Case Minitab
O NSCCHS usa o Minitab
para fornecer conhecimento
estatístico à equipe
pelo programa “STaMP”
O Northern Sydney Central Coast Health Service (NSCCHS) começou a
realizar projetos de aprimoramento de qualidade em várias de suas 11
principais instalações em meados dos anos de 1990.
Case Minitab
E
sses esforços, que aplicaram
técnicas de controle do
processo estatístico (SPC)
para monitorar e reduzir
a variabilidade dos processos de
atendimento à saúde, se mostraram
muito bem sucedidos. Mas embora
os projetos tenham beneficiado
o NSCCHS e demonstrado que a
análise estatística podia ser um
importante componente para
melhorar a vida dos pacientes,
também revelaram uma necessidade
de educação direcionada e suporte
contínuo para membros da equipe
que precisavam usar a estatísticas
para lidar com os desafios
de qualidade. Em resposta, o
NSCCHS desenvolveu e lançou um
Programa abrangente de Métodos e
Pensamento Estatístico, conhecido
como “STaMP.” Nos dez anos desde
a fundação do STaMP, o programa
aumentou significativamente a
compreensão estatística entre a
equipe, fornecendo a seus membros
as ferramentas necessárias para
transformar dados estatísticos
em conhecimento e atendimento
aprimorado para os pacientes. Para
converter seus dados em resultados,
a organização conta com o Minitab
Statistical Software.
The Challenge
Em 1996, uma equipe de
aprimoramento de qualidade do
Hospital Royal North Shore do
NSCCHS usou as ferramentas de
qualidade para reduzir o tempo de
pacientes da maternidade no hospital,
depois do parto. O projeto reduziu
significativamente a estadia das
pacientes e rendeu ao hospital o prêmio
por Gerenciamento de Qualidade na
conferência da Sociedade Internacional
do Atendimento à Saúde com
Qualidade naquele ano. No entanto, as
oportunidades eram limitadas para a
equipe de aprimoramento de qualidade
do Royal North Shore expandir a
iniciativa para além da maternidade do
hospital – e mais ainda para as outras
10 instalações do NSCCHS. Os dados
eram coletados em toda a organização,
mas poucos membros da equipe eram
treinados para executar e aplicar
princípios estatísticos.
"Uma pesquisa com a equipe revelou
que estávamos afogados em dados,
mas tínhamos poucas informações
sobre o que eles significavam", afirma
Helen Ganley, analista de qualidade do
NSCCHS.
Ganley e uma equipe de outros
analistas de qualidade do NSCCHS
desenvolveram um plano para instituir
iniciativas de qualidade em toda a
organização. Sua meta era aprimorar a
capacidade da equipe de transformar
com eficiência dados em conhecimento
e agir apropriadamente sobre as ideias
para aprimorar o atendimento do
paciente. Seu desafio era criar um
programa que permitiria à equipe
usar estatística para maximizar
o atendimento do paciente sem
incomodar os membros da equipe com
a necessidade de torná-los verdadeiros
estatísticos.
Como o Minitab ajudou
Quando o programa STaMP
começou, o NSCCHS selecionou
o Minitab Statistical Software
como principal componente de sua
implementação. A interface de usuário
simples do Minitab, combinada com
seu abrangente sistema, de ajuda
facilitou o treinamento da equipe,
independentemente do seu know-how
estatístico. Como a meta principal
do STaMP era ensinar e treinar uma
grande quantidade de pessoas para
produzir análise estatística, a licença
corporativa do Minitab para o NSCCHS
tornou o software acessível em toda a
organização. Logo, o primeiro grupo
de alunos do programa estava usando
ferramentas como gráficos de controle,
“ Quando os
analistas de
qualidade do
NSCCHS
queriam
desenvolver
e lançar um
programa de
treinamento
estatístico para
sua equipe,
recorreram ao
Minitab Statistical Software.”
FATOS PRINCIPAIS
ORGANIZAÇÃO
Northern Sydney Central Coast
Health Service (NSCCHS)
VISÃO GERAL
• 11 importantes instituições
de saúde
• Atende uma população de 1,1
milhão de pessoas
• Equipe de 14.000 membros
• Abrange 2.500 quilômetros
quadrados
DESAFIO
Criar um programa para treinar
a equipe a usar estatística e
maximizar o atendimento do
paciente.
PRODUTOS USADOS
Minitab® Statistical Software
RESULTADOS
• Implementou um programa
de treinamento estatístico
bem sucedido
• Aprimorou o atendimento do
paciente nas instalações
• Programa premiado
histogramas e diagramas de dispersão
para analisar e interpretar dados.
Para sustentar seu conhecimento
estatístico e expandir habilidades
da equipe com o tempo, os
fundadores do STaMP organizaram
vários tipos de treinamento
contínuo usando o Minitab:
• O STaMP realiza workshops
regulares do Minitab para treinar
a equipe sobre as várias facetas do
software. Os workshops são ensinados
com o exclusivo StatGuideTM do
Minitab, que oferece orientação
prática e fácil de compreender para a
interpretação de resultados de análise,
tabelas e gráficos.
• Analistas de qualidade
desenvolveram o "Kit de
Sobrevivência" do Minitab para a
equipe que está aprendendo a usar
o software. O kit inclui planilhas de
trabalho com o Minitab, informações
sobre gráficos de qualidade e
ferramentas de qualidade, e apêndices
que ajudam a equipe a navegar e
escolher a técnica adequada de análise
de dados.
• O boletim eletrônico trimestral do
programa, o STATUM, apresenta
informações estatísticas técnicas e
um manual do tipo "como fazer" de
ferramentas estatísticas avançadas,
links para recursos e informações
de desempenho do NSCCHS e dicas
de uso do Minitab de forma mais
eficiente e eficaz.
• Treinamento e consultas privadas
estão disponíveis para todos os
participantes de análise de dados
da equipe.
Os analistas de qualidade que
gerenciam o programa também
praticam o que pregam: quando
estavam prontos para avaliar o sucesso
do STaMP com base na eficácia das
ferramentas de treinamento como
seminários e os boletins STATUS, eles
usaram o Minitab para isso. Os gráficos
de Pareto do Minitab, os gráficos
de execução e os boxplots criados a
partir dos dados de pesquisa da equipe
ajudaram a constatar rapidamente que
o conhecimento estatístico da equipe
havia aumentado como resultado do
STaMP. Esse resultado do Minitab
ajudou a identificar oportunidades de
aprimorar o treinamento e os materiais.
Results
Antes do STaMP, poucos membros do
NSCCHS eram treinados para aplicar
estátistica no local de trabalho e muitos
se sentiam inseguros de executar
qualquer tipo de análise de dados.
Agora, a equipe está usando o Minitab
para aplicar facilmente as técnicas
estatísticas, independentemente de
seu conhecimento estatístico anterior.
Uma pesquisa recente indica que desde
a implementação do STaMP, a equipe,
que concorda veementemente que o
uso de seu conhecimento estatístico no
trabalho diário aumentou mais de 30%.
Enquanto o NSCCHS se beneficia
do número crescente de pensadores
estatísticos confiáveis e treinados,
o STaMP produz vários casos de
sucesso de aprimoramento de
qualidade, incluindo um aumento
na qualidade do atendimento
de pacientes com feridas. Outro
projeto mais recente diminuiu a
quantidade de erros de rotulação e
coleta de sangue dos internados, o
que impede que pacientes recebam
tratamentos desnecessários, que
geram custos desnecessários, e
permaneçam mais tempo no hospital
que o necessário.
O STaMP se estabeleceu como um
premiado programa, recomendado
para uso em ambientes clínicos de todo
o mundo. Mas o melhor de tudo é que,
facilitando para a equipe a aplicação
do poder do Minitab Statistical
Software para o aprimoramento de
qualidade, o STaMP melhora a vida
dos pacientes do hospital.
Case Minitab
histogramas e diagramas de dispersão para
analisar e interpretar dados.
Para sustentar seu conhecimento
estatístico e expandir habilidades da equipe
com o tempo, os fundadores do STaMP
organizaram vários tipos de treinamento
contínuo usando o Minitab:
• O STaMP realiza workshops regulares do
Minitab para treinar a equipe sobre as várias
facetas do software. Os workshops são ensinados
com o exclusivo StatGuideTM do Minitab, que
oferece orientação prática e fácil de compreender
para a interpretação de resultados de análise,
tabelas e gráficos.
• Analistas de qualidade desenvolveram o "Kit
de Sobrevivência" do Minitab para a equipe
que está aprendendo a usar o software. O kit
inclui planilhas de trabalho com o Minitab,
informações sobre gráficos de qualidade e
ferramentas de qualidade, e apêndices que
ajudam a equipe a navegar e escolher a técnica
adequada de análise de dados.
• O boletim eletrônico trimestral do programa,
o STATUM, apresenta informações estatísticas
técnicas e um manual do tipo "como fazer"
de ferramentas estatísticas avançadas, links
para recursos e informações de desempenho do
NSCCHS e dicas de uso do Minitab de forma
mais eficiente e eficaz.
• Treinamento e consultas privadas estão
disponíveis para todos os participantes de
análise de dados da equipe.
Os analistas de qualidade que gerenciam
o programa também praticam o que pregam:
quando estavam prontos para avaliar o sucesso
do STaMP com base na eficácia das ferramentas
de treinamento como seminários e os boletins
STATUS, eles usaram o Minitab para isso. Os
gráficos de Pareto do Minitab, os gráficos de
execução e os boxplots criados a partir dos dados
de pesquisa da equipe ajudaram a constatar
rapidamente que o conhecimento estatístico
da equipe havia aumentado como resultado
do STaMP. Esse resultado do Minitab ajudou
a identificar oportunidades de aprimorar o
treinamento e os materiais.
Results
Antes do STaMP, poucos membros do NSCCHS
Um gráfico de execução
do Minitab foi usado
para comparar dados
de pesquisa da equipe
de 2004 a 2009 e mostrou aos analistas de
qualidade que, depois
do STaMP, o número
de profissionais que
concorda fortemente
em usar o conhecimento estatístico em seu
trabalho diário aumentou em mais de 30%.
O boletim eletrônico
STATUM contém dicas
e recursos para usar o
software Minitab com
mais eficiência, e foi
apenas uma das técnicas de treinamento que
os organizadores do
STaMP usaram para
ensinar seus
profissionais a
analisarem os dados.
O NSCCHS usou
várias ferramentas do
Minitab, incluindo este
gráfico de Pareto, para
analisar os dados da
pesquisa e identificar
novas oportunidades
de treinamento.