fala, professor!
Alexandre Araujo
raujo
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Três dicas de comunicação
assertiva na liderança
A comunicação está presente no dia a dia de
qualquer pessoa, seja um líder que precisa
apresentar eventuais mudanças, controlar os
processos e motivar a equipe para obter o
melhor resultado, ou mesmo professores e
pais que precisam educar e orientar.
Para lidar com os desafios diários da comunicação, é recomendável desenvolver uma
comunicação assertiva (ou seja, com segurança, decisão e firmeza nas atitudes e palavras).
Estudiosos salientam que a ação assertiva melhora a habilidade em negociar,
resolver conflitos, defender posições, explicar processos e comunicar decisões.
Imagine um líder que recebeu a missão
de informar as decisões dos diretores aos
funcionários e, depois, relatar as reações dos
funcionários aos diretores. Como fazer isso
se ele não utilizar uma boa comunicação?
Para exemplificar a comunicação
assertiva destaco três
dicas importantes:
1. Aprenda a dizer
um claro “não” —
Um líder deve estar
preparado para, de vez
em quando, dizer um
“não” claro, objetivo
e assertivo para sua
equipe e até mesmo
para seu chefe. Leve
em consideração que
não é necessário ter
que explicar o porquê
do “não”, a não ser que você queira esclarecer
a decisão. Lembre-se de nunca pedir desculpa.
Fique comprometido com o seu “não” e vá
embora — saia de perto.
— Posso sair cedo hoje? — diz um funcionário.
— Não, você não pode sair cedo hoje. Estamos com
muito serviço e precisamos de você, mas que tal fazer o que
você precisa amanhã? — responde o líder assertivo.
2. Lidando com odor corporal —
De tempos em tempos o líder terá que lidar
com questões embaraçosas, que todos querem
evitar resolver, esperando que elas se resolvam
por si só. Mas é função do líder proteger os
membros da equipe do ridículo, e mesmo
sendo um assunto íntimo (que não gostaríamos de dizer a um colega), precisará ser dito.
Ao surgir uma situação embaraçosa como
esta, quando apropriado, devemos delegar a
pessoas do mesmo sexo a tarefa de informar
a questão ao funcionário. Nesses casos, diga
“eu” e evidencie o desconforto no ambiente
para minimizar o mal-estar.
— Eu acho muito embaraçoso, mas temos algo a discutir.
Um número razoável de pessoas queixou-se comigo do seu
cheiro. Você precisa resolver essa questão. — diz o líder.
3. Lidando com excesso de álcool —
É difícil dizer para uma pessoa que ele (ou ela)
está bebendo demais. Sempre imaginamos que
o problema não é da empresa. Mas quando
a situação começa a ter um efeito negativo
sobre o rendimento profissional e passa a
comprometer a integridade física de todos, o
problema é, sim, da empresa e do líder. Neste
caso, a dica é: ao pedirmos a alguém algo que
possa chocar ou causar transtorno, a melhor
coisa a fazer é dar um tempo, para que a pessoa
em questão possa refletir. É importante que,
no momento de comunicar o fato, a frase
assertiva seja endossada por uma expressão
corporal coerente.
— Fico sem jeito para falar, mas é muito importante e
tem que ser dito. Não é nada aceitável chegar na fábrica
depois do almoço e não conseguir exercer suas funções
dentro de um bom padrão profissional. Você tem que
parar de beber na hora do almoço. — diz o líder.
— O que é isto? Uma creche? Não me diga o
que fazer no meu horário de almoço. — rebate
o funcionário.
— Sim você pode fazer o que preferir no seu
horário. Eu me interesso pelo que você faz aqui.
Seu trabalho depois do almoço não é satisfatório
e gostaria que diminuísse o volume de álcool que
ingere durante a refeição. — responde o líder.
Um líder assertivo não pode ser encarado como duro, seco e de opinião própria,
pelo contrário, ele deve demonstrar ser
verdadeiro, claro e objetivo em suas atitudes
e evitar rodeios. Saber
o que quer comunicar
antes de começar a falar,
manter-se frio quando
atacado, além de ser
bom ouvinte e colocar
sua própria vontade sem
agressão. Portanto, se
você não é assertivo,
procure estudar mais
sobre o assunto. Com
certeza isso irá fazer
uma tremenda diferença
em sua forma de liderar.
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