Passo a passo
Sinistro do veículo – Financiamento
Se houve roubo ou perda total do seu veículo, você poderá optar pela quitação do seu contrato de financiamento ou pela
substituição do veículo que consta no contrato atual por um novo.
Para isso, entre em contato com a Central de Atendimento Itaú Veículos para comunicar o sinistro e informar a sua opção.
Você também pode utilizar nossos serviços pela Internet acessando www.itau.com.br/veiculos. Clique em “Você já é
cliente?” e depois em “Faça seu login”. Selecione a opção “Financiamento e Leasing de Veículos” e insira seus dados. Basta
acessar o menu Solicitações > Sinistro > Comunicar o Sinistro do Veículo.
Conheça abaixo como funciona cada uma das opções e quais as ações necessárias para iniciar o seu processo:
• No contato com a Central de Atendimento ou nos nossos serviços pela Internet, informe sua opção por quitar o
contrato. Serão solicitados seus dados e os dados do veículo para que possamos dar início ao processo de quitação;
• Enviaremos por e-mail um boleto para quitação do contrato;
• Após o pagamento do boleto, a baixa do contrato é efetuada automaticamente em até 6 dias úteis.
Lembre-se de verificar junto ao órgão regulador de trânsito da sua cidade se existem pendências a serem regularizadas
(multas, IPVAs e demais impostos atuais ou de anos anteriores), pois, em caso afirmativo, a baixa do contrato só
acontecerá após a regularização delas.
ATENÇÃO: Caso você possua seguro para o veículo sinistrado, entre primeiramente em contato com a sua seguradora e
informe-se sobre o valor da indenização, pois ele poderá ser utilizado para diminuir a sua dívida ou quitar o seu contrato.
Se o saldo devedor do contrato for menor do que o valor da indenização do seu seguro, você receberá de volta a diferença
diretamente da seguradora. Caso o saldo do seu contrato seja maior do que o valor da indenização, encaminharemos um
boleto para pagamento da diferença. Apenas após pagamento deste boleto, o contrato será quitado.
Ao escolher esta opção, você estará substituindo no seu contrato atual o veículo sinistrado por um novo e continuará a
efetuar pagamentos mensais das parcelas. Entretanto, será necessário realizar uma análise do novo veículo. O prazo para
a aprovação dessa nova proposta é de 3 dias úteis.
Se a proposta for aprovada, você receberá um e-mail com o boleto para o pagamento da Tarifa de Avaliação,
Reavaliação e Substituição de Bens Recebidos em Garantia, se você for pessoa física, ou da Tarifa de Aditamento
Contratual, se você for pessoa jurídica.
A tabela com os valores das tarifas está disponível no link http://www.itau.com.br/creditos-financiamentos/veiculos/detalhes.
Conheça os passos que você deverá seguir para iniciar o processo de substituição do veículo.
Análise do novo veículo
Para dar início ao processo, será necessário que seja feita uma análise do novo veículo. Para isso, basta acessar os nossos
serviços pela Internet no site www.itau.com.br/veiculos no menu “Você já é cliente?” e depois em “Faça seu login”.
Ao entrar, clique em Solicitações / Comunicar o sinistro do veículo.
O prazo para a aprovação da proposta é de três dias úteis.
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Pagamento da Tarifa
Se a proposta for aprovada, você receberá um e-mail com o boleto para o pagamento da Tarifa de Avaliação, Reavaliação
e Substituição de Bens Recebidos em Garantia, se você for pessoa física, ou da Tarifa de Aditamento Contratual, se você
for pessoa jurídica.
A tabela com os valores das tarifas está disponível no link http://www.itau.com.br/creditos-financiamentos/veiculos/detalhes.
Envio dos documentos
Os documentos necessários para dar continuidade ao processo estão listados abaixo e devem ser enviados via Sedex para o
endereço: CEP ESPECIAL - SÃO PAULO - SP CEP: 05307-900.
No momento da postagem é fundamental que você anote o número do Sedex e acompanhe a entrega pelo site dos Correios
em www.correios.com.br.
Lembre-se: Todos os documentos abaixo são obrigatórios
1. Aditamento a Contrato de Financiamento/Empréstimo Pessoal e Instrumento de Substituição de Garantia
(Termo de Substituição do Veículo)
O Termo de Substituição do Veículo será enviado a você por e-mail, conforme descrito na Etapa 2. Você deve nos enviar
as três vias deste documento devidamente assinadas com firma reconhecida por você e pelo avalista (se houver).
Veja abaixo o modelo:
Assinatura dos AVALISTAS
Pessoa física – se houver
Pessoa jurídica – obrigatório
AVALISTAS COOBRIGADOS/
DEVEDORES SOLIDÁRIOS
Assinatura do
CLIENTE
Arrendatário
Arrendadora
Local e Data
Nome:
CPF/CNPJ:
Endereço:
Nome:
CPF/CNPJ:
Endereço:
TESTEMUNHAS
(a)
Nome:
CPF:
(b)
Nome:
CPF:
As assinaturas dos avalistas são obrigatórias nas vias do Aditamento.
2. Documentação do Novo Veículo
Se o novo veículo for zero km, envie uma via original ou cópia autenticada da Nota Fiscal preenchida em seu nome
e com informação de alienação ao Banco.
Se o novo veículo for usado, envie uma cópia autenticada (frente e verso) do CRV (Certificado de Registro do Veículo)
do NOVO veículo com o verso preenchido em seu nome, datado, assinado pelo vendedor (atual proprietário) no campo
“assinatura do proprietário (vendedor)”, com reconhecimento de firma por autenticidade e com informação de alienação
ao Banco. Veja o modelo na próxima página:
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Atenção!
Neste campo escreva a informação
de alienação à Instituição Financeira.
Preencha corretamente com os dados
do comprador do veículo.
Assinatura do atual proprietário (vendedor)
com firma reconhecida por autenticidade.
Assinatura do comprador com firma
reconhecida por autenticidade.
Local destinado ao reconhecimento
de firma por autenticidade.
De acordo com a resolução nº 310 do CONTRAN, de 06 de março de 2009, é obrigatória a assinatura do comprador
e do vendedor do veículo no CRV com reconhecimento de firma.
3. Fotografia do Novo Veículo e Decalque do Chassi
Se o seu contrato não ultrapassou o prazo de seis meses de contratação e se o veículo que você adquirir for usado,
será necessário o envio do decalque do chassi e da foto do novo veículo com a placa visível.
Você poderá consultar a data em que sua contratação foi realizada acessando os nossos serviços pela Internet no site
www.itau.com.br/veiculos. Basta clicar em “Você já é cliente” e depois em “Faça seu login”. Se você for correntista, acesse
sua conta e siga no menu Crédito ou Empréstimos > Financiamento e Leasing contratados > Serviços ao Cliente.
4. Outros documentos
Se o titular do contrato for pessoa jurídica, envie a cópia do contrato social ou cópia da última alteração contratual.
Se o vendedor do NOVO veículo for representado por um procurador, é necessário enviar a cópia autenticada da
procuração por Instrumento Público. Se você (titular do contrato) também for representado por um procurador,
será necessário enviar este mesmo documento, além de incluir a assinatura do procurador no campo “Cliente”.
Eventualmente, pode existir a necessidade de envio de outros documentos como: inventário, erratas (caso a nota
fiscal seja emitida com dados errados), etc. Neste caso, você será informado.
Conclusão do processo
Após o recebimento e validação dos documentos, retiraremos eletronicamente a informação de alienação do antigo
veículo no Detran e enviaremos para o seu endereço o documento abaixo:
- 1 (uma) via do Aditamento a Contrato de Financiamento/Empréstimo Pessoal e Instrumento de Substituição
de Garantia.
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Importante: após a conclusão deste processo, você deverá providenciar a transferência do veículo e a emissão do novo
CRV (Certificado de Registro do Veículo) no Detran dentro de um prazo máximo de 30 (trinta) dias. O custo de transferência
do veículo é de sua responsabilidade.
Caso tenha dúvidas, estamos à sua disposição. Conte com a conveniência de nossos serviços.
Aproveite e conheça nossos Serviços pela Internet no site www.itau.com.br/veiculos. Com ele você administra seu contrato
sem sair de casa. E o melhor: poderá solicitar a via de seu contrato com toda a comodidade e rapidez através do menu Solicitações.
Acesse agora mesmo!
Central de Atendimento Itaú Veículos
Serviços e informações sobre seu contrato:
Capitais e regiões metropolitanas: 4002 0234.
Demais localidades: 0800 729 0234.
Das 7h30 às 22h, em dias úteis e das 7h30 às 15h aos sábados.
Aos domingos, atendimento eletrônico.
Informações, dúvidas, reclamações ou cancelamento, utilize o SAC Itaú Veículos: 0800 722 5803. Se desejar a reavaliação da solução
apresentada, após utilizar a Central de Atendimento Itaú Veículos, o site ou o SAC, você poderá contar ainda com a Ouvidoria Corporativa
Itaú: 0800 570 0011 (em dias úteis, das 9h às 18h) ou Caixa Postal 67.600, CEP 03162-971. Deficiente auditivo e/ou de fala: 0800 722 1722.
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