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ÍNDICe
SobRE
aempresa
PÁG.
MEnSaGEM
DaDIreTorIa
PÁG.
valoRES, VIsÃo e MiSSão
Daempresa
PÁG.
SiSTEMaDe
GESTãosoCIal
PÁG.
PRoJEToSrelaTIVosao
MEioambIeNTe
PÁG.
PRoJEToSrelaTIVosaoS
ColaboraDores
PÁG.
PRoJEToSrelaTIVosÀ
soCIeDaDe
PÁG.
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balanço Social 2008 é uma publicação da viação CiDaDE DE CaiEiRaS
elaboração e revisão: Comitê da Qualidade
Jornalista responsável: leila Roma - MTb 37.378
Fotos: anderson Rodrigues
editoração: Rodolfo de Souza
Direção de arte: Evandro Sudré
projeto Gráfico: lightseed brasil - www.lightseed.com.br
CTp e Impressão: Corprint - www.corprint.com.br
1
1
SOBRE
aempresa
SOBRE
aempresa
balançosocial . viaçãocaieiras
5
>
Quilômetros
MS
MG
ES
S UDE S T E
SP
RJ
PR
Gente transportando Gente
400
SC
S UL
Baseada neste lema, a Viação Cidade de Caieiras especializou-
O fretamento, por sua vez, tem seu foco no ramo de transporte em-
se e tornou-se referência no transporte coletivo de pessoas na
R Spresarial - o fretamento ‘contínuo’ de funcionários - mas atua tam-
800
região em que atua.
1.200
Quilômetros
>
bém no fretamento eventual, popularmente chamado de ‘turismo’.
A Caieiras, como é conhecida a empresa, atua nos seg-
Para atender estes serviços e as demandas geradas por eles, a
mentos urbano e de fretamento, e faz parte de um grupo formado
empresa conta com, aproximadamente, 1.200 colaboradores e
também pelas empresas Auto Viação Urubupungá, Viação San-
330 veículos, alocados em duas Unidades, localizadas nos mu-
ta Brígida e Urubupungá Transportes e Turismo, todas voltadas
nicípios de Caieiras e Franco da Rocha.
exclusivamente ao transporte de pessoas na região noroeste do
conglomerado urbano da Grande São Paulo (Fig.1)
F ranc is c o Morato
O serviço urbano da Caieiras engloba linhas municipais,
nas cidades de Caieiras e Franco da Rocha, e linhas metropoli-
F ranc o da R oc ha
tanas, atendendo os municípios de São Paulo, Cajamar, Santana
de Parnaíba, Francisco Morato, Franco da Rocha e Caieiras.
P irapora do
B om J es us
Fig.1 – Região de atuação
da Caieiras
C ajamar
C aieiras
F ranc is c o Morato
S antana de
P arnaíba
F ranc o da R oc ha
P irapora do
B om J es us
S anta Is abel
Mairiporã
C ajamar
B arueri
C aieiras
S antana de
P arnaíba
Os as c o
J andira
Itapevi
G uarulhos
C arapic
uíba
A rujá
S Ã O PA UL O
Itaquaquec etuba
Vargem
G rande P aulis ta
B arueri
Os as c o
J andira
Itapevi
C arapic uíba
Taboão da
S erra
S Ã O PA UL O
E mbu
P oá
F erraz de
Vas c onc elos
C otia
Vargem
G rande P aulis ta
Taboão da
S erra
C otia
S ão
C aetano do S ul
balançosocial . viaçãocaieiras
S uzano
Itapec eric aMauá
da S erra
Diadema
Itapec eric a
da S erra
S ão
C aet
Mogi das C ru
Diadema
E mbu
6
Mairi
R ibeirão P ires
R io G rande da S erra
S ão L ourenc o
da S erra
S ão
E mbu-guaç u
S anto A ndré
S ão
B ernar
1
SOBRE
aempresa
Histórico
A composição atual da Viação Cidade de Caieiras é resultado de
praticamente dobrou sua área de atuação e seu tamanho. Pouco
aquisições e incorporações efetuadas pelo grupo empresarial, com
depois, em 2002, com a aquisição de novos serviços, a frota des-
o objetivo de consolidar sua posição como principal opção de trans-
tinada ao fretamento teve um crescimento de 40%.
porte por ônibus para a população da região.
O início de sua trajetória ocorreu em outubro de 1997 com a
aquisição do controle acionário das empresas Viação Ladário e
Recanto Transportes e Turismo.
Em Franco da Rocha, a Caieiras opera o serviço municipal
com o nome fantasia de “Nossa Cidade”.
A incorporação das linhas municipais e metropolitanas de Franco da Rocha trouxe a necessidade de estabelecer uma instalação
Em setembro do ano seguinte, a Viação Cidade de Caieiras foi
operacional na cidade, de modo que em setembro de 2003 uma
também adquirida devido a sua importância regional, principal-
nova garagem foi inaugurada, passando a abrigar a frota e todos
mente por operar o sistema urbano do município de Caieiras,
os processos a ela relacionados.
foco da estratégia do Grupo.
A partir de então, a Viação Cidade de Caieiras passou a atuar em
Assim, em 31/12/1998, por meio de incorporação, as empresas
duas unidades: a matriz, Caieiras, e a filial, Franco. Cada unidade
Caieiras, Ladário e Recanto fundiram-se sob a razão social de
é responsável pelas linhas operadas em seu município.
Viação Cidade de Caieiras Ltda. No prazo de um ano, a infraestrutura da garagem da Caieiras foi ampliada e as frotas das
outras duas empresas transferidas para este local.
Em 2001, devido ao desinteresse do operador local em manter seu
contrato de concessão, a Prefeitura de Franco da Rocha promoveu
uma licitação da totalidade do serviço municipal de transporte coletivo de passageiros e a Caieiras, ao vencer essa licitação,
Por uma decisão estratégica do Grupo voltada para a racionalização
de custos, a partir de 2004, a Caieiras passou a operar também as linhas metropolitanas de Cajamar e Santana de Parnaíba,
anteriormente de responsabilidade da Auto Viação Urubupungá.
Nestes 10 anos de existência sob a atual direção, a Caieiras
registrou um crescimento de 65% passando de uma frota de
aproximadamente 200 veículos para os atuais 330.
balançosocial . viaçãocaieiras
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2
8
MENSAGEM
dadiretoria
balançosocial . viaçãocaieiras
2
MENSAGEM
dadiretoria
Ao longo de sua história, importantes posicionamentos foram
Reconhecer o quanto podemos reduzir as agressões ao Meio
adotados pelo conselho diretor do Grupo.
Ambiente, com medidas práticas para o dia-a-dia, determinantes
A preocupação maior com o meio ambiente em que estamos in-
para a continuidade do planeta.
seridos, reflexo de nossa atuação junto aos clientes e colabora-
Reconhecer que o pouco que podemos fazer pelo cidadão - quer
dores, tomou um vulto ainda mais expressivo.
seja por um bom trabalho realizado, facilitando-lhe o constitucio-
Entendemos que deveríamos buscar uma participação mais ativa e
frequente na vida das comunidades que estamos transportando.
Paralelamente, ficou claro que várias ações de cidadania e de
responsabilidade socioambiental eram realizadas por nós, porém sem qualquer registro formal de tais iniciativas.
nal direito de ir e vir, quer seja numa ação mais pontual, através
de auxílio a quem está iniciando nesta vida, - pode ser o primeiro
passo para ajudarmos a construir um mundo melhor na realidade:
não somente nas promessas iniciais de todo ano novo.
Não há mais espaço para a prática do capitalismo predador
do meio ambiente e do homem. Eficácia nos negócios e res-
Juntamente com novas atitudes, como a redação dos Valores que
ponsabilidade com o futuro da humanidade devem andar jun-
balizam nossas ações, decidimos tornar público todo o conjunto
tas no mundo de hoje.
de atividades voltadas ao bem-estar social.
Pensando nisso, nossa equipe preparou este trabalho com muito
Tomar ciência e “re-conhecer” uma nova realidade global.
carinho e responsabilidade.
Aliás, essa se tornou uma questão interessante, mas tristemente
Boa Leitura!
tratada nos dias de hoje: reconhecer.
balançosocial . viaçãocaieiras
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3
10
VALORES, VISÃO E MISSÃO
daempresa
balançosocial . viaçãocaieiras
3
VALORES, VISÃO E MISSÃO
daempresa
Valores Organizacionais
Confiança
Cidadania
Oferta de serviços que privilegiem a pontualidade e a segurança
Ética na condução dos negócios e no relacionamento com o meio
das pessoas transportadas
ambiente e com as comunidades em que a organização atua
Aprimoramento
Capacitação
Pesquisa contínua por processos mais eficazes e por equipa-
Empenho na contratação e desenvolvimento de pessoas para
mentos tecnologicamente atualizados, que proporcionem me-
melhor compreender e atender as exigências crescentes dos
lhores resultados organizacionais
clientes, do mercado e da sociedade
Determinação
Mobilização das competências individuais com foco no alto nível
de comprometimento com a organização
balançosocial . viaçãocaieiras
11
Visão
Ser uma empresa especial de transportes,
que busca conquistar cada vez mais espaço no mercado,
com a Qualidade reconhecida por seus clientes.
Missão
Transportar pessoas
• buscando a excelência no atendimento aos seus clientes
• com recursos atualizados na gestão do negócio
• operando com eficácia empresarial num ambiente
participativo, normativo e ético
• privilegiando a competência e o espírito de equipe
• de maneira planejada, organizada e comprometida
com o meio ambiente
• num processo de melhoramento contínuo
• valorizando os seus colaboradores e a eles proporcionando
oportunidades de desenvolvimento
12
balançosocial . viaçãocaieiras
3
4
VALORES, VISÃO E MISSÃO
daempresa
SISTEMADE
gestãosocial
balançosocial . viaçãocaieiras
13
Independentemente de sua origem e alçada para tomada de decisões, as ações de caráter socioambiental da Caieiras são
tratadas em dois níveis: internamente, dentro do PCQ, o Programa Caieiras da Qualidade, e em nível externo, no comitê da
qualidade do grupo – o Qualidir.
Programa Caieiras da Qualidade (PCQ)
Desde o início da atual gestão, a Caieiras implemen-
planos de ação da empresa, indicadores de desempenho,
tou o Programa Caieiras da Qualidade. O PCQ é o principal
processos e desenvolvimento de lideranças (Fig. 2).
fórum da gestão da qualidade da Caieiras, de onde
provém as diretrizes e o gerenciamento, cujos focos estão
baseados nos critérios de excelência do Prêmio Nacional da
Qualidade (PNQ).
Por fim, para decisões de maior abrangência, ou que possam ser
aproveitadas pelas demais empresas do Grupo, existe o Qualidir
– um fórum formado pelos diretores do Grupo, que discute exclusivamente assuntos relacionados aos Programas da Qualidade.
Estruturalmente, o PCQ conta com grupos da qualidade com
focos em Cliente Externo, Programas 5S e Kaizen, Comuni-
Toda esta estrutura procura garantir um nível elevado de gestão
cação, Eventos e Meio Ambiente, todos sob a coordenação
da qualidade, e consequentemente o reconhecimento da socie-
do Comitê da Qualidade, que acompanha o andamento dos
dade, conforme expressado na Visão.
Qualidir
Comitê
de Qualidade
Comunicação
Cliente
Externo e Meio
Ambiente
Processos
Indicadores
de Desempenho
Desenvolvimento
de Lideranças
Cliente
Interno
Critérios de Excelência do Prêmio
Nacional de Qualidade
14
balançosocial . viaçãocaieiras
Fig. 2 - Logotipo do PCQ
4
SiSTEMaDe
GESTãosoCIal
O BALANÇO SOCIAL
DA VIaÇÃo CIDaDe
De CaIeIras
Em sua história, a Caieiras, bem como o Grupo em que
está inserida, tem intensificado suas ações de responsabilidade social. É uma das maneiras pelas quais pretende ser
“uma empresa especial”, conforme definido em sua visão.
no entanto, pela primeira vez, esta atuação tão naturalmente
incorporada à cultura da empresa está sendo relacionada e formalmente documentada.
o objetivo, além de dar os devidos méritos e prestar contas
publicamente das atividades realizadas, é compartilhar iniciativas práticas de ações de cidadania que possam estimular o comprometimento social.
CRITÉRIOS UTILIZADOS NA ELABORAÇÃO
DO balaNÇo soCIal
Para a escolha do conteúdo apresentado neste material, foram
utilizados dois critérios. o primeiro se resume em filtrar apenas
projetos que ocorreram em 2008, sejam novos ou antigos.
o segundo critério estabelece se tal ação trouxe, ou traz de fato,
algum resultado para o meio ambiente ou para a sociedade, incluindo os próprios colaboradores e seus familiares.
assim, de forma direta ou indireta, todos os projetos aqui selecionados tiveram impacto em 2008 em termos de fortalecimento
da cidadania ou proteção ao meio ambiente.
balançosocial . viaçãocaieiras
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65 meioambiente
PROJETOSRELATIVOSAO
PROJETOSRELATIVOSAO
2008
16
balançosocial . viaçãocaieiras
5
Cultura de redução
da agressão ao
meio ambiente e
de recuperação de
recursos evitando
desperdícios de
materiais.
PRoJEToSrelaTIVosao
MEioambIeNTe
Descartes apropriados
Descartar e dar destinação apropriada aos materiais utilizados
faz parte da cultura da Caieiras, tendo se constituído em
requisito de projeto da garagem da Unidade Franco.
Materiais normalmente substituídos dos veículos durante
operações de manutenção, tais como pneus, baterias, tambores de freio, molas de suspensão, rolamentos, sucata de
ferro, vidros, alumínios, óleos usados e caixas de papelão
são materiais que historicamente a Caieiras destina
adequadamente, protegendo o meio ambiente e possibilitando o reuso de materiais já removidos da natureza.
Mais recentemente, com a construção das ETE’s - Estações de
Tratamento de Efluentes, também tem sido apropriadamente destinado o lodo que se constitui no resíduo deste processo.
Complementando, a Caieiras iniciou um projeto piloto de coleta seletiva, divulgando internamente a cultura aos colaboradores e
dando destino adequado a papéis, papelão, plásticos, fios e cabos.
Balanço: Em 2008 foram destinadas adequadamente as seguintes quantidades:
Tambores de freio 25 ton
Sucata de ferro 112 ton
Molas de suspensão 32 ton
Sucata de alumínio 3 ton
Rolamentos 857 kg
1004 Pneus
450 Baterias
4 Caçambas
de 4m³ de vidros
170 Toneladas
de Metais
balançosocial . viaçãocaieiras
17
Política de
conservação da
cobertura vegetal
nas unidades,
limpeza periódica
de taludes e grama
do córrego.
Preservação de
área verde
Apesar de encravada na área urbana do município, a Unidade Franco se caracteriza por possuir uma reserva legal de
mata nativa de 40.000m². Para preservar sua flora e fauna, a
Caieiras toma medidas objetivando manter a reserva isolada e conservada.
Também na Unidade Franco, a Caieiras cuida das margens
e cobertura vegetal das adjacências do Córrego do Maracujá,
que corre entre as faixas da Avenida Giovanni Rinaldi, no trecho
que margeia o terreno da garagem.
Balanço
Nos jardins interno e externo e na Av. Giovanni Rinaldi, a Caieiras plantou e
conserva 6.000m² de gramado, realizando as
operações de corte nas épocas adequadas.
Nos dois últimos anos foram plantadas 200
novas árvores na Unidade Caieiras. Na Unidade Franco, que já possui a reserva legal,
foram plantadas 20 árvores nos 2.200m2
ocupados por jardins e gramados.
18
balançosocial . viaçãocaieiras
Nas duas unidades, os taludes são mantidos com a conservação de
sua cobertura vegetal, o que reduz a possibilidade de acidentes de
qualquer natureza, com manejo adequado para evitar infestação de
animais nocivos a saúde humana e incêndios no período de seca.
As demais áreas com cobertura vegetal contêm árvores de espécies
adaptadas ao microclima da região, preferencialmente frutíferas, que
exercem maior atratividade a diversas espécies de pássaros e deste
modo colaboram para a manutenção do equilíbrio ecológico.
5
atitudes de controle
e uso adequado de
recursos naturais.
Utilização de energia
solar abundante
para aquecimento
de água de banho e
cozinhas.
PRoJEToSrelaTIVosao
MEioambIeNTe
Consumo racional de
Água e energia elétrica
a manutenção de uma frota de veículos para transporte coletivo
de pessoas exige utilização de grande quantidade de água para
lavagem diária dos ônibus, de modo que ações para racionalização do consumo, de reuso e de reciclagem da água tornam-se
imperativas para a preservação dos recursos naturais.
nas duas unidades operacionais, a Caieiras capta água das
chuvas e as armazena em caixas subterrâneas, onde ficam disponíveis para utilização nas máquinas automáticas de lavagem.
Toda água usada nesta lavagem e na limpeza da garagem é coletada e passa por sistemas de filtragem, separação de óleo e tratamento físico, para que possa ser reutilizada outras vezes para
lavagem dos veículos.
na Unidade Franco a água recebe um tratamento suplementar,
de caráter biológico, pelo qual atinge níveis mais expressivos de retenção de resíduos e que proporciona um ganho
ambiental adicional, pelo aproveitamento do resíduo como
fertilizante biodegradável.
o consumo de energia elétrica é também racionalizado, por
requisito de projeto das garagens, em especial nas áreas destinadas a manutenção dos veículos, por meio de soluções arquitetônicas que resultam em maior luminosidade natural durante
boa parte do dia.
Balanço
além disso, na Unidade Franco, de projeto mais recente, a
Economia de energia elétrica pelo uso de
energia solar de 26.400 KW por ano.
telhados da garagem para captar energia solar, que é utilizada no
Reuso de 2.500m3 mensais das águas utilizadas para a lavagem dos veículos e das
garagens, que equivale ao consumo de
cerca de 400 famílias.
Caieiras utiliza um conjunto de células instaladas sobre os
aquecimento da água de banho dos vestiários da equipe de manutenção e na água destinada à lavagem de louça no refeitório.
balançosocial . viaçãocaieiras
19
ações para redução
da emissão de
poluentes dos
veículos da frota,
contribuindo para
a preservação da
qualidade do ar.
Controle da emissão
de poluentes
a Caieiras monitora e age sobre sua frota para assegurar
que os níveis de emissão de poluentes estejam dentro de limites
definidos internamente, em valores mais rigorosos do que os
recomendados pelos órgãos responsáveis pela inspeção veicular
e especificados pela legislação.
o processo está baseado em intervenções preventivas, em intervalos definidos por sua equipe de manutenção, tendo como
ponto de partida as especificações dos fabricantes dos veículos e
seu conhecimento sobre o comportamento dos motores quando
utilizados nas condições de carga, clima e relevo característicos
da região onde a empresa atua.
adicionalmente, a Caieiras monitora os gases emitidos pelo
escapamento dos veículos, quando em utilização a plena carga, por
meio de inspeção visual realizada em campo por uma equipe de
colaboradores treinada para essa finalidade. os integrantes desta
equipe têm autonomia para decidir pela retirada de qualquer veículo de sua operação normal, para sofrer uma intervenção corretiva
visando eliminar eventual anormalidade identificada na inspeção.
Tanto nas intervenções preventivas quanto nas corretivas, o nível de opacidade dos gases emitidos pelos motores é verificado
por equipamento informatizado dedicado a essa finalidade e o
veículo é liberado somente após a certificação de que a emissão
atende aos limites estabelecidos.
a Caieiras também participou do Programa EconomizaR,
desenvolvido pelo SETPESP (Sindicato das Empresas de Transporte de Passageiros do Estado de São Paulo), em parceria com
o ConPET (Programa nacional da Racionalização do Uso dos
Derivados do Petróleo e do Gás natural) e a PETRobRaS. o
objetivo deste projeto é conscientizar as empresas do setor de
transportes de passageiros sobre o uso racional do óleo diesel,
aferindo os níveis de opacidade da frota operacional.
20
balançosocial . viaçãocaieiras
5
PROJETOSRELATIVOSAO
meioambiente
Balanço Em 2008, a frota da Caieiras percorreu 26,9 milhões de quilômetros e por mais um ano
permaneceu isenta de multas lavradas pela CETESB por emissão de fumaça acima dos limites
especificados pela legislação.
Índice de Emissões
Porcentagem de veículos com índice de emissões de gases dentro do exigido pela legislação
100,0%
99,4%
100%
99,7%
99,1% 100%
99,4% 100%
99,1%
99,4%
99,7%
99,4%
98,2%
98,2%
97,5%
95,0%
92,5%
90,0%
Média 2008
01/08
02/08
03/08
04/08
05/08
06/08
07/08
08/08
09/08
10/08
11/08
12/08
Programa EconomizAR
Os trabalhos aconteceram em 2007 e foram avaliados 80% dos veículos da frota.
balançosocial . viaçãocaieiras
21
Medidas preventivas
e corretivas que
preservam o solo da
garagem, evitando
contaminação dos
mananciais.
Obtenção das licenças
de operação – CeTesb
a Caieiras obteve em 2007 as licenças de operação
para os postos de abastecimentos das suas unidades de
Caieiras e Franco da Rocha.
Para obtenção dessas licenças foram necessárias adequações
das garagens em atenção às condições de operação determinadas pela CETESb.
além da atualização e obtenção da documentação técnica relativa
às instalações e equipamentos, foram realizadas:
• análise de solo para identificação de possíveis passivos ambientais;
• troca de tanque subterrâneo por aéreo para coleta de óleo utilizado nos motores;
• construção de tanque de contenção e cobertura do sistema de
filtragem e bombeamento do óleo diesel.
Balanço:
Balanço
as
operação
obtidas
têm validade
aslicenças
licençasdede
operação
obtidas
têm
até
o ano deaté
2012.
validade
o ano de 2012.
22
balançosocial . viaçãocaieiras
5
PROJETOSRELATIVOSAO
meioambiente
67 colaboradores
PROJETOSRELATIVOSAOS
PROJETOSRELATIVOSAOS
2008
balançosocial . viaçãocaieiras
23
Medicina preventiva
oferecer informação adequada e conhecimento sobre prevenção de doenças é a melhor forma de assegurar melhor saúde para as pessoas.
aos colaboradores são aplicados os princípios da medicina preventiva, mantendo-os sob monitoramento periódico e encaminhandoos para exames preventivos e palestras que visam lhes proporcionar
maior orientação médica e alteração de hábitos prejudiciais.
adicionalmente, ocorrem regularmente palestras elucidativas sobre
diversos temas durante o ano, chamadas de “Projeto nandereko”.
Dentre estes temas destacam-se os voltados à saúde do homem que compõe a maior parte da força de trabalho da Caieiras.
Medidas adotadas
para orientação e
prevenção de problemas
relacionados à saúde.
Balanço
Campanha de monitoramento da Hipertensão
período: 14 a 16 de julho de 2008
objetivo: identificar colaboradores hipertensos e
formar um grupo focal para orientação sobre medidas
preventivas direcionadas.
além disso, durante todo o ano, são feitas ações de divulgação em
participantes: cerca de 600 colaboradores, que repre-
diferentes meios, difundindo medidas preventivas simples e eficazes.
sentam pouco mais da metade da força de trabalho.
nos quadros de avisos há um espaço específico para notícias
Grupo focal da Hipertensão
sobre saúde. a cada semana uma nova matéria é divulgada, sem-
período: agosto a novembro de 2008.
pre com uma linguagem que facilite a compreensão dos termos
participantes: 30 colaboradores com hipertensão severa mais
técnicos pelo público-alvo da informação.
10 colaboradores com pressão arterial em grau de atenção.
Também são desenvolvidos murais com uma divulgação mais ampla sobre doenças mais comuns, explanando desde como surgem
e seus sintomas, até como podem ser curadas ou evitadas.
ainda, no jornal interno da empresa são divulgadas regularmente dicas de saúde e informações sobre prevenção de doenças.
metodologia: reuniões mensais objetivando sensibilização, orientação, fornecimento de informações e
acompanhamento médico.
resultados:
• redução de um ponto na pressão sistólica média do
grupo e dois pontos na pressão diastólica.
• aumento de 44% para 56% do número
de colaboradores que realizam acompanhamento
médico da pressão
• aumento de 66% para 76% do número de hipertensos
que fazem uso contínuo de medicação
Divulgação de informações
• 50 peças informativas diferentes sobre saúde
nos quadros de avisos, com periodicidade semanal.
• 7 matérias relacionadas ao tema saúde no
jornal interno, com periodicidade bimestral.
• 4 murais de maior abrangência informativa
sobre doenças identificadas nos grupos focais
24
balançosocial . viaçãocaieiras
6 ColaboraDores
PRoJEToSrelaTIVosaoS
Campanhas
Campanhas que facilitam
o acesso do colaborador
a produtos de
necessidade e a serviços
básicos de saúde
a Caieiras mantém parcerias com entidades externas da
área da saúde visando facilitar o acesso de seus colaboradores e
familiares aos serviços oferecidos, com o parcelamento de custo
das despesas e desconto na folha de pagamento.
os principais objetivam:
Tratamento odontológico
Parceria com clínica odontológica para oferta de todos os serviços
preventivos e corretivos relacionados com tratamento dos dentes.
atendimento oftalmológico
Parceria com clínica oftalmológica para consultas e acesso à
aquisição de lentes corretoras.
Vacinação
Parceria com laboratórios e rede pública de saúde para aquisição de
vacinas a preço de custo, destinadas aos colaboradores e seus familiares, aplicadas nas instalações dos ambulatórios da Caieiras.
material escolar
Calçados
Parceria com papelaria da região, especializada no forneci-
Parceria com empresa comercial da região, especializada na
mento de materiais normalmente solicitados pelas escolas, por
venda de calçados.
ocasião do início do ano letivo.
Balanço:
Tratamento odontológico
Vacina contra a rubéola
atendimento a 99 colaboradores, que correspondem a 8,2% da for-
Campanha realizada entre agosto e setembro de 2008 aplicou
ça de trabalho, no período de 01/abril a 31/julho de 2008.
398 doses da vacina, cobrindo 32% de seus colaboradores.
atendimento oftalmológico
material escolar
110 participantes na campanha realizada entre 01/agosto
365 colaboradores (31%) usufruíram da campanha, que foi dis-
e 31/outubro de 2008, equivalentes a 9% do total de
ponibilizada entre 14/janeiro e 16/fevereiro de 2008.
colaboradores.
Calçados
Vacina contra gripe
no período da campanha, de 8 a 20/setembro de 2008, 422
Em 2008, o mercado esteve desabastecido deste tipo de
colaboradores adquiriram calçados, que correspondem a
vacina. ainda assim, a Caieiras conseguiu aplicar 81
34,5% da força de trabalho.
doses em colaboradores e 20 em seus dependentes.
balançosocial . viaçãocaieiras
25
Brigada de
primeiros socorros
A Caieiras preparou e mantém uma equipe de colaboradores treinados para oferecer primeiros socorros e definir encaminhamento adequado às vítimas de acidentes ou qualquer outro
problema agudo nas dependências das garagens.
A participação na equipe é voluntária e os candidatos são avaliados pelo departamento médico da empresa antes de participar do
treinamento de capacitação.
Balanço:
A brigada é composta por 20 colaboradores, que receberam
treinamento para primeiros socorros de160 horas.
26
balançosocial . viaçãocaieiras
Equipe de
colaboradores
capacitados
em primeiros
socorros.
6 ColaboraDores
PRoJEToSrelaTIVosaoS
Convênios
Parceria com fornecedores para disponibilizar produtos e serviços de interesse ou necessidade dos colaboradores e seus familiares a preços inferiores à média de mercado, com parcelamento
de pagamento e desconto na folha.
os principais são:
Convênio médico
oferta de produtos
e serviços aos
colaboradores a
preços vantajosos
e com facilidade de
pagamento.
Contratação de empresa de prestação de serviços de plano de saúde
optativo, para atendimento de colaboradores e familiares, com preços compartilhados entre a Caieiras e seus colaboradores.
Farmácia
Convênio com rede de farmácias para fornecimento de medicamentos.
autoescola
Convênio com autoescola da região, para obtenção de serviços
relacionados com a habilitação para dirigir, tais como: habilitação
inicial, renovação da carteira de motorista, renovação do CFC e
outros, disponíveis a todos os colaboradores da Caieiras.
Balanço
Convênio médico
Farmácia
autoescola
adesão de 62% da força de tra-
Durante o ano de 2008, mensal-
Utilização do convênio por 275 co-
balho - 747 colaboradores e seus
mente, cerca de 600 colaborado-
laboradores em 2008, equivalentes
dependentes.
res utilizaram o convênio farmácia,
a 22,4% da força de trabalho total.
número que representa metade da
quantidade de colaboradores da
Caieiras.
balançosocial . viaçãocaieiras
27
Homenagem por
tempo de serviço aos
colaboradores, por
ocasião do aniversário
da empresa.
Homenagem por
tempo de serviço
A Caieiras homenageia anualmente os colaboradores que
têm 15 anos ou mais de trabalho na empresa ou no Grupo. A
homenagem é feita por ocasião do aniversário da empresa, em
evento comemorativo realizado geralmente em um sábado de
Setembro, mês em que foi concretizada a aquisição da empresa.
Para efeito de reconhecimento são considerados anos de traba-
Balanço
Desde a primeira homenagem, realizada em
2002, a Caieiras reconheceu 22 colaboradores pelo tempo de serviço.
A festa de 10º aniversário contou com a
presença de 466 pessoas, entre colaboradores, seus familiares e convidados.
lho múltiplos de 5, ou seja, participam da homenagem aqueles
que completaram exatamente 15, 20, 25 anos ou mais.
A cada ano a homenagem tem variações de formato e conteúdo,
mas geralmente é apresentado um resumo da trajetória do colaborador no grupo, sua função inicial, promoções e conquistas.
Esta celebração acontece perante uma plateia composta por
seus familiares, colaboradores da Caieiras e diretores
do Grupo. O colaborador recebe um presente como recordação da homenagem recebida.
28
balançosocial . viaçãocaieiras
6 colaboradores
PROJETOSRELATIVOSAOS
7
PROJETOSRELATIVOSÀ
sociedade
balançosocial . viaçãocaieiras
29
Estímulo à Cidadania
Cidadania e consciência ambiental são fatores preponderantes
para a construção de uma sociedade melhor no futuro.
Pensando nisto e entendendo que pode dar sua parcela de contribuição, a Caieiras divulga informações pertinentes ao
tema. Um dos canais de comunicação utilizados são os Boletins Informativos, na forma de cartazes afixados no interior dos
veículos, contendo dicas e dando exemplos de atos de cidadania e cuidados com o meio ambiente.
Outra forma de atingir a sociedade é através das famílias dos
colaboradores, que fazem parte da comunidade em que a
Caieiras atua. Neste sentido, são enviados para as residências dos colaboradores, panfletos informativos juntamente
à cesta básica mensalmente fornecida. O conteúdo do material
é composto por dados sobre o tema em pauta, bem como dicas
práticas para serem aplicadas no dia-a-dia.
30
balançosocial . viaçãocaieiras
Estímulo à
sociedade
sobre práticas
de cidadania
e consciência
ambiental.
7
PRoJEToSrelaTIVosÀ
soCIeDaDe
Balanço
nos boletins informativos já foram divulgadas as seguintes matérias:
Tema aborDaDo
Elevadores para cadeirantes nos veículos
assentos preferenciais
importância do transporte público
Dia de Fazer a Diferença
Controle da emissão de poluentes
importância de jogar lixo no lixo
Respeito ao idoso
Balanço
os panfletos distribuídos na cesta básica tiveram
tiragem total de 7.200 exemplares abordando os
seguintes temas:
Tema aborDaDo
Desperdício
voluntariado
Reciclagem
Doação de Sangue
aquecimento Global
Solidariedade
balançosocial . viaçãocaieiras
31
Acessibilidade veículos adaptados
para clientes com
necessidades especiais
a Caieiras antecipou-se às normas previstas na legislação de
transporte e iniciou o processo de aquisição de veículos adaptados
para o acesso de pessoas portadoras de necessidades especiais.
Garantia de
acessibilidade em
todas as linhas
proporcionando
acesso aos
serviços públicos.
Por meio desta iniciativa, a empresa caminha na direção de garantir o
acesso dos portadores de necessidades especiais ao transporte público em perfeitas condições de igualdade com os demais cidadãos.
os veículos acessíveis contam com um elevador hidráulico,
capaz de embarcar e desembarcar cadeirantes. o elevador é
operado por colaborador capacitado para esta atividade, e que
normalmente executa a função de cobrador.
a partir de 2008, todos os veículos incorporados à frota já possuem elevador hidráulico.
32
balançosocial . viaçãocaieiras
Balanço
atualmente a empresa conta
com 57 veículos equipados com
elevador, sendo 17 veículos em
operação nas linhas municipais
e 40 veículos em operação nas
linhas intermunicipais.
7
Política que assegura
receptividade,
tratamento
igualitário e mesmas
oportunidades em
relação aos demais
colaboradores.
PRoJEToSrelaTIVosÀ
soCIeDaDe
Valorização e retenção
de pNe´s
Essa iniciativa objetiva preparar a Caieiras para absorção,
valorização e retenção de profissionais Portadores de necessidades Especiais - PnE´s, dentro de um conceito mais amplo, que
engloba uma política contrária a qualquer tipo de discriminação,
tanto nos momentos de recrutamento e seleção de candidatos
quanto no cotidiano de seu trabalho.
o programa de valorização e retenção também atua sobre as lideranças, para conscientizá-las e prepará-las para bem receber,
relacionar-se e adequadamente tratar PnE’s que estiverem sob
sua coordenação direta.
Balanço
atualmente trabalham na Caieiras
29 colaboradores portadores de
necessidades especiais.
balançosocial . viaçãocaieiras
33
Atuação em linhas
não-rentáveis
Dentro da sua função social, o transporte público de pessoas
age como um elo de desenvolvimento e expansão das regiões, as quais sem a prestação desse serviço têm seu potencial de crescimento limitado.
Nesse sentido, baseada em sua missão de transportar pessoas,
a Caieiras mantém ligações e as opera independentemente
A função social do
contrato de transporte
de pessoas, gerando
prosperidade às
comunidades
isoladas, carentes e
de difícil acesso.
da sua rentabilidade, proporcionando aos cidadãos moradores
de comunidades isoladas e de novos loteamentos o aumento de
sua mobilidade, acesso ao trabalho e aos serviços públicos.
Balanço
Atualmente a Caieiras emprega 14 veículos para operação de quatro linhas, ligando bairros
de baixa densidade demográfica e sem vias pavimentadas aos centros geradores de emprego e
fornecimento de serviços.
34
balançosocial . viaçãocaieiras
7
Liderança no setor
para desenvolvimento
e aplicação de novos
padrões de serviço e
novas tecnologias e
também para difusão
de práticas atualizadas
de gestão.
PROJETOSRELATIVOSÀ
sociedade
Representação em
Comitês do Setor
A Caieiras, em conjunto com as demais empresas do
Grupo, atua como catalisadora do desenvolvimento e aplicação
de novas tecnologias e novos padrões de qualidade no setor de
transporte público de passageiros. Este envolvimento ocorre por
meio das entidades representativas das empresas operadoras
deste serviço e dos órgãos vinculados.
Esta estratégia de contribuição para difusão de práticas atualizadas de gestão evidencia-se pela presença nos comitês setoriais,
comissões e grupos de trabalho que as disseminam, regularizam
e negociam sua implantação com os poderes concedentes e seus
respectivos órgãos reguladores.
balançosocial . viaçãocaieiras
35
Balanço
Principais atividades e atuações
abNT – associação brasileira de
NTU – associação Nacional das empre-
Normas Técnicas
sas de Transportes Urbanos
• Grupo de Trabalho: adaptação da Nor-
• Participação efetiva em grupos de Trabalho formados
ma abnT 15320 - acessibilidade à pessoa
para a proposição de solução para problemas específi-
com deficiência no transporte rodoviário
• Grupo de Trabalho: elaboração da Norma ABNT 14022 acessibilidade em veículos de características urbanas para o
cos envolvendo transporte clandestino, vale-transporte,
bilhetagem eletrônica, encargos tributários, desoneração
da folha de pagamento, etc.
transporte coletivo de passageiros
• Grupo de Trabalho: elaboração da Norma ABNT 15570 – trans-
seTpesp – sindicato das empre-
porte – especificações técnicas para fabricação de veículos de
sas de Transporte de passageiros
características urbanas para transporte coletivo de passageiros
do estado de são paulo
aNTp – associação Nacional de
Transportes públicos
• Grupo de Trabalho de Acessibilidade
• Comitê da Acessibilidade
• Grupo de Trabalho, instituído por resolução do Secretário dos Transportes Metropolitanos, para viabilizar a implantação da lei Estadual 12225, de 11/1/06, que dispõe
sobre a reserva de poltronas especiais para pessoas obesas em
INmeTro – Instituto de metrologia
Normalização e Qualidade Industrial
• Grupo de Trabalho: elaboração da portaria
260/2007 – regulamento técnico da qualidade
para inspeção da adaptação de acessibilidade em veículos de
transporte público, cinemas, teatros e casas de espetáculos.
• Comissão organizadora do Prêmio SETPESP Motorista Padrão.
• Comissão de colaboração para aprimoramento do Manual
Técnico de inspeção veicular da EMTU.
características urbanas para o transporte coletivo de passageiros (ônibus urbano em operação).
• Grupo de Trabalho: elaboração da portaria 168/2008 - regulamento técnico da qualidade para inspeção da adaptação de acessibilidade em veículos de características rodoviárias para o transporte
coletivo de passageiros (ônibus rodoviário em operação).
36
balançosocial . viaçãocaieiras
CmT – Consórcio metropolitano de Transportes
• Desde 2004, a Presidência do Consórcio é exercida por um
dos membros da diretoria do Grupo.
7
Contratação
preferencial de
profissionais
da região
PRoJEToSrelaTIVosÀ
soCIeDaDe
Retenção e
absorção da mão
de obra local,
gerando divisas
para a região.
além da contribuição para o desenvolvimento das regiões onde
opera, em função do aumento da mobilidade de seus cidadãos,
a Caieiras também colabora com o aumento do grau de
sustentabilidade social-econômica e financeira destas regiões.
a principal evidência disto é a adoção de uma política de contratações preferenciais de profissionais moradores dos bairros
atendidos por rede de linhas de transporte.
a prioridade para preenchimento das vagas disponíveis a
profissionais da região absorve e retém o capital humano nas
comunidades. ou seja, o que é produzido pela região é revertido para ela mesma em termos de investimentos diretos e
indiretos, gerando divisas e reduzindo sua dependência dos
centros metropolitanos.
Balanço
atualmente, 82% (981 pessoas) da
força de trabalho da Caieiras está
formada por moradores das cidades da
região, assim divididos:
Caieiras
322 pessoas
Franco da Rocha
423 pessoas
Francisco Morato
236 pessoas
balançosocial . viaçãocaieiras
37
Eventos para
as famílias
os eventos com participação dos familiares dos colaboradores
possibilitam melhor entendimento das necessidades, tanto da
empresa quanto das famílias, e ajudam a tornar mais saudável a
relação empresa-colaborador.
Nandereko – evento de freqüência mensal, que tem como
organização de
eventos que integram
os familiares dos
colaboradores à
comunidade interna
da empresa.
objetivo dar oportunidade à família do colaborador de receber
informações sobre assuntos que fazem parte do seu cotidiano.
Desenho Infantil – no início do quarto trimestre é organizado
visando o melhor aproveitamento do conteúdo, os filhos dos
um concurso aberto aos filhos dos colaboradores na faixa etária
colaboradores participam de atividades recreativas monitoradas
de 4 a 11 anos, para confecção de desenhos infantis com tema
durante a realização do evento.
natalino. os desenhos vencedores posteriormente serão trans-
o que significa Nandereko? – o projeto tem este nome, por-
formados no cartão de natal da empresa.
que nanDEREKo é o modo de ser e viver guarani, ou seja, um
Festa de Natal – organização de festa durante um final de se-
conjunto de regras e condutas, que norteiam as relações com a
mana do mês de dezembro, para promover a confraternização
natureza, os seres humanos e com os espíritos, a fim de alcançar
entre os colaboradores, com brincadeiras e diversões para seus
em vida a Terra sem o Mal.
filhos, sorteio de brindes e entrega da Cesta de natal.
38
balançosocial . viaçãocaieiras
7
PROJETOSRELATIVOSÀ
sociedade
Balanço
Nandereko
350
300
250
200
150
100
50
0
2005
2006
2007
2008
N0 Participantes
56
320
267
240
N0 Palestras
3
10
8
8
Média por palestra
18
32
33
30
Desenho Infantil
Festa de Natal
Na edição de 2008, participaram do Concurso de Desenho Infantil da Caieiras 164
filhos de colaboradores.
A festa de Natal de 2008 contou com a presença de 1877 pessoas, entre colaboradores e
seus familiares.
balançosocial . viaçãocaieiras
39
Dia de Fazer
a Diferença
o Dia de Fazer a Diferença é uma data consagrada pela sociedade, em especial por empresas, que a dedicam e incentivam a
prática de atividades de voluntariado.
o papel fundamental das empresas é organizar e estimular seus
Participação da
empresa em atividade
assistencial incentivada
pela entidade que
representa as empresas
do segmento.
colaboradores e familiares a participarem, voluntariamente, de
uma determinada ação social naquele dia.
incentivada pelo SETPESP - Sindicato das Empresas de Transportes de Passageiros do Estado de São Paulo, a Caieiras
iniciou sua participação neste evento a partir de 2006. Todos os
anos a Caieiras cuida do planejamento do seu Dia de Fazer
a Diferença, desde o contato e escolha das entidades beneficiadas até a captação dos voluntários e fornecimento de material de
suporte, transporte e alimentação.
Balanço
Em 2006, 16 voluntários visitaram a associação beneficente
Em 2008, o núcleo Espírita Casa do Caminho, de Franco da
Menina Ulda em Franco da Rocha realizando diversas obras de
Rocha, recebeu 48 voluntários da Caieiras, no Dia de
melhoria como: pintura, recuperação dos brinquedos, limpeza
Fazer a Diferença.
e organização do local, corte de grama, conserto de janelas e
vasos sanitários. Complementando esta ação, a Caieiras
doou um fogão industrial para a entidade.
nesta casa, que atende por volta de 100 famílias carentes foram
realizadas diversas atividades para toda a família. após um café
da manhã em conjunto, as crianças brincaram em uma gincana
Em 2007 foi escolhido para esta ação o asilo associação da Ter-
enquanto os adultos participaram de uma dinâmica de grupo. no
ceira idade CRiS, também localizado no município de Franco da
final, foi apresentada uma peça teatral para todos os presentes.
Rocha. na ocasião, os voluntários deram atenção aos idosos internados, além de realizarem obras de pintura e limpeza do local.
neste ano o número de voluntários foi de 32 pessoas. Foi feita
também a doação de um conjunto de sofás pela Caieiras.
40
balançosocial . viaçãocaieiras
além destas atividades recreativas, os demais voluntários realizaram serviço de pintura das paredes da casa. a instituição
ainda foi beneficiada pela doação de um fogão industrial.
7
PRoJEToSrelaTIVosÀ
soCIeDaDe
Escola na Empresa e
Creche visita a empresa
ação educacional com
o objetivo de tornar o
transporte público mais
amigável para futuros
frequentadores.
Programas que se destinam a dois públicos distintos – crianças frequentadoras de creches e estudantes da 5ª a 8ª séries do Ensino Fundamental
das escolas públicas das cidades de Franco da Rocha e Caieiras.
aos alunos das escolas da região, o “Escola na Empresa” apresenta a importância do papel social do transporte coletivo na
vida da comunidade e noções básicas sobre os direitos e deveres
do cidadão como pedestre.
Em contrapartida, a Caieiras espera com essa atividade
aumentar sua interação com as comunidades, orientando seus
futuros clientes para o correto uso do transporte público e contribuir para a formação de cidadãos mais conscientes.
Para as crianças das creches, a empresa prepara um dia voltado
basicamente à recreação, porém utilizando elementos relacionados
com o transporte, de modo que um vínculo inicial tenha chance de
se estabelecer entre a Caieiras e aqueles futuros cidadãos.
Balanço: escola na empresa
250
200
150
100
50
0
N Alunos
0
(estimativa)
N0 Escolas
N0 Professores
(estimativa)
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
30
150
180
150
180
210
146
143
1
5
6
5
6
7
5
5
2
10
12
10
12
14
10
10
Creche visita a empresa: Participantes: 49 crianças em 2007 e 60 crianças em 2008.
balançosocial . viaçãocaieiras
41
Encontro com
Sociedade de
amigos de bairro
(sab)
Pensando na integração da empresa com a comunidade a
Caieiras desenvolveu o Projeto Encontro com as Sociedades de amigos de bairro (Sabs). neste projeto objetiva-se a
abordagem, o esclarecimento e a discussão de temas de relevan-
Discussão e
implantação de
propostas para melhoria
dos serviços de
transporte público feitas
pelas comunidades
atendidas.
te interesse público para a melhoria da qualidade dos serviços de
transporte público de passageiros na região de sua atuação.
Tal encontro consiste em receber os representantes dos bairros,
através de reuniões na sede da empresa, apresentando toda a
estrutura existente para a realização de sua prestação de serviços de maneira correta e adequada, e, ouvir o cliente, detectando
necessidades e possibilidades de implantação de melhorias que
satisfaçam suas expectativas.
Balanço
no ano de 2007 a Caieiras recebeu
a visita de quatro representantes de sociedade de amigos de bairro, que debateram
assuntos de relevante importância para a
melhoria dos serviços de transporte que
atendem a seis bairros.
Em 2008 a Caieiras recebeu a visita de quatro representantes de sociedade
de amigos de bairro, que discutiram sobre assuntos relacionados ao transporte
de cinco bairros da região.
42
balançosocial . viaçãocaieiras
7
Site voltado para
prestação de serviços
A Caieiras produziu e mantém atualizado um site com
informações de interesse da comunidade sobre os serviços de
transporte, no endereço www.viacaocaieiras.com.br da Internet.
Dentre estas, destacam-se as informações sobre a operação das
linhas, com horários e itinerários constantemente atualizados,
PROJETOSRELATIVOSÀ
sociedade
Informações
sobre o serviço
de transporte,
de interesse da
comunidade, no
site da empresa.
bem como o valor das tarifas vigentes.
Também estão disponíveis links e formas de contato para informações mais detalhadas sobre os cartões eletrônicos utilizados
pela empresa. Em 2008 ainda constavam informações sobre os
passes em papel até então comercializados pela empresa.
Balanço:
Em 2008 o site da Caieiras recebeu
50.200 visitas sendo 37.901 visitantes únicos.
O site também age como uma ferramenta de captação de mão de
obra local, disponibilizando e-mail para envio de currículos.
O link Achados e Perdidos é uma ferramenta da opção SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente, que oferece informações sobre como
a Caieiras procede para receber, catalogar e manter documentos e objetos encontrados nos ônibus, bem como, o tempo que
ficam disponíveis para que os respectivos proprietários os procurem
e para onde são direcionados após o prazo de guarda dos mesmos.
A página sobre Linhas e Itinerários, de
maior procura, foi acessada 45.704 vezes.
balançosocial . viaçãocaieiras
43
Prestação de serviços
para orientar os
deslocamentos das
pessoas.
SAC - Serviço de
atendimento ao Cliente
o SaC da Caieiras é o principal canal de comunicação entre a empresa e seus clientes, que podem acessá-lo por meio de
ligação telefônica gratuita (0800), do site da empresa na internet,
via postal ou pessoalmente na sede da empresa.
Por meio do SaC, a Caieiras registra as demandas e insatisfações das pessoas que utilizam seus veículos, para que, após a realização das análises necessárias, o serviço prestado seja melhorado.
além disso, o SaC também oferece informações sobre as necessidades de deslocamentos das pessoas para locais diferentes
da sua área de atuação. Comumente também presta informações
sobre a operação das linhas e eventuais ocorrências de trânsito
no sistema viário utilizado pela empresa
os documentos e objetos encontrados ficam em poder da empresa por 30 dias e caso não sejam procurados, aqueles em
condições de uso são doados a instituições de caridade e os
documentos são enviados aos respectivos órgãos emissores.
Balanço:
atendimento telefônico
atendimentos
achados e perdidos
Total
informações
4.492
Reclamações
1.801
achados
923
Passes
906
Sugestões
183
Elogios
100
44
balançosocial . viaçãocaieiras
Devolução de 238 itens encontrados
nos veículos.
7
Boletim Informativo
Uma das formas de comunicação da Caieiras com a população é o boletim informativo, que consiste em um cartaz de
tamanho a3 afixado no interior dos coletivos da empresa.
PRoJEToSrelaTIVosÀ
soCIeDaDe
Divulgação de
informações
de interesse da
população.
no boletim informativo a informação é direcionada ao público, po-
Um foco permite mostrar notícias sobre a Caieiras – seu
90,11
participante da sociedade e, portanto presta informações de
a estratégia neste caso é justamente aproveitar o ônibus como o
veículo mais utilizado pela população para que a divulgação seja
disseminada em larga escala na comunidade.
ANO3 - EDIÇ
ÃO16
Resultados AN
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Pesquisa
o outro foco entende o usuário de transporte coletivo como um
dania, meio ambiente, segurança, etc.
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Balanço
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tes 28 de novembro de 2007.2.275 pessoas foram entrevipesquisa de satisfação d
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entrevistada
s de para
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a aos sinai
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desempenho, suas ações, etc.
cunho social, como por exemplo relativas ao temas saúde, cida-
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rém sob óticas diferentes: como clientes e enquanto cidadãos.
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até 2008 foram publicados e veiculados nos coletivos, 16 boletins informativos com periodicidade trimestral.
a Caieiras estima que cada boletim informativo seja lido por cerca de
30.000 pessoas.
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Plano de contingência
da operação
A Caieiras elaborou e mantém atualizado um plano de
contingências que é acionado quando ocorrem situações de
emergência que prejudicam as necessidades de deslocamentos
de seus clientes, ou de terceiros.
Conduta e ações
padronizadas em
casos de enchentes,
paralisações de
vias e outras
necessidades.
Sempre que o plano é acionado, uma equipe de colaboradores
encaminha-se para o local da contingência e, em estreita colaboração com as autoridades de trânsito, auxiliam os motoristas dos
veículos da frota da empresa. Os demais motoristas e a comunidade como um todo recebem orientações e são feitos os desvios
de trânsito necessários até que a situação volte a normalizar-se.
Balanço
Em 2008 o plano foi acionado 12 vezes e
auxiliou cerca de 500 pessoas que se encontravam em situação de risco em vias que
sofreram o efeito de enchentes em razão do
transbordamento de córregos.
Em razão de interdição de vias com acidentes o
plano foi acionado oito vezes.
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a empresa desenvolve
campanhas de
conscientização das
pessoas que operam
e se utilizam do
transporte coletivo
sobre cuidados e
respeito com os
idosos.
PRoJEToSrelaTIVosÀ
soCIeDaDe
Apoio ao idoso
velhinho não!!! idoso.
Com esse slogan a Caieiras desenvolve e divulga no
interior dos seus veículos, campanhas de conscientização
voltadas para atenção e respeito com os idosos, em parceria
com as demais empresas do Grupo.
Esta atividade tem por objetivo conscientizar os operadores dos
veículos da frota da Caieiras e a população usuária do
transporte público para os cuidados que se deve ter para com as
pessoas da terceira idade que já deram muito de si, e nesse momento importante da vida, merecem o devido respeito e atenção
de todos ao seu redor. na campanha, abordam-se aspectos de
educação, conscientização, preferência, respeito e cordialidade
que todos devemos ter para com o idoso.
Balanço
a campanha é divulgada a um público estimado de 50.000 pessoas basicamente da área noroeste da
Cidade de São Paulo e dos Municípios de Franco da Rocha, Francisco Morato e Caieiras.
Todos nós seremos especiais um dia...
Você é jovem, saudável, trabalhador, mas um
dia, também será idoso e precisará de compreenção das pessoa para ter sempre um
atendimento preferencial. Esse será seu direito!
Por isso, hoje você deve respeitar o direito
daqueles que estão na melhor idade, tratando a
todos com muito carinho e atenção. Não se
esqueça que eles já não tem a mesma agilidade e segurança como antes e, cabe a você,
profissional, auxiliá-los da melhor forma.
Precisamos sempre oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes, esse é o
nosso compromisso!
Então, também não podemos nos esquecer do
atendimento aos portadores de necessidades
especiais. Eles devem ser tratados sem preconceito e merecem sempre nossa atenção e
respeito, assim como todos os outros clientes.
Faça sua parte!
Folheto distribuído aos colaboradores
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Viação Cidade de Caieiras Ltda.
lightseed.com.br
Rua Anu, 137 - Portal das Laranjeiras
Caieiras - CEP: 07700-000 - São Paulo
Tel. (11) 4441-5500
www.viacaocaieiras.com.br
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Impresso em papel reciclado