Kofax
TotalAgility
ALCANCE... melhoria contínua de
processos
REDUZA... o custo de processos de
negócio padronizados ou
repetitivos
MELHORE... processos de negócio não
padronizados ou imprevisíveis
Todas as organizações enfrentam mudanças contínuas. As ameaças
da concorrência, as novas leis e outras influências exigem que
as organizações de capacitem para adaptar rapidamente seus
processos de modo a controlar custos, manter um alto nível de
atendimento ao cliente e se manter competitivas.
O Kofax TotalAgility™ possibilita às organizações alcançar
melhorias tangíveis em algumas das atividades mais comuns
da empresa, como: integração de novos clientes, tratamento de
reclamações, processamento de pedidos de indenização, prestação
de atendimento ao cliente, gestão de investigações e gestão de
terceirização.
O TotalAgility oferece os recursos essenciais necessários para
melhorar a agilidade dos processos de negócio da sua organização:
Simplicidade - O uso do TotalAgility é intuitivo, facilitando a adoção
e motivando a participação do negócio na melhoria contínua de
processos. Os clientes da Kofax podem melhorar o desempenho do
negócio com simplicidade por meio de dois ambientes de trabalho:
o TotalAgility Builder e o TotalAgility Workspace.
Kofax TotalAgility - o conjunto completo de produtos de gerenciamento
de processos de negócio
Integração pronta para uso - A integração pronta para uso
com produtos familiares da Microsoft®, incluindo SharePoint®,
Dynamics® CRM, Visio, Office, Outlook e Lync®, permite que os
clientes acelerem a implementação da sua solução e aproveitem e
estendam seus ativos de software atuais. A integração com o HP
TRIM e a conformidade padrão com normas CMIS facilitam a tarefa
de gestão de documentos, independentemente dos produtos de
gestão de documentos usados pela organização.
BUILDER
Projeto e análise
de processos
Monitoramento
de processos
Execução de
processos
Otimização dinâmica
de processos
WORKSPACE
Zero código - O TotalAgility é um ambiente de zero código,
permitindo que os clientes ofereçam inovações de processo com
maior rapidez e frequência sem o alto custo de alterações de
código pelo departamento de TI. O produto oferece por padrão
formulários baseados em navegador da web e geração automática
de documentos e e-mails. Não há necessidade de desenvolvimento
personalizado de software.
Alteração de processos ativos - O TotalAgility permite que as
organizações alterem instantaneamente um processo ativo sem
necessidade de auxílio dos profissionais de TI, possibilitando
o atendimento de novas necessidades dos clientes, a solução
de problemas de alto impacto ou atenção imediata a uma nova
oportunidade de negócio.
TotalAgility – o conjunto de produtos completo
de gerenciamento de processos de negócio
O TotalAgility é uma suíte integrada de Business Process
funcionalidades abrangentes de Business Activity Monitoring
(BAM) e inclui um painel configurável e um conjunto de relatórios
definidos pelo usuário para exibir métricas de desempenho em
Management que oferece recursos de projeto, execução,
tempo real e históricas.
monitoramento e otimização de processos por meio de duas
Otimização de processos
interfaces do usuário: o TotalAgility Builder e o TotalAgility Workspace.
Os recursos de otimização de processos no TotalAgility Workspace
Todas as funcionalidades podem ser acessadas diretamente nesses
permitem a intervenção manual e automática em processos de
dois ambientes, oferecendo uma ferramenta coerente para gerenciar
negócio ativos, possibilitando aos usuários adaptar-se rapidamente
toda a sua solução de processos de negócio.
às circunstâncias em evolução. O TotalAgility oferece a flexibilidade
TotalAgility Builder
de executar um processo de forma diferente, ou até mesmo
executar um processo diferente, em função das circunstâncias
O TotalAgility Builder é um ambiente visual fácil de usar
como, por exemplo, durante períodos de nível de demanda sem
para modelagem, projeto, análise, simulação e teste de
precedentes sobre uma organização de serviços.
processos. A construção de fluxos de processo é executada
graficamente, com uma abordagem “arrastar
Destaques do TotalAgility Builder
e soltar”, projetada para suportar um menor
• Integração pronta para uso
• Rápida modelagem de processos
prazo do modelo à implantação e para
•
Compatível com padrões BPMN
•
Geração
automática
de
formulários
web
entregar sistemas “zero código”.
Ao contrário de sistemas da concorrência, o
Builder oferece suporte abrangente para a
modelagem de processos com uso intensivo
de conhecimento, possibilitando recursos de
gestão de casos como definição de casos,
anexação de processos dinâmicos e pastas de
caso virtuais. Após a conclusão da modelagem
de processos, o Builder permite que os
clientes implantem e executem processos
sem codificação ou integração adicionais.
O modelo é o processo.
& CMIS
e documentos
• Regras avançadas de fluxo de trabalho
• Acompanhamento e simulação
• Gerenciamento sofisticado de exceções
• Conecta-se a bancos de dados
externos, incluindo SQL e Oracle
• Suporte a entidades
Destaques do TotalAgility Workspace
Execução
Monitoramento
Otimização
- Orquestração de sistemas e
- Painel de controle em
- Otimização de
serviços
tempo real
- Suporte a multicanais
- Métricas detalhadas
- Invocação dinâmica de
- Gestão de desempenho
processos
TotalAgility Workspace
O TotalAgility Workspace entrega o trabalho
certo à pessoa certa na hora certa. O Workspace
- Gestão de eventos
- Alertas e tratamento de
exceções
- Análises preditivas
desempenho
- Alocação ativa de
recursos
- Alteração de processos
ativos
- Priorização do processo
de carga
permite que o usuário participe da execução
do processo da maneira adequada à sua função. O Workspace
possibilita aos usuários trabalhar com eficiência, eficácia,
inteligência e transparência e oferece a capacidade de melhorar
os processos atribuídos no TotalAgility Builder. Execução,
monitoramento e otimização dos processos são entregues por
meio do TotalAgility Workspace.
Sobre a Kofax
A Kofax® plc (LSE: KFX) é líder no fornecimento de software e
soluções inovadores para a automação inteligente de captura
e processos para First MileTM da interação com clientes, uma
etapa essencial para o negócio. Essas interações começam
com os sistemas de interação de uma organização, que geram
Execução de processos
comunicações de clientes com alto teor informativo e em tempo
O TotalAgility Workspace orienta a execução de processos
real e representam uma conexão essencial para os sistemas de
até a conclusão, orquestrando a combinação de atividades
registro, que são normalmente aplicativos corporativos rígidos e de
sistêmicas e humanas. O TotalAgility pode reagir a alterações
grande escala, com pouca capacidade de adaptação a tecnologias
no rendimento, capacidade, carga de trabalho e utilização para
mais recentes. O sucesso na First Mile pode melhorar muito
modificar seu agendamento e encaminhamento de cargas de
a experiência dos clientes de uma organização e proporcionar
trabalho e tarefas do processo. À medida que as exceções
redução significativa dos custos operacionais, aumentando a
ocorrem, o produto pode lançar automaticamente novos
competitividade e promovendo o crescimento e a lucratividade. O
processos para corrigir o problema, evitando o alto custo de
software e as soluções da Kofax oferecem retorno rápido sobre
perdas do tratamento exclusivamente manual das exceções.
o investimento a mais de 20.000 clientes, como prestadores de
Monitoramento de processos
serviços financeiros, seguradoras, órgãos públicos e prestadores
O TotalAgility Workspace apoia a tomada de decisão por
humanos. Ao facilitar a geração de relatórios e a visualização de
processos com facilidade, o TotalAgility Workspace permite que o
usuário, gerente ou analista de negócio mensure o desempenho
de processos e do negócio e identifique gargalos, problemas
e oportunidades de melhoria. O TotalAgility Workspace oferece
de serviços de saúde e de terceirização de processos de negócios,
entre outros mercados. A Kofax oferece esses produtos em suas
próprias estruturas de vendas e serviços e em uma rede global
de mais de 800 parceiros autorizados em mais de 75 países, nas
Américas, Europa, no Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico.
Para obter mais informações, visite www.kofax.com.
© 2013 Kofax, Inc. All rights reserved. Kofax, Kofax the Kofax logo, Kofax TotalAgility and First Mile are trademarks or registered trademarks of Kofax, Inc. in the U.S. and other countries. Other
names may be trademarks or registered trademarks of their respective owners. (04.2013)