poRtugal
2009 Responsabilidade CoRpoRativa
desempenho poR país
1.
peRfil da empResa
a sonae sierra é a especialista internacional em centros comerciais, apaixonada por introduzir inovação e emoção na indústria dos
centros comerciais. fundada em portugal em 1989, a empresa é detida pela sonae sgps (portugal) com 50% e pela grosvenor (Reino
unido) com 50%. desenvolvemos uma actividade integrada, que abrange a propriedade, a promoção e a gestão de centros comerciais.
a nossa sede está situada na maia, em portugal.
a 31 de dezembro de 2009, detínhamos 51 centros comerciais em portugal, espanha, itália, alemanha, grécia, Roménia e brasil, com
uma área bruta locável (abl) total superior a 2 milhões de metros quadrados. tínhamos dois projectos em construção e 10 novos
projectos em diferentes fases de execução em portugal, itália, alemanha, grécia, Roménia e brasil, com uma abl total combinada de,
aproximadamente, 600.000 metros quadrados. gerimos ainda mais 17 centros comerciais (abl de 225.535 m2) em nome de terceiros.
procuramos criar “destinos de eleição” para os consumidores e, em 2009, os nossos centros comerciais em operação receberam mais
de 412 milhões de visitas. os nossos activos sob gestão – incluindo os centros comerciais detidos por terceiros – receberam mais
de 436 milhões de visitas.
1.1
A nossa Visão e Missão
a sonae sierra ambiciona ser, e ser reconhecida como a melhor especialista de centros comerciais, por standards internacionais com uma
pegada internacional e um negócio sustentável a longo prazo. a nossa missão consiste em criar valor para os nossos accionistas, através
do negócio dos centros comerciais, tomando simultaneamente em consideração as nossas responsabilidades sociais para com os outros
stakeholders, bem como as nossas responsabilidades ambientais.
1.2
O nosso Sistema de Gestão de RC
as questões de Responsabilidade Corporativa (RC) que identificámos como sendo as mais importantes para o nosso negócio são geridas
através do nosso sistema de gestão de RC. este sistema tem por base um modelo cíclico, que nos ajuda a alcançar melhorias contínuas
ao nível do nosso desempenho nas nove áreas de impacte: energia e Clima, Água, Resíduos, biodiversidade e habitats, fornecedores,
lojistas, Comunidades e visitantes, Colaboradores e segurança e saúde. estabelecemos políticas e estratégias de forma a alcançar e
traduzir os nossos valores e os nossos compromissos em acções práticas. acompanhamos anualmente os nossos progressos face a
metas e indicadores-chave de desempenho para nos certificarmos de que estamos no bom caminho para atingirmos os nossos objectivos
a longo prazo.
Comunicação
da informação
verificação e validação
monitorização e Revisão
SONAE SIERRA
visão e missão
política de ambiente
política de segurança e saúde
etc
VALORES EMPRESARIAIS
E PRINCÍPIOS CHAVE
metas e indicadoresChave de desempenho
Responsabilidade Corporativa desempenho por país PORTUGAL
política de RC
objectivos de RC
01
1.
peRfil da empResa
continuação
Resumo do desempenho em 2009
valor económico directo gerado1
valor económico directo distribuído2
valor económico directo acumulado3
2009:
2009:
2009:
€296 milhões
€276 milhões
€20 milhões
2008: €311 milhões
2008: €313 milhões
2008: €-2 milhões
0,067
527
3,8
46%
emissões de gases com efeito de estufa
dos centros detidos e escritórios
corporativos (tCo2e/m2 abl)
eficiência energética (excluindo
lojistas) dos centros detidos (kWh/m2
de mall e instalações sanitárias/ano)
eficiência no consumo de água
(excluindo lojistas) dos centros detidos
(litros/visita/ano)
Resíduos totais reciclados como
proporção dos resíduos produzidos
(% por peso) em todos os centros
detidos
574
0,081
0,074
0,071
558
4,2
5534
527
46
4,0
3,6
0,067
42
3,8
5
35
31
2006
2007
2008
2009
2006
2007
2008
2009
2006
2007
2008
2006
2009
2007
2008
2009
94,5%
€1,143
€1.195
20.307
índice de ocupação média
(% por abl)
investimentos de marketing em RC
e outras contribuições para a
comunidade (milhões de €)
investimento na formação e
desenvolvimento dos colaboradores
(€ per capita)
número de horas-homem de formação
em segurança e saúde ministradas
95,6
95,5
94,3
2,380
94,5
1.728
20.307
1.239
14.629
1.195
13.467
900
1,143
5.425
2006
1
2
3
4
5
6
2007
2008
2009
d.i.6
2006
d.i.6
2007
2008
2009
2006
2007
2008
2009
2006
2007
2008
o valor económico directo gerado respeita a receitas (proveitos directos e proveitos indirectos de ganhos com a venda de propriedades).
o valor económico directo distribuído abrange: (1) Custos operacionais; (2) Remuneração dos colaboradores (49 milhões de euros em 2009); (3) pagamentos a
provedores de capital; (4) pagamentos ao governo, e (5) investimentos na comunidade (0,1 milhões de euros em 2009).
o valor económico acumulado é calculado como a diferença entre o valor económico gerado e o valor económico distribuído.
os valores de 2008 relativos à grécia e ao brasil foram actualizados em 2009 na sequência da detecção de informação incorrecta que foi já corrigida.
os valores de 2008 relativos a portugal e ao brasil foram actualizados em 2009 na sequência da detecção de informação incorrecta que foi já corrigida.
a abreviatura ‘d.i.’ significa que não existem dados disponíveis para este período.
SONAE SIERRA
Responsabilidade Corporativa desempenho por país PORTUGAL
02
2009
2.
os nossos objeCtivos de RC
a actividade de promoção e gestão de centros comerciais pode causar uma série de impactes significativos no ambiente, na sociedade
e na economia.
estabelecemos objectivos a longo prazo para cada uma das nossas áreas de maior impacte de RC, que são apresentados no quadro que se segue.
energia e Clima
•
•
•
•
•
Água
•
•
•
•
Resíduos
•
•
•
•
biodiversidade
e habitats
•
•
atingir um nível de consumo de água igual ou inferior a 3 litros por visita (no conjunto dos centros comerciais detidos pela
sierra), até 2020.
garantir que até 2020, pelo menos 10% do total de água consumida nos centros comerciais detidos seja constituído por
águas reutilizadas/ recicladas ou águas pluviais captadas.
desenvolver e implementar, até 2020, uma estratégia a longo prazo para assegurar um abastecimento de água seguro
nos nossos centros comerciais, sobretudo naqueles que são mais afectados por problemas de escassez de água.
Contribuir para ajudar os nossos fornecedores e lojistas a reduzirem o seu consumo de água.
aumentar a proporção do total de resíduos (por peso) que é reciclada, valorizada ou reutilizada, e alcançar, até 2020, uma
taxa de reciclagem mínima de 50% em todos os centros comerciais detidos.
Reduzir a proporção do total de resíduos (por peso) que é enviada para aterro, de modo a alcançar, até 2020, uma taxa
igual ou inferior a 30% de resíduos enviados para aterro em todos os centros comerciais detidos.
aumentar a proporção do total de resíduos (por peso) que é reciclada, valorizada ou reutilizada, e alcançar, até 2020, uma
taxa de reciclagem mínima de 80% em todos os escritórios da empresa.
manter um elevado nível de desempenho em termos de reciclagem dos materiais de construção nos projectos concluídos e
procurar aumentar a proporção de materiais de construção obtidos através da reciclagem.
evitar a utilização de terrenos não urbanizados para os projectos de construção de novos centros comerciais e considerar
medidas compensatórias em relação aos projectos executados em locais ecologicamente sensíveis.
procurar proteger e promover a biodiversidade nos centros existentes e nos novos projectos, integrando activamente a
biodiversidade sempre que possível, tomando em consideração o contexto regional.
procurar compreender e gerir os riscos e oportunidades associados aos ecossistemas que servem o nosso negócio,
incluindo os impactes associados à cadeia de negócios.
fornecedores
•
fomentar a lealdade dos fornecedores mais frequentes e procurar ajudá-los e encorajá-los a adoptarem práticas
empresariais mais responsáveis.
lojistas
•
proporcionar um serviço e uma experiência de elevada qualidade aos lojistas e colaborar de forma pró-activa com eles em
questões ambientais e de segurança.
Comunidades
e visitantes
•
Concluir, até 2012, a implementação de painéis Comunitários (pC) em todos os centros em operação e projectos em
desenvolvimento.
ser reconhecida, até 2011, como uma empresa líder no domínio da colaboração com as comunidades locais, através dos
nossos colaboradores.
formular e implementar, até 2012, uma estratégia a longo prazo destinada a contactar com o maior número possível de
membros da comunidade local dos nossos centros comerciais, a fim de melhorar o bem-estar das nossas comunidades.
•
•
•
Colaboradores
•
•
segurança e saúde
•
•
•
•
SONAE SIERRA
atingir uma redução de 25% nas emissões de gee por m2 de Área bruta locável até 2020, em relação ao nível de 2005
(âmbitos 1 e 2 do protocolo gee, mais viagens aéreas de negócios).
aumentar a eficiência energética das nossas operações, com vista a atingir um consumo de electricidade máximo de 400
kWh/m2 (mall e instalações sanitárias), por ano, em todos os centros comerciais em operação, até 2020.
formular e implementar uma estratégia de adaptação às alterações Climáticas a longo prazo, que abranja o investimento,
a promoção, a gestão e as actividades corporativas, até 2020.
Colaborar com os nossos lojistas com o objectivo de ajudar a reduzir o impacte directo associado ao consumo de energia
das lojas localizadas nos nossos edifícios.
proporcionar aos nossos colaboradores condições de trabalho mais flexíveis com vista a tornarmo-nos um líder reconhecido
nesta área, até 2012.
aprovar e implementar uma estratégia a longo prazo, até 2014, com o objectivo de criar as melhores condições de trabalho
possíveis para todos os colaboradores.
melhorar as condições ergonómicas dos colaboradores com base em normas aprovadas, até ao final de 2012.
antecipar e prevenir todos os riscos de segurança e saúde susceptíveis de afectar o crescimento sustentável da sonae
sierra, com o objectivo final de reduzir para zero o número de acidentes.
procurar reduzir os riscos profissionais para a saúde e melhorar o bem-estar dos nossos colaboradores.
Continuar a disseminar e a promover uma cultura de s&s junto dos nossos stakeholders.
melhorar o desempenho global do nosso sistema de gestão de s&s.
Responsabilidade Corporativa desempenho por país PORTUGAL
03
3.
a sonae sieRRa em poRtugal
a sonae sierra é líder de mercado em portugal, o país onde a empresa foi fundada em 1989 e onde está localizada a sua sede. tendo
inaugurado aqui o nosso primeiro centro comercial em 1989, detemos agora 20 centros comerciais em portugal e temos mais dois
projectos em desenvolvimento.
3.1
1:
2:
3:
4:
5:
6:
7:
8:
9:
10:
11:
12:
13:
14:
15:
16:
17:
18:
19:
20:
a
8 avenida
albufeirashopping
algarveshopping
arrábidashopping
Cascaishopping
CC Continente de portimão
Centro Colombo
Centro vasco da gama
Coimbrashopping
estação viana
gaiashopping
guimarãeshopping
loureshopping
madeirashopping
maiashopping
norteshopping
parque atlântico
Riosul shopping
13
8
serra shopping
7
5
viaCatarina
Acontecimentos mais importantes de 2009
PRÉMIOS
10
•
iCsC european shopping Centre awards – o 8a avenida recebeu o prémio de mérito
na categoria “novo Centro de média dimensão”.
15
•
iCsC solal marketing award para um evento fashion pop up realizado no
arrábidashopping, no Cascaishopping e no madeirashopping.
4
•
prémios Construir – melhor promotor imobiliário do ano em portugal pela
segunda vez.
12
16
20
11
1
9
•
Real estate awards, da revista euromoney – “best Retail developer” em portugal.
•
imobiliário sil 2009 – as torres do Colombo conquistaram o prémio de “melhor
projecto imobiliário de escritórios 2009”.
•
Ranking de Responsabilidade Climática da euronatura – 1.º lugar pela quarta vez.
19
CERTIFICAÇÕES
18
6
2
•
Certificação iso 14001 para o sistema de gestão ambiental (sga) do
albufeirashopping.
•
Certificação ohsas 18001 para os sistemas de gestão de segurança e saúde
(sistema de gestão de s&s) do arrábidashopping, do Centro vasco da gama,
do estação viana, do gaiashopping e do norteshopping.
•
Certificação ohsas 18001 para o sistema de gestão de s&s do leiriashopping,
o primeiro centro comercial a obter a certificação em conformidade com esta
norma para a fase de construção.
3
PRINCIPAIS DESTAQUES
14
17
MADEIRA
AZORES
3.2
Factos relevantes
a 31 de dezembro de 2009
451
20
colaboradores directos
centros comerciais detidos
com uma abl total de
780.841 m2
192,2
2
milhões de euros em
rendas recebidas7 nos
centros detidos
projectos em desenvolvimento
com uma abl total
combinada de 67.200 m2
91,8
milhões de euros em custos
operacionais8
7
8
9
•
Redução de 6% no consumo de electricidade por m2 de mall e instalações
sanitárias graças à implementação de medidas de eficiência energética.
•
Compostagem, reciclagem, reutilização, digestão anaeróbia e incineração com
valorização energética de mais de 12.500 toneladas de resíduos, reduzindo
assim a quantidade de resíduos enviada para aterro.
•
Realização de acções de formação sobre segurança, saúde e ambiente (ssa)
destinadas aos lojistas e fornecedores em todos os centros comerciais.
•
o arrábidashopping recebeu o primeiro Personæ and Planet Sierra Award,
que distingue a equipa de gestão dos centros comerciais sierra mais
empenhada na promoção de práticas de excelência na área de ssa.
•
aumento de 2% nos níveis de satisfação dos lojistas, não obstante as difíceis
condições económicas.
•
lançamento de novos painéis Comunitários (pC) no algarveshopping e no
gaiashopping.
•
investimento de 1.799.521 de euros no desenvolvimento de novas
infra-estruturas públicas adjacentes ao projecto do leiriashopping.
•
1.598 horas dedicadas pelos colaboradores da sonae sierra a iniciativas
comunitárias de voluntariado, incluindo o projecto Aprender a Empreender
gerido pela junior achievement portugal.
•
Criação de 248 novos postos de trabalho no âmbito do projecto de ampliação
do guimarãeshopping.
•
participação de 194 colaboradores no mês saudável, uma iniciativa destinada
a melhorar o bem-estar dos colaboradores.
•
atribuição do prémio personæ “melhor lojista” ao Continente (8a avenida) e à
“Quasi pronti” (arrábidashopping) pelos seus extraordinários esforços de
promoção da segurança e saúde.
•
Realização de 3.534 horas de observações preventivas de segurança (spo)
em centros comerciais e escritórios corporativos.
Madeira
Açores
183,5
9
milhões de visitas aos
nossos centros comerciais
este valor corresponde ao total de rendas facturadas (100%) aos lojistas dos centros comerciais detidos pela sonae sierra em portugal, tendo sido calculado com base no
desempenho contabilístico entre 01/01/09 e 31/12/09.
os custos operacionais foram calculados com base no desempenho contabilístico entre 01/01/09 e 31/12/09.
este valor corresponde ao número de visitas recebidas pelos centros comerciais detidos pela sonae sierra em portugal durante o período de 01/01/09 a 31/12/09.
SONAE SIERRA
Responsabilidade Corporativa desempenho por país PORTUGAL
04
4.
desempenho de RC em poRtugal
indiCadoRes-Chave de desempenho
indicador
2007
2008
2009
emissões de gases com efeito de estufa dos centros detidos
e escritórios corporativos (tCo2e/m2 abl)
0,115
0,10710
0,107
albufeirashopping,
0,024 tCo2e/m2 abl
eficiência energética (excluindo lojistas) dos centros detidos
(kWh/m2 mall e instalações sanitárias/ ano)
661
636
600
guimarãeshopping,
345 kWh/m2
eficiência no consumo de água (excluindo lojistas)
dos centros detidos (litros/visita/ano)
3,9
3,610
3,711
guimarãeshopping,
1,2 litros por visita
38%
45%
50%12
8a avenida, taxa de
reciclagem de 79%
97,1%
95,3%
97,0%
C.C. Continente de portimão e
Centro vasco da gama, ambos com
uma taxa de ocupação de 100%
509.475
524.830
241.292
norteshopping, 53.939 euros
investidos em iniciativas a
favor da comunidade e doados
a instituições de caridade13
investimento na formação e desenvolvimento dos
colaboradores (€ per capita)
1.409
1.318
1.925
número de horas-homem de formação em
segurança e saúde ministradas
5.185
6.357
8.923
Resíduos totais reciclados como proporção dos resíduos
produzidos (% por peso) em todos os centros detidos
índice de ocupação média (% por abl)
investimentos de marketing em RC e outras contribuições
para a comunidade (€)
10
11
12
13
tendência do
desempenho
08-09
melhor(es) centro(s)
em 2009
Centro Colombo com
982 horas-homem de formação
o valor de 2008 foi actualizado em 2009 na sequência da detecção de informação incorrecta que foi já corrigida.
o Riosul não foi incluído devido a problemas com os contadores de água neste centro comercial.
o albufeirashopping e o CC Continente de portimão não foram incluídos porque não foi possível obter dados exactos sobre resíduos em relação a 2009.
inclui donativos dos visitantes dos centros comerciais.
Outras referências
o presente documento tem por objectivo apresentar um resumo de dados e informações importantes sobre as nossas operações em portugal.
o nosso relatório anual, Em Revista 2009: Desempenho Económico, Ambiental e Social, contém um resumo do nosso desempenho financeiro e em matéria de RC a nível
global. o relatório está disponível em: http://www.sonaesierra.com/pt-pt/corporateresponsibility/relatoriospoliticasefeedback.aspx
o nosso Relatório de RC de 2009, que está em conformidade com o nível a+ das directrizes para a elaboração dos Relatórios de sustentabilidade da Global Reporting Initiative
(gRi), contém uma descrição mais completa das nossas actividades e do nosso desempenho em matéria de RC a nível global. este relatório está disponível em:
http://www.sonaesierra.com/pt-pt/corporateresponsibility/relatoriospoliticasefeedback.aspx
SONAE SIERRA
Responsabilidade Corporativa desempenho por país PORTUGAL
05
estudo de caso
LEIRIASHOPPING RECEBE A PRIMEIRA CERTIFICAÇÃO OHSAS 18001
PARA A FASE DE CONSTRUÇÃO
a criação de um sistema de gestão de s&s em conformidade com a norma ohsas 18001
pode ajudar a evitar acidentes através de uma melhor integração da segurança nos
procedimentos de gestão. tendo sido a primeira empresa da europa a obter a certificação
ohsas 18001, para o nosso sistema de gestão de s&s em 2008, estabelecemos para nós
próprios o desafio de sermos os primeiros a obter esta certificação para um projecto de
construção de um centro comercial em 2009. tratava-se de um desafio ambicioso, dado
que a fase de construção implica elevados riscos em termos de s&s e é geralmente
responsável pelo maior número de acidentes verificados nas nossas instalações.
para ajudar a ultrapassar este desafio, o leiriashopping (fase de construção) desenvolveu
um sistema de participação directa destinado a promover um maior envolvimento dos
trabalhadores da construção. este sistema previa a participação de representantes dos
trabalhadores em reuniões de s&s, um maior nível de formação e sensibilização sobre
questões de s&s e a instalação na obra de uma caixa de sugestões sobre melhorias na
área de s&s.
os benefícios destas medidas foram visíveis ao nível da redução do número de acidentes:
apesar de terem ocorrido seis acidentes com dias de trabalho perdido na obra, esta foi uma
taxa de acidentes inferior à de outros projectos recentemente concluídos em portugal. em
dezembro de 2009, o leiriashopping obteve a certificação ohsas 18001 atribuída pelo
organismo de certificação tÜv Rheinland, que reconheceu a qualidade do sistema de
gestão implementado nesta fase de construção.
estudo de caso
PEQUENOS ESPAÇOS, GRANDES NEGÓCIOS: O NOVO FORMATO DE
RETALHO SHOP SPOTS
em 2009, na sequência de um projecto-piloto realizado em 2008, a sonae sierra lançou uma
iniciativa pioneira no mercado retalhista português: os Shop Spots. o Shop Spots é um novo
formato de retalho, que consiste num pequeno quiosque amovível disponível para aluguer, de
design moderno e totalmente adaptável às mais diversas áreas de negócio e tipos de merchandising.
os Shop Spots são a solução para os pequenos comerciantes que, até agora, não tinham podido
vender os seus produtos nos nossos centros comerciais. são também ideais para os actuais lojistas
que desejem promover os seus produtos numa localização privilegiada, com forte impacte visual e
uma estrutura de custos competitiva. para a sonae sierra, os Shop Spots aumentam a área de mall
disponível para comercialização e complementam o nosso tenant mix, melhorando o desempenho
dos centros comerciais em termos de tráfego e vendas. em 2009, gerámos cerca de 1.123.065 de
euros em receitas provenientes dos Shop Spots na península ibérica, o que nos permitiu recuperar
o investimento em menos de 7 meses.
“A Vida é Bela é agora uma marca do mercado de massas e, por conseguinte, estar ‘perto’ do
consumidor é fundamental para o nosso negócio. Consideramos que os Shop Spots cumprem esta
função e, por isso, alugamos actualmente três unidades em três centros distintos” – margarida Reis,
directora de marketing, a vida é bela.
QUEREMOS SABER A SUA OPINIÃO
estamos interessados em saber a sua opinião sobre a nossa estratégia de RC. está disponível um questionário de opinião electrónico no
nosso sítio na internet: http://www.sonaesierra.com/pt-pt/corporateresponsibility/relatoriospoliticasefeedback.aspx
SONAE SIERRA
Responsabilidade Corporativa desempenho por país PORTUGAL
06