PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS
PRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO
INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA - IEC
Curso: Gestão Avançada de RH
MUDANÇA E
CONSULTORIA ORGANIZACIONAL
Profª. AMYRA SARSUR
Out. – Nov. 2009
AGENDA
07.10
1. Processo de Consultoria: etapas
2. Técnicas de Investigação
3. Comportamento Humano: uso das técnicas de
intervenção
a) Comunicação
Atividade: Jogo dos Símbolos
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CONSULTORIA: etapas
Coleta de dados e diagnóstico (pré ou como a própria “consultoria”)
Feedback e decisão de agir
Ação
Resultados
Relação complexa:
empresa x consultoria
Acompanhamento
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DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
Origem => Relação médico-paciente: Conhecimento gerado por
intermédio de uma interação necessária.
Hoje => Processo interativo entre o consultor e o sistema-cliente
que visa identificar e medir as variáveis que interferem no
desempenho de uma empresa.
PROPRIEDADES:
 Fundamentação teórica: dados não são aleatórios
 Visão sistêmica: interações e interfaces
 Representatividade dos níveis funcionais e outros elos
 Adequada escolha da abordagem metodológica
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TÉCNICAS DE INVESTIGAÇÃO
 Definir e caracterizar os detalhes do problema
 Coletar dados e informações e se condizem com a
realidade
 Identificar fatos e atos organizacionais, estruturais, funcionais,
administrativos, operacionais (independentes de juízo de valor)
 Detectar sustentações e recursos (físicos, políticos, financeiros,
humanos...)
IDENTIFICAR O TIPO ADEQUADO => vantagens e desvantagens
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TÉCNICAS DE INVESTIGAÇÃO
TIPOS:
DOCUMENTAÇÃO =>
 Obtenção de informações históricas ou pós intervenção
 Levantamento de dados reais
 Identificação de incidentes críticos no ciclo de vida
 Analisar sob a luz do “não escrito”
QUESTIONÁRIOS =>
 Quantidade; Padronização
 Simultaneidade; auto explicativo
 Cuidados na estruturação das questões
 Atenção para o relato de “percepções”
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TÉCNICAS DE INVESTIGAÇÃO
TIPOS:
OBSERVAÇÃO =>
 Conhecimento do ambiente e ambiência
 Atenção ao informal: lideranças, subgrupos, condições de trabalho...
 Identificação de níveis de cooperação e competição
ENTREVISTAS, WORKSHOPS, SIMULAÇÕES =>
 Dupla direção
 Promove integração
 Exige preparação e experiência na condução
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TÉCNICAS DE INVESTIGAÇÃO
Observação importante => em qualquer dos TIPOS escolhidos:
Considerar aspectos do Comportamento Humano:
 Comunicação
 Percepção
 Motivação
 Conflito
 Liderança e Desenvolvimento de Equipes...
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COMUNICAÇÃO
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O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
( INFERÊNCIA
DE
SIGNIFICADO )
Ruídos
MENSAGEM
CANAL
RECEPTOR(es)
EMISSOR(es)
FEEDBACK
Clareza, abertura,
saber ouvir
Redes (in)formais
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COMUNICAÇÃO
Texto: “O Governo e o Fotógrafo”
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FEEDBACK
 É
um
processo
desenvolvimento
que
gera
 Baseado em comunicação direta e
genuína, e confiança mútua.
 Diálogo construtivo e permanente
 Ferramenta da Comunicação
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Dimensões do Feedback  Ética / Psicológica
Motivação
Conteúdo
Ético
DESAMOR
AMOR
Infecta
Recria
VERDADE / DESAMOR
VERDADE / AMOR
Putrefaz
Bondade vazia
MENTIRA / DESAMOR
MENTIRA / AMOR
VERDADE
MENTIRA
ATIVIDADE
“JOGO DOS SÍMBOLOS”
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COMUNICAÇÃO
“O Jogo dos Símbolos”
Personagens A, B, C, D, E, F:
• 4 grupos de 6 pessoas + observadores
• pessoas da mesma organização => grupos diferentes
• cada um recebe uma folha de instrução
• sugestão para organização: A
B
C D E F
=> NÃO DEIXAR QUE O OUTRO VEJA A FOLHA
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“JOGO DOS SÍMBOLOS”
- Ler as informações do Personagem A.
- Procure ter um olhar de consultor ao responder:
1. Como as pessoas se sentiram fazendo a atividade?
2. O que o grupo poderia ter feito que facilitaria o
cumprimento do objetivo?
3. Como deveria ser a intervenção de um consultor
neste caso? (comportamental e técnica)
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Comentários sobre o “Jogo dos Símbolos”
 Hierarquia e definição de papéis
 Equipe: co-responsáveis mais do que “culpados”
 Visão do conjunto e visão do indivíduo: atenção às diferenças e
sentimentos
 A => pressuposição do saber
 B => acumulo e necessidade de dar respostas de ambos os lados
 C, D, E, F => reações distintas: apatia, acomodação, rebeldia,
irritação, humor variado (estereótipo do subordinado)
 Compreensão diferenciada das regras: comunicação verbal – não
verbal
 Consultor: necessidade de conhecer o conjunto, coletar informações
anteriormente, ter postura ética e profissional, comparar com
experiências anteriores, discernir posições, aprender com a situação
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