ESCOLA SECUNDÁRIA DR. SOLANO DE ABREU – ABRANTES
PLANIFICAÇÃO ANUAL
ENSINO PROFISSIONAL
COMPETÊNCIAS
DISCIPLINA:
DISCIPLINA:Marketing
Marketing
ANO: 11º TURMA: H
CONTEÚDOS
PROGRAMÁTICOS
ANO: 11º
ANO
TURMA:
LECTIVO
H 2010/2011
ANO LETIVO 2011/2012
ATIVIDADES
ESTRATÉGIAS
Módulo 4 - Marketing de Serviços
Identificar as caraterísticas de
Serviços.
 Distinguir Serviços Públicos de
Privados.
 Conhecer as fronteiras entre
produtos e serviços.
 Reconhecer as especificidades
do Marketing de Serviços.
 Definir estratégias de
segmentação e posicionamento
para diferentes públicos alvo e
mercados.
 Evidenciar a qualidade dos
serviços e a satisfação dos
clientes.
 Demonstrar a importância do
Marketing nas empresas de
Serviços.
Identificar as principais informações
a recolher sobre os consumidores.
 Distinguir os diferentes Estudos
de Mercado.
 Conhecer as fontes de recolha de
Informação
(Primárias
e
Secundárias).
 Reconhecer as etapas para a
preparação, realização e exploração
de estudo de mercado.
 Realizar um Estudo de Mercado.
 Organizar e criar bases de dados.
- Marketing de serviços
- Tipos de serviços:
- Públicos
- Privados
- Contexto de desenvolvimento do Sector
de Serviços – O Grande Consumo e a
interação com os serviços.
- O tangível e o intangível no Marketing:
diferenças no posicionamento.
- A segmentação estratégica de serviços.
- A Gestão da Qualidade em serviços.
- Desenvolvimento de Políticas de Mix –
Serviços - As pessoas, os procedimentos,
os processos e o perfil .
Módulo 5 – Sistemas de Informação /
Estudos de Mercado
- Sistemas de Informação de Marketing.
- Estudos de mercado
- Fontes primárias e secundárias, estudos
qualitativos e quantitativos
fases do estudo de mercado, diferentes
tipos de estudos de mercado, análise
estatística, relatórios finais.
- Data-base de Marketing
- Legislação aplicada.
AULAS
PREVISTAS
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- Apresentação dos
conteúdos de cada módulo,
de forma expositiva ou
recorrendo às novas
tecnologias, facilitando a
intervenção dos alunos a
partir de exemplos do
quotidiano.
- Leitura e análise de textos
e outros documentos.
- Realização de trabalho
individual e/ou de grupo,
com pesquisa em revistas,
jornais, internet e outras
fontes.
- Visionamento de vídeos
relacionados com os
conteúdos programáticos e
respectivo debate.
- Promoção de debates
sobre o tema.
- Realização de visitas de
estudo.
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INSTRUMENTOS DE
AVALIAÇÃO
- Diagnose.
 Diagnose.
- Grelha
de registo
 Grelhas
de de atitudes e
comportamentos.
observação.
- Grelha
de avaliação da
 Trabalhos
participação na sala de aula.
individuais.
- Grelha de avaliação de trabalhos
 Trabalhos de
individuais
grupo. e de grupo.
- Relatórios
dede
actividades (visitas
 Testes
de estudo
…)
avaliação.
- Fichas
de trabalho.
 Portefólio.
- Dossiê
do-avaliação
aluno.
 Auto
- Testes
de
avaliação
(no final de
- Auto e de heteroavaliação.
PERÍODO
LETIVO
1º Período
Data Início
19/9/2011
Data Fim
28/11/2011
1º e 2ºPeríodo
Data Início
30/11/2011
Data Fim
29/2/2012
 Conhecer a legislação inerente
aos estudos de mercados.
.
 Conhecer as ferramentas do
Marketing Operacional.
 Identificar a importância do
Merchandising como instrumento de
apoio à venda, e a sua importância
na política de comunicação.
 Caracterizar o Marketing Direto
como
variável
do
Mix
de
Comunicação.
 Analisar e avaliar os principais
meios utilizados no Marketing
Direto.
 Compreender a diversidade de
produtos / serviços que podem ser
objeto
deste
instrumento
de
Marketing;
 Reconhecer no contexto atual,
potencialidades do Marketing Direto.
 Destacar a importância do
vendedor.
 Inferir que a proximidade da
clientela
cria
novas
responsabilidades com a oferta, ao
nível do produto, controlo de
qualidade e responsabilização do
vendedor.
 Distinguir o Marketing Social do
Comercial.

Identificar
os
agentes
intervenientes do Marketing Social.
 Definir o Produto / Serviço Social.

Evidenciar
os
elementos
essenciais do Marketing Social.
Módulo 6 – Marketing
Operacional / Marketing Social
Marketing Operacional.
- Merchandising.
- Marketing Direto.
- Gestão e Avaliação da Força de
Vendas.
Marketing Social.
A Professora
A Representante do Grupo de Recrutamento
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2º e 3ºPeríodo
Data Início
5/3/2012
Data Fim
30/5/2012