ESTUDO DE CASO Perfil do cliente • Uma subsidiária da T-Mobile International Resumo executivo • Adquiriu a tele.ring em 2006 • Base de clientes de 3,2 milhões A T-Mobile Austria GmbH, uma subsidiária da T-Mobile International, adquiriu a tele.ring em 2006, aumentando seu número de clientes em 50%. Com uma base conjunta de 3,2 milhões de clientes, elas aumentaram significativamente sua parcela de mercado frente ao líder no segmento, Mobilkom Austria. A essência de sua estratégia pós-aquisição foi aumentar a receita média por cliente e diminuir a rotatividade deles para enfrentar a saturação do mercado e a erosão do preço de voz. Desafio de negócios A T-Mobile Austria é usuária do SAS Enterprise Miner desde 1999 (para previsão de rotatividade) e, simultaneamente, usa o Portrait Customer Analytics desde 2000 (para previsão padrão). A análise de panorama do Business Intelligence após a fusão em 2006 foi o catalisador para considerar a capacidade analítica mais detalhadamente. A extração de dados foi vista como crítica para o sucesso, mas a plataforma SAS era muito complexa, ineficiente e com custo elevado de operação: • Havia somente três modelos de extração de dados (2 para rotatividade e 1 para vendas cruzadas) e estavam desatualizados • A ausência de experiência interna com SAS resultou na dependência em consultores externos, aumentando não somente os custos, mas também o risco de vazamento de informações para a concorrência • A criação de um modelo de dados prático em SAS era um processo exaustivo e de alto custo • A estrutura de depósito de dados era muito complexa A T-Mobile precisava consolidar e otimizar suas plataformas de tecnologia em um único aplicativo de extração de dados para: • Diminuir significativamente os custos de software • Neutralizar os custos com consultoria externa de negócios, enquanto protegia a integridade dos dados • Aumentar a eficácia dos programas de retenção, como correspondências e chamadas de retenção • Diminuir os tempos de resposta para solicitações analíticas “ om experiência tanto em SAS C como na Portrait, tivemos um longo processo de avaliação para comparar as duas plataformas e para assegurar qual seria a solução que atenderia os futuros requisitos do negócio. Escolhemos a Portrait porque ela foi a melhor classificada em nossos ‘projetos de amostras’, podendo ser utilizada por nossa equipe de marketing ao mesmo tempo em que nos dava controle sobre os custos de software e de consultoria. Christian Reder Analista de marketing T-Mobile Austria GmbH ” Descrição do projeto e solução A T-Mobile Austria escolheu a Portrait frente à SAS devido a ela ter obtido a melhor classificação em diversos casos, como na extração de dados em testes típicos, além de ter oferecido uma licença significativamente mais econômica. A implementação na T-Mobile Austria foi muito rápida (30 dias-homem) desde a implantação de um ambiente de compilação de dados flexível até a produção inicial de modelos de qualidade. Com um analista de marketing, um suporte BI para SQL e alguns dias de consultoria da Portrait Software, a T-Mobile Austria pôde construir todos os modelos que precisava. Múltiplos modelos preditivos, especialmente para vendas casadas e vendas cruzadas podem agora ser criados facilmente usando o utilitário de compilação de dados e a funcionalidade de implantação automatizada da Portrait. A estreita cooperação em tempo real entre analistas e gerentes de segmentos já é possível devido à velocidade e as capacidades de visualização 3D do software. ESTUDO DE CASO tecnologia usada • Portrait Customer Analytics • Servidor Sun Solaris Unix • Depósito de dados Oracle Com o uso do Portrait Customer Analytics, capacidades de análise imediata estão agora disponíveis para serem utilizadas pelos departamentos de marketing, vendas e técnico, permitindo decisões de negócios mais rápidas e operações mais otimizadas. Diversos aplicativos de modelagem preditiva podem ser usados para determinar a otimização da retenção para assinantes de contratos, para evitar inatividade de assinantes de pré-pago e para otimizar a implementação da rede. A solução da Portrait também permitiu que a equipe de gerenciamento de campanhas da T-Mobile executasse seleções complexas e, assim, visasse com precisão os clientes certos, com a oferta certa, no momento certo, tornando-se, assim, mais eficaz. “ Resultados e benefícios Nossos analistas estão mais eficientes, fornecendo análises e modelos dentro do prazo e, o que é mais importante, eles são capazes de colaborar em tempo real. Com a opção pela ‘modelagem de sustentação’ podemos participar de uma solução da mais alta qualidade que revolucionou a modelagem preditiva. • O Portrait Customer Analytics está atualmente em funcionamento na T-Mobile Austria. Ele não somente melhorou os tempos de resposta para solicitações analíticas, como também liberou a força dos analistas para acrescentar valor real aos negócios ao invés de simplesmente gerenciar consultas e relatórios. • A equipe de marketing agora pode criar campanhas altamente direcionadas e tomar decisões melhores de forma mais rápida com base em rápidos modelos preditivos e usando a funcionalidade de segmentação de campanha • A T-Mobile alcançou uma significativa diminuição nos custos de software, estimada em várias centenas de milhares de euros • Os resultados dos benefícios incluem economias de dezenas de milhares de euros por ano em consultoria de negócios externa, que não é mais necessária Christian Reder Analista de marketing T-Mobile Austria GmbH • Desde a implementação do Portrait Collaborative Customer Analytics, a T-Mobile Austria experimenta uma maior eficácia de suas atividades de retenção, obtendo uma diminuição de 20% na rotatividade. Isso, por si só, contribui com grande parte do resultado. ” Para obter mais informações, ligue para 800-327-8627 ou visite-nos on-line: www.pbinsight.com Estados Unidos One Global View Troy, NY 12180 telefone: +1.518.285.6000 1.800.327.8627 fax: +1.518.285.6070 [email protected] www.pbinsight.com América Latina e Caribe Escritório Miami América Latina e Caribe Escritório México América Latina e Caribe Escritório Brasil 15100 NW 67th Avenue, Suite 403 Miami Lakes, FL 33014 U.S.A. telefone: +1.305.825.8381 fax: +1.305.826.1246 [email protected] San Francisco 1393 Av. Engenheiro Luis Carlos Berrini, 1.681– 9° andar 04671-903 São Paulo, SP Brasiltelefone: +55 11 5698 5570 [email protected] www.pbinsight.com.br Colonia Del Valle Delegación Benito Juárez 03210 México, DF México telefone: +52.55.5636.0949 [email protected] www.pbinsight.com.mx Cada contato é uma nova oportunidade ©2011 Pitney Bowes Software Inc. Todos os direitos reservados. 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