Organização, Sistemas e Métodos
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O estudo do arranjo físico de móveis e equipamentos em
qualquer local de trabalho é de importância indiscutível,
pois disso dependem o bem-estar e, conseqüentemente, o
melhor rendimento das pessoas. Uma boa disposição de
moveis e equipamentos facultam, maior eficiência aos
fluxos de trabalho e uma melhoria na própria aparência do
local.
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Objetivos
 Proporcionar um fluxo de comunicação entre as unidades
organizacionais de maneira eficiente, eficaz e efetiva.
 Proporcionar melhor utilização da área disponível na
empresa.
 Proporcionar um fluxo de trabalho eficiente.
 Proporcionar facilidade de coordenação.
 Proporcionar redução de fadiga do funcionário no
desempenho da tarefa, incluindo o isolamento contra
ruídos.
 Proporcionar situação favorável a clientes e visitantes.
 Proporcionar flexibilidade em caso de modificações nas
tecnologias dos processos.
 Facilitar a limpeza do ambiente.
 Facilitar supervisão e comunicação.
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Para a determinação de um arranjo físico ideal, torna-se
aconselhável o seguinte roteiro:
a)Informar-se sobre as atividades a serem desenvolvidas em
certo espaço disponível.
b)Informar-se sobre as dimensões e características dos
moveis e equipamentos necessários às operações que ali
serão desenvolvidas, bem como sobre o numero de
empregados que serão ali lotados e suas respectivas
condições e fluxos de trabalho.
c)Preparar uma planta baixa e plantas de perfis dos vários
ângulos do local, confrontando a área disponível.
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d) Tentar encontrar uma disposição ótima, levando em conta
os fatores organizacionais, ecológicos de ambientação e
físicos.
e) Testar a solução encontrada, dispondo os moveis e
equipamentos numa maquete.
f) Levar à apreciação dos usuários e, finalmente, da Direção
Superior a solução encontrada.
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Princípios básicos para elaboração de um Layout:
 Dispor próximas as Unidades Organizacionais (UO’s) que
tenham um grande fluxo recíproco de informações ou
documentação.
 Dispor as unidades de trabalho de modo a permitir rápida
e eficiente supervisão dos funcionários.
 Colocar as unidades de atendimento ao público próximo
à entrada.
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 Alocar arquivos, armários, máquinas e outros utensílios,
perto das pessoas ou unidades que delas façam uso
mais freqüente.
 Dispor, na medida do possível, as pessoas, os móveis e
os equipamentos no mesmo sentido dos processos.
 Agrupar, no térreo, as unidades que operam grandes
máquinas e equipamentos.
 Atentar para uma eficiente sinalização.
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Guardadas as proporções, o mesmo critério aplica-se à
análise de layout já existente, podendo-se realocar
pessoas, moveis e equipamentos; solicitar novos móveis e
equipamentos ou até excluir peças que não estejam tendo
qualquer utilidade. O mesmo estudo poderá chega à
conclusão de que o espaço é inadequado ao
desenvolvimento das atividades pretendidas.
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Finalidades do Arranjo Físico
As finalidades principais do arranjo físico são:




conseguir a eficiência no fluxo de documentos;
facilitar a supervisão por parte das chefias;
melhorar o desempenho dos empregados;
otimizar a utilização de máquinas, equipamentos, móveis
e espaço físico.
Tais finalidades são de vital importância, e a concretização
é missão do analista de OSM.
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Finalidades do Arranjo Físico
As finalidades principais do arranjo físico são:




conseguir a eficiência no fluxo de documentos;
facilitar a supervisão por parte das chefias;
melhorar o desempenho dos empregados;
otimizar a utilização de máquinas, equipamentos, móveis
e espaço físico.
Tais finalidades são de vital importância, e a concretização
é missão do analista de OSM.
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Fatores Ecológicos: ou de ambientação, destacam-se a
iluminação, o nível de ruído, as cores, a ventilação e a
temperatura, entre outros.
Iluminação:
Experiências já comprovaram que a produtividade aumenta
à medida que melhoram as condições de iluminação do
local. A qualidade dos produtos está, de igual forma,
relacionada com a intensidade da luz.
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Harry Miller sugere, quanto à iluminação, os seguintes
parâmetros:
nos corredores
nas salas
nas áreas de digitação de arquivos
nas áreas de contabilidade
nas áreas de desenho
25watts
50watts
75watts
100watts
125watts
Uma das características da boa iluminação é não provocar
ofuscamento, o que se obtém eliminando superfícies
polidas, brilhosas, espelhadas e vitrificadas.
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Ruídos :
A presença de ruídos é um dos fatores que mais
perturbam o bom andamento dos trabalhos, afetando a
concentração e, por conseguinte, a produtividade. Os
ruídos podem ter origem externa, em decorrência do
transito ou de outros barulhos, como também interna,
proveniente de máquinas em funcionamento, de
campainhas e sirenes, ou movimentação de pessoas.
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Harry Miller sugere algumas formas para eliminar os
ruídos, entre as quais destacamos:
Substituição de campainhas por sinais óticos
Colocação de fechaduras automáticas nas portas e
lubrificação das fechaduras e dobradiças
Forração do piso com linóleo ou carpete
Emprego de material acústico
abafamento parcial das campainhas de telefones
uso de guarnição de borracha nos pés das cadeiras;
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Som Ambiente: Pesquisas realizadas mostram que a
maioria dos entrevistados manifestou-se favoravelmente
ao som ambiente de trabalho. As empresas
especializadas apresentaram diversas teorias sobre o
beneficio do mesmo. Quando insistimos sobre o que
representa, de fato, a música que ele ouve, vem logo a
resposta: “Se a música não me agrada, ela me irrita; se
me agrada, faço uma viagem ouvindo-a”. É claro que,
irritado ou viajando, a produção se desnivela, gerando
insatisfação e baixa produtividade nas organizações.
Os estudos mostraram que o som ambiente é totalmente
desaconselhável para ambientes de trabalho que exijam
um grau mínimo de concentração.
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Cores : É inquestionável o efeito psicológico que as cores
dos moveis e cômodos causam às pessoas. Além disso,
elas são meios auxiliares na criação de efeitos de ilusão de
ótica que, às vezes são necessários, em decorrência de
alguma disfunção estrutural do local.
Há livros e estudos específicos que podem ser encontrados
nesta área. Todos são unânimes em aconselhar, como
mais ideais para ambientes de escritório, as cores frias,
como branco, creme, tonalidades claras do azul, do verde e
do cinza.
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A psicodinâmica das cores merece um estudo mais
aprofundado a respeito. Sabemos da importância que a cor
exerce na produção e no bem-estar das pessoas. O peso
aparente dos objetos aumenta ou diminui de acordo com
sua cor. As cores claras proporcionam a sensação de
menor peso.
Segundo a ABNT, as cores padronizadas para uso nos
postos de trabalho, NB. 76 são:
Vermelho , Alaranjado , Amarelo , Verde , Azul ,
Branco , Preto
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Vermelho: Usada para distinguir e indicar perigo (caixa
de alarme, extintores etc.)
Alaranjado: Identifica partes móveis e
máquinas e equipamentos.
perigos de
Amarelo: É cor usada no sentido de perigo, para indicar
cuidado (parte baixa de escadas portáteis, corrimão etc. )
Verde: Caracteriza segurança, identifica caixas de
equipamentos de socorro de urgência, boletins, avisos de
segurança etc.
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Azul: Indica cuidado, exemplificando: elevadores,
entradas de caixas subterrâneas, tanques, tornos, caldeiras
etc.
Branco: Empregado para assinalar passadiços
corredores de circulação por meio de faixas etc.
e
Preto: Identifica coletores de resíduos. Usado também
para substituir o branco, quando as condições locais
exigirem.
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Ventilação: A ventilação é sem dúvida, outro importante
fator ligado à produtividade humana.
A ventilação adequada pode ser obtida de duas formas,
como veremos:
Ventilação Natural – é obtida pela instalação de janelas e
aberturas que possibilitem a circulação do ar.
Às vezes, não há possibilidade de ventilação natural ou a
circulação de ar é insuficiente para proporcionar uma
sensação agradável.
Pode haver inconvenientes, como poeira, ruídos externos
e freqüentes períodos de chuva que venham a
desaconselhar a ventilação natural.
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Ventilação Artificial – é obtida por meios mecânicos; os
mais comuns são os ventiladores, os circuladores de ar, os
compressores e os condicionadores e/ou centrais de ar.
A ventilação artificial faz-se necessária quando se utilizam
na empresa, maquinas ou computadores que exijam uma
certa preparação do ar em nível de umidade, pureza e
temperatura.
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Temperatura: Com relação à temperatura, sabemos que
tanto os homens como as máquinas são sensíveis aos
seus efeitos. Há estudos que associam a temperatura à
produtividade humana.
Nogueira de Faria aconselha que, para atingir-se o máximo
de rendimento humano as temperaturas devem ser entre
18º e 20ºC para trabalhos muito ativos e entre 20º e 22ºC
para trabalhos de escritório.
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Layout – existente com falhas (Fig 1)
Estante2
Estante1
D
B
Chefe
A
C
Arquivo
Arquivo
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LAYOUT
Na Fig. 1 o layout apresenta falhas, que a seguir
relacionamos:
A disposição dos móveis.
A iluminação natural obstruída por uma estante.
A distância entre o chefe e os funcionários.
A posição de cada funcionário, em relação ao fluxo de
trabalho, é inadequada.
A distância dos fichários em relação aos usuários.
A iluminação artificial é insuficiente, considerando ser
composta apenas de duas lâmpadas comuns.
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LAYOUT
Podemos verificar, na Fig. 1, os resultados práticos de um
layout mal-elaborado.
Após a definição da disposição dos móveis, maquinas ou
equipamentos, o layout reformulado deverá ser desenhado
em papel vegetal e, posteriormente, reproduzindo em
cópia heliográfica para integrar a proposta de modificação,
elaborada pelo órgão de OSM, a ser encaminhada ao
solicitante do estudo.
Concluído o estudo preliminar, o analista já pode definir o
novo layout. Seguindo o nosso exemplo, a sala ilustrada,
podem ser notadas, na Fig 2, estas mudanças feitas no
layout:
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o fluxo de trabalho foi racionalizado (veja a identificação
dos funcionários e o fluxo citado);
o posicionamento dos arquivos;
a iluminação natural;
a iluminação artificial;
a distância entre as mesas e entre o chefe e os
funcionários;
os pontos de luz e o telefone.
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Layout – reformulado (Fig 2)
Es
tan
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E
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A
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T
E
2
A
Chefe
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Tipos de Layout / Arranjo Físico
Com relação à divisão do espaço, existem dois tipos
básicos de arranjo físico: o arranjo com divisórias e o
arranjo sem divisórias.
Arranjo com divisórias – Como se diz o próprio nome,
este tipo de arranjo caracteriza-se por separar as posições
ou setores de trabalho por meio de divisórias, armários,
paredes ou outros meios de separação total ou parcial
(meia altura).
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LAYOUT
É recomendável, principalmente, para os trabalhos que
exijam a formação de equipes de especialistas. Como
vantagem, ele oferece alto nível de especialização e de
concentração no trabalho e uma criação de laços sólidos
de amizade entre os membros do grupo, sendo bastante
usado em escritórios, de um modo geral.
Como desvantagem, a utilização de divisórias encarece o
projeto e representa uma maior perda do espaço físico
aproveitável. Além disso, a ligação intensa dos membros
do grupo pode gerar sectarismos, criando barreiras ao
relacionamento com o grupo maior de toda a organização.
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Arranjo sem divisórias: Bastante usado em bancos e
fábricas, não apresenta divisórias, consistindo, às vezes, em
um salão único onde todas as funções são desempenhadas,
sem separação física. Os defensores deste tipo aconselhamno, principalmente, para os trabalhos que não exijam muita
concentração.
Sua vantagem está na facilidade criada para a supervisão
geral e no relacionamento mais intenso e abrangente das
pessoas de toda a organização.
Como desvantagem não satisfaz a contento a necessidade
humana de status, deixando as chefias sem grandes
destaques e as pessoas menos à vontade, pelo fato de se
sentirem “vigiadas” de vários ângulos, inclusive pelo próprio
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público
externo.
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TIPOS DE LAYOUT
Em Linha: Também denominada por produto, onde todas
as máquinas e os processos necessários são agrupados
juntos e seqüenciais.
Ex: Montagem de automóveis, programa de vacinação em
massa, restaurante self-service.
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Funcional – Também denominado por processo, onde todas
as máquinas que intervém num mesmo trabalho ou função
estão agrupadas juntas (industrial).
Ex: Hospital (RX, laboratório); Supermercado (comida
congelada e laticínios); Biblioteca.
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Layout Posicional Fixo: O
produto ou o sujeito do
serviço é muito grande para
ser movido ou estar em
estado muito delicado para
ser deslocado.
Ex. Cirurgia de coração
aberto o paciente não pode
ser removido, Rodovia e
Restaurante de alta classe.
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Layout Celular – Baixos estoques
intermediários,
menor
movimentação de materiais, utiliza o
conceito de grupo operacional,
dificuldade de balanceamento da
capacidade das máquinas.
Ex. Célula: dois ou mais postos de trabalho
distintos localizados proximamente, nos
quais um número limitados de peças ou
modelos é processado utilizando Fluxos
lineares.Pode ser arranjada como um
layout por processo ou por produto.
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Layout posicional Flexível – Neste caso a linha de
produção é rearranjada rapidamente, de acordo com os
produtos e as quantidades produzidas.
OBS: Com relação á divisão de espaço, existem dois tipos
de layout: o layout com divisórias e o layout sem divisórias.
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LAYOUT
INDICADORES DE PROBLEMAS NO LAYOUT
 Demora excessiva no desenvolvimento do processo de
trabalho
 Mau fluxo de trabalho
 Excessiva acumulação (formação de filas, clientes,
mercadorias)
 Perda de tempo para se deslocar de uma unidade para
outra
 Estocagem desnecessária de materiais
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LAYOUT
LAYOUT MAL ELABORADO
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LAYOUT DE ARMAZÉM
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LAYOUT DE ESCRITÓRIO
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Bibliografia
CURY, Antônio. Organização e Métodos: uma visão holística.
São
Paulo:
Atlas,
2000.
ARAÚJO, Luis César G. Organização, sistemas e métodos e as
modernas ferramentas de gestão organizacional. São Paulo:
Atlas,
2001.
CRUZ, Tadeu. Organização, sistemas e métodos. São Paulo:
Atlas,
2002.
D`ASCENÇÃO, Luiz Carlos M. Organização, sistemas e
métodos. São Paulo: Atlas, 2001.
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