Coordenação Técnica | CTE/STI
Divisão de Telefonia | DTEL/CTE
Participa do projeto VoIP4ALL (padrão aberto
no backbone da RNP).
Permite instituições associadas e suas redes
coligadas estabelecer comunicação de voz
PBXs, telefones IP e estações de trabalho.
Provê sistema moderno de comunicação de
voz (via rede IP) para integrar as unidades da
UFF entre si e com a rede pública de telefonia.
Introdução
Para maior eficácia, serviço deve ser estabelecido e executado por:
• Uma equipe de gestão
• Uma equipe técnica
Principais Produtos
Suporte técnico pró-ativo
Acionamento do suporte técnico sem
necessidade que o usuário final reclame
uma falha do serviço.
Detecção de falhas
A supervisão detecta alarmes
operacionais, mesmo sem impacto nas
falhas dos equipamentos.
Gerenciamento do acordo do nível de serviço
SLA
Mensuração dos serviços das operadoras
e fornecedores e do serviço ofertado pela
UFF aos seus departamentos.
Gestão de contratos
Administração de contratos e
relacionamento com as operadoras.
Acionamento dos fornecedores no caso
de falhas ou violação do SLA.
Gestão de desempenho
Sistema - Rede - Telecomunicações
É o processo de gerência de desempenho
e de dimensionamento dos equipamentos
e redes.
Capacidade instalada de equipamentos,
capacidade de banda ou mesmo de canais
E1 disponíveis.
Alerta caso a plataforma esteja atingindo
seus limites de capacidades.
Gestão de tarifação centralizada
Detalhes do consumo
em cada PABX
na rede corporativa
Relatórios consultivos com base no perfil de
consumo
Otimização da escolha da rota de menor
custo
Coleta dos dados
Gestão globalizada dos custos na Instituição
conciliando chamadas faturadas com chamadas bilhetadas no PABX.
Expertise para os seguintes serviços
profissionais:
•Dimensionamento de Redes VoIP
•Redes de Dados (LAN, MAN, WAN, WiFi)
•Capacidades (Capacity Plan)
• Ramais (TDM e IP)
• Auditoria de Segurança
•
•
•
•
•
Redes VoIP
Clientes VoIP externos
Treinamento Comportamental em
Telecomunicações
Formalização de norma de Serviço com
regras e procedimentos para utilização.
Sistema de manutenção e controle dos
equipamentos de telefonia fixa e móvel.
Arquitetura da Solução
Parque Instalado
Plataformas de Comutação híbridas PABX - IP
interli-gadas em rede
Troncos digitais com a rede pública de telefonia
Troncos analógicos para interconexão com a rede
pública
Ramais analógicos
25
8 E1
31
4.300
Ramais digitais
115
Caixas postais de voz
3300
Parque Instalado
Clientes softphone
20
Telefones IP
22
ATA
4
Tarifador web para geração de relatórios
gerenciais
Parque Instalado
Servidor SMS
1
URA
1
Sites com interface Celular
3
Futuras Ações
Implementação de:
• chamadas VoIP com provedores de
telefonia VoIP;
• rede UFF de telefonia baseada em
software livre;
• telefonia móvel WiFi via rede UFF e RNP;
Planejamento para 2012: previsão de
redução do custo anual em R$ 800 mil com
equipamentos de telefonia adotando-se
solução própria baseada em software livre
Benefícios alcançados
Gastos anuais com telefonia
Em 2006 - R$ 1.470.000,00
Em 2008 - R$ 880.000,00 (40% de redução)
Fevereiro a Julho/2009
Custo de R$ 31 mil/mês
Agosto a Novembro/2009
Erro operacional (travamento de
ligações maiores que 100 min)
Restabelecido patamar de R$ 38 mil/mês
(25% de aumento)
Ampliação de 26% na base instalada de 3400
para 4300 terminais
Instalação de 60 canais digitais com a
operadora
Demanda reprimida no serviço fixo-local
(33% da conta)
Aumento no custo equivalente a ampliação
da base instalada (apesar do aumento da
tarifa)
Licitação do serviço em 2009
OI = R$0,10/min
Embratel = R$ 0,09/min
CUSTO UNITÁRIO/TERMINAL
30
25
20
R$
15
10
5
0
05-1s
05-2s
06-1s
06-2s
07-1s
07-2s
08-1s
ANO-SEMESTRE
08-2s
09-1s
09-2s
10-1s
10-2s
Considerações Finais
Rede UFF de telefonia  Infraestrutura projetada e instalada anteriormente à sua adoção:
Anel óptico e seus capilares elementos ativos da
rede de dados
Cabeamento estruturado em quase todos os
prédios cobriam mais que 95% das necessidades
da UFF
Edital com termo de referência detalhado na
modalidade pregão eletrônico e por locação de
equipamento com técnico residente  redução nos
problemas de atendimento para manutenção e
reparos em primeiro nível
Parceria com o fabricante  campo de teste para
novos equipamentos (softfone, telefone IP, ATAs e
celular Wifi).
Interoperabilidade com software livre Asterisk e com
protocolo SIP
Equipe Técnica:
Fernando Cesar
Leonardo Rizzo
Cezar Pinheiro
Robson Neves
Ana Deise
Rogers Camargo
Otávio Maia
Sérgio Kitsuta