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dicas
para obter
sucesso em
BYOD
Guia prático com pontos
importantes sobre a implantação
de BYOD nas empresas.
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Neste Guia, vamos
mostrar algumas
dicas para que a
implantação da
tendência BYOD nas
empresas obtenha
sucesso.
A tendência BYOD já é um consenso entre
os profissionais de TI e atualmente passou a
ser uma prioridade dentro das empresas. A
implantação de um programa de BYOD é um
processo que necessita de atenção pois existe
toda uma estrutura necessária para dar suporte
ao alto consumo de dados e compartilhamento
de arquivos dentro da rede da empresa.
Tecnologias de virtualização e colaboração, por
exemplo, são fundamentais para auxiliar uma
implementação mais eficiente.
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Faça um mapeamento
das metas e objetivos
da empresa.
É importante que a política de adoção de BYOD criada
pela empresa esteja sempre alinhada com seus os
objetivos e metas. As regras precisam ser simples e os
departamentos devem estar cientes da importância de
apresentar previamente suas dúvidas e necessidades,
para que a equipe de TI possa oferecer a melhor
solução para a companhia como um todo. Requisitos de
segurança, verba disponível para investimentos e quais
colaboradores participarão primeiramente são alguns
dos fatores que definem um programa bem definido
de implantação de BYOD, garantindo um aumento da
produtividade e satisfação dos colaboradores.
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Estabeleça uma
Política de Segurança
para os dispositivos
dos funcionários.
Colaboradores costumam ter resistência a senhas ou
códigos em seus dispositivos, um hábito desenvolvido
como usuário comum. Eles sentem que é algo
inconveniente e uma perda de tempo. Mas essa não é
uma queixa válida, pois os smartphones e tablets ficam
conectados a dados confidenciais da empresa o tempo
todo. Se os colaboradores quiserem usar seus próprios
dispositivos no sistema corporativo, precisam aceitar
o uso de uma senha complexa o tempo todo. A senha
precisa ser forte, mas não necessariamente longa e
alfanumérica. O importante é não criar uma senha de
fácil acesso. Além disso, a instalação de um antivírus
garante uma proteção maior.
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Entenda quem são
os usuários e como
os dispositivos serão
usados.
Há diferentes tipos de usuários em qualquer companhia
e compreendê-los é essencial. O uso vai variar de acordo
com o tipo de trabalho, mobilidade e aplicativos móveis
que os colaboradores vão precisar. O ideal é que seja
feita uma análise segmentada dos usuários dentro da
empresa para entender suas necessidades, e o provável
nível de apoio necessário.
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Algumas perguntas a se fazer:
• Há segmentos de usuários mais avançados
tecnologicamente que não precisam de apoio para
resolver problemas do dispositivo ou de conectividade?
• A empresa tem colaboradores que precisam ter acesso
à informações confidenciais?
• Os colaboradores viajam muito ou a maioria fica no
escritório?
• Quais tipos de aplicativos móveis eles usam?
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Defina quais
dispositivos são
permitidos e/ou
possuem os
requisitos mínimos.
Alguns anos atrás, apenas alguns dispositivos eram
vendidos no mercado e a maioria das pessoas tinha
os mesmos dispositivos (o mais comum deles era o
Blackberry). Hoje, existe uma variedade de marcas e
modelos que podem ser escolhidos. Smartphones com
o sistema operacional iOS, da Apple, ou Android da
Google, são apenas alguns deles. Com essa diversidade
de sistemas operacionais e especificações técnicas, a
equipe de TI tem que estar preparada para fazer uma
análise sobre quais requisitos mínimos cada dispositivo
precisa ter. Talvez a empresa pode se adiantar e criar
uma lista de dispositivos aprovados previamente pela
equipe de TI. Deixe isso bem claro aos funcionários que
estejam interessados em BYOD: para quais dispositivos
a empresa oferece suporte parcial ou total e para quais
não, além dos dispositivos corporativos que já são
distribuídos aos colaboradores.
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Determine quem é
responsável pelo
suporte e pelos
aplicativos.
Uma política bem sucedida de BYOD muitas vezes reduz
o suporte total necessário para cada dispositivo, pois
o colaborador também é o seu proprietário. Uma das
principais razões para isso é que, quando o dispositivo é
pesquisado e pago pelo colaborador, ele cuida mais do
dispositivo.
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O primeiro passo é ser transparente e claro com os
usuários. Se eles compraram um dispositivo que a
empresa aceitou em uma lista, mas não pertence à
companhia, quem será o responsável pela manutenção,
reparos e suporte?
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CONTINUAÇÃO
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Determine quem é
responsável pelo
suporte e pelos
aplicativos.
Por exemplo, se o colaborador não tiver experiência com
tecnologia, mas comprou um iPad e está encontrando
problemas para usar o dispositivo, quem vai resolver a
situação: o time de TI, o usuário ou o suporte da Apple?
Tenha bem claro em sua política quem exatamente é o
responsável pelo dispositivo e quem vai pagar os custos de
manutenção. Algumas perguntas para ajudar a desenvolver
essa política:
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• Qual nível de suporte estará disponível para a conexão
inicial à sua rede pelos dispositivos pessoais?
• Que tipo de suporte o time de TI vai oferecer aos
dispositivos quebrados?
• Qual será o suporte para os aplicativos instalados nos
dispositivos pessoais?
• O helpdesk será usado para resolver problemas de e-mail,
calendário e outras informações de aplicativos pessoais?
• A empresa vai fornecer dispositivos extras para
empréstimo aos colaboradores enquanto seu telefone ou
tablet estiver na manutenção?
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Defina onde e como as
informações (pessoais
e empresariais) devem
ser salvas.
Mais de ¾ dos CIOs têm como principal preocupação o
fato de que a consumerização de TI pode aumentar os
riscos nos negócios. Para diminuir esses riscos, todas as
informações da empresa precisam estar em um servidor
local ou em Nuvem, e políticas que permitam o acesso
à informações sigilosas apenas aos colaboradores
autorizados, devem ser implementadas. Também é
interessante que os dispositivos dos usuários possuam
um antivírus/anti-malware instalado e atualizado.
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Algumas dúvidas iniciais que precisam ser respondidas:
• Onde os dados da empresa serão salvos: na nuvem,
em um servidor local ou em ambos?
• E as informações pessoais dos colaboradores?
• Como a informação pessoal e corporativa será
separada?
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Crie uma estratégia
para dispositivos
perdidos, roubados e
de funcionários que
saem da empresa.
A estratégia de BYOD estabelecida pela empresa deve criar
regras para alguns casos específicos como a perda ou roubo
de dispositivos, bem como dos casos de desligamentos de
colaboradores da empresa. Nos casos de perda ou roubo, o
colaborador deve avisar imediatamente a equipe de TI para
que o acesso de dados corporativos seja cancelado. Já nos
casos de demissão, seja por demissão voluntária ou não, a
empresa tem de estar preparada para cancelar o acesso dos
dados e aplicativos corporativos. A companhia efetuará a
remoção de tokens de acesso, suspenderá a conta de e-mail,
entrada na rede de dados e outras informações sigilosas.
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O melhor a ser feito no caso de demissão é estabelecer
uma regra que obriga todos os dispositivos que usam
BYOD a passarem por um processo de limpeza, quando o
colaborador sair da empresa.
Por último, uma boa dica é começar a implementação
de BYOD com um teste em um grupo ou departamento
que tenha menor acesso à informações confidenciais da
empresa. Isso diminui muito o risco caso algo necessite
de ajustes. Se a implementação der certo, expanda para
outros departamentos, aos poucos, até chegar ao grupo que
apresenta mais riscos. Assim, a confiabilidade do processo é
maior e os dados ficam mais protegidos.
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Fontes:
Network World, Consumerization creates IT management blind spots, increases business risk: survey, Ann Bednarz, 6 de janeiro de 2012.
http://www.networkworld.com/news/2012/010612-compuware-consumerization-254605.html
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