Integrated IT
Lifecycle Services
Serviços abrangentes
e personalizáveis para
a infraestrutura de TI
empresarial
IT Services
A proposta Integrated IT Lifecycle Services
oferece assistência completa para
a infraestrutura de TI de organizações
de grande dimensão ou internacionais.
Os serviços eficazes, eficientes e fiáveis da
Ricoh podem aumentar a produtividade dos
recursos, melhorar a agilidade da empresa,
suportar mudanças na empresa e reduzir
os custos de manutenção da infraestrutura
de TI.
Suporte direcionado para as suas operações baseadas em TI
A proposta Integrated IT Lifecycle Services da Ricoh permite que
as organizações empresariais transformem a sua infraestrutura
de TI no sentido de libertar todo o potencial estratégico dos
seus recursos internos. Com a nossa experiência comprovada
no fornecimento de suporte estratégico, oferecemos uma gama
abrangente de soluções e serviços de TI, incluindo soluções
seguras no local e na cloud, que complementam as suas
capacidades atuais e lhe permitem inovar ainda mais.
Para todos os seus requisitos de TI, impressão, comunicação e dispositivos de rede, a Ricoh pode ajudar a sua empresa a beneficiar de
um suporte fiável e integrado que lhe dá a liberdade necessária para
vocacionar os seus recursos para a criação de vantagem competitiva
envolvendo todas as suas tecnologias de informação.
O nosso Service Desk proporciona um ponto de contacto unificado
para a gestão de todos os serviços de TI, aumentando a capacidade
de resposta e reduzindo os custos através da consolidação da
assistência às tecnologias de informação. A nossa rede local
e internacional significa que podemos oferecer uma assistência
direcionada e totalmente escalável que outros fornecedores não
conseguem.
Reduzir o custo das TI
Aumentar produtividade
Se utilizar os Integrated IT Lifecycle Services da Ricoh
para apoiar a sua infraestrutura de TI, conseguirá obter
mais valor do seu investimento. Com a nossa gama de
serviços a apoiar as suas equipas internas, conseguirá
reduzir a carga administrativa, a complexidade e os
custos significativamente.
Os Integrated IT Lifecycle Services da Ricoh oferecem
um apoio integral para infraestruturas que liberta
os recursos de TI da sua empresa de todas as suas
responsabilidades funcionais, permitindo-lhes que
se concentrem mais na inovação e na criação de
melhoramentos duradouros ao nível de TI para
aumentar a qualidade das suas operações.
Combinados com o modelo de custos transparente
e económico da Ricoh, os Integrated IT Lifecycle
Services permitem um planeamento orçamental
simplificado ao proporcionarem maior visibilidade
e controlo sobre os serviços contratados. Como
parceiros estratégicos dos nossos clientes, podemos
trabalhar em conjunto para determinar quais são os
serviços que geram mais valor para a sua organização,
para garantir a maximização do retorno do seu
investimento.
O nosso processo de assistência técnica dedicada,
baseado nas boas práticas da indústria e na nossa
experiência em fornecimento de IT Services a nível
internacional, garante o melhor desempenho possível
da sua infraestrutura. A inovação tecnológica da Ricoh,
as nossas equipas certificadas e as nossas parcerias
estratégicas com fornecedores de tecnologia significam
que temos a capacidade de fornecer serviços e soluções
de TI que satisfazem fiavelmente as necessidades dos
nossos clientes.
Assistência integrada e escalável
Tal como as mudanças nos mercados e nos negócios
geram crescimento na sua organização, uma parceria
com a Ricoh oferece um suporte fiável e consistente
para todas as suas operações, dando-lhe a capacidade
de maximizar a eficácia da sua infraestrutura de TI.
Os Integrated IT Lifecycle Services podem ser integrados
na perfeição com a nossa assistência a uma infraestrutura
de processamento de imagem e documental na mesma
empresa, incluindo serviços de gestão e outsourcing
documental, impressão de produção e dispositivos de
rede.
2 - Integrated IT Lifecycle Services
Isto permite que a Ricoh ofereça uma abordagem
coordenada e gerida para as suas necessidades
em matéria de informação e comunicação, como
fornecedor único para toda a sua infraestrutura de TI.
A nossa vasta capacidade de prestar serviços a nível
local e internacional e as nossas equipas de técnicos
de assistência permitem-nos planear, gerir e apoiar
até as maiores implementações.
Suporte em todo o ciclo de vida útil de TI
Os Integrated IT Lifecycle Services da Ricoh oferecem um conjunto de capacidades de infraestrutura
e assistência, garantindo um serviço de TI completo através de um único parceiro.
O nosso portfólio de serviços de TI pode ajudar a definir e implementar a sua estratégia de TI,
desenhar e gerir projetos de transformação da infraestrutura, fornecer soluções de Service Desk
eficazes e gerir e apoiar os seus ambientes de trabalho de TI.
Principais
vantagens
•
Reduzir os custos das TI
com serviços de suporte
direcionados e eficientes
•
Aumentar a produtividade
da infraestrutura com
soluções eficientes e de
alto desempenho
•
Escolher de uma panóplia
de opções de serviços
e suporte integrados
à sua medida
•
Proporcionar melhoramentos estratégicos ao
libertar recursos de TI
internos de obrigações
operacionais
•
Simplificar a gestão de TI
utilizando a Ricoh como
fornecedor único para
vários serviços
A nossa experiência em fornecimento de serviços tecnológicos significa que podemos fazer uma
integração perfeita com as suas capacidades atuais e garantir uma utilização sem problemas para
os utilizadores finais.
Baseados em boas práticas da indústria, os nossos serviços certificados foram concebidos para
oferecerem a máxima flexibilidade no tratamento das suas necessidades de TI, permitindo-lhe
escolher os serviços que trarão mais valor para a sua organização.
O serviço da Ricoh destaca-se da concorrência pelo nosso empenho em garantir os melhores
resultados para nossos clientes e pela nossa capacidade de prestar o serviço internacionalmente.
O resultado é um apoio consistente, fiável e transparente para a transformação da sua infraestrutura.
• Remoção de
Equipamentos
• Eliminação
Segura de Dados
• Renovação
• Recomercialização
• Serviços IMAC-D
• Manutenção de
Hardware
• Serviços no Local
• Disponibilização
de Recursos
Serviços de
Fim de Vida Útil
Assistência e
Manutenção
• Service Desk
• Gestão de Postos
de Trabalho e
Infraestrutura
• Gestão
Multimarca
Gestão de
Serviço
Consultadoria
e Remodelação
Gestão de
Produto
Configuração
e Implementação
• Remodelação do
Posto de Trabalho
• Alteração da
Infraestrutura
• Avaliação
e Auditoria
• Especificação
de Produtos
• Gestão de
Cumprimento
• Gestão de
Fornecimento
• Serviços de
Configuração
• Serviços de
Implementação
• Gestão de
Projeto
• Serviços de
Migração
Figura 1: Os Integrated IT Lifecycle Services oferecem uma gama completa de capacidades de infraestrutura e assistência.
3 - Integrated IT Lifecycle Services
Acerca da Ricoh
Como empresa global especializada em equipamentos de processamento de imagem para escritório, sistemas de impressão
de produção, sistemas de gestão documental, dispositivos de rede e IT Services, a Ricoh oferece soluções de informação
e comunicação verdadeiramente completas que proporcionam ganhos em termos de eficiência e poupança.
Dando continuidade à força e à experiência da Ricoh no fabrico, na implementação e na assistência a dispositivos de rede,
os nossos serviços de TI oferecem fundações técnicas abrangentes que apoiam as operações empresariais e proporcionam
vantagem estratégica. Os clientes podem confiar na Ricoh para uma assistência completa da sua infraestrutura de
dispositivos de rede, imagem e comunicação, permitindo-lhes que se concentrem nas suas atividades principais.
A Ricoh ajuda uma empresa de entregas a implementar
a infraestrutura de TI da sua sede
Esta empresa é uma das maiores fornecedoras de entregas a clientes no Reino Unido, processando quase
200 milhões de serviços de recolhas e entregas por ano. Após a separação do grupo em que se inseria,
a empresa precisava de estabelecer uma nova sede com serviços de apoio e uma nova infraestrutura de
TI. Para melhorar o tempo de implementação e aumentar a eficiência do apoio continuado, a empresa
subcontratou a gestão da sua infraestrutura de TI de postos de trabalho à Ricoh.
Para apoiar a mudança de escritórios, a Ricoh trabalhou com a equipa de TI da empresa para desenhar,
gerir e implementar uma nova infraestrutura de ambiente de trabalho e servidores. Aproveitando o núcleo
de infraestrutura existente e melhorando-o, a Ricoh contribuiu para vários projetos de mudança,
incluindo a migração do e-mail do IBM Lotus Notes para o Microsoft Exchange. A Ricoh monitoriza
e faz a manutenção dos computadores dos utilizadores, dos sistemas do centro de dados e do
software, maximizando a capacidade de TI. Gere o Service Desk de TI da empresa com ferramentas
remotas e soluções no local, para proporcionar opções de resposta ágeis.
A assistência operacional
fornecida pelos IT Services
da Ricoh permitiu-nos
centrar a nossa atenção em
melhoramentos estratégicos
que fazem uma diferença real
no nosso negócio.”
Gestor, empresa de entregas
a clientes
A Ricoh disponibiliza um catálogo flexível de serviços de TI para apoiar mudanças rápidas e satisfazer as
necessidades do negócio. Além disso, oferece aconselhamento e orientação para o desenvolvimento
da estratégia de TI da empresa, dando acesso a informação sobre futuros avanços tecnológicos
dos principais fabricantes e sugerindo formas de utilizar estes avanços para ir ao encontro do que
a empresa precisa.
Assistência de TI em todo o país
Esta organização é uma das maiores fornecedoras de serviços financeiros integrados do mundo
e está presente em mais de 10 000 locais na Europa Central, o seu mercado nativo. Com um grande
número de colaboradores, a empresa procurava um fornecedor de TI que conseguisse prestar uma
assistência eficaz aos utilizadores no terreno, onde quer que estes estivessem, bem como gerir
o processo de compras, implementação e assistência para a nova infraestrutura de TI. A organização
escolheu a Ricoh pela sua rede de serviços bem estabelecida, que lhe permite prestar assistência
rápida e eficaz em todas as instalações da organização.
Durante mais de 10 anos, a Ricoh forneceu serviços de TI a mais de 30 000 colaboradores, respondendo
a 13 000 incidentes de cliente e 31 000 pedidos IMAC por ano. A Ricoh utiliza a sua experiência em cadeia
de fornecimento para gerir as compras e as entregas de novo hardware e garantir que os equipamentos
em fim de vida útil são retirados de serviço com segurança, o que inclui a eliminação de dados
confidenciais. Nos últimos anos, geriu também o processo de atualização de mais de 20 000 clientes
Microsoft Windows XP para Windows 7 e o processo de atualização de 2 500 instalações para
Windows Server.
Desde que iniciou a parceria com a Ricoh, esta organização e os seus colaboradores beneficiaram
de uma assistência a TI consistente, eficaz e a nível nacional, bem como de assistência especializada
para entregas e gestão da infraestrutura, libertando os recursos de TI internos da empresa para se
concentrarem na criação de projetos mais valiosos em termos estratégicos.
A dimensão e a complexidade
das nossas operações exigem
que o nosso fornecedor
de TI tenha os recursos
e as capacidades que se
impõem para fornecer
uma assistência consistente
e eficaz aos utilizadores por
todo o país. Ao longo dos
últimos dez anos, a Ricoh
geriu tudo isto e forneceu
assistência especializada para
o melhoramento estratégico
dos nossos sistemas de TI.”
Porta-voz, fornecedor de
serviços financeiros
Os factos e os números indicados neste folheto dizem respeito a casos empresariais específicos. As circunstâncias individuais
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de cada caso podem produzir resultados diferentes. Os nomes de empresas, marcas, produtos e serviços são marcas registadas
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