Percentual Válido
51,4%
48,6%
100%
Percentual Acumulado
51,4%
100%
Tabela 46 – É casado?
Fonte: Dados Primários
Não
Sim
Gráfico 49 – É casado?
Fonte: Dados Primários
4.7.4 Informações referentes à estrutura da residência
Para adoção do teletrabalho é importante saber se a pessoa possui uma
residência própria, pois geralmente quando o trabalhador é proprietário ele pode ter
maior liberdade para adequar suas atividades na implantação do teletrabalho, sem
deixar de ressaltar que possui uma estabilidade residencial.
Nesta pesquisa observamos que 56,3% possui imóvel próprio.
Sua Residência é:
própria
alugada
de outras pessoas
(parentes, pais...)
Total
Não responderam
Total
55,9%
26,9%
Percentual
Válido
56,3%
27,1%
Percentual
Acumulado
56,3%
83,3%
24
16,6%
16,7%
100%
144
1
145
99,3%
0,7%
100%
100%
Frequência
Percentual
81
39
Tabela 47 – Sua Residência é:
Fonte: Dados Primários
própria
alugada
de outras pessoas
(parentes, pais...)
Gráfico 50 – Sua Residência é:
Fonte: Dados Primários
4.7.5 Possui um local em sua casa onde possa trabalhar sossegado?
Este fator é de grande importância para implantação do teletrabalho, pois no
horário em que a pessoa estiver desenvolvendo as suas atividades ela deverá estar
livre de qualquer rotina ou interferência do que estiver ocorrendo em sua casa, para
que sua capacidade de concentração e de comprometimento não seja afetada.
Para este questionamento 73,8% afirma possuir um local para trabalhar
sossegado.
Possui um local em sua casa onde possa trabalhar sossegado?
não
sim
Total
Não responderam
Total
Frequência
Percentual
37
104
141
4
145
25,5%
71,7%
97,2%
2,8%
100%
Percentual
Válido
26,2%
73,8%
100%
Percentual
Acumulado
26,2%
100%
Tabela 48 – Possui um local em sua casa onde possa trabalhar sossegado?
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 51 – Possui um local em sua casa onde possa trabalhar sossegado?
Fonte: Dados Primários
4.7.6 Como é utilizado o Computador ou Notebook na sua residência?
Devido a muitos problemas relacionados à postura na utilização dos
computadores é necessário saber se este espaço está adequado ao uso correto do
equipamento, para que seja possível não ocasionar problemas físicos de postura ao
teletrabalhador.
Em sua residência, existe um lugar exclusivo para o uso do computador ou notebook?
não
sim
Total
Frequência
Percentual
82
63
145
56,6%
43,4%
100%
Tabela 49 – Em sua residência existe um lugar exclusivo para o uso do computador ou notebook?
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 52 – Em sua residência existe um lugar exclusivo para o uso do computador ou notebook?
Fonte: Dados Primários
Conhecer a estrutura física para adoção do teletrabalho auxilia na adoção de
medidas ergonômicas para que o teletrabalhador não tenha problemas posturais
nem pela L.E.R. (Lesão por esforços repetitivos).
O espaço do computador é compartilhado com o quarto
não
sim
Total
Frequência
Percentual
110
35
145
75,9%
24,1%
100%
Tabela 50 – O espaço do computador é compartilhado com o quarto?
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 53 – O espaço do computador é compartilhado com o quarto?
Fonte: Dados Primários
O espaço do computador é compartilhado com a sala
não
sim
Total
Frequência
Percentual
117
28
145
80,7%
19,3%
100%
Tabela 51 – O espaço do computador é compartilhado com a sala?
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 54 – O espaço do computador é compartilhado com a sala?
Fonte: Dados Primários
O espaço do computador é compartilhado com outro ambiente
não
sim
Total
Frequência
Percentual
138
7
145
95,2%
4,8%
100%
Tabela 52 – O espaço do computador é compartilhado com outro ambiente?
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 55 – O espaço do computador é compartilhado com outro ambiente?
Fonte: Dados Primários
Uso meu notebook em diversos locais dentro da minha residência
Frequência
Percentual
111
34
145
76,6%
23,4%
100%
não
sim
Total
Tabela 53 – Uso meu notebook em diversos locais dentro da minha residência
Fonte: Dados Primários
Como se pode observar, a grande parte utiliza o quarto como local para
utilização de seu computador, o que deve ser levado em consideração é se o
ambiente está adequado para exercer as atividades ou se existe algo que possa
interferir na concentração das atividades.
Utilizo meu computador na mesa da cozinha / jantar
Frequência Percentual
não
sim
Total
125
20
145
86,2%
13,8%
100%
Tabela 55 – Uso meu computador na mesa da cozinha/jantar
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 56 – Uso meu computador na mesa da cozinha/jantar
Fonte: Dados Primários
Utilizo meu computador na escrivaninha
Frequência Percentual
não
sim
Total
110
35
145
75,9%
24,1%
100%
Tabela 54 – Uso meu computador na escrivaninha
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 57 – Uso meu computador na escrivaninha
Fonte: Dados Primários
Utilizo meu computador em uma mesa própria para computador
Frequência
Percentual
77
68
145
53,1%
46,9%
100%
não
sim
Total
Tabela 55 – Uso meu computador em uma mesa própria para computador
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 58 – Uso meu computador em uma mesa própria para computador
Fonte: Dados Primários
Utilizo meu computador em outro tipo de móvel
Frequência Percentual
não
sim
Total
137
8
145
94,5%
5,5%
100%
Tabela 56 – Uso meu computador em outro tipo de móvel
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 59 – Uso meu computador em outro tipo de móvel
Fonte: Dados Primários
O local que utilizo meu computador não se aplica a uma mesa específica
não
sim
Total
Frequência
Percentual
128
17
145
88,3%
11,7%
100%
Tabela 57 – O local que utilizo meu computador não se aplica a uma mesa específica
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 60 – O local que utilizo meu computador não se aplica a uma mesa específica
Fonte: Dados Primários
Para adequação do trabalho deverá ser visto a forma com o qual o
teletrabalhador pretende fixar seu posto de trabalho em casa, para isso deverá ter
um auxílio de um técnico em segurança do trabalho para verificar o ambiente.
Para uso do computador utilizo uma cadeira fixa
Frequência Percentual
115
79,3%
30
20,7%
145
100%
não
sim
Total
Tabela 58 – Para uso do computador utilizo uma cadeira fixa
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 61 – Para uso do computador utilizo uma cadeira fixa
Fonte: Dados Primários
Para uso do computador utilizo uma cadeira regulável
não
sim
Total
Frequência
Percentual
85
60
145
58,6%
41,4%
100%
Tabela 59 – Para uso do computador utilizo uma cadeira regulável
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 62 – Para uso do computador utilizo uma cadeira regulável
Fonte: Dados Primários
Com base nas respostas referente a cadeira, é possível notar que a maior
parte utiliza cadeira com altura regulável para utilização do computador.
4.7.6 Informações referente a filhos e família
Saber se o funcionário possui filhos também é outra característica importante
para adoção do teletrabalho, pois é necessário saber se o cuidado com os filhos
será dividido com o horário de trabalho, uma forma sutil de se saber disso é
questionando em qual horário os filhos estarão em casa, a sua idade e a quantidade.
Possui filhos?
Frequência Percentual
não
sim
Total
111
34
145
76,6%
23,4%
100%
Tabela 60 – Possui filhos?
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 63 – Possui filhos?
Fonte: Dados Primários
Dos que responderam apenas 23,4% possuem filhos.
Destes 23,4%, correspondem a 34 funcionários com filhos, no qual 88,23%
possuem filhos com até 12 anos (30 crianças) e 11,77% possuem filhos com mais de
12 anos.
Número de filhos menores que 12 anos
Percentual Percentual
Frequência Percentual
Válido
Acumulado
Não possuo filhos
114
78,62%
nesta idade
1
22
15,17%
73,33%
73,33%
2
7
4,83%
23,33%
96,67%
3
1
0,69%
3,33%
100,00%
Total
145
100,00%
100,00%
Tabela 61 – Número de filhos menores de 12 anos
Fonte: Dados Primários
1
2
3
Gráfico 64 – Número de filhos menores de 12 anos
Fonte: Dados Primários
Número de filhos maiores que 12 anos
Percentual Percentual
Frequência Percentual
Válido
Acumulado
Não possuo filhos
141
97,24%
nesta idade
1
3
2,07%
75,00%
75,00%
2
1
0,69%
25,00%
100,00%
Total
145
100,00%
100,00%
Tabela 62 – Número de filhos maiores de 12 anos
Fonte: Dados Primários
75,00%
25,00%
Gráfico 65 – Número de filhos maiores de 12 anos
Fonte: Dados Primários
Um fator importante para conhecimento é de se os filhos estarão na
residência durante o horário de trabalho, dependendo da idade, caso seja
dependente dos pais, eles poderão acabar misturando o horário do trabalho com a
atenção com os filhos.
Como alguns setores do Service Desk tem horários diferenciados, poderia
também ser estudado adequar o horário de trabalho para o momento em que os
filhos não estiverem em casa.
Seus filhos estarão na residência durante o horário de trabalho?
Frequência
Percentual
Percentual
com filhos
Percentual
Acumulativo
Não possuo filhos
111
77%
-
-
Sim, na parte da manhã
20
14%
58,82%
58,82%
Sim, na parte da tarde
Sim, em horário integral
Não estarão
Total
3
5
6
145
2%
3%
4%
100%
8,82%
14,71%
17,65%
100,00%
67,65%
82,35%
100,00%
Tabela 63 – Seus filhos estarão na residência durante o horário de trabalho?
Fonte: Dados Primários
Sim, na parte da manhã
Sim, na parte da tarde
Sim, em horário integral
Não estarão
Gráfico 66 – Seus filhos estarão na residência durante o horário de trabalho?
Fonte: Dados Primários
Há ainda a necessidade de saber qual a idade desses filhos que estarão em
casa em horário integral, pois se for muito pequeno irá precisar de mais atenção de
alguém.
Seus filhos estarão na residência durante o horário de trabalho?
menor
Percentual
Percentual
maior que
que 12
para menor
para maior
12 anos
anos
que 12 anos
que 12 anos
Sim, na parte da manhã
17
3
58,62%
60,00%
Sim, na parte da tarde
3
10,34%
Sim, em horário integral
5
17,24%
Não estarão
4
2
13,79%
40,00%
Total
29
5
100,00%
Tabela 64 – Seus filhos estarão na residência durante o horário de trabalho?
Fonte: Dados Primários
Mesmo que a pessoa não possua filhos também é importante saber com
quantas pessoas o funcionário divide a casa, pois caso seja uma casa com muitas
pessoas, poderá haver alguma interferência no horário de trabalho.
Quantas pessoas moram com você (filhos, cônjuge, amigos, parentes, etc)?
Percentual
Percentual
Frequência
Percentual
Válido
Acumulado
1
42
29%
30,9%
30,9%
2
41
28,3%
30,1%
61%
3
31
21,4%
22,8%
83,8%
4
13
9%
9,6%
93,4%
acima de 4
9
6,2%
6,6%
100%
Total
136
93,8%
100%
Não responderam
9
6,2%
Total
145
100%
Tabela 65 – Quantas pessoas moram com você (filhos, cônjuge, amigos, parentes, etc)?
Fonte: Dados Primários
1
2
3
4
acima de 4
Gráfico 67 – Quantas pessoas moram com você (filhos, cônjuge, amigos, parentes, etc)?
Fonte: Dados Primários
Outro ponto relevante é saber se o funcionário possui animais de estimação
em sua residência, pois alguns animais costumam emitir sons altos e como o serviço
do Service Desk é muito utilizado por meio de atendimento telefônico, esses
barulhos podem interferir na concentração ou na atividade do teletrabalhador.
Possui animais de estimação?
Frequência Percentual
não
sim
Total
68
77
145
46,9%
53,1%
100%
Tabela 66 – Possui animais de estimação?
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 68 – Possui animais de estimação?
Fonte: Dados Primários
Possui gato?
Frequência Percentual
não
sim
Total
130
15
145
Tabela 67 – Possui gato?
Fonte: Dados Primários
89,7%
10,3%
100%
não
sim
Gráfico 69 – Possui gato?
Fonte: Dados Primários
Possui cachorro?
Frequência Percentual
não
sim
Total
91
54
145
62,8%
37,2%
100%
Tabela 68 – Possui cachorro?
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 69 – Possui cachorro?
Fonte: Dados Primários
Possui aves?
Frequência Percentual
não
sim
Total
142
3
145
Tabela 69 – Possui aves?
Fonte: Dados Primários
97,9%
2,1%
100%
não
sim
Gráfico 71 – Possui aves?
Fonte: Dados Primários
4.7.7 Utilização da Internet
Saber se a pessoa utiliza internet em casa ou no trabalho também é
importante, pois é possível traçar um perfil ou um comportamento perante o uso da
internet.
É importante saber qual tipo de internet a pessoa tem em casa, para que seja
possível saber se já tem alguma estrutura preparada para a implantação do
teletrabalho.
Qual o tipo de internet em sua casa?
não possuo internet em casa
Acesso discado
ADSL (exemplo: GVT, Oi, Br
Telecom)
Cabo (exemplo: Via Cabo, Net)
Rádio (exemplo: Redel)
Celular 3G (exemplo: Vivo, Tim, etc.)
Total
Não responderam
Total
9%
1,4%
Percentual
Válido
9,1%
1,4%
Percentual
Acumulado
9,1%
10,5%
78
53,8%
54,5%
65%
22
13
15
143
2
145
15,2%
9%
10,3%
98,6%
1,4%
100%
15,4%
9,1%
10,5%
100%
80,4%
89,5%
100%
Frequência
Percentual
13
2
Tabela 70 – Qual o tipo de internet em sua casa?
Fonte: Dados Primários
não possuo internet em casa
Acesso discado
ADSL (exemplo: GVT, Oi, Br
Telecom)
Cabo (exemplo: Via Cabo, Net)
Rádio (exemplo: Redel)
Gráfico 72 – Qual o tipo de internet em sua casa?
Fonte: Dados Primários
Estes dados mostram que a maioria utiliza a internet ADSL e ainda há uma
minoria que utiliza o acesso discado (1,4%) e para os que não possuem internet em
casa (9%), caso seja implantado o teletrabalho deverá ser verificado que ação
deverá ser tomada.
Na região do Vale do Itajaí a internet 3G (10,3%) é instável, e isso também
poderia inviabilizar a implantação para quem utiliza somente esta tecnologia.
Se possui internet, qual a velocidade?
Percentual Percentual
Frequência Percentual
Válido
Acumulado
menor que 500kbps
8
5,5%
6%
6%
entre 500 kbps e
37
25,5%
27,8%
33,8%
1mbps (mega)
entre 1 e 5 mega
67
46,2%
50,4%
84,2%
acima de 5 megas
21
14,5%
15,8%
100%
Total
133
91,7%
100%
Não responderam
12
8,3%
Total
145
100%
Tabela 71 – Se possui internet, qual a velocidade?
Fonte: Dados Primários
menor que 500kbps
entre 500 kbps e 1mbps
(mega)
entre 1 e 5 mega
acima de 5 megas
Gráfico 73 – Se possui internet, qual a velocidade?
Fonte: Dados Primários
A velocidade da internet também é importante, pois para se conectar via VPN
à rede da empresa uma boa conexão é um diferencial significativo.
Para um projeto deste, se o funcionário já possuir a internet a empresa pode
estudar fazer um rateio dessas despesas, saindo vantajoso tanto para a empresa
quanto para o teletrabalhador.
Quantas horas utiliza a internet diariamente? (incluindo o uso no trabalho)
Percentual Percentual
Frequência Percentual
Válido
Acumulado
não utilizo
3
2,1%
2,2%
2,2%
menos de 1 h
20
13,8%
14,4%
16,5%
mais do que 1h até 2h
34
23,4%
24,5%
41%
mais do que 2h até 3h
15
10,3%
10,8%
51,8%
mais do que 3h até 4h
7
4,8%
5%
56,8%
mais do que 4h até 5h
6
4,1%
4,3%
61,2%
mais do que 5h
54
37,2%
38,8%
100%
Total
139
95,9%
100%
Não responderam
6
4,1%
Total
145
100%
Tabela 72 – Quantas horas utiliza a internet diariamente? (incluindo o uso no trabalho)
Fonte: Dados Primários
40
35
30
25
20
15
10
5
0
não utilizo menos de
1h
mais do
que 1h
até 2h
mais do
que 2h
até 3h
mais do
que 3h
até 4h
mais do
que 4h
até 5h
mais do
que 5h
Gráfico 74 – Quantas horas utiliza a internet diariamente? (incluindo o uso no trabalho)
Fonte: Dados Primários
Conhecer a utilização da internet pelo usuário é necessário, pois o
conhecimento desta ferramenta pode ser útil quando utilizado conscientemente no
trabalho.
Atualmente, as redes sociais cada vez mais se configuram como uma
importante ferramenta de comunicação em tempo real. Do ponto de vista
corporativo, a utilização direcionada e o monitoramento das redes contribuem para o
fortalecimento da imagem da companhia e de suas relações com os diversos
públicos com os quais se relaciona pontos fundamentais para uma empresa como a
BRF, que busca ser a líder global no setor de alimentos.
Diante desse fato, a companhia, por meio do Comitê de Segurança da
Informação, decidiu liberar o acesso aos sites de redes sociais durante três meses,
a partir de 30 de março, para todos os funcionários com acesso à internet.
Caracteriza-se como rede social o aplicativo disponível na internet que tem
como objetivos conectar pessoas e proporcionar a comunicação por meio de laços
sociais. É composto por pessoas ou organizações, que partilham valores e objetivos
comuns. Orkut, Facebook e LinkedIn são exemplos de redes sociais.
A liberação temporária foi um projeto piloto da empresa. O acesso foi
monitorado e avaliado por meio do cumprimento do regulamento corporativo (anexo
2) e das normas de segurança da informação vigentes. Após esse período, dois
fatores foram determinantes para a continuidade do acesso: o impacto da medida na
infraestrutura de acesso à internet e a correta utilização pelos funcionários.
Dessa forma, é fundamental que todos os colaboradores tivessem uma
postura consciente e zelosa diante da utilização das redes sociais no ambiente de
trabalho. Esse importante passo da companhia requeriu o comprometimento de
todos.
4.7.8 Utilização das redes sociais no ambiente de trabalho
Posturas consideradas adequadas:
• Manter uma postura ética, segura e dentro das leis em redes sociais.
• Ter postura zelosa e evitar excesso de exposição.
• Utilizar senhas diferentes para o trabalho e para as contas de acesso às
mídias sociais.
• Sempre efetuar logoff.
Posturas consideradas inadequadas:
• Associar conteúdo pessoal ou de opinião particular com a marca da
companhia.
• Publicar informações de rotina de trabalho (risco de quebra de sigilo
profissional).
• Publicar informações classificadas como internas ou confidenciais;
• Praticar ofensa a outros colaboradores, clientes, parceiros, fornecedores e
concorrentes, ou manifestar opinião que possa causar riscos para a companhia.
• Publicar informações financeiras, cargos, salários ou qualquer outro dado
relevante.
• Em hipótese alguma, gerar contato ou publicar informações que possam
configurar concorrência desleal (ex: contatar funcionário de concorrente via Linkedin
pedindo informações ou oferecendo vaga de trabalho).
• Acessar sites que envolvam informações contrárias aos bons costumes;
• Postar informações que violem direitos de propriedade intelectual (copiar e
colar conteúdo alheio sem menção à fonte).
• Clicar em links duvidosos encaminhados sem a certeza de que sejam
confiáveis.
• Instalar softwares nos equipamentos sem a autorização expressa da área de
TI.
Ponto de atenção:
No ambiente digital, a conseqüência de qualquer publicação pode ser vista
em tempo real e, muitas vezes, desproporcional. A retratação dificilmente consegue
alcançar efeitos expressivos, visto que a informação se espalha rapidamente. Por
isso, é necessária muita cautela e muito cuidado em qualquer postagem.
A utilização das redes sociais deverá ser racional, ou seja, cada um poderá se
acessar desde que não comprometa o andamento dos trabalhos.
Por este motivo, foi incluída na pesquisa a utilização das redes sociais.
não
sim
Total
Utiliza as redes sociais?
Frequência Percentual
22
15,2%
123
84,8%
145
100%
Tabela 73 – Utiliza as redes sociais?
Fonte: Dados Primários
Você usa a internet do trabalho para consulta a redes sociais?
não
sim
Total
Frequência
Percentual
99
46
145
68,3
31,7
100
Tabela 74 – Você usa a internet do trabalho para consulta a redes sociais?
Fonte: Dados Primários
Como representado anteriormente, a grande maioria tem acesso às redes
sociais, e isso quando utilizado adequadamente pode ser um diferencial para troca
de idéias e informações.
não
sim
Gráfico 75 – Você usa a internet do trabalho para consulta a redes sociais?
Fonte: Dados Primários
Mesmo com a liberação da utilização das redes sociais dentro da rede da
empresa poucas pessoas afirmam utilizá-la no ambiente de trabalho.
Também foi feito uma análise de quais redes sociais estão mais em uso no
momento.
Orkut
Frequência Percentual
não
sim
Total
74
71
145
51%
49%
100%
Tabela 75 – Orkut
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 76 – Orkut
Fonte: Dados Primários
O Orkut já foi a rede social mais utilizada no mundo, esta rede tinha o Brasil
como líder nos acessos. Com o surgimento do Twitter e das ferramentas exploradas
pelo Facebook, o Orkut está perdendo espaço para essas outras duas redes, mas
mesmo tendo essa queda na quantidade de pessoas que utilizam, quase a metade
ainda possui acesso, porém muitos só estão lá e raramente são utilizados para
consulta com a mesma frequência de antes.
Facebook
Frequência Percentual
não
sim
Total
38
107
145
26,2%
73,8%
100
Tabela 76 – Facebook
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 77 – Facebook
Fonte: Dados Primários
O Facebook está a cada dia mais tomando espaço do mercado consumidor,
ele mudou um pouco do objetivo que tinha o Orkut que era apenas uma rede social
e se tornou um aliado ao marketing feito pelas empresas.
A BRF possui perfis no Facebook e twitter, como exemplo temos o CSC BRF
(Centro de Serviços Compartilhados Brasil Foods), que mantém um perfil no
facebook para comunicação aos colaboradores.
Para divulgação dessa página foi enviado um e-mail de comunicação interna
para os funcionários (figura 13) para que todos entrassem e curtissem a página.
Figura 13 – Perfil do CSC da Brasil Foods
Fonte: Facebook
A Perdigão também tem um perfil no qual está lançando promoções
referentes a produtos, atualmente está tendo sobre receitas com salsichas.
Figura 14– Perfil da Perdigão
Fonte: Facebook
A Sadia também tem um perfil no facebook referente aos seus produtos
Figura 15 – Perfil da Sadia
Fonte: Facebook
Twitter
Frequência Percentual
não
sim
Total
112
33
145
77,2%
22,8%
100%
Tabela 77 – Twitter
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 78 – Twitter
Fonte: Dados Primários
O mesmo sucesso que o Facebook tem feito ultimamente o Twitter também
faz, e da mesma forma que a empres possui perfil no facebook, mantém também no
twitter.
Alguns perfis utilizados: @SadiaHotPocket; @brasilfoods; @perdigaooficial
Linked in
Frequência Percentual
não
sim
Total
123
22
145
84,8%
15,2%
100%
Tabela 78 – Linked in
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 79 – Linked in
Fonte: Dados Primários
Há também o linked in que possui uma proposta de rede social para
informações profissionais, mas esta rede ainda é pouco utilizada entre os
funcionários.
Outras redes
Frequência Percentual
não
sim
Total
136
9
145
Tabela 79 – Outras redes
Fonte: Dados Primários
93,8%
3,4%
100%
não
sim
Gráfico 79 – Outras redes
Fonte: Dados Primários
Existem ainda outras redes utilizadas pelos funcionários que representam
uma quantidade muito baixa e não se tornam relevantes para a pesquisa.
Saber que os possíveis candidatos para a adoção do teletrabalho possuem
acesso as redes sociais é de importância, pois eles deverão mais do que outros
conhecer as normas da empresa e como deve ser a correta utilização dessas redes
quando o perfil estiver associado à empresa.
4.7.9 Utilização da internet para fins pessoais
Torna-se necessário saber se a pessoa utiliza a internet para fins pessoais,
sendo assim foram listados alguns casos que constantemente as pessoas utilizam a
internet para otimizar seu tempo na resolução de assuntos pessoais.
Você usa a internet do trabalho para consulta a banco?
não
sim
Total
Frequência
Percentual
69
76
145
47,6%
52,4%
100%
Tabela 80 – Você usa a internet do trabalho para consulta a banco?
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 80 – Você usa a internet do trabalho para consulta a banco?
Fonte: Dados Primários
A consulta a banco é de grande adesão na BRF, tanto que no aplicativo
0800net há um caminho para abertura de chamado com a solicitação de instalação
de plugin de bancos.
No Service Desk essa utilização não apresenta grande adesão.
Você usa a internet do trabalho para consulta a
notícias?
Frequência Percentual
não
60
41,4%
sim
85
58,6%
Total
145
100%
Tabela 81 – Você usa a internet do trabalho para consulta a notícias?
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 81 – Você usa a internet do trabalho para consulta a notícias?
Fonte: Dados Primários
A internet proporciona uma velocidade para difusão de informações, e
algumas pessoas utilizam a internet para leitura de notícias da região e do mundo.
Você usa a internet do trabalho para pesquisas online?
não
sim
Total
Frequência
Percentual
76
69
145
52,4%
47,6%
100%
Tabela 82 – Você usa a internet do trabalho para pesquisas online?
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 82 – Você usa a internet do trabalho para pesquisas online?
Fonte: Dados Primários
A internet pode ser utilizada tanto para pesquisas pessoais quanto para
informações que podem gerar dúvidas durante o trabalho, algumas frentes utilizam
para consulta de cadastro no Sintegra, informações do SAP, Nota Fiscal Eletrônica,
entre outros.
Você usa a internet do trabalho para compras online?
não
sim
Total
Frequência
Percentual
124
21
145
85,5%
14,5%
100%
Tabela 83 – Você usa a internet do trabalho para compras on line?
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 83 – Você usa a internet do trabalho para compras on line?
Fonte: Dados Primários
As vendas online têm crescido consideravelmente, mas no Service Desk
ainda não foi adotado de forma significativa pelos seus colaboradores.
Você usa a internet do trabalho para outros assuntos?
não
sim
Total
Frequência
Percentual
141
4
145
97,2%
2,8%
100%
Tabela 84 – Você usa a internet do trabalho para outros assuntos?
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 84 – Você usa a internet do trabalho para outros assuntos?
Fonte: Dados Primários
Por meio deste questionário as pessoas demonstram utilizar a internet de
forma racional, e que poucos usam para outros assuntos, porem essa utilização não
significa necessariamente que é utilizada de forma adequada.
Não uso a internet no trabalho para fins pessoais
Frequência Percentual
não
sim
Total
123
22
145
84,8%
15,2%
100%
Tabela 85 – Não uso a internet do trabalho para fins pessoais
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 85 – Não uso a internet do trabalho para fins pessoais
Fonte: Dados Primários
Apesar de a internet estar liberada, poucas pessoas (15,2%) não utilizam a
internet para assuntos pessoais.
4.7.10 Acesso as Tecnologias
Conhecer o perfil de uso de tecnologia de cada colaborador também contribui
para a avaliação e adaptação dessa nova rotina de teletrabalho.
Possui celular simples
Frequência Percentual
não
sim
Total
70
75
145
Tabela 86 – Possui celular simples
Fonte: Dados Primários
48,3%
51,7%
100%
não
sim
Gráfico 86 – Possui celular simples
Fonte: Dados Primários
Possui celular tipo smartphone
Frequência Percentual
não
sim
Total
79
66
145
54,5%
45,5%
100%
Tabela 87 – Possui celular tipo Smartphone
Fonte: Dados Primários
não
sim
Tabela 87 – Possui celular tipo Smartphone
Fonte: Dados Primários
Apesar do crescimento das vendas dos smartphones, quase metade dos
colaboradores ainda utilizam um celular simples.
Possui Desktop
Frequência Percentual
não
sim
Total
88
57
145
60,7
39,3
100
Tabela 88 – Possui celular Desktop
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 88 – Possui celular Desktop
Fonte: Dados Primários
Possui notebook
Frequência Percentual
não
sim
Total
28
117
145
19,3%
80,7%
100%
Tabela 89 – Possui celular Notebook
Fonte: Dados Primários
não
sim
Tabela 89 – Possui celular Notebook
Fonte: Dados Primários
Comparando a quantidade de pessoas que possuem desktop ao de quem
possui notebook, notamos que o uso de notebooks prevalece, não somente pela
praticidade quanto pelo espaço ocupado pelo equipamento em uma residência.
Possui impressora / Scanner
Frequência Percentual
não
sim
Total
76
69
145
52,4%
47,6%
100%
Tabela 90 – Possui impressora/scanner
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 90 – Possui impressora/scanner
Fonte: Dados Primários
Possui tablet
Frequência Percentual
não
sim
Total
137
8
145
Tabela 91 – Possui Tablet
Fonte: Dados Primários
94,5%
5,5%
100%
não
sim
Tabela 92 – Possui Tablet
Fonte: Dados Primários
Possui câmera digital
Frequência Percentual
não
sim
Total
42
103
145
29%
71%
100%
Tabela 93 – Possui Câmera Digital
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 93 – Possui Câmera Digital
Fonte: Dados Primários
Possui mp3
Frequência Percentual
não
sim
Total
69
76
145
Tabela 94 – Possui mp3?
Fonte: Dados Primários
47,6%
52,4%
100%
não
sim
Gráfico 94 – Possui mp3?
Fonte: Dados Primários
Possui Video Game
Frequência Percentual
não
sim
Total
82
63
145
56,6%
43,4%
100%
Tabela 95 – Possui Vídeo Game
Fonte: Dados Primários
não
sim
Tabela 95 – Possui Vídeo Game
Fonte: Dados Primários
Como visto acima, algumas tecnologias são de mais fácil acesso, já o tablet,
não só pelo valor, mas por ser mais recente é de minoria dos respondentes.
4.7.11 Estrutura para utilização do notebook e desktop
Um ponto importante é conhecer como é o ambiente residencial para que
sejam tomadas definições relacionadas à infra-estrutura e equipamentos.
Na sua residência, você compartilha o uso do computador com mais alguém?
não
sim
Total
Frequência
Percentual
67
78
145
46,2%
53,8%
100%
Tabela 96 – Na sua residência, você compartilha o uso do computador com mais alguém?
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 96 – Na sua residência, você compartilha o uso do computador com mais alguém?
Fonte: Dados Primários
Quando o computador é compartilhado deve-se tomar cuidado com a
utilização da máquina para que seja impedida a disseminação de vírus e spywares.
Compartilho com meus filhos
Frequência Percentual
não
sim
Total
128
17
145
88,3%
11,7%
100%
Tabela 97 – Compartilho com meus filhos
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 97 – Compartilho com meus filhos
Fonte: Dados Primários
Compartilho com meu cônjuge
Frequência Percentual
não
sim
Total
101
44
145
69,7%
30,3%
100%
Tabela 98 – Compartilho com meu cônjuge
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 98 – Compartilho com meu cônjuge
Fonte: Dados Primários
Compartilho com outras pessoas
Frequência Percentual
não
sim
Total
122
23
145
84,1
15,9
100
Tabela 99 – Compartilho com outras pessoas
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 99 – Compartilho com outras pessoas
Fonte: Dados Primários
Com a adoção do teletrabalho, o colaborador deverá estar ciente de que a
estação de trabalho utilizada para acesso a rede da empresa não poderá ser
compartilhada o uso com pessoas que não sejam funcionários da BRF, pois pelas
políticas de segurança da empresa deve-se ter integridade na utilização de senhas
(conforme anexo 2).
4.7.12 Informações profissionais
Para conhecer melhor o perfil do candidato para a adoção do teletrabalho, é
necessário saber qual sua formação e se tem algo a mais a oferecer
profissionalmente.
Este é o seu primeiro emprego?
Frequência Percentual Percentual Percentual
Válido
Acumulado
não
128
88,3
88,3
88,3
sim
11
7,6
7,6
95,9
Não responderam
6
4,1
4,1
100
Total
145
100
100
Tabela 100 – Este é o seu primeiro emprego?
Fonte: Dados Primários
100
80
60
40
20
0
não
sim
Gráfico 100 – Este é o seu primeiro emprego?
Fonte: Dados Primários
Há quanto tempo trabalha na empresa?
Percentual Percentual
Frequência Percentual
Válido
Acumulado
menos de 6 meses
38
26,21%
28,36%
28,36%
entre 6 meses e 1 ano
15
10,34%
11,19%
39,55%
entre 1 e 2 anos
21
14,48%
15,67%
55,22%
entre 2 e 3 anos
11
7,59%
8,21%
63,43%
entre 3 e 4 anos
17
11,72%
12,69%
76,12%
acima de 4 anos
32
22,07%
23,88%
100,00%
Total
134
92,41%
100,00%
Não responderam
11
7,59%
Total
145
100,00%
Tabela 101 – Há quanto tempo trabalha na empresa?
Fonte: Dados Primários
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
menos de 6
meses
entre 6
meses e 1
ano
entre 1 e 2
anos
entre 2 e 3
anos
entre 3 e 4
anos
Gráfico 101 – Há quanto tempo trabalha na empresa?
Fonte: Dados Primários
acima de 4
anos
O Service Desk possui como grave problema a rotatividade entre os
funcionários, pelo menos 55,22% estão na empresa há menos de 2 anos,
considerando que para conhecer parte dos processos levam 6 meses, esta
rotatividade torna-se extremamente crítico para escolha na adoção do teletrabalho.
Qual a sua escolaridade?
Percentual
Frequência Percentual
Válido
ensino médio
incompleto
ensino médio
superior incompleto
superior completo
pós graduado
Total
Não responderam
Total
Percentual
Acumulado
2
1,38%
1,44%
1,44%
3
77
36
21
139
6
145
2,07%
53,10%
24,83%
14,48%
95,86%
4,14%
100,00%
2,16%
55,40%
25,90%
15,11%
100,00%
3,60%
58,99%
84,89%
100,00%
Tabela 102 – Qual a sua escolaridade?
Fonte: Dados Primários
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
ensino médio ensino médio superior
incompleto
incompleto
superior
completo
pós graduado
Gráfico 102 – Há quanto tempo trabalha na empresa?
Fonte: Dados Primários
Para desenvolver a maior parte das atividades é exigido que esteja cursando
a faculdade ou tenha concluído. Como o setor possui Jovens Aprendizes, eles
acabam representando o percentual relacionado ao ensino médio.
Fala outros idiomas?
Frequência Percentual
não
sim
Total
67
78
145
46,2%
53,8%
100%
Tabela 103 – Fala outros idiomas?
Fonte: Dados Primários
não
sim
Tabela 103 – Fala outros idiomas?
Fonte: Dados Primários
Fala Inglês?
Frequência Percentual
não
sim
Total
83
62
145
57,2%
42,8%
100%
Tabela 104 – Fala inglês?
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 104 – Fala inglês?
Fonte: Dados Primários
Fala Espanhol?
Frequência Percentual
não
sim
Total
132
13
145
91%
9%
100%
Tabela 105 – Fala espanhol?
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 105 – Fala espanhol?
Fonte: Dados Primários
Fala Francês?
Frequência Percentual
não
sim
Total
144
1
145
99,3%
0,7%
100%
Tabela 106 – Fala francês?
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 106 – Fala francês?
Fonte: Dados Primários
Fala Alemão?
Frequência Percentual
não
sim
Total
144
1
145
99,3%
0,7%
100%
Tabela 107 – Fala alemão?
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 107 – Fala alemão?
Fonte: Dados Primários
Fala Italiano?
Frequência Percentual
não
sim
Total
141
4
145
97,2%
2,8%
100%
Tabela 108 – Fala italiano?
Fonte: Dados Primários
não
sim
Gráfico 108 – Fala italiano?
Fonte: Dados Primários
No questionamento de se o funcionário falava outro idioma não foi
considerado o grau do conhecimento, por isso acredita-se que pelo menos no Inglês
somente a metade tenha fluência oral e escrita no idioma.
Como a empresa é uma multinacional, ela está em grande expansão para
outros países, portanto ter mais de 1 idioma é um diferencial para a escolha da
atividade que será exercida.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Implantar uma nova metodologia de trabalho com a utilização da tecnologia
não é uma tarefa fácil, tendo em vista o mercado está cada vez mais competitivo e
que novas formas de trabalhar estão surgindo em prol da qualidade de vida e
economia de tempo para as pessoas. Por isso as organizações devem estar atentas
e preparadas para a implantação de novas filosofias de trabalho, preparando bem o
colaborador e criando uma base de informações útil para que os problemas possam
ser resolvidos por meio de consulta a documentos.
A necessidade das organizações estarem atentas às dificuldades dos seus
funcionários está relacionada à linguagem utilizada em um sistema, falta de
treinamentos, dúvidas nos processos, preocupação com a percepção e a motivação
para inovação.
A possibilidade de levantar o perfil dos funcionários do departamento foi
imprescindível para análise das expectativas dos funcionários e identificar possíveis
empecilhos que possam atravessar o caminho.
O resultado desta pesquisa demonstra que boa parte dos funcionários sabem
dos benefícios oferecidos com o teletrabalho e aponta que nem todos tem o pleno
conhecimento do que é esta modalidade de trabalho.
A pesquisa permitiu ainda observar as atividades desenvolvidas com o
teletrabalho podem ser aplicadas com outras áreas, desde que sejam medidas as
percepções que as pessoas tem do trabalho.
Como a gestão da mudança é um fator chave para a tecnologia e para a
gestão de pessoas dentro da organização, estudos com indicadores quantificáveis
sobre o impacto dessas atividades, nível de satisfação, qualidade de vida são
importantes na realidade atual do mercado.
Uma empresa de grande número de funcionários como a Brasil Foods deve
estar preocupada com a diversidade culturas e formas de trabalho se seus usuários,
sendo que este tipo de trabalho não se restringiria na mão de obra local, que tem se
apresentado deficiente, podendo expandir para contratação de profissionais em
qualquer lugar do mundo.
Do ponto de vista acadêmico, explorar esta metodologia de trabalho com
todos os benefícios que poderão ser proporcionados é de grande importância, pois
será possível utilizar conhecimentos adquiridos durante a vida acadêmica.
As informações apresentadas pretendem provocar questionamentos em
profissionais das áreas de tecnologia e gestão de pessoas, de forma que não só a
empresa estudada, mas outras organizações possam rever suas práticas com base
no avanço tecnológico.
REFERÊNCIAS
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São Paulo: Atlas, 2004.
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tipologia e adequação. In: STAREC, C.; GOMES, E.; CHAVES, J. (Orgs.). Gestão
Estratégica da Informação e Inteligência Competitiva. Cap.9, p. 124-142. São Paulo:
Saraiva, 2005.
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habilidades e competências. Ponta Grossa:
ADM2004, 2004.
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estado do Ceará: Análise da situação atual e estratégias para melhoria.
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DAFT, Richard L. Administração. São Paulo: Thomson, 2005.
DRUCKER, Peter F. Introdução à Administração. São Paulo: Thomson Learning,
2006
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FERREIRA JR., J. C. Teletrabalho: o paradigma de um novo estilo de trabalho.
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GERY, N.; AHITUV, N. A Theory of Constraints approach to interorganizational
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GIL, A. C. Administracão de recursos humanos: um enfoque profissional. São
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MATTOS, João Roberto Loureiro; GUIMARÃES, Leonam dos Santos. Gestão da
Tecnologia e Inovação: Uma abordagem prática. São Paulo: Saraiva, 2005.
MELO, Adriana A. M.. Teletrabalho: uma alternativa de organização do trabalho no
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ICHIJO, Kazuo. Da administração à promoção do conhecimento. In: TAKEUCHI,
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MINTZBERG, Henry; et al. O processo da estratégia: conceitos, contextos e casos
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OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas, organizações & métodos: Uma
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WEILL, Peter; ROSS, Jeanne W. Governança de TI, Tecnologia da Informação:
Como as empresas com melhor desempenho administram os direitos decisórios de
TI na busca de resultados superiores. São Paulo: M. Books, 2006.
ANEXOS
ANEXO 1 - FLUXOGRAMA DO SETOR
Fonte: Elaborado pela acadêmica
ANEXO 2 – NORMA DE ACESSO A INTERNET
1 OBJETIVO
Estabelecer políticas e procedimentos gerais para o acesso a Internet, através de equipamentos e/ou
meios de comunicação disponibilizados pela Empresa Brasil Foods.
2DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
Para a aplicação deste documento, devem ser consultados:
- NO.09.1.003 Política de Segurança da Informação.
- NO.09.1.005 Política de Cadastro de Usuários e Liberação de Acesso.
- NO.09.1.021 Regras para Utilização de Correio Eletrônico Interno.
3 DEFINIÇÕES
Para os efeitos deste documento aplicam-se as seguintes definições:
Aplicativos: São os sistemas de informações utilizados pela empresa, ex: SAP R/3, PeopleSoft, MS
World, etc.
Browser: Navegador; programa que permite o acesso as informações na rede Internet.
Download: Processo de copiar algum conteúdo (normalmente em arquivo eletrônico) para o
ambiente local do usuário/servidor.
E-mail: Endereço de correio eletrônico utilizado na Internet. Toda conta de e-mail está associada a
uma caixa postal em um servidor que armazena as mensagens.
Internet: A Internet é um conjunto de redes interligadas, de abrangência mundial. Através da Internet
estão disponíveis serviços como correio eletrônico, transferência de arquivos, acesso remoto a
computadores, acesso a bases de dados e diversos tipos de serviços de informação, cobrindo
praticamente todas as áreas de interesse da sociedade.
Link: Canal de comunicação que permite a interligação entre dois pontos. Pode ser um link para a
rede Internet ou então entre dois escritórios, por exemplo.
Provedor: Agente que disponibiliza o acesso junto a Internet.
Sites / Home Pages: Endereços “virtuais” onde as empresas apresentam serviços e informações
institucionais.
Usuário: Identificação pessoal do funcionário e/ou prestador de serviços dentro da rede Brasil Foods.
Webmail: Funcionalidade do sistema de correio onde é possível o acesso às caixas postais de email’s via browser através de qualquer ponto conectado à Internet.
Sites de Redes Sociais: São aplicativos disponibilizados na Internet cujo objetivo é buscar conectar
pessoas e proporcionar a comunicação utilizando laços sociais. É uma estrutura social composta por
pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e
objetivos comuns. Exemplos de sites de redes sociais são: Orkut, linkedin, facebook, entre outros.
Informação Confidencial: São informações que terão seu acesso restringido dentro da organização
e protegida de acesso externo. Qualquer perda de confidencialidade poderá causar eventual
comprometimento das operações da BrasilFoods, resultando em perdas financeiras, de
competitividade, de imagem, risco de ações judiciais à empresa e a seus executivos.
Informação Interna: São informações que terão seu acesso tratado como importante, deve ser
mantida dentro do domínio BrasilFoods, divulgada de forma seletiva e mediante o conhecimento e a
autorização expressa do proprietário da informação (Ex.: informações publicadas na Intranet e SAP).
Proprietário da informação: é o funcionário com autoridade e responsabilidade pela gestão da
informação e dos recursos de informação utilizados na execução ou gestão das atividades de
processos de negócios;
4 CONSIDERAÇÕES GERAIS
4.1 RESPONSABILIDADES
4.1.1 Compete à Área de Operações e Tecnologia de TI
a) Adequação e configuração dos equipamentos e aplicativos para realização do acesso à Internet;
b) Contratação dos acessos externos necessários, ferramentas de auditoria e dos registros e
homologações junto às entidades legais responsáveis.
4.1.2 Compete à Área de Segurança da Informação
a) Monitorar as contas de cada usuário identificando a existência de uso inadequado no acesso a
internet;
b) Reportar aos respectivos Gestores as ocorrências em desacordo;
d) Normalizar os procedimentos de uso da Internet;
4.1.3 Compete às Gerências das Áreas
a) Identificar e justificar as necessidades de acesso à rede Internet junto às respectivas equipes de
trabalho;
b) Acompanhar o uso dos acessos mediante a solicitação de relatórios via chamados, advertindo e
orientando quanto ao uso adequado dos recursos disponibilizados, quando necessário.
4.1.4 Compete à Área de Controles Internos
a) Cadastrar os usuários aprovados para acesso, seguindo as especificações e grupos identificados
pela Área de Operações e Tecnologia;
b) Identificar o perfil do usuário para a realização do acesso.
4.1.5 Compete aos Usuários dos Recursos Computacionais
a) Fazer uso adequado dos Recursos Computacionais disponibilizados pela empresa em sua
atividade diária;
b) Não utilizar software ou hardware sem a devida autorização;
c) Assegurar que não haverá má utilização dos recursos computacionais sob sua guarda e protegêlos de mau uso por terceiros;
d) Utilizar os recursos computacionais da empresa somente para assuntos da empresa;
e) Zelar por ter uma postura ética, segura e dentro das leis em redes sociais;
f) Ter postura zeloza, diligente e evitar excesso de exposição;
g) Cumprir as determinações existentes nesta Norma;
4.2 NORMAS DE CONDUTA DO USUÁRIO PARA ACESSO À INTERNET
4.2.1 Condutas inadequadas por Parte do Usuário
a) Criar falsa identidade ou assumir, sem autorização, a identidade de outro usuário;
b) Utilizar-se da Internet e outros serviços disponibilizados com o intuito de cometer fraude;
c) Invadir a privacidade de terceiros, buscando acesso a senhas e dados privativos, violando sistemas
de segurança de informação ou redes privadas de computador conectadas à Internet;
d) Prejudicar intencionalmente outros usuários da Internet ou da rede da Brasil Foods, através de
alterações de arquivos de programas ou vírus de computador;
e) Utilizar a Internet para participar de atividades de pesquisa de mercado, concursos, pirâmides,
correntes, "lixo eletrônico", spam, mensagens não solicitadas (comerciais ou não);
f) Fazer download de qualquer arquivo que não seja de interesse da empresa;
g) Violar, através da utilização da Internet e seus serviços, o código de ética ou outras normas que
possam ser aplicáveis a qualquer serviço de comunicação;
h) Utilizar qualquer software para acesso à rede Internet que não aqueles homologados e
disponibilizados pela Brasil Foods;
i) Utilizar os serviços para de qualquer modo reproduzir ou de qualquer forma infringir os direitos de
terceiros, sejam imagens, áudio, fotografias, vídeos, softwares ou qualquer material protegido por leis
de propriedade intelectual, incluindo, leis de direitos autorais, marcas ou patentes, a menos que o
usuário tenha as licenças necessárias para fazê-lo, ou seja, o titular de tais direitos;
j) Utilizar softwares ou sistemas on-line de recepção de sons e vídeos sob demanda (streamming),
exceto aqueles destinados a trabalhos específicos da empresa previamente liberados pela área de
Operações e Tecnologia de TI;
k) Utilizar programas de busca e download para obter músicas, vídeos, jogos e/ou qualquer software
e arquivos protegidos;
l) Utilizar os recursos de Internet para acessar e manter conversa em "salas de bate papo" (chat) via
navegador ou aplicativo não homologado;
m) Acesso a sites de redirecionamento de conteúdo, conhecidos como proxy, para tentar burlar os
critérios de classificação do conteúdo e dos serviços oferecidos na Internet;
n) Utilizar programas de computador para receber, manter ou disponibilizar arquivos de conteúdo
pornográfico, racista, preconceituoso ou ilegal;
o) Manipular, alterar, deturpar ou suprimir os dados identificadores dos direitos autorais da Brasil
Foods e de seus funcionários, assim como as marcas digitais, logotipos, banners, os sinais, os
símbolos ou os dispositivos de funcionalidade e proteção dos sites mantidos pela empresa.
p) Associar em sites de redes sociais e qualquer outro site conteúdo pessoal ou de opinião particular
com a marca da companhia, praticar ofensa a outros colaboradores, instituições, clientes, parceiros
ou fornecedores ou ainda manifestar opinião que possa repercutir em riscos para a companhia;
q) Publicar informações de rotina de trabalho, informações classificadas como interna ou confidencial,
informações financeiras, cargos e salários ou qualquer informação que possa configurar fato
relevante, informações que violem direitos de propriedade intelectual (copiar e colar conteúdo alheio),
gerar contato ou publicar informações que possam configurar concorrência desleal;
r) Exceto usuários de áreas autorizadas pela Segurança da Informação, é vetada a utilização em sites
de redes sociais e qualquer outro serviço particular o e-mail corporativo (usuá[email protected])
s) Acessar sites que envolvam informações contrárias aos bons costumes e clicar em links
encaminhados em que não haja a certeza de que sejam confiáveis;
Serão consideradas violações da conduta do usuário o descumprimento de qualquer um dos itens
acima descritos, mesmo aqueles que por ventura não sejam impedidos pelos sistemas de segurança
implantado pela Brasil Foods e que venham a ser identificados posteriormente.
O usuário assumirá todos os ônus e responsabilidades decorrentes de seus atos e de sua conduta,
respondendo, ainda, pelos atos que terceiros praticarem em seu nome, por meio do uso de seu nome
e/ou senha, quando aplicável.
O usuário deverá comunicar imediatamente ao Helpdesk qualquer ação que considerar suspeita
durante a utilização do acesso à Internet.
5 CONSIDERAÇÕES ESPECÍFICAS
5.1 ACESSO À INTERNET
O acesso à rede Internet através de equipamentos fornecidos pela Brasil Foods e/ou através de links
de comunicação por ela disponibilizados, é restrito exclusivamente a usuários autorizados e
previamente cadastrados e identificados. Ao utilizar a Internet, o usuário está aderindo à Política e
condições de uso, privacidade e segurança internos.
A liberação do acesso à Internet para um novo usuário é realizada pela Área de Controles Internos,
posteriormente à aprovação do superior hierárquico do funcionário, estagiário e/ou prestador de
serviços, através de aplicativo disponível na Intranet (Controle de Acesso). A solicitação será
analisada antes pela equipe de Controle de Acesso (Área de Controles Internos), para depois ser
liberada.
O meio de acesso à rede Internet será definido sempre pela Área de Recursos da Informação, sendo
que fica vetada a outros setores e funcionários a contratação de qualquer tipo de link de comunicação
com a Internet, que não os definidos e implementados por esta área.
Não são permitidas conexões temporárias (conexões discadas, banda larga, wireless, etc) em
estações de trabalho, servidores, computadores portáteis, ou qualquer outro dispositivo que esteja
conectado à rede interna da Brasil Foods.
Para o caso particular dos dispositivos móveis (notebook, handhelds, etc) são permitidas conexões
temporárias quando estiverem fora da rede interna da Brasil Foods, no entanto mesmo todas as
regras constantes neste documento continuam sendo aplicáveis.
Para os casos onde forem necessárias conexões dedicadas para algum equipamento ou grupo deles
e não possam ser aplicadas as regras de segurança definidas na Norma Organizacional NO.09.1.003
Política de Segurança da Informação, estes deverão estar permanentemente desconectados da rede
interna da Brasil Foods.
A Área de Operações e Tecnologia de TI será responsável pela definição e manutenção dos critérios
de restrição de acesso a conteúdo e serviços na rede Internet. Casos especiais de restrição e/ou
liberação serão analisados individualmente via registro de chamado através do Helpdesk.
A Área de Operações e Tecnologia de TI reserva-se no direito de bloquear sites que julgar ofensivas
à Segurança da Informação ou não tratar de sites que sejam de interesse da empresa.
Da mesma maneira, poderá liberar sites que terão utilização corporativa e que estarão alinhadas aos
interesses da empresa.
Todo o acesso à Internet será monitorado por ferramentas definidas pela Área de Recursos da
Informação. As informações poderão ser auditadas pela Área de Recursos da Informação com ou
sem prévia comunicação, para a garantia da aplicação das políticas de restrição de acesso. Além
disso, a Brasil Foods mantêm o registro detalhado em sistema de acesso eletrônico que permite a
extração de relatórios de todos os acessos para resposta a autoridades legais, se assim exigirem.
É reservado as Áreas de Operações e Tecnologia de TI e Controles Internos, o direito de suspender
imediatamente o acesso de qualquer usuário que não esteja cumprindo a presente norma. Esta
autonomia é necessária para que ações rápidas possam ser tomadas nos casos em que ações dos
usuários possam colocar o restante dos acessos sobre perigo.
É reservado à Área de Operações e Tecnologia de TI desativar temporariamente o acesso à Internet,
em qualquer unidade, caso haja alta utilização que impacte negativamente na operação dos
aplicativos corporativos.
5.2 ACESSOS AO CORREIO ELETRÔNICO
Tratam-se de sistemas de correio eletrônico externos e públicos utilizados comumente para uso
pessoal.
Não é permitido o acesso para contas particulares dos usuários localizados em provedores públicos
externos (exemplo: Hotmail, Gmail, Yahoo) da rede da Brasil Foods, seja através de programas
clientes (Outlook, Windows Mail) ou através de acesso pelo Internet (Webmail).
Poderá ser liberado, mediante a aprovação da Área de Operações e Tecnologia de TI, o acesso a
sistemas de webmail corporativos de empresas que prestam serviços localmente na Brasil Foods
S.A..
O correio eletrônico interno (@brasilfoods.com) é tratado especificamente na norma NO.09.1.021
Regras para Utilização de Correio Eletrônico Interno.
Anexo - I
ANEXO 3 – MENSAGEM REFERENTE AO FACEBOOK
Fonte:e-mail enviado em 15 de setembro de 2011
ANEXO 4 – BRF DIVULGA MISSÃO, VISÃO E VALORES
De: RH Comunicação Interna
Enviada em: sexta-feira, 29 de abril de 2011 15:32
Para: RH Comunicação Interna
Assunto: BRF divulga Missão, Visão e Valores | Empresa também disponibiliza ao
mercado o Relatório Anual
BRF divulga Missão, Visão e Valores
Empresa também disponibiliza ao mercado o
Relatório Anual
Em 2010, representantes de todas as áreas da Brasil Foods se reuniram para definir
o plano estratégico de longo prazo da companhia, conhecido como BRF15. Ele não
apenas define as estratégias da corporação, como também os caminhos de
crescimento e as principais iniciativas de cada unidade de negócio e de cada área
para o período de 2011-2015.
Ao mesmo tempo, a empresa deu início ao trabalho de construção de sua Missão,
Visão e Valores. O desenvolvimento teve como base os valores originais das duas
companhias formadoras da BRF e os novos posicionamentos que a empresa busca
alcançar no mercado mundial: migrar do status de empresa de proteínas para
empresa de alimentos, de companhia exportadora para um player global, e também
avançar continuamente na cadeia de valor.
A partir de agora, a atuação da companhia deverá estar norteada por esses
princípios. Conheça quais são:
MISSÃO
Participar da vida das pessoas, oferecendo alimentos saborosos, com qualidade,
inovação e a preços acessíveis, em escala mundial.
VISÃO
Sermos uma das maiores empresas de alimentos do mundo, admirada por suas
marcas, inovação e resultados, contribuindo para um mundo melhor e sustentável.
VALORES
Nossos valores representam a base do desenvolvimento de nossos negócios.
Integridade como base de qualquer relação
Foco no Consumidor é ingrediente fundamental do nosso sucesso
Respeito pelas pessoas nos faz ainda mais fortes
Desenvolvimento de Pessoas é fundamental para sustentar o
crescimento
Alta Performance é nossa busca permanente
Qualidade em produtos e Excelência em processos
Espírito de Inovação constante
Desenvolvimento Sustentável
Visão Global, Agilidade Local
Compromisso com a diversidade e aceitação das diferenças
O Plano BRF15 estabelece as diretrizes estratégicas da companhia para os próximos
5 anos. Para o sucesso do plano, são fundamentais a participação e o foco de todos
os colaboradores, que deverão procurar entender com os seus respectivos gestores
qual seu papel dentro das estratégias e metas definidas para sua área. É importante
também que conheçam e apliquem os novos valores em sua rotina. Por isso, os
gestores já estão fazendo o processo de comunicação e detalhamento dessas
informações às equipes e, ainda, a edição de maio do Jornal da Gente BRF, contará
com uma matéria especial sobre o BRF15.
A companhia entende que, para esse plano de longo prazo obter os resultados
esperados, é necessário contribuir para o desenvolvimento da sociedade, com uma
atuação diferenciada no mercado, gerindo o dia a dia e as atitudes da organização
com base num conjunto de diretrizes, práticas e ações que visem resultados
positivos
simultâneos
nos
aspectos
econômicos,
ambientais
e
sociais.
Nosso desempenho diante desses temas está descrito no Relatório Anual da Brasil
Foods 2010, publicado nesta sexta-feira, 29 de abril, e baseado, pelo terceiro ano,
nas diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI). Este relatório consolida
informações econômico-financeiras, sociais e ambientais referentes ao período de
1º de janeiro a 31 de dezembro de 2010. Sua construção contou com a participação
de representantes dos diversos públicos de relacionamento da empresa
(stakeholders), entre eles colaboradores, que tiveram a oportunidade de indicar
quais aspectos deveriam ser enfatizados no relatório pela sua importância para a
estratégia e gestão da empresa.
Clique aqui para consultar o Relatório Anual na íntegra.
Fonte:e-mail enviado em 29 de abril de 2011
APÊNDICE
APÊNDICE 1 – QUESTIONÁRIO APLICADO
Fonte: Elaborado pela Acadêmica
ASSINATURA DOS RESPONSÁVEIS
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Patricia Carvalho Moraes Vinagre Augusto
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Leonardo Jose Koerich Junior
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André Moraes dos Santos, Msc
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Eduardo Krieger