Unidade: Comunicação e
Liderança como Fator
Motivacional
Unidade I:
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Unidade: Comunicação e Liderança como Fator Motivacional
Comunicação,
liderança
e
motivação
se
conjugam numa relação de causa e efeito. Não há
como abordar o tema motivação, sem mencionar a
necessidade de zelo com as técnicas de liderança e
de
comunicação.
As
melhores
estratégias
motivacionais não terão êxito, se não houver práticas
coerentes
http://pro.corbis.com/Enlarge
ment/Enlargement.aspx?id=4
2-22634984&caller=search
de
comunicação
ou
de
liderança.
Comunicação, sem dúvida, é uma das competências
mais importantes de um líder.
Comunicação como fator motivacional
“Não é possível dizer qualquer coisa, de qualquer jeito,
em qualquer momento, a qualquer pessoa”
http://pro.corbis.com/Enlargement/Enlargem
ent.aspx?id=42-22634897&caller=search
Mintzberg (1973) aponta que a função de um
líder é em sua essência a comunicação.
Embora
executivos utilizem os verbos planejar, dirigir, coordenar, controlar, entre
outros, para descrever suas funções mais rotineiras, o verbo comunicar estará
sempre presente no cotidiano destes líderes.
Mas o que é comunicação afinal?
No Dicionário Escolar da Língua
Portuguesa, do Ministério da Educação, encontra-se a seguinte definição para
o termo comunicação “fazer saber, tornar comum, participar”.
Desta definição, dois aspectos devem ser destacados.
O primeiro deles é que comunicação envolve transmitir algo para
alguém.
A comunicação é um fator social. É necessário que haja um
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Chanlat e Dufour
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emissor, mas também um receptor, pois do contrário não há
comunicação.
O segundo aspecto é que para que haja comunicação deve existir algo a
ser transmitido. Ou seja, é necessário que haja uma mensagem.
Assim, dentre os elementos importantes a comunicação estão: o
emissor, o receptor e a mensagem.
O emissor emite uma mensagem por
meio de um código, codifica a mensagem, e o receptor a decodifica. Esta
mensagem é transmitida por meio de um canal da comunicação e para que a
comunicação seja fluida faz-se necessário evitar qualquer ruído ou barreira a
este processo.
O Diagrama Clássico da Comunicação demonstra de forma clara como
se dá este processo. A ilustração de Roland, apresentada no livro Relações
Humanas na família e no trabalho Pierre Weil1, representa de forma humorada
Todavia, vale ressaltar que não basta apenas haver um emissor, um
receptor, um canal e uma mensagem para que a comunicação ocorra, é
necessário considerar os efeitos da mensagem sobre quem a emite e,
principalmente, sobre quem a recebe.
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WEIL, Pierre Relações Humanas na família e no trabalho Rio de Janeiro: Civilização Brasileira, 22º ed., 1968
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alguns dos componentes deste Diagrama.
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A frase de apresentada no início do tópico “Não é possível dizer
qualquer coisa, de qualquer jeito, em qualquer momento, a qualquer pessoa”,
de Chanlat e Dufour ilustra bem esta necessidade de considerar os efeitos da
comunicação sobre o emissor e, principalmente, sobre o receptor.
É
necessário considerar todos os elementos envolvidos na comunicação para
que a mesma ocorra de forma completa e adequada.
Analisando a frase de Chanlat e Dufour, podemos destacar que:
Não é possível dizer qualquer coisa de qualquer jeito. É preciso
Também não é possível dizer qualquer coisa, de qualquer jeito, em
qualquer momento.
O tipo de comunicação deve-se adequar a
situação específica. Não é apropriado que o diálogo entre o líder e o
liderado seja idêntico em situações distintas como uma reunião de
trabalho e um evento informal da empresa, por exemplo. Embora, seja
sempre necessária a postura profissional, a comunicação adequada
pode aproximar as pessoas.
Sobre momento também é importante
lembrar que nem todos os assuntos são convenientes. Há assuntos que
merecem ser deixados para momentos adequados. Cabe ao receptor
avaliar qual é o momento mais adequado para cada assunto.
Não é possível dizer qualquer coisa, de qualquer jeito, a qualquer
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adequar o código utilizado na comunicação ao nível de nosso receptor.
pessoa. Uma vez que as pessoas são diferentes a forma como estas
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recebem as mensagens também é bastante particular. Uma mensagem
pode despertar motivação em alguns, mas desmotivação em outros. É
preciso se ater à pessoa a quem a mensagem é transmitida e quais são
as intenções desta mensagem.
Além de se preocupar com o que dizer, para não dizer qualquer coisa,
de qualquer jeito..., é necessário também nos atentarmos às outras formas de
comunicação.
Quem nunca ouviu dizer quer uma imagem vale mais que mil
palavras? A transmissão de uma mensagem pode se dar, além da fala, por
meio de uma expressão, de um olhar, de um tom de voz, enfim, a comunicação
por ser feita de várias maneiras.
Um líder pode, por exemplo,
transmitir
uma
mensagem
de
motivação e de incentivo por meio
da fala, mas se contradizer pela
mensagem emitida por meio de
suas
expressões
faciais,
seus
http://pro.corbis.com/Enlargement/Enlargement.aspx?id
=42-17156746&caller=search
gestos, sua postura.
comunicação e, consequentemente, na motivação. E quando falamos todos os
estímulos, nos referimos a todos mesmo, inclusive à sua vestimenta, à sua
imagem como profissional, como pessoa etc., tudo o que você é ou representa
interferirá em como as mensagens que você transmite serão recebida por seu
receptor.
Do mesmo modo que o descaso com a comunicação coloca a perder
qualquer projeto, o cuidado com a mesma traz vantagens incontáveis para
qualquer plano.
Quando se trata de comunicação, é
importante ainda oferecer escuta a quem
transmite
uma
mensagem.
É
comum
observarmos pessoas que simplesmente não
escutam o que o outro diz.
Tamanha é a
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É preciso considerar que todos os estímulos são importantes na
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spx?id=AAKD001014&caller=search
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necessidade de falar, que simplesmente alguns ignoram as mensagens
transmitidas pelos outros. Todavia, ter empatia pelo outro, ser bom ouvinte,
permite ao líder conhecer melhor seu liderado, além de fazer com que este se
sinta reconhecido e valorizado nesta relação.
Um outro aspecto sobre a comunicação que vale a pena se atentar é
quanto ao feedback.
negativo.
É necessário que haja feedback tanto positivo, quanto
É tão mais comum ouvirmos falar dos problemas, dos erros, das
perdas, do que ouvirmos dos progressos, das conquistas, dos sucessos. Cabe
ao líder se atentar para o sucesso e oferecer feedback positivo aos seus
funcionários.
Por tudo isto, a comunicação interfere diretamente na motivação e o
líder deve estar atento às estratégias de comunicação utilizadas.
Liderança como fator motivacional
‘Para ser um líder, você tem que fazer as
pessoas quererem te seguir, e ninguém quer
seguir alguém que não sabe onde está indo”
http://pro.corbis.com/Enlargement/Enlargeme
nt.aspx?id=42-21544187&caller=search
Muito poderia ser dito sobre liderança como fator motivacional, mas aqui vamos
nos ater à liderança como poder de influenciar o outro.
Exercemos liderança
sempre que influenciamos o outro a atingir uma meta.
E para influenciar o
outro, é necessário que o líder exerça poder sobre este.
Todavia, existem tipos de poder. Podemos exercer poder sobre o outro,
em função de uma posição que ocupamos, por exemplo.
Você certamente
conhece a frase: “manda quem pode, obedece quem tem juízo”. Quando devo
obediência a alguém, em função do poder que este tem sobre mim, certamente
esta pessoa me influenciará a fazer determinadas coisas.
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Joe Namath
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Mas não é sobre este tipo de poder, que trataremos aqui, mas outro tipo,
o poder legítimo, que não está vinculado ao cargo ou à posição, mas sim à
pessoa. Quantas vezes vemos pessoas pedirem conselhos a um amigo, a um
professor ou aos seus pais. Estes a quem pedimos conselhos exercem poder
sobre nossas vidas, pois de certa forma influenciam nossas escolhas. Quanto
maior a influencia dessas pessoas sobre nossas vidas, maior o poder que
estas exercem sobre nós.
Embora seja cada vez menos
comum,
existem
líderes
organizacionais, que exercem poder
legítimo
sobre
Independente
de
seus
sua
liderados.
posição
na
empresa, de seu cargo, de seu poder
http://pro.corbis.com/Enlargement/Enlargement.a
spx?id=42-21546979&caller=search
em promover ou demitir alguém, estes
líderes
influenciam
seus
liderados.
Este poder é conquistado não pelo cargo, mas a partir de atitudes de
respeito, da transmissão de confiança, de proximidade para com seus
liderados.
E esta proximidade, confiança e respeito resultam em
Quantas vezes já ouvimos de histórias em que a empresa estava
passando por dificuldades financeiras, mas os funcionários permaneciam
unidos, trabalhando, por vezes até sem receber salário, mas procurando
reerguer a empresa?
Ou, quantas vezes, ouvimos também de empresas que estavam
passando por dificuldades financeiras e os funcionários torcendo para que a
empresa entrasse em falência, mesmo sem se darem conta de que perderiam
seus empregos?
O que muda entre o primeiro e o segundo exemplo?
Muitas vezes, o
que muda é o estilo de liderança. O funcionário que se sente pertencente à
empresa, que compreende que seu líder é comprometido para com ele, fará de
tudo para ajudar a este líder, mas o contrário também é verdadeiro.
O
funcionário que não se sente parte da empresa, não se importará que a mesma
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comprometimento, em motivação.
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encerre suas atividades, tenha prejuízos, perca clientes, pois ele não faz parte
da empresa.
Daí a importância de uma liderança que conquiste liderados, que faça
com que o funcionário se sinta parceiro da empresa. Mas, liderar assim não é
tarefa fácil, exige cuidado e esforço.
Exige olhar para o outro, procurar
compreender suas necessidades, suas motivações. Este é um grande desafio
para a liderança e, consequentemente, para o sucesso de qualquer
empreendimento.
O líder conquista quando sabe impor sua posição, sem ser autoritário.
Preocupa-se com seus funcionários, mas sem que isto comprometa o
desempenho, o desenvolvimento das atividades. Sabe o que está fazendo é
transmite esta segurança aos seus liderados.
sobre seus projetos.
dedicação.
Fala e age com entusiasmos
Enfim, como já dito, liderar não é tarefa fácil, exige
Liderar é como andar de bicicleta. Dizem que, quem aprende
nunca mais esquece, mas existe muita diferença entre um ciclista profissional e
um amador.
O ciclista profissional dedica-se à prática de andar de bicicleta,
enquanto o amador, não. O líder, deve se dedicar à prática de liderar, pois só
com a experiência, poderá se tornar um líder que influencia verdadeiramente
Essa postura coesa e verdadeira
desenvolve
na
equipe
não
só
a
confiança, mas a desejo de estar junto
ao líder e atingir as metas por este
determinadas.
Este
pode
ser
considerado um dos segredos de se
http://pro.corbis.com/Enlargement/Enlargerment.
apxv?id=0=049-0619
obter comprometimento do funcionário.
Quando o profissional admira seu líder, bem como reconhece que pode confiar
nele como profissional e como pessoa, ele não só o respeita, como também se
compromete com aquilo que lhe é proposto.
Claro que há variações de pessoa para pessoa, mas, de forma geral, há
uma pré-disposição em se comprometer com quem se percebe como
merecedor de nossa dedicação.
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as pessoas.
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Vale lembrar também que para se comprometer com algo, precisamos
gostar daquilo que fazemos e, isto, nem sempre está relacionado com a
empresa ou com o líder, mas sim com a própria pessoa.
O líder neste caso
pode atuar como um orientador.
Enfim, se você deseja uma equipe comprometida com o que faz, deve
conquistar a confiança e a admiração da mesma e isto, não se consegue sem
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dedicar respeito ao outro.
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Referências
BRIDGES, W., Job Shift: um Mundo sem Empregos. São Paulo: MB Books,
1995.
DEJOURS, Christophe. Uma visão do Sofrimento Humano nas Organizações.
Em: CHANLAT, Jean-François (organizador). O indivíduo na organização:
dimensões esquecidas. Ofélia de Lanna Sette Torres (organizadora); tradução
e adaptação Arakey Martins Rodrigues; revisão técnica Carlos O. Bertero, 3º
Ed. São Paulo: Atlas, 1996.
DEJOURS, C.; ABDOUCHELI, E. & JAYET, C. Psicodinâmica do Trabalho Contribuições da Escola Dejouriana à análise da relação Prazer, Sofrimento e
Trabalho. São Paulo: Editora Atlas S.A., 1994.
LIDA, Itiro. Ergonomia: projeto e produção. 7ed. São Paulo: Edgar Blucher,
2001.
MILLS, Wright. A Nova Classe Média. Rio de Janeiro: Zahar Editores, 1976.
MINISTÉRIO DA SAÚDE. Manual De Procedimentos Para Serviço Da
Saúde: Doenças Relacionadas ao Trabalho. Brasília, 2001.
saúde mental é sucesso no Congresso Latino-Americano de Serviços de
Saúde. SINDHOSP. Ano 02, Boletim nº 08, Jul/Ago/Set, 2009.
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SAÚDE MENTAL EM FOCO. Em busca de novas perspectivas. Módulo de
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