Consulta Usuários
Voluntários da AGERGS
2009
Foram encaminhados
questionários a 4.685 Usuários
Voluntários
Consulta 2009
% de
Remetidos Retornados aproveitamento
Energia Elétrica / Saneamento
4.685
1.423
30,4%
Qualidade geral
4.685
1.367
29,2%
Pólos Rodoviários
2.186
566
25,9%
TIP / Estações Rodoviárias
2.517
617
24,5%
Transporte Metropolitano
845
126
14,9%
Travessias Hidroviárias
235
41
17,5%
15.153
4.140
27,3%
Total
Questionários
% de
Ano
Remetidos
Retornados
devolução
2003
12.145
4.594
37,83%
2004
15.061
5.326
35,36%
2005
14.903
4.705
31,57%
2006
15.280
4.488
29,37%
2007
14.401
3.382
23,48%
2008
15.558
3.946
25,36%
2009
15.153
4.140
27,32%
Relatórios
•Energia Elétrica
•Saneamento (CORSAN)
•TIP/Estações Rodoviárias
•Transporte Metropolitano
•Pólos Rodoviários
•Qualidade
Relatórios
Introdução
2. Objetivo
3. Metodologia e Amostra
4. Perfil dos Usuários Respondentes
5. Avaliação dos Serviços
6. Tabela Geral
7. Conclusão
Anexos
Relatórios
Conservação Geral dos Veículos
60%
50%
46%
47%
48%
38% 38%
40%
35%
30%
30%
30%
20%
10%
6%
13%
11%
6%
8%
6%
8%
1%
11%
6%
3% 2% 3%
0%
3%
1%
0%
2006
Ótima
Boa
2007
Regular
Ruim
2008
Péssima
2009
Não Responderam
Em 2009, a conservação
geral dos veículos obteve
38% de repostas
positivas (boa 35% e 3%
ótima) e foi avaliada
como regular por 47%
dos respondentes.
Negativamente, foram
registradas 14% das
respostas (11% ruim e
3% péssima).
Somente 1% dos
questionários recebidos
não pode ser computado.
Satisfação
Conceitos Ótimo + Bom
Área Regulada
Satisfação
CORSAN - água
63%
Energia Elétrica
59%
Transporte Intermunicipal
58%
Estações Rodoviárias
32%
Pólos Rodoviários
28%
Transporte Metropolitano
23%
Pensando na prestação dos
serviços, o que mais aumentaria
sua satisfação?
Travessia hidr. passageiros
Travessia hidr. veículos
Transporte metropolitano
Saneamento - esgoto
Transporte intermunicipal
Saneamento - água
Rodovias pedagiadas
Energia elétrica
0
10
20
Aumento Qualidade
30
40
50
60
Redução Preço
70
80
Ordene de acordo com seu nível de satisfação
– 1 maior satisfação, 2 para o segundo…
Deixe em branco serviços não utilizados
.
Nível de satisfação
100%
10%
12%
27%
80%
70%
29%
29%
9%
7%
13%
60%
50%
16%
20%
90%
13%
5%
5%
9%
8%
12%
14%
17%
13%
40%
30%
16%
14%
16%
12%
13%
14%
25%
16%
9%
13%
30%
14%
13%
12%
15%
15%
11%
4%
3%
6%
5%
11%
20%
17%
36%
9%
11%
10%
7%
8%
0%
Fornecimento de
àgua
Educação
24%
7%
6%
8%
Transp. interm.
passageiros
Saúde
Energia elétrica
Coleta
tratamento
esgoto
Rodovias
pedagiadas
Grau de satisfação de 1 à 7 (onde 1 é o grau mais alto)
1
2
3
4
5
6
7
Não informaram
Concordaria em responder esta pesquisa
através de formulários eletrônico disponível na
internet?
Responderia esta pesquisa através de
formulário eletrônico?
60%
50%
54%
44%
40%
30%
20%
2%
10%
0%
2009
4.1 Sim
4.2 Não, prefiro continuar recebendo formulário impresso
Não informaram
FIM