Contribuições para o
Núcleo Estadual da
GESPÚBLICA
CiberDem
Núcleo de Pesquisa e Inovação em
CiberDemocracia
Ilustração: Mônica Lopes
CiberDem – Núcleo de Pesquisa e Inovação em
CiberDemocracia da UNIRIO
INFORMAÇÕES GERAIS
CiberDem - Programas
•
Sistemas de Governo Abertos e Colaborativos
•
Transparência Organizacional
•
Governança e Dados Abertos
•
Democracia e Patrimônio Digitais
•
Ambientes Virtuais para Inovação no Esporte
– Palavras-chave: BPM, sistemas colaborativos, SocialBPM
– Palavras-chave: BPM, arquitetura empresarial, transparência organizacional
– Palavras-chave: interoperabilidade, dados abertos, dados ligados,
governança em organizações públicas.
– Palavras-chave: memória e patrimônio digitais
– Palavras-chave: Inovação, TI, Esportes
CiberDem - Projetos
•
Ágora : Democracia, Transparência e Administração Pública. Reflexões e
Implementações para o apoio a Sistemas de Governos através de TICs
•
•
Período: 2008 – 2014. Financiamento: CNPq e CAPES.
Modelo de Maturidade em Transparência Organizacional
– Início: 2011.
•
Gestão em processos da UNIRIO
– Período: 2011-2012. Financiamento: NP2Tec.
•
Patrimonializando a Memória Interativa no Contexto da Democracia Digital
– Início: 2012. Financiamento: CAPES
•
Esporte_TEC
– Início: 2013. Financiamento:CAPES
CiberDem - Parceiros
Financiamento:
Pesquisa:
Mercado:
Núcleo de Pesquisa e
Prática em TecnologiaUNIRIO
Programa de Pós-Graduação em Memória Social - UNIRIO
Departamento de Informática – PUC-Rio
CiberDem – Núcleo de Pesquisa e Inovação em
CiberDemocracia da UNIRIO
OPORTUNIDADES DE CONTRIBUIÇÃO
PARA A GESPÚBLICA
Contribuições
•
Carta de Serviços ao Cidadão
– Aperfeiçoamento da apresentação de modelos de
processos de prestação de serviços ao cidadão;
– Desenvolvimento de ambientes para discussão pública
de modelos de processos de prestação de serviços;
– Elaboração de treinamento das instituições públicas para
implementação da Carta de Serviços ao Cidadão.
•
Transparência Pública
– Orientações para a implementação da transparência
organizacional através do Modelo de Maturidade em
Transparência
Carta de Serviços ao Cidadão
• Guia para o detalhamento da descrição de processos
– Contribuições
• Orientações para quais itens sobre o processo devem ser descritos
• Orientações sobre como redigir a descrição dos itens do processo
http://www2.unirio.br/unirio/cgcp/metodologia/documentos-emandamento/epu_diretrizesmodelagemprocessos_em-elaboracao/view
– Benefícios
• Uniformização da descrição dos processos
• Descrição derivável dos modelos de processos organizacionais
• Clareza na obtenção das informações
– Exemplo de processos modelados e apresentados ao cidadão
http://www2.unirio.br/unirio/cgcp/projetos/internos/modelagem-deprocessos/produtos/servicos-bc/view
Carta de Serviços ao Cidadão
• Simplificação de modelos de processos para o entendimento do
cidadão
– Contribuições
• Disponibilização de um catálogo de características
(http://www.seer.unirio.br/index.php/monografiasppgi/article/view/2129)
para projetar desenhos de processo mais inteligíveis a partir dos modelos de
processo organizacionais
• Orientação quanto à aplicação do catálogo através de um passo a passo para
transformar modelos de processos em descrições inteligíveis ao cidadão
– Benefícios
• Aproveitamento dos modelos de processos existentes para disponibilização ao
público
• Maior compreensão pelo cidadão dos processos descritos na Carta
• Atratividade e motivação do cidadão para conhecimento do processo
Carta de Serviços ao Cidadão
• Simplificação de modelos de processos para o entendimento do cidadão
UNIFORMIDADE DE MODELOS DE PROCESSO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO PÚBLICO
Operacionalização
Mecanismo de Implementação
Determinar o formato, o tamanho e a cor de
Utilizar um padrão
processo.

Determinar que elementos irão aparecer no
diagrama do fluxo de processo e na descrição das
atividades, e sua posição
Verificar os elementos que irão aparecer no
modelo do processo, determinar o formato e a
cada elemento do processo.
para os elementos que
compõem o modelo do
Passo para a implementação
cor.

Verificar para o domínio quais elementos que
deverão aparecer no fluxo do processo e na
descrição das atividades e determinar sua
localização no diagrama.
Programa de pósgraduação
Programa de pósgraduação
PROPG
Membro do PPG
Coordenador
Secretaria
Protocolo
PROPG
Pró-reitor
Necessidade
de utilizacao
PROAP
identificada
Solicitar
financiamento
Analisar
solicitação
Solicitação
não
aprovada
Solicitação
aprovada
Encaminhar
solicitação ao
Colegiado
Encaminhar
solicitação à
PROPG
Colegiado
ciente da
solicitação
PROAP
Verificar
preenchimento
solicitação de
financiamento
Notificar
encaminhamento
da solicitação
Solicitacao
incorreta
Solicitacao
correta
Solicitante
informado
Abrir processo
Efetuar correção
na solicitação
Solicitar correção
na solicitação de
financiamento
Processo
aberto
Correção na
solicitação
efetuada
Protocolar solicitacao
Solicitacao
protocolada
Notificar
encaminhamento
de processo
Encaminhar
processo
Encaminha
mento de
processo
informado
Processo
encaminhad
o
Executar despesas
PROAP
Assinar processo
Exemplo de simplificação
de modelo de processo
Carta de Serviços ao Cidadão
• Entendimento de processos de prestação de serviços púbicos na Carta de
Serviços ao Cidadão
Carta de Serviços ao Cidadão
• Entendimento de regras nos processos de prestação de serviços públicos
- Animação
Carta de Serviços ao Cidadão
• Extensão da Carta com a disponibilização de ambiente para
discussão pública de modelos de processos de prestação de
serviços
– Contribuições
• Disponibilização de um ambiente de discussão que apresenta o
modelo do processo e permite que os cidadãos comentem sobre o
processo
• Identificação de informações relevantes para a melhoria do processo a
partir das conversas trocadas
– Benefícios
• Troca de experiências
• Alternativa à ouvidoria
• Aproximação ao cidadão
Ambiente para discussão de processos - visualização do
processo
Ambiente para discussão de processos –
discussão
Ambiente para discussão de processos –
análise das conversas
Visualização de discussões
18
Transparência Organizacional
•
Orientações para a implementação da transparência pública através
do Modelo de Maturidade em Transparência
– Contribuições
• Definições em níveis de maturidade sobre como se implementar transparência
de informação e de processos
• Indicação das práticas a serem estabelecidas na organização para atendimento
de cada um dos níveis de maturidade
– Benefícios
• Sistematização da implementação da transparência de processos
organizacionais
• Organização das informações para possibilidade de continuidade da
implementação destas práticas
• Uso e avaliação da transparência organizacional das empresas envolvidas no
PQRio.
Transparência Organizacional
• Modelo de Maturidade
em Transparência
Transparência
– Definição de níveis de
maturidade para as
organizações
– Definição de práticas
para implementação
de cada nível
Auditabilidade
Entendimento
Informativo
Usabilidade
Acessibilidade
Modelo de Maturidade em Transparência
Organizacional – Nível 2
• Características:
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
PUBLICIDADE
DISPONIBILIDADE
PORTABILIDADE
OPERABILIDADE
CLAREZA
ATUALIDADE
INTEGRIDADE
DETALHAMENTO
VERIFICABILIDADE
RASTREABILIDADE
• Ex. Publicidade
– Práticas
• Definir política de sigilo de
informações
• Classificar informações quanto
ao grau de sigilo
• Identificar locais e canais de
divulgação
– Produtos
• Política de sigilo
• Lista de locais de divulgação
• Classificação de informações
quanto ao sigilo
• Lista de canais de
comunicação
Resumo de Oportunidades
• Carta de Serviço ao Cidadão
– Padronização da forma de construção da Carta de Serviço ao
Cidadão
– Simplificação e entendimento de modelos de processo de
prestação de serviços públicos
– Interação com o cidadão a respeito dos processos
– Mineração e análise das interações
• Transparência Pública
– Participação na construção do Modelo de Maturidade em
Transparência Organizacional
– Uso e avaliação da transparência organizacional das empresas
envolvidas no PQRio.
Contatos
• CiberDem: https://sites.google.com/site/ciberdem/
• Projeto Agora: http://www.uniriotec.br/~agora
• Modelo de Maturidade em Transparência:
https://sites.google.com/site/ciberdem/modelo-de-maturidadeem-transparncia-organizacional
• Renata Araujo – [email protected]
• Claudia Cappelli – [email protected]