Microsoft Dynamics CRM
para Grandes Empresas
Obtenha uma visão completa e consistente
do cliente com o Microsoft Dynamics CRM
Funciona Como
Você Precisa
®
Forneça à sua equipe as ferramentas e informações de que ela precisa para criar
uma visão completa dos clientes, usando uma plataforma altamente flexível
de gestão de relacionamentos com clientes que acompanhará o crescimento de
seus negócios. O Microsoft Dynamics CRM oferece uma solução que pode ser
facilmente adaptada conforme sua empresa cresce.
Recursos de CRM com
a experiência familiar
do Microsoft® Office.
Funciona Como
Sua Empresa Precisa
Obtenha um rápido retorno sobre o investimento na solução e ajude a manter
baixos os custos com um gerenciamento eficiente e as opções de implantação sob
demanda, no local ou mista. O Microsoft Dynamics CRM oferece desempenho e
escalabilidade a empresas regionais ou globais.
Processos consistentes
com os clientes, com visão
dos negócios em tempo real.
O Microsoft Dynamics CRM ajuda grandes empresas a:
Funciona Como
Sua Área de TI Precisa
•
•
•
•
Obterem uma visão completa de seus clientes
Alcançarem uma fácil adoção por parte dos usuários
Adaptarem-se rapidamente às mudanças nos negócios
Acelerarem a entrega e o retorno dos projetos
Implantação rápida,
personalização simples
e gerenciamento fácil.
Microsoft Dynamics CRM 4.0
Presencial
Fax
Web
Telefone
Vi
Visão
Completa
Co
do
Cliente
Cl
Processos de Negócios
Configuráveis
ões
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Correio
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Arquitetura Orientada
a Serviços
Implementação Flexível
Sob Premissa/
Sob Demanda
Configurável/
Personalizável
Departamento/
Empresa
Uma Instância/
Múltiplas Instâncias
Ponto
de Venda
“Conseguimos
acabar com o
desencontro das
informações com o
Microsoft Dynamics
CRM. Hoje, todos os
nossos colaboradores
lançam diariamente
no sistema o contato
que fazemos, seja
por e-mail, telefone
ou pessoalmente.
Enquanto
conversamos com
o cliente, a solução
nos mostra o
histórico de todas
as nossas ações, os
e-mails trocados, as
pendências, a última
cotação feita, etc.”
CONQUISTE o usuário
Forneça aos usuários acesso a informações baseadas em recursos de gestão de clientes
em aplicações conhecidas que eles já utilizam diariamente, como o Microsoft Outlook.
• Amplie a adoção pelo usuário por meio da integração com as conhecidas
aplicações do Microsoft Office.
• Melhore a produtividade do usuário ao consolidar dados sobre o cliente em um
local único e fácil de usar para produção de relatórios, visualizações e gestão de
todas as informações sobre os clientes.
• Reduza os custos de treinamento e capacite os usuários para que eles comecem
a produzir imediatamente através da funcionalidade de CRM integrada com as
ferramentas que eles já utilizam.
• Capacite os usuários para que possam trabalhar em qualquer lugar com suporte
para usuários móveis e acesso off-line à funcionalidade de CRM e aos relatórios
gerados a partir de dados sincronizados.
Adapte-se rapidamente às mudanças nos negócios
Adapte-se rapidamente às mudanças no mercado com uma solução de CRM criada
com a flexibilidade para evoluir com os seus negócios. Use a personalização “Aponte e
Clique” para implantar e personalizar rapidamente seu aplicativo de CRM para que ele
atenda às necessidades específicas de sua empresa.
• Modifique rapidamente usando ferramentas visuais que permitem às empresas
personalizar facilmente o Microsoft Dynamics CRM. Crie e altere entidades, formulários,
fluxos de trabalho e muito mais para acompanhar as mudanças dos seus processos.
• Mude efetivamente com as ferramentas padronizadas de desenvolvimento .NET
e recursos de TI para tornar as personalizações mais aderentes e eficientes.
Potencialize a arquitetura nativa orientada a serviços e os serviços Web padronizados
para unificar processos de clientes por todas as aplicações corporativas.
• Mude completamente usando o Microsoft Dynamics CRM como uma plataforma
para soluções de gestão de relacionamentos que vão além dos limites tradicionais
do CRM e possibilitam a gestão de relacionamentos de pessoas e empresas.
David Schürmann
Diretor
Schürmann Corporate
Módulo de formulário
OBTENHA UMA VISÃO COMPLETA DE SEUS CLIENTES
Dados dispersos podem se transformar em informações úteis ao ser disponibilizados
a quem mais precisa deles – os usuários finais. Consolide dados armazenados por toda
a corporação em sistemas de negócios, aplicações personalizadas ou estações de
trabalho dos usuários. Capacite usuários do CRM fornecendo-lhes análises e relatórios
fáceis de usar.
• Aumente a percepção de negócios para todos os usuários com ferramentas para
relatórios baseadas em assistentes para que eles possam obter acesso às informações
de que precisam sem a ajuda do setor de TI.
• Garanta informações precisas que geram ações estratégicas ao combinar análise
preditiva com automação de negócios para que as pessoas tenham acesso às
informações de que necessitam e obtenham uma visão completa sobre seus clientes.
• Minimize custos aproveitando as vantagens das tecnologias de business intelligence
incluídas nos produtos da Microsoft, como o Microsoft SQL Server e o Microsoft Excel.
Acelere a Entrega e o Retorno de Projetos
Produza resultados imediatos para empresas, TI e departamentos financeiros
com um rápido retorno do investimento e um baixo custo total de propriedade.
Os recursos de instalação e a administração simplificada ajudam você a começar
a produzir rapidamente.
• Aproveite seu investimento em produtos e tecnologias Microsoft através da forte
integração com outros serviços e softwares da Microsoft, incluindo recursos
de segurança, gerenciamento de atualizações e configurações, implantação
automatizada e ferramentas de monitoramento e diagnóstico.
• Integre a solução de forma transparente com aplicações existentes através da
arquitetura nativa orientada a serviços e de serviços Web padrão.
• Escolha uma das opções de implantação que incluem implementações sob
demanda, no local, mistas ou auto-hospedadas: todas fornecidas com um modelo
de dados e arquitetura comum. Altere a opção a qualquer momento ou hospede
seus dados internamente para maior controle e flexibilidade.
“Com a
implementação
do Microsoft
Dynamics CRM,
o processo de
gerenciamento dos
clientes sofreu grandes
melhorias, permitindo
um ganho expressivo
de agilidade da área
de atendimento, que
pode analisar de
maneira mais efetiva
todas as solicitações
de seus clientes,
baseando-se na
gestão do histórico de
relacionamento e nos
relatórios analíticos.”
CARLOS ROBERTO NICOLA
Supervisor de TI
Volkswagen Serviços
Painel de análise gerencial na interface do Microsoft Outlook
“A emissão de
relatórios, que
levava de três
a quatro horas
para ser efetuada,
agora é realizada
em apenas cinco
minutos.”
Rodrigo Maia
Especialista em RI
Braskem
DISPONIBILIDADE, DESEMPENHO E ESCALABILIDADE
Garanta escalabilidade de forma eficiente para atender às necessidades das
implantações globais em larga escala com uma solução de CRM ágil. Assuma o
controle com opções flexíveis de balanceamento de carga e clustering para grandes
volumes de transações e dados, além de configuração e otimização para requisitos de
desempenho e largura de banda. E você pode fazer tudo isso de forma econômica
com as ferramentas e recursos proporcionados pela tecnologia-padrão da Microsoft.
• Otimize o desempenho com tecnologias que usam recursos consolidados e técnicas
de otimização conhecidas, incluindo o Microsoft Internet Information Services,
a solução de banco de dados Microsoft SQL Server® e o Microsoft Exchange Server.
• Atenda aos requisitos de largura de banda com opções altamente flexíveis que
proporcionam desempenho ágil através da rede local (LAN) ou remota (WAN).
• Escale horizontalmente e verticalmente com balanceamento de carga, web farms,
clustering failover e espelhamento do SQL Server para atender às necessidades de
implantações das pequenas e grandes empresas.
• Implante de forma escalonável com opções de modelo sob demanda, no local
ou mista: todas baseadas no mesmo modelo de dados e arquitetura orientada
a serviços.
Arquitetura Corporativa do Microsoft Dynamics CRM
Outlook
Navegador
Portal/Interface
Personalizada
Disp. Móvel
Perfis Criados Especificamente para Marketing, Vendas e Serviços
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Visão
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Arquitetura Orientada
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Dados
do Legado
Para mais informações
sobre o Microsoft Dynamics CRM,
entre em contato com um
representante da Microsoft ou acesse
www.microsoft.com/brasil/dynamics/crm
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Processos de Negócios
Configuráveis
Sistema
de Gestão
Comércio
Eletrônico
Aplicações
do Legado
Data
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