CENTRO DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS E SOCIAIS APLICADAS
MARKETING E PROPAGANDA
VINICIUS CAMACHO GOMES
PERCEPÇÃO DOS CONSUMIDORES EM RELAÇÃO À
CULTURA DO SKATE E A NOVA MARCA ROVERALL
Londrina
2009
VINICIUS CAMACHO GOMES
PERCEPÇÃO DOS CONSUMIDORES EM RELAÇÃO À
CULTURA DO SKATE E A NOVA MARCA ROVERALL
EP
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à
Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como
requisito parcial para a obtenção do título de graduado
em Marketing e Propaganda
Orientador: Prof. Fabio Regioli
Londrina
2009
VINICIUS CAMACHO GOMES
PERCEPÇÃO DOS CONSUMIDORES EM RELAÇÃO À
CULTURA DO SKATE E A NOVA MARCA ROVERALL
Trabalho de Conclusão de Curso aprovado, apresentado à UNOPAR - Universidade
Norte do Paraná, no Centro de Ciências Empresariais e Sociais Aplicadas, como
requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Marketing e Propaganda,
com nota final igual a _______, conferida pela Banca Examinadora formada pelos
professores:
Prof. Fábio Regioli
Universidade Norte do Paraná
Prof. Alexander Montini
Universidade Norte do Paraná
Prof. Alexandre Corneta
Universidade Norte do Paraná
Londrina, _____de ___________de 20___.
Dedico este trabalho à Deus centro desse
universo, à minha família que sempre esteve
comigo independente da situação e aos nobres
amigos, sempre!
AGRADECIMENTO
Primeiramente, agradeço a Deus, que me deu o dom da vida.
Ao meu amigo e orientador, Prof. Fábio Regioli, que com atenção
compartilhou seus conhecimentos acadêmicos, dando a força necessária para a
conclusão deste trabalho.
Ao meu pai, José Inácio, a minha mãe, Cristina e as minhas irmãs
Natália e Gabriela, que me ajudaram sempre na caminhada com conselhos e votos
de serenidade.
Agradeço também a todos meus amigos, principalmente aos que
fizeram parte da construção do nome Rover, que antes de ser qualquer coisa, é a
união de amigos que se identificaram entre eles e criaram através de um nome, o
sentimento pelo skate e culturas urbanas alternativas.
E ao skate, que me influencia até hoje de diversas formas indiretas,
na maneira de pensar, agir, vestir e viver. Skate 4fun!
"Sou do tamanho daquilo que sinto,
que vejo e que faço, não do tamanho
que os outros me enxergam.” Robert
Nesta Marley
GOMES, Vinícius Camacho PERCEPÇÃO DOS CONSUMIDORES EM RELAÇÃO
À CULTURA DO SKATE E A NOVA MARCA ROVERALL: 2009. 69. Trabalho de
Conclusão de Curso (Graduação em Marketing e Propaganda) – Centro de Ciências
Empresariais e Sociais Aplicadas, Universidade Norte do Paraná, Londrina, 2009.
RESUMO
Esse trabalho relata o estudo das características de consumidores das lojas de
skate/surf wear e street wear (estilo urbano), na cidade de Londrina e a percepção
de uma nova marca dentro deste segmento. O estudo sobre, pode desvendar as
principais influências dos consumidores; as oportunidades e ameaças do mercado,
ajudando então a qualificar o posicionamento que a marca deve seguir. Sendo
assim, uma das fases teve a intenção de compreender o comportamento dos
adeptos da cultura e obter à percepção em relação a nova marca Roverall
Skateboard. Através da pesquisa realizada com 80 entrevistados, traçou-se um
panorama da opinião, preferências e hábitos dos mesmos perante suas trajetórias
de vida e a percepção da marca a ser lançada. Dentro dessa análise foi permitido
detectar as preferências referente ao tamanho e estilo das camisetas, a experiência
com o esporte da maioria entrevistada e o cuidado preciso com o público. A outra
fase da pesquisa teve o objetivo de avaliar a importância da situação de mercado.
Essa experiência ocorreu com proprietário e gerente das duas lojas de skate da
cidade e apontou o reaparecimento de eventos e campeonatos, dando oportunidade
de incentivar atletas e novas marcas a aparecerem no mercado. O Skate na cidade
de Londrina encontra-se em desenvolvimento e em evolução, a Roverall depois das
análises destina-se ao público do skate influenciado pelos gêneros musicais mais
ouvidos pelo público pesquisado.
Palavras-chave: Percepção. Influência. Comportamento. Marca. Mercado.
GOMES, Vinícius Camacho. PERCEPTION OF CONSUMERS IN RELATION
SKATE OF CULTURE AND NEW BRAND ROVERALL. Ano de 2009. 69. Trabalho
de Conclusão de Curso (Marketing e Propaganda) – Centro de Ciências
Empresariais e Sociais Aplicadas, Universidade Norte do Paraná, Londrina, 2009.
ABSTRACT
This article report the study consumers’ characteristics of skate/surf shop wear and
street wear, in the city of Londrina and the perception of a new brand in this segment.
The study permitted detected the main consumers’ influences; the opportunities and
threats of marketplace, helping to qualify the positioning that the brand should to
pursue. In this case, one of the phases intended to understand the behavior of
member’s culture and obtain what is the perception in relation of the new brand
Roverall Skateboard. Through the research developed with 80 interviewees, was
projected a panorama of opinion, preferences and habits of the sames, based on
theirs trajectory of life and the perception of the brand to be launch in the market. The
analysis permitted to detect the preferences in reference of size, and T-shirt styles,
the experience with the sport between most of interviewees and the require care with
the public. The other phase of research has the object of evaluate the importance of
marketplace situation. This experience occurred with the two skate shops owner’s of
the city and indicated the reappearance of events and championships, given
opportunities to motivate athletes and new brands to appear on the marketplace. The
Skate in the city of Londrina come across development and on evolution, the
Roverall, after analysis, is devoted to the skate public under the influence kinds of
music most listened by researched public.
Key-words: Perception. Influence. Behavior. Brand. Marketplace.
LISTA DE GRÁFICO
Gráfico 1 – Sexo........................................................................................................33
Gráfico 2 – Estado Civil.............................................................................................34
Gráfico 3 – Localização .............................................................................................35
Gráfico 4 – Região ....................................................................................................36
Gráfico 5 – Costume em ouvir música ......................................................................37
Gráfico 6 – Gênero musical.......................................................................................38
Gráfico 7 – Posse de computador .............................................................................39
Gráfico 8 – Acesso à Internet ....................................................................................40
Gráfico 9 – Experiência com skate............................................................................41
Gráfico 10 – Modalidade ...........................................................................................42
Gráfico 11 – Freqüência da prática esportiva............................................................43
Gráfico 12 – Motivação da prática esportiva .............................................................44
Gráfico 13 – Visita às skateshops .............................................................................45
Gráfico 14 – Preferência por estampa.......................................................................46
Gráfico 15 - Preferência do segmento voltado à estampa ........................................47
Gráfico 16 – Tamanho da camiseta ..........................................................................48
Gráfico 17 – Conhecimento da Roverall....................................................................49
Gráfico 18 – Meio de comunicação que teve a informação.......................................50
Gráfico 19 – Destinação do público...........................................................................51
Gráfico 20 – Semelhança de esporte em relação à Roverall ....................................52
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 – Sexo ........................................................................................................33
Tabela 2 – Estado Civil .............................................................................................34
Tabela 3 – Localização .............................................................................................35
Tabela 4 – Região .....................................................................................................36
Tabela 5 – Costume em ouvir música .......................................................................37
Tabela 6 – Gênero Musical .......................................................................................38
Tabela 7 - Posse de computador .............................................................................39
Tabela 8 – Acesso à Internet.....................................................................................40
Tabela 9 - Experiência com skate ............................................................................41
Tabela 10 - Modalidade............................................................................................42
Tabela 11 - Freqüência da prática esportiva ............................................................43
Tabela 12 - Motivação da prática esportiva..............................................................44
Tabela 13 - Visita às skateshops..............................................................................45
Tabela 14 – Preferência por estampa .......................................................................46
Tabela 15 – Preferência do segmento voltado à estampa ........................................47
Tabela 16 – Tamanho da camiseta ...........................................................................48
Tabela 17 – Conhecimento da Roverall ....................................................................49
Tabela 18 – Meio de comunicação que teve a informação .......................................50
Tabela 19 – Destinação do público ...........................................................................51
Tabela 20 – Semelhança de esporte em relação à Roverall .....................................52
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
ABNT
Associação Brasileira de Normas Técnicas
UNOPAR
Universidade Norte do Paraná
SUMÁRIO
1
INTRODUÇÃO ...................................................................................................14
2
PROBLEMA DE PESQUISA ..............................................................................16
3
OBJETIVOS .......................................................................................................17
3.1 OBJETIVO GERAL............................................................................................17
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .............................................................................17
4 METODOLOGIA ................................................................................................18
5
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..........................................................................20
5.1 CONCEITOS DE MARKETING ........................................................................20
5.2 CONCEITOS APLICADOS NO MARKETING ..................................................21
5.3 COMPOSTO DE MARKETING.........................................................................22
5.3.1 Produto.............................................................................................................23
5.3.2 Preço ................................................................................................................24
5.3.3 Promoção .........................................................................................................24
5.3.4 Praça ................................................................................................................24
5.4 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR .......................................................25
5.5 COMPORTAMENTO DE COMPRA.................................................................26
5.5.1 Tipos de comportamento de compra................................................................28
5.5.2 Comportamento de compra complexa..............................................................28
5.5.3 Comportamento de compra como ressonância reduzida .................................29
5.5.4 Comportamento de compra habitual ................................................................29
5.5.5 Comportamento de compra que busca variedade............................................29
5.5.6 Influência de compra ........................................................................................30
5.6
MARCA ...........................................................................................................30
6
ANÁLISE E DISCUSSÃO DE DADOS ...........................................................33
6.1
ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE .............................................................53
7
CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................57
REFERÊNCIAS.........................................................................................................59
APÊNDICES .............................................................................................................61
APÊNDICE A – Questionário estruturado .................................................................62
APÊNDICE B – Entrevista em profundidade .............................................................65
ANEXOS ...................................................................................................................66
ANEXO A – Festa Black Station................................................................................67
ANEXO B – Campeonato de Skate...........................................................................68
ANEXO C – Essência da Roverall Skateboard .........................................................69
14
1 INTRODUÇÃO
O trabalho a seguir estuda o comportamento do consumidor, a
aceitação de uma nova marca no mercado e a cultura dos segmentos expostos no
trabalho.
Durante o trabalho, baseado nas ciências do Marketing e
Propaganda será pesquisada a percepção dos consumidores em relação à uma
nova marca de skate na cidade de Londrina e a análise das preferências dos
adeptos e atletas desta cultura chamada skate.
Pelo tema abordar o segmento do skate seria importante conhecer
um pouco sobre ele, o esporte surgiu nos anos 60, na Califórnia, Estados Unidos,
inventado por surfistas como uma brincadeira para os dias que o mar estava sem
ondas. Eles juntaram as rodinhas dos patins com um shape (formato de prancha
feita de madeira), e assim criaram o skate.
Apesar do equipamento precário, o esporte conquistou logo os
jovens que se tornariam os primeiros skatistas. Em 1965 foram fabricados os
primeiros skates.
Em 1974 foi realizado o primeiro campeonato brasileiro de skate,
mas foi na década de 90 que o skateboard realmente explodiu no Brasil. O número
de praticantes cresceu rápido demais, bem como os eventos, a organização do
esporte e a exposição na mídia.
Considerando a expansão do esporte no país, o trabalho tenta
entender em profundidade não apenas as influências de compra, mas também em
estudar a percepção e a suas preferências que fazem parte de suas características
em seu cotidiano.
Atualmente mais do que nunca, o conceito de imagem mostra sua
relevância para o mundo competitivo e globalizado, é importante lembrar que o
primeiro passo é identificar a categoria (segmento) de algum modo, antes de
considerar certas estratégias para expandir a amplitude da marca via necessidades
satisfeitas ou benefícios oferecidos.
Julgamentos sobre a marca normalmente começam com percepções
sobre a qualidade e credibilidade que podem levar a sua consideração.
Por ser nova, a marca vem com a intenção de inovar com um
modelo diferenciado e impactante para fortalecer ainda mais a raiz do skate e dar
15
valor à origem do esporte (criada pelos surfistas), procurando entender então o seu
consumidor; atender; satisfazer; e agregar valor a seus produtos. Tendo um
significado de certa forma já reconhecido, foi feito um estudo aprofundado com o
objetivo de identificar fatores primordiais sobre a percepção da marca no segmento
escolhido.
16
2 PROBLEMA DE PESQUISA
Qual a percepção dos consumidores em relação à uma nova marca
de skate na cidade de Londrina?
17
3 OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GERAL
Indicar os fatores que influenciam na vida e na compra dos
consumidores do segmento alternativo voltado ao skate na cidade de Londrina.
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
a) avaliar o comportamento do consumidor de uma marca de skate;
b) avaliar a cultura do consumidor referente ao esporte;
c) verificar a aceitação dos consumidores a marca Roverall no
mercado de skate/urbano na cidade de Londrina;
d) pesquisar informações com pessoas que tenham experiência no
ramo.
18
4 METODOLOGIA
Para
desvendar
as
necessidades,
expectativas
e
desejos
específicos deste segmento, foi realizada uma pesquisa exploratória para promover
um maior conhecimento referente ao problema de pesquisa fazendo assim um
levantamento de dados secundários bibliográficos que envolvem a busca do
conhecimento teórico através de livros sobre o assunto, Sâmara e Barros (2002, p.
29) define:
“Os estudos exploratórios também denominados desk research, têm como
principal característica a informalidade, a flexibilidade e a criatividade e
neles procura-se obter um primeiro contato com a situação e ser pesquisa
ou obter um primeiro contato com a situação e ser pesquisada ou um
melhor conhecimento sobre o objeto em estudo levantado, e hipóteses a
serem confirmadas. Os estudos exploratórios são realizados a partir de
dados secundários (já disponíveis), conversas informais com pessoas
especializadas no assunto de interesse e estudo de casos selecionados, em
que incluem também pesquisas já realizadas.”
Na segunda fase, foi realizada uma pesquisa qualitativa com a
amostragem não probabilística por julgamento.
A amostragem não probabilística por julgamento são os elementos
da amostra
que são selecionados segundo um critério de julgamento do
pesquisador, tendo base o que se acredita que o elemento selecionado possa
fornecer ao estudo (SAMARA e BARROS, 1997, p. 71).
Para Samara e Barros (2002, p. 31) é preciso saber os motivos de
compra, de preferência ou a imagem de determinada marca de produtos,
ressaltando que as pesquisas qualitativas detectam tendências não-quantificáveis, e
por essa razão seus resultados não podem ser generalizados para a população.
Foi aplicado nessa fase um
questionário
estruturado
com
acompanhamento das respostas, realizado com um público selecionado (adeptos da
cultura skateboard e atletas), além de ser aplicado também no Evento de Hip Hop
chamado Black Station, que aconteceu na data de 18 de abril, e no campeonato da
Associação de Skatistas de Londrina (ASKL), realizado nos dias 25 e 26 de abril de
2009. A pesquisa teve o foco em analisar as características e preferências dos
entrevistados para a partir disso obter uma percepção sólida da situação.
Na terceira fase, foi realizada uma pesquisa exploratória qualitativa
19
para determinar uma situação de mercado a partir da obtenção de informações.
Para Samara e Barros (2002, p. 29), a pesquisa exploratória tem
como principal característica a informalidade, a flexibilidade e a criatividade, os
estudos são realizados a partir de dados secundários (já disponíveis); conversas
informais com pessoas especializadas no assunto de interesse e de casos
selecionados.
Na última fase foi feita uma entrevista em profundidade com o
objetivo de saber como anda o cenário do skate na cidade, quais os meios de
comunicação usados para publicar a loja, as necessidades do público atual e
aceitação das novas marcas no mercado. A entrevista foi feita com proprietário da
loja Worship skateshop e o gerente da MT3 skateshop, ambas localizadas no centro
da cidade de Londrina.
20
5 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
5.1 CONCEITO DE MARKETING
Marketing é o processo de executar e planejar a concepção,
estabelecimento de preços, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços a
fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais (CHURCHILL.
e PETER, 2000, p. 4).
Para Cobra (1997, p. 18) os primeiros conceitos de marketing
surgiram após a segunda guerra mundial, na década de 50, quando a
industrialização mundial passou a ser mais competitiva e as empresas passaram a
vivenciar mais desafios.
O conceito de marketing pode ser entendido como a função
empresarial que cria com freqüência valor para o cliente e gera vantagem
competitiva duradoura para empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis
controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição (DIAS, 2006,
p.12).
Segundo Kotler e Keller (2006, p. 4) o conceito mais básico e
inerente ao marketing é o das necessidades humanas. Necessidades humanas são
estados de carência percebida. Existem, as necessidades básicas físicas de
alimentação, calor, roupas; necessidades sociais de fazer parte de um grupo e ser
reconhecido; necessidades individuais de conhecimento e auto-realização. Essas
necessidades não são criadas pelos profissionais ou empresas de marketing e sim
pelo processo natural da constituição do homem.
Ainda para os autores desejos são necessidades humanas
moldadas pela cultura e pelas características de cada um, sendo assim os desejos
são descritos como objetos que satisfazem as necessidades. Na medida em que a
sociedade evolui, os desejos de seus habitantes aumentam.
Para McCarthy e Perrault (1997, p. 27), o Marketing estimula a
pesquisa e novas idéias, resultando em novos bens e serviços, no qual proporciona
aos consumidores a escolha entre muitos produtos. Se esses produtos os
satisfazerem, pode resultar em mais empregos, rendas maiores e padrão de vida
mais elevado. Um sistema de marketing eficaz é importante para o futuro de todas
21
as nações.
Em 1965 KOTLER disse: “O conceito de marketing deveria abranger
também as instituições não lucrativas” (KOTLER Apud COBRA, 1997, p. 27).
Segundo Las Casas (1997, p. 20) um fator relevante é a postura
atual dos comerciantes que devem considerar o consumidor como um ponto de
partida para seu negócio. Essa postura deve completar a empresa em todos os
níveis, se for feito todo esforço possível para satisfazer o seu público desde o maior
até o mais baixo escalão da empresa. Esta orientação é definida como conceito de
marketing, que é a diferenciação que atua nas empresas modernas, que o aplicam,
das formas tradicionais e antigas de comercialização.
Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as
atividades referentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos
e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de
empresa ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o
impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade (LAS CASAS,
1997, p. 26).
5.2 CONCEITOS APLICADOS NO MARKETING
O marketing como disciplina aplicada na prática empresarial, utiliza
conceitos originários de outras disciplinas e ciências como Economia, Estatística,
Psicologia e Sociologia (DIAS, 2006, p. 3).
Para o autor um dos fundamentos teóricos do conceito de marketing
é a teoria da escolha individual, formulada pelo economista clássico Adam Smith,
cujo propósito é que o bem-estar da sociedade é o resultado da convergência entre
os interesses individuais do comprador e os do vendedor, por meio de troca
voluntária e competitiva. Dias (2006, p. 3) relata que essa teoria engloba quatro
princípios:
a) as pessoas buscam experiências que valham a pena;
b) a escolha individual determina o que vale a pena;
c) por meio de troca livre e competitiva, os objetivos individuais
serão realizados;
d) as pessoas são responsáveis pelas suas ações e escolhem o
que é melhor para elas (processo de soberania do consumidor).
22
Ainda para Dias (2006, p. 3) o conceito de mercado é o conjunto de
pessoas e/ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos
ou serviços e que dispõem de renda para adquiri-los. Existem o mercado de
consumo, referente a pessoas, e de mercado organizacional, referente a
organizações. O mercado-alvo é aquele para o qual a empresa irá direcionar seus
investimentos e focar suas estratégias. Ele é selecionado com a base na análise da
atratividade de mercado que consiste no dimensionamento da demanda potencial e
dos resultados de receitas e lucros a serem alcançados pela empresa, ao longo do
ciclo de vida do produto. A análise de competitividade é a avaliação das vantagens
competitivas do produto em relação a concorrência.
Segmento de mercado é um grupo de consumidores com
necessidades e características comuns entre si, mas diferentes em relação a outros
grupos, que exige estratégias e programas de marketing distintos. Portanto a
segmentação de mercado é uma estratégia de marketing que identifica grupos de
clientes de acordo com uma ou mais características (LAMBIM Apud Dias 2006).
5.3 COMPOSTO DE MARKETING
De acordo com Las Casas (1997, p. 20) o marketing consiste no
planejamento de quatro variáveis do composto mercadológico (4P´s – Produto,
Promoção, Praça e Preço). Essa definição sugere, entretanto, que o marketing
sempre foi praticado, uma vez que em qualquer época da comercialização as
variáveis sempre foram utilizadas, variando apenas o seu grau de utilização, muitas
vezes variando de acordo com o que foi exposto pelo desenvolvimento tecnológico
do período.
Ainda segundo o autor (1997, p. 18) cada uma das variáveis formam
o composto de marketing. Com base em diversas situações mercadológicas elas
podem ser agrupadas assim:
a) produto: Testes e desenvolvimento do produto; qualidade;
diferenciação; embalagem; marca nominal; marca registrada;
serviços; assistência técnica; e garantias;
b) preço: Política de preços; métodos para determinação; e
descontos por quantidades especiais;
c) distribuição: Canais de distribuição; transportes; armazenagem;
23
centro de distribuição;
d) promoção: Propaganda; publicidade; promoção de vendas;
venda
pessoal;
relações
públicas;
merchandising;
marca
nominal; marca registrada; e embalagem.
5.3.1Produto
Para Las Casas (1997, p. 198), produtos podem ser definidos como
o objetivo principal de trocas que podem ser oferecidos no mercado para pessoas,
para satisfazer a quem consome ou adquire o produto.
O conceito de ciclo de vida do produto é utilizado para tomar
decisões de estratégias de marketing. O produto passa por quatro fases ao longo de
sua presença no mercado: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Dias
(2006, p. 98)
Segundo Dias (2006, p. 98) define a introdução como ponto de
partida para o lançamento do produto, no começo o processo de vendas será lento e
os lucros não serão autos, ou até mesmo a empresa pode ter prejuízo se a empresa
investir muito no produto e ser desconhecido pelo público-alvo.
No estágio de crescimento é que surgem novos concorrentes, que
lançam novos produtos para aproveitar as altas taxas de crescimento da demanda.
O mercado fica mais competitivo, exigindo maiores investimentos em marketing para
sustentar os ganhos de participação de mercado. (DIAS 2006, p. 99)
A terceira fase do ciclo de vida para Dias (2006, p. 99) é a
maturidade, refere-se quando o produto começa a se estabilizar de forma concreta e
acompanha o crescimento no mercado, quando a venda do produto tem a tendência
de ficar estabilizada, o número de concorrentes e a disputa pelo mercado cresce
mais. Nessa fase, a estratégia que é mais usada é a manutenção de participação no
mercado, fazendo promoções, ofertas e dando certos descontos de preço para gerar
um volume de vendas.
Ainda o autor define a última fase (declínio) como a reta final do
produto, é quando o produto tem baixa venda e para não obter mais prejuízos para a
empresa eliminam ou reduzem os investimentos ou então retiram seu produto do
mercado.
24
5.3.2 Preço
Segundo Kotler (2000, p. 123) preço é a soma de dinheiro que os
clientes ou consumidores devem pagar para adquirir os produtos e seus benefícios.
O preço deve ser objeto de destaque, principalmente atualmente, pois é através da
articulação e combinação da relação com as vendas que se obtém faturamento. Por
isso, além de ser determinado pelo embasamento dos custos, ele deve estar
orientado para o mercado, considerando a opinião do cliente, o nível perante os
concorrentes e a sua influência integrada no composto de marketing.
O preço pode ser compreendido como a expressão monetária do
valor de bem, ou seja, o preço é o valor que o consumidor está disposto a pagar no
ato da compra de um bem. Kotler (1998, p. 78) define “O preço é a forma de
“quantificar” o produto perante o mercado”. A partir deste fator, pode-se tornar um
produto elevado de sucesso ou então decair até o fundo do esquecimento.
5.3.3 Promoção
Geralmente é vista como a comunicação do negócio. Ela deve
evidenciar esforços para predispor o consumidor á realizar a compra, informar as
vantagens e seu diferencial perante os concorrentes, os benefícios e a percepção da
marca. A empresa precisa se divulgar para tentativa da ocupação de um espaço no
mercado e descobrir como se comunicar de maneira eficiente com seu público-alvo.
O mix de comunicação de marketing tem como elementos à propaganda, relações
públicas, promoção de venda, venda direta e marketing direto (KOTLER, 2000, p.
99).
5.3.4 Praça
Praça ou distribuição para Cobra (1997, p. 110) como parte
integrante de um sistema complexo que tem envolvido forças sociais e culturais para
facilitar trocas e transações de consumo.
Segundo Kotler (1998, p. 79) o sistema de distribuição é um recurso
externo importante. Na maioria das vezes demora anos para ser construído e não é
mudado facilmente. Ele é tão importante quanto o ambiente interno da empresa,
25
como a pesquisa, engenharia, vendedores. Representa um grande significado para
um grande número de empresas independentes, cujo negócio é a distribuição para
mercados específicos que atendem. Para o consumidor, a “praça” deve ser mais
conveniente, pois os clientes inconscientemente avaliam tudo: ponto de venda,
pronta entrega ou não, horários e dias de atendimento.
Ainda ele define que a globalização anda de maneira muito rápida, e
as empresas estão modificando rapidamente os sistemas de distribuição para
melhor adequação ás suas necessidades.
5.4 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Segundo Engel, Blackweel e Miniard (2000, p.6), comportamento do
consumidor são as atividades que envolvem a obtenção, consumação e
disponibilidade de produtos e serviços, incluindo os processos decisórios que
antecedem e sucedem essas ações.o comportamento dos consumidores são
estudados por aqueles que têm como interesse influenciar ou mudar tal
comportamento, incluindo aqueles no qual o principal interesse esteja na educação ,
no marketing ou na política pública. A perspectiva que domina a pesquisa é o
positivismo lógico. Nos quais os focos são duplos: entender e prever o
comportamento do consumidor e descobrir as relações causa/efeito que dirigem a
persuasão.
Para autores muito antes do inicio do marketing moderno, os
empreendedores da época já usavam varias maneiras de discernir o que seus
compradores realmente queriam, pela maioria das empresas serem pequenas eles
conheciam intimamente seus clientes até o ponto de projetar ou oferecer um produto
personalizado. Eles demonstraram que motivação em conhecer e entender com
precisão seu consumidor pode reduzir consideravelmente o risco de fracasso do
marketing. A metodologia de pesquisa, usada adequadamente, diminui este risco
ainda mais.
Kotler (1996, p. 109) diz que “um consumidor não gastará toda sua
renda num só produto em virtude do principio da utilidade marginal. Não importa
quão atraente seja um produto, as unidades adicionais lhe trarão satisfação
decrescente.”
Kotler (1998, p. 164) afirma que existem grupos de afinidade
26
denominados “primários”, e os grupos de afinidade denominados “secundários”. Os
grupos primários são constituídos pela família, pelos amigos, pelos vizinhos e pelos
colegas de trabalho; com estes grupos a pessoa interage mais continuamente e são
informais. Já os grupos secundários são constituídos pelas religiões, sindicatos,
profissões, os quais tendem a ser mais formais e exigem interação menos contínua.
Para Karsaklian (2000), por mais que se busque e se queira
conhecer o consumidor, é difícil pois é de certa forma imprevisível saber quais
comportamentos ele vai ter em relação a fatos que venham a ocorrer em relação a
sua vida.
“A cultura tem efeito profundo em por que as pessoas compram. A
cultura afeta os produtos específicos que as pessoas compram, assim como a
estrutura do consumo, a tomar a de decisão individual e comunicação numa
sociedade” (ENGEL, BLACKWEEL e MINIARD, 2000, p.397).
Para Engel, Blackweel e Miniard (2000, p. 398),os fatores culturais
envolvem muitos valores, ideais e atitudes, alem de outros símbolos significativos
que permitem aos humanos se comunicarem e auto descreverem como indivíduos
de uma sociedade, é através dos fatores culturais que vai ser expresso o
comportamento dos consumidores no ato da compra, e na forma de pensar e agir no
mercado e na sua vivencia no ambiente, sendo então primordial importância no ato
de consumo e até mesmo no comportamento do consumidor.
De acordo com Engel, Blackweel e Miniard (2000, p. 399), analise do
comportamento tem suas raízes na teoria econômica mais tarde em marketing, seu
conteúdo e metodologia são adaptados por essas conduções essenciais: (1) os
fatores que mudam a economia sejam elas impulsionadas pela produção ou pelo
mercado e (2) o nível de complexidade no qual o ser humano é entendido por outras
áreas de comportamento, como psicologia, antropologia e filosofia.
“Em uma época de crise economia, por exemplo, os consumidores
tendem a reduzir o padrão de consumo da família, restringindo-se a comprar
produtos realmente essenciais, eliminando o supérfluo” (COBRA, 1997, p. 62).
5.5 COMPORTAMENTO DE COMPRA
Segundo ENGEL, BLACKWEEL e MINIARD (1995), a segmentação
27
de mercado é o processo de projetar ou caracterizar um produto ou serviço que
exercerá uma atração especialmente forte para alguma sub parte identificável do
mercado total.
Para os autores existem muitas decisões inter-relacionadas que
consumidores tomam muitas vezes a cada dia:
Opções de compras:
Se comprar ou economizar, quando comprar, o que comprar, onde
comprar e como pagar.
Opções de consumo: Se consome ou não, quando consumir e como
consumir.
Opções de despojamento:
Reciclagem ou Remarketing (revenda de itens usados).
Variáveis que moldam a tomada de decisão:
Segundo os autores a tomada de decisão do consumidor é
influenciada e moldada por muitos fatores e determinantes, que caem em três
categorias: a primeira são as diferenças individuais (recursos do consumidor;
conhecimento; atitudes; motivação e personalidade), a segunda categoria são as
influencias ambientais cujo resumi-se na influência do ambiente que o consumidor
vive ( influência da cultura. Classe social, pessoal, familiar e situações) e a última e
terceira
categoria
são
os
processos
psicológicos
mais
conhecido
como
comportamento de processo decisório, na continuação será colocada etapa por
etapa e um pouco sobre elas:
Reconhecimento e necessidade: é o estagio inicial do processo de
tomada de decisões; é um estado de desejo que inicia o processo decisório que por
sua vez ocorre através da interação de diferenças individuais como valores e
necessidades e influências ambientais, particularmente a interação social.
Busca de informação próximo passo é a busca interna da memória
para que possa determinar se sabe bastante ou não sobre o produto que deseja
adquirir, a busca externa já se faz quando o individuo busca alem do seu
conhecimento e procura fazer uma analise profunda através de uma busca mais
extensa e detalhada.
Processamento
de
informação:
o
consumidor
é
exposto
a
informação sobre a busca externa, e nesse processo de exposição o indivíduo passa
pelos seguintes processos:
28
Exposição: Informação e comunicação persuasiva do produto devem
alcançar consumidores onde quer que eles estejam.
Atenção: A atenção tem maior probabilidade de atrais o consumidor
quando a mensagem que entra em seu conteúdo é considerada relevante.
Compreensão: Se a atenção for atraída, a mensagem é mais tarde
analisada em relação às categorias de significado armazenadas na memória, o
profissional de marketing espera que o resultado seja a compreensão exara.
Aceitação: A meta de modificar ou trocar crenças e atitudes
existentes. Se a mensagem que chega não for filtrada neste estagio do processo
como sendo inaceitável (um resultado normal), se conclui que a aceitação
aconteceu.
Retenção: A meta de persuadir o profissional de marketing não deve
limitar-se apenas em fazer com que nova mensagem seja aceita, mas ir mais fundo,
fazer com que a mensagem seja passada sobre o produto ou serviço fique
armazenada na memória do consumidor de forma positiva.
Avaliação de Alternativa Pré Compra: São escolhas e valores
moldados e influenciados de acordo com as características de cada pessoa
(diferenças culturais e influências ambientais).
Compra: A compra na maioria das vezes ocorre em algum tipo de
ponto-de-venda. Um cliente potencial exige um contato dom um vendedor altamente
qualificado.
5.5.1 Tipos de comportamento de compra
Para Kotler (1994, p. 174) A tomada de decisão do consumidor varia
conforme os tipos de decisão de compra. Existem quatro tipos relacionados a estes:
5.5.2 Comportamento de compra complexa
Segundo o autor, esses consumidores podem considerar um
comportamento de compra complexo quando estão bastante envolvidos em uma
compra com consciência das diferenças que fazem grande de peso de significado
perante a escolha das marcas. Estão envolvidos também com a compra quando o
produto é caro e adquirido com pouca freqüência alem de ser arriscado e muito
29
expressivo.
5.5.3 Comportamento de compra como ressonância reduzida
Às vezes o consumidor está altamente envolvido em uma compra,
mas percebe pequenas diferenças e marcas. O envolvimento é novamente baseado
no fato que a compra é cara e arriscada. Neste caso, o comprador percorrerá varias
lojas para saber o que está disponível, mas comprará rapidamente porque as
diferenças não são pronunciadas (KOTLER, 1994, p. 143).
5.5.4 Comportamento de compra habitual
Segundo KOTLER (1994) muitos produtos são comprados sem
muito envolvimento do consumidor pois existe a ausência de se diferenças
significativas entre as marcas disponíveis no mercado, as empresas de produto de
baixo envolvimento constatam que é preciso o uso de promoções de vendas e de
preços, para estimular uma experimentação do produto, desde que o consumidor no
esteja comprometido com outra marca, os profissionais de marketing podem tentar
converter um produto de baixo envolvimento em um de alto envolvimento, isso pode
ser realizado, se o produto elevar algum assunto envolvente, ou ser vinculado a uma
situação pessoal como anunciar uma propaganda de café pela manha quando o
consumidor deseja algo para evitar a sonolência, ou então a propaganda referente a
referente a valores pessoais, estilos de vida, ou algo que mecha com a defesa do
algo. Mas na melhor das hipóteses, estas estratégias despertam o envolvimento do
consumidor de um nível baixo para o moderado; por mais que seja atraente não
servirá para um comportamento de compra de alto envolvimento.
5.5.5 Comportamento de compra que busca variedade
O consumidor possui algumas crenças, escolhe uma marca de bolo
sem muita avaliação e avalia durante o consumo. Porém, da próxima vez ele pode
procurar outra marca ou desejar um sabor diferente. S escolha da marca escolhe em
função da variedade, em vez de estar relacionada com a insatisfação (KOTLER,
30
1994, p. 176).
5.5.6 Influência de compra
O comportamento de compra do consumidor é influenciado por
fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Os fatores culturais exercem a
maior e mais profunda influencia. (KOTLER e KELLER 2006, p. 172)
Fatores culturais são fatores particularmente importantes no
comportamento de compra. A cultura é o principal determinante do comportamento e
dos desejos de uma pessoa. Á medida que cresce a criança absorve certos valores,
percepções, preferências e comportamento de suas famílias em outras instituições
(KOTLER e KELLER 2006, p. 173).
Pra os autores fatores sociais são como referencias (família, papéis
sociais, status). São aqueles que exercem alguma influência direta sobre os
comportamentos de uma pessoa. As pessoas são significativamente influenciadas
por seu grupo de referencia por pelo menos três maneiras diferentes. Os grupos as
expõem a novos comportamentos e estilos de vida. Alem de influenciar nas atitudes,
fazem pressões que podem afetar nas escolhas de um produto ou de uma marca.
As pessoas também são influenciadas por grupos aos quais não pertencem. Grupos
de aspiração segundo o autor são grupos nos quais quer se pertencer e os grupos
de dissociação são aqueles valores rejeitados pelo individuo.
Ainda os autores definem que fatores pessoais são decisões do
comprador tomadas através da influência pessoal, como a idade e estagio no ciclo
de vida, ocupação, circunstancia econômica, personalidade, estilo de vida e valores.
Como muito dessas características tem impacto direto sobre o consumidor, é
importante para os profissionais de marketing conhecê-las muito bem.
5.6 MARCA
Segundo Kotler (1995, p. 195) definição de marca: é um termo,
nome, signo, símbolo ou uma combinação desses elementos. A marca facilita para o
vendedor oferecer de forma consistente os benefícios do produto ou serviço ao
31
comprador. O fato é que, um nome ou marca pode ajudar a empresa a concretizar
uma boa imagem em torno do produto.
De acordo com KNAPP (2002 p. 104) a origem das marcas não é
algo recente, remonta a pré-história. Caçadores gravavam suas armas para
identificar seu território assim como, artesãos e fabricantes utilizavam símbolos para
diferenciar seus produtos de outro. Na Idade Média a aplicação de marcas nos
gados era prática comum. Segundo o autor, o verbo do idioma inglês to brand (criar
uma marca), de fato, vem do termo do idioma nórdico antigo que significa queimar.
Para Cimatti (2000), mesmo as marcas tendo uma notoriedade com a Revolução
Industrial, apenas no século XX começam a ser disseminadas com maior rapidez
pelos meios de comunicação. Contudo, a sua potencialidade só é determinada a
partir do desenvolvimento da economia:
“é no seio do capitalismo tardio, pautado pela aceleração tecnológica da
globalização, em um mundo cada vez menor e em uma sociedade invadida
pelos meios de comunicação, que a marca parece atingir seu auge
enquanto fenômeno de comunicação” (CIMATTI, 2000, p.1).
A diversidade de escolhas nas economias altamente desenvolvidas
exerce uma pressão considerável sobre as organizações, no sentido de fazê-las
criar personalidades de marcas distintivas e diferenciadas para produtos cujo
aspecto, preço, distribuição e disponibilidade podem ser bastante semelhantes. Uma
marca sólida é uma arma poderosa na batalha por uma fatia no mercado (KNAPP,
2002, p. 117).
A marca pode tornar-se uma representação de satisfação que vai
influenciar o consumidor a optar repetidamente, por um produto especifico ao invés
dos produtos dos concorrentes. Quanto maior e mais favorável for a associação
positiva em relação ao produto, maior será também seu potencial de venda
(SEMENIK & BAMOSSY, 1993, p. 314).
Uma marca comunica “promessa” de um produto, seu diferencial
frente aos concorrentes que o faz especial e único. Há dois pontos de vista que
fazem a marca: a dos consumidores e empreendedores. “a marca é a síntese da
experiência de valor vivida pelos consumidores” (SAMPAIO, 2002, p. 167).
Os consumidores podem avaliar um produto idêntico de forma
diferente, dependendo de como a marca é estabelecida. Eles conhecem as marcas
32
por meio das experiências anteriores como o produto e do programa de marketing
do produto. Descobrem quais delas satisfazem suas necessidades e quais deixam a
desejar (KOTLER e KELLER 2006, p. 469).
Para AAKER (1998, p. 52) o nome é o indicador essencial da marca,
a base tanto para os esforços para chegar ao conhecimento, como de comunicação.
Ainda ele diz que mais importante ainda é o fato de que pode gerar associações que
servem para descrever a marca, o que ela é e o que ela faz.
Segundo ele antes de se listar uma porção de palavras ou frases
para auxiliar na elaboração de um nome, é mais importante que conheçam quais
palavras podem ser mais de impacto e quais delas poderiam ser mais associadas à
marca e ter maior valor para o consumidor.
Aaker (1998, p. 78) sugere algumas associações que podem ser
utilizadas para gerar um conjunto de alternativas: combiná-las em expressões; gerar
partes de palavras e fazendo combinações: considerar um símbolo para cada uma;
usando rimas; e usando humor.
Para Aaker (1998, p. 78) a recordação de uma marca é reconhecida
quando: o nome for diferente ou incomum o bastante para atrais a atenção; quando
o nome tem significado; quando o nome é simples e gera emoção ou quando o
nome desperta um quadro de imagem mental.
As marcas assumem significado aos consumidores de acordo com
as experiências com determinada empresa ou produto, e de acordo com campanhas
realizadas, dão ao consumidor referências positivas ou negativas. As marcas são
um meio mais rápido na decisão por um produto (KELLER; MACHADO, 2006, p.8).
A criação de uma marca forte através de grandes campanhas de
marketing pode-se tornar uma vantagem competitiva, restringindo a entrada de
novos concorrentes no mercado. Portanto a marca pode representar um grande
ativo capaz de influenciar o comportamento do consumidor (KELLER; MACHADO,
2006, p. 9).
33
6 ANALISE E DISCUSSÃO DE DADOS
Tabela 1 – Sexo
ALTERNATIVAS
TOTAL
Sim
F
69
%
86%
Não
11
14%
TOTAL GERAL
80
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
100,00%
Gráfico 1 – Sexo
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
A pesquisa teve 86% pessoas do sexo masculino e 14% do sexo
feminino, o resultado foi da maioria masculina porque é um esporte mais praticado
pelo mesmo. Isso não prova que as mulheres não estão inseridas no meio do skate,
pelo contrário, aos poucos elas vêm conquistando seu espaço dentro do segmento
em todo País.
34
Tabela 2 – Estado Civil
ALTERNATIVAS
TOTAL
Solteiro (a)
F
74
%
93%
Casado (a)
06
07%
TOTAL GERAL
80
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
100,00%
Gráfico 2 – Estado Civil
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
O questionário foi aplicado no mês de abril/09 em um campeonato
de skate regional, em um evento de hip hop alternativo chamado Black Station e
com um público de relacionamento selecionado, a faixa etária desse público era de
17 à 25 anos, com isso o resultado foi na maioria ao estado civil solteiro, alcançando
93% deles, enquanto apenas 7% da pesquisa eram casados.
35
Tabela 3 – Localização
ALTERNATIVAS
TOTAL
Sim
F
73
%
91%
Não
07
09%
TOTAL GERAL
80
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
100,00%
Gráfico 3 – Localização
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
Dos entrevistados, 91% deles eram da cidade de Londrina. O
restante dos entrevistados ficou com 9%, divididos nas cidades de São Paulo,
Maringá, Ibiporã, Cambé e Jaguapitã.
36
Tabela 4 – Região
ALTERNATIVAS
TOTAL
Zona Norte
F
11
%
15%
Zona Central
15
20%
Zona Leste
18
25%
Zona Oeste
13
17%
Zona Sul
16
23%
TOTAL GERAL
73
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
100,00%
Gráfico 4 – Região
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
De acordo com os dados coletados 15% são da Zona Norte, 20% da
Zona Central, 25% da Zona Leste, 17% da Zona Oeste e 23% da Zona Sul. Mesmo
que a liderança de moradores seja na Zona Leste, nota-se diversificação perante as
regiões que os entrevistados moram.
37
Tabela 5 – Costume em ouvir música
TOTAL
ALTERNATIVAS
Sim
F
80
%
100%
Não
0
0%
TOTAL GERAL
80
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
100,00%
Tem o costume de ouvir música?
0%
Sim
Não
100%
Gráfico 5 – Costume em ouvir música
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
Foi constatado que 100% dos entrevistados têm o hábito de ouvir
música, uma das intenções desta fase de pesquisa é saber em qual gênero musical
a maioria se encaixa.
38
Tabela 6 – Gênero Musical
TOTAL
ALTERNATIVAS
Eletrônico
F
05
%
04%
Hip Hop e seus vertentes
37
30%
Reggae Music
38
31%
Rock e seus vertentes
21
17%
Outro
22
18%
TOTAL GERAL
123
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
100,00%
Qual gênero musical você costuma ouvir no seu dia-a-dia?
18%
4%
Eletrônico
30%
Hip Hop
Reggae
Rock
17%
Outro
31%
Gráfico 6 – Gênero musical
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
Levando em consideração que foi permitido assinalar mais de uma
preferência, essa questão teve o total de 123 respostas.
A cultura skateboard e o esporte em si são muito influenciados pela
música. Os estilos que mais agradaram os entrevistados foram a do Reggae Music
com 31%, espaço musical que vem se destacando na cidade, seguido por uma
mínima diferença a alternativa do Hip Hop e seus vertentes com 30%, gênero que
surgiu em Nova Iorque, nos meados dos anos 70, mais especificamente no Brooklin
e Queens, cultura musical que predomina nos campeonatos de skate em Londrina,
na sequência optaram na opção “Outro” com 18%, relevando o Samba, Mpb e o
Jazz, no qual são músicas clássicas que influenciam indiretamente nos gostos
musicais dos entrevistados, em quarto veio o Rock and Roll e seus vertentes com
39
17%, e na última preferência 4% dos entrevistados simpatizaram-se com a música
eletrônica.
Tabela 7 - Posse de computador
ALTERNATIVAS
TOTAL
Sim
F
58
%
72%
Não
22
28%
TOTAL GERAL
80
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
100,00%
Possui computador em sua casa?
28%
Sim
Não
72%
Gráfico 7 – Posse de computador
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
De acordo com os dados levantados a pesquisa demonstrou que
72% dos entrevistados possuem computador em sua residência e 28% delas não.
Observa-se que a maioria possui em seu cotidiano uma das mais importantes
ferramentas de trabalho e entretenimento.
40
Tabela 8 – Acesso à Internet
TOTAL
ALTERNATIVAS
Diariamente
F
43
%
53%
3 a 7 vezes por semana
27
34%
Raramente
02
03%
1 a 3 vezes por semana
08
10%
Não
0
00%
TOTAL GERAL
80
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
100,00%
Tem acesso à Internet?
3%
10%
0%
Diariamente
3 à 7 vezes por semana
Raramente
1 à 3 vezes por semana
53%
34%
Não
Gráfico 8 – Acesso à Internet
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
Em relação a Internet, 53% dos pesquisados tem acesso diário, 34%
navegam de 3 à 7 vezes por semana, 10% dos adeptos navegam de 1 à 3 vezes na
semana e 3% dos entrevistados acessam raramente a Internet. Essa questão foi
levantada pelo interesse de comprovar a comunicação que esse meio provoca, a
Roverall acredita na vasta expansão da divulgação pela Internet, pois por via da
mesma poderá postar suas novidades, serviços e produtos sem que seja preciso ter
algum custo financeiro elevado.
41
Tabela 9 - Experiência com skate
ALTERNATIVAS
TOTAL
Sim
F
64
%
80%
Não
16
20%
TOTAL GERAL
80
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
100,00%
Já andou de skate por algum tempo?
20%
Sim
80%
Não
Gráfico 9 – Experiência com skate
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
Dos 80 pesquisados, 80% deles responderam que sim e 20% que
não tiveram prática do esporte. De acordo com essas respostas, observa-se que
uma grande parte dos entrevistados já teve ou ainda tem contato com o esporte,
essa foi uma pergunta mais específica para ter o controle de permanência do público
referente ao skate.
Á partir desta questão até a treze, apenas os que responderam sim
fizeram parte da análise de dados, tendo o objetivo de um estudo de suas
características e buscar referência no comportamento dos mesmos
42
Tabela 10 - Modalidade
TOTAL
ALTERNATIVAS
Street (Ruas e pistas)
F
59
%
92%
Vertical (Half-Pipe ou mini-rampas)
05
08%
TOTAL GERAL
64
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
100,00%
Qual a modalidade que você pratica ou praticava?
8%
Street (Ruas e Pistas)
92%
Vertical (Half ou Mini-Ramp)
Gráfico 10 – Modalidade
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
No que diz respeito as modalidades por eles praticadas, a opção
vertical (half-pipe ou mini-rampas) vem apenas com
8% dos entrevistados,
enquanto 92% dos skatistas andam ou andavam na modalidade Street.
Desta
forma, concluí-se predominância as pistas e ruas, levando em conhecimento que
os campeonatos realizados na região de Londrina são feitos sempre destinados aos
praticantes desta modalidade.
43
Tabela 11 - Freqüência da prática esportiva
TOTAL
ALTERNATIVAS
Sim
F
21
%
33%
Nem tanta freqüência
32
50%
Não
11
17%
TOTAL GERAL
64
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor
100,00%
Você anda de skate com frequência?
17%
33%
Sim
Nem tanta frequência
50%
Não
Gráfico 11 – Freqüência da prática esportiva
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
De acordo com a análise das respostas a pesquisa revelou que 17%
não praticam o esporte com freqüência, esse número representa os skatistas que já
praticaram e hoje em dia não mais, 33% deles responderam que sim, que estão
ativos e 50% optaram pela alternativa de nem tanta freqüência, muitos deles
justificaram a escolha, dizem que não andam muitas vezes nos dias de semana por
causa que trabalham ou estudam durante o dia.
44
Tabela 12 - Motivação da prática esportiva
TOTAL
ALTERNATIVAS
Lazer
F
14
%
22%
Simpatiza com o esporte
31
30%
Tornar-se profissional
19
48%
TOTAL GERAL
64
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
100,00%
Qual foi ou é a principal motivação da prática esportiva?
22%
30%
Lazer
Simpatiza com o esporte
48%
Tornar-se profissional
Gráfico 12 – Motivação da prática esportiva
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
Essa questão trata de saber qual a principal motivação para a
prática esportiva, ou seja, qual foi o atributo que mais influencia ou influenciou o
atleta. De acordo com as resposta dos skatistas, 48% deles afirmam ter simpatizado
com o esporte levando como um estilo de vida, 22% praticam ou praticaram por
lazer e 30% dizem que depois que começaram andar já tinham intenção em levar o
skate a sério, sendo assim optando pela resposta de tornarem-se profissionais.
Observa-se que os entrevistados, mesmo não praticando assiduamente possuem
um sentimento com o skate, não apenas em praticá-lo, mas também em conhecer
seus hábitos, suas influências e vertentes, levando o esporte realmente como um
estilo de vida.
45
Tabela 13 - Visita às skateshops
ALTERNATIVAS
TOTAL
Semanalmente
F
09
%
14%
A cada duas semanas
13
20%
Mensalmente
33
56%
Semestralmente
06
10%
Anualmente
00
00%
TOTAL GERAL
64
Fonte: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
100,00%
Gráfico 13 – Visita às skateshops
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
Em relação à freqüência que os entrevistados vão as skateshops,
14% dizem ir semanalmente conferir preços e acessórios, 20% a cada duas
semanas, 56% dos entrevistados vão mensalmente, justificando que gostam de ir
nos dias de pagamento buscando novidades em roupas e 10% vão semestralmente.
A marca Roverall tem como foco a exposição dos produtos nas skateshops, por isso
o questionamento em saber o contato dos skatistas com as lojas de skate da cidade.
46
Tabela 14 – Preferência por estampa
TOTAL
ALTERNATIVAS
Discreta
F
10
%
12%
Tamanho médio
31
39%
Tamanho grande
11
14%
Tamanho pequeno
28
35%
TOTAL GERAL
80
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
100,00%
Gráfico 14 – Preferência por estampa
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
De acordo com as respostas do questionamento a pesquisa
demonstrou que 39% dos entrevistados tem preferência por estampas de tamanho
médio, 35% dos adeptos gostam mais com a estampa pequena, 14% com o
tamanho grande e 12% com estampas discretas. Essa informação é importante a
marca Roverall ter conhecimento, pois é através dela que se pode obter uma visão
de quais tamanhos de estampas trabalhar.
47
Tabela 15 – Preferência do segmento voltado à estampa
TOTAL
ALTERNATIVAS
Skate e Surf
F
41
%
38%
Psicodélico
16
15%
Basquete
03
03%
Hip Hop e seus vertentes
19
18%
Urbano
26
24%
Outro
02
02%
TOTAL GERAL
107
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
100,00%
Prefere camisetas voltadas a qual segmento?
2%
Skate e Surf
24%
38%
Psicodélico
Basquete
Hip Hop ou Reggae
Urbano
Outro
18%
3%
15%
Gráfico 15 - Preferência do segmento voltado à estampa
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
Levando em consideração que foi permitido assinalar mais de uma
preferência, essa questão teve o total de 107 respostas.
Essa questão teve o compromisso de ter uma base em cima dos
gostos dos consumidores, e não ter uma idéia fixa em apenas um segmento, pois se
escolhermos trabalhar com apenas um, só estaríamos rotulando e dando limites as
criações da marca. O resultado foi liderado por estampas voltadas ao skate e surf,
que teve 38% de escolhas, no ponto de vista da maioria deles, o skate com a
mistura do surf resgata sua origem, ou seja, lembra a raíz do esporte que surgiu
pelos surfistas nas vezes que o mar não cedia onda, 18% optaram pelo tema
urbano, 18%
dos entrevistados responderam Hip Hop ou Reggae, tais gêneros
48
escolhidos pelo costume dos skatistas da cidade e 15% se voltaram para a opção
psicodélico, bastante interessante para a criação de imagens com mensagens
abstratas.
Tabela 16 – Tamanho da camiseta
TOTAL
ALTERNATIVAS
GG
F
20
%
20%
G
38
38%
M
34
34%
P
08
08%
TOTAL GERAL
100
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
100,00%
E quanto ao tamanho das camisetas?
8%
20%
GG
G
M
34%
P
38%
Gráfico 16 – Tamanho da camiseta
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
Essa questão tem como intenção desvendar o tamanho de camiseta
que o público usa no seu dia-a-dia, uma parte dos entrevistados tem preferência por
mais de um tamanho e sendo assim obtiveram-se 100 respostas. O tamanho M teve
como preferência 34% entrevistados, o P 08%, o tamanho G teve maior aceitação
com 38% escolhas, os entrevistados que optaram por esse tamanho explicam que
gostam pois se sentem mais à vontade e que de certa forma há influência musical
na maneira de se vestir, lembrando o Street wear que é uma mistura de roupas de
49
skate envolvendo a cultura Hip Hop, assim como o tamanho GG que teve uma boa
aceitação devido a isso, com 20% das escolhas.
Tabela 17 – Conhecimento da Roverall
ALTERNATIVAS
TOTAL
Sim
F
51
%
64%
Não
29
36%
TOTAL GERAL
80
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
100,00%
Você ja ouviu falar da Rover ou Roverall?
36%
Sim
Não
64%
Gráfico 17 – Conhecimento da Roverall
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
Apenas os que responderam sim seram analisados até o fim do
questionário. Segundo as respostas dos entrevistados, 64% dos entrevistados
conhecem as idéias da Roverall ou já ouviram falar desse nome e 36% deles não
tem conhecimento do mesmo.
50
Tabela 18 – Meio de comunicação que teve a informação
ALTERNATIVAS
TOTAL
Internet
F
16
%
31%
Pessoalmente
21
42%
Eventos
14
27%
TOTAL GERAL
51
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
100,00%
Qual o meio de comunicação você teve a informação?
27%
31%
Internet
Pessoalmente
Eventos
42%
Gráfico 18 – Meio de comunicação que teve a informação
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
De acordo com as respostas, 42% dos entrevistados responderam
que tiveram a informação pessoalmente, os responsáveis pelo projeto Roverall
desde o princípio acreditam no marketing boca-a-boca de uma forma indireta, pois
através da transmissão de informações constantes ela acabará se expandindo, 31%
obtiveram a informação pela Internet, no qual, é o meio usado na exposição de
vídeos de danças, musicas, imagens no photoshop e textos criados, elaborados e
postados pelos integrantes da Roverall em sites da Internet como orkut e blogs, e
27% dos pesquisados responderam a alternativa em eventos, pois houve apoio em
algumas festas de Hip Hop na cidade e incentivo à um atleta integrante que participa
dos campeonatos regionais com o patrocínio/apoio da Roverall Skateboard.
51
Tabela 19 – Destinação do público
TOTAL
ALTERNATIVAS
Street Wear (Hip Hop e Skate)
F
28
%
55%
Somente skate
14
27%
Somente Hip Hop
06
12%
Fusão entre skate e surf
03
06%
TOTAL GERAL
51
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
100,00%
Você determina a marca Roverall voltada a que público?
12%
6%
Street wear (Hip Hop e Skate)
Somente skate
Somente Hip Hop
55%
27%
Fusão entre skate e surf
Gráfico 19 – Destinação do público
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
Esta pergunta tem o mesmo aviso da questão relacionado a
preferência do segmento voltado à camisetas, ou seja, o objetivo é ter uma guia nas
opiniões dos consumidores. De acordo com os dados analisados, 55% opinaram
pelo Street wear (Hip Hop e skate), estilo onde pode se trabalhar com temas
urbanos e relacionados à mistura entre o Hip Hop e o skate, 27% responderam
somente skate, entrevistados justificam, dizem que foi através de um vínculo com
base na prática do esporte com integrantes da Roverall que chegaram até essa
resposta, 12% opinaram na questão somente Hip Hop e 6% determinam a Roverall
voltada à fusão entre skate e o surf.
52
Tabela 20 – Semelhança de esporte em relação à Roverall
ALTERNATIVAS
TOTAL
Skate
F
29
%
57%
Surf
08
16%
BMX
14
27%
Futebol
00
00%
Basquete
00
00%
TOTAL GERAL
51
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
100,00%
Qual dos esportes a "Roverall" te faz lembrar?
27%
Skate
Surf
BMX
57%
16%
Gráfico 20 – Semelhança de esporte em relação à Roverall
FONTE: Pesquisa de campo 2009, realizado pelo autor.
De acordo com as respostas dos pesquisados, 57% responderam
que a Roverall faz lembrar o skate, alguns deles justificaram a escolha pelo foco que
o trabalho tem, que é voltado realmente pra área do skate, 27% deles opinaram no
BMX, pois a primeira impressão quando o nome é pronunciado é lembrar do nome
de uma famosa marca do segmento radical chamada overall. Finalizando, 16% dos
entrevistados responderam a opção surf.
53
6.1 ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE
Na última fase da pesquisa, foi realizada uma pesquisa exploratória
qualitativa para determinar uma situação de mercado a partir da obtenção de
informações. Uma entrevista em profundidade foi aplicada com o objetivo de saber
como anda o cenário do skate na cidade, quais os meios de comunicação usados
para publicar a loja, as necessidades do público atual e aceitação das novas marcas
no mercado. A entrevista foi feita com proprietários das lojas Worship skateshop e
MT3 skateshop, ambas localizadas no centro da cidade de Londrina. Acompanhe as
perguntas e respostas à seguir:
A quanto tempo atua nesse ramo?
MT3 Skateshop: Faz nove anos creio, trabalhando na loja.
Worship Skateshop: Dois anos
Análises e comparações: Na primeira questão da entrevista em
profundidade foi perguntado o tempo que os entrevistados atuam no ramo. Há uma
certa diferença de tempo de atuação pois a Worship Skateshop inseriu-se no
mercado há pouco mais de dois anos e a MT3 Skateshop já tem um bom
posicionamento na cidade há anos, atendendo também na cidade de Maringá.
Como está situação do skate na cidade em relação aos praticantes?
MT3 Skateshop: O skate na cidade expandiu muito, fatores que
contribuíram foram as pistas do buracão e outra construída no clube ACEL,
antigamente só tinha a mini-rampa do bairro Bandeirantes e depois teve uma pista
particular mas não deu certo, lembro que Londrina ficou sem atenção nesta época.
Worship Skateshop: A pratica do skate vem aumentando, devido à
construção de pistas e eventos que voltaram a serem realizados.
Análises e comparações: De acordo com as respostas, o skate na
cidade de Londrina vem se expandindo novamente através do incentivo e da
construção de novas pistas. Em uma parte das respostas percebe-se que os
entrevistados comentam sobre a falta de atenção que o skate ficou uma época e dos
eventos que estavam sem procedência. Conclui-se que com a construção de pistas
e campeonatos a conseqüência é atrair novos praticantes e naturalmente novos
adeptos do consumismo nas skateshops.
54
Quais os meios de comunicação usados para a divulgação da loja?
MT3 Skateshop: Creio que o melhor meio de comunicação ainda é o
cliente pra divulgar nossos produtos com atendimento personalizado a cada
atendimento, mas não é mais um cliente e sim um amigo após relacionamento
duradouro. Existe um marketing social envolvido nesta cadeia. Quando um cliente
entra com o pai na loja damos conselhos, sobre ir na escola, fazer cursos e não ficar
só no mundo do skate.
A Internet é um espaço muito forte na divulgação usamos o Twitter
que é a ferramenta do momento: http://twitter.com/mt3sk8shop, onde você pode
divulgar todo dia, hora algo. O Blog também: www.mt3skateshop.blogspot.com e o
Orkut.
Worship Skateshop: Atletas, que representam a loja diariamente no
skate, a internet, por ser uma via rápida e sem custo, como emails e o Orkut, que
funciona como um site onde expomos nossos produtos. Mas também já tivemos
outdoor, propaganda em rádio e jornal. E campeonatos de skate não podem faltar,
eles fortificam a loja, divulgam e trazem conceito.
Análises e comparações: O entrevistado que representou a MT3
Skateshop deixa clara a importância do marketing de relacionamento.
O Marketing de Relacionamento tem como a atração, a manutenção
das organizações em multiserviços visando o aumento de relacionamentos com
clientes. A atração de novos clientes deveria ser vista apenas como um passo
intermediário no processo de marketing (BRETZKE 1992, p. 9).
Ambos visam o ponto de destaque que a Internet fornece, que seria
uma via rápida de acesso a uma rede imensa, onde a exposição e divulgação dos
produtos são feitos por um baixo custo.
As pistas de skates atraem novos praticantes. Qual foi a reação
(investimentos, intenções) da loja perante a construção de novas pistas?
MT3 Skateshop: Claro, ainda mais com o Csu (pista de skate), más
também temos uma pista particular que tem escolinha pra final de semana. Um
garoto que nunca andou ensinamos também, com um professor. Para a MT3
skateshop a construção de novas pistas sempre será visto como uma abertura de
novos horizontes para a evolução do skate, a todos que começam a atenção é em
incentivar e em relação a produtos da loja caminhar de acordo com a preferência
55
dos clientes.
Worship Skateshop: Com as novas pistas e áreas para prática do
skate é natural que aumente os praticantes e diretamente os simpatizantes que
também são consumidores. O que estimula a realização de projetos, como
campeonatos de skate, e assim popularizando o esporte e o fortalecendo na cidade.
Análises e comparações: De acordo com as respostas dos
entrevistados as pistas construídas trouxeram um ar de incentivo, o esporte estando
forte em Londrina pode fortificar a cultura do skate, as marcas locais que podem
atrair destaque para si mesmas através das necessidades percebidas do seu
público-alvo, as lojas de skate que com o aumento de adeptos da cultura terá mais
clientes e consumidores, e principalmente os atletas.
Qual a maior necessidade suprida ou não suprida dos consumidores
em relação às camisetas e bermudas?
MT3 Skateshop: Não tem como agradar a todos. Mas o que vem
saindo bastante são camisetas com estampas interessantes e tênis de cano alto, o
público do skate é influenciado pela criatividade e busca sempre autenticidade nas
compras com um preço não muito elevado. É claro que não são todos, pois os
preços da MT3 são bastante variados.
Worship Skateshop: Creio que as necessidades de consumo estão
supridas, claro que há sempre espaço pra novidades de mercado, mas no geral, os
consumidores são bem satisfeitos nesse estilo de consumo. Mesmo porque a
grande maioria adere as modelagens de tendência e é o que existe no mercado,
contudo são supridas.
Análises e comparações: Ambos entrevistados acreditam que as
necessidades estão sendo supridas mesmo com as novidades que saem no
mercado constantemente, sendo assim as lojas devem ter o compromisso de estar
sempre bem informadas das atualizações,
influencias do
afirmam os entrevistados que as
público-alvo são os produtos que envolvem criatividade, os que de
certa forma são vistos como tendências da atualidade.
Qual aceitação dos consumidores às novas marcas do mercado?
MT3 Skateshop: A aceitação é variada de acordo com a qualidade
exposta ao consumidor, considero o marketing das marcas nacionais muito boa e
56
com muito caminho pela frente.
Worship Skateshop: Não é fácil trabalhar com marcas novas, com a
globalização os consumidores tem acesso a todas as marcas que existem, as
marcas novas quando possuem diferenciação penetram com rapidez sem serem
muito notados.
Análises e comparações:
Nota-se que com a globalização e a
quantidade de marcas no mercado há certa dificuldade em trabalhar com marcas
novas, mesmo assim tudo depende das intenções e diferenciações de como a
marca chega na percepção do seu público-alvo.
Qual sua perspectiva de crescimento do mercado de skate na cidade
de Londrina?
MT3 Skateshop: Acho que cada loja do mesmo segmento skate ou
surf faça um bom trabalho.
Worship
Skateshop:
Em
Londrina
há
muitos
praticantes
e
simpatizantes de skate e com novas marcas, lojas e associações voltando a
movimentar esse mercado, acredito que será um crescimento expressivo.
Análises e comparações: Que o skate não só na cidade evolua, mas
que todo Brasil tenha um positivo processo para com os atletas e adeptos desta
cultura!
57
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este estudo teve o objetivo de fazer uma análise nas influências,
hábitos e preferências dos atletas e consumidores, para levantar informações de
mercado e experiência no segmento. Na primeira fase da metodologia foram
estudados conceitos fundamentais no Marketing, tais como os princípios básicos do
Marketing, o composto de Marketing, que permitiu obter uma visão mais aberta de
como tudo funciona, o comportamento do consumidor, conhecimento que foi
fundamental para o auxílio na pesquisa, o tópico de marca, entre outros.
O trabalho teve bastante intenção em avaliar a cultura do
consumidor referente ao esporte, fator que contribuiu para ter o cuidado preciso com
o público, pois saber um pouco sobre o gênero das pessoas além dos interesses da
entrevista é algo primordial, suave e necessário. Uma vez aplicado o instrumento de
coleta de dados, processados os mesmos e obtido a informação que disso se gerou
conjuntamente com as respectivas análises, obtiveram-se resultados como quais
tendências de preferências dos adeptos. Foram realizadas duas pesquisas para
chegar até o resultado. A primeira aconteceu com um público selecionado (adeptos
da cultura skateboard), no evento Black Station e no Campeonato de Skate da
ASKL, os resultados foram satisfatórios, pois obteve informações necessárias e
importantes para o desenvolvimento das estratégias de lançamento da marca, além
de poder conhecer as preferências dos entrevistados referente ao estilo de
camisetas, modelos de estampa, motivações e percepções, ou seja, permitiu ter
uma visão da rotina dos pesquisados. O objetivo geral do trabalho foi identificar
fatores que influenciam os adeptos da cultura, e um fator deles foi a ligação da
música com o skate. A influência é recíproca: da mesma forma que a música
influencia o skate, o skate influencia a música. As músicas condicionam na formação
da identidade do skatista. Tanto é que temos o skatepunk (skatista que ouve punk),
gangueiro (skatista que ouve rap), rasta (skatista que ouve reggae), entre outros.
O skate na cidade está ativo e receptivo a quem simpatiza com o
esporte, na terceira e última fase do trabalho
foi realizada uma entrevista em
profundidade com proprietário Worship Skateshop e o gerente da MT3 Skateshop.
Os resultados obtidos para as causas permitem concluir que o esporte vem se
expandindo novamente através do incentivo e da construção de novas pistas. Notase que os entrevistados comentam sobre a falta de atenção que o skate ficou uma
58
época e dos eventos que estavam sem procedência, mas com as novas mudanças e
atualizações no mercado do skate a conseqüência é atrair novos praticantes e
naturalmente novos adeptos do consumismo nas skateshops. É possível identificar a
troca de informações realizadas pela Internet, os indivíduos não tendem a atualizar a
diversidade de pontos de vista que a mesmas contém. De acordo com as respostas,
a exposição dos trabalhos, serviços e meios de divulgação das lojas são feitos
utilizando páginas da Internet. Na opinião dos entrevistados não é fácil trabalhar
com marcas novas, pois com a globalização os consumidores tem acesso a todas as
marcas que existem, porém a aceitação das novas marcas no mercado de skate
depende da qualidade apresentada, ou seja, de acordo de como a marca chega.
Enfim, o trabalho atingiu suas metas e mostrou o desenvolvimento
do skate dentro da cidade de Londrina. Absorveu-se o vasto conhecimento para
continuar o desenvolvimento do lançamento da marca Roverall, a data do
lançamento não tem previsão, mas o olho aberto no mercado e contribuições com o
segmento sim.
59
REFERÊNCIAS
AAKER, David. Marcas Brand Equity: gerenciando o valor da marca. 7ed. São
Paulo: Negócios, 1998.
BRETZKE, Miriam. Marketing de relacionamento, integração entre marketing e
informática na busca da vantagem competitiva. São Paulo, 1992.
CHURCHIL JR G.ª; PETER, J.P. Marketing: criando valor para o cliente. 2ed. São
Paulo: Saraiva, 2000.
COBRA, Marcos Henrique Nogueira, Marketing Básico: uma perspectiva de vida
brasileira. 4ed. São Paulo: Atlas, 1997.
DIAS, Sergio Roberto (coord.) Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2006.
ENGEL, James; BLACKWEEL, Roger, MINIARD, Paul. Comportamento do
consumidor. 8ed. Rio de Janeiro: LTC, 1995.
KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do Consumidor. São Paulo: Atlas 2000
KELLER, Kelvin L.; MACHADO, Marcos. Gestão estratégica de marcas.
São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
1. ed.
KNAPP, Duane E. BrandMindset: Fixando a Marca. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002.
KOTLER, Philip. Administração do Marketing. 4ed. São Paulo: Atlas, 1995.
____________..Princípios do Marketing. 7ed. Tio de Janeiro: LTC, 1995.
____________. Princípios do Marketing: analise planejamento, implementação e
controle. 5ed. São Paulo: Atlas, 1998.
____________; KELLER, Kelvin. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice
Hall, 2006.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 4ed. São
Paulo: Atlas, 1997.
O.C., FERREL; HARTLINE, Michael; LUCAS, George; LUCK, David. Estratégia de
Marketing: São Paulo: EDITORAS ATLAS S.A,2000.
SAMARA, Beatriz Santos; BARROS, João Carlos de. Pesquisa de Marketing –
Conceitos e Metodologia. 2ed. São Paulo: Makron Books, 1997.
60
SAMARA, Beatriz Santos; BARROS, João Carlos de. Pesquisa de Marketing –
Conceitos e Metodologia. 3ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002.
SEMENIK & BAMOSSY. Princípios de Marketing. Uma perspectiva global. Makron
Books, 1993.
61
APÊNDICES
62
APÊNDICE A – Questionário estruturado
Essa pesquisa faz parte de um trabalho de conclusão do curso de
Marketing e Propaganda e tem como intenção estudar e avaliar o comportamento de
compra, de influência e de hábitos do segmento alternativo na cidade de Londrina
(foco principal no skate), como também estar complementando no desenvolvimento
da marca Roverall procurando saber através deste questionário a que público
realmente seguir e atender com mais atenção:
1) Qual seu sexo?
( ) Masculino
( ) Feminino
2) Qual seu estado civil?
( ) Casado (a)
( ) Solteiro (a)
3) Você mora em Londrina?
( ) Sim
( ) Não, moro em _______________
4) Caso sim, em qual região você mora?
( ) Zona Norte
( ) Zona Central
( ) Zona Leste
( ) Zona Oeste ( ) Zona Sul
5) Tem o costume de ouvir música?
( ) Sim ( ) Não
6) Caso a resposta seja sim, responda qual gênero musical vocẽ
costuma ouvir no seu dia-a-dia:
( ) Eletrônico
( ) Hip Hop e seus vertentes
( ) Reggae music
( ) Rock e seus vertentes
qual? ___________________
7) Possuí computador em sua casa?
( ) Sim
( ) Não
( ) Outro,
63
8) Tem acesso à internet?
( ) Sim, diariamente
( ) Sim, navego de 3 à 7 vezes por
( ) Sim, navego de 1 à 3 vezes por semana
( ) Não
( )
Raramente
9) Já andou de skate por algum tempo?
( ) Sim
( ) Não
Se sua resposta foi não pule para questão 13.
10) Qual a modalidade que você pratica ou praticava?
( ) Street (Ruas ou pistas)
( ) Vertical (Half-pipe ou mini-rampa)
11) Voce anda de skate com frequência?
( ) Sim
( ) Nem tanta frequência
( ) Não
12) Qual foi ou é a principal motivação da pratica esportiva?
( ) lazer
( ) simpatiza com o esporte
( ) tornar-se profissional
13) Com qual frequencia voce visita ou adquire produtos nas
skateshops da sua cidade?
( ) Semanalmente
( ) a cada duas semanas
( ) Mensalmente
( ) Semestralmente ( ) Anualmente
14) Tem preferência por camisetas com a estampa:
( ) discreta
( ) tamanho médio
( ) tamanho grande
( ) tamanho pequeno
15) Prefere camisetas voltadas a qual segmento? (permitido
assinalar mais de uma questão)
( ) Skate e surf
( ) Hip Hop/Reggae
______________________
( ) Psicodélico
( ) Urbano
( ) Basquete
( ) Outro, qual?
64
16) E quanto ao tamanho da camiseta? Se mais de uma preferência,
permitido assinalar mais de uma questão:
( ) GG
( )G
( )M
( )P
17) Vocẽ já ouviu falar da Rover ou Roverall?
( ) Sim ( ) Não
18) Se sim, em qual meio de comunicação você teve a informação?
( ) Internet ( ) Pessoalmente ( ) Eventos
19) Você determina a marca Roverall voltada a que público?
( ) Street wear (Hip Hop e Skate)
( ) Somente skate
( ) Somente Hip Hop ( ) Fusão entre skate e surf
( ) Qual?
________________
20) Qual dos esportes abaixo a “Roverall” te faz lembrar?
( ) Skate
( ) Basquetebol
( ) Surf
( ) BMX
( ) Futebol
65
APÊNDICE B – Entrevista em profundidade
Essa pesquisa faz parte de um trabalho de conclusão do curso de
Marketing e Propaganda e tem como objetivo avaliar o mercado do skate na cidade,
o comportamento do consumidor das lojas MT3 Skateshop/Worship Skateshop e
conhecer um pouco sobre os meios de comunicação usados nesse segmento.
1) Há quanto tempo atua nesse ramo?
2) Como está situação do skate na cidade em relação aos
praticantes?
3) Quais os meios de comunicação usados para a divulgação da
loja?
4) As pistas de skates atraem novos praticantes. Qual foi a reação
(intenções) da loja perante a construção de novas pistas
5) Qual a maior necessidade suprida ou não suprida dos
consumidores em relação as camisetas e bermudas?
6) Qual aceitação dos consumidores às novas marcas do mercado?
7) Qual sua perspectiva de crescimento do mercado de skate na
cidade de Londrina?
66
ANEXOS
67
ANEXO A – Festa Black Station
Este é o evento de Hip Hop alternativo chamado Black Station que
aconteceu no dia 18 de abril e fez parte da coleta dos dados na segunda fase da
pesquisa.
68
ANEXO B – Campeonato de Skate
Essa foi a 1ª etapa do Circuito ASKL, realizado nos dias 25 e 26 de
abril de 2009, evento que foi um dos campos de pesquisa do autor.
69
ANEXO C – Essência da Roverall Skateboard
Onde tudo começou...