Jornal do
REVENDEDOR
Ano II / Número 14 / Janeiro de 2001
De Olho no Combustível é chave do Céu
Nos três filmes produzidos pela DPZ para a nova campanha, só entra no Céu quem trabalha em postos certificados pelo De Olho no Combustível
A nova campanha de divulgação do programa De Olho no
Combustível começa a chegar ao
público. Produzida pela agência
DPZ, uma das mais conceituadas do país, a campanha usa o
bom-humor para transmitir a
idéia de que qualidade é fundamental.
Nos filmes e spots de rádio,
São Pedro, o guardião da porta
do Ceú, só deixa entrar quem faz
parte do programa da qualidade
da Petrobras Distribuidora. A lista de postos certificados será
publicada no grandes jornais e
na Internet.
PÁGINA . 5
Diesel: margem
Petrobras Distribuidora
A BR move o Rock in Rio sobe para postos
tem lucro recorde em 2000
Alexandre Brum
O Governo, sensível à situação dos
postos rodoviários, em que predomina a
comercialização de diesel, autorizou o
aumento de R$ 0,02/litro na margem
do produto para a cadeia de distribuição
e revenda, a partir de 1º de janeiro. O
aumento não será repassado ao consumidor final, já que os recursos do reajuste saem da Parcela de Preço Específica.
Essa medida faz parte do início do processo de liberação do preço do diesel.
Em entrevista à imprensa concedida no dia
22 de janeiro, o presidente da BR Luiz Antonio Viana anunciou que a Companhia obteve
no ano passado o maior lucro de sua história.
O resultado se deve à redução dos custos dos
fretes e às mudanças na legislação que deram
um basta na “indústria de liminares” contra
o pagamento de PIS/Cofins.
PÁG. 2 - P ALAVRA DO PRESIDENTE
LEIA TAMBÉM
Sul tem 15 primeiros postos de GNV
PÁG . 3
Óleo Tecno chega para atender principal
segmento do mercado
P ÁG . 4
BR Smiles: 28,5% de clientes fiéis
P ÁG . 7
A BR forneceu 295 mil litros de diesel para os 36 geradores que
garantiram o fornecimento de energia nos sete dias de festa do
Rock in Rio; a gasolina dos veículos que levaram equipamentos e
artistas e aplicou o asfalto em torno no gramado central (foto
acima). Além disso, a marca BR brilhou na loja BR Mania monPÁGINA 16
tada por um franqueado.
n Com a inauguração da 373ª
loja BR Mania, a Petrobras Distribuidora conquista a liderança no mercado brasileiro de lojas de conveniência
PÁGINAS 13, 14 E 15
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Jornal do Revendedor BR, Janeiro 2001, nº 14
PALAVRA DO PRESIDENTE
CARTAS DOS LEITORES
Carta aos nossos
revendedores
TREINAMENTO
Prezados Parceiros
LUIZ ANTONIO VIANA
Iniciamos o ano 2001 com boas notícias, a
começar pelo lucro recorde obtido pela Companhia em 2000. Este
resultado é diretamente relacionado à nossa política de redução de
custos e ao impacto do pagamento do PIS/Cofins nas distribuidoras
cuja eficiência se baseava na prática de não pagamento de impostos ou contribuições. Um marco em nossa história.
Este excelente resultado financeiro reflete também a inserção
da Petrobras Distribuidora na cultura da qualidade. Qualidade dos
combustíveis, qualidade do atendimento, qualidade nos procedimentos internos e nas rotinas comerciais com os parceiros revendedores. Qualidade também no relacionamento com a sociedade,
através dos patrocínios, que não apenas estimulam o prestígio da
marca BR (o que tem reflexos diretos nas vendas ao consumidor
final) mas também contribuem para o florescimento da rica cultura brasileira. Todos lucram.
Não importa o tamanho da iniciativa: excelência se conquista
com a soma das pequenas e das grandes ações. Do miniposto montado numa escola do Sul à grande campanha publicitária que lançamos este mês para apoiar o programa De Olho no Combustível,
todas as iniciativas que contribuem para a formação de uma agenda positiva terminam tendo reflexos positivos para todos os parceiros da BR.
Até a próxima.
P RODUZIDO
PARA A
PREFERÊNCIA
Meu marido é caminhoneiro e toda vez que viajava a Vitória (ES) só parava num posto Esso.
Nessa última viagem, o caminhão deu um defeito
e fomos obrigados a parar num posto BR. E fomos
tão bem atendidos pelo pessoal do posto! Eles se
preocuparam conosco, com nosso caminhão, providenciaram o conserto e tudo o mais. Ficamos à
vontade, usamos os banheiros limpíssimos do
posto e comemos uma comida gostosa.
Meu marido já resolveu que toda vez que viajar para Vitória é neste posto que ele vai abastecer e fazer todo o serviço de primeira qualidade
que eles oferecem. O nome do posto é Santa Rita
e fica no Km 282 da Rodovia do Contorno, em Cariacica.
Parabéns BR e obrigada!
MARIA GRAÇA SILVA
Governador Valadares - MG
Envie sua carta para Margem Editora - Rua Barão do Flamengo, 22/601 - CEP 22220-080 Rio de Janeiro - RJ - fax: 21 205 6380 e-mail: [email protected]
REVENDEDOR
PRESIDENTE LUIZ ANTONIO VIANA
DIR. FINANCEIRO E DE SUPORTE DE NEGÓCIOS E RELAÇÕES COM O MERCADO ROBERTO NOVIS BOTELHO
D IRETOR DE O PERAÇÕES OTACÍLIO VIANA DE ALBUQUERQUE
D IRETOR DE M ERCADO C ONSUMIDOR MARCO ANTONIO VAZ CAPUTE
D IRETOR DE M ERCADO A UTOMOTIVO E L UBRIFICANTES JULIO CESAR CARMO BUENO
G ERENTE DE C OMUNICAÇÃO LUIZ MACEDO
CHEFE DE RELAÇÕES EXTERNAS E INTERNAS ALEX MESSIAS
Costumo classificar meus companheiros
“frentistas” como Vendedores de Postos de Combustíveis. Li a carta de Cláudio Ramos de Assis,
que foi vendedor e hoje tem um curso de treinamento. Solicito de vosso amigo se é possivel o
envio de uma cópia das aulas teóricas, vídeo de
vendas e exercícios práticos, para que eu possa
me tornar mais eficiente no posto onde trabalho.
Cláudio, sei que você já foi frentista e pode
até imaginar o que nós passamos para segurar
nosso emprego. Se você não puder enviar, por favor avise para que eu não fique esperançoso. Por
favor, Cláudio, preciso de sua ajuda para garantir
meu emprego. Meu endereço é Av. Leopoldo Peres, Bairro de Educandos CEP 69070-370 - Manaus - Amazonas - fone: 92- 9114-6169 ou
9988 -2373.
Obrigado.
SILVIO JOSÉ CINTRA MAIA.
POR I NSIGHT E NGENHARIA DE C OMUNICAÇÃO
& M ARKETING /M ARGEM E DITORA
G ERÊNCIA DE C OMUNICAÇÃO DA P ETROBRAS D ISTRIBUIDORA
PETROBRAS D ISTRIBUIDORA - RUA GAL. CANABARRO, 500 R IO DE JANEIRO - CEP 20271-900
R EPÓRTERES
D IRETOR LUIZ ALBERTO BETTENCOURT
E DITORA RENATA MORAES
DANIELLE BASTOS, FABIANA COUTO E TATIANA GANDELMAN
E STAGIÁRI OS ROGÉRIO BANSI E EMILIA ALMEIDA
D IAGRAMAÇÃO MÔNICA VAZ
T IRAGEM : 40.000 EXEMPLARES
Jornal do Revendedor BR, janeiro 2001, nº 14
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De Olho no Combustível exige Portaria 248
Com a edição da Portaria 248 da Agência
Nacional do Petróleo, todos os revendedores de
combustíveis do Brasil ficam obrigados a cumprir determinadas exigências legais. Para os revendedores da Rede BR, será o 11º requisito a
ser cumprido para que obtenha a certificação
do programa da qualidade De Olho no Combustível.
“Como é lei, seria uma incoerência não incluirmos as exigências da Portaria 248 entre os
requisitos a serem cumpridos no De Olho no Combustível”, explica Izabel Lacerda, coordenadora
nacional do programa da qualidade da Petrobras
Distribuidora. O revendedor que não cumprir a
portaria 248, por sinal, está sujeito a multa.
Izabel Lacerda informa ainda que a fiscalização da Agência Nacional do Petróleo não irá mais
exigir um tipo de termômetro para cada tipo de
combustível, como está previsto no texto da portaria. Agora, cada posto revendedor deverá possuir termômetro com certificado de verificação do
Inmetro na escala de –5 a 500 C com precisão de
0,50 C, que poderá ser utilizado para medir a temperatura de gasolina, álcool e diesel.
Além do termômetro, para cumprir a Portaria 248 o revendedor precisa ter outros equipamentos em perfeito estado de funcionamento,
como o termodensímetro de leitura direta, aprovado pelo Inmetro e instalado nas bombas de
álcool hidratado.
Algumas exigências da lei
O revendedor deve manter no posto:
Os registros da análises da qualidade correspondente
aos combustíveis recebidos nos últimos seis meses
As amostras-testemunhas referentes aos dois últimos
carregamentos de cada produto
Os boletins de conformidade referentes aos cinco últimos carregamentos de gasolina recebidos
Os equipamentos necessários à realização das análises
relacionadas no Item 3 da Portaria 248, em perfeito estado de funcionamento.
Arquivo GRASUL
Sul tem 15
novos postos
de GNV
Até o início de março os gaúchos começam a entrar na
era do Gás Natural Veicular, com a adaptação de 15 postos Petrobras para a venda de GNV, combustível 50% mais barato em
comparação à gasolina. O contrato foi assinado em meados de
dezembro por revendedores de oito cidades do Rio Grande do
Sul, representantes da BR e da Sulgás (companhia de gás do
estado). Com isso, a BR se posiciona, no mercado de GNV, à
frente de sua principal concorrente no estado sulista.
A abertura de postos GNV no Rio Grande do Sul se tornou
possível após a inauguração, em junho, do gasoduto BolíviaBrasil. Hoje, a BR tem 50% do mercado de GNV, com 58 postos,
que vendem 550 mil m³ por dia. Entre fevereiro e março, outros
20 estarão sendo inaugurados nem diversos pontos do Brasil.
No Sul, o Paraná deverá ser o próximo estado a receber o serviço. A meta da BR é ter 200 postos de GNV até o fim de 2001.
De acordo com o gerente de Planejamento de Gás Natural
Veicular da BR, Clenardo Fonseca dos Santos, o aumento da
oferta de GNV em outros pontos do país só depende da ampliação das redes de gasodutos, uma tarefa das companhias de
gás locais.
A adaptação de um posto exige investimento de cerca de
R$ 600 mil. A BR entra com o equivalente a US$ 250 (equipamentos e treinamento de pessoal) e o revendedor fica com cerca de US$ 50 mil em obras civis. Clenardo dos Santos afirma,
entretanto, que o investimento vale a pena já que há imensa
demanda potencial. Se hoje existem entre 90 e 100 mil carros
convertidos para GNV, este número deverá saltar para um mi-
Os revendedores gaúchos reunidos no dia da assinatura do convênio com Sulgás
Postos de GNV existentes no Brasil
Rio Grande do Sul: 15 postos se
preparam para o GNV
MÊS/ANO
Dezembro/2000
TOTAL BR
120
58
lhão em cinco anos, informa o gerente da BR.
A solenidade de assinatura do convênio, em Porto Alegre, teve a presença do governador Olívio Dutra
e chamou a atenção da sociedade e da imprensa gaúcha. Os revendedores e funcionários da Gerência de
Gás da BR festejaram a assinatura do convênio, no
mesmo dia, em outra cerimônia, em Caxias do Sul,
que mobilizou cerca de 400 pessoas. Segundo a secretária de Energia, Minas e Comunicação do Rio Grande do Sul, Dilma Rousseff, taxistas e oficinas mecânicas terão linhas de financiamento para estimular as
conversões. Taxistas, frotistas, feirantes e vans de passageiros estão entre os principais clientes, mas é crescente o número de cidadãos comuns que fazem a conversão. “O GNV é bom para todos: é econômico nos
custos, no preço e no consumo, além de ser um combustível não poluente”, ressalta Clenardo.
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Jornal do Revendedor BR, Janeiro 2001, nº 14
Tecno, o semi-sintético da BR
Foi Mal
Indicado para todos os carros, o novo produto completa a linha de óleos BR
A Petrobras Distribuidora lançou em dezembro seu primeiro óleo semi- sintético: o Lubrax
Tecno, que atende às necessidades e indicações
dos próprios fabricantes de automóveis — Volkswagen e Fiat. Com isso, a BR passa a atender
ao principal segmento do mercado automotivo do
país, responsável hoje por 70% da produção nacional. Isto é: a cada 10 veículos produzidos 7 são de
1.000 cilindradas.
Marcelo Caoduro, gerente Industrialda BR, explica que os óleos lubrificantes de base sintética
(Tecno) são ideais para os motores de 1.000 cilindradas que, dentro das cidades, trabalham com
mais severidade, a temperaturas muito elevadas e
giros mais altos. Até agora, estes motores eram
atendidos pelo Lubrax SJ.
Caoduro informa ainda que o produto está à
disposição das áreas comerciais da BR e que os
pedidos já estão sendo recebidos. Segundo ele, o
Lubrax Tecno concorre diretamente com o Selênia, lubrificante da Tutela, indicado pela Fiat.
A comercialização destes produtos é beneficiada pela grande procura do mercado. “A demanda já existe. Agora estamos neste mercado”, enfatiza Caoduro, acrescentando que a
gama de produtos de óleos lubrificantes para
atender as linhas automotivas está completa, do
Lubrax MG1 até o Lubrax Sintético.
Alexandre Brum
A partir desta edição, o J ORNAL DO RE passa a publicar a coluna Foi
Mal para relatar casos de erros e negligências de frentistas, gerentes e donos de postos
que geraram reclamações ao Serviço de
Atendimento ao Cliente (SAC). O objetivo
é mostrar que medidas simples e muitas vezes de custo baixo podem evitar situações desagradáveis para os clientes. Aproveite.
VENDEDOR
Faltou sensibilidade
O Tecno tem indicação específica para carros 1.0
BR venderá combustível para
aviões no mercado externo
Depois de muitas conquistas em 2000, a Gerência de Produtos de Aviação da Petrobras Distribuidora (GPA) se prepara para ampliar sua
participação no mercado. O objetivo da Diretoria Internacional da
Petrobras é expandir a
participação da Gerência de Aviação no exterior, primeiramente pela América do Sul, começando pela Argentina.
Outro objetivo previsto no Planejamento
Estratégico da BR é atuar de forma mais agressiva no setor executivo, composto de aviões
particulares de pequeno e médio porte. Atualmente, as unidades BR Aviation têm partici-
pação de 52% no mercado executivo, com
presença em 102 aeroportos do país. Para este
ano, a previsão é renovar e otimizar os equipamentos e unidades BR Aviation, garantindo mais rapidez no
atendimento aos clientes. Além disso, a BR
planeja ampliar seu
mix de produtos, prevendo para 2001 o lanlamento do Querosene de Aviação Aditivado,
produto utilizado principalmente por clientes
do segmento executivo.
Outra meta para este ano é consolidar o
BR Aviation Card e ampliar a rede de aeroportos de todo Brasil.
Um incidente ocorrido em um posto
BR em Santa Catarina ilustra com perfeição como a atenção aos pequenos detalhes pode resultar em significativo diferencial de qualidade.
Neste posto, um cliente portador de
deficiência visual, ao sair do veículo que
estava sendo abastecido, caiu na valeta
(com 30 cm de profundidade) de escoamento de águas fluviais e líquidos da pista. A valeta estava cheia de óleo e água
— mas sem a grade de metal que normalmente impede esse tipo de acidente.
O passageiro do carro pisou em cheio
na sujeira e sofreu leves escoriações.
Além do susto, o cliente teve que suportar as risadas dos funcionários que testemunharam a cena e, pior, demorou a
ser socorrido pela estranha “platéia”. A
ridicularização a que foi submetido se
tornou, por sinal, o motivo principal da
queixa por ele encaminhada ao SAC.
Além da gritante falta de sensibilidade, foram cometidos outros dois erros
facilmente evitáveis: a falta da grade
obrigatória e a demora do socorro. Nada
que não pudesse ser evitado com bom
treinamento dos frentistas e com mais
capricho na administração do posto —
fatores essenciais para garantir um bom
relacionamento com os consumidores e
para confirmar a qualidade da Rede BR.
Nunca é demais lembrar, portanto,
que prevenir é melhor que remediar.
Jornal do Revendedor BR, janeiro 2001, nº 14
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Só garante o Céu quem fica De Olho no Combustível
Humor caracteriza a nova campanha
publicitária produzida pela DPZ
Uma nova campanha publicitária
começa a ser veiculada a partir de 25
de janeiro para ampliar a divulgação
do programa De Olho no Combustível. Produzida pela agência DPZ, a
campanha terá quatro fases ao longo
de 2001, com anúncios em TV, rádio, jornal e Internet.
De acordo com a coordenadora
da campanha, Christiane Dumont,
cada veículo de comunicação cumpre um objetivo diferente. Os filmes
transmitidos pelas emissoras de TV
buscam ampliar o conhecimento do
público sobre a marca BR. Já os
anúncios em rádio, que entram alguns dias depois do início da veiculação em tevê, conduzem os consumidores a consultarem a lista de postos certificados, que serão publicadas nos jornais de cada cidade uma
semana depois do início da campanha nas rádios.
A Internet completa a cobertura:
três sites de automobilismo estarão
com links para a página da BR. A
campanha vai alcançar São Paulo,
Santos, Campinas, Rio de Janeiro,
Belo Horizonte, Curitiba, Salvador,
Brasília e Porto Alegre.
Num dos filmes, o bom frentista é enviado de volta à Terra para continuar o trabalho
São Pedro é guardião da qualidade
O humor é a característica dos três novos filmes, ambientados na porta do
Céu: um dono de posto BR, um frentista da BR e um mecânico espertalhão
negociam com São Pedro seu ingresso no Céu. No spot do revendedor, São
Pedro só aprova o dono do posto depois de verificar que ele consta na lista dos
certificados no programa De Olho no Combustível. No filme do frentista, o
santo não só admite o atendente de pista, como o envia de volta à Terra para
que ele continue o bom trabalho que vinha fazendo. Já o mecânico, que lucrava
consertando motores danificados por combustível adulterado, é condenado a
voltar à Terra em forma de motor. “E torce pro seu dono colocar combustível
de qualidade”, diz São Pedro ao mecânico.
O mecânico trambiqueiro volta à Terra em forma de motor, para sofrer com o combustível adulterado
Laboratório Itinerante da Qualidade apóia divulgação
Além das campanhas publicitárias veiculadas periodicamente, a divulgação do programa De Olho no Combustível vem sendo feita constantemente através dos
Laboratórios Itinerantes da Qualidade (LIQs). Iniciado ano
passado, o projeto dos LIQs vem incorporando novas
idéias, sugeridas pelas Gerências Regionais de Automotivos a partir da prática do dia-a-dia. Uma destas idéias
veio da Gerência de São Paulo, onde os laboratórios itinerantes assumiram mais uma tarefa: coletar comentários e informações sobre os consumidores a partir de
questionários.
“Com estas avaliações, os LIQs vêm se revelando indicadores fundamentais e ferramentas eficientes de divulgação do nosso programa da qualidade”, diz Izabel
Lacerda, coordenadora nacional do De Olho no Combustível. Segundo ela, a idéia deverá ser estendida a outras
regiões do país.
Durante os 15 dias em que ficam em cada posto, os
técnicos-químicos, responsáveis pelos LIQs, distribuem
fichas de cadastro que explicam o programa. As fichas
pedem a opinião dos consumidores sobre o desempenho dos próprios técnicos-químicos e sobre as faixas e
folhetos do programa, entre outros itens. Além disso, as
fichas solicitam sugestões e críticas.
A idéia lançada em São Paulo já começou a ser aplicada no Rio de Janeiro. A diferença é que na capital fluminense, promotoras auxiliam o trabalho, convidando os motoristas a conhecer o LIQ e o programa da qualidade.
Os resultados das avaliações ajudam a Petrobras Distribuidora a traçar o perfil dos usuários e de seus veículos
e a detectar as principais dúvidas e reclamações dos consumidores. “Conhecendo o cliente, fica cada vez mais fácil atendê-lo melhor”, diz Izabel. Revendedores de todo
o país entendem o empenho da BR e valorizam o trabalho. Tanto é que muitos vêm solicitando visitas dos LIQs.
Um Laboratório Itinerante da Qualidade: divulgando e coletando dados
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Jornal do Revendedor BR, Janeiro 2001, nº 14
Campeão de Vendas chega à
Bahia e ao Rio de Janeiro
.
Posto Juazeiro, na Bahia: duplamente premiado, nas categorias Combustíveis e Lubrificantes
Charanga Plus, no Rio de Janeiro: respeito e atenção resultaram no prêmio na categoria Conveniência
A premiação do
Campeão de Vendas motivou a realização de festas
em mais três postos. No Rio de Janeiro, o Posto Charanga Plus comemorou a conquista na categoria Conveniência. Os prêmios foram entregues aos funcionários em coquetel
com a presença de representantes da
Gerência Regional de Automotivos do
Rio de Janeiro. Para a proprietária
do Charanga, Flavia Teixeira, o segredo do sucesso é atender os clientes com
respeito e muita atenção. “Estamos sempre presentes e atentos às necessidades
de nossos consumidores. Por isso, procuramos ter sempre grande sortimento de produtos, além de funcionários
treinados para garantir a qualidade dos
serviços que oferecemos”.
Também na categoria Conveniência, em Salvador, o prêmio foi entregue aos 50 funcionários do Posto
Boca do Rio, durante coquetel pro-
Conveniência também gerou prêmio na Bahia no Posto Boca do Rio
movido pela Gerência Regional de
Automotivos da Bahia. Com venda
média de R$ 89 mil/mês em loja de
45 m2, os funcionários receberam os
R$ 500 dos proprietários do posto,
José e Luciana Trindade.
Ainda na Bahia, na cidade de Juazeiro, o revendedor Plácido do Nascimento, do Posto Juazeiro, e seus 23
funcionários tiveram dois motivos
para comemorar. O posto foi premiado em duas categorias — Combustíveis e Lubrificantes. A entrega dos
prêmios foi bastante festiva — afinal, cada funcionário recebeu R$ 1
mil. O posto vende em média 730
mil litros de combustíveis por mês e
a meta, segundo Plácido, é atingir a
marca dos 950 mil/mês. Para ele, trabalho e dedicação foram fundamentais. “Mantenho meus funcionários
treinados e sempre motivados. Funcionário satisfeito atende melhor os
clientes e o resultado é sempre positivo”, diz Plácido.
Jornal do Revendedor BR, janeiro 2001, nº 14
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BR Smiles, fonte de fidelidade
Pesquisa mostra que o programa de milhagem da Varig transformou 28,5% dos consumidores eventuais em clientes fiéis aos postos BR
O Portal 500 Anos foi batizado em homenagem ao aniversário de quinhentos anos da cidade de São Vicente, no litoral paulista
Um posto na cidade mais antiga do Brasil
Os habitantes do município litorâneo de São Vicente (SP)
— conhecido como a cidade mais antiga do Brasil — acabam
de ganhar um novo posto BR. O posto Portal 500 Anos, assim
batizado em homenagem ao aniversário de quinhentos anos de
São Vicente, completado em 2000, foi construído em tempo
recorde: apenas 40 dias. Localizado na praia de Itararé, o posto
atende a todas as exigências ambientais e está plenamente de
acordo com a novíssima imagem da Petrobras Distribuidora.
Instalado em local privilegiado, em plena orla, o posto conta também com uma loja de conveniência BR Mania, que certamente irá contribuir para aumentar ainda mais as vendas. A
estimativa é que dentro de um ano o Portal 500 Anos esteja
vendendo 400 mil litros por mês.
A construção deste posto se tornou possível depois que a
BR ganhou a licitação aberta pela prefeitura de São Vicente.
Com os impostos e taxas pagos à prefeitura pela BR, a administração municipal urbanizou a praia de Itararé.
O novo posto será gerenciado por Manoel Fernando Martins, que está há 28 anos no mercado de combustíveis. O Portal 500 Anos foi inaugurado dia 14 de dezembro com um coquetel e a presença de revendedores, políticos e diretores da
Petrobras Distribuidora.
Uma pesquisa realizada pela Petrobras
Distribuidora junto aos seus consumidores
revelou que 28,4% dos clientes que abasteciam eventualmente nos postos BR tornaram-se fiéis à bandeira motivados pelo programa de fidelização BR Smiles; 22,1% dos
entrevistados disseram ter passado a abastecer em postos BR por causa do BR Smiles.
A sondagem foi feita através do Serviço
de Atendimento ao Cliente (SAC) para avaliar a aceitação do programa pelo cliente final, além de detectar eventuais falhas ou necessidades de ajuste. Durante os meses de
outubro e novembro de 2000, foram feitos
contatos com cada um dos clientes que solicitaram alguns dos serviços do SAC. O objetivo era verificar o grau de satisfação com o
atendimento recebido, colher opiniões e obter informações sobre seus hábitos.
“Isso comprova o sucesso da parceria com a Varig e conduz o processo
de ampliação e consolidação do programa em outras praças, cobrindo assim o maior número possível de postos
representativos da rede BR”, diz Edmundo Mattos, gerente de Vendas
Nacional Rodoviário.
A parceria com a Varig é a primeira de uma série de ações que a BR está
desenvolvendo para implnatação de seu
programa de fidelização.
Como o BR Smiles chega
ao consumidor
Revista SMILES 42,8%
Outros (internet, amigos,
etc.) 23,2%
■ Postos BR 12,3%
■ Não sabem 10,5%
■ Televisão 7,4%
■ Jornal 3,9%
■
■
A praia de Itararé foi urbanizada graças aos impostos pagos pela BR
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Jornal do Revendedor BR, Janeiro 2001, nº 14
A construção de
um posto-escola
Em frente a sua sede no Rio de Janeiro, a Petrobras Distribuidora construiu um posto
exemplar, o Cefet, localizado em terreno contíguo ao Centro Federal de Educação
Tecnológica Celso Suckow da Fonseca. O posto Cefet será o primeiro posto-escola da BR,
a ser inaugurado brevemente.
4
Na quarta fase são iniciadas as ligações do posto com
a rede pública. As obras de contrução predial entram
em fase de pré-acabamento.
Fotos: Alexandre Brum
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8
Na primeira fase da construção, depois de analisada a resistência do solo, o terreno é nivelado, os tanques
de combustíveis são posicionados sob o solo, junto com as tubulações de sução, retorno e respiro e de rede
eleétrica. A seguir é feita a terraplenagem final para nivelamento da futura pista de rolamento.
2
3
nonoonononon
A seguir, começam as obras de infra-estrutura. São
colocadas as bases em concreto, fundação do prédio administrativo e cobertura e instalados tubos de
água, esgoto, ar e prevenção ambiental..
Começam as obras físicas: escrtitórios, lojas, boxes,
banheiros e montagem da estrutura metálica da cobertura de bombas..
Protegido por uma rede plástica, o posto está pronto para começar a func
Jornal do Revendedor BR, janeiro 2001, nº 14
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O terreno já está pronto, as bombas são instaladas e os
tanques interligados. A pista fica pronta para receber o
concreto, que resiste ao peso dos veículos.
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Com concreto da pista já aplicado, os operários começam
as obras de integração urbanística, sendo iniciados o acabamento final e a aplicação dos elementos de imagem.
onto para começar a funcionar. A inauguração e o início do funcionamento do posto-escola estão previstos para o final de fevereiro.
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Na sétima fase, o posto já adquiriu a aparência
final, com letreiros, testeiras, totem, bombas e paisagismo.
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Jornal do Revendedor BR, Janeiro 2001, nº 14
Miniposto no Sul cultiva
consumidor do futuro
COLUNA DO OMBUDSMAN
VERA MARELIM
A hora
é essa!
Prezado revendedor e parceiro,
No miniposto, os alunos recebem lições de matemática, noções sobre qualidade no atendimento e educação no trânsito
Uma iniciativa conjunta do posto Tiarajú
e da escola Criança e Companhia, da cidade
gaúcha de Santo Ângelo, está contribuindo
para educar a futura geração de motoristas e,
de quebra, reforça a marca BR nas mentes
dos futuros consumidores.
Preocupada em conscientizar a criançada
sobre os problemas no trânsito, a proprietária
da escola, Magme Londero, mandou construir uma pista para triciclos infantis com semáforo, lombada, faixa de segurança e placas de sinalização. Para incrementar ainda
mais esta fantasia, o proprietário do Tiarajú,
Fernando Vontobel Londero — marido de
Magme — construiu uma réplica em miniatura de um posto BR.
Com a instalação, os 210 alunos da Criança e
Companhia podem agora vivenciar, através de
brincadeiras, situações semelhantes às vividas rotineiramente no trânsito automotivo real.
A partir da criação do posto, as professoras passaram a trabalhar histórias envolvendo as quatro operações da aritmética, relacionando litro/quilometragem/real. Durante as
aulas, as crianças, na faixa dos 2 aos 11 anos,
também recebem orientação sobre variação
do custo do combustível; origem e importância dos produtos; cuidados que o frentista deve
ter com a bomba de gasolina; conservação,
higiene e bom atendimento ao cliente.
“A iniciativa é um total sucesso. Os alunos
não deixam nenhum colega passar pela pista
sem antes ‘abastecer’ o triciclo. No final do
‘abastecimento’, os ‘frentistas’ sempre agradecem e dizem ‘volte sempre’ ao coleguinha”,
relata Magme.
Satisfeitos e animados com os resultados,
Magme e Fernando planejam agora criar
na escola uma miniloja de conveniência BR
Mania.
O ano novo está aí, e com ele uma série de
novidades que vão agitar o mercado de distribuição de combustíveis. O Programa De Olho no
Combustível é uma delas.
No final de janeiro, estaremos lançando uma
nova campanha na mídia, em todo Brasil, quando serão divulgadas listas indicando os postos
certificados. E você, já certificou o seu posto? É
bom se apressar, pois se ainda não o fez, terá
que aguardar a próxima lista.
Sempre haverá oportunidade para você se
juntar ao grupo daqueles que se preocupam com
a qualidade dos produtos que comercializam. Afinal, é o que vem fazendo a diferença aos olhos
do consumidor atento.
De olho nisso, a BR, desde dezembro do ano
passado, vem convocando seus parceiros a se
ajustarem aos padrões de qualidade exigidos pela
Agência Nacional de Petróleo e submeteu seu
programa De Olho no Combustível à auditoria externa do Bureau Veritas Quality Internacional
(BVQI), organismo certificador independente, de
ampla aceitação internacional e reconhecido pelo
INMETRO.
Outra inovação do De Olho no Combustível é
a inserção de mais um requisito a ser cumprido:
demonstrar o atendimento à Portaria ANP n.º
248/00, em vigor desde o início de dezembro
do ano passado, cuja observância embasa os
processos de certificação do Instituto Bureau
Veritas.
O grande diferencial competitivo neste momento de crescimento acentuado da adulteração de
combustíveis, principalmente da gasolina, é a qualidade do produto que se comercializa. Isto tem sido
confirmado pelas recentes pesquisas realizadas por
órgãos especializados, contratadas pela BR. O consumidor em todo o País reconhece o nosso programa de qualidade. Aproveite!
A qualidade não é uma onda, por isso não vai
passar. Mais do que nunca é hora do compromisso com os nossos clientes, pois os concorrentes estão brigando por isso. O programa De
Olho no Combustível foi intensificado ao longo
de 2000 e vai continuar ainda mais esse ano. A
qualidade veio para ficar!
Então, o que você está esperando? Certifiquese já!
Até a próxima edição!
Entre em contato conosco através do telefone do Serviço
de Atendimento ao Cliente (0800-789001) ou, se preferir, pelo e-mail: [email protected].
Jornal do Revendedor BR, janeiro 2001, nº 14
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Proximidade
com mar exige
cuidado especial
Postos como o Elizeu, em Cabo Frio, na Região dos Lagos, vendem fácil 500 mil litros de combustível por mês durante o verão
Verão, tempo de lucro para
quem está na rota do sol
Danielle Bastos
Enquanto o verão é época de férias
para muitos, nos postos BR os primeiros meses do ano são de muito trabalho
e muitos lucros. Principalmente para os
postos de serviço que ficam na rota do
turismo. “Em novembro nós começamos a aumentar o estoque de lubrificantes e a contratar mais funcionários para
dar conta do movimento dos veranistas. Este ano, colocamos na pista mais
três frentistas e um dos nove empregados da equipe normal está dobrando o
horário à noite”, explica Wander Magalhães, dono do Posto Auto Marina,
que fica em frente à Praia Rasa, na entrada de Búzios (RJ).
Entre outras medidas para atender
ao aumento da demanda, o revendedor
mantém os tanques cheios de combustível nos três meses de verão. “Não deixo
cair para menos de 25 mil litros de gasolina comum e o estoque de lubrificante
fica em torno de 800 litros”, afirma. Pudera, o movimento do Auto Marina
cresce cerca de 150% nessa época. “Costumamos dizer que é preciso roer o osso
o ano inteiro para pegar a boa nas férias”, conta ele, que nessa temporada vende 300 mil litros de combustível por mês.
Para José Elizeu Neto, dono há 20
anos do Posto de Gasolina Elizeu, em
Cabo Frio, as vendas já estão excelentes. “A cidade está cheia de turistas, por
isso o movimento no posto cresceu mais
de 50%. Normalmente vendo 300 mil
litros combustível por mês e em janeiro
chego fácil aos 500 mil. Aliás poderia ser
janeiro o ano inteiro”, afirma Elizeu. Para
atender tanta gente, o empresário contratou mais quatro funcionários para somar aos quinze fixos. Além disso, o estoque de lubrificante foi triplicado.
Para o posto Boca do Rio, em Salvador, a alta temporada começa em setembro, quando as pessoas saem mais à
noite, e vai até depois do Carnaval, com
pico a partir da terceira semana de dezembro. O posto de serviço fica num
local privilegiado, na orla marítima perto do Aeroclube Plaza Show, um grande ponto de encontro da juventude.
Aproveitando as vantagens da localização, o revendedor José Gonçalves Trindade fez da sua loja BR Mania a campeã de vendas por metro quadrado.
“Com 45 metros de loja, nós faturamos
de R$ 90 mil a R$ 95 mil por mês. A
tendência é bater o recorde de venda de
combustível do ano passado quando, de
setembro de 1999 até Carnaval de 2000,
comercializamos 2,8 milhões de litros. A
meta é vender entre 10% e 15% a mais
de combustível”, planeja.
No verão, os preparativos para receber bem os consumidores vão além
da contratação de novos empregados
e do aumento de estoques. Quem tem
posto na região oceânica precisa redobrar a atenção com os equipamentos. “Há vantagens e desvantagens
de estar na praia. É importante observar a ação do salitre no posto. As
máquinas devem ser periodicamente lubrificadas, os bicos das bombas
verificados e revisadas as mangueira, que ressecam com facilidade. Até
as impressoras emperram com a maresia”, explica o revendedor José
Gonçalves Trindade, do Posto Boca do
Rio em Salvador. E quem não atenta
para estes detalhes corre o risco de
na hora H perder o fluxo por não conseguir atender bem os clientes.
Quem contrata funcionários em
cima da hora só para a época de veraneio precisa se preocupar com o fator treinamento. Sem isso, corre-se
o risco de perder a excelência do
atendimento. O gerente do Posto Sol,
em Porto Seguro, Aldo Maria Bispo,
achou uma boa solução. “Para evitar
treinamentos e investimentos só
para três meses de trabalho, costumamos buscar os mesmos empregados temporários em cidades vizinhas, que já conhecem o atendimento BR”, explica.
Aliás o lema em Porto Seguro é
não deixar para a última hora os preparativos para a alta temporada. Desde novembro, o posto dobrou o quadro de funcionários, que pulou de 12
para 24 empregados, entre eles frentistas, funcionários da borracharia,
da troca de óleo e até de escritório.
Outra medida importante é dar um
retoque na pintura do posto de serviço. E os resultados justificam o empenho. “Na baixa, as vendas de combustível batem os 200 mil litros por
mês. No verão, a meta é vender mais
do que o dobro”, calcula.
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Jornal do Revendedor BR, Janeiro 2001, nº 14
Encontros promovem harmonia de idéias
Reuniões com revendedores continuam para incentivar a troca de idéias e experiências entre revendedores e as equipes da BR
Os encontros promovidos pela Petrobras Distribuidora com seus revendedores vem sendo um sucesso. A
Gerência Regional de Automotivos de
São Paulo, por exemplo, organizou
no final de 2000 dois eventos, batizados de Quarta e Quinta de Reflexão. Realizados no Hotel Sofitel, os
eventos tiveram caráter de reunião
de amigos, em que todos trocaram
idéias visando a melhora constante
da imagem da Companhia. Foram
discutidos vários temas, como parcerias, atendimento e gestão de pessoal. Três dos mais conceituados consultores do momento ministraram
palestras. Roberto Raupp, da Fundação Getúlio Vargas, falou sobre as
dificuldades do mercado atual e da
importância do engajamento de cada
revendedor no programa De Olho
no Combustível. Roberto Leme, do
Instituto da Qualidade, apresentou os
resultados de pesquisa encomendada
pela BR sobre a satisfação dos clientes em relação ao serviços prestados
na Rede BR. Também do Instituto da
Qualidade, a consultora Sirley de Almeida fez palestra sobre Gestão de Pessoas, enfatizando que a mesma atenção deve ser dada tanto ao cliente interno como ao cliente externo.
Arquivo GRASP
Revendedores de São Paulo, consultores e gerentes da BR: proximidade cada vez maior
A opinião de revendedores de São Paulo
“Esse contato direto dos revendedores com os representantes da Companhia, possibilita a troca de informações e sugestões para o desenvolvimento de projetos que
visem o crescimento da empresa e um melhor atendimento aos clientes. Esse encontro representou o resgate da
liberdade e da esperança que tivemos na época do surgimento da BR.”
RICHARDSON VALE , PROPRIETÁRIO DE POSTOS NO R IO DE JANEIRO E S ÃO P AULO
“Qualquer iniciativa da BR no sentido de aproximar os revendedores com a empresa é necessária para
conseguirmos sempre o melhor atendimento. A parceria dos revendedores com a empresa é fundamental. Do contrário, não podemos atingir os resultados
esperados. Para mim, a realização do encontro foi
nota 10.”
J OSÉ S ALVADOR C AETANO , PROPRIETÁRIO DO A UTO P OSTO S ATONI
“O evento foi de grande importância por permitir que nós
revendedores, pudéssemos tirar nossas dúvidas e conhecer os
objetivos mercadológicos da Companhia. Enxergamos que, como
revendedores, precisamos ser mais competitivos e devemos atender o cliente da melhor forma possível. Acredito que novos encontros devam ser realizados para que o relacionamento da equipe
da BR com os revendedores seja cada vez mais próximo.”
RUI D’OLIVEIRA – PROPRIETÁRIO DO AUTO POSTO CATEQUESE
Arquivo GRASUL
No Rio Grande do Sul, apresentação
de projetos e pesquisas
Já a Gerência Regional de Automotivos do Rio Grande do Sul
promoveu em Santana do Livramento o último encontro do ano
com parceiros locais. Participaram
14 dos principais revendedores do
Sudoeste do Rio Grande do Sul, representando 17 postos. Na ocasião,
foram apresentados os resultados da
pesquisa realizada pelo Instituto da
Qualidade sobre a lembrança da
marca BR na mente dos consumidores gaúchos e a visão do público
a respeito dos postos de bandeira
BR.
A Gerência aproveitou a oportunidade para apresentar aos presentes o projeto Mania BR de Aten-
der Bem — coordenado pela empresa Mercado Base Sul e composto por cinco módulos — que tem
como objetivo treinar gerentes, frentistas e chefes de pistas para alcançar
a excelência em atendimento.
Segundo Régis Sawitzki, Assessor Comercial de Porto Alegre II,
todos os presentes aderiram ao programa. O primeiro módulo foi realizado em dezembro, com a participação de 100 pessoas. Os módulos de treinamento são oferecidos a
cada seis meses. Para os revendedores de Bagé (RS) os cursos começam em janeiro.
Régis também falou sobre o programa Cliente Exigente, em que
Os revendedores gaúchos reunidos no último evento promovido, em 2000, no Rio Grande do Sul
funcionários da Petrobras visitam
anonimamente os postos para verificar se os ensinamentos foram realmente absorvidos e estão sendo
aplicados no dia-a-dia. “O interes-
sante é que os funcionários vivenciam na prática os treinamentos e
entendem que o ideal é trabalhar
em equipe, como um time de futebol”, compara Régis.
Jornal do Revendedor BR, janeiro 2001, nº 14
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UM ESPAÇO EXCLUSIVO PARA AS NOTÍCIAS SOBRE AS LOJAS DE CONVENIÊNCIA BR MANIA
BR Mania está na liderança
Crescimento da rede favorece a conquista de melhores condições comerciais para os franqueados
Com a inauguração da 373ª BR Mania no posto Centurya, em Erechim (RS), a Petrobras Distribuidora conquistou em dezembro a liderança do segmento de lojas de conveniência, superando a Esso, em número de lojas.
De acordo com Ricardo Whately da Gerência de Produtos e Serviços de Conveniência, uma das vantagens da liderança é o maior poder de barganha, diretamente relacionado
ao tamanho da rede. “O crescimento da rede favorece a conquista de melhores condições comerciais junto aos fornecedores e reduz os custos dos franqueados”, explica.
Ricardo Whately acrescenta que a Gerência de Produtos e Serviços de Conveniência da BR está empenhada
no desenvolvimento de novos projetos para aprimorar a
rede através do aumento da rentabilidade das lojas e do
lançamento de novos produtos e serviços adequados às
necessidades de cada segmento consumidor.
Ele ainda explica, que com a tendência de redução nas
margens de lucro nos combustíveis (como ocorre nos Estados Unidos), a loja, assim como os demais serviços agregados, passará a desempenhar papel expressivo no faturamento do posto de serviço.
Ricardo ressalta que o tamanho da rede caracteriza o
poder da franquia — que está relacionado ao recall da marca, isto é, ao índice de lembrança na cabeça do consumidor.
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Exercícios radicais estimulam a superação de limites
A Assessoria de Conveniência da Gerência de Automotivos da Região Sul aderiu aos modernos métodos, hoje adotados em todo mundo, para motivar e estreitar vínculos entre colaboradores e parceiros. Em dezembro, a regional da BR realizou o evento BR Mania Sem Limites, com a participação de grande parte dos
franqueados do Rio Grande do Sul.
Nos moldes do programa Sem Limite, da Rede Globo de Televisão, o evento aconteceu num campo de
provas nos arredores de Porto Alegre. Alguns dos exercícios, individuais ou em grupo, foram considerados extremamente desafiadores, pondo à prova a coragem e
a determinação dos participantes. Nenhum deles hesitou, por exemplo, em lançar-se no cabo aéreo — exercício em que o participante percorre uma distância de
A teia de aranha foi um dos exercícios mais apreciados pelos franqueados
150 metros pendurado num cabo de aço a uma altura
de cinco a seis metros do chão.
Para o franqueado de Rio Pardo, Paulo Lisboa, de
51 anos, o objetivo foi alcançado. “A prova da teia de
aranha foi um exemplo clássico de trabalho em equipe,
fundamental para garantir a confiança e a determinação. Tendo colaboradores com esse espírito, nosso sucesso é garantido”, completa Paulo, para quem este tipo
de programa deveria ser estendido a toda rede BR.
Após cada atividade, os participantes reuniram-se
para analisar as atividades, orientados por duas psicólogas especializadas em treinamento empresarial. Os
mais destemidos receberam as medalhas. Muitos manifestaram vontade de participar de uma segunda edição com grau de dificuldade maior do que a primeira.
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Jornal do Revendedor BR, Janeiro 2001, nº 14
CONSULTORIA
Avaliação do Atendimento ao Cliente
nas Lojas de Conveniência BR Mania
Preço baixo pode atrair o cliente mas, com certeza, não é o que fideliza. É fácil entender que o cliente atraído por alguma promoção a uma loja
de conveniência BR Mania não retorne caso não goste do atendimento.
Devemos entender atendimento como um conjunto de características que faz com que o cliente se sinta bem, que passe credibilidade a
ele, que torne agradável sua experiência de compra, que marque positivamente.
Para detectar acertos e falhas no atendimento na rede BR Mania, a Petrobras Distribuidora vem fazendo pesquisas no âmbito do Programa Cliente
Exigente. No ano passado foram avaliadas cerca de 150 lojas BR Mania nas
nove gerências regionais totalizando mais de 450 avaliações.
Cada loja foi visitada por três Clientes Exigentes, em dias e horários
diferentes, que avaliaram aspectos desde arrumação e limpeza, uniformes,
produtos, fast-food, atenção do pessoal, entre outros, totalizando 23 itens.
O Cliente Exigente avalia cada item e identifica o atendimento dentre três possibilidades: o ideal, o aceitável ou o inaceitável. Os resultados
foram apresentados a todas as regionais e formados grupos multidisciplinares para atacar os problemas encontrados (aqueles pontos onde o
atendimento das lojas está mais longe do ideal pretendido pela BR).
A boa notícia é que o Índice de Performance do Atendimento ao
Cliente nas lojas BR Mania, considerando-se todos os itens avaliados,
foi de 77%. Isso quer dizer que o atendimento nas lojas está a 77% do
ideal pretendido. E isso é muito bom. E aqui o parabéns é duplo: à BR e
aos franqueados.
◆ Os pontos mais positivos foram:
• Produtos dentro do prazo de validade (96% do ideal).
• Higiene e limpeza das prateleiras e produtos (94%).
• Aparência pessoal e asseio dos atendentes (94%).
• Informações claras e objetivas, do atendente, quando solicitado (93%).
• Disponibilidade e exatidão de troco (93%).
• Rapidez na passagem pelo caixa (92%).
• Ambiente interno arrumado e limpo (88%).
◆ Por outro lado, as menores avaliações e que são as oportunidades de melhoria são:
• Atendentes utilizando uniforme BR Mania completo e limpo (21% do
ideal).
• Cumprimento cordial cortês e respeitoso do atendente, quando abordado (38%).
• Facilidade de confirmar os valores digitados na registradora (45%).
• Produtos devidamente precificados (55%).
• Percepção, pelo atendente, da chegada do cliente (56%).
• Agradecimento cordial, cortês e respeitoso de despedida (58%).
E agora, José?
Por um lado, a BR, através da Gerência de Conveniência e das
Gerências Regionais, está tomando ações corretivas de forma a aumentar
a performance dos itens de menor avaliação.
Mas, por outro lado, a responsabilidade por melhorias é também (e
principalmente) dos franqueados. Cada proprietário e gerente de loja
precisa fazer a gestão desses itens com seu pessoal, monitorá-los e
empreender também ações corretivas. Afinal, a gestão a satisfação do
cliente com o atendimento é o melhor instrumento de fidelização.
PS.: Em 2001 o Programa Cliente Exigente vai continuar. Ele tornou-se o principal instrumento da gestão do atendimento ao cliente na
BR Distribuidora.
Rogério Freitas de Sousa
Gerente de Serviços de Marketing do Abastecimento da Petrobras
Um calendário de promoções
Os franqueados BR Mania
terão em 2001 um calendário
para acompanhar as promoções correspondentes a várias
datas comemorativas. Carnaval, início das aulas, Páscoa,
Dias das Mães e dos Pais, Férias, Dia dos Namorados, entre
outras datas, serão tema de promoções especialmente criadas
para ajudar a atrair a clientela
com quantidade e bons preços.
As promoções, que têm
apoio da Gerência de Comunicação, já começaram. Neste
Carnaval, as parcerias feitas
pela Gerência de Produtos e
Serviços de Conveniência
(GPSC) com as empresas responsáveis pelas bebidas Gatorade e Red Bull vão garantir aos
clientes BR Mania a energia e a
hidratação necessárias para
uma boa festa. O franqueado
pode adquirir estoques das bebidas a preço baixo, o que permitirá ofertas atraentes ao consumidor final. No caso da
Quaker/Gatorade, cada caixa da
bebida vale um cupon para que
o franqueado concorra a uma
Natal
Dia das Mães
Dia da Criança
Carnaval
Dia dos Pais
Pascoa
A cada promoção o Ararajub terá uma “roupa” diferente
Fiorino. Outro acordo, feito com
a Kibon, dará ao cliente uma
bandana (lenço de cabeça) na
compra de um sorvete Cornetto. Os franqueados também receberão material para decorar a
loja e divulgar a promoção.
Segundo Kathleen Saboya,
da GPSC, embora todas as da-
tas já estejam acertadas, a mecânica de cada promoção será
acertada caso a caso, conforme
ocorram as negociações com
empresas parceiras.
As informações adicionais
podem ser obtidas com os assessores comerciais da sua região.
Boa sorte!
Jornal do Revendedor BR, janeiro 2001, nº 14
Conselho de Franquia
elege novo secretário
Em clima de harmonia e descontração, foi realizada, em dezembro, a última reunião do Conselho
Consultivo BR Mania do ano de 2000, no Rio de Janeiro. Além de debater os rumos da franquia BR Mania, os participantes foram apresentados os novos
conselheiros e seus suplentes e elegeram o novo secretário do conselho, Maurício Vieira, do Posto Vip,
de Minas Gerais.
Entre os vários pontos discutidos, merecem destaque o sistema de bancos de dados que vai sofrer
modificações, o anúncio do Merchandising Team, que
consiste numa equipe da BR que visita as lojas para
verificar a realização de merchandising e padronização da loja e comentários sobre a experiência de alguns integrantes da GPSC que foram até aos Estados Unidos verificar na feira NACS a quantas andam
o mercado de lojas de conveniência.
Segundo o novo secretário Maurício Vieira, que
acompanha os trabalhos do conselho desde a sua
inauguração em 1998, a reunião foi excelente pois
foram consolidadas algumas conquistas e evoluções
da franquia. Na sua opinião, o trabalho do Conselho
é bastante positivo e demonstra uma disposição da
franqueadora de levar em conta as necessidades e
opiniões dos franqueados.
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Retratos do Rio de Janeiro
Iconografia de Gilbeto Ferrez reúne imagens da Cidade Maravilhosa do século VXI ao XIX
A praia de Copacabana vista da Ladeira do Leme por Nicolao Antonio Facchinetti, em 1872
Para Entender
O Conselho Consultivo BR Mania foi criado com a
principal finalidade de congregar representantes dosfranqueados e dos franqueadores. Nas reuniões do
Conselho — que acontecem no mínimo três vezes
por ano — são discutidas e decididas ações que visam não só o sucesso da rede como eventuais acertos e ajustes.
Evento
BR Mania brilha na Fenagro
A BR esteve presente com a loja BR Mania na
maior feira agropecuária do Norte/Nordeste, a Fenagro, realizada de 26 de novembro a 3 de dezembro
na Bahia. Segundo os organizadores, é o evento que
mais atrai público, depois do Carnaval, recebendo
aproximadamente 600 mil visitantes. A loja, de 16m 2,
foi instalada na Vila Petrobras, um espaço de 450m2
reservado especialmente para a holding, a patrocinadora do evento. O público pôde adquirir produtos
das empresas parceiras Bauducco, Coca-Cola, Kibon,
Belopão, Mate Leão, Sucos Tampico, Elma Chips,
entre outras.
William Alexander retratou, em 1792, o aqueduto do Rio de Janeiro, hoje conhecido como Arcos da Lapa
As belas paisagens cariocas retratadas por
450 artistas em 4.500 pinturas, desenhos e
mapas do século XVI ao XIX estão reunidas
na obra de Gilberto Ferrez — Iconografia do
Rio de Janeiro (1530-1890), da Casa Jorge Editorial. Homenageando a importância do Rio
na cena histórica brasileira, a Petrobras Distribuidora patrocinou mais esta iniciativa cultural
de sucesso.
O idílio da família Ferrez com o Brasil começou em 1817, quando os irmãos Marc e
Zéphryin Ferrez aqui chegaram com a missão
francesa que fundaria a Academia de Belas Artes. O bisneto de Zéphryin também ganharia o
nome Marc e registraria todo o país no fim do
século XIX, dando ênfase aos ângulos curiosos
do Rio. O neto de Marc, Gilberto Ferrez (falecido em maio 2000 aos 92 anos), continuaria o
romance iniciado pelo avô ao dedicar cinco décadas de pesquisa à catalogação de iconografia
sobre a cidade.
Os dois volumes da obra dividem texto e
imagem. O primeiro identifica cada peça e o
que ela retrata. O outro foi montado como
uma exposição, apresentando desde quadros
de Leandro Joaquim — o primeiro pintor brasileiro a abandonar o imaginário cristão para
retratar cenas cotidianas, como a pesca —
aos pintores viajantes como Debret e Thomas Ender.
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Jornal do Revendedor BR, Janeiro 2001, nº 14
Rock in Rio movido a diesel BR
Maior evento de música no Brasil teve combustível e asfalto da Petrobras Distribuidora, que também esteve presente na loja de um franqueado
A Petrobras Distribuidora ajudou a fazer do Rock
in Rio um festival à prova de blecaute. Os 295 mil litros
de diesel fornecidos pela BR mantiveram funcionando
os 36 geradores instalados pela organizaçao do festival
como forma de garantir a festa mesmo na eventualidade de apagões, frequentes nessa época do ano. De
acordo com José Luiz Penteado, coordenador de marketing da área de Automotivos da Companhia, a energia fornecida pelos geradores foi equivalente à consumida por uma cidade de 200 mil habitantes.
No festival, a marca BR também brilhou na loja
de conveniência instalada pelos franqueados Marcelo
e Flávia Teixeira e esteve presente no asfalto que pavimentou parte da cidade do rock. A BR também forneceu gasolina para os veículos que transportaram equipamentos e artistas.
“Associar nossa marca a grandes eventos traz benefícios à imagem da Companhia. No caso do Rock
in Rio e de outros festivais de música que estamos
patrocinando, ajuda a rejuvenescer a marca BR perante nossos consumidores”, afirma Luiz Macedo,
gerente de Comunicação da Petrobras Distribuidora. “Estas iniciativas ajudam a formar os consumidores do futuro. Os jovens que estiveram no evento
logo serão responsáveis pelo abastecimento de seus
próprios carros e a percepção deles a respeito da BR
ajuda a definir suas escolhas por esta ou aquela bandeira”, explica Macedo.
Para reforçar a associação da marca BR ao
Rock in Rio, o site da Petrobras na Internet
(www.br-petrobras.com.br) manteve um link do festival com informações e dicas para que todos pudessem aproveitar melhor a maratona de shows. Seguindo a estratégia de ligar a marca BR a eventos jovens,
a empresa também está participando do Planeta Atlântida, no Rio Grande do Sul e em Santa Catarina, e no
Festival de Verão de Salvador.
Fotos: Alexandre Brum
A loja de conveniência BR Mania foi
instalada pelos franqueados Marcelo e Flávia Teixeira em dois boxes, com espaço
total de 72m², num dos melhores pontos
da cidade do rock, em frente à incessante
Tenda Techno —uma mais movimentadas
de todo o evento. Adaptada especialmente para o festival, a loja ofereceu atendimento ágil e veloz, garantido por uma
equipe de jovens bonitos e prestativos.
Para atrair ainda mais clientes, a Gerência
de Produtos e Serviços de Conveniência
(GPSC) preparou um kit de “sobrevivência”
com duas bolsinhas, uma lanterna, capa
de chuva e uma garrafa de água, tudo com
as marcas BR Mania e Rock in Rio. A loja
também vendeu camisas pólo pretas, para
rapazes, e de suplex, para meninas.
Os roqueiros desfilaram pela
cidade do rock pisando em
lama asfáltica da Petrobras Distribuidora, que aplicou cerca de
100 mil metros quadrados do
produto no local.
No trabalho de pavimentação
a BR utilizou equipamentos importados e uma técnica de aplicação a frio. A lama asfáltica é
adequada para este tipo de
evento, pois não precisa suportar o peso de automóveis e caminhões, apenas de pedestres.
Além disso, a BR abasteceu os veículos internos com
10 mil litros de gasolina comum.