RELATÓRIOS SFA - ANALYTICS
Tópicos
1. Objetivo do Cadastro de Computadores ............................... 3
2. Instalação do Plugin
..........................................................5
3. Cadastro de Computadores ..................................................7
4. Aprovação de Computadores ...............................................10
5. Exceção: Problema para instalar o plugin
................................15
5.1. Exceção: Problema para instalar o plugin | Windows Vista .... 19
6. FAQ ........................................................................................... 21
7. Cronograma ...............................................................................26
1. Objetivo do Cadastro de
Computadores
Objetivo do Cadastro de Computadores
Garantir maior segurança dos acessos às ativações via Oi Vende pelo ponto de venda.
Através do Cadastro de Computadores só poderão ser realizadas ativações para o ponto de venda nos
computadores cadastrados pelo mesmo. Dessa forma serão evitados acessos indevidos ao ponto de
venda e possíveis fraudes.
Responsáveis pela conclusão do cadastro dos computadores:
 Executivo de Canal
 Gerente de Loja
São necessárias três etapas para concluir o cadastro:
1 – Instalação do “Plugin Oi Vende” nos computadores;
2 – Cadastro dos computadores;
3 – Aprovação dos computadores cadastrados.
2. Instalação do Plugin
Instalação do Plugin
Ao iniciar o cadastro de um computador será necessário instalar um plugin no mesmo, que se
encontra na tela de login da Oi Vende, conforme abaixo em preto.
 Para realizar a
instalação do “plugin da
Oi Vende” é necessário
estar liberada a “exibição
de popup” e de
“controles activeX” do
navegador Internet
Explorer. Caso encontre
problemas na instalação,
ver slide 15 de exceção
no final da apresentação.
Ao clicar no botão “Instalar Plugin OiVende” será exibida a seguinte tela:
 Caso a loja possua uma
política de restrição de
acessos nos
computadores por um
suporte local, o mesmo
deve ser acionado para
instalar o plugin.
Clique no botão “Instalar” ou “Install” e aguarde o fim do processamento.
3. Cadastro de computadores
Cadastro de Computadores
Após a instalação do plugin, o gerente de loja deve se logar e realizar a positivação em cada
computador pertencente à loja e cadastrá-lo naquele PDV.
Após a tela de login, será exibida uma nova tela onde o Gerente de Loja deverá selecionar o PDV
correspondente a loja (PDV em que o computador está presente) e um campo para preencher o apelido do
computador.
Os apelidos de cada computador são únicos e só pode existir um na ferramenta. Ao digitar o apelido clique
em “Validar” e caso o apelido ainda não exista será exibida a mensagem “apelido aprovado” e então
clique em “Ok”, mas caso o apelido já exista selecione outro válido.
 Dica: O ideal é utilizar
apelidos referentes a loja em si,
para evitar dificuldades em
selecionar um apelido não
existente. Ex: se a loja tem 5
máquinas, coloque o nome da
loja e um número após. LojaX1,
LojaX2, LojaX3. LojaX4, LojaX5.
Cadastro de Computadores
Após concluído o cadastro do computador, será exibida uma tela de confirmação.
Caso a informação esteja correta, clique em “OK” para prosseguir.
Realizado os passos anteriores, o sistema exibe uma mensagem de confirmação do cadastro da
estação (computador). Clique em “OK”
O sistema retornará para a tela de login da Oi Vende e então prosseguir com o acesso
normalmente.
OBS: O prazo para instalação do plugin, cadastro do computador e aprovação do Gerente
de Conta é único. Ou seja, ao estabelecer um prazo de 7 dias para o PDV X cadastrar as
suas máquinas, então o plugin deve ser instalado em todos os computadores, o gerente de
loja deve cadastrar os computadores no PDV X e o Gerente de Conta deve aprovar os
computadores dentro desses 7 dias.
É importante que o cadastro seja efetuado dentro do cronograma informado
para garantir a continuidade do acesso à Oi Vende pelo PDV.
4. Aprovação de computadores
Aprovação de Computadores
Acessar o Menu: Gerenciar > Estação > Gerenciar Estação
Será exibida uma tela com os filtros disponíveis para busca.
Para verificar todas os computadores associados aos PDVs, clique em “Buscar” no final da tela e
então será exibida uma lista contendo todas os computadores associados por PDV.
Após selecionar os computadores que devem ser ativados para garantir que nenhum outro
computador tenha acesso ao PDV além dos que foram ativados, clique no botão “Ativar”.
Aprovação de Computadores
Tela com os filtros:
A situação é exibida através de
cores, onde vermelho significa
estação desativada; verde significa
estação ativada; e amarelo significa
estação pendente.
As estações podem ser ativadas e
desativadas a qualquer momento,
mas o PDV só terá disponibilidade
para venda se a mesma estiver
ativada.
É importante que o Executivo de
Canal acompanhe diariamente
os computadores que foram
cadastrados e ative-os para não
impactar o prazo final.
Aprovação de Computadores
Para acompanhar os dados associados ao cadastro de computadores nos PDVs, existe um relatório em
Gerenciar > Estação > Relatório de Estações que apresenta os seguintes dados:
- Nome da máquina;
- Apelido da máquina (cadastrado pelo gerente de loja);
- Data de cadastro da máquina;
- Nome do cadastrador da máquina (gerente de loja);
- Situação da máquina (ativa ou desativada);
- Login do cadastrador (login do gerente de loja);
- Nome do responsável (parceiro);
- Data e hora do último acesso na máquina;
Para extrair as informações, utilize os filtros disponíveis conforme necessidade e clique em “Exportar”.
Aprovação de Computadores
Relatório de Estação de Trabalho
Realizado o procedimento, os
computadores agora estão ativos
com o plugin e isso assegura que
nenhum outro PDV realize vendas
para o PDV indevidamente.
5. Exceção: Problema para
instalar o plugin
Exceção: Problemas para instalar o Plugin
Clique com o botão esquerdo do mouse na guia “Ferramentas” ou “Tools” e depois clique com o
botão esquerdo do mouse na guia “Opções da Internet” ou “Internet options”, conforme a figura
abaixo:
Será aberta uma outra janela e então selecione a aba “Segurança” ou “Security” e a zona
internet e clicar no botão “Nível Personalizado” ou “Custom Level”.
Exceção: Problemas para instalar o Plugin
Devem ser marcadas as opções relacionadas ao ActiveX conforme a imagem abaixo:
Marcar “Prompt” ou “Habilitar”. Para finalizar clique em “Ok”.
Exceção: Problemas para instalar o Plugin
Após executar o item anterior o navegador deve ser fechado e aberto novamente.
Ao acessar o cadastro da estação e clicar no botão “Instalar Plugin” na tela inicial da Oi Vende
deverá ser apresenta a seguinte tela:
Clique no botão “Instalar” ou “Install” e aguarde o fim do procedimento.
Após a instalação retorne ao slide 7 referente ao Cadastro de Computadores.
5.1. Exceção: Problema para
instalar o plugin | Windows Vista
Exceção: Problemas para instalar o Plugin | Windows Vista
2) Desabilitar o UAC no Windows vista conforme o passo a passo a seguir:
2.1) Clicar no botão “Iniciar” do Windows Vista e depois selecionar a opção “Executar”.
2.2) Digitar na barra de acesso rápido o comando “MSCONFIG”.
2.3) Clicar na aba “Ferramentas” ou “Tools”. Mover a barra de rolagem até encontrar a opção
“Disable UAP” ou “Desabilitar CCU”.
2.4) Clicar no botão “Aplicar” ou “Apply”.
2.5) A janela do CMD vai abrir. Quando o comando finalizar, a janela pode ser fechada.
 Caso os usuários da
loja não tenham
permissão para
executar essas
configurações, sugiro
que o suporte da loja
seja acionado o mais
rápido possível.
5.2. Exceção: Problema para
instalar o plugin | Verificação
Exceção: Problemas para instalar o Plugin | verificar instalação
1) Para verificar se o plugin foi instalado corretamente seguir os seguintes passos:
2.1) Clicar no menu “Ferramentas” ou “Tools” do Internet Explorer e depois selecionar a opção
“Opções de Internet” ou “Internet Options”.
2.2) Na aba General, clicar no botão “Configurações” ou “Settings” dentro da grade “Temporary
Internet files” ou “Arquivos Temporários de Internet ”
2.3) Clicar no botão “View Objects” ou “Visualizar Objetos”.
2.4) Verificar se o componente “DNACli Class” esta sendo listado na janela conforme figura abaixo:
 Se o componente não
estiver listado na talea
a esquerda, o plugin
não foi instalado
corretamente.
6. FAQ
FAQ
1. Como instalar o plugin Oi Vende?
R: O procedimento para instalação do plugin está disponível na Biblioteca da Oi Vende em OiVende >
Cadastro de computadores
2. Não consegui instalar o plugin Oi Vende?
R: Para realizar a instalação do plugin da Oi Vende é necessário estar liberado a exibição de popup e de
controles activeX do navegador Internet Explorer. Verifique se os mesmos estão liberados.
3. Como cadastrar o computador?
R: O procedimento para cadastramento de computadores está disponível na Biblioteca da Oi Vende em
OiVende > Cadastro de computadores.
4. Quem pode realizar o cadastro de computadores?
R: O cadastro de computadores será realizado exclusivamente pelo Gerente de Loja do PDV conforme
procedimento para cadastro de computadores.
FAQ
5. O vendedor não consegue acessar um dos computadores do PDV?
R: Primeiro verifique se a computador foi cadastrado e depois, se o login do vendedor está associado ao
PDV cadastrado no computador.
6. O vendedor não consegue acessar nenhum computador e outros vendedores conseguem?
R: Verifique se o mesmo está associado ao PDV cadastrado nos computadores.
7. O vendedor não está associado ao PDV correspondente do computador?
R: Entre em contato com o seu Gerente de Conta para que o acesso do vendedor seja regularizado e então
possa acessar o computador cadastrado..
8. Como escolher um apelido para o computador?
R: O ideal seria escolher um apelido que corresponda ao nome da loja e um número que identifique os
computadores, pois os apelidos são únicos por computador. Ex: nome da loja: Loja Oi, então cadastre as
computadores como Loja Oi 01, Loja Oi 02,..., numerando por computadores.
FAQ
9. Como realizar a aprovação dos computadores cadastrados?
R: O procedimento para aprovação dos computadores cadastrados está disponível na Biblioteca da Oi Vende
em OiVende > Cadastro de computadores.
10. Quem pode aprovar os computadores cadastrados?
R: A aprovação dos computadores cadastrados será realizada exclusivamente pelo Gerente de Conta do PDV
conforme procedimento para aprovação de computadores.
11. Quando o computador pode ser ativado ou desativado?
R: O gerente de contas através do “Workflow de Aprovação” pode ativar ou desativar o computador no
momento em que desejar. Lembrando que ao desativar o computador, o mesmo fica impossibilitado de
realizar ativações.
12. Se o cadastro do computador não for realizado no prazo, o que acontece?
R: Com o término do período de cadastro, os computadores que não foram cadastrados estarão
impossibilitados de realizar ativações. O acesso dos vendedores permanece disponível, portanto limitado
sem acesso ao menu de operações até que o computador seja cadastrado.
FAQ
13. Cliquei no link “Instalar Plugin OiVende” e a tela foi carregada novamente sem apresentar a instalação,
o que aconteceu?
R: Neste caso o plugin provavelmente foi instalado com sucesso, mas devido as configurações do browser o
plugin foi instalado automaticamente. Para verificar se o plugin foi instalado com sucesso, verificar
procedimento do item 5.2.
14. Ao tentar cadastrar uma estação é apresentada uma tela em branco ou a aplicação trava, o que devo
fazer?
R: Deve ser verificado se a conta do windows que esta sendo utilizada é uma conta limitada. Neste caso o
suporte local deve ser acionado para que o plugin seja instalado com a conta de administrador.
15. Instalei o Plugin, mas não aparece a tela de cadastro de estação, como proceder?
R: Neste caso o seu PDV ainda foi habilitado para utilizar o plugin, entre em contato com o SAC para obter
mais informações.
16. O período de cadastro de estações já foi finalizado para o meu PDV, como poderemos cadastrar
maquinas fora deste periodo?
R: O procedimento é o mesmo, a partir do momento que o PDV foi liberado para utilizar o plugin, todas as
maquinas não forem identificadas exibirão a tela de cadastro para o gerente de loja. No final do
procedimento a maquina cadastrada deverá ser ativada pelo executivo de canal.
FAQ
17. Se o computador não for cadastrado no prazo, como regularizar?
R: O gerente de loja ao se logar no computador não cadastrado o sistema automaticamente exibe a opção
do cadastro do mesmo e então basta seguir o procedimento do manual.
18. Preciso realizar a positivação toda a vez em que me logar?
R: Sim. O gerente de loja precisa realizar a positivação toda a vez em que se logar na Oi Vende para
garantir maior segurança no acesso as informações da Oi Vende.
19. Qual o caminho que o SAC utilizar para abertura de chamados durante o cadastro de computadores?
R: Em caso de dificuldades sistêmicas deve ser aberta uma ARS para APLICACOES > OI VENDE > USUARIO
> RECADASTRAMENTO > NÃO SE APLICA > NÃO SE APLICA.
 Qualquer dificuldade ou problemas ao realizar os procedimentos para o cadastro de
computadores, entre em contato com o SAC ([email protected]).
 Em casos de problemas relacionados ao acesso do usuário (Desbloqueio de Usuários, Reset
de Senha, Criação de Login, Alteração de senha, Alteração de PDV, Reativação de usuário,
Alteração de perfil e Alteração de e-mail entre em contato com o Controle de Acesso
([email protected]).
7. Cronograma
Cronograma
Janeiro 2009
Regional 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1
RJ
MG
BA
PA
PE
SP
Regional
RJ
MG
BA
PA
PE
SP
2
3
4
5
Início
20/01/09
26/01/09
02/02/09
09/02/09
09/02/09
13/02/09
6
7
Fevereiro 2009
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Término
28/01/09
03/02/09
10/02/09
17/02/09
17/02/09
20/02/09