A estratégia do PGQP frente aos
novos desafios
40ª Reunião da Qualidade
09-10-2006
Eduardo Guaragna
PROCESSO DE PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
MACROFLUXO
ENTRADAS PARA O
PROCESSO
- Análise de cenários e
conteúdos
- Reflexão, negócio e
missão PGQP
VISÃO / MISSÃO
VALORES
POSICIONAMENTO
ESTRATÉGICO
Direcionamento
do
Conselho
Fatores Críticos
de Sucesso
INTENÇÃO ESTRATÉGICA
SUPORTE PELOS
COMITÊS
BSC – MAPA
ESTRATÉGICO
(Indicadores e projetos)
ALINHAMENTO E
DESDOBRAMENTO
ESTRATÉGICO
GESTÃO ESTRATÉGICA
E DAS OPERAÇÕES
(ciclo de controle)
Cenário Externo
Estratégia
Planejamento
Estratégico
Cenário Interno
Mercado
Produtos e serviços
Ser referência mundial na promoção da competitividade da sua região
“Cases”
RelatóriosdeGestão
Promover a
competitividade do Estado e
a qualidade de vida das
pessoas
Sociedade
Org. Privadas, Públicas e 3º setor
Cadeias, Regiões, APL’s
Fidelizar atuais, atrair novas ( média e pequena
empresa/org.) e fortalecer o uso de Tecnologias de
Gestão
Mercado
• Competitividade e Produtividade
• Produtos apropriados à maturidade da gestão
• Reconhecimento
• Educação em gestão
• Informação sobre resultados
• Credibilidade
Negócio
Missão
Visão
Imageme Credibilidade
Assegurar a
credibilidade dos
serviços prestados
emnome do PGQP
Dispor de tecnologias de
gestão adequadas aos
segmentos de clientes e
ao nível de maturidade
Manter o
propósito nobre
da instituição
Massificar
Informações
sobre os
resultados
Gestão Operacional
Melhorar a
gestão dos
Comitês
Indicadores
Elevar a capacidade
de influência
nas questões de QPC
• Rede relacionamento
Gestão com os Clientes
Processos
Informações
Sociedade
Pessoas Físicas
Desenvolver Cadeias,
Promover o
Regiões, APL’s com
desenvolvimento
base nas vocações
profissional
existentes
• Certificação
• Avaliação e desenvolvimento
• Educação
• Governança
Disseminação do uso de tecnologias de gestão, Benchmarking e Cultura da excelência
Eventos
Publicações
Rev. 07
14/06/04
Aprimorar a gestão do
Sistema PGQP comfoco na
melhoria dos Processos e na
Cadeia de Valor para
segmentos
Desenvolver
Estratégias
de MKT e
Comunicação
Desenvolver a
Governança
Objetivos estratégicos
Inovação e Crescimento
Atrair novos
Clientes
conscientes
Mobilizar lideranças
para Inovação e
Competitvidade
Buscar tecnologias
de gestão de
vanguarda para uso
coletivo
Projetos
Excelência no desempenho dos Processos Fundamentais
Certificações
Cursos
Aprendizado e
Sustentação
Desenvolver sistema
de informações para
a Competitividade
Recursos Técnicos
Capacitar a rede
comitês
Desenvolver
alianças
estratégicas
Capital Humano
Conhecer e
disponibilizar as
tecnologias de
gestão
Desenvolver
Lideranças e Plano de
Sucessão no âmbito do
Programa
Motivar o
voluntariado
Recursos Financeiros
Buscar a autosustentação
financeira
Políticas
Portfolio prod. e serv.
Resultados
•
O PGQP nestes quatorze anos se firmou como uma instituição de
sucesso na promoção da qualidade no estado do RS com
reconhecimento nacional e internacional
– Mais de 1.1 milhão de pessoas em organizações com Termo de
Adesão;
– 5 reconhecimentos de Excelência em 23 premiações no PNQ;
– Mais de 1.800 empresas com pelos menos 100 pontos;
– 673 Organizações reconhecidas nas diversas modalidades
desde a implementação do Prêmio Qualidade RS em 1996;
– Mais de 80 grandes eventos realizados pela Secretaria Executiva
na promoção da qualidade, desde a sua criação;
– Cerca de 1000 eventos realizados anualmente, pela rede de
Comitês em todo Estado;
– 15 mil voluntários, somando mais de 200 mil horas de dedicação
a causa;
– 250 mil pessoas com treinamento básico de 40 horas;
– Disseminação ampla pela criação de 77 Comitês Setoriais e
Regionais;
Resultados (continuação)
– Por ser referência tem ajudado na criação dos Programas
Estaduais da Qualidade no Brasil que atualmente somam 22
Programas;
– Média de 130 mil acessos/mês no portal no último ano;
– É o representante brasileiro na parceria com ASQ, desde 2001
e no Fórum de Programas Internacionais que atualmente
congrega 14 países;
– Tem desenvolvido Programas de melhoria na administração
pública, notadamente em prefeituras (número de 66), incluindo
a Prefeitura de Porto Alegre e outros órgãos do Poder
Executivo Estadual
– Contribuiu até o momento com benefícios da ordem de R$ 490
milhões no governo do estado decorrente de projeto de
redução de custo e aumento da receita, desenvolvido pelo
INDG, em 17 meses;
•
Desafios: A qualidade é condição necessária, mas não suficiente
ao mundo de hoje, que está exigindo maior competitividade das
organizações, dos setores da economia e das instituições de
governo que são os responsáveis pela infra-estrutura necessária
ao seu estabelecimento.
– Como deve o PGQP atuar nesse novo contexto?
Direcionadores estratégicos ciclo 2006-2010
NEGÓCIO – A melhoria da gestão para o alcance da competitividade
MISSÃO - Promover a competitividade do Estado para melhoria da
qualidade de vida das pessoas, através da busca da excelência em
gestão(*)
VISÃO - Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão
para a competitividade da sua região.
META PRINCIPAL - Ser o melhor Estado do País em Competitividade
e Qualidade de Vida, segundo os indicadores do WEF e do IDH,
até o ano de 2010.
Posição em 2005 : WEF/ICE: 0,711 ; IDH: 0,814 4º. Posição em
ambos índices
ESTRATÉGIA - Fidelizar clientes por relacionamento e soluções que
agreguem valor, assumindo pró-atividade na busca da
competitividade do Estado.
(*) a excelência em gestão abrange aspectos de produtividade, desempenho econômico-financeiro,
sociais, ambientais e técnico-estruturais (sustentabilidade).
Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região
Promover a competitividade do estado
para melhoria da qualidade de vida
das pessoas
Resultado
Pró- atividade na busca da competitividade do Estado
Fidelização por relacionamento e soluções
Clientes
e sociedade
Influência
Soluções
Elevar a eficácia das
Organizações
Processos
Rev. em
22-05-06
Mobilizar e
qualificar o
setor público
Desenvolver soluções
adequadas aos
segmentos
Estimular
a inovação
Desenvolver
relacionamento com o
cliente (CRM)
Aprendizado e
Crescimento Organização e competências
Adequar e
capacitar a S.E.
Potencializar a rede
de Comitês
Articular iniciativas
Estratégicas
relevantes à
competitividade
Mobilizar lideranças
para a competividade
Financeira
Buscar Auto
sustentação
financeira
Ser reconhecido como
modelo no 3o. Setor
Implementar práticas
de
governança
Aprimorar captação e
gestão de recursos
Criar alianças e
relacionamentos
visando soluções e
articulações
Tecnologia informação
Desenvolver
Sistemas de T. I.
Cultura e gestão
Manter Incentivo ao
trabalho
voluntário
Alcançar a Excelência
em gestão
A Mudança
Adição de valor do PGQP para as organizações e setor público
Conhecimento em gestão
Estabelecer alianças
e
relacionamentos
Estratégicos
com
Organizações conhecedoras
de tecnologias gestão,
Instituições de ensino
Consultorias
(provedores de soluções)
O PGQP estabelece a
ponte entre quem
tem o conhecimento
em tecnologia de
gestão apropriado às
necessidades dos
clientes
Necessidades dos segmentos
de clientes
Competências Necessárias
- conhecer necessidades por
segmentos
- comprometer os provedores de
soluções
- gestão de parcerias
- gestão de projetos
- gestão financeira
Suporte de TI
-Sistemas de informações
-Sistema relacionais – CRM
Estrutura Organizacional
- Capacidade da SE e dos Comitês em
operar segundo o modelo de proposta
de valor
Soluções para
elevar a
Eficácia
- Qualidade,
- Produtividade e
Competitividade
(1º, 2ºe 3º setor)
A Mudança
Adição de valor do PGQP para o Estado
Conhecimento do elementos – chave O PGQP articula
à competitividade
iniciativas
- Pesquisas
Estudos
Diagnósticos
Melhoria da competitividade
estratégicas com
base nos fatorescríticos à
competitividade do
estado
Competências Necessárias
- conhecimento dos fatores
- capacidade de mobilização
- comprometer provedores de
solução
- gestão de parcerias
- gestão de projetos
- gestão financeira
Estrutura Organizacional
- Capacidade do sistema PGQP
para operar segundo a proposta de
valor
- Soluções de gestão
para melhoria
dos fatores-críticos à
competitividade
Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região
PRIORIDADE
PARA
2006-2008
Resultado
Promover a competitividade do estado
para melhoria da qualidade de vida
das pessoas
Fidelização por relacionamento e soluções
Pró- atividade na busca da competitividade do Estado
Financeira
Influência
Soluções
Elevar a eficácia das
Organizações
Rev. em
22-05-06
Mobilizar e
qualificar o
setor público
Articular iniciativas
Estratégicas
relevantes à
competitividade
Buscar Auto
sustentação
financeira
Ser reconhecido como
modelo no 3o. Setor
Clientes
e sociedade
Processos
Desenvolver soluções
adequadas aos
segmentos
Estimular
a inovação
Desenvolver
relacionamento com o
cliente (CRM)
Organização e competências
Adequar e
capacitar a S.E.
Aprendizado e
Crescimento
Potencializar a rede
de Comitês
Mobilizar lideranças
para a competividade
Implementar práticas
de
governança
Aprimorar captação e
gestão de recursos
Criar alianças e
relacionamentos
visando soluções e
articulações
Tecnologia informação
Desenvolver
Sistemas de T. I.
Cultura e gestão
Manter Incentivo ao
trabalho
voluntário
Alcançar a Excelência
em gestão
META
Ser o melhor Estado em
Competitividade e Qualidade de Vida,
segundo os indicadores do WEF e
do IDH, até Dez de 2010.
Jan. 2006
Concentração 1: Realinhar a infra-estrutura
do sistema PGQP à estratégia
- Desenvolver e implementar Sistemas de
Informações – Banco de dados e de
relacionamento - CRM
- Potencializar a Rede de Comitês para o novo
papel junto às organizações, incluindo o papel
das lideranças
- Adequar e capacitar a SE para atuar na
realização da estratégia
- Estabelecer alianças e relacionamentos para
desenvolver soluções e influenciar na
competitividade
- Desenhar o processo de inovação
- Desenhar o processo de construção e entrega
de soluções
Concentração 2: Influenciar na melhoria
dos fatores-chave à competitividade
- Reforçar a mobilização das lideranças
empresariais e do governo pela divulgação
sistemática de resultados sobre a
competitividade do estado
Concentração 3: Aprimorar a gestão
financeira visando a auto-sustentação
- Custos fixos
- Precificação de produtos e margens
- Acesso a fontes de recursos para projetos
auto-sustentáveis
Jan. 2008
Concentração 4: Disponibilizar
soluções aos segmentos de clientes e
administração pública
-Capacitar os comitês a operar o
processo de CRM
-Capacitar os comitês para gestão de
projetos com parceiros/fornecedores
de soluções
- Implementar o processo de inovação
- Operar o processo de construção e
entrega de soluções aos clientes
Concentração 5: Influenciar na melhoria
dos fatores-chave à competitividade
- Coordenar projetos relevantes à
competitividade
Concentração 6: Tornar-se modelo no
3º setor
- Aprimorar as práticas de governança
-Transparência do processo de sucessão de
lideranças
- Motivação do voluntariado para a causa
- Visibilidade na aplicação dos recursos e
dos resultados
- Buscar permanentemente as melhores
práticas
- Alcançar a auto-sustentação financeira
Concentração 7: Reconhecimento
como como referência mundial na
promoção da qualidade e gestão
para a competitividade da sua região
-Ganhar o PNQ 2010
- Reconhecimento pela sociedade
como importante agente nos
resultados do WEF e IDH para o
estado
Evolução na
busca da visão
“vencendo etapas”
Foco para 2006-2008 - Organizações
Necessidades
das
organizações
Liderança
atuante
nos Comitês
Competência
dos
credenciados
Entrega
de
soluções
Gestão de
relacionamento
c/o cliente
(S.I.)
Sistema e
padrão de
gestão
Recursos e
Infra-estrutura
Apoio da
SE
PGQP
Conclusões
O que mudou?
-Busca da competitividade pela melhoria da gestão sobre os fatoreschave
- No âmbito das organizações
Construção de soluções
- No âmbito do estado
Articular iniciativas estratégicas relevantes à Competitividade
Como faremos?
-Dando continuidade ao que hoje fazemos: é base para a mudança
ter sucesso
-Investindo na nova infra-estrutura necessária à mudança:
-Sistemas de Informações – Banco de dados e de relacionamento com as
organizações clientes e clientes potenciais
-Potencializar a Rede de Comitês para o novo papel junto às
organizações, incluindo o papel das lideranças
-Adequar e capacitar a equipe da Secretaria Executiva para atuar na
realização da estratégia
-Estabelecer alianças e relacionamentos para construção de soluções e
influenciar na melhoria dos fatores-chave a competitividade
-Desenvolver a inovação
-Alcançar auto-sustentação financeira
Obrigado pela atenção
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