2 a 8 de agosto de 2011 - 08
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MELHORES
EM VENDAS
LUGAR
AVIAÇÃO NACIONAL
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MELHORES
EM VENDAS
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LUGAR
HORES
FENDAS
AVIAÇÃO NACIONAL
AVIAÇ iO NACIO NAL
MELHORES
EM VENDAS
LUGAR
AVIAÇÃO NACIO NAL
NOME: Fernanda Aveloes
NOME: Heloísa Camata
NOME: Hugo Franco
NOME: Márcia Diaz
IDADE: 33 anos
IDADE: 28 anos
IDADE: 35 anos
IDADE: 42 anos
CARGO: executiva de Contas da Tam
CARGO: executiva de Contas da Tam
CARGO: executivo de Contas da Gol
CARGO: executiva de Contas da
TEMPO DE TAM: 11 anos
TEMPO DE TAM: nove anos
TEMPO DE GOL: três anos
Passaredo
TEMPO DE TÜRISMO: 1 I anos
TEMPO DE TCJRISMO: nove anos
TEMPO DE TCJRISMO: 14 anos
TEMPO DE PASSAREDO:
CCJRRÍCCILO: Tam
CCIRRÍCÜLO: Tam
CÜRRÍCCJLO: BBTur, Renaissance SP e
dois anos e meio
Renaissance Marriott Costa do Sauipe (BA)
TEMPO DE TCJRISMO: 24 anos
“Minha empresa tem um bom produto, o que
Heloísa é mais uma das promotoras da lis­
gera credibilidade no mercado. Se você cria
ta que acreditam que saber ouvir é um dos
CÜRRÍCCJLO: Tam e Ocean Air
Transparência com o cliente, clareza na co­
bons relacionamentos e entrega o que prom e­
principais segredos para a boa performance
municação, com prom etim ento e pronto aten­
Há mais de 20 anos no setor, Márcia aprendeu
te, você vai fazer a diferença.” É desta forma
de um executivo de Contas. Afinal, de acordo
dim ento são elementos que, segundo Hugo
que o rápido atendimento ao cliente, disciplina
que Fernanda justifica os votos recebidos pelo
com ela, quanto mais o profissional ouve, mais
Franco, não faltam em seu dia a dia de traba­
e cum prim ento de metas não podem faltar na
trade, que a colocaram entre os principais pro­
entende as necessidades do cliente. “Também
lho. O executivo acredita que o segredo é tratar
lista de prioridades de um executivo de Con­
motores do setor. A profissional avalia também
sou m uito com prom etida com o que faço, bus­
o cliente do m odo com o o profissional gosta­
tas. “Gosto m uito do contato com as pessoas,
que saber ouvir e dar as respostas adequadas
co conhecimento, tenho curiosidade. Tudo isso
ria de ser tratado. “ E compreender a posição
da rede de contatos que se form a, da amizade
para o m om ento também contribuem para um
agrega na minha vida profissional” , afirma. ü m
do cliente, se colocar no lugar dele. Também
que se faz com todo o trade. O desafio é bater
bom trabalho. Segundo Fernanda, a equipe c o ­
dos prós da profissão, na opinião de Heloísa,
é preciso ser rápido para atender as solicita­
as metas estabelecidas e buscar novas metas” ,
mercial da Tam é m uito unida. “ Hoje na co m ­
é o leque de relacionamento propiciado, des­
ções.” O executivo diz que, para ser um bom
afirma. A inspiração da profissional é o ex-che­
panhia nós temos vários gerentes, e eu procuro
de o atendente de call center até o presidente
promotor, é necessário também agilidade, or­
fe Luiz Eduardo Pires Correia, atualmente na
absorver o que cada um tem de melhor.” Dica
da empresa-cliente. “ A desvantagem é não ter
ganização, com prom etim ento e gostar de lidar
empresa de telefonia Oi. “ Pelo empreendedo-
para ser um bom executivo de Contas: “ conhe­
com o se programar. Nós não tem os horário, às
com pessoas. “ Você tem de ser com prom etido,
rismo, visão, liderança. Tento exercer isso no
cer o seu trabalho e o que o seu cliente faz,
vezes almoçamos às 1 lh , às vezes às 17h, às
pois é a personificação da empresa."
meu dia a dia.”
absorver o m áxim o possível com as outras
vezes não alm oçam os.” A inspiração de Heloi­
pessoas, buscar em cada profissional ao seu
sa é o pai, pela trajetória profissional e por a ter
lado o que ele pode te agregar. ”
ensinado valores dos mais importantes. “ Ele
me ensinou que não é necessário passar por
cim a de ninguém para conseguir algo. Basta
ser bom e ter profissionalism o” , finaliza.
A V I A Ç Ã O
I N T E R N A C I O N A L
ESCUTAR
PRECISO
EXECUTIVOS DE VENDAS DE EMPRESAS AÉREAS INTERNACIONAIS GARANTEM:
OUVIR O CLIENTE É FUNDAMENTAL PARA UMA BOA PERFORMANCE
Danilo Teixeira Alves
egociar tarifas, visitar clientes, enfrentar o congestio­
siderados fatores negativos para um m elhor desempenho de
namento caótico, solucionar problemas, tudo isso faz
parte da rotina de um executivo de Vendas de com pa­
suas funções.
Kellen M asuchette é bicampeã em São Paulo. A executiva de
nhias aéreas internacionais. Entretanto, todos eles assumem
contas sênior da Qatar Airways venceu novamente a enquete
sua paixão pelo mercado e afirm am que “estar antenado” às
notícias do trade e entender a im portância de um cliente são
(na prim eira pesquisa era da Continental Airlines). A United
teve dois representantes entre os vencedores, Giovani Castro e
as grandes dicas para quem está começando na área e para
Tatiana Arantes. A Tam figurou no ranking com Milvia Santos, a
quem almeja o sucesso na profissão.
Na categoria, m elhor prom otor aéreo internacional, os mais
Swiss/Lufthansa está sendo representada por Cristiane Cortizo,
Lan e Tap, com suas executivas, Sabrina Gonçalves e Fabiana
votados não hesitaram em revelar a surpresa pela indicação e
Vieira, respectivamente, completam a lista.
ressaltaram que o bom relacionam ento com o cliente, seja ele
agente de viagens ou corporativo, é a alma do negócio.
form al, sem fundo científico e que retrata apenas a opinião dos
Questionados também sobre os contras da profissão, a grande
usuários e leitores PANROTAS. Dezenas de promotores foram
m aioria afirm ou que o trânsito de São Paulo e o excesso de
citados, com alta pulverização de votos, mas apenas os mais
trabalho, motivado pelo dinam ism o do setor, podem ser con­
votados integraram nosso ranking.
N
Mais uma vez vale ressaltar que se trata de uma pesquisa in­
Banco de dados
1e
2° 4
Kellen Masuchette
(Qatar Airways)
Giovanni Castro
(United)
Milvia Santos
(Tam)
Fabiana Vieira
(Tap)
5
Cristiane Cortizo
(Lufthansa)
Sabrina Gonçalves
(Lan)
Tatiana Arantes
(United)