Roaming Internacional Claro
Fale em mais de 160 países com seu celular
Condições de uso
Atendimento de Roaming Internacional
Clientes
No Brasil, ligue do seu
Claro para:
No Exterior, ligue do seu
Claro para:
Pós Pagos
*468
+55 11 9199 5555
Pré Pagos e Controle
1052
+55 11 9199 5555
Atendimento gratuito, disponível 24 horas
Tarifas avulsas – Pós Pago
Antes de viajar para o exterior é importante que você saiba o seguinte:
• Seu Roaming Internacional já está liberado para realizar e receber chamadas de voz e
enviar e receber torpedos no exterior, mas o uso de dados pode estar bloqueado. Para
desbloquear a utilização de dados, ligue *468. Você deve estar ciente que serão desbloqueados todos os serviços disponíveis no exterior, também permitindo o uso a bordo de
cruzeiros marítimos e vôos comerciais. Essas utilizações têm tarifas diferenciadas, que
são sempre cobradas fora da sua franquia ou plano contratado no Brasil.
• Se você adquirir um pacote de Roaming Internacional, a utilização é cobrada até o limite
da franquia contratada. O que ultrapassar a franquia é sempre cobrado como tarifa excedente.
• Caso seu aparelho trafegue dados (fotos, e-mails, internet, redes sociais, vídeos e downloads), a tarifação avulsa de roaming internacional custa R$ 36,00/MB, independentemente do destino do cliente e da tecnologia utilizada (GPRS, EDGE ou 3G). O intervalo
mínimo de cobrança é de 1 KB – kbyte integral (para dados). 1 MB (megabyte) corresponde a 1024 KB. O uso do GPRS/EDGE/3G no exterior será cobrado de acordo com o
serviço utilizado e volume trafegado.
• Para economizar, compre nossos pacotes.
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• Verifique se a frequência do seu celular (GSM ou 3G) é compatível com a do país visitado
e se a Claro oferece cobertura no país visitado.
• As tarifas avulsas de Roaming Internacional pós- pago são cobradas por minuto arredondado (de 60 em 60 segundos). Os valores demonstrados estão em dólares, com
os impostos incluídos, mas são cobrados em reais, na sua conta. Para verificar a cotação do dólar no período, clique aqui. Para consultar as tarifas de roaming internacional,
clique aqui. Para consultar tarifas anteriores, ligue *468 do seu celular Claro.
• A Claro faz parte da América Móvil, o maior grupo de telefonia da América Latina. O grupo
América Móvil + AT&T EUA é formado por operadoras que oferecem tarifas especiais para
os clientes Claro no exterior. As operadoras que fazem parte do Grupo América Móvil +
AT&T EUA são: Claro Argentina, Claro Chile, Claro El Salvador, Claro Guatemala, Claro
Honduras, Claro Jamaica, Claro Nicarágua, Claro Panamá, Claro Paraguai, Claro Peru,
Claro Porto Rico, Claro República Dominicana, Claro Uruguai, Comcel Colômbia, Porta
Equador, Telcel México e AT&T Estados Unidos.
• Chamadas internacionais são ligações feitas no exterior para outros países, exceto o Brasil. Essas chamadas também são divulgadas em dólares e tarifadas por minuto cheio (60
segundos).
• Envio e recebimento de torpedos em Roaming Internacional: Os valores publicados no
site referem-se ao envio de torpedos do exterior para celulares no Brasil. Para saber com
quais países a Claro possui acordo de envio e recebimento de torpedos em Roaming
Internacional, consulte o Claro Ideias, na seção “Torpedos”.
• Deslocamento Internacional/Cobrança Embratel: quando uma chamada for recebida em
Roaming Internacional, além da cobrança da operadora estrangeira especificada na tabela anterior, haverá também a cobrança da operadora brasileira de longa distância. Essa
cobrança é chamada de Deslocamento Internacional.
Cobrança por minuto, sem impostos incluídos, para receber chamadas em qualquer país
que tenha acordo de Roaming Internacional com a Claro.
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Minuto Inicial
Cada 6 segundos
adicionais
Mercosul (Argentina, Chile, Paraguai e Uruguai)
0,98
0,098
Estados Unidos da América (inclusive Havaí)
0,66
0,066
Canadá e demais países da Américas e Antilhas
1,42
0,142
Portugal (Inclusive Açores e Ilha da Madeira
1,14
0,114
Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica, Dinamrca,
1,42
0,142
Demais países da Europa e Oriente Médio
1,42
0,142
Austrália e Japão
1,42
0,142
África
1,42
0,142
Demais países da Ásia, oceania e ilhas do Pacífico
1,42
0,142
País Visitado
Espanha, Finlândia, França, Holanda, Irlanda, Itália,
Liechtenstein, Noruega, Reino Unido, Suécia e Suiça
(Exceto Havaí)
Para consultar os tributos referente ao seu estado clique aqui
• O tráfego de dados (GPRS/EDGE/3G) é utilizado para acessar a internet, enviar e receber e-mails, fazer download de arquivos e outros serviços semelhantes. Para saber quais
operadoras possuem o serviço de dados disponível neste país, consulte a seção “Operadoras”.
• Quando for ligado, seu celular pode levar até 2 minutos para ter sinal.
• Todas as chamadas originadas em Roaming Internacional são tarifadas. Ligações originadas para números gratuitos (toll free) e ligações não completadas também são tarifadas.
Essa tarifação ocorre porque as operadoras parceiras cobram, também, pela utilização da
rede.
• Chamadas originadas com cartões pré-pagos adquiridos no Brasil ou no exterior são tarifadas. O custo é sobre a chamada originada para a operadora do cartão.
• Não é possível originar chamadas a cobrar em Roaming Internacional. Chamadas originadas via Brasil Direto a cobrar serão tarifadas.
• Desativando o sincronismo em Roaming Internacional - Alguns aparelhos, como iPhone,
BlackBerry e Smartphones com sistema operacional Android, Symbian ou Windows Mobile estão programados para acessar os serviços de dados em um intervalo predeterminado
(sincronismo de dados ou e-mails). Caso você não queira ser tarifado por esses serviços
em Roaming Internacional, é preciso desativar o sincronismo de dados em seu aparelho.
Saiba mais: consulte o nosso Guia de Uso.
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• Uso de Wi-Fi em Roaming Internacional - Caso seu aparelho tenha funcionalidade Wi-Fi,
quando estiver fora da área coberta por este serviço, será cobrado o uso de dados avulso a R$ 36,00/MB (cobrança de 1KB em 1KB) ou da franquia do pacote contratado em
Roaming Internacional. Para saber se você está dentro de uma área Wi-Fi, verifique se
aparece o sinal de Wi-Fi no visor ou consulte o manual do seu aparelho. Caso o sinal não
apareça no visor, você está sujeito à cobrança de dados em Roaming Internacional.
• O prazo de cobrança dos serviços utilizados no exterior (voz e dados) é de 150 dias.
Tarifas avulsas – Pré Pago e Controle
Seu Roaming Internacional já está liberado para realizar e receber chamadas de voz e
enviar e receber torpedos no exterior, mas o uso de dados não está disponível. A frequência
do seu aparelho deve ser sempre compatível com o país visitado.
Como usar
Para ligar do exterior para o Brasil ou para outros países
Digite: | + | Código do país | Código da cidade | Número desejado
Exemplo: Ligando da França para o Rio de Janeiro, por exemplo, você vai digitar | + | 55 |
21 | Número desejado
Observação:
A tecla | + | pode ser ativada pressionando por alguns segundos ou várias vezes a tecla | * |
ou o número | 0 |.
Para mais informações, consulte o manual do seu celular.
Para fazer ligações no exterior, dentro do país visitado
Ligações locais (para a mesma cidade): é só ligar para o número desejado.
Ligações para outra cidade (dentro do país visitado): inclua o DDD da cidade antes número.
Para acessar sua Secretária Claro no exterior
1) Ligue para o número: +55 11 9462-0100.
2) Depois, digite a sua senha. Caso você nunca tenha cadastrado a senha da sua Secretária,
use a senha padrão 3636.
Observação:
Você só recebe recados na Secretária se o seu celular estiver desligado. Em áreas sem
cobertura ou sinal, as ligações não são encaminhadas para a Secretária.
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Para enviar Torpedos do exterior para celulares de qualquer operadora
do Brasil
Escreva a mensagem e envie para | + | 55 | Código da cidade | Número desejado.
Como contatar o Atendimento Claro do exterior
• Do celular: Ligue gratuitamente para | + | 55 | 11 | 9199-5555. Dica: Para ativar a tecla |
+ | pressione por alguns segundos ou várias vezes a tecla | * | ou o número | 0 |.
• De um telefone fixo: Ligue a cobrar de um telefone fixo utilizando o serviço Brasil Direto
Embratel. O número de acesso ao serviço Brasil Direto varia de acordo com o país visitado. Principais telefones - Argentina: 08005555500 | Estados Unidos: 18002831055 |
França: 0800990055 | Itália: 800172211 | Reino Unido: 0800890055. Após ligar para o
número de acesso, siga as instruções. Ao ser solicitado o número que receberá as ligações a cobrar, digite 11 91995555.
Caso não conste no site da Embratel o número do serviço Brasil Direto correspondente ao
país visitado, solicite suporte da operadora fixa local para realização de chamadas a cobrar.
• Por email: [email protected]
A utilização de dados no exterior é cobrada de forma diferente, sempre fora do seu plano contratado no Brasil.
O valor avulso do Megabyte trafegado no exterior é R$ 36,00.
Para economizar, contrate um pacote de dados antes de viajar. Neste caso, você também irá receber notificações via Torpedo informando o quanto já foi consumido da franquia do pacote. Consulte os pacotes de dados
para Roaming Internacional, através do site Claro ou pelo *468 (antes de viajar).
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