Slides baseados no livro:
Design e Avaliação de Interfaces
Humano Computador
Heloísa Vieira da Rocha
M.Cecília C. Baranauskas
Métodos de Inspeção
Avaliação Heurística
 Revisão de Guidelines
 Percurso Pluralístico
 Inspeções de Consistência
 Inspeções de Standards
 Percurso Cognitivo

Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da
Rocha - IHC'2002
Inspeção de Usabilidade
Avaliação Heurística
Introdução
 Discount
Usability Engineering
(Nielsen,1989)
◦ fácil
 pode ser ensinada em 4hs
◦ rápido
 1 dia
◦ barato
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da
Rocha - IHC'2002
Como conduzir

parte do processo de design interativo

pequeno conjunto de avaliadores (3 a 5)
examinando a interface e analisando o
atendimento as heurísticas de usabilidade
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da
Rocha - IHC'2002
Heurísticas de Usabilidade

Visibilidade do status do sistema
◦ sistema precisa manter os usuários informados sobre o que
está acontecendo, fornecendo um feedback adequado
dentro de um tempo razoável

Compatibilidade do sistema com o mundo real
◦ sistema precisa falar a linguagem do usuário, com palavras,
frases e conceitos familiares ao usuário, ao invés de termos
orientados ao sistema. Seguir convenções do mundo real,
fazendo com que a informação apareça numa ordem natural
e lógica
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da
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Heurísticas de Usabilidade

Controle do usuário e liberdade
◦ usuários frequentemente escolhem por engano funções do
sistema e precisam ter claras saidas de emergência para sair
do estado indesejado sem ter que percorrer um extenso
diálogo. Prover funções undo e redo

Consistência e padrões
◦ usuários não precisam adivinhar que diferentes palavras,
situações ou ações significam a mesma coisa. Seguir
convenções de plataforma computacional
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da
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Heurísticas de Usabilidade

Prevenção de erros
◦ melhor que uma boa mensagem de erro é um design
cuidadoso o qual previne o erro antes dele acontecer

Reconhecimento ao invés de relembrança
◦ tornar objetos, ações e opções visíveis. O usuário não deve
ter que lembrar informação de uma para outra parte do
diálogo. Instruções para uso do sistema devem estar visíveis
e facilmente recuperáveis quando necessário
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da
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Heurísticas de Usabilidade

Flexibilidade e eficiência de uso
◦ usuários novatos se tornam peritos com o uso. Prover
aceleradores de forma a aumentar a velocidade da interação.
Permitir a usuários experientes "cortar caminho" em ações
freqüentes

Estética e design minimalista
◦ diálogos não devem conter informação irrelevante ou
raramente necessária. Qualquer unidade de informação
extra no diálogo irá competir com unidades relevantes de
informação e diminuir sua visibilidade relativa
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da
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Heurísticas de Usabilidade

Ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e
corrigir erros
◦ mensagens de erro devem ser expressas em linguagem clara
(sem códigos) indicando precisamente o problema e
construtivamente sugerindo uma solução

Help e documentação
◦ embora seja melhor um sistema que possa ser usado sem
documentação, é necessário prover help e documentação.
Essas informações devem ser fáceis de encontrar, focalizadas
na tarefa do usuário e não muito extensas.
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da
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Como conduzir



usar um observador
duração de uma sessão de avaliação - ~2horas
durante a sessão de avaliação o avaliador percorre a
interface diversas vezes inspecionando as diferentes
componentes do diálogo e comparando-as com a lista
de princípios de usabilidade
◦ o avaliador decide como conduzir a avaliação
 percorrer a interface pelo menos duas vezes
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Resultado da Avaliação
lista de problemas de usabilidade da
interface com referência aos princípios de
usabilidade que foram violados
 avaliação heurística não objetiva prover
meios de corrigir os problemas em um
redesign e não levanta os aspectos
positivos do design

 debriefing session

custo-benefício ~48: custo de $10.500 -benefício de $500.000
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Graus de Severidade

Combinação de 3 fatores
◦ frequência
 Comum ou raro ?
◦ impacto
 Fácil ou difícil para o usuário superá-lo ?
◦ persistência
 Problema de uma única vez que o usuário pode superar
desde que saiba que ele existe ou os usuários serão
repetidamente incomodados por ele ?

Impacto de mercado
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da
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Graus de Severidade

eu não concordo que isso é um problema de usabilidade ( 1 )

é um problema cosmético somente ( 2 )
◦ precisa ser corrigido somente se sobrar algum tempo no
projeto
problema de usabilidade menor (3 )
◦ corrigí-lo deve ter prioridade baixa
problema de usabilidade grave (4 )
◦ importante corrigí-lo, deve ser dada alta prioridade
catástrofe de usabilidade ( 5 )



◦ a sua correção é imperativa antes do produto ser liberado
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Problemas de Usabilidade
Visibilidade e
status do sistema
ajudar os usuários a reconhecer,
diagnosticar e corrigir erros
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Rocha - IHC'2002
Problemas de Usabilidade
Compatibilidade do sistema com o mundo real
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Consistência e padrão; prevenção de erros
Problemas de Usabilidade
Ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros
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Problemas de Usabilidade
Estética e design minimalista
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Problemas de Usabilidade
Flexibilidade e
eficiência de uso
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Problemas de Usabilidade
Help e
documentação
Consistência e padrão;
prevenção de erros
Estética e design
minimalista
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Problemas de usabilidade
Visibilidade e status do sistema
Compatibilidade com o mundo real
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Problemas de Usabilidade
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Saídas claramente marcadas
Avaliação Heurística
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da
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Avaliação Heurística
1.
O nome do sistema está muito proeminente. Tornando-o menor,
poderia ser aproveitado o espaço para outros componentes
alternativos do diálogo, ou a tela poderia ficar menos carregada
(Estética e design minimalista)
2. O mapa poderia apresentar os nomes de pelo menos algumas
cidades grandes ou outras informações que pudessem auxiliar o
usuário a se localizar. Cuidado deve ser tomado para não
sobrecarregar demais o mapa. (compatibilidade do sistema com
o mundo real, visibilidade do status do sistema)
3. Mesmo que tempo não respeite limites políticos, é muito difícil ler
um mapa que não apresenta limites de estados ou países.
(compatibilidade do sistema com o mundo real, visibilidade do
status do sistema)
Avaliação Heurística
7. O formato da data ( dia/mês/ano) pode ser mal interpretado por usuários
estrangeiros. Um meio de evitar isso é representar o mês por seu nome
ao invés de seu número. ( prevenção de erros)
8. Os zeros na data estão cortados, o que é um modo computacional de
escrever zeros. Usar um tipo regular de zeros. (compatibilidade do sistema
com o mundo real)
Avaliação Heurística
13. O termo “Precipitations” pode ser de difícil
entendimento para usuários estrangeiros ( que são
usuários alvo do sistema). Poderia ser considerada a
possibilidade de usar palavras simples como Rain/Snow.
Usabilidade internacional poderia ser aumentada
adicionando ícones como termômetro para
temperatura e raindrops para precipitações. (
compatibilidade do sistema com o mundo real)
Avaliação Heurística
14. O display das temperaturas em Farenheit e Celsius são mutuamente
exclusivos, com um dos dois ativos em um dado momento. Portanto, a
escolha da escala da temperatura deveria ser feita via radio buttons e
não com check boxes ( que geralmente são utilizados para opções não
mutuamente exclusivas)(Consistência e padrões)
15. A seleção da escala da temperatura não é uma informação adicional
do mesmo tipo que Temperature/Precipitation/Visibility/Wind. A escolha
da escala da temperatura deveria ser agrupada com a seleção da
temperatura e deveria ser desativada ( gray out) quando temperatura
não é escolhida. (estética e design minimalista; compatibilidade do
sistema com o mundo real)
Avaliação Heurística
28. Não está aparente na tela o modo de
sair do sistema. Adicionar uma caixa close
ou um botão quit. (controle do usuário e
liberdade)
Avaliação Heurística
29. O sistema não tem nenhuma característica de help.
Espera-se que a interface seja redesenhada e que os
usuários não necessitem de help, mas o sistema
certamente continuará complexo o suficiente para
prover uma tela de help. Por exemplo, a tela de help
poderia explicar como o dado de visibilidade deve ser
interpretado. (Help e documentação)
Conclusões



avaliadores devem percorrer a interface pelo menos duas vezes
◦ na primeira focalizar no fluxo e na segunda nas componentes
individuais do diálogo
◦ inspecionar a interface com base na lista de princípios de
usabilidade - justificar e detalhar ao máximo todos os problemas
detectados
◦ combinar os problemas encontrados por 3 a 5 avaliadores e
fazer com que trabalhem individualmente ( sem que um
influencie o outro)
debriefing session
coletar graus de severidade
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira da
Rocha - IHC'2002