PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO
Fatima Gouvêa
Comunicação = papel estratégico
MISSÃO
Gerar e tornar disponível conhecimento relevante
e formar profissionais qualificados, devolvendo
à sociedade o investimento que nela foi feito.
Exercício
Comunicação = papel estratégico?
...gerar e tornar disponível conhecimento...
A Comunicação, na criação e manutenção de
veículos próprios ou no acesso e utilização de
outros veículos, desvenda a realidade
intramuros e contribui decisivamente para
tornar disponível o conhecimento lá gerado.
Comunicação = papel estratégico?
...devolvendo à sociedade o investimento ...
acesso a informação transparente
controle social
Comunicação = papel estratégico?
Gerar............................... conhecimento
....o papel de fomentar relações internas
importantes na geração de conhecimento, bem
como no de manter informados e estimulados
seus públicos internos: o de docentes,
funcionários e de alunos.
Comunicação = papel estratégico?
...rádio, TV Universtária, revistas...
Esses veículos funcionam, por vezes, como
única alternativa de difusão de conhecimentos,
performances, idéias, obras não veiculadas
pelos veículos comerciais de comunicação de
massa.
Comunicação = papel estratégico
Por que planejar?
• porque é mais eficiente para tratar
de processos complexos,
• porque torna as ações mais baratas,
• porque obriga a avaliação,
com conseqüentes melhorias .
(Comunicadores, estamos preparados?)
Ocupar lugar de decisão
Estar atualizado com novas tecnologias e linguagens
Planejar, gerenciar, realizar, avaliar.
Por que planejar?
PLANEJAMENTO
• conhecimento do cenário
• estabelecimento de objetivos/metas
• avaliação dos resultados, após a realização
A questão dos públicos
ACIONISTA
EMPRESA
INTERMEDIÁRIO
PÚBLICOS INTERNOS
CLIENTES
A questão dos públicos
FUNCIONÁRIOS
SOCIEDADE
NACIONAL
AGÊNCIAS
GOVERNAMENTAIS
PROFESSORES
UNIVERSIDADE
ALUNOS
MÍDIA
DE MASSA
LEGISLATIVO
COMUNIDADE
EMPRESARIAL
A questão dos públicos
PÚBLICOS
MANTENEDORES
PÚBLICOS
REGULADORES
ORGANIZAÇÃO
PÚBLICOS INTERNOS
PÚBLICOS
FORNECEDORES
PÚBLICOS
CLIENTES
PÚBLICOS
INFLUÊNCIA
PÚBLICOS
EM GERAL
O peso de cada público no esforço de comunicação
• no grau de importância que têm na consecução dos
objetivos da instituição;
• na contabilidade das ações já realizadas;
• no potencial de amplificação;
• na necessidade de obtenção ou modificação de
comportamentos;
• na oportunidade;
• na melhor utilização de verbas e
• no seu peso no cenário social, econômico, político
O peso de cada público no esforço de comunicação
DIVISÃO DO ESFORÇO DE COMUNICAÇÃO
PÚBLICOGERAL
ALUNOS
ENTIDADESEMPRESARIAIS
GOVERNOFEDERAL
LEGISLATIVO
IMPRENSA
PROFESSORES
FUNCIONÁRIOS
Plano anual de comunicação
PLANO DE COMUNICAÇÃO
Ob jetivo(s) Geral (is)
de M arketing : Ampliar market share, manter market share, conquistar mercado específico, elevar as vendas, etc
de Com un icação: Posicionar a marca, despertar a consciência, conhecimento, simpatia, preferência, convicção do/pelo roduto/marca/empresa,etc
Ob s: Os objetivos devem ser claros, sucintos e quantificados em valores e tempo.
PÚBLICOS
AÇÕES
CRONOGRAMA / INVESTIMENTO
Interno: Equipe de vendas de campo,
interna , executiva, recepcionistas,
telefonistas, produção, entrega,
assistência Técnica, Instalação, etc
Convenção, reunião, boletim, manual,
palestra, show, teatro, rádio empresa,
TV empresa, vistas, etc...
Influenciador: Imprensa, líderes de
opinião, comunidade local, vizinhos,
público em geral, grupos organizados,
( ONGs ) , etc
Patrocínio, doação, reunião, visita à
fábrica, propaganda, entrevista coletiva
visita aos órg. de imprensa, patrocínio
de clube, contr. jogadores, coral, show
...
Treinamento, convenção, incentivo,
brindes, premiação, amostra,
promoção ao intermediário, descontos,
manuais, folhetos, etc...
Intermediário: Distribuidor, revendedor,
varejista, equipes de venda do
intermediário, transportes, instalações,
assistência técnica, etc...
Provedor de recursos: Acionistas,
bancos, instituições de crédito,
empresas de investimento,
fornecedores, etc...
Brindes, agendas, visitas, envio de
matérias positivas publicadas, etc...
Governo: Órgãos que fornecem licença
de produção e comercialização de produtos, instituições, políticos simpáticos
ou não à empresa / setor, etc...
Lobby, contatos pessoais, visita à
fábrica, etc....
Consumidor: Prospects, heavy user,
medium user, light user, comprador,
usuário, etc...
Propaganda, promoção de vendas,
vendas pessoal, relações públicas,
telemarketing, merchandising,
marketing direto, etc...
INVESTIMENTO
INVESTIMENTO MESNAL
MENSAL PREVISTO
PREVISTO
INVESTIMENTO MENSAL REALIZADO
SALDO
J
F
M
A
M
J
J
A
PORS
O
Investimento p/ público %
N
D
Plano anual de comunicação
PÚBLICOS
AÇÕES
iNTERNO
Convenção, reunião, boletim, manual,
palestra, show, rádioempresa,
TV empresa, visitas, premiação, etc
INFLUENCIADOR
Patrocínio, doação, reunião,visita
fábrica, propaganda, entrevista coletiva,
visita aos órgãos de imprensa, patrocínio
esportivo, contrat. jogadores, coral, show
INTERMEDIÁRIO
Treinamento, convenção, incentivo,
brindes, premiação, amostra,
promoção ao intermediário, descontos,
manuais, folhetos, etc
PROVEDOR DE RECURSOS
Brindes, agendas, visitas, envio de
matérias positivas publicadas, envio
de anuários, newsletter, etc
GOVERNO
Lobby, contatos pessoais, visita
à fábrica, envio de anuários,
newsletter, etc
CONSUMIDOR
Propaganda, promoção de vendas,
vendas pessoal, RP, telemarketing,
mnerchandising, mkt direto, etc
Com o que podemos contar no esforço de comunicação
Imprensa
• Veículos próprios
revistas, boletim , informativo,
TV, rádio,
portal, sites, newsletters
• Acesso a veículos (assessoria de imprensa)
• Media training
Com o que podemos contar no esforço de comunicação
Propaganda
• Rádio, TV, jornais, revistas especializadas, de grande
circulação, web, dirigidas, etc
Com o que podemos contar no esforço de comunicação
Marketing Promocional
Incentivo, marketing direto, eventos, endomarketing,
criação de prêmios,ações de demonstração, brindes,
intranet e internet, concursos, patrocínio, publicações,
etc.
Com o que podemos contar no esforço de comunicação
Relações Públicas
Ações diretas de relacionamento, encontros, visitas,
formação de networks, etc.
Com o que podemos contar no esforço de comunicação
PÚBLICOS
AÇÕES
iNTERNO
Convenção, reunião, boletim, manual,
palestra, show, rádioempresa,
TV empresa, visitas, premiação, etc
INFLUENCIADOR
Patrocínio, doação, reunião,visita
fábrica, propaganda, entrevista coletiva,
visita aos órgãos de imprensa, patrocínio
esportivo, contrat. jogadores, coral, show
INTERMEDIÁRIO
Treinamento, convenção, incentivo,
brindes, premiação, amostra,
promoção ao intermediário, descontos,
manuais, folhetos, etc
PROVEDOR DE RECURSOS
Brindes, agendas, visitas, envio de
matérias positivas publicadas, envio
de anuários, newsletter, etc
GOVERNO
Lobby, contatos pessoais, visita
à fábrica, envio de anuários,
newsletter, etc
CONSUMIDOR
Propaganda, promoção de vendas,
vendas pessoal, RP, telemarketing,
mnerchandising, mkt direto, etc
Avaliação de resultados
• Análise de exposição na imprensa
• Pesquisas
• Fontes disponíveis na própria instituição
Fatima Gouvêa
[email protected]
61. 3327 2498