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PESQUISA DEMONSTRA QUE AS GRANDES EMPRESAS
PREFEREM SOLUÇÕES DE REDES GERENCIADAS
PERSONALIZADAS
Estudo dos tomadores de decisões de IT indica o conhecimento do mercado vertical, excelente
suporte ao cliente, e soluções de otimização WAN aplicáveis a todos
Germantown, Md., 19 de abril de 2011― Uma pesquisa recente com executivos e líderes de IT
de grandes empresas dos Estados Unidos, realizada por uma empresa de pesquisa de Mercado
sediada em Boston, a Chadwick Martin Bailey (CMB) indica que as empresas confiam cada vez
mais nos fornecedores de serviços de redes gerenciadas para manter suas operações comerciais
funcionando de maneira confiável. Mas, de acordo com a pesquisa, as empresas não estão
optando por qualquer fornecedor de serviço que ofereça conexões WAN. Ao contrário, elas estão
preferindo especialmente fornecedores que possuam serviço ao cliente high-touch, competência
em mercado vertical e ofereçam aplicativos gerenciados especificamente desenvolvidos para as
suas atividades comerciais.
A CMB pesquisou 342 tomadores de decisões de grandes empresas distribuídas com redes de
longa distância (WAN) que variam de 100 a mais de 500 locais de rede, e geralmente mais de
5.000 funcionários. O estudo foi patrocinado pela Hughes Network Systems, LLC (HUGHES),
líder mundial em serviços e soluções de banda larga via satélite, e um fornecedor de ponta de
serviços de redes gerenciadas.
“Os entrevistados nos disseram que seus departamentos de IT estão cada vez mais afunilados.
Eles estão cada vez mais dando preferência aos fornecedores de serviços de redes gerenciadas,
de forma a liberar os recursos internos para que trabalhem em projetos mais proativos,” declarou
Chris Neal, vice-presidente e líder de práticas de tecnologia da CMB. “De início, nenhuma
surpresa. O que nos surpreendeu é que não é mais suficiente oferecer somente ‘canalização’
WAN. As empresas estão buscando fornecedores que ofereçam serviço completo ao cliente e
entendam profundamente suas aplicações específicas.”
Por exemplo, uma grande franquia de fast-food necessita mais de conectividade local a local nos
dias atuais. Ela busca competência técnica em operações com restaurantes e capacidade de
desenvolvimento de soluções específicas à indústria, tais como segurança Wi-Fi para PCI,
sinalização digital ou treinamento em vídeo para os funcionários sobre as redes de longa
distância (WAN).
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O bom suporte ao cliente é de longe o critério mais importante para grandes empresas ao
selecionar um fornecedor de serviços gerenciados (aproximadamente quatro vezes tão importante
quanto critérios técnicos, tais como a arquitetura de rede do fornecedor), seguido de acordos
claros de nível de serviço (SLA), uma compreensão do fornecedor de suas aplicações comerciais
específicas e competência técnica no ramo industrial correspondente. Combinados, estes critérios
principais respondem por aproximadamente dois terços de todo o peso na seleção final dos
fornecedores de serviços gerenciados (MSP) pela empresa. A necessidade de otimização das
redes de longa distância (WAN) foi outra descoberta importante da pesquisa.
De acordo com Cook, vice-presidente sênior da HUGHES, “A net-net do estudo da CMB é que
as empresas estão afuniladas, precisam fazer mais com menos, e ainda por cima não podem ficar
atrás de seus concorrentes no quesito tecnologia. O conhecimento da atividade industrial e um
ótimo serviço ao cliente são o que mais importa às empresas no momento. Fornecedores de
serviços gerenciados, como a HUGHES, que podem desenvolver estes valores, ― e fazer seus
aplicativos funcionarem mais rapidamente ― ao final serão as vitoriosas.”
Muitas empresas confiam em tecnologia de transmissão digital de dados via rede de telefonia
(DSL) comum, ou banda larga por cabo para ligar em rede a maioria de seus sites distribuídos.
Investir em grandes atualizações em suas estruturas de redes de longa distância não é possível
atualmente. Ainda mais, elas estão sob pressão crescente da concorrência para implementar
aplicativos de largura de banda intensiva em suas redes de longa distância (WAN). A maioria das
grandes empresas (55 por cento) possui desempenho aperfeiçoado de suas aplicações sobre suas
redes de longa distância, como uma alta prioridade de infraestrutura de rede no futuro a curto
prazo. Consequentemente, a maioria dos entrevistados prefere fornecedores com tecnologias de
otimização WAN gerenciadas que se sobreponham às suas redes de longa distância atuais, que
são mais lentas, proporcionando aceleração das WANs e desempenho em Qualidade de Serviço
(QoS) sem os custos e complexidade associados.
Sobre a Chadwick Martin Bailey
A Chadwick Martin Bailey é uma consultoria de pesquisa de mercado personalizada que trabalha
com muitas das mais bem sucedidas empresas e mais conhecidas marcas no mundo, para ajudálas a obter, manter e aumentar suas bases de clientes. A CMB é membro da Honomichl Top 50 e
continua a demonstrar uma liderança completa em numerosas conferências realizadas em todo o
mundo. A Chadwick Martin Bailey concentra-se no uso de técnicas de pesquisa de vanguarda
para coletar e traduzir os dados em resultados simples, centrados nas decisões comerciais.
www.cmbinfo.com.
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Sobre a Hughes Network Systems
A Hughes Network Systems, LCC é o provedor líder mundial de banda larga via satélite para uso
doméstico ou comercial, que também fornece tecnologias inovadoras de rede, serviços
gerenciados e soluções para empresas e governo em todo o mundo. HughesNet é o mais
reconhecido e competitivo serviço de acesso à internet via satélite de alta velocidade do
mercado. Até agora, a HUGHES já entregou mais de 3 milhões de sistemas para clientes em
mais de 100 países, representando mais de 50% do mercado mundial. Seus produtos seguem
padrões globais aprovados por renomadas organizações do setor como TIA, ETSI e ITU,
incluindo IPoS/DVB-S2, RSM-A, e GMR-1.
Sediada próximo a Washington (DC), em Germantown, Maryland (EUA), a HUGHES possui
escritórios de vendas e suporte em todo o mundo e é subsidiária integral da EchoStar
Corporation (Nasdaq: SATS), provedora global de operações satelitais e soluções de TV digital.
Para obter mais informações sobre a HUGHES, acesse: www.hughes.com .
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