Utilização do SAC
Marketing
Comunicação de Marketing
- Deve ser estratégica, mas poucas empresas utilizam o SAC estrategicamente.
- O SAC possui
- As informações do SAC
- Pode ser alocado em comunicação ou não ser subordinado a nenhum departamento.
informações que podem devem ser utilizadas na
Dra. Maria
- Deve interagir com outros setores da organização, o que muitos não fazem.
e devem contribuir com comunicação de marketing, o
José da Costa
- É fonte de informações estratégicas para a organização, mas muitas empresas não
os ‘4 pês’, mas não são
que não ocorre em muitos
utilizam.
utilizadas plenamente.
casos.
- Deve ser estratégica, mas poucas empresas reconhecem a importância estratégica do SAC. - O SAC possui
- As informações do SAC
Claudia Atas
- Preferencialmente deve ser alocado junto à alta direção, não sendo subordinado a
informações que podem
devem ser utilizadas na
e
nenhum departamento, ou alocado em Marketing.
e devem contribuir com
comunicação de marketing, o
Alipio
- Deve interagir com outros setores da organização, mas raramente ocorre esta interação. os ‘4 pês’, o que ocorre
que não ocorre em muitos
Ferreira do
- É fonte de informações estratégicas para a organização, o que muitas empresas não
mais na esfera de
casos.
Amaral
aproveitam.
produto.
- As informações do SAC
- Deve ser estratégica, mas a maior parte das empresas não realiza uma gestão de forma
- O SAC pode e deve
devem ser utilizadas na
estratégica.
contribuir com os ‘4
comunicação de marketing,
- Tem que estar alocado a uma área diretamente ligada à tomada de decisão.
pês’, mas ainda, são
Patrícia
mas são poucas empresas que
- Deve interagir com outros setores da organização e algumas empresas começam a
poucas empresas que
Rozembojm
consultam o SAC antes de
promover esta interação.
reconhecem este
realizar uma ação de
- É fonte de informações estratégicas para a organização e poucas empresas se utilizam
potencial.
comunicação de marketing.
deste potencial.
- O SAC possui
- Deve ser estratégica, mas a maioria das empresas não utiliza o SAC estrategicamente.
informações que podem - As informações do SAC
- Deve preferencialmente ser alocado em Marketing.
e devem contribuir com devem ser utilizadas na
Maria Lúcia
- Deve interagir com outros setores da organização. Esta interação acontece em apenas
os ‘4 pês’, o que ocorre comunicação de marketing, o
Pettinelli
alguns segmentos do mercado, os que lidam com situações de risco.
que ocorre em certos casos.
mais na esfera de
- É fonte de informações estratégicas para a organização, mas a maioria não utiliza.
produto.
- O SAC é estratégico, mas não realizam esta função dentro das empresas.
- O SAC possui
- As informações do SAC
- Tem que estar ligado diretamente a uma diretoria com poder de decisão.
informações que podem devem ser utilizadas na
Maria Inês
- Deve interagir com outros setores da organização, mas não há nenhum setor ligado ao SAC. e devem contribuir com comunicação de marketing,
Dolci
- É fonte de informações estratégicas para a organização, mas pouquíssimas empresas
os ‘4 pês’, o que ocorre mas esta utilização só ocorre
conhecem este potencial e, também, isso não ocorre pela terceirização desse serviço.
apenas sob pressão.
de forma reativa.
- As informações do SAC
- O SAC deve ser estratégico, mas, ainda, não é visto pelas empresas como estratégico. - O SAC possui
devem ser utilizadas na
- Não importa o departamento, deve estar em posição estratégica.
informações que podem comunicação de marketing,
Ana Alice
- Deve interagir com outros setores da organização, o que é feito parcialmente.
e devem contribuir com mas parece que as empresas
Gasparini
- É fonte de informações estratégicas para a organização, mas isso é prejudicado pela
os ‘4 pês’, o que não
não utilizam, já que é uma das
principais áreas de
terceirização desse serviço.
tem ocorrido
reclamação no Procon.
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Gestão do SAC