Curso Superior
de tecnologia em
Logística
Prof. Rodolpho W. Ruiz
Objetivos da Integração Logística
Agenda da teleaula
ƒ Rede de Valor.
ƒ Balanceamento da Cadeia Logística.
ƒ Fatores Chave de Sucesso na Cadeia
Logística.
ƒ Estratégia de Distribuição.
Rede de Valor
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Definição de Rede de Valor
Rede de valor é um modelo de negócios que
utiliza os conceitos da cadeia de suprimento
digital para obter a maior satisfação do cliente e a
lucratividade da empresa.
A proposta de valor é simplesmente
uma declaração de como, onde e
quando o valor será criado para
clientes ou segmentos de mercado
específicos.
Os Componentes do Valor
Atributos intrínsecos
+
Atributos extrínsecos
Benefícios
percebidos
(receber)
Valor
percebido
Preço
+
Outros custos que
não o preço
Sacrifício
percebido
(dar)
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Definindo valor para o cliente
Valor para o
cliente
=
Percepções de
benefícios
Custo total de
propriedade
Valor para o cliente
9 Entrega pontual;
9 Tempos de avanço mais curtos;
9 Resposta flexível;
9 Menos estoque (substituir estoque
por informações);
9 Custos de pedidos mais baixos;
9 Custos de faltas de estoque
9 reduzidos;
Valor em uso
Toda a questão de valor para o cliente está
inevitavelmente vinculada ao preço.
Quanto mais alta a
percepção de valor, mais se
pode cobrar.
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Rede de Valor X Cadeia de
Suprimento
A Cadeia de Suprimentos está contida na
Rede de Valor. Não se trata apenas do
fornecimento, mas da criação de valor para
os clientes, para a empresa e para os
fornecedores.
A Cadeia de Suprimentos tradicional atende as
exigências dos clientes com uma linha fixa de
produtos, relativamente padronizada.
A Rede de Valor individualiza o cliente, ele é
único, permitindo que ele escolha os atributos
dos produtos/serviços que mais valoriza.
Das funções para os
processos
Gerenciar os processos que geram valor
ao cliente é a chave do sucesso no
mercado!
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Os processos são as tarefas
fundamentais a serem
realizadas a fim de criar e
fornecer valor para o cliente.
Processos
multifuncionais é que
criam valor para o
cliente !
PROCESSOS
FUNÇÕES
CLIENTES
Desenvolvimento
da marca
Desenvolvimento
do consumidor
Desenvolvimento
de clientes
Desenvolvimento
de fornecedores
Gerenciamento
Cadeia
Abastecimento
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O verdadeiro enfoque da
reengenharia do processo de logística
é encontrar meios de reduzir os
componentes de tempo que não
agregam valor ao canal de
suprimentos.
Rede de Valor X Modelo de
Negócios
Enquanto a cadeia de suprimentos é um
suplemento do modelo de negócios, a Rede
de Valor é o modelo de negócios.
Definir a Rede de Valor de uma empresa é o
mesmo que remodelar seus negócios.
Migração do Valor e
Remodelação dos Negócios
1- Proposta de valor (lapidando a oferta)
É o que a empresa oferecerá aos clientes
potencialmente lucrativos.
Pergunta: Como uma rede de valor pode
melhorar ou redefinir a oferta para cada
segmento de clientes visado?
6
Migração do Valor e
Remodelação dos Negócios
2- Abrangência (decidindo onde e como participar)
Que atividades precisam ser executadas e por quem.
Perguntas: Quais as atividades essenciais de
uma rede de valor?
O que a empresa deve executar internamente e o
que ela deve terceirizar?
Como uma rede de valor consegue alavancar
parceiros e clientes?
Migração do Valor e
Remodelação dos Negócios
3- Obtenção do lucro (modelando a rede)
Quais as metas da empresa para obter um
atraente retorno do capital do acionista.
Perguntas: Como uma empresa pode
aumentar o seu potencial de gerar lucros?
O retorno pode ser alavancado por meio de
uma maior eficiência dos ativos?
Migração do Valor e
Remodelação dos Negócios
4- Controle estratégico (permanecendo no jogo)
A capacidade de proteger o curso do lucro ao
longo do tempo, por meio de vantagens
sustentáveis.
Pergunta: Como uma rede de valor pode
auxiliar uma empresa a sustentar sua
vantagem competitiva e proteger a fonte de
sua lucratividade ao longo do tempo?
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Migração do Valor e
Remodelação dos Negócios
5- Execução (entendendo a rede)
O potencial humano e a tecnologia digital que,
como uma viga mestra, suportem todos os
outros elementos juntos.
Reflexão 1
Perguntas: Quais são os fundamentos
essenciais para um harmonioso
desempenho do modelo de rede de valor?
O que é preciso para compreender o
potencial desempenho de uma rede de
valor?
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Resposta:
Uma boa execução, um bom desempenho
é a chave do modelo de negócios!
Características de uma Rede
de Valor
1- Alinhada com o cliente
2- Cooperativa e
sistemática
3- Ágil e flexível
4- Fluxo rápido
5- Digital
Motivadores das Mudanças
1- Clientes mais exigentes.
2- A internet e a tecnologia digital.
3- Crescente pressão competitiva.
4- Globalização e o crescimento do
mercado interno.
5- Fornecedores, parceiros,
terceiros.
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Orientação para
Implantação da Rede
de Valor em Qualquer
Organização.
1- Deixe as preferências do cliente direcionarem
o modelo a rede de valor;
2- Repense todo o modelo de negócios;
3- Utilize a tecnologia para direcionar a equipe
para as atividades que agregam valor;
4- Adote indicadores de desempenho simples;
5- Pense além dos limites organizacionais
existentes.
Balanceamento da Cadeia
Logística
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A estratégia de integrar as operações na
logística engloba todas as atividades
críticas de operações e logística da
empresa, fornecendo-lhe um sentido de
unidade, direção e propósito.
Com isso busca-se suportar ou atingir uma
vantagem sustentada de longo prazo por
meio da resposta mais adequada às
oportunidades e ameaças no ambiente da
empresa.
Uma estratégia de operações e
logística deve ser ampla, mas ao
mesmo tempo,
decompor a complexa rede de
decisões para serem analisadas,
contendo os principais itens:
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1. Estrutura da rede de bens;
2. Escolha da tecnologia do
processo das operações;
3. Escolha da tecnologia do
processo da logística;
4. Integração vertical da rede de
suprimentos;
5. Força de trabalho;
6. Planejamento e operações de
controle;
7. Planejamento e controle da
distribuição;
8. Gestão da qualidade;
9. Política de transporte;
10. Política de serviço ao cliente.
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É importante salientar que uma estratégia
logística bem definida aborda os seguintes
objetivos:
Redução de custo: dirigida para minimizar os
custos variáveis associados à movimentação
de materiais e à estocagem.
É importante salientar que uma estratégia
logística bem definida aborda os seguintes
objetivos:
Redução do capital: é a estratégia direcionada
para minimização do nível de investimento no
sistema logístico, onde maximizar o retorno
sobre o investimento é muito apropriado.
É importante salientar que uma estratégia
logística bem definida aborda os seguintes
objetivos:
Melhorias no serviço: podem ser estratégias
que normalmente reconhecem que as receitas
dependem do nível do serviço fornecido.
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Em resumo...é importante lembrar:
Um fator, que diz respeito ao ambiente
empresarial interno e que influencia
enormemente a realização da integração
logística, é a cultura da organização que deve
estar voltada para as necessidades do cliente
final.
Balanceando a Cadeia...
A logística integrada envolve a troca de
informações, durante a venda,
processamento eficiente de pedidos,
engenharia, suprimentos de matéria-prima,
produção e pós-venda.
Balanceando a Cadeia:
Indicadores Logísticos
9 CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES
9 Poucos indicadores;
9 Significativos;
9 Fáceis de mensurar.
9 PRINCIPAIS APLICAÇÕES
9 Melhoria dos processos;
9 Avaliar eficácia das operações;
9 Avaliar eficácia das estratégias.
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Balanceando a Cadeia:
Indicadores Logísticos
9 TIPOS – EXEMPLOS
Indicadores do nível de serviço
• Prazos consistentes;
• % do projeto executado até o momento - tempos de
atendimento e resposta;
• Custos $ / projetos;
• Níveis de estoques;
• % de falhas ou reclamações;
• Pesquisas de satisfação dos serviços;
• Velocidade de soluções técnicas.
• ...
Balanceando a Cadeia:
Gerenciar Informações
Metodologia:
9Definir o nível de informatização necessário
(baixo, médio, alto).
9Aplicar nos processos vitais de criação de
valor para fornecedores, clientes, parceiros e
pessoas ligadas à empresa e Comunidade.
9Usar software ERP / CRM... Etc.
9Monitorar indicadores.
9Tomar decisões.
Balanceando a Cadeia:
Gerenciar Gargalos
Gargalo crônico:
9Materiais errados / insuficientes.
9Mudança constante nos produtos.
9Capacidade insuficiente.
9Problemas de qualidade.
9Layout ruim.
9Processos inflexíveis.
9Falta de decisões.
9Falta de informações.
9Outros.
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Gerenciar Gargalos
Gargalo eventual:
9 Quebra de máquinas
9 Falta de materiais
9 Falta de pessoal
9 Falta de dinheiro
9 Falta de energia
9 Erros
9 Outros
Gerenciar Gargalos
Metodologia:
9Desenhar o fluxo do processo
9Identificar o gargalo através:
Dos tempos de atrasos
Dos “estoques” parados
Das demandas não atendidas
Dos custos altos
9Definir se é crônico ou eventual
9Priorizar ações de soluções
Gerenciar Gargalos
Priorizar Ações de Soluções:
9 Criar “task force” de estudos para aumentar a
produtividade;
9 Criar “pulmão” de estoque estratégico;
9 Investir em capacidade;
9 Treinar pessoal;
9 Redefinir plano de produção;
9 Mudar as estruturas de produto;
9 Criar processos alternativos.
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Balanceando a Cadeia:E C R
EFFICIENT CONSUMER RESPONSE
O que é? - Uma estratégia da indústria
supermercadista na qual distribuidores e
fornecedores trabalham em conjunto para
dar maior valor ao consumidor.
Como? - Através do foco na eficiência da
cadeia de suprimento ao invés da eficiência
das partes, reduzindo o custo total do
sistema, os tempos e estoques, dando
melhor serviço ao consumidor.
ECR
Benefícios Esperados
9Consumidor
9
Produtos sempre disponíveis;
9
Produtos com maior validade;
9
Produtos com melhores preços;
9
Melhor sortimento;
9
Ações promocionais.
ECR
Benefícios Esperados
9Fornecedor
9
Aumento no volume de vendas;
9
Melhora o fluxo de caixa – estabilidade;
9
Redução de custos operacionais;
9
Redução do número de devoluções;
9
Melhor previsão de demanda.
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ECR
Benefícios Esperados
9Distribuidor
9 Aumento do giro do estoque;
9 Fluxo de caixa mais estável;
9 Redução do espaço de armazenagem por
produto;
9 Atendimento eficaz ao cliente;
9 Redução das faltas de estoque.
Reflexão 2
Em discussão em grupo,
discutam sobre os
conceitos vistos até aqui.
Fatores Chave de Sucesso na Cadeia
Logística
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Fatores - Chave
9 Estabelecer e manter relações fortes na cadeia
logística;
9 Estabelecer medidas de desempenho com
fornecedores e clientes;
9 Mudar sistemas de informações para atingir
determinadas metas para os clientes ao invés
de controle geral;
Fatores - Chave
9 Projetar a sua organização de forma que os
processos possam agregar valor em toda a
cadeia;
9 Colocar a logística como posição chave na
estratégia dos negócios;
9 Perseguir intensamente serviços “just for you”;
Fatores - Chave
9 Posicionar estrategicamente a empresa e ser
flexível ao mesmo tempo, são vitais ao negócio;
9 Reduzir o “throughput time”;
9 Projetar e planejar estoques compartilhados;
9 Prever e atuar no meio ambiente.
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Estratégia de Distribuição
Há necessidade de se ter um
modelo de planejamento da
distribuição no processo de
planejamento estratégico das
empresas.
Passos do Planejamento da
Distribuição:
9 Entender o cliente;
9 Entender a cadeia de suprimentos;
9 Realizar o Alinhamento Estratégico.
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Alinhamento entre as estratégias
competitiva e funcional:
Estratégia Competitiva
Estratégia da cadeia de
suprimento
Estratégia de
desenvolvimento
de produtos
Estratégia
Estratégia
de marketing
e vendas
-Fabricação
-Estoques
-Lead time
-Compras
-Transporte
de
informação
Estratégia
tecnológica
financeira
Estratégia de recursos humanos
Canais de distribuição
Resembloon define Estratégia de Canais de
Distribuição como sendo:
“Os princípios pelos quais as empresas
esperam obter seus objetivos de distribuição
para seu mercado-alvo”.
ROSEMBLOON, B. Marketing Channels. The Dryden Press, 6.
ed. 1999, 688 p.
Posicionamento do Canal
É a reputação que um fabricante adquire por
fornecer produtos, serviços, retornos
financeiros, programa e sistema, superiores
aos oferecidos pelos concorrentes.
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Variável chave
Para empresas que enfatizam a forma como o
produto é vendido, quanto tempo se leva para
obtê-lo, qual a conveniência com que é colocado
a disposição, a distribuição é variável chave.
Vantagem competitiva
A Distribuição pode caracterizar-se na mais
importante vantagem competitiva sustentável
para as empresas.
Preço – Produto – Comunicação
Dificuldade de estabelecer vantagem competitiva
sustentável.
Fator de diferenciação
Rede de Distribuição capaz de responder rápida
e flexivelmente aos consumidores é fator de
diferenciação e de difícil cópia pelos
concorrentes.
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ATIVOS DA CADEIA LOGÍSTICA
Gestão de Centros Logísticos
( Centros de Distribuição Estratégicos )
9Princípios e função da armazenagem
9 Conceito de armazenagem estratégico
9 Localização dos Centros de Distribuição
9Desenvolvimento de recursos de
armazenagem
9 Alternativas
9 Estratégias
9 Planejamento
Lembrete Final
-
Não existe uma boa estratégia de cadeia de
suprimento que seja independente da
estratégia competitiva.
- Existe uma estratégia de cadeia de suprimento
certa para uma dada estratégia competitiva.
Boa semana!
Prof. Rodolpho Ruiz
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Todas as imagens são originárias de banco de imagens.
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