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Follow Up Marketing
A Cola
O QUE É FOLLOW UP
DE MARKETING?
Follow up de marketing é usar ferramentas online
e offline para construir melhores relacionamentos
com seus prospectos e clientes. O Follow up de
marketing contribui para alavancar os
relacionamentos da empresa, trazer mais
vendas recorrentes, estabilidade de
negócios e aumentar o ROI.
@
5RAZÕES
RAZÕES
PARA USAR FOLLOW UP
DE MARKETING
Mala Direta
Ligação Telefônica
E-mail
Mídia Social
Mensagem de Texto
Mensagem de Voz
Mensagem para
Caixa Postal
Ao Vivo
1.Estruturar uma Estratégia de
Posição
Follow up de marketing ajuda seu negócio a educar,
informar e equipar prospectos e clientes a tomar melhores
decisões de compra e posicionar você e sua empresa como
a nº 1 de produto ou serviços dento da sua área de atuação.
2.Enriquecer a Experiência do
Consumidor
Agradecer clientes depois que eles compram de você com
uma ligação, cartão postal, e-mail ou os três aumenta em 3x
a chance de o consumidor ter uma experiência mais rica.
3.Gerar Clientes Recorrentes
Um follow up de marketing eficaz faz com que clientes comprem de você de novo
e de novo ao invés de apenas uma vez. Ter compradores recorrentes é uma
das melhores maneiras de fazer seu negócio ser bem sucedido.
4.Geração de referências
Joe Girard é recordista de vendas de carros por dia, mês e ano do Guiness
Book. Ele diz que fazer follow up de marketing o ajudou a ganhar mais
referências que qualquer outro vendedor.
5.Construa Confiança e Harmonia
Acompanhar prospectos e clientes permite que seu negócio estabeleça
harmonia, enriqueça os relacionamentos e faça-os sentir importantes e
necessários.
MELHORES PRÁTICAS
“Mantenha a
comunicação o mais
pessoal possível.”
“Varie o tipo de comunicação:
Não envie sempre e-mails. Misture com ligações
e mala direta.”
“O Follow up é um
investimento para conseguir
mais vendas e referências
no futuro.”
FOLLOW UP
DE
MARKETING
“O Follow up é feito
para gerar
conversação, enviar
coisas interessantes.”
“Utilize uma
ferramenta de
automatização
para simplificar.”
ESTATÍSTICAS
25%
50%
“50% dos leads são
qualificados, mas
não estão prontos
para a compra”
“Apenas 25% dos “Empresas que educam leads
leads são legítimos e geram 50% de vendas a mais
devem avançar para para leads prontos com 33% a
menos de custo”
as vendas”
(Source: Gleanster Research)
(Source: Gleanster Research)
FOLLOW UP
DE
MARKETING
(Source: Gleanster Research)
FÓRMULAS
É melhor alternar entre comunicação online e offline. Customize essas fórmulas para
integrar seu negócio.
Follow Up de Vendas
Follow Up Mídia Social
“Atingir o
@prospecto”
“Primeiro Contato”
LIGAÇÃO
MÍDIA SOCIAL
Atue Offline assim que puder
Espere 2 -3 dias
@
“Só querendo saber
de você’’
“Primeira Ligação”
EMAIL
LIGAÇÃO
Espere 2 -3 dias
“Oferta Especial”
MALA DIRETA
Espere 2 -3 dias
@
“Só querendo saber
de você’’
EMAIL
Espere 2 -3 dias
Espere 2 -3 dias
“Tweet a página do
@Prospecto para seus
seguidores’’
MÍDIA SOCIAL
Follow Up de Novos Clientes
@
“Obrigado por comprar’’
EMAIL
Espere 2 -3 dias
“Bem-Vindo a família’’
“Ei, uma pergunta
rápida’’
SMS
FOLLOW UP
DE
MARKETING
IDEAS
Pegue uma dessas ideias e a
utilize em 10 prospectos ou
clientes e veja o que acontece...
LIGAÇÃO
Day product ships
“Tweet com foto do
produto pronto para
o envio”
MÍDIA SOCIAL
Wait 4 -6 days
“Você recebeu
seu pedido?”
LIGAÇÃO
Negócios com Lojas Físicas
•
Bem-vindo a loja de “pacote”
quando você chega e coloca
alguns itens no pacote como
cupons, ingressos, amostras.
Traga 2 amigos na próxima e
ganhe um vale compra de R$30.
•
Agradeça o visitante que vier a sua loja (mesmo se ele não comprar) bolsas de ‘‘volte logo’’, cupons de liquidação, amostras grátis, etc.
•
Sorteios & Liquidações - cartões presentes, itens especiais, etc.
•
Para os que compram em sua loja (coloque surpresinhas e presentes em
em suas sacolas para que eles voltem).
•
Agradeça o cliente com uma ligação, e-mail ou cartão.
Prestador e Contratante de Serviços
Envie lembretes de reuniões para prospectos e clientes através de ligações
mala direta e e-mail.
• Agradeça prospectos e clientes com ligações, mala direta e e-mail.
•
Conte para clientes sobre seu programa de afiliados através de telefone, carta ou
e-mail.
• Ofereça promoções especiais para clientes nas redes sociais caso eles te sigam.
•
Autores, Palestrantes, Líderes, Consultores
Envie lembretes de eventos para prospectos ou clientes que se
se inscrevam por telefone, e-mail e mensagem de texto.
• Agradeça prospectos e clientes por comparecerem ao evento ou
comprarem seu produto com ligação, carta ou rede sociais.
•
•
@
Envie contratos, documentos importantes, e lembretes de conferências
online por e-mail, mala direta ou fax.
• Agradeça clientes específicos nas redes sociais por serem ótimos
clientes... agradecer as pessoas publicamente é muito construtivo.
Equipe e Representantes de Vendas
•
Conecte-se com prospectos através de rede sociais.
Envie e-mails de obrigado e cartas para interessados nos quais você ainda está
trabalhando.
• Escreva a mão cartas ou cartões postais para potenciais clientes.
•
Escreva artigos ou outros tipos de mídia impressa para prospectos.
• Envie relatórios especiais ou estudos de caso para prospectos depois de uma ligação
telefônica.
•
• Publique informações sobre a empresa de um prospecto para todos os seu seguidores
de mídias sociais e construa uma relação de ‘‘boa vontade’’.
E-commerce e Donos de Sites
• Agradeça alguém por preencher um formulário de contato em seus site por e-mail,
telefone ou mala direta.
• Agradeça-os por comprarem de você enviando um cartão de obrigado no e-mail ou
faça uma ligação.
• Envie para os seus melhores clientes vale-presentes por e-mail ou envie uma oferta
especial.
• Apareça publicamente em suas páginas de rede socais agradecendo os clientes que
compraram de você.
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