SECRETARIA DE GESTÃO
PROGRAMA QUALIDADE NO SERVIÇO
PÚBLICO
NÚCLEO REGIONAL NO CEARÁ
Núcleo Regional no Ceará
Plano de Ação 2001
NÚCLEO DO PQSP/CE
CONTEÚDO
 Apresentação
 Coordenação Regional
 Organograma
 Missão e Visão de Futuro
 Plano de Ação 2001
 Avaliação do Evento
Plano de Ação 2001
NÚCLEO DO PQSP/CE
APRESENTAÇÃO
O presente documento sistematiza os trabalhos da Reunião de Planejamento das Ações do Núcleo
Regional do Programa Qualidade no Serviço Público no Ceará para 2001.
O evento contou com a participação dos técnicos: Ana Maria Cordeiro Costa da Nóbrega –
DFA/CE, Célia Maria de Melo Paiva Rodrigues – DRT/CE, Dionea Siqueira Tavares - DFA, Eugenio
Eduardo Pimentel Moreira – DRT/CE, Geana de Alencar Libório – DRT/CE, Gelma Marinho de
Carvalho – PF/CE, Maria de Marilac Coelho Rocha – DRT/CE, Maria Solange de Moura – DRT/CE,
Regina Lúcia Barbosa Cavalcante - INSS, Suzana Silva Crispim - INSS, e realizou-se nos dias 9 e
10 de abril de 2001, no Hotel Praia das Fontes, em Beberibe/CE.
Os trabalhos, conduzidos pela Coordenadora Maria de Marilac Coelho Rocha, neste relatório
consolidado, constou da discussão e definição da Missão, Visão de Futuro e Estrutura do Núcleo.
As metas, por gerencias, foram elaboradas por dois grupos específicos e referendadas na plenária
estabelecendo na presente proposta, as diretrizes de funcionamento do Núcleo Regional no Ceará.
Maria de Marilac Coelho Rocha
Coordenadora Executiva do Núcleo Regional no Ceará
Plano de Ação 2001
NÚCLEO DO PQSP/CE
COORDENAÇÃO REGIONAL
 Coordenação Executiva
Maria de Marilac Coelho Rocha
 Gerente de Comunicação
Maria Solange de Moura
EQUIPE:
Célia Maria de Melo Paiva Rodrigues
Gelma Marinho de Carvalho
Suzana Silva Crispim
 Gerente de Educação
Regina Lúcia Barbosa Cavalcante
EQUIPE:
Ana Maria Cordeiro Costa da Nóbrega
Eugênio Eduardo Pimentel Moreira
Geana de Alencar Libório
Dionea Siqueira Tavares
 Gerente de Apoio Logístico
EQUIPE:
Milda Maria Mendes da Cruz
Plano de Ação 2001
NÚCLEO DO PQSP/CE
ORGANOGRAMA DO NÚCLEO/CE
NÚCLEO REGIONAL
NO CEARÁ
COORDENAÇÃO EXECUTIVA
GERÊNCIA DE
COMUNICAÇÃO
 Marketing
 Mobilização
 Eventos
GERÊNCIA DE
EDUCAÇÃO
 Rede de Consultores Ad Hoc
 Treinamento
 Avaliadores
GERÊNCIA DE
APOIO LOGÍSTICO
 Tecnologia
Serviços Auxiliares
Organizações Públicas Federais, Estaduais e Municipais dos Poderes Executivo,
Legislativo e Judiciário adesas ao Programa Qualidade no Serviço Público
Plano de Ação 2001
NÚCLEO DO PQSP/CE
MISSÃO
Promover e coordenar no Ceará, as ações do Programa
Qualidade no Serviço Público, mobilizando e
envolvendo as organizações para a adesão ao programa
visando a melhoria dos serviços prestados ao cidadão.
VISÃO DE FUTURO
Ser até 2003, um Núcleo de Referência para
o Programa Qualidade no Serviço Público.
Plano de Ação 2001
NÚCLEO DO PQSP/CE
METAS DA GERÊNCIA DE COMUNICAÇÃO
META 1: Levantar o cadastro de 100% das organizações públicas do Estado do Ceará
Indicador(es): Nº de organizações cadastradas/ Nº de organizações existentes
META 2: Divulgar o Núcleo Regional em 100% dos órgãos públicos do Estado do Ceará
Indicador(es): Nº de órgãos visitados/ Nº de órgãos existentes no estado
META 3: Promover o intercâmbio entre o Núcleo Regional/ CE e demais Núcleos Regionais do
QPSP
Indicador(es): Nº de articulações efetivadas/ Nº de articulações programadas
META 4: Ampliar em 100% o número de instituições adesas ao PQSP no Estado do Ceará
Indicador(es): Nº de instituições adesas/ Nº de instituições públicas existentes
META 5: Promover dois eventos de sensibilização para adesão ao PQSP no Estado do Ceará
Indicador(es): Nº de eventos realizados/ Nº de eventos programados
Plano de Ação 2001
NÚCLEO DO PQSP/CE
METAS DA GERÊNCIA DE EDUCAÇÃO
META 1: Capacitar 100% dos participantes envolvidos no Núcleo Regional
Indicador(es): Nº de participantes capacitados/Nº de participantes envolvidos
META 2: Treinar 100% das organizações adesas ao Programa Qualidade no Serviço
Público
Indicador(es): Nº de organizações treinadas/ Nº de organizações adesas
META 3: Assessorar o processo de avaliação dos instituições adesas
Indicador(es): Nº de processos de avaliação assessorados/ Nº de instituições adesas
META 4: Aumentar em 100% o número de consultores ad hoc no Estado do Ceará
Indicador(es): Nº de consultores treinados/ Nº de consultores existentes
Plano de Ação 2001
NÚCLEO DO PQSP/CE
AVALIAÇÃO DO EVENTO
PONTOS FORTES
 Integração entre os participantes;
 Participação;
 Programação cumprida;
 Integração entre os grupos;
 Organização;
 Produtividade;
 Resultados;
 Participação e integração;
 Local excelente;
 Integração entre instituições;
 Disseminação de conhecimentos;
 Rico em troca de experiência.
Plano de Ação 2001
NÚCLEO DO PQSP/CE
AVALIAÇÃO DO EVENTO
OPORTUNIDADES DE MELHORIA
 Pouca Mobilização;
 Baixo índice de participação de instituições adesas;
 Realizar um segundo momento contando com a participação das demais entidades.
Plano de Ação 2001
NÚCLEO DO PQSP/CE
Reunião de Elaboração das Ações do Núcleo Regional
do Programa Qualidade no Serviço Público no Ceará.
Digitação: Maria Solange de Moura
Milda Maria Mendes da Cruz