MARIA CAROLINA MORAIS DE AZEVEDO
Consultor Responsável: Carlos Rogério
Tel.: (11) 3459-5888
COORDENAÇÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (SAC), FARMACOVIGILÂNCIA E
COSMETOVIGILÂNCIA
Formação:
Pós-graduação em Farmacovigilância no ICTQ em 2012
Pós Graduação em Medicina Farmacêutica em 2006 pela Universidade Federal de São Paulo/UNIFESP.
Pós Graduação em Homeopatia em 2004 pela Faculdade Facis-Ibehe.
Graduação Farmácia Industrial em 1999 pela Faculdade Osvaldo Cruz.
Inglês Intermediário – cursando na Best Business English School.
Principais Qualificações:
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Comunicação, liderança de equipe, relação inter e intrapessoal, flexibilidade, foco nos resultados, inovação, visão
estratégica e planejamento.
Mais de 10 anos de experiência nas áreas de Relacionamento com o Cliente e Farmacovigilância em indústria
farmacêutica.
Três anos de experiência na coordenação de estudos clínicos.
Vivência em implantação e validação de software de atendimento, envolvendo clientes internos e externos.
Planejamento e Controle Financeiro de Projetos e Budget, elaboração de Relatórios Gerenciais e apresentação de
indicadores.
Experiência Profissional
THERASKIN FARMACÊUTICA LTDA.
2008 a 2013
Indústria farmacêutica nacional, localizada em São Bernardo do Campo, produtora de cosméticos e medicamentos, com 500 funcionários
e faturamento de R$120 milhões em 2013.
Cargo: Supervisora do Serviço de Relacionamento com o Cliente/ Farmacovigilância/ Cosmetovigilância – Reporte à:
Gerência da Garantia de Qualidade.
Principais responsabilidades:
 Estruturação organizacional do departamento e elaboração de procedimentos operacionais.
 Gerenciamento do atendimento aos clientes internos e externos em suas necessidades de informações técnicocientíficas.
 Resposta a comentários em mídias sociais.
 Revisão de bulas.
 Treinamento da força de vendas o que diz respeito a reporte de eventos adversos.
 Acompanhamento de desvios de qualidade de produtos e apresentação de indicadores.
 Elaboração e implementação do Plano de Minimização de Risco e Plano de Farmacovigilância.
 Notificação e acompanhamento de relatos de eventos adversos com os padrões de qualidade necessários para o
monitoramento da segurança de medicamentos e cosméticos e esteja de acordo com os prazos definidos em
legislações e métricas definidas pela empresa.
 Preparação para inspeções e auditorias em Farmacovigilância atendendo aos requisitos de qualidade e
legislações.
 Notificação de relatos de eventos adversos de estudos clínicos.
 Treinamento da força de vendas o que diz respeito a reporte de eventos adversos.
 Criação e implantação de visita médica por telefone.
Principais resultados:
 Entrega no prazo alcançando as metas anuais e necessidades.
 Área pronta para ser auditada pela Vigilância Sanitária.
 Aumento de produtividade devido a mudança de sofware.
 Aumento de 3% no número de prescrições médicas.
BIOLAB SANUS FARMACÊUTICA LTDA.
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2002-2008
Indústria farmacêutica nacional, localizada em São Paulo, produtora de cosméticos e medicamentos, com 2000 funcionários e
faturamento de US$285 milhões em 2013.
Último cargo: Coordenadora de pesquisa clínica. – Reporte à: Diretoria Médica
Principais responsabilidades:
 Elaboração de protocolo, ficha clínica, termo de consentimento livre e esclarecido.
 Elaboração e envio de dossiê para ANVISA e CEP.
 Monitoria em estudos de Fase I, III e IV, nas áreas de cardiologia, dermatologia e ginecologia.
 Contato inicial com os centros de pesquisa e investigadores.
 Planejamento e realização de reuniões com os médicos investigadores para iniciar o processo de pesquisa.
 Planejamento e controle do orçamento da pesquisa e monitoria.
Principais resultados:
 Aumento do número de estudos clínicos patrocinados pela empresa.
 Maior controle do orçamento previsto para o estudo.
Penúltimo cargo: Coordenadora Técnica do Serviço de Atendimento ao Cliente. – Reporte à: Gerência Médica
Responsabilidades: Coordenar o Serviço de Atendimento ao Cliente e a área de Pesquisa Clínica.
Primeiro cargo: Supervisora do Serviço de Atendimento ao Cliente. – Reporte à: Gerência Médica
Principais responsabilidades:
 Implantação do novo conceito de SAC. Estruturação organizacional do departamento e elaboração de
procedimentos operacionais. Implantação de software de atendimento.
 Supervisão da equipe de profissionais de atendimento ao cliente e administração do trabalho da equipe; definição
de rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e prioridades.
 Desenvolvimento motivacional e planejamento profissional da equipe do SAC.
 Criação e apresentação de relatórios gerenciais sobre resultados da área, e interação estratégica com os
departamentos de marketing e garantia da qualidade.
 Apresentação dos conceitos e procedimentos de farmacovigilância para profissionais de saúde em hospitais.
 Responsável pelo programa de treinamento sobre farmacovigilância para representantes comerciais do Grupo
Castro Marques.
 Elaboração de pesquisas e criação de manual de farmacovigilância para farmacêuticos.
 Suporte técnico e participação em processos jurídicos como representante da empresa.
 Criação de materiais informativos para profissionais de saúde: medicamentos contraindicados na gravidez e
amamentação; substâncias psicotrópicas, diluição de produtos injetáveis.
Principais resultados:
 Fidelização de clientes e opção de compra por nossos produtos.
 Evidência da área por toda a empresa.
 Convite para palestrar em hospitais reconhecidos.
 Pioneirismo em treinamentos de farmacovigilância.
INSTITUTO DANTE PAZZANESE DE CARDIOLOGIA
1999 a 2001
Hospital de administração direta da Secretaria de Estado da Saúde do Governo de São Paulo, localizado em São Paulo, que presta
assistência médico-hospital na área cardiovascular, com cerca de 1500-10.000 funcionários.
Cargo: Farmacêutica Co-Responsável
 Análise farmacêutica das prescrições médicas.
 Revisão da dispensação de medicamentos em dose unitária.
 Supervisão da rotina diária desenvolvida pela equipe de analistas, auxiliares, mensageiros e almoxarife.
 Verificação de estoque para reposição de produtos.
 Participação em estudos clínicos patrocinados por indústrias farmacêuticas.
 Emitir alertas de faltas e descontinuidade de produtos.
 Controle da dispensação de psicotrópicos.
Principais resultados:
 Organização da farmácia, almoxarifado e equipe.
Palestras Ministradas
✓ Treinamento de Farmacovigilância em Convenção de Vendas da Theraskin Farmacêutica, Punta Del Este, 2013
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✓ Palestra sobre farmacovigilância realizada no Hospital Auxiliar de Suzano/ HCFMUSP – Gerência de Risco e
Farmacovigilância, 2006
✓ Palestra sobre farmacovigilância realizada no Hospital das Clínicas de São Paulo/ FMUSP - Educação Continuada em
Farmacovigilância I e Educação Continuada em Farmacovigilância II, 2006
Congressos/Jornadas/
Cursos
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Seminário de Competência Intra e Interpessoal – In Company, 2013
Gerenciamento de Risco em Farmacovigilância – Sindusfarma, 2013.
Workshop – A Regulamentação Européia de Farmacovigilância – Sindusfarma, 2012
Workshop - O SAC da Indústria na Era das Comunicações Digitais – Sindusfarma, 2012.
Harmonização de Metodologias de Avaliação de Segurança em Cosméticos – ABIHPEC, 2012.
Estratégias Empresariais para Auditorias em Farmacovigilância - Sindusfarma, 2011.
Workshop – Farmacovigilância – Detecção de Sinais – Sindusfarma, 2011
Farmacovigilância: Apoio e Consultoria para a Indústria Farmacêutica - SBMF, 2011
Workshop - Auditorias em Farmacovigilância – Sindusfarma, 2010.
Indicadores Gerenciais e da Qualidade – In Company, 2009.
5° Fórum dos Comitês de Ética em Pesquisa do Estado de São Paulo, 2007
Curso de Atualização em Pesquisa Clínica – Invitare, 2007.
Motivação como Ferramenta de Gestão de Pessoas – Sindusfarma, 2006.
Workshop Teórico-Prático em Pesquisa Clínica – Intrials, 2006.
XXXII Congresso da Sociedade Brasileira de Medicina Farmacêutica – SBMF, 2006
3rd Latin American Congress of Clinical Research - DIA e SBMF, 2006
9º Encontro Racine para as Indústrias Farmacêuticas (Farmacovigilância: aspectos conceituais, legais e operacionais),
2005.
✓ I Seminário de Farmacovigilância do Estado de São Paulo - CVS- SP, 2004.
✓ Métricas para SAC da Indústria Farmacêutica – Sindusfarma, 2003.
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