PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTE
Prezado Cliente,
Na busca
pela melhoria contínua, visando ampliar e aperfeiçoar nossas relações comerciais, qualidade de serviços e
inovação, solicitamos sua colaboração e franqueza no preenchimento do formulário de Satisfação. Sua
colaboração será fundamental para a melhoria de serviços.
CLIENTE:
UNIDADE:
CONTATO:
DATA:
Gostariamos que avaliassem e pontuassem com notas (notas 6 ou 7)
de 6 à 10, conforme legenda ao lado, cada um dos itens Abaixo das
Expectativas
abaixo:
(notas 8 ou 9)
Atende as
Expectativas
(nota 10)
Supera as
Expectativas
Não se aplica
(N/A)
O grau de atendimento de nossos serviços em
relação à sua expectativa.
O grau de atendimento de nosso setor Comercial em
relação à sua expectativa.
O grau de atendimento de nosso setor Operacional
em relação à sua expectativa.
O desempenho de nossos serviços quanto aos
prazos de entrega.
Postura profissional e apresentação geral de nossos
profissionais, veículos e conservação dos produtos.
A qualidade das informações repassadas, os
relatórios e registros realizados.
Desempenho de nossos serviços quanto aos
desenvolvimento de novos produtos.
O desempenho de nossa equipe no tratamento de
reclamações e sugestões.
Grau de satisfação geral quanto ao Pós-Vendas da
Transportes e Logística ET.
Em relação aos nossos concorrentes, podemos ser classificados como:
o não existem concorrentes
o muito melhores
o
ligeiramente superiores
o do mesmo nível
o inferiores
o
muito inferiores
Quais são os pontos positivos que gostaria de ressaltar e que devem ser mantidos ?
Quais são os pontos negativos que gostaria de ver corrigidos / solucionados ?
Data:
VEN-01(02/13)
Responsável pelo preenchimento:
Visto: