Lançamento da linha Burguer BR Mania
Blitzes DOC percorrem cidades
Petrobras Distribuidora modifica as cores
das embalagens de lubrificantes, visando
melhorias no processo produtivo de toda
a linha e no atendimento às necessidades
dos consumidores.
Cheeseburguer, Duplo Cheeseburguer, Chickenburguer, Duplo Chickenburguer e Cheesepicanha são
as novas atrações das lojas de conveniências, que
já registraram aumento das vendas.
Ação do Programa De Olho no Combustível da
Petrobras Distribuidora inspecionou postos
das cidade de Recife,
Curitiba, Campinas e
Belo Horizonte.
Página 13
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Página 9
Foto Banco de Imagens BR
Linha Lubrax com novas cores
Foto Evandro Matheus
Ano IX Abril 2009 Número 108
PIM: sucesso
nas adesões
O Plano Integrado de Marketing (PIM)
é lançado com eventos e palestras por
todo o Brasil. Revendedores Petrobras
e egressos da Alvo puderam esclarecer
dúvidas e aderir ao PIM.
Páginas 8 e 9
Resultados 2008
DE NOTÍCIA
Clima de competição contagiou os
participantes e “Medalhistas Olímpicos” em excelência de atendimento
foram consagrados.
Bonificação BR - Souza Cruz
Petrobras Distribuidora renova acordo com Souza Cruz e processo de
bonificação sofre alterações.
Páginas 5
Páginas 5
Foto Banco de Imagens BR
Foto Daniel Zappe
Promoções realizadas em março e
abril agitaram as lojas BR Mania.
Segundo pesquisa realizada nos postos
rodoviários Petrobras em 151 municípios,
90% dos caminhoneiros que circulam
pelas estradas do País são fiéis à marca.
O presidente José Eduardo Dutra
divulga resultados da BR em 2008 e
anuncia Plano de Negócios 2009-2013.
Premiação Desafio BR Mania
Promoções
Caminhoneiros
preferem Petrobras
2
Ano IX Abril 2009 Número 108
EDITORIAL
OPINIÃO DO LEITOR
Foto Geraldo Falcão
BR: Compromisso com seus parceiros e consumidores
A
parceria da Petrobras Distribuidora com seus
revendedores está cada vez mais forte. Na
caravana de lançamento do Plano Integrado
de Marketing (PIM), tivemos a chance de encontrar
pessoalmente, em 39 cidades, nossos parceiros para
mostrar tudo que está por trás desta iniciativa: ampliação de serviços; novos produtos; campanhas na mídia;
programa de incentivo para equipes de pista e da loja
BR Mania e muito mais.
Esta etapa foi apenas o começo. Os postos participantes
do PIM podem esperar mais novidades, lançamentos e
promoções, que vão aumentar o fluxo de consumidores
e incrementar seus resultados. Pois o resultado não
poderia ser outro: 5.379 postos aderiram ao PIM, apostando no seu sucesso.
E por falar em resultados, temos mais um bom motivo
para comemorar. Entre janeiro e dezembro de 2008, a
Petrobras Distribuidora vendeu o equivalente a 37,8
bilhões de litros de combustíveis e demais derivados, e
aumentou seu lucro líquido em 18% com relação ao mesmo período de 2007. Valeu o esforço de todos nós, BR e
parceiros, para manter as equipes motivadas e as vendas
em crescimento mesmo num momento de crise.
Por outro lado, com uma imagem cada vez mais forte
no mercado, não podemos abrir mão da qualidade dos
nossos produtos e serviços. Por isso, o Programa De
Olho no Combustível, presente na rede de postos há
mais de uma década, é o símbolo do nosso respeito
pelo consumidor.
Daí a importância das visitas do Laboratório Móvel
de Qualidade (LMQ), que verificam a procedência do
combustível e sua conformidade com os parâmetros
exigidos pela Agência Nacional do Petróleo (ANP). Neste
mês, o diretor da Rede de Postos Edimario Machado
acompanhou pessoalmente as visitas do LMQ em Recife,
Curitiba, Belo Horizonte e Campinas, como pode ser lido
na reportagem sobre a blitz do De Olho no Combustível
desta edição.
Ações como esta provam mais uma vez que, para a Petrobras Distribuidora, o compromisso com um mercado
honesto e ético vai muito além da teoria.
José Eduardo Dutra
Presidente da Petrobras Distribuidora
Desafio Petrobras
Como a palavra já diz, o Desafio
Petrobras é uma campanha de
incentivo às vendas e à melhoria
do atendimento. Sem dúvida, deve
dar uma alavancada nas vendas e
fortalecer a imagem da Petrobras
junto ao consumidor, reforçando a
excelência dos produtos e serviços
da Companhia. Creio que o que terá
mais saída serão os combustíveis
aditivados e a Gasolina Podium, que
tende a intensificar sua venda aqui
no interior de São Paulo.
Ulisses Sodré
Rede US
Indaiatuba, Americana, Araras, Piracicaba e Campinas – SP
As cartas devem ser endereçadas para:
Jornal do Revendedor BR / SAC BR
Rua Barão de Mesquita, 184 – 4º andar
Rio de Janeiro – RJ
CEP 20540-066
[email protected]
POSTO DE NOTÍCIAS
Relatório Anual da Revenda de Combustíveis
A Fecombustíveis lançou o primeiro Relatório Anual da Revenda de Combustíveis, que já está disponível para download no endereço: www.fecombustiveis.
org.br/relatorio2009 , assim como a apresentação realizada durante o evento.
“Sentimos que seria importante publicar um relatório da revenda por causa da
grande demanda por informações do varejo de combustíveis que recebemos
diariamente na Fecombustíveis, por parte da imprensa, de pesquisadores,
agentes do setor e mesmo autoridades”, explicou o presidente da Fecombustíveis, Paulo Miranda Soares, durante a abertura do evento, que ocorreu
na CNC (Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo), no
Rio de Janeiro. “Apesar de ser um setor de grande importância da economia, é
extremamente específico, com muitas peculiaridades que são desconhecidas
da maior parte do publico”, explicou à plateia, formada por representantes da
ANP, do Sindicom, da Abieps, imprensa e agentes do setor.
O vice-presidente financeiro da CNC, Gil Siuffo, destacou que o relatório chega
no momento certo, em meio a um mercado mais tranquilo. “A Fecombustíveis
continua com o mesmo objetivo, o mesmo compromisso, que é defender os
interesses legítimos da categoria, mas também do contribuinte brasileiro,
denunciando e combatendo as práticas de comércio irregular, a sonegação e
a adulteração”, enfatizou.
Comentando o desempenho do mercado no início do ano, Paulo Miranda Soares reconheceu que o setor estava mais otimista. Segundo ele, se não houver
retração da economia, a expectativa é de que as vendas de combustíveis
cresçam 1% acima do desempenho do PIB.
Fonte: Fecombustíveis – Federação Nacional do Comércio de Combustíveis
e Lubrificantes
Trocar gasolina por álcool não
compensa em sete estados
Dados divulgados pelo Ticket Car, empresa de
gestão de veículos da Ticket, mostraram que, no
mês março, a troca de gasolina pelo álcool na hora
do abastecimento do veículo não compensava em
sete estados brasileiros. No terceiro mês do ano,
todos os brasileiros do Centro-Oeste e Sudeste
poderiam trocar a gasolina pelo álcool sem ter
prejuízos. Já na maioria dos estados do Norte e
Nordeste isto não foi possível, devido ao preço e
rendimento de cada combustível. "É preciso tomar
cuidado, pois, apesar de mais barato, a autonomia
do veículo com o álcool é, em média, 30% menor.
Assim, para ser vantajosa a sua utilização, o preço
do litro também precisa ser 30% menor", esclarece o gerente de Negócios Especialista do Ticket
Car, Marcelo Nogueira.
Diante da possibilidade de escolher o combustível
mais barato, os brasileiros estão cada vez mais
adquirindo carros bicombustíveis, sendo que
88,9% dos automóveis nacionais e importados
vendidos no país, no mês de março, eram flex,
de acordo com pesquisa divulgada pela Anfavea
(Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos
e Automóveis).
Fonte: UOL
Presidente
José Eduardo Dutra
Diretor da Rede de Postos de Serviço
Edimario Oliveira Machado
Diretor Financeiro
Nestor Cuñat Cerveró
Diretor de Operações e Logística
Edimilson Antônio Dato Sant'Anna
Diretor de Mercado Consumidor
Andurte de Barros Duarte Filho
Gerente de Comunicação e Relações Institucionais
Paulo Otto von Sperling
Gerente de Planejamento de Comunicação
Luis Fernando Meinicke
Gerente de Imprensa e Recursos Informativos
Marcelo Siqueira Campos
Gerente Corporativo da Rede de Postos
Hilton Cavalcanti Gama
Gerente de Marketing da Rede de Postos
Fernando Alves Jorge Júnior
Gerente de Fidelização, Promoção e Merchandising
Marcelle Guerra
Petrobras Distribuidora S. A.
Rua General Canabarro 500
Rio de Janeiro
– RJ
Petrobras
Distribuidora
S. A.
CEP General
20271-900
Rua
Canabarro 500
Rio de Janeiro – RJ
CEP 20271-900
Produzido por Inah de Paula Comunicações Ltda.
para
a Gerência
de Comunicação
Petrobras
Produzido
por Trama
Criações deda
Arte
para a
Distribuidora
Gerência de Comunicação da Petrobras Distribuidora
Editora Liliana
La Torre
Beatrizde
Cardoso
Fania Rodrigues
Luiz Fernando
Repórteres Helena
Tavares eeAndréa
Neves da Silva
Produtor Independente Lívia Carvalho
Projeto Gráfico
Gráfico Inah
Trama
de Arte
Projeto
deCriações
Paula Comunicações
Arte Rafael
RobertoBezerra
Dalmaso,
Valmir Batalha
Pinto Ferreira e
Arte
e Tatiana
Jonas Kussama
Revisão Inah de Paula Comunicações
Revisão Mariflor Rocha
Produção
RaccaSilva Gomes
Produção Gráfica
Gráfica Gabriela
Sérgio Murilo
Impressão
ca Minister
Impressão Gráfi
Walprint
Gráfica e Editora
Tiragem 10.000 exemplares
Ano IX Abril 2009 Número 108
3
BR divulga resultados de 2008
Foto Daniel Zappe
Presidente anuncia Plano de Negócios 2009-2013
O
aumento no volume de vendas e o alinhamento do custeio foram as principais
causas do expressivo aumento no lucro
líquido da Petrobras Distribuidora, acumulado de janeiro a dezembro de 2008. O valor foi
53,3% maior do que o verificado no mesmo período
em 2007 e 18% acima do lucro operacional projetado para o exercício. Os números foram apresentados
no dia 16 de março pelo presidente José Eduardo
Dutra e Diretoria Executiva da BR.
Devido à queda do preço do álcool e ao crescimento
da frota de veículos flex, houve incremento de 8,9%
nas vendas de álcool hidratado e gasolina comum.
I
van Sérgio Pacheco, gerente executivo de Automotivos 4 (GAT4) é o entrevistado dessa edição.
O mercado da GAT4 é composto por 14 estados
- AC, AM, BA, SE, CE, MA, PI, AP, PA, PE, AL, PB, RN e RR. No
ano passado, houve um incremento de vendas de cerca de
1.200 mil m3 de produtos na região, em relação a 2007,
somando-se combustíveis líquidos, GNV e lubrificantes.
Deste volume, 44% foram conquistados pela BR, que fechou
dezembro/2008 com 33,1% de market share na área de atuação da GAT4, crescendo 1,2% em relação ao mesmo período
de 2007. Tudo isso sem considerar ainda a Rede Alvo.
JR - Quais os principais desafios enfrentados pela área
da GAT4?
Sem dúvida, o maior desafio está sendo enfrentado neste
momento, com a migração dos revendedores egressos da
Alvo para a Rede Petrobras. São cerca de 570 clientes que
estão passando para a gestão da GAT4. É uma operação
delicada absorver uma rede de postos deste tamanho,
ao mesmo tempo em que desenvolvemos novas ações
de marketing e não poupamos esforços para aprimorar
o atendimento de toda a rede.
JR – E como está o andamento deste processo de migração da Alvo nas regiões Norte e Nordeste?
Já incorporamos toda a Rede. Inclusive, o primeiro posto
Alvo a ostentar a imagem Petrobras é da GAT4: o Posto
Pinheiro, em Belém (PA).
JR - Houve crescimento de vendas no mercado de combustível em 2008? Qual a previsão para 2009?
As vendas do ano passado foram excelentes, superando
todas as nossas projeções. Como se isto não bastasse,
batemos sucessivamente nossos recordes, chegando a
No acumulado de janeiro a dezembro, a BR atingiu
dezembro com 384.152 mil m3 de produtos, 14% superior
ao melhor resultado de 2007.
Em 2009, embora a crise mundial nos imponha algumas dificuldades e restrições, acreditamos que é nos
momentos difíceis que mais podemos mostrar nossa
criatividade e determinação. Como exemplo, destaco o
lançamento do Plano Integrado de Marketing (PIM), que
será a principal ação da BR. Também continuaremos
investindo em outras iniciativas importantes para nossos parceiros, como o programa Capacidade Máxima,
desenvolvido exclusivamente para os postos Petrobras
e lojas BR Mania, e o Programa De Olho no Combustível,
que assegura a qualidade dos combustíveis vendidos em
nossa rede. Temos ainda a meta de atingir um milhão de
portadores do Cartão Petrobras até o fim do ano.
Dutra anunciou que, para assegurar e consolidar
a liderança em vários segmentos, entre eles o
automotivo, a Petrobras Distribuidora investirá
cerca de R$ 4,3 bilhões no período de 2009 a
2013, decisão que consta do novo Plano de Negócios da Companhia.
Foto Alexandre Brum
O presidente José Eduardo Dutra divulga os resultados de 2008 para a força de trabalho da BR
vendas totais da ordem de 37,8 bilhões de litros (ou
3,1 bilhões de litros/mês), 11,4% maiores do que o
mesmo período em 2007. Dos oito bilhões de litros
comercializados a mais no mercado nesse período,
a BR capturou 3,3 bilhões de litros (42%) e acabou
ganhando 0,6% de market share. Além disso, a
Companhia apontou novamente um crescimento
superior ao verificado pelo mercado.
Ainda que exista um crescimento de mercado inferior ao
que houve 2008, estamos determinados em manter a
liderança e aumentar nossa participação de mercado.
JR - Este ano a Companhia lançou o Plano Integrado
de Marketing. Qual a importância do PIM para a BR e,
especificamente, para a área da GAT4?
O Plano Integrado de Marketing será um dos nossos principais eixos de ação no mercado automotivo em 2009,
com ganhos para todos os envolvidos: revendedores,
franqueados, suas equipes e consumidores.
A receptividade do PIM entre nossos parceiros revendedores tem sido excelente! Os novos parceiros, egressos
da Alvo, também estão aderindo e, inclusive, já batemos
nossa meta de adesão entre esses clientes, que tem se
mostrado muito entusiasmados com a migração para a
bandeira Petrobras.
O gerente executivo de Automotivos 4, Ivan Sergio Pacheco
JR - Qual a sua mensagem para os revendedores Petrobras e para os revendedores da Alvo, que estão se
unindo à Companhia?
Gostaria de aproveitar para registrar nosso orgulho em têlos como parceiros da Petrobras Distribuidora e ratificar
o nosso compromisso com a qualidade dos produtos e
serviços oferecidos aos nossos clientes. O respeito pela
rede revendedora possibilita à BR continuar na liderança
do setor de distribuição de combustíveis, o que vem
ocorrendo há mais de 30 anos.
4
Ano IX Abril 2009 Número 108
Guaporé dá largada na emoção
Foto Banco de Imagens BR
Revendedores assistem à primeira etapa da F-Truck
O
Autódromo Internacional Vitacir Paludo, em Guaporé (RS) foi palco da primeira etapa da Fórmula
Truck, realizada no dia 08 de março. A Petrobras
Distribuidora recebeu 300 convidados no Hospitality Center,
dentre eles, revendedores de sua Rede de Postos, que puderam desfrutar de um ambiente de confraternização.
Cerca de 35 mil pessoas presenciaram um espetáculo
de adrenalina, destacando-se as manobras radicais dos
caminhões da organização, que sempre fazem um show
à parte antes da largada. Nesta etapa, a emoção da
apresentação foi ainda maior, com a participação dos três
filhos de Aurélio Batista Félix, que homenagearam o pai,
criador e símbolo da modalidade, falecido em 2008.
Na foto: Lucilene e Cássio Ársego, da Com.Combs.Dois Lajeados, Ari Peracchi,
da Abastecedora Combs. Veranense, o assessor comercial Carlos Roberto
Oliveira, Marcelo e Sandra Toffoli, do A.P.Montauri e Michel Marin, do Marin
Abast. Combs.Ltda, com sua noiva, Emeline Pessin
Ari Peracchi, revendedor do Posto Peracchi, em Veranópolis (RS), e parceiro da Companhia há 35 anos, assistiu
à competição pela primeira vez e ficou impressionado
com a organização da corrida.
“Foi um evento de primeira qualidade. Fui muito bem
recebido pelo pessoal da BR e fiquei comovido quando
vi os filhos do Aurélio dando aquele show de manobras
como era hábito de seu pai. Foi emocionante!”, disse.
Assim como nas demais categorias de esporte motor em
que atua, a Petrobras utiliza as pistas da Fórmula Truck
como laboratórios para testes e aprimoramento de seus
produtos, como o Lubrax Tec Turbo e o Diesel Podium.
Este último oferece melhor desempenho nas retomadas
de velocidade e o menor teor de enxofre do mercado,
contribuindo para a redução da emissão de poluentes na
atmosfera e garantindo alta performance dos caminhões
no espetáculo, que a cada ano surpreende o público.
Felipe Giaffone (Volkswagen) venceu esta primeira etapa,
seguido por Renato Martins (Volkswagen) e Roberval
Andrade (Scania).
SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE
A sustentabilidade de um posto de serviço
U
ma das palavras mais usadas no mundo
corporativo atualmente é sustentabilidade.
Mas afinal, o que isso significa? A definição
encontrada nos dicionários é: qualidade do que é sustentável. O conceito é muito mais amplo. Sustentabilidade
é a capacidade de criar processos, produtos, serviços,
cultura, enfim, tudo que é construído ou criado pelo ser
humano de forma a não causar um impacto negativo em
seu entorno: o meio ambiente. Nem sempre essa definição é aplicada de forma correta, principalmente quando o
assunto se refere à sustentabilidade aplicada em grande
parte dos postos de serviço do país.
O posto de serviço sustentável é aquele que gera lucro
sem prejudicar o meio ambiente, ou qualquer pessoa ou
organização de seu interesse como colaboradores, consumidores, fornecedores e, até mesmo, a comunidade
local. O posto que lucra preocupando-se com o bem-estar
daqueles que participam direta ou indiretamente de suas
atividades, se sustentará por longo prazo, uma vez que a
sustentabilidade é importante para todas as corporações,
sejam elas de pequeno, médio ou grande porte.
As empresas e a própria mídia priorizam atitudes ambientalmente corretas, socialmente justas e comprometidas
com as gerações futuras sem deixarem de ser economicamente viáveis. Por isso, é importante que os atributos
relacionados à sustentabilidade sejam empregados nos
postos de serviço, a fim de garantir o sucesso do empreendimento.
Você está no caminho certo? Se responder sim à maioria das questões abaixo
saiba que seu posto aplica o conceito de sustentabilidade corretamente.
Sustentabilidade Ambiental:
O lixo de seu posto é reciclado?
Os resíduos gerados são tratados e despejados adequadamente?
As obras realizadas no seu posto são feitas pensando na menor geração de resíduos?
O projeto do seu posto considerou o melhor aproveitamento da luz solar e menor consumo de água?
Seu posto apóia alguma iniciativa ecológica local?
Caso seu bairro não possua iniciativas ecológicas, seu posto já pensou em criá-las?
Sustentabilidade Econômica:
O seu posto lucra atendendo todos os itens da legislação?
As negociações com os fornecedores são realizadas de forma satisfatória para ambas as partes?
Os clientes estão satisfeitos com os serviços oferecidos no posto?
Você racionaliza o uso de energia?
Sustentabilidade Cultural:
Seu posto está de acordo com o perfil do bairro ou região em que se encontra, com relação à infraestrutura,
limpeza, ruídos e oferta de produtos?
Seu posto apóia algum programa de segurança, saúde ou meio ambiente?
Os tipos de serviços prestados são adequados para a região em que o posto se localiza?
Os valores culturais dos colaboradores do posto são avaliados na capacitação?
Ano IX Abril 2009 Número 108
Empolgado com a comercialização do
GLP no novo recipiente, o revendedor
Eduardo Correia aumentou sua frota de
caminhões especializados. O botijão de
8 Kg está sendo vendido por um valor
entre R$ 20,00 e R$ 21,00, uma diferença relevante se comparada ao botijão de
13 kg, que custa em torno de R$ 30,00.
O P-8 pode ser trocado pelo de 13 kg, e
vice-versa, sem qualquer custo adicional
famílias de baixa renda. Lançado em SP,
MT, RJ e PI, o P-8 chega com a proposta
de atender a consumidores de baixo
poder aquisitivo, sendo também a opção
intermediária de gás para quem tem consumo reduzido, como nas residências de
solteiros e casais sem filhos.
Foto Junior Ramalho
A
Liquigás - subsidiária da Petrobras Distribuidora no segmento
de distribuição de GLP - lançou,
no dia 19 de março, em São Cristóvão (SE),
o botijão com 8 kg de capacidade (P-8). A
cerimônia foi realizada nas instalações da
Revenda Liquigás, cujo proprietário, Eduardo Correia Melo, também é revendedor
de combustível Petrobras. O evento contou
com a presença do presidente da BR e do
Conselho de Administração da Liquigás,
José Eduardo Dutra, e do presidente da
Liquigás, Antonio Rubens Silva Silvino.
5
Os presidentes da BR e da Liquigás, José Eduardo Dutra e Antônio Rubens Silva Silvino, lançam o P-8, junto
a colaboradores da BR e autoridades locais
ao consumidor, que paga apenas pela
quantidade de gás adquirido.
A aceitação está sendo excelente, principalmente por ser mais um produto que tem
a marca e a credibilidade da Petrobras. No
momento, estamos vendendo em média
C
om o objetivo de levantar o perfil dos caminhoneiros e identificar seus níveis de satisfação
com os postos Petrobras, foi realizada pelo
Instituto Focus, em novembro de 2008, uma pesquisa
de satisfação que entrevistou 2.040 caminhoneiros que
tinham acabado de abastecer em postos certificados pelo
Programa De Olho no Combustível. As entrevistas foram
coletadas em 200 postos rodoviários Petrobras, localizados em 151 municípios de 17 estados brasileiros.
“A partir dos resultados desta pesquisa, a BR já está
trabalhando na formatação e implantação de uma rede
de postos de serviços de excelência que promova ainda
mais a diferenciação dos postos Petrobras junto a esses
profissionais de estrada”, explica José Luiz Figueiredo
Penteado, gerente de Marketing de Serviços (GMKSERV
da Petrobras Distribuidora.
Composta por maioria absoluta de homens, com média de
41 anos de idade e de 17 anos de trabalho na profissão,
sendo 62% frotistas/agregados e 38 % autônomos, estes
profissionais, predominantemente das classes B e C,
rodam mais de 12 mil quilômetros por mês e abastecem
seus caminhões, em média, quatro vezes por semana.
700 botijões por mês e a meta é aumentar
este número em 10%”, declarou Eduardo,
que é o primeiro revendedor do P-8 no
Estado de Sergipe. Já o presidente da BR,
José Eduardo Dutra, destacou que o novo
botijão tem como objetivo principal tornar
o gás de cozinha mais acessível para as
De acordo com o levantamento, 49% dos caminhoneiros elegem o atendimento do posto como o principal motivo que os leva a escolher um posto para
abastecer, seguido da confiança no posto (47%) e
da confiança na marca (38%). Além disso, 58% dos
caminhoneiros afirmam que só utilizam o posto onde
foram entrevistados quando passam naquela rodovia
e, quando estão rodando em outras rodovias, 80%
só abastecem nos postos Petrobras. Os motivos que
levam a essa fidelidade são a excelência dos serviços
oferecidos, o atendimento dos frentistas da rede e a
confiança na bandeira.
Antonio Rubens Silva Silvino, presidente da
Liquigás, ressaltou que “reduzindo o ticket
médio do GLP e tornando-o mais acessível, o
P-8 também contribui para substituição da
lenha pelo GLP, o que traz benefícios à saúde e ao meio ambiente, pois a lenha emite
grande quantidade de gases causadores do
efeito estufa, além de causar doenças devido à fumaça gerada dentro das residências
durante o processo de queima”.
“O investimento da companhia no lançamento deste novo produto tem como
objetivo atender consumidores de diversos
segmentos, oferecendo flexibilidade, conveniência e qualidade”, afirma Rubens.
Satisfação com o serviço prestado no
posto de combustível
7,5 %
2,3 %
62,6 %
0,6 %
27,0 %
Além da credibilidade na bandeira, os caminhoneiros
também elegem os postos Petrobras quando o assunto
é infraestrutura e serviços, como, por exemplo, pátio
seguro, banheiro, lanchonete e restaurante, borracharia
e mecânica – 88% deles utilizam os serviços do mesmo
posto que abastecem.
Quando o assunto é lubrificante, a marca Petrobras
também é líder: 48% dos caminhoneiros entrevistados
utilizam sempre a marca Lubrax e 41% deles costumam
trocar o óleo no posto de combustível.
Satisfeito
Muito insatisfeito
M
Muito
sa
satisfeito
Insatisfeito
Base: Total de caminhoneiros.
Nem satisfeito
nem insatisfeito
6
Ano IX Abril 2009 Número 108
OS ELEITOS PARA O CONSELHO DA
REVENDA PETROBRAS:
E
ntre os dias 17 e 23 de abril, os
revendedores da Rede Petrobras
e egressos da Alvo, cujos postos
são certificados pelo Programa De Olho no
Combustível, elegeram os representantes
para o Conselho Consultivo da Revenda
Petrobras. Ao todo, participaram da votação
750 revendedores. O conselho é composto
por dois conselheiros de estados diferentes
por GAT, sendo que a GAT2, por abranger
apenas o estado de São Paulo, conta com
um representante da Grande São Paulo e
outro do interior. Em caráter excepcional, a
primeira gestão do conselho tem, ainda, um
representante egresso da Alvo, eleito por
maior número de votos dentre as Gerência
Executivas Automotivas que receberam
postos da Rede Alvo em suas áreas.
Conheça os novos conselheiros:
Representantes da GAT3:
•
Roberto Wagner – A. Shopping QL 06 Com Deriv Petróleo
Brasília (DF)
•
Ralph Barcelos Bellas – Bellas & Barcellos Ltda
Araruama (RJ)
Representantes da GAT1:
•
Valter Suliman Duarte - Garagem Getúlio Vargas
Porto Alegre (RS)
•
Marcio Fukami – A. P. Petrotriângulo Ltda
Curitiba (PR)
Representantes da GAT2:
•
•
Ronaldo Lucio Gomes – P. Shopping Mogi Ltda
Mogi das Cruzes (SP)
Guilherme Figueiredo Miachon – Luwa A.P. Ltda
Mococa (SP)
Representantes da GAT4:
•
Aracy Rodrigues Gonçalves – Grupo Gonçalves & Dias
Belém (PA)
•
Américo Martins Barbosa – Servicar S/A
Recife (PE)
Representante da Alvo:
•
Elnatan Ferreira de Souza Campos – CC da Rocha Combustíveis – Natal (RN)
Cartão Petrobras: egressos da Alvo já podem se credenciar
A
tento às demandas do mercado, o revendedor
Petrobras já comprovou as vantagens do Cartão
Petrobras. Baseado em um modelo híbrido, o
Cartão Petrobras, desenvolvido em parceria com o Banco do
Brasil, possui a bandeira Visa e funciona tanto na modalidade
Visa Crédito quanto na função Private Label.
Agora, é a vez dos revendedores egressos da Alvo apresentarem suas propostas de habilitação à Rede Private
Label do Cartão Petrobras e obter diversas vantagens,
principalmente a redução dos custos de operação do
seu negócio. Se o seu posto ainda não opera com essa
importante ferramenta de fidelização aos produtos e
serviços da marca Petrobras, confira tudo o que o Cartão
Petrobras oferece:
Vantagens para o Revendedor
•
Menor taxa de administração do mercado = 0,90% na
função Private Label (na modalidade Visa Crédito, a taxa
é a mesma negociada para os demais cartões Visa). Os
postos participantes do PIM terão a taxa reduzida para
0,75% de maio a dezembro de 2009.
•
Rede de captura VISANET
•
Ampliação do número de portadores – bandeira VISA
•
Redução de Custos de Operação – utilização do equipamento Visanet
•
Central de Atendimento ao Revendedor – 3003 2777
– capitais, regiões metropolitanas ou telefone móvel e
0800 729 2777 – demais localidades (telefone fixo)
Cadastramento de propostas Online através do Canal de
Negócios
•
Visualização dos créditos Private Label previstos e efetuados, através do Gerenciador Financeiro do BB
Quem pode participar
•
Postos certificados no Programa De Olho no Combustível (DOC)
•
Lojas AM / PM localizadas em postos DOC (após migrar
para a Rede BR Mania)
•
Os postos e lojas devem ser filiados à Visanet, com
equipamentos compatíveis com transações private
label e cartão com chip
Vantagens para o consumidor
•
Bandeira Visa
•
Ampla rede, com quase 1,1 milhão de estabelecimentos
no Brasil
•
Rede internacional – cerca de 27 milhões de
estabelecimentos em todo o mundo
•
Sem anuidade e sem tarifas de manutenção
•
Programa de recompensas - a cada US$ 1 gasto em
qualquer estabelecimento que aceite cartão Visa, o
usuário recebe um ponto e nas compras realizadas
nos postos Petrobras e lojas BR Mania credenciados
o consumidor ganha pontos em dobro. A conversão
pode ser feita em descontos na fatura, milhas aéreas
ou prêmios do catálogo, disponível no portal da BR
•
Até 40 dias para pagar
O revendedor pode obter mais informações sobre o Cartão Petrobras com o seu assessor comercial.
al.
Preencha sua proposta de
habilitação no Canal de Negócios,
no Portal BR (www.br.com.br)
Ano IX Abril 2009 Número 108
7
ACONTECEU BR
Agora os clientes da Petrobras poderão viajar ao
sertão da Bahia e contar com o que há de mais
moderno em combustível. Desde o mês de
março, a Gasolina Podium está sendo
comercializada pelo posto Raul Lins, na
cidade de Juazeiro (BA). A cidade faz
fronteira com Petrolina (PE), na região do
semi-árido brasileiro, e se encontra a cerca
de 500 quilômetros da capital Salvador.
BR presente na 71ª ExpoGrande
A
Petrobras Distribuidora marcou
presença na 71ª ExpoGrande,
realizada entre 26 de março e
5 de abril, em Campo Grande (MS). A feira,
que atende a todos os segmentos do canal
agrobusiness, contou com 1758 expositores
e uma infraestrutura de 170.000 m², com pavilhões e diversos lotes em áreas abertas.
Em seu estande, a Companhia divulgou o
Programa De Olho no Combustível, a linha
Lubrax e o Cartão Petrobras. No espaço,
que recebeu revendedores, atacadistas da
região e empresários, a BR disponibilizou
um ambiente exclusivo para que os revendedores recebessem seus convidados,
sendo destinado um dia a cada cliente,
com programação a critério do revendedor.
A proprietária do Posto Gueno, Glaucia
Gueno, elogiou a iniciativa: “Essa atitude
da Petrobras é uma iniciativa fabulosa,
pois passa uma imagem de credibilidade
e confiança para o consumidor, inclusive
através do contato dele com os assessores
O técnico do DOC, Clesio Luciano do Nascimento, os sócios Marcos Donizete Seixas, Carlos Henrique
Vaz de Lima e Davi Louzada Neto, o gerente da Rede de Postos de São Paulo 8, Carlos Roberto Catarini,
o assessor comercial Marcos Barbosa e os colaboradores do posto
Já para o proprietário do Auto Posto
Shiraishi, Mario Shiraishi, o fruto mais
importante da participação da Petrobras
na feira é cadeia de relacionamento que
se forma dentro do estande da Companhia. "A coisa mais positiva do evento é a
integração da BR com seus revendedores e
consumidores num ambiente descontraído
e amigável”, afirmou Shiraishi.
Estiveram presentes no evento o gerente
executivo de Automotivos 1, Clenardo
Fonseca dos Santos, a gerente de Fidelização, Promoção e Merchandising,
Marcelle de Paula Guerra, e a coordenadora de Marketing da GAT1 (PR, MS, MT
e RO), Sony de Bastos Oliveira. Durante a
ExpoGrande, também foram treinados 96
frentistas de postos da região, reforçando
o atendimento e os produtos e serviços
da Companhia.
Foto Sebastião Pinheiro
Foto Banco de Imagens BR
POSTO EM PRADÓPOLIS É DESTAQUE
comerciais. Além disso, é também uma
chance da BR apresentar e lançar seus
produtos para seus clientes”, exaltou.
N
o início do ano foi inaugurado o Posto Carlos Henrique Vaz de Lima, filial
Pradópolis. Com galonagem estimada de 170 m³, o posto é o primeiro da
Petrobras do município. Pradópolis, longe dos grandes centros, vem se
destacando por apresentar desenvolvimento sustentável e pelo acelerado crescimento
econômico, sendo citado, inclusive, pela imprensa, como na matéria “Os oito motores
do desenvolvimento”, publicada na Revista Veja de julho de 2008 (edição 2070). Além
da matriz que fica em Dumont e da filial Pradópolis, o empresário comemora ainda a
mais recente aquisição, inaugurada no início de abril, no município de Dobrada. Os três
postos têm a marca Petrobras. “Quando decidi ser empresário do setor de revenda de
combustíveis, sabia que tinha que ser uma coisa séria, trabalhar com produtos e serviços de qualidade. Com a parceria que tenho com a BR, me sinto mais seguro e espero
inaugurar outros postos num futuro não tão longe.”, finaliza.
Em estande montado no evento, BR divulga seus produtos e serviços
Premiação De Olho na Vitória
A
Coordenadoria de Marketing da GAT3, juntamente com a Gerência da Rede de Postos do
Distrito Federal (GRPDF), promoveu a última
edição do programa De Olho na Vitória em 41 postos de
Brasília (DF) e em seis de Formosa (GO), visando estimular
o aumento das vendas de combustíveis e lubrificantes,
além de melhorar o atendimento de pista. Em março, foi
realizada a premiação dos revendedores com melhores
desempenhos e de suas equipes.
As metas de combustíveis e lubrificantes foram previamente estabelecidas e as avaliações de atendimento
ocorreram de acordo com o Padrão Petrobras, conhecido
como 4A´s (Apresentação, Abordagem, Atendimento
e Agradecimento).
Os três premiados dentre os 41 participantes da capital
federal foram o Posto Sindicato (3º lugar), que recebeu
liquidificadores, o posto Maria Jeanete (2º lugar), cujos
colaboradores ganharam rádios portáteis; e o grande campeão, Posto Santa Fé, com a distribuição de DVDs para seus
colaboradores e uma TV de 29” para a equipe. O Posto 407
Norte, da Rede Planalto, se destacou no quesito atendimento, recebendo liquidificadores para cada colaborador,
enquanto que o Posto MK 107 Norte, recebeu sanduicheiras
para sua equipe, pelo destaque em combustíveis.
Em Formosa, o De Olho na Vitória premiou o Posto Santa
Helena, campeão de todo o programa por acumular mais
pontos durante o período de avaliação (três meses),
com um micro system e DVDs para a equipe. Já os
colaboradores do Auto Posto Setor Sul receberam um
mp4 cada, por terem sido reconhecidos como a melhor
equipe em Atendimento.
Esta premiação encerra o ciclo do programa, que vinha
sendo realizado há dois anos. Desde 1º de maio, a única
campanha de incentivo promovida pela Companhia será
o Desafio Petrobras.
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Ano IX Abril 2009 Número 108
PIM é lançado em diversas cidades do Brasil
D
Foto José Orlando da Silva
esde o dia 16 de março, quando o
Plano Integrado de Marketing (PIM)
foi lançado na sede da Petrobras Distribuidora, no Rio de Janeiro, uma caravana de
apresentações percorreu o Brasil, conquistando
revendedores da Rede Petrobras e franqueados
BR Mania. Além do diretor da Rede de Postos
de Serviço, Edimario Machado, executivos das
Gerências de Automotivos e colaboradores da
DRPS, o presidente José Eduardo Dutra também
prestigiou alguns destes eventos.
Foto Welson Garcia
Foto Kid Azevedo
A assessora comercial Letícia Almeida, os revendedores Mônica Lopes Fonseca Pereira e Edmilson Barbosa Pereira do posto RP LOPES, a franqueada
Andrea Moraes Novoa, do AP AMMA, o gerente executivo de Automotivos 2, Luis Alves de Lima Filho, e Mônica Maria Fernandes, do posto Xixová
O gerente do Posto APSC, Hugo Neto, o proprietário do Posto Vem Car e
APSC (Divinópolis), José Luiz Freitas Camargo, com a filha, Ana Luiza, e
esposa, Sandra, e o assessor comercial, Luiz Miguel
Foto Banco de Imagens BR
Foto Marcelo Lyra
O assessor comercial Wagner Cesar Zatton, o revendedor do A.P. Cidade
Sorriso Ltda, Adilson Forte, e o gerente executivo de Automotivos 1, Clenardo
Fonseca dos Santos
O gerente executivo de Automotivos2, Luis Alves de Lima Filho, a gerente
de Fidelização, Promoção e Merchandising, Marcelle Guerra, e o diretor da
Rede de Postos, Edimario Machado
Foto Sebastião Pinheiro
Foto Adriano Leal
A assessora comercial Míriam Regina de Sousa e os revendedores
Ana e Gilson do Posto Aguiar
A coordenadora de Marketing da GAT1 (PR, MS, MT e RO), Sony de
Bastos Oliveira, o gerente executivo de Automotivos 1, Clenardo
Fonseca dos Santos, o diretor da Rede de Postos de Serviço, Edimario
Machado, os revendedores Marcio Andrade e Kátia Andrade, do A. P.
Nova Andradina, e o assessor comercial, Iran Perez de Mello
O gerente executivo de Automotivos 1, Clenardo Fonseca dos Santo, o
revendedor Guilherme Garcia Costa, do Posto Alegria Ltda, o assessor
comercial Miguel Eduardo da Rosa Montardo e a colaboradora da BR,
Leane Lucini
"Através das palestras de lançamento do PIM, os
revendedores tiveram a oportunidade de conhecer o plano e esclarecer eventuais dúvidas. A receptividade ao projeto foi excelente em todas as
praças por onde passamos, e isso se refletiu na
quantidade surpreendente de adesões. A partir
de maio iniciamos o Desafio Petrobras e no final
de junho já terão início as promoções. Contamos
com o envolvimento da revenda para fazer das
ações do PIM um sucesso”, afirma a gerente de
Fidelização, Promoção e Merchandising, Marcelle
de Paula Guerra.
Ao final das palestras, os presentes receberam
kits de livro e DVD, contemplando todas as ações
previstas dentro do PIM, para conhecer ainda
melhor o plano. Apostando no sucesso da iniciativa, muitos dos participantes aproveitaram para
solicitar sua adesão no próprio evento.
O saldo das palestras, ministradas em 39 cidades
e assistidas por mais de cinco mil pessoas, foi
muito positivo: 5379 postos aderiram ao PIM,
86% do total de certificados pelo Programa De
Olho no Combustível, superando, em muito, a
meta inicial, de 3700 postos.
"Foi de suma importância a participação dos
revendedores Petrobras e egressos da Alvo
nos eventos realizados pelo Brasil. Agora que
conhecem as vantagens do PIM e decidiram
aderir, os revendedores e franqueados devem
preparar suas equipes para extrair o máximo
proveito dessa iniciativa”, disse o diretor da Rede
de Postos de Serviço da Petrobras Distribuidora,
Edimario Oliveira Machado.
O primeiro posto do Brasil a se cadastrar no PIM,
pelo Canal de Negócios, foi o Posto Marmontello
& Marmoutelo Ltda de Cornélio Procópio (PR). O
cadastro foi feito dia 16 de março pelo proprietário
Celso Aparecido Marmontello, que compareceu ao
evento em Londrina, no dia 25 de março.
Ano IX Abril 2009 Número 108
N
Foto Alexandre Mandarino
as cidades de Recife, Salvador, Belo Horizonte e Campo Grande, foram realizadas convenções com a participação dos revendedores oriundos da Alvo.
Além de conhecerem as ações do PIM, os presentes receberam as boasvindas à Petrobras Distribuidora. Os eventos, com exceção de Campo Grande, contaram
com a presença do presidente da Companhia, José Eduardo Dutra, que apresentou os
principais produtos e serviços da BR e os resultados obtidos em 2008.
Foto Marcelo Lyra
Os clientes, recém-incorporados à Rede Petrobras, tiveram a oportunidade de tirar
dúvidas e trocar idéias com a equipe comercial da BR, inclusive com o diretor da
Rede de Postos de Serviço, Edimario Machado, que prestigiou os encontros com
os novos parceiros.
Foto Evandro Matheus
O gerente executivo de Automotivos 4, Ivan Sergio Pacheco, o revendedor José Carlos Rodrigues
Oliveira, e o assessor comercial Judas Tadeu Leite Campos
O presidente José Eduardo Dutra divulga os resultados da Companhia aos novos parceiros
O gerente executivo de Automotivos 3, Afonso Henrique de Albernaz Almeida, Ernesto Kay, do
Posto Mizuno Kay e Cia Ltda, Maria Jeanete Carneiro Gomes, do Posto Mariana, e sua filha, Juliana
Carneiro, o diretor comercial da Rede Gasol, José Miguel Simas Oliveira Gomes e o coordenador
de Marketing da Rede Gasol, Eduardo Vergara
O
Foto Banco de Imagens BR
João de Brito do Santa Bárbara do Méier, Manuel da Fonseca Pereira, do Posto Magnata, o então gerente
da Rede de Postos do Rio de Janeiro 1, Marco Antonio da Cruz Silva, Marcos Vinicius Barbosa Moreira
e Joaquim Paulo Moreira da Silva, do Posto Hilário de Gouveia, Audir Isídio das Neves, do Posto Santa
Clara da Pavuna, o diretor da Rede de Postos de Serviço, Edimario Machado, o assessor comercial,
Orlando Oliveira, Paulo Sérgio Nunes e Jorge Luís Gonçalves Gomes, do Grupo Luar, e os assessore
comerciais, Jair Horácio e Jorge Balallai
Foto Marcelo Lyra
Foto Daniel Zappe
compromisso com a ética e a qualidade de seus produtos e serviços conferem credibilidade à BR. Esse diferencial pôde ser comprovado no dia 20
de março, quando o presidente da Petrobras Distribuidora, José Eduardo
Dutra, e o diretor da Rede de Postos de Serviço, Edimario Oliveira Machado, participaram de mais uma ação do Programa De Olho no Combustível em postos da Rede
Petrobras de Recife. A blitz começou no Posto Delmiro Gouveia, onde a comitiva
acompanhou os testes com os combustíveis. Em seguida, os quatro Laboratórios
Móveis de Qualidade (LMQ’s) passaram por mais três postos, onde foi aferida a
excelência (100% dentro dos parâmetros da ANP). Outras blitzes também foram
realizadas nos dias 23, 26 e 27, nas cidades de Curitiba, Campinas e Belo Horizonte,
respectivamente. Sempre com a presença do diretor da Rede de Postos, as ações
foram muito bem recebida pelos revendedores e consumidores.
O presidente da BR, José Eduardo Dutra, o coordenador de Marketing, Mário Augusto Santos
Bonfim, técnicos do DOC e colaboradores da BR no Posto Delmiro Gouveia, em Recife
Revendedores e franqueados são apresentados ao PIM, em Salvador (BA)
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Ano IX Abril 2009 Número 108
PARCEIROS DE HISTÓRIA
Auto Posto Rubinho - Artur Nogueira – SP
Uma ideia e um terreno
T
Foto Banco de Imagens BR
udo começou com dois amigos, Rubens
da Silva Barros e Norivaldo de Abreu, o
“Xanfra”, um apelido de infância. A ideia de
Rubens, ou melhor, Rubinho, como é conhecido, e um
terreno de Xanfra foram a motivação para os amigos
abrirem um auto posto que atendesse a cidade de
Artur Nogueira, situada na região de Campinas (SP)
e que, na época, era precária desse serviço. Assim se
iniciou a história do Auto Posto Rubinho, há 19 anos,
quando os amigos, atualmente não mais sócios, resolveram aderir à bandeira Petrobras. Tudo deu tão
certo que, após um ano da inauguração, Rubens já
inaugurava o segundo posto, o Posto Xanfra, e um
terceiro, o Bom Jardim.
O revendedor Rubens da Silva Barros ao lado de seu filho e sócio,
Rubens da Silva Barros Junior
Certificado pelo Programa De Olho no Combustível,
o Auto Posto Rubinho conta com Lubrax Center.
Com 12 colaboradores na pista e cinco no escritório,
incluindo o gerente Serginho e Junior Ramos, atual
sócio e filho de Rubinho, o posto funciona desde o dia
12 de junho de 1990. “Lembro-me que no começo da
nossa empreitada, as pessoas da cidade não achavam
que o posto iria adiante por estar situado na entrada
da cidade, na avenida principal. Mesmo assim, tivemos
sucesso, provando que a localização não é a prioridade
para o negócio dar certo”, diz Rubinho.
A relação com a Petrobras Distribuidora é uma parceria de muitos anos e ele fez questão de aderir ao
Plano Integrado de Marketing . “Nosso diferencial
está no atendimento que é feito com cordialidade
e pelos produtos com a alta qualidade que levam a
marca Petrobras, destaca Rubens, que se diz satisfeito com a história de sucesso com a BR.
Rede AMD Combustíveis – São Gonçalo – RJ
A
história começa em terras além-mar.
Em 1961, desembarcava no Brasil, vindo de Portugal, Abel Morgado Dias. Ele
trabalhou em uma borracharia durante muitos
anos, até que, em 1977, com um sócio, abriu
o posto Jardim Alcântara em São Gonçalo (RJ).
Nascia, então, a rede que ficou conhecida como
AMD Combustíveis. Em 1979, Abel formou-se em
Direito e surgiu a dúvida: investir na profissão de
advogado ou seguir no comércio? A resposta veio
logo: a atividade no comércio era gratificante e
rentável e o curso o ajudou muito, facilitando as
negociações e o relacionamento com as pessoas.
A rede foi crescendo e chegou a ter sete postos.
Atualmente, São Gonçalo tem dois postos de Abel
Morgado: o Posto Jardim Castro Daire – homena-
gem a sua cidade natal - e o Posto de Gasolina
Galo Branco. Todos os postos, além de serem certificados pelo Programa De Olho no Combustível,
oferecem produtos e serviços, tais como Lubrax
Center e Cartão Petrobras.
“Sempre vesti a camisa da Petrobras porque
passa credibilidade não só ao consumidor como
também ao próprio revendedor. A BR tem me auxiliado nos negócios sempre que possível. Por isso,
já aderi ao Plano Integrado de Marketing (PIM) e
participarei do Desafio Petrobras com o objetivo
de cumprir as metas estabelecidas”, diz Abel, que
há 32 anos tem uma parceria vitoriosa. “Sou um
dos revendedores mais antigos de São Gonçalo e
me orgulho disso”, complementa.
Foto Banco de Imagens BR
Fidelidade e parceria de sucesso
Para Abel Morgado, seguir no mercado de revenda foi um grande
investimento
Ano IX Abril 2009 Número 108
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LUBRIFICANTES
BR modifica cores das embalagens de seus lubrificantes
A
tenta às exigências de um mercado em
constante transformação, a Petrobras Distribuidora implementou medidas que visam
à melhoria no processo produtivo da linha Lubrax.
Assim, houve redução do número de cores nas embalagens plásticas dos produtos, passando de 7 (sete) para
apenas 2 (duas): verde e prata.
A cor verde identifica os lubrificantes minerais, enquanto a prata foi mantida para caracterizar os produtos com
tecnologia sintética já comercializados nessa cor: Lubrax
Sintético, Lubrax Tec Turbo, Lubrax Valora, Lubrax Tecno
e Lubrax Náutica Syntonia.
A única exceção com relação aos lubrificantes minerais,
em função da larga comercialização e apelo consagrado
junto ao consumidor, está na manutenção da cor laranja
nas bombonas de 20 litros do Lubrax Top Turbo. Entretanto, as demais embalagens deste lubrificante, 1 e de
5 litros, passam também para a cor verde.
Como em todo o processo de mudança, as medidas
adotadas serão implementadas de forma gradativa, a
partir do consumo dos atuais insumos (frascos e tampas) ainda disponíveis nos estoques da fábrica.
Os lubrificantes não sofrerão modificações em suas
composições químicas. As alterações de cores nas
embalagens estão alinhadas com o compromisso
permanente da Companhia de encontrar soluções que
melhor atendam às necessidades de seus clientes e
dos consumidores dos postos Petrobras.
FOI MAL
Vazamento de combustível
Um cliente foi abastecer seu veículo em um posto Petrobras de São Paulo e percebeu, durante o abastecimento,
que a conexão da mangueira com a bomba de combustível estava com vazamento. Ao indagar o frentista sobre
a situação, o mesmo fez pouco caso. Indignado, o consumidor procurou o gerente do estabelecimento, que lhe
informou que o problema já ocorria há algum tempo, mas
que estava prevista a manutenção do equipamento.
As equipes de postos devem estar atentas para evitar
tais situações. Um pequeno descuido, como vazamento
de combustível, pode ocasionar graves acidentes. O
revendedor e seus colaboradores devem preservar a
integridade física de seus consumidores. Por esta razão,
é indispensável seguir as diretrizes de SMS, ostensivamente divulgadas pela Companhia. Os cuidados durante
o abastecimento passam confiança ao cliente, que pode
então retornar mais vezes em busca do Padrão de
Excelência no atendimento dos postos Petrobras.
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DE NOTÍCIA
Ano IX Abril 2009 Número 108
NOVA BONIFICAÇÃO BR-SOUZA CRUZ
O
acordo comercial entre Petrobras Distribuidora e Souza Cruz foi renovado e traz
novidades, com o objetivo de melhorar o
faturamento das lojas BR Mania. Desde o início de
2009, os franqueados têm recebido um documento
para se referir à parceria BR-Souza Cruz, em substituição à sigla PISC, com a seguinte descrição: “Bonificação Acordo Comercial BR e Souza Cruz referente
ao mês ..../.....”.
A bonificação será concedida através de um desconto
de 4% (quatro por cento) nos royalties sobre as compras de cigarro feitas com a Souza Cruz registradas
no PDV da loja, e não mais em produtos.
No terceiro mês posterior ao da venda, a Souza Cruz
fará um depósito para a BR e esta repassará ao franqueado. O início dos pagamentos, previsto para o mês
de abril é retroativo a janeiro deste ano. Contudo, os
franqueados das lojas BR Mania continuarão a usufruir
do prazo de 14 dias para pagamento.
A bonificação continuará sendo creditada somente
às lojas que estiverem cumprindo integralmente as
disposições do acordo comercial firmado entre as
empresas. Ou seja, é preciso que os estabelecimentos estejam adimplentes com a Petrobras Distribuidora e Souza Cruz e que transmitam diariamente as
vendas de cigarro através do Sistema Seller, com a
exposição dos produtos definidos no planograma da
BR - em especial os produtos da Souza Cruz, respeitando o termo de exclusividade de merchandising e
as demais cláusulas do acordo comercial assinado.
Além disso, precisam seguir utilizando adequadamente os materiais promocionais fornecidos e
cumprindo rigorosamente os padrões operacionais
da Companhia como, por exemplo, utilização de
uniformes, manutenção do ar condicionado, uso
de equipamentos e mobiliário padrão - freezers,
geladeiras, expositores, entre outras.
Caso os franqueados tenham alguma dúvida sobre
as mudanças no processo, devem procurar os coordenadores de Conveniência de sua região.
Os franqueados BR Mania receberão um extrato referente à bonificação,
conforme exemplo acima
PROMOÇÕES MARÇO/ABRIL
Promoções refrescantes
D
urante os meses de março e abril, as promoções das lojas BR Mania reforçaram as parcerias comerciais
e atraíram os consumidores. Neste período, a TIC TAC e a Kibon estavam com preços promocionais aos
consumidores: os clientes puderam adquirir um TIC TAC por apenas R$ 1,20, enquanto que o pote de dois
litros da Kibon, de qualquer sabor, estava disponível no valor de R$ 13,99. A Nestlé também marcou presença com
uma ação promocional: na compra de um pote de sorvete de dois litros mais um cone (Crunch, Prestígio ou Charge)
o consumidor ganhava um tapa-sol como brinde.
Ano IX Abril 2009 Número 108
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LANÇAMENTO DA LINHA BURGER BR MANIA
Linha Burger BR Mania já é sucesso de venda em Salvador
Foto Carlos Casaes
agregam muito ao mix de produtos da loja BR Mania.
“Fico muito feliz, pois agora poderemos atender a esta
antiga demanda dos franqueados e consumidores",
afirmou.
Muitas das lojas BR Mania já oferecem o serviço "sanduíche montado", em que o cliente compõe seu lanche
escolhendo entre os ingredientes disponíveis. A Linha
Burguer BR Mania vem atender à demanda dos clientes
que buscam sanduíches quentes.
Outra novidade importante é que os pedidos da Linha
Burguer só podem ser feitos via internet, no Portal BR
(www.br.com.br). Os franqueados acessam a Central de
Pedidos, dentro do Canal de Negócios, usufruindo de
negociações exclusivas.
gerente de Marketing de Franquias e Conveniência, Haroldo Ângelo Andrade, o diretor da Rede de Postos de Serviço, Edimario Oliveira
Machado e o presidente, José Eduardo Dutra, comprovam a qualidade da linha Burger
A
grande aposta da Companhia para o setor
de food service em 2009, a Linha Burger BR
Mania, teve o seu lançamento oficial no dia 18
de março, na Praia do Forte, em Salvador. O evento, para
revendedores e franqueados, contou com a presença do
presidente da Petrobras Distribuidora, José Eduardo Dutra,
do Diretor da Rede de Postos de Serviço, Edimario Machado, além de gerentes e coordenadores da Companhia.
A linha, que possui cinco versões - Cheeseburguer,
Duplo Cheeseburguer, Chickenburguer, Duplo Chickenburguer e Cheesepicanha - já pode ser saboreada em
18 lojas BR Mania na capital baiana. O Cheesepicanha
tem sido muito elogiado, inclusive pelo presidente da
Companhia, que fez questão de experimentá-lo durante
o evento de lançamento.
"As vendas têm aumentado a cada semana", analisa a
consultora Milena Medrado, que está acompanhando o
comportamento deste novo produto. "Em pouco mais
de três semanas já foram comercializadas cerca de 10
mil unidades nestas lojas de Salvador. Isso significa que
este produto já é um sucesso", completa.
O Cheeseburguer, a grande estrela da linha, é vendido ao
consumidor por apenas R$ 1,99. "Mas o mais importante
é que este cliente que entra na loja, atraído pelo preço do
Cheeseburguer, pode sair com outro sanduíche, de maior
valor. Certamente ele comprará também uma bebida,
poderá consumir um sorvete como sobremesa e levar
para casa algo que viu no momento do pagamento, no
checkout", destaca Gesser Lopes, assessor de franquias
da equipe da Gerência da Rede de Postos Bahia 3, que
é “expert” em hambúrgueres. Para o Coordenador de
Conveniências da GAT4, Ailton Melo, os sanduíches
CAMPANHA PROMOCIONAL PÁSCOA 2009
Páscoa Multimarcas
O
s consumidores das lojas BR Mania tiveram
mais um motivo para celebrar a Páscoa. A Petrobras Distribuidora, em parceria com a Kraft,
Nestlé e Ferrero Rocher, ofereceu, nas lojas
BR Mania, ovos de páscoa por preços promocionais. A campanha foi um sucesso!
Os franqueados de todo o Brasil podem ir comemorando,
pois, de acordo com Haroldo Ângelo Andrade, Gerente de
Marketing de Franquias e Conveniência (GMKFC), a Linha
Burger BR Mania, nos próximos meses, será gradativamente estendida a outras praças do país, a começar pela
região Nordeste. “A BR vinha buscando há muito tempo
lançar um sanduíche que incorporasse as preocupações da
Companhia com qualidade e tecnologia. Foi realmente um
grande desafio. A Petrobras sempre foi reconhecida pela
excelência de seus produtos e vamos manter essa tradição
e seriedade nesse novo segmento”, concluiu.
TREINAMENTO
Para que a linha alcance o resultado desejado,
os hambúrgueres devem ser corretamente
transportados, armazenados, aquecidos no microondas e expostos nas estufas. No dia 19 de
março, cerca de 100 colaboradores de Salvador,
entre promotores e gerentes, foram treinados. No
evento, eles também puderam conhecer toda a
linha e degustar os sanduíches, acompanhados
por Coca-Cola, Aquarius Fresh e Sucos Minute
Maid Mais, gentilmente cedidos pela Coca-Cola/
Norsa Refrigerantes.
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DE NOTÍCIA
Ano IX Abril 2009 Número 108
PREMIAÇÃO DESAFIO BR MANIA 2008
Cerimônia de encerramento emociona vencedores
D
"Podemos afirmar que fechamos o ciclo do Desafio BR Mania
com chave de ouro. Nossos franqueados e suas equipes
deram um show de empenho e dedicação profissional, a fim
de transformar as lojas BR Mania em um local mais atrativo
para os consumidores", indica o gerente de Marketing de
Franquias e Conveniência, Haroldo Ângelo Andrade.
Foto Eduardo Vicentini
epois de muito trabalho, o pódio estava
cheio! Entre os dias 12 e 15 de março a
emoção rolou solta no evento de premiação
do Desafio BR Mania 2008, em Bonito (MS), paraíso
ecológico mundialmente famoso por suas belezas
naturais. O tema abordado nesta edição foi as olimpíadas. A “Chama Olímpica” (primeira etapa) foi acesa
em abril, iluminando as equipes até junho quando, em
vez de descansar, todos entraram no aquecimento
para a corrida “Rumo ao Pódio” (segunda etapa),
que teve a largada em agosto. A linha de chegada foi
cruzada em novembro e, desde então, os medalhistas
olímpicos aguardaram a divulgação da classificação
dos premiados.
RONALDO LUCIO GOMES - QUALITY MANIA LTDA - MOGI
DAS CRUZES (SP): “Em todas as ações propostas pela
BR, nós sempre procuramos ser proativos e trabalhamos
muito para obter os melhores resultados. A emoção de
vencer se transforma em sentimento de gratidão ao comprometimento da equipe em aceitar os desafios. Mais do
que a premiação, o que fica para a loja são as rotinas de
treinamentos e cumprimentos de metas”.
Assim como nas antigas edições, a campanha recebeu
o apoio dos principais parceiros comerciais da Rede
BR Mania, tais como Nestlé, Kibon, Coca-Cola, Femsa,
Souza Cruz, Ambev, Red Bull e Adams.
"O sucesso do Desafio BR Mania é devido ao comprometimento dos colaboradores não só das lojas
de conveniência, como de todo o ponto de venda,
englobando franqueados, frentistas, promotores e
gerentes. Agora, com o Desafio Petrobras, a disputa
será mais acirrada, mas trará mais benefícios para
todos os elos envolvidos", afirma a gerente de Fidelização, Promoção e Merchandising, Marcelle de Paula
Guerra, que esteve presente no evento.
SERGIO MARIO PEIXOTO KROEFF - AUTO SERVIÇO AEROPORTO LTDA - VITÓRIA (ES): “Acho que o comprometimento de todos os colaboradores foi fundamental para
a conquista desse resultado. Fiquei muito feliz! Ser
parceiro da Petrobras Distribuidora significa ter a certeza
de trabalhar com uma grande empresa.”
PALAVRA DOS CAMPEÕES
FRANQUEADOS – 1º COLOCADOS
MARISA NASCIMENTO ULM DA SILVA - CONVENIENCIA GAROUPA – CANDEIAS (BA) : “Esta é a terceira vez que ganho
e é muito bom ver nosso trabalho reconhecido. Digo nosso,
pois, sem minha equipe, não chegaria a lugar nenhum.
Agradeço a todos que colaboraram com esse resultado,
que é fruto de muita garra, desempenho e motivação”.
KOJI HOSHINA - POSTO DE COMBUSTIVEIS HOSHINA LTDA
- PARANAGUÁ (PR): “O evento de premiação foi excelente
e a organização merece nossos elogios. A BR está de
parabéns pela realização deste grandioso evento”.
ROGÉRIO SANDRO SILVA DINIZ - ELKAR CONVENIÊNCIA
LTDA - ITAÚNA (MG): “Para mim, a emoção de ser pre-
Foto Eduardo Vicentini
ARACY RODRIGUES GONÇALVES (Posto Belém VIP) e JOÃO
DIAS DA SILVA (Posto Pará VIP) - GONCALVES & DIAS LTDA
- ANANINDEUA (PA): “Essa premiação está sendo muito
valorizada entre nós, pois, na medida em que o evento
envolve todas as lojas BR Mania do Brasil, nos sentimos
entre excelentes competidores, aumentando, também,
a nossa responsabilidade por representarmos a marca
Petrobras, que traz os conceitos de qualidade, segurança,
responsabilidade e credibilidade”.
Foto Eduardo Vicentini
Além da cerimônia de encerramento, quando os prêmios foram entregues aos franqueados, gerentes de
lojas, promotores, frentistas e assessores comerciais
por suas atuações, os participantes do evento tiveram
ainda a oportunidade de conhecer, em primeira mão, o
Desafio Petrobras, nova campanha de incentivo integrado da Companhia, que recompensará os melhores
desempenhos de pista e loja em 2009.
ADRIANO ROZETTI – ADRIANOS EQUIPAMENTOS PARA
INFORMATICA - GUARAPUAVA (PR): “Durante a campanha,
o Desafio BR Mania nos trouxe uma visão sofisticada de
gestão competitiva, moldando todos os participantes que
quisessem aprender a gerir seus negócios, contando com
aplicação de estratégias, cálculos de desempenho, metas
e resultados”
Os representantes do Conselho Consultivo de Franquia Empresarial BR Mania, Manuel Vilela, Carmen
Pedreira, Alexandre Flumigman, Andréa Moraes, Karla Diniz, Rafael Bandeira, José Carlos Hassmann
e José Olavo Leal, junto com o gerente de Marketing de Franquias e Conveniência, Haroldo Andrade,
e com o diretor da Rede de Postos de Serviço, Edimario Machado
O gerente de Marketing de Franquias e Conveniência, Haroldo Andrade, o diretor da Rede de Postos
de Serviço, Edimario Machado, Anita Chaves, da AmBev, Rogério Tramontana e Ciro Tourinho, da
Kibon, Gustavo España, da Souza Cruz, Ricardo Martins, da Nestlé Secos, José Luiz Vasques, da Nestlé
Sorvetes, Rafael Câmara e Eduardo Zilli, da Adams
Ano IX Abril 2009 Número 108
DE COMB. SERV. LTDA - SETOR BUENO (GO): “Acho que
o que determinou mesmo o resultado foi o bom desempenho da loja onde trabalho e de nossa equipe. Fiquei
orgulhoso com a homenagem e surpreso com o prêmio.
O fato de ter ganhado uma viagem para um lugar tão
espetacular, para mim, já era um grande prêmio”
Foto Eduardo Vicentini
miado pode se resumir no prazer da certeza de mais um
dever cumprido. Ser franqueada da Rede BR Mania é,
primeiramente, passar para nossos clientes segurança,
confiança e qualidade, além de sabermos que estamos
representando a marca Petrobras, a mais lembrada pelos
consumidores brasileiros”.
LÁZARO DE JESUS GARCIA - GONDEK E COLOMBO
LTDA - CASCAVEL (PR): “Alcancei esse resultado devido ao atendimento dedicado aos nossos clientes. Foi
uma emoção muito grande ser reconhecido pelo meu
trabalho”
JOÃO ROBERTO LUCAS BACARO - SÃO JOÃO COMÉRCIO
DE COMBS. LTDA - FORTALEZA (CE): “O Desafio BR Mania
motiva o franqueado e a equipe a buscar constantes melhorias nos serviços, produtos, atendimento e apresentação. O foco da equipe nesses itens foi determinante para
a conquista do primeiro lugar”.
MARCIO CARVALHO PEREIRA - COMERCIAL TRES FIGUEIRAS
LTDA - PORTO ALEGRE (RS): “O sucesso é o resultado do
trabalho em equipe com metas e objetivos propostos. A
persistência e acompanhamento diário desses objetivos é
a máquina motivadora de uma equipe vencedora.”
DAMARIS ANDRADE BORTOLOTTO - DAMARIS ANDRADE
BORTOLOTTO EPP - CAMPINAS (SP): “Acho que o segredo
do nosso sucesso foi estarmos compromissados com
os objetivos da campanha. Nossa equipe se tornou um
verdadeiro time e se manteve atenta, o tempo todo, aos
nossos objetivos”.
FATIMA DENUCCI - COMERCIAL DENUCCI LTDA - MONTES
CLAROS (MG): “Não resta dúvida de que é extremamente
empolgante e relevante saber que você participou de um
trabalho que foi avaliado e premiado como ‘o melhor’”
EQUIPES QUIZ - Viagem + R$3.000,00
CLAUDIR TONSAK - ABASTECEDORA DALTOÉ LTDA - SÃO
MIGUEL DO OESTE (SC): “Acredito que esse resultado não
tenha sido fruto de um único fator, mas de um conjunto
de vários, como empenho e determinação. Fiquei muito
feliz pela realização do que, para mim, era um sonho e por
ver reconhecida a minha dedicação”.
O diretor da Rede de Postos de Serviço, Edimario Machado, com o
franqueado João Dias da Silva (Gonçalves & Dias Ltda)
isso. Na hora da premiação, me senti recompensada por
todo meu esforço e dedicação. Estou muito orgulhosa de
fazer parte da família BR Mania.”
JOHN RODRIGUEX PIMENTA - (Representante de JOSÉ
FRANCISCO PIMENTA) - LANCHONETE OURO NEGRO LTDA
- FORMIGA (MG): “Ser parceiro da BR, uma empresa bem
conceituada no mercado brasileiro, com grandes campanhas, como esta do Desafio BR Mania é, sem dúvida,
um privilégio. É um incentivo para desenvolvermos nosso
trabalho com mais qualidade.”
REJANE SIRLEI OSÓRIO - F F STAEVIE & STAEVIE LTDA –
BAGE (RS): “Somente no momento em que chamaram o
meu nome que eu me dei conta: ganhei! Para mim, é um
privilégio trabalhar em uma empresa onde as oportunidades aparecem e que, através das campanhas, competimos
e podemos nos destacar e, melhor, ter o reconhecimento
pelo nosso trabalho.”
PROMOTORES - MOTOS
KAMILA ERIKA DA SILVA - LOJA MOMENTO MANIA LTDA
- MOGI DAS CRUZES (SP): “Quando viajei, achava que o
prêmio era a própria viagem, o que já seria um sonho.
Não imaginava mesmo ganhar uma moto, um prêmio
melhor ainda! Quando a gente ganha, não tem explicação: é mesmo muito emocionante”
VALDENICE GOMES MOREIRA - SÃO JOÃO COMERCIO
DE COMBS. LTDA - FORTALEZA (CE): “ O prêmio foi uma
surpresa agradável e no momento certo. Sempre levo
o meu trabalho a sério, procurando entender o que o
cliente BR Mania espera do atendimento e da qualidade
dos produtos e serviços.” Obs: A premiada não pôde
comparecer à cerimônia e pediu a sua gerente, Tatiana
Silva Camurça, que a representasse.
GERENTES LOJAS - CARRO
ED CARLOS AMORIM DA SILVEIRA - EMPREENDIMENTOS
VIP LTDA - BELO HORIZONTE (MG): “Alcançamos esse
resultado através de treinamentos para toda equipe,
utilizando técnicas do nosso padrão de atendimento.
Outro fator importante foi a divisão das tarefas entre
os gerentes e colaboradores do posto e da loja”
THIAGO DIBO MARTINS - AUTO POSTO BANDEIRA I LTDA
- SÃO CARLOS (SP): “Além do primeiro lugar com o Posto
Bandeira 1, conseguimos classificar também o Posto
Bandeira 3 em terceiro lugar na GAT 2. Isso é fruto de
planejamento e trabalho em equipe com metas e funções bem estabelecidas dentro da loja e do posto”
Foto Eduardo Vicentini
ALEX FABIAN ALVES DOS SANTOS - PETROENGE COMÉRCIO
Foto Eduardo Vicentini
MARIANA GETZ A. DA SILVA - KG COMBUSTIVEIS LTDA PORTO ALEGRE (RS): “Não achei que ia ser eu a vencedora.
Fiquei muito feliz, afinal, me esforcei e trabalhei muito para
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Os promotores de loja Lázaro de Jesus, do Gondek e Colombo (GAT1), Alex Fabian, do Petroenge (GAT3),
Kamila Érika, do Momento Mania (GAT2) e Antônia Tatiana, representando Maria Valdenice, do São João
Combustíveis (GAT4)
O Claudir Tonsak da Abastecedora Daltoé, vencedor do Quiz, e o gerente de loja, Ed Carlos Amorim, do
Empreendimentos Vip Ltda