Serviços em Logísticas
Os Sistemas de Informação e sua
interação com a logística
MÓDULO 1 - 3
O homem Revolucionando!
A primeira Revolução foi a
Revolução Agrícola,
quando o homem aprendeu
a cultivar e a colher, pondo
fim à vida nômade.
MÓDULO 1 - 4
O homem Revolucionando!
A segunda, a Revolução Industrial, que com
as fábricas e ferramentas, provocou a
mudança do homem do campo para as
cidades.
MÓDULO 1 - 5
O homem Revolucionando!
A terceira , é A REVOLUÇÃO DA
INFORMAÇÃO, que está revolucionando a
nossa maneira de viver, alterando,
costumes, padrões e comportamentos, de
uma maneira nunca antes experimentada!
MÓDULO 1 - 6
O homem Revolucionando!
A "Revolução Agrícola" colocou a "terra
produtiva" como elemento central do sistema
de geração de riquezas. Já a "Revolução
Industrial" teve a máquina (movida a vapor e,
depois, a eletricidade) como ator tecnológico
central. No estágio atual, na fase da
"Revolução da Informação", a informação e o
conhecimento passaram a desempenhar o
papel central na atividade econômica
MÓDULO 1 - 7
Vivemos numa
sociedade em
constantes mudanças,
uma sociedade:
dinâmica, instável e
evolutiva.
A adaptação à essa
realidade é uma
questão de
sobrevivência.
MÓDULO 1 - 8
Vivemos uma
explosão
TECNOLÓGICA, e o
grande desafio do
administrador é
passar do
Analógico para o
Digital.
MÓDULO 1 - 9
DESAFIOS PARA AS EMPRESAS
1. Projetar sistemas competitivos e eficazes;
2. Entender requisitos de sistema do ambiente de
negócios global;
3. Criar arquitetura de informação que apóie os objetivos
da organização;
4. Determinar o valor dos sistemas de informação para o
negócio;
5. Projetar sistemas que as pessoas possam controlar,
entender e usar de maneira social e eticamente
responsável.
MÓDULO 1 - 10
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
2. A transformação das economias industriais:
• Economias baseadas no conhecimento e na
informação
• Produtividade
• Novos produtos e serviços
• Conhecimento: um ativo produtivo e
estratégico fundamental
• Concorrência baseada em tempo
• Produtos de vida mais curta
• Ambiente turbulento
• Base de conhecimento do funcionário limitada
MÓDULO 1 - 11
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
2. A transformação das economias industriais:
MÓDULO 1 - 12
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
3. A transformação da empresa:
•
•
•
•
•
•
Achatamento
Descentralização
Flexibilidade
Independência de localização
Baixos custos de transação e coordenação
Trabalho colaborativo e em equipe
MÓDULO 1 - 13
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
3. A transformação da empresa:
•
•
•
•
Separação do trabalho do local de trabalho
Reorganização de fluxos de trabalho
Flexibilidade crescente
Redefinição das fronteiras organizacionais
MÓDULO 1 - 14
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
3. A transformação da empresa:
MÓDULO 1 - 15
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
4. A emergência da empresa digital:
• Relacionamentos possibilitados
digitalmente com clientes, fornecedores e
funcionários
• Processos do negócio principal realizados
via redes digitais
• Gestão digital dos principais ativos da
empresa
• Rapidez em sentir e responder a mudanças
ambientais
MÓDULO 1 - 16
O que é um Sistema de Informação?
“Um conjunto de componentes interrelacionados que coletam (ou
recuperam), processam, armazenam e
distribuem informações destinadas a
apoiar a tomada de decisões e o controle
de uma organização”
MÓDULO 1 - 17
Dados versus Informações:
Dados são fatos ou observações crus,
normalmente sobre fenômenos físicos ou
transações de negócios. São medidas objetivas
dos atributos (características) das entidades
(pessoas, lugares, coisas, eventos).
Normalmente as pessoas empregam Dados e
Informação como sinônimos, entretanto, Dados
são recursos de matéria-prima, que após
processamento, transformam-se em produto
acabado de Informação.
MÓDULO 1 - 18
Dados versus Informações:
Processamento dos dados:
1 - agregar, manipular e organizar;
2 - analisar e avaliar;
3 - colocar em um contexto adequado a um
usuário humano.
Portanto, informação são dados processados
colocados em um contexto que lhes confere
valor, para usuários finais específicos.
MÓDULO 1 - 19
Dados versus Informações:
INFORMAÇÃO:
Um processo através do qual, dados do ambiente
são colhidos e processados para facilitar a
interpretação do usuário, e depois, transformado
pelo usuário de tal forma que seu estado de
conhecimento sobre o ambiente seja modificado.
Então, o processo de Informação é a
transformação do “dado” pelo usuário para
mudar seu estado de “Conhecimento” sobre o
ambiente.
MÓDULO 1 - 20
Dados versus Informações:
CONHECIMENTO:
Através de um processo de seleção, análise e
juízo, o que era dado, e depois informação, se
torna algo que pode educar, informar, e
contribuir para o crescimento profissional,
pessoal e cultural.
Isto é “conhecimento informativo”, que pode
adicionar ou mudar a visão do mundo e afetar
o processo decisório e ações do indivíduo,
portanto, do Administrador de Gestão de
Pessoas.
MÓDULO 1 - 21
Atividades de um Sistema de Informações
Três atividades em um sistemas de informação
produzem as informações que as organizações
necessitam para a tomada de decisões:
ENTRADA
PROCESSAMENTO
FEEDBACK
SAÍDA
MÓDULO 1 - 22
Atividades de um Sistema de Informações
ENTRADA
PROCESSAMENTO
SAÍDA
A unidade central de
Teclados, telas sensíveis ao FEEDBACK
processamento (CPU) é o
toque, canetas, “mouses”
componente principal de
eletrônicos, scanneres óticos e
outros componentes periféricos
processamento de um sistema de
de hardware que convertem
computadores. Um componente
dados em forma eletrônica,
fundamental da CPU é a unidade
legível por máquinas. A entrada
lógico-aritmética (ULA), que realiza
pode ser direta (pelo usuário
as funções aritméticas e lógicas
final) ou por meio de conexões
exigidas no processamento da
de telecomunicações.
computação.
MÓDULO 1 - 23
Atividades de um Sistema de Informações
ENTRADA
PROCESSAMENTO
SAÍDA
FEEDBACKConvertem as informações
A unidade de controle da CPU
interpreta instruções de
programas para o computador
e transmite ordens para os
outros componentes do
sistema do computador.
eletrônicas produzidas pelo
sistema de computadores em
forma inteligível pelo homem.
Incluem monitores de vídeo,
impressoras, unidades de
resposta de áudio e outros
componentes periféricos de
hardware especializados
nesta função.
MÓDULO 1 - 24
Atividades de um Sistema de Informações
MÓDULO 1 - 26
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Informação são
muito mais do que
computadores. Para usar os
sistemas de informação com
eficiência e preciso entender
as dimensões
organizacional, humana e
tecnológica que os formam.
Um sistemas de informação
oferece soluções para
importantes problemas ou
desafios organizacionais que
as empresas enfrentam.
ORGANIZAÇÕES
TECNOLOGIA
SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
PESSOAS
MÓDULO 1 - 27
ORGANIZAÇÕES
•Estrutura: Organograma, grupos de
especialistas, produtos, geografia:
•Vendas e marketing
•Fabricação e produção
•Finanças
•Contabilidade
•Recursos humanos –interligado com
os outros departamentos.
ORGANIZAÇÕES
TECNOLOGIA
SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
PESSOAS
•Processos organizacionais: tarefas, desenvolvimento
de produtos, preenchimento de pedidos, contratação
de funcionários, contratos, crédito.
•Cultura: Comportamento habitual, valores, modo de
fazer as coisas.
MÓDULO 1 - 28
PESSOAS
Pessoas: Gerentes, trabalhadores do
conhecimento, trabalhadores de dados,
trabalhadores de produção ou de
serviços. Um sistema sofisticado será
inútil se os colaboradores não forem
devidamente qualificados.
ORGANIZAÇÕES
TECNOLOGIA
SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
PESSOAS
Gerentes seniores: Tomam decisões estratégicas de
longo prazo sobre produtos e serviços.
Gerentes de nível médio: Executam os programas e
planos da gerência sênior.
Gerentes operacionais: monitoram as atividades
diárias da empresa.
MÓDULO 1 - 29
TECNOLOGIA
Ferramentas que os gerentes usam para
lidar com a mudança:
ORGANIZAÇÕES
TECNOLOGIA
SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
•Hardware: Equipamento físico.
•Software: Instruções detalhadas préprogramadas.
•Armazenamento: Meios físicos para
armazenamento dos dados e do software.
•Tecnologia de comunicação: transfere dados de uma
localização física para outra.
•Redes: liga computadores para compartilhar dados ou
recursos.
PESSOAS
MÓDULO 1 - 30
TECNOLOGIA
Redes: liga computadores para
compartilhar dados ou recursos.
O que você pode fazer na
Internet:
•Comunicar e colaborar
•Acessar informações
•Participar de discussões
•Fornecer informações
•Divertir-se
•Realizar transações de negócios
ORGANIZAÇÕES
TECNOLOGIA
SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
PESSOAS
MÓDULO 1 - 31
TECNOLOGIA
Redes: interliga
computadores para
compartilhar dados
ou recursos.
Internet é a maior rede
do mundo pois é uma
rede de redes, global e
que usa padrões
universais de conexão.
ORGANIZAÇÕES
TECNOLOGIA
SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
PROVEDOR
INTERNET
PESSOAS
PROVEDOR
RENPAC X.25
L.P.
ROTEADOR /
SERVIDOR
M
M
M
M
ROTEADOR /
SERVIDOR
TERMINAL
UUCP
SLIP/PPP
(TCP/IP SERIAL)
MÓDULO 1 - 32
TECNOLOGIA
OUTSOURCING (terceirização)
A internet abriu novas oportunidades
para terceirizar muitos postos de
trabalho relacionados a sistemas de
informação, assim como muitos
outros postos nos setores de
serviços e manufatura.
• Outsourcing Doméstico
• Outsourcing Internacional (voltado
a paises que pagam baixos
salários)
ORGANIZAÇÕES
TECNOLOGIA
SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
PESSOAS
MÓDULO 2 - 33
FUNÇÕES EMPRESARIAIS BÁSICAS
As quatro funções básicas de
uma empresa: Qualquer
Manufatura Vendas e
empresa, independentemente
e Produção Marketing
de seu tamanho, precisa
Produto
desempenhar quatro funções
ou
para ter sucesso. Precisa
Serviço
produzir o produto ou serviço;
Recursos Finanças e
Humanos Contabilidade
fazer o marketing desse
produto e vendê-lo; monitorar
as transações financeiras e
contábeis; e executar tarefas básicas de recursos
humanos, tais como contratar e reter colaboradores.
MÓDULO 2 - 34
PROCESSOS DE NEGÓCIOS
•Modo como o trabalho é organizado,
coordenado e focalizado para produzir um
produto ou serviço de valor;
•Fluxos de trabalho concretos de materiais,
informações e conhecimentos — conjuntos de
atividades;
•Maneira singulares de coordenar trabalho,
informação e conhecimento;
•Maneiras como a gerência decide coordenar o
trabalho;
MÓDULO 2 - 35
PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Coordenação interdepartamental
Vendas
Contabilidade
Manufatura
e produção
Gerar
pedido
Apresentar
pedido
Verificar
crédito
Aprovar
crédito
Emitir
Fatura
Separar
produto
Expedir
produto
Processar um pedido do cliente envolve um complexo
conjunto de passos que exigem a estreita coordenação entre
as funções de vendas, contabilidade e produção
MÓDULO 2 - 36
AMBIENTE DE NEGÓCIOS
Níveis de uma empresa
As organizações empresariais são hierarquias
compostas por três níveis principais: gerência sênior,
gerência média e gerência operacional.
Os três são auxiliados pelos
Gerênci
sistemas de informação.
a
Sênior
Os trabalhadores do
Gerência Média
Cientistas e
conhecimento e os cientistas
trabalhadores do
normalmente
conhecimento
Gerência Operacional
trabalham com a
Trabalhadores dos serviços e da
gerência média.
produção. Trabalhadores de
dados
MÓDULO 2 - 37
AMBIENTE DE NEGÓCIOS
Para ser bem-sucedida, uma
organização precisa constantemente
monitorar as transformações em
Ciência e
Economia seu ambiente e responder a
elas, ou até mesmo antecipáTecnologia
Clientes
las. O ambiente de uma
empresa inclui grupos
específicos com os quais
ela precisa lidar
diretamente como
Acionistas Organização Fornecedores
clientes, fornecedores e
concorrentes, assim
como o ambiente geral
mais amplo, que incluí
Órgãos
reguladores Concorrentes
tendências
Mudanças
socioeconômicas,
Internacionais
condições políticas,
Política
inovações tecnológicas e
eventos globais.
MÓDULO 2 - 38
AMBIENTE DE NEGÓCIOS
Mudanças tecnológicas – como a Internet, por
exemplo – estão forçando setores inteiros e
líderes de mercado a mudar seus modelos de
negócios, pois do contrário enfrentarão a
falência.
A internet está tornando obsoleto o modelo de
distribuir músicas por CDs.
A fotografia digital obrigou a Eastman Kodak a
demitir funcionários e migrar para as câmeras
digitais e serviços fotográficos pela Internet.
MÓDULO 2 - 39
Sistemas sob a Perspectiva de grupos de usuários
Principais Tipos de Sistemas:
• Sistemas de apoio ao
executivo (SAE)
• Sistemas de apoio à
decisão (SAD)
• Sistemas de informação
gerenciais (SIG)
• Sistemas de trabalhadores
do conhecimento (STC)
• Sistemas de automação de
escritório
• Sistemas de
processamento de
transações (SPT)
MÓDULO 2 - 40
Sistemas sob a Perspectiva de grupos de usuários
Sistemas de Processamento de Transações (STP):
• Sistemas administrativos básicos que atendem ao
nível operacional;
• Sistema computadorizado que realiza e registra as
transações rotineiras necessárias ao funcionamento
da empresa (registro de pedidos de vendas, sistema
de reservas de hotel, folha de pagamento, registros
de funcionários);
• Responde a perguntas rotineiras como:
• Quantas peças temos em estoque?
• O que aconteceu com o pedido da fulano?
• Qual o salário de cicrano?
MÓDULO 2 - 41
Sistemas sob a Perspectiva de grupos de usuários
Sistemas de Processamento de Transações (STP)
principais aplicações:
MÓDULO 2 - 42
Sistemas sob a Perspectiva de grupos de usuários
Sistemas de Processamento de Transações (STP)
Esses sistemas em geral são tão críticos para uma
empresa que, se deixarem de funcionar por algumas
horas, podem causar o seu colapso e talvez danos a
outras empresas a ela ligadas.
•Imagine o que aconteceria à GOL Linhas Aéreas se
seu sistema de reservas de passagens parasse por
uma hora?
•Ou o submarino.com sem seu sistema de vendas
online?
MÓDULO 2 - 43
Sistemas sob a Perspectiva de grupos de usuários
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG):
Nível gerencial
Entrada: Alto volume de dados
Processamento: Modelos simples
Saída: Relatórios/ sumários executivos
Usuários: Gerentes de nível médio
Exemplo: Orçamento anual
MÓDULO 2 - 44
Sistemas sob a Perspectiva de grupos de usuários
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG):
•Decisões estruturadas e semi-estruturadas;
•Orientados para o controle de relatórios;
•Dados passados e presentes;
•Orientação interna;
•Processo de projeto demorado.
Esses sistemas geralmente não são flexíveis e sua
capacidade analítica é reduzida. Apresentam
resultados anuais, mensais, semanais e alguns
podem detalhar dados em base diária ou horária, se
necessário.
MÓDULO 2 - 45
Sistemas sob a Perspectiva de grupos de usuários
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)
Um modelo:
MÓDULO 2 - 46
Sistemas sob a Perspectiva de grupos de usuários
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG):
Exemplo de relatório produzido pelo SIG que compara os resultados das
vendas anuais com as metas planejadas.
MÓDULO 2 - 47
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD):
Nível gerencial
Entrada: Pequeno volume de dados
Processamento: Interativo
Saída: Análise de decisão
Usuários: Profissionais, equipe interna
Exemplo: Análise de custos de contratação
• Qual seria o impacto na
programação de produção se
dobrássemos as vendas em
dezembro?
MÓDULO 2 - 48
Sistemas sob a Perspectiva de grupos de usuários
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD):
Os SAD usam informações dos STP e SIG e
freqüentemente recorrem a informações de fontes
externas como:
•Valor corrente das ações;
•Preços dos concorrentes;
•Taxa de inflação;
•Market share; etc.
O SAD é uma ferramenta que ajuda na tomada de
decisão, assim, pode ser referido como “Sistemas de
Inteligência de Negócios”.
MÓDULO 2 - 49
Sistemas sob a Perspectiva de grupos de usuários
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE):
Nível estratégico
Entrada: Dados agregados
Processamento: Interativo
Saída: Projeções
Usuários: Gerentes seniores
Exemplo: Plano operacional qüinqüenal
MÓDULO 2 - 50
Sistemas sob a Perspectiva de grupos de usuários
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE):
•Gerencia de alto nível;
•Projetado para o indivíduo;
•Liga o presidente aos demais níveis;
•Manutenção cara;
•Grande equipe de apoio;
Sistemas que abordam questões estratégicas e
tendências de longo prazo, tanto no que diz respeito
à própria organização quanto ao ambiente externo.
MÓDULO 2 - 51
Sistemas sob a Perspectiva de grupos de usuários
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE):
Respondem a perguntas como:
•Quais serão os níveis de emprego dentro de cinco
anos?
•Quais são as tendências de custo do nosso setor no
LP?
•Quais produtos deverão deverão ser produzidos
dentro de cinco anos?
•Que novas aquisições nos protegeriam contra
oscilações cíclicas nos negócios?
MÓDULO 2 - 52
Sistemas sob a Perspectiva de grupos de usuários
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE):
Modelo de um
(SAE) típico, que
reúne dados de
diversas fontes
internas e
externas e os
apresenta aos
executivos em
um formato de
fácil utilização.
MÓDULO 2 - 53
Aplicativos Integrados
Inter-relacionamentos entre sistemas. Os vários tipos
de sistemas da organização têm interdependências.
Os STPs são os maiores produtos das informações
requisitadas pelos outros
sistemas, que, por sua vez,
produzem informações para
outros sistemas. Na maioria
das organizações as
ligações entre esses
diferentes tipos de
sistemas são menos
rígidas.
MÓDULO 2 - 54
Sistemas Integrados
Também conhecidos como “Sistemas de
Planejamento de Recursos Empresariais
(Enterprise Resource Planning – ERP)”, resolvem
esse tipo de problema coletando dados dos
vários processos do negócios, e armazenando-os
em um único repositório central de dados. Com
isso, a informação, anteriormente fragmentada
em sistemas distintos, pode ser compartilhada
por toda a empresa, e as diferentes partes da
organização podem cooperar de maneira mais
estreita.
MÓDULO 2 - 55
Sistemas Integrados
Reúnem todos os principais processos de
negócios de uma empresa em um único
sistema de softwares que permite que a
informação flua sem descontinuidade através
da organização.
MÓDULO 2 - 56
Sistemas Integrados
Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
(Supply Chain Management – SCM)
• Ligação e coordenação estreitas das atividades
envolvidas na compra, na fabricação e na movimentação
de um produto;
• Integra fornecedores, fabricantes, distribuidores e
clientes;
• Reduz tempo, esforço redundante e custos de estoque;
• Ajuda na distribuição de produtos acabados aos
clientes;
• Inclui logística reversa – itens devolvidos fluem na
direção contrária do comprador ao vendedor.
MÓDULO 2 - 57
Sistemas Integrados
Cadeia de Suprimentos
•Rede de organizações e processos de
negócios;
•Ajuda na compra de materiais e na
transformação de matéria-prima em produtos
semi-acabados e acabados.
MÓDULO 2 - 58
Sistemas Integrados
(Supply
(Supply Chain
Chain Management
Management –– SCM)SCM)
Gerenciamento da Cadeia de Suplimentos
INTEGRAÇÃO ENTRE:
Fornecedores
Indústrias
Distribuidores
Varejo
MÓDULO 2 - 59
Sistemas Integrados
(Supply Chain Management – SCM)
Como os SI podem facilitar o gerenciamento da cadeia de
suprimentos
• Decidir quando e o que produzir, armazenar e movimentar;
• Transmitir pedidos rapidamente;
• Comunicar pedidos, acompanhar o andamento de pedidos;
• Verificar a disponibilidade de estoques, monitorar seus
níveis;
• Acompanhar embarques; monitorar a expedição;
• Planejar a produção com base na demanda real;
• Comunicar rapidamente as alterações no design de produtos;
• Fornecer especificações de produto;
• Compartilhar informações sobre taxas de defeito,
devoluções.
MÓDULO 2 - 60
Sistemas Integrados
(Supply Chain Management – SCM)
Sistemas Interorganizacionais
• Sistemas de planejamento da cadeia de
suprimentos: permitem a uma empresa gerar
previsões de demanda para um produto e
desenvolver planos de aquisição de matérias-primas
e de fabricação para aquele produto;
• Sistemas de execução da cadeia de suprimentos:
Gerenciam o fluxo de produtos através de centrais
de distribuição e depósitos.
MÓDULO 2 - 61
Sistemas Integrados
Gerenciamento das relações com os clientes
(Customer Relationship Management – CRM)
Gerenciamento do Relacionamento com os
Clientes através do conhecimento de seus
hábitos e necessidades de consumo.
Objetiva Reter, Fidelizar e Agregar
Valor ao Cliente
MÓDULO 2 - 62
Sistemas Integrados
Gerenciamento das relações com os clientes
(Customer Relationship Management – CRM)
Dados
Informação
Conhecimento
Relacionamento
Fidelização
Foco no cliente e
não em produtos
MÓDULO 2 - 63
Sistemas Integrados
(Customer Relationship Management – CRM)
MÓDULO 2 - 64
Sistemas Integrados
Sistema de Gestão do Conhecimento – SGC
O valor dos produtos e serviços de uma empresa não
depende apenas dos recursos físicos empregados, mas
também dos ativos de conhecimento intangíveis.
Algumas empresas têm mais êxito que outras porque
detêm mais conhecimento sobre como criar, produzir e
entregar produtos e serviços. Esse “conhecimento
empresarial”, único e difícil de reproduzir, pode trazer
benefícios estratégicos de longo prazo. Os SGC permitem
às organizações administrar melhor seus processos, a
fim de capturar e aplicar conhecimentos e expertise1.
1Expertise:
competência ou qualidade de especialista, perícia, avaliação ou comprovação
realizada por um especialista em determinado assunto
MÓDULO 2 - 65
INTRANETS E EXTRANETS
São na verdade, mais plataformas tecnológicas
do que aplicativos específicos, mas merecem
citação aqui como uma das ferramentas que as
empresas usam para aumentar a integração e
acelerar o fluxo de informações dentro da
própria empresa, ou com seus clientes e
fornecedores. São redes construídas com as
mesmas ferramentas e padrões de
comunicação da Internet.
MÓDULO 2 - 66
E-Business, E-commerce e E-Government
O conceito de negócios eletrônicos ou ebusiness, refere-se ao uso de tecnologia digital
e da Internet para executar os principais
processos de negócios em uma empresa.
Inclui o comércio eletrônico e as relações com
o governo.
MÓDULO 2 - 67
Conectando o Ambiente Empresarial
BI – Business Intelligence
SALES FORCE
AUTOMATION
Torre de Controle
EIS
CRM
ERP
CALL CENTER
Telemarketing
Televendas
ERM
Administrativos
Manufatura
Distribuição
R.H.
Gestão Qualidade
VERTICAIS
INTERNET
FIELD – SERVICE, área
de distribuição
e-Business
Market Place-lugar
de mercado
Automação Comercial
Comércio Exterior
Manutenção de Ativos
Automotivos
MÓDULO 3 - 69
Estratégias de S.I. para lidar com as forças competitivas
1. Liderança em custos;
2. Diferenciação de produto;
3. Foco em nicho de mercado;
4. Intimidade com o cliente ou fornecedor.
MÓDULO 3 - 70
Estratégias de S.I. para lidar com as forças competitivas
1. Liderança em custos;
2.
Diferenciação
de
produto;
Usar os S.I. para alcançar os mais baixos custos operacionais
3.
Foco
em nicho
deaumentar
mercado;
e os
menores
preços;
a qualidade; sistema de
4.
Intimidade
comque
o cliente
ou fornecedor.
reposição
contínua
envia pedidos
diretamente ao
fornecedor assim que os consumidores passam pelo checkout.
Sistema de resposta eficiente aos clientes:
Liga o comportamento do consumidor às cadeias de
distribuição, produção e suprimento.
MÓDULO 3 - 71
Estratégias de S.I. para lidar com as forças competitivas
1. Liderança em custos;
Loja 1
Computador
Central do
varejista
Loja 2
Loja n
Exemplo: Wal-Mart
Computador
Central do
Fornecedor
MÓDULO 3 - 72
Estratégias de S.I. para lidar com as forças competitivas
1. Liderança em custos;
Loja 1
Computador
Central do
Fornecedor A
Loja 2
Computador
Central do
Fornecedor B
Loja n
Exemplo: Wal-Mart
Computador
Central do
Fornecedor
C
MÓDULO 3 - 73
Estratégias de S.I. para lidar com as forças competitivas
1. Liderança em custos;
2. Diferenciação de produto;
Customização
em massa
– fabricantes e varejistas estão
3.
Foco em nicho
de mercado;
começando
a usar
S.I.
criarou
serviços
e produtos que se
4.
Intimidade
com
o para
cliente
fornecedor.
ajustem a especificações precisas de clientes individuais;
Estratégia competitiva;
Criar fidelidade de marca pelo desenvolvimento de produtos ou
serviços novos e exclusivos;
Produtos e serviços não são facilmente duplicados pelos
concorrentes.
Google Maps; iPod da Apple; Computadores personalizados da
Dell; sistema eletrônico de pagamentos.
MÓDULO 3 - 74
Estratégias de S.I. para lidar com as forças competitivas
1. Liderança em custos;
2. Diferenciação de produto;
3. Foco em nicho de mercado;
4. Intimidade com o cliente ou fornecedor.
Estratégia competitiva;
Permite o desenvolvimento de novos nichos de mercado para
produtos ou serviços especializados com o uso das
informações obtidas pelos S.I., que permitem técnicas de
marketing e vendas afinadas às preferências dos clientes;
Ajuda as empresas a competir melhor que os concorrentes nos
mercados-alvo;
Marketing um-a-um, com a criação de mensagens pessoais
baseadas em preferências individuais (CRM).
MÓDULO 3 - 75
Estratégias de S.I. para lidar com as forças competitivas
1. Liderança em custos;
2. Diferenciação de produto;
3. Foco em nicho de mercado;
4. Intimidade com o cliente ou fornecedor.
Usar S.I. para estreitar os laços com fornecedores e aumentar a
proximidades com os clientes. Fabricantes permitem acesso
dos fornecedores aos seu plano de produção, permitindo que
eles programem as entregas. No lado do cliente, os S.I.
rastreiam as preferências dos clientes permitindo a sugestão
de produtos conquistando lealdade.
MÓDULO 3 - 76
O Impacto da Internet na vantagem competitiva
A Internet praticamente destruiu alguns setores,
enquanto impôs severas ameaças a outros tantos.
Por outro lado, criou mercados inteiramente novos e
formou a base para milhares de negócios.
A primeira onda do e-commerce transformou o
mundo dos negócios de livros, música e viagens
aéreas.
MÓDULO 3 - 77
O Impacto da Internet na vantagem competitiva
Na segunda onda, oito setores estão enfrentando um
cenário similar de transformação:
1. Telefonia;
2. Filmes;
3. Televisão;
4. Joalheria;
5. Imóveis;
6. Hotéis
7. Pagamento de contas;
8. Softwares.
MÓDULO 3 - 78
O Impacto da Internet na vantagem competitiva
A oferta de e-commerce está crescendo.
Setor de enciclopédias impressas, praticamente foi
dizimado pela disponibilidade de substitutos na
Internet.
Novos produtos e serviços (iTunes, Google,
Americanas, Amazon)
“Com a Internet em jogo, as forças competitivas
tradicionais ainda estão funcionando, mas a
rivalidade se tornou muito mais intensa” (Porter, 2001)
MÓDULO 3 - 79
Concorrência em escala global
Hoje, e cada vez mais no futuro, o sucesso de
uma empresa dependerá de sua habilidade em
tirar proveito das oportunidades estratégicas
nos mercados internacionais.
iPod: projetado na Califórnia, montado na Ásia com peças
fabricadas lá, salvo o processador central.
Tênis: projetados na Califórnia, costurados em Hong Kong, ou
Guatemala, com materiais chineses ou indianos.
SAC: provavelmente você será atendido por um representante
localizado na Índia.
MÓDULO 3 - 80
A Internet e a globalização
Até a década de 1990, a concorrência em escala
global era dominada por multinacionais
gigantescas, como G E, G M, Toyota e IBM, pois
podiam bancar vultosos investimentos em
fábricas, armazéns e centros de distribuição em
outros países. Com a Internet, como um sistema
de comunicação internacional completo, reduziu
drasticamente os custos para quem quer operar
em escala global, ampliando as possibilidades
para as grandes e criando oportunidades para as
pequenas e médias.
MÓDULO 3 - 81
Como os S.I. melhoram a qualidade
Simplificação do produto: quanto menos etapas
no processo, menos tempo e oportunidade para
ocorrerem erros;
Solicitação de clientes: Melhorar o serviço de
atendimento ao cliente e fazer desse serviço
prioridade;
Redução de tempo de ciclo: reduzir o tempo
transcorrido desde o início até o fim de um
processo;
MÓDULO 4 - 82
Evolução do Hardware
Ábaco.
Régua de cálculo.
MÓDULO 4 - 83
Evolução do Hardware
Máquina
Diferencial
de Babbage
(1822)
Olivetti Suma Prima 20
(1940)
MÓDULO 4 - 84
Evolução do Hardware
Calculadoras
Elétricas
Olivetti Divisumma 24:
1 milhão de máquinas
(1956 a 1967)
Calculadoras
Eletrônicas
MÓDULO 4 - 85
Evolução do Hardware
TypeWriter
MÓDULO 4 - 86
Evolução do Hardware
Olivetti
Audit 5
Gendata – Brasileira,
montada a partir de uma
máquina de escrever Olivetti
Tekne 3
Olivetti Audit 413
MÓDULO 4 - 87
Evolução do Hardware
Computadores Corporativos
Em 1890, Hermann
Hollerith, idealizou uma
máquina baseada em
cartões perfurados. Essa
máquina era um tabulador,
um contador de
informações com
capacidade para executar
algumas operações
aritméticas simples.
MÓDULO 4 - 88
Evolução do Hardware
Computadores Corporativos
Cientistas norte-americanos projetaram, com
financiamento do exército, o Computador Integrador
Numérico Eletrônico (Electronic Numerical Integrator
And Computer – ENIAC), o primeiro computador
eletrônico. O Exercito necessitava urgentemente de
novas tabelas de tiro que resolvessem problemas de
pontaria dos seus canhões. O ENIAC começou a ser
construído por uma equipe de cientistas da Moore
School (Universidade de Pensilvânia). Tinha
aproximadamente, 18.000 válvulas de diferentes
tipos, ocupava três salas e pesava 30 toneladas.
MÓDULO 4 - 89
Evolução do Hardware
Computadores Corporativos
ENIAC
MÓDULO 4 - 90
Evolução do Hardware
Computadores Corporativos
ENIAC
MÓDULO 4 - 91
Evolução do Hardware
Computadores
Corporativos
IBM 1401 (1954)
Computadores
Pessoais
IBM PC (1981)
MÓDULO 4 - 92
Evolução do Hardware
IBM Thinkpad T40
Teclados
Virtuais
MÓDULO 4 - 93
Evolução do Hardware
Holo Touch - Holographic
Technology
MÓDULO 4 - 94
Evolução do Hardware
The Braille Voyager
70 is perfectly
tuned to a standard
keyboard.
Fonte: http://www.quantech.com.au/products/other_products/braille/braille_disps/voyager.htm
MÓDULO 4 - 95
Evolução do Hardware
Palm com teclado chord (atingem
velocidades maiores, permitindo que
várias teclas sejam pressionadas
simultaneamente, representando
vários caracteres ou uma palavra.
Geralmente utilizados para registro de
depoimentos em julgamentos nos
tribunais).
MÓDULO 4 - 96
Evolução do Hardware
Lightpen ByteLux
Lightpen
Estilete ou pen
MÓDULO 4 - 97
Evolução do Hardware
Realidade Virtual
MÓDULO 4 - 98
Evolução do Hardware
Estações de trabalho de múltiplas telas
Trapezia: http://www.umdigital.co.kr/helpdesk/helpdesk_clog.asp
MÓDULO 4 - 99
Evolução do Hardware
Interactive Imaging Systems
MÓDULO 4 - 100
Evolução do Hardware
Telas Flexíveis:
MÓDULO 4 - 101
Evolução do Hardware
Projetor 3D:
MÓDULO 4 - 102
Componentes da infra-estrutura
Hardware
Software
Gerenciamento de
dados
Serviços
Redes
MÓDULO 4 - 103
Componentes da infra-estrutura
HARDWARE
Consiste na tecnologia para o
processamento computacional,
armazenamento, entrada e saída de Hardware
Software
dados. Inclui:
•Maiframes;
•Servidores;
Gerencia
Serviços
•Computadores de Médio porte;
-mento
•Computadores pessoais;
de dados
•Laptops;
•PDA’s (Personal digital assistants);
Redes
•Dispositivos moveis;
MÓDULO 4 - 104
Componentes da infra-estrutura
SOFTWARE
Software de Sistemas:
administram os recursos e
atividades do computador;
Hardware
Software
Softwares Aplicativos: ‘aplicam’
o computador a uma tarefa
específica solicitada pelo usuário
Gerencia
Serviços
final, como o processamento de
-mento
um pedido ou a geração de listas
de dados
de mala direta.
Redes
Atualmente os softwares não são
mais programados pelo cliente, e
sim adquiridos de fornecedores
externos.
MÓDULO 4 - 105
Componentes da infra-estrutura
GERENCIAMENTO DE DADOS
Além da mídia física para
armazenar dados, as empresas
precisam de softwares
especializados para organizar
esses dados e disponibilizá-los
aos usuários. Um software de
gerenciamento de dados
organiza, gerencia e processa
dados organizacionais relativos
a estoques, clientes e
fornecedores.
Hardware
Software
Gerencia
-mento
de dados
Serviços
Redes
MÓDULO 4 - 106
Componentes da infra-estrutura
REDES
A tecnologia de redes e
telecomunicações proporciona
conectividade de dados, voz e vídeo Hardware
Software
a funcionários, clientes e
fornecedores.
Gerencia
Isso inclui tecnologia para operar
Serviços
-mento
as redes internas da empresa,
de dados
serviços prestados por
companhias telefônicas ou de
Redes
telecomunicações, e tecnologia para
operar sites e conectar-se com
outros sistemas computacionais por
meio da Internet.
MÓDULO 4 - 107
Componentes da infra-estrutura
SERVIÇOS de TECNOLOGIA
As empresas precisam de
pessoas para operar e gerenciar
os outros componentes da infraHardware
Software
estrutura de TI (hardware,
software, redes e dados) e
também para treinar os
Gerencia
Serviços
colaboradores a usar essas
-mento
tecnologias em suas atividades
de dados
diárias.
Atualmente, muitas organizações
Redes
recorrem às consultorias
externas de tecnologia.
MÓDULO 4 - 108
Componentes da infra-estrutura
SERVIÇOS de TECNOLOGIA
Integração de Sistemas: é
garantir que a nova infraestrutura seja compatível com os
Hardware
Software
antigos sistemas, chamados de
legados (sistemas antigos,
geralmente criados para
Gerencia
Serviços
mainframes e que continuam a
-mento
ser utilizados devido ao alto
de dados
custo de substituí-los ou projetálos) e garantir que sejam
Redes
compatíveis entre si.
MÓDULO 4 - 109
Tecnologia de armazenamento, entrada e saída
Armazenamento secundário
MÓDULO 4 - 110
Tecnologia de armazenamento, entrada e saída
Armazenamento secundário
Discs: para imensas
necessidades de
armazenamento.
Formam pacotes que
reúnem mais de uma
centena de discos,
controlados por um
chip e software.
MÓDULO 4 - 111
Tecnologia de armazenamento, entrada e saída
Armazenamento secundário
SAN – Storage Area
Networks – Redes de área de
armazenamento: Redes de
armazenamento de dados,
que conectam inúmeros
dispositivos de
armazenamento de alta
velocidade, em um grupo
central de armazenamento
que pode ser rapidamente
acessado e compartilhado
por múltiplos servidores.
MÓDULO 5 - 112
Software
Os softwares podem constituir 75% ou mais do custo
de um sistema (avanços na tecnologia, complexidade
e mão de obra). Dois tipos de softwares:
Softwares de Sistemas: Programas generalizados
que gerenciam os recursos do computador.
Softwares Aplicativos: Programas escritos para
desempenhar funções especificadas pelos usuários
finais.
MÓDULO 5 - 113
Software
Os principais tipos de softwares