A página Web www.farmaciaserra.com dispõe de milhares de produtos de diferentes
categorias: aromaterapia, medicina natural, dieta e nutrição, cosmética, guia natural,
entre outros.
De seguida, fornecemos-lhe informação detalhada sobre como comprar, sobre os envios
e devolução, bem como sobre os preços para os clientes fora de Espanha.
1 - COMO ENCONTRAR UM PRODUTO
Para encontrar um artigo, deve utilizar os menus de navegação situados no lado
esquerdo da página. Através deles, acede-se às diferentes classificações e grupos de
produtos.
Também pode ser utilizado o botão de PESQUISA, na zona superior. O resultado da
pesquisa mostrará os artigos disponíveis em função dos dados introduzidos.
Depois de ter encontrado o produto, pode obter mais informação sobre ele, clicando no
seu nome ou imagem. Deste modo, acede à sua ficha, que dispõe das caraterísticas
detalhadas do mesmo, promoções realizadas, outros produtos relacionados, acessórios,
entre outros.
No caso de não termos o produto que solicita na nossa loja online, pode enviar-nos um
e-mail para [email protected] para realizar o seu pedido. Dentro de 24h
(exceto ao fim de semana), a Farmaciaserra.com enviar-lhe-á um e-mail de confirmação
de que o seu produto foi corretamente processado, informação sobre quais são as
despesas de envio, o prazo de entrega, a forma de pagamento, etc.
2 - COMO REALIZAR UM PEDIDO
Só terá de adicionar o produto ao carrinho de compras, clicando no ícone de compra
ADICIONAR PRODUTO À COMPRA. Depois de este estar no carrinho, pode
continuar a comprar outros artigos ou dar seguimento ao pedido com os produtos
adicionados, clicando no botão REALIZAR PEDIDO. Depois de finalizado o seu
carrinho de compras, o programa irá pedir-lhe para se registar - REGISTAR-SE - como:
- Novo utilizador: onde deverá introduzir todos os dados que lhe são solicitados e obter
assim um nome de utilizador e uma palavra-passe que servirão para as próximas
compras que realizar na nossa página Web.
- Utilizador já registado: introduzirá o seu e-mail e palavra-passe no «Acesso de
utilizadores» que está situado no canto superior direito da página Web. Na sua ficha de
cliente, ficarão registados os seus dados pessoais e morada e envio, pelo que não será
necessário que volte a preenchê-los em compras posteriores. ACESSO DE
UTILIZADORES
3 - FINALIZAÇÃO DA TRAMITAÇÃO DE UM PEDIDO
Depois de decidida a forma de pagamento, procede-se à finalização do pedido, clicando
em REALIZAR PEDIDO.
Aparecerá uma página a confirmar a tramitação correta do pedido que mostrará o
número do mesmo, bem como um resumo dos produtos adquiridos.
A Farmaciaserra.com enviar-lhe-á um e-mail de confirmação de que o seu pedido foi
corretamente processado, informação sobre quais são as despesas de envio, o prazo de
entrega e a forma de pagamento. Também receberá outros e-mails quando o produto for
enviado, bem como a fatura correspondente.
O processo de compra terminou!
4 - COMO CONHECER A SITUAÇÃO DE UM PEDIDO EM TRAMITAÇÃO
Pode consultar a situação deste pedido e de outros anteriores através do acesso situado
na zona superior da página Web «A MINHA CONTA». Depois de introduzidos os
dados de identificação, será apresentada informação detalhada relativa aos últimos
pedidos realizados na nossa página Web, a data de compra, a situação dos pedidos em
curso, a composição detalhada dos mesmos, etc.
5 - CONDIÇÕES DE VENDA
O âmbito territorial de venda através da www.farmaciaserra.com é a Península Ibérica,
as Ilhas Baleares, Ceuta e Melilha, as Canárias e os restantes países.
De acordo com a legislação espanhola vigente, as especialidades farmacêuticas só
podem ser vendidas nas lojas das farmácias legalmente estabelecidas e, por isso, está
proibida a venda através desta página Web.
O valor limite por compra é de 1000 €.
As presentes Condições Gerais regulam a venda dos produtos apresentados nesta página
Web pela Farmácia Serra Mandri, com sede em Avenida Diagonal, 478. Barcelona
08006
Todas as compras que sejam realizadas em www.farmaciaserra.com estão sujeitas às
seguintes Condições Gerais e a à Lei 7/1998, de 13 de abril, sobre Condições Gerais da
Contratação. Estas vendas são reguladas pela Lei 34/2002 de 11 de julho sobre Serviços
da Empresa de Informação e de Comércio Eletrónico.
6 - SISTEMA DE PAGAMENTO
Como norma geral, todos os pagamentos deverão ser realizados em euros,
independentemente do sistema de pagamento e do país onde se efetua a compra.
Indicam-se de seguida os sistemas de pagamento válidos:
Depois de se encontrar na secção de compra da forma de pagamento, clique em
«transferência bancária» e, a partir daqui, siga as indicações até completar o formulário
de compra. De seguida, será gerado um número de pedido.
Ao finalizar o processo, receberá um e-mail da www.farmaciaserra.com, no qual
especificaremos as despesas de envio, a forma de pagamento que escolheu
(transferência bancária ou Paypal), o prazo de entrega e o valor total do pedido.
As formas de pagamento possíveis são:
- Depósito ou transferência bancária.
Os dados para a transferência bancária são:
Caja Madrid
Titular: Juan Maria Serra Mandri
Nº de Conta: 2038 8900 4960 0023 3867
Nº de Conta (IBAN): IBAN ES49 2038 8900 4960 0023 3867
Código de identificação de negócio (BIC) CAHMESMMXXX
Sede da Farmácia Serra Mandri: Avenida Diagonal, 478. Barcelona 08006
Para agilizar a tramitação do pedido, agradecemos que nos envie um fax para o número
(+34) 93 237 88 71 ou um e-mail para [email protected] com uma cópia da
confirmação da transferência bancária realizada.
- Paypal
Através do seu registo numa conta pessoal gratuita do Paypal ou através do seu cartão
de crédito ou de débito poderá realizar os pagamentos das suas compras. As suas
principais vantagens são:
7 - DESPESAS DE ENVIO/ DELIVERY TERMS
Depois de finalizado o seu processo de compra, entraremos em contato consigo por email para confirmar as despesas de envio, o valor total do pedido e o prazo de
entrega.
9 - DEVOLUÇÕES/RECLAMAÇÕES
Dispõe de 7 dias, desde a chegada da mercadoria ao seu destino, para comunicar a sua
devolução.
Para isso, deverá utilizar o e-mail [email protected] ou o telefone (+34) 93
237 88 69 indicando:
* Nome completo
* Nº e data do pedido
* Nome do produto a devolver
* Motivo da devolução
Depois de avaliar o motivo, e se acharmos que tem fundamento, procederemos à recolha
do produto para a sua devolução.
Se os motivos da devolução forem da responsabilidade da Farmaciaserra.com (produto
com defeito de fabrico, partido ou produto errado), procederemos à substituição do
mesmo de forma gratuita para o cliente. Caso contrário, se os motivos forem alheios à
www.farmaciaserra.com, as despesas de envio ficarão a cargo do cliente.
É importante relembrar que não será aceite a devolução de produtos considerados como
medicamentos, exceto quando se trate de um produto defeituoso ou do produto errado,
bem como de produtos que tenham sido abertos.
No caso de receber um produto partido, deverá comunicá-lo à farmácia ou à empresa de
entregas ARAVINC dentro das 24h depois da chegada da encomenda para poder enviar
a reclamação à empresa de transporte, ligando para o número de telefone (+34) 93 503
58 68, ou enviando um e-mail para: [email protected]
A www.farmaciaserra.com não se responsabiliza economicamente pelas devoluções e
reclamações resultantes de problemas que possam surgir nos trâmites das alfândegas.