ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR “Produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente (projeto perfeito), de forma confiável (sem defeitos), de forma segura (segurança do cliente) e no tempo certo (entrega no prazo certo, no local certo e na quantidade certa) às necessidades do cliente”. (Falconi). >>>>>>>>>>> APRESENTAÇÃO GERAL <<<<<<<<<<< O GRUPO ESPLANADA BRASIL S/A É UMA EMPRESA VAREJISTA, VISANDO AO DESENVOLVIMENTO CONTÍNUO, À LIDERANÇA DE PERFORMANCE E PRINCIPALMENTE A SATISFAÇÃO DOS NOSSOS CLIENTES. É CONCORDÂNCIA GERAL QUE UMA EMPRESA TERÁ CLIENTES SATISFEITOS QUANDO OFERECER PRODUTOS E SERVIÇOS MELHORES, NÃO SOMENTE NOS ASPECTOS DE APARÊNCIA, MODISMO OU PREÇO, MAS FUNDAMENTALMENTE PELO CONFORTO E QUALIDADE. DESSA FORMA, SÃO PILARES FUNDAMENTAIS DA FILOSOFIA EMPRESARIAL DO GRUPO ESPLANADA BRASIL S/A, ALCANÇAR UMA POSIÇÃO DE LIDERANÇA EM TODAS AS FACETAS DE SEU NEGÓCIO E JULGAR SUAS AÇÕES COM BASE NOS MAIS ALTOS PADRÕES DE QUALIDADE. EXISTEM MUITAS EMPRESAS QUE OFERECEM PRODUTOS COMPETITIVOS COM BOM NÍVEL DE QUALIDADE, OBTENDO SUCESSO EM SEU NEGÓCIO PORQUE ALIAM SUA EXPERIÊNCIA À PRODUTIVIDADE EFICAZ E EFICIENTEMENTE, E SÃO EXATAMENTE ESTAS EMPRESAS QUE NOS EMPENHAMOS EM SELECIONAR PARA SEREM NOSSAS PARCEIRAS, ASSIM COMO APROFUNDAR E AMPLIAR UMA PARCERIA DE LONGO PRAZO, CABENDO A NÓS, TOMAR INICIATIVA, MESMO QUANDO DIFÍCIL. CONSIDERAMOS SEMPRE A RELAÇÃO COM O FORNECEDOR COMO UMA PARCERIA SAUDÁVEL ENTRE AMBAS AS PARTES E DAMOS PREFERÊNCIA COMO PARCEIROS AOS FORNECEDORES COM VALORES QUE NÃO CONFLITEM COM OS NOSSOS. NOSSOS NEGÓCIOS SÃO MANTIDOS PELOS PRINCÍPIOS DE EXCELÊNCIA, INTEGRIDADE, CONFIANÇA E LEALDADE, BEM COMO PELO RESPEITO E VALORIZAÇÃO DO SER HUMANO, EM SUA PRIVACIDADE, INDIVIDUALIDADE E DIGNIDADE. ESTES PRINCÍPIOS NÃO SÃO NOVOS, PORÉM, SÃO AQUELES EM QUE ACREDITAMOS E SEGUIMOS TODOS ESSES ANOS E QUE CONTINUARÃO SENDO A NOSSA ORIENTAÇÃO. (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 1 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR OBJETIVO O PRESENTE MANUAL DO FORNECEDOR TÊM POR FINALIDADE TORNAR BEM CLARO QUE, EM TODOS OS LOCAIS ONDE OS NOSSOS PRODUTOS SEJAM MANUFATURADOS, ISTO VENHA A SER FEITO DE MANEIRA COMPATÍVEL COM OS ELEVADOS PADRÕES QUE TÊM CONTRIBUÍDO PARA QUE NOSSAS MARCAS E EMPRESA GOZEM DE REPUTAÇÃO DE SUCESSO CONTINUAMENTE CRESCENTE. ESTE MANUAL NÃO TEM A PRETENSÃO DE COBRIR TODAS AS SITUAÇÕES POSSÍVEIS QUE OCORRER, MAS É, SIM, UMA TENTATIVA DE ESTABELECER OS PRINCÍPIOS BÁSICOS E GERAIS, QUE DEVERÃO SER OBSERVADOS E COMPARTILHADOS COM TODOS OS NOSSOS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS. REITERAMOS QUE TODOS OS ENVOLVIDOS SE FAMILIARIZEM COM ESTE MANUAL E SEU CONTEÚDO E QUE DÊ A ESTES PRINCÍPIOS O SEU MAIS FORTE APOIO, EM NOME DO SUCESSO DO GRUPO ESPLANADA BRASIL S/A E DE TODOS QUE CONTRIBUEM PARA ESTE FIM. (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 2 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR ÍNDICE 1. RECEBIMENTO pág. 5 1. 1 – AGENDAMENTO 1. 2 – ENTREGA DA MERCADORIA pág. 6 1. 3 ESPECIFICAÇÕES GERAIS pág. 7 2. PAGAMENTO E NEGOCIAÇÃO DE TÍTULOS (ESPLANADA BRASIL S/A) pág. 8 3. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS PARA REVENDA A FORNECEDORES X REENTREGAS pág. 9 4. EMBALAGENS pág.11 5. ETIQUETA PREÇO (CÓDIGO DE BARRAS) pág.13 6. GRADE DO PEDIDO pág. 16 7. PEÇA PILOTO (PROTÓTIPO) pág. 17 8. AVIAMENTOS (ETIQUETAS, TAGS, BOTÕES E REBITES PERSONALIZADOS) pág. 19 9. ETIQUETA TÊXTIL pág. 20 10. TABELA DE MEDIDAS pág. 22 11. ZÍPERES pág.23 12. CALÇADOS pág.23 13. QUALIDADE pág.23 14. TABELA DE AMOSTRAGEM PARA CONTROLE DA QUALIDADE DE PRODUTOS pág.25 15. COMPRADORES DO ESPLANADA BRASIL S/A pág.27 16. FORNECEDORES pág.28 I. ANEXO 1 ● EXEMPLO DO ESPELHO (ROMANEIO) – (PARA IDENTIFICAÇÃO DE VOLUMES) II. ANEXO 2 ● ● ● pág. 33 CAMEBA E DECORAÇÃO BOTTONS (CALÇAS, BERMUDAS, SAIAS, SHORTS E AFINS) PARTE EXTERNA – DIANTEIRO IV. ANEXO 4 ● pág. 31 EXEMPLO DA ETIQUETA TÊXTIL ESPLANADA III. ANEXO 3 ● pág. 30 pág. 34 BOTTONS (CALÇAS, BERMUDAS, SAIAS, SHORTS E AFINS) PARTE EXTERNA – TRASEIRO BOTTONS (CALÇAS, BERMUDAS, SAIAS, SHORTS E AFINS) PARTE INTERNA – SUPERIOR (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 3 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR V. ANEXO 5 ● ● TOPS (CAMISAS, CAMISETAS, JAQUETAS, BLUSA E AFINS) PARTE EXTERNA – DIANTEIRO TOPS (CAMISAS, CAMISETAS, JAQUETAS, BLUSA E AFINS) PARTE EXTERNA – TRASEIRO VI. ANEXO 6 ● ● ● pág. 36 TOPS (CAMISAS, CAMISETAS, JAQUETAS, BLUSA E AFINS) PARTE INTERNA TECIDOS VII. ANEXO 7 ● pág. 35 pág. 37 CUECAS, LINGERIES, PRAIA, MEIAS, LENÇOS, ETC. CALÇADOS E BOLSAS ATENÇÃO pág. 38 (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 4 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR 1 RECEBIMENTO 1.1 AGENDAMENTO IMPLANTAÇÃO DO AGENDAMENTO DE RECEBIMENTO DE MERCADORIAS VISANDO MELHORAR O ATENDIMENTO AOS NOSSOS FORNECEDORES, A ESPLANADA ESTÁ IMPLANTANDO UM SISTEMA AGENDAMENTO PARA O RECEBIMENTO DE NOSSAS MERCADORIAS. A PARTIR DE SETEMBRO/2009, O HORÁRIO PARA RECEBIMENTO DE MERCADORIAS SERÁ : DE SEGUNDA A QUINTA FEIRA DAS 08H00MIN ÁS 11:30MIN. E DAS 13:00 ÁS 16:00MIN. E SEXTA FEIRAS DAS 08:00MIN. ÁS 12:00MIN. O AGENDAMENTO ATENDERÁ AOS FORNECEDORES DA SEGUINTE MANEIRA: ENTREGAS ACIMA DE 1.000 VOLUMES PELA MANHÃ: DAS 8:00H ATÉ AS 11:30MIN. CARRETAS / CONTAINER / TRUCKS / TRANSPORTADORAS ENTREGAS ATÉ 1000 VOLUMES PELA TARDE: DAS 13:00H ATÉ AS 16:00H FORNECEDORES LOCAIS VIPS / VANS / KOMBI / PICKUPS E OUTROS O AGENDAMENTO DE ENTREGAS TERÁ QUE SER FEITO COM NO MÍNIMO ATÉ 48HORAS ANTES DA DATA BASE. EXEMPLO: DATA BASE: 10/08/09, AGENDAR ATÉ 08/08/09. QUALQUER ALTERAÇÃO (QUANTIDADE, DATA BASE,ETC) NO PEDIDO APÓS O AGENDAMENTO ACARRETARÁ NO CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DO AGENDAMENTO, NOVA DATA DEVERÁ SER AGENDADA PARA ENTREGA. CANCELAMENTO DE AGENDAMENTO SÓ PODERÁ OCORRER ATÉ AS 11HORAS DA (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 5 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR MANHÃ, CONTEMPLANDO AS 48HORAS DE ANTECEDÊNCIA. EXEMPLO: AGENDADO PARA 10/08/09 O CANCELAMENTO DEVERÁ SER FEITO ATÉ AS 11:00H DO DIA 08/08/09. PROCEDIMENTO PARA O AGENDAMENTO: ATRAVÉS DO CONTATO TELEFÔNICO E EMAIL DE CONFIRMAÇÃO CONTATO: MARÍLIO TELEFONE: 4012.7313 / 4012.7414 EMAIL: [email protected] NO EMAIL DE EFETIVAÇÃO DO AGENDAMENTO SERÁ GERADA UMA SENHA QUE DEVERÁ SER IMPRESSA E ANEXADA NA FRENTE DA NOTA FISCAL 1.2 – ENTREGA DE MERCADORIA COMO TODA MERCADORIA QUE RECEBEMOS É FRETE CIF A CAPATAZIA PARA O DESCARREGO FICA POR CONTA DO FORNECEDOR E PARA UMA PADRONIZAÇÃO NOS TEMPOS DE RECEBIMENTO O NÚMERO DE PESSOAS QUE CADA FORNECEDOR TEM QUE ENVIAR PARA REALIZAR A OPERAÇÃO FICARÁ NA SEGUINTE PROPORÇÃO: 01 HOMEM PARA CADA 150 VOLUMES; CASO O FORNECEDOR OU TRANSPORTADORA NÃO CUMPRIR ESTA RELAÇÃO SERÁ COBRADA A TARIFA DE R$ 0,50 POR VOLUME DESCARREGADO E ASSIM O PESSOAL DO RECEBIMENTO IRÁ REALIZAR O DESCARREGO DA MERCADORIA. CASO O FORNECEDOR DESEJE QUE ESTA OPERAÇÃO SEJA SEMPRE EXECUTADA PELA EQUIPE DO RECEBIMENTO, O FORNECEDOR PAGARÁ UMA TAXA DE ACORDO COM A TABELA ABAIXO: (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 6 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR Nr 1 2 3 4 5 6 7 Descrição Contêiner Carretas Truck Toco Outros Cargas Fracionadas Cargas Fracionadas De - Até 20' a 40' 15 a 21m 8 a 10m 4 a 8m 1 a 4m Até 500 Vol. Acima 501 Vol. Valor R$ R$ 400,00 R$ 250,00 R$ 150,00 R$ 100,00 R$ 80,00 R$ 0,50 R$ 0,35 FORMA DE PAGAMENTO DA OPERAÇÃO DE DESCARREGO: NO ATO, OU COM DESCONTO DIRETO NA DUPLICATA. 1. 3 – ESPECIFICAÇÕES GERAIS a) A ORDEM DE COMPRA SERÁ CANCELADA AUTOMATICAMENTE , APARTÍ DO 4º (QUARTO ) DIA DE ATRASO. b) FICA PROIBIDA A UTILIZAÇÃO DE NOTA FISCAL DE TERCEIROS. c) TODA A MERCADORIA ENVIADA TERÁ QUE ESTAR COM A NOTA FISCAL DE ACORDO COM O RESPECTIVO CNPJ (CADASTRO NACIONAL DE PESSOA JURÍDICA) DA ORDEM DE COMPRA, CASO CONTRÁRIO, A MERCADORIA SERÁ DEVOLVIDA IMEDIATAMENTE. d) DEVERÁ CONSTAR NO CORPO DA NOTA, O NÚMERO DA ORDEM DE COMPRA. PORÉM SÓ PODERÃO SER FATURADAS EM UMA NOTA FISCAL, NO MÁXIMO 2 (duas) ORDENS DE COMPRA. e) A DESCRIÇÃO DO PRODUTO NA NOTA FISCAL, ASSIM COMO O CÓDIGO DO ÍTEM DEVEM SER, OBRIGATORIAMENTE, IDÊNTICOS AO INFORMADO NA OC. f) OS PREÇOS UNITÁRIOS DAS MERCADORIAS CONSTANTES NA ORDEM DE COMPRA DEVERÃO SER IDÊNTICAS AOS DA NOTA FISCAL. EXISTEM FORNECEDORES QUE COLOCAM O PREÇO “CHEIO” E DEPOIS DÃO UM DESCONTO. O NOSSO SISTEMA NÃO ACEITA, GERANDO RETRABALHO. g) EVIDENCIAR NA NOTA FISCAL NO CAMPO “OBSERVAÇÃO” A PALAVRA (EVENTOS) QUANDO A MERCADORIA ADQUIRIDA FOR PARA ESTE FIM. *PODE TAMBÉM SER EVIDENCIADO NA PRÓPRIA ORDEM DE COMPRA A PALAVRA “EVENTOS”. (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 7 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR h) O FRETE SERÁ SEMPRE CIF SENDO QUE QUALQUER ALTERAÇÃO SOMENTE COM A APROVAÇÃO DA DIRETORIA COMERCIAL. i) SOMENTE SERÁ AUTORIZADA A ENTRADA DA NOTA FISCAL, SE O PROTÓTIPO ESTIVER NO CONTROLE DA QUALIDADE. j) PREFERENCIALMENTE A TRANSPORTADORA DEVERÁ REALIZAR A ENTREGA PELA MANHÃ, COM APOIO DE NO MÍNIMO DOIS COLABORADORES PRÓPRIOS PARA O DESCARREGAMENTO DA MERCADORIA. k) TODOS AS TRANSPORTADORAS E/OU RESPONSÁVEIS PELA ENTREGA DE MERCADORIAS DEVEM ESTAR CIENTES DE QUE NÃO SERÁ PERMITIDA A ENTRADA E CIRCULAÇÃO EM NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO, SE NÃO SE APRESENTAREM COM CALÇADOS FECHADOS E COM DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO (RG/ CNH). l) A SEQÜÊNCIA DE FLUXO OPERACIONAL OBEDECERÁ A DATA E HORA DO RECEBIMENTO DE MERCADORIA NO CD. SOMENTE EM CASOS DE PRIORIDADES (EVENTOS E ANTECIPAÇÃO DE PAGAMENTO) É QUE PODERÁ HAVER ALTERAÇÕES DE ROTINA. m) TODO FORNECEDOR , SE SOLICITADO , DEVERÁ FORNECER A TÍTULO DE ENXOVAL 1 PACK BONIFICADO , NA ABERTURA DE CADA LOJA NOVA. NO CASO DE TECIDOS, CMB E DECORAÇÃO A QUANTIDADE MINIMA SERÁ INFORMADA PELO GERENTE DE PRODUTO. 2 PAGAMENTO E NEGOCIAÇÃO DE TÍTULOS ( ESPLANADA BRASIL S/A ) a) PRATICAMOS DESCONTO DE VERBA DE PROPAGANDA DE 4% NA DUPLICATA. b) NOSSOS VENCIMENTOS SERÃO ACEITOS CONFORME NEGOCIAÇÃO COM GERENTE DE PRODUTO. c) EM CASO DE TÍTULOS PROTESTADOS INDEVIDAMENTE O FORNECEDOR SE RESPONSABILIZARÁ POR TODAS AS DESPESAS E PERDAS QUE A EMPRESA POSSA VIR A TER, INCLUSIVE INDENIZAÇÕES QUE SERÃO ESTABELECIDAS POR ABALO DE CRÉDITO E MORAL. d) QUANDO O FRETE FOR CIF (PAGO PELO EMITENTE), O PRAZO DE PAGAMENTO SE INICIA A PARTIR DA DATA DE ENTREGA NO NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO. QUANDO SE TRATAR DE FRETE FOB (PAGO PELO DESTINATÁRIO), O PRAZO SE INICIA A PARTIR DA DATA DE ENTREGA NA TRANSPORTADORA. e) SE O FORNECEDOR NECESSITAR DESCONTAR TÍTULO, ENTRAR EM CONTRATO (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 8 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR COM GISÉLIA PELO TELEFONE 85 – 40127325, OU PELO EMAIL [email protected]. DISPOMOS DE RAPIDEZ, CREDIBILIDADE E SEGURANÇA NO ATENDIMENTO DE VOSSAS SOLICITAÇÕES. FICAMOS NO AGUARDO PARA ATENDÊLOS PRONTAMENTE NA NEGOCIAÇÃO DOS RESPECTIVOS TÍTULOS. 3 DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS PARA REVENDA A FORNECEDORES X REENTREGAS a) MERCADORIAS NÃO CONFORMES ÀS NORMAS E ESPECIFICAÇÕES ESTARÃO SUJEITAS À DEVOLUÇÃO PARCIAL OU TOTAL, CONFORME O CASO E TOLERÂNCIAS DA TABELA DE AMOSTRAGEM (VER ÍTEM 14 e 15 TABELA DE AMOSTRAGEM PARA CONTROLE DA QUALIDADE DE PRODUTOS). a.1 NÃO CONFORMIDADES CRÍTICAS GENERALIZADOS, QUE INVIABILIZAM A VENDA E QUE SE MOSTRAM DE NATUREZA IRREPARÁVEL, NÃO PODERÃO SER EXPEDIDOS, OCASIONANDO O CANCELAMENTO DO PEDIDO. a.2 NÃO CONFORMIDADES CRÍTICAS ACIMA DO ACEITÁVEL PELA TABELA DE AMOSTRAGEM, QUE INVIABILIZAM A VENDA E QUE SE MOSTRAM DE NATUREZA IRREPARÁVEL, QUE QUANDO RETIRADOS DO TOTAL DO PEDIDO, AINDA PODEM FORNECER PACKS COMPLETOS, MESMO QUE EM MENOR QUANTIDADE, OCASIONARÁ A DEVOLUÇÃO TOTAL DO ÍTEM AO FORNECEDOR PARA INSPEÇÃO 100%, RETIRADA E/OU CONSERTO DE NÃO CONFORMIDADES PELA FÁBRICA, RENEGOCIAÇÃO COM O DECOM (DEPARTAMENTO DE COMPRAS) PARA QUE, CASO HAJA INTERESSE E/OU VERBA DISPONÍVEIS PARA REENTREGAS, A OC SEJA REFEITA COM A NOVA QUANTIDADE DISPONÍVEL. a.3 NÃO CONFORMIDADES GRANDES GENERALIZADAS OU ACIMA DO ACEITÁVEL PELA TABELA DE AMOSTRAGEM, QUE POSSAM INVIABILIZAR A VENDA, MAS QUE É DE NATUREZA REPARÁVEL, OCASIONARÁ A DEVOLUÇÃO TOTAL DO ÍTEM AO FORNECEDOR PARA INSPEÇÃO 100%, RETIRADA E/OU CONSERTO DE NÃO CONFORMIDADES, RENEGOCIAÇÃO COM O DECOM (DEPARTAMENTO DE COMPRAS) PARA QUE, CASO HAJA INTERESSE E/OU VERBA DISPONÍVEIS PARA REENTREGAS, A OC SEJA REFEITA. a.3.1 CASO SEJAM ENCONTRADAS PEÇAS COM NÃO CONFORMIDADES CRÍTICAS, ESTAS DEVERÃO SER RETIRADAS E DEVERÃO SER REFEITOS TODOS OS PACKS, SEGUINDO A GRADE ORIGINAL DO PEDIDO, NECESSITANDO ASSIM DE RENEGOCIAÇÃO COM O DECOM, PARA QUE A OC SEJA REFEITA COM A NOVA QUANTIDADE DISPONÍVEL. a.4 NÃO CONFORMIDADES GRANDES E/OU PEQUENAS, ACIMA DO ACEITÁVEL PELA TABELA DE AMOSTRAGEM, QUE PODEM OU NÃO INVIABILIZAR A VENDA POR SE TRATAR DE ESPECIFICAÇÕES MAIS TÉCNICAS OU A FALTA DE PADRÃO COM O PROTÓTIPO [MATÉRIA PRIMA (TECIDO/ COURO/ SINTÉTICOS), AOS BENEFICIAMENTOS (BORDADOS, PEDRARIAS, (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 9 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR PASSAMANARIAS, LAVANDERIA, ETC.), MODELAGENS, ETIQUETAS, ACESSÓRIOS, ESTAMPAS OU ATÉ MESMO AO MODELO], ESTARÃO SUJEITOS À PENALIZAÇÕES EM FORMA DE MULTA, SE AINDA FOR DE NOSSO INTERESSE, O RECEBIMENTO DA MERCADORIA. a.5 CASO SEJAM ENCONTRADAS PEÇAS COM NÃO CONFORMIDADES GRANDES E/OU PEQUENAS, ABAIXO DO ACEITÁVEL PELA TABELA DE AMOSTRAGEM, QUE INVIABILIZEM A VENDA, SERÃO DEVOLVIDAS PARCIALMENTE AO FORNECEDOR, SEM POSSIBILIDADE DE REENTREGA. a.6 NÃO CONFORMIDADES PEQUENAS QUE NÃO INVIABILIZEM A VENDA, QUE PODEM OU NÃO EXIGIR CONSERTO E QUE, NORMALMENTE, NÃO SERIA NOTADO PELO CLIENTE, MAS QUE VALE A PENA SER VIGIADO PARA QUE NÃO PIORE, SERÃO REGISTRADOS NO RELATÓRIO DE INSPEÇÃO E NOTIFICADOS AO FORNECEDOR POSTERIORMENTE. NA REINCIDÊNCIA DE NÃO CONFORMIDADES JÁ NOTIFICADAS, O PEDIDO ESTARÁ SUJEITO À DEVOLUÇÃO OU PENALIZAÇÕES EM FORMA DE MULTA. b) SERÁ ENCAMINHADO UM EMAIL PELO CONTROLE DA QUALIDADE, INFORMANDO OS MOTIVOS DE DEVOLUÇÕES OU NECESSIDADES DE NEGOCIAÇÕES. c) O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO SERÁ REALIZADO PELO DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA, INCLUSIVE A DISPONIBILIDADE PARA COLETA. c.1 CONTATOS PELO TELEFONE 85 – 4012 7321, [email protected] d) TODA DEVOLUÇÃO DE COMPRA, EM CASO DE REENTREGAS, DEVERÃO SER GERADAS NOVAS ORDENS DE COMPRA. d.1 CONFORME A NECESSIDADE OU APÓS NEGOCIAÇÕES, AS ESPECIFICAÇÕES DA ORDEM DE COMPRA PODEM MUDAR (PREÇO, CÓDIGOS DO PRODUTO OU DESCRIÇÃO). PORTANTO É NECESSÁRIO TER EM MÃOS A VERSÃO MAIS ATUALIZADA DA ORDEM DE COMPRA, E CONFERIR A MERCADORIA COM A ORDEM DE COMPRA ATUALIZADA, ANTES DA ENTREGA EM NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO. d.1.1 HÁ CASOS EM QUE SE TORNA NECESSÁRIA A TROCA DE ETIQUETAS DE PREÇO E ATÉ DE ETIQUETAS TÊXTEIS (QUE APRESENTAM O CÓDIGO DO PRODUTO). CONTROLADORIA COMERCIAL (SR. DURVAL). e) NA REENTREGA DE MERCADORIAS APÓS CONSERTO, AS MULTAS DE ATRASO ORIGINADAS NA PRIMEIRA ENTREGA, SERÃO ADICIONADAS À QUALQUER OUTRA NEGOCIAÇÃO, INCLUSIVE À MULTA DE REENTREGA QUE É APLICADA APÓS O PRAZO ESTIPULADO EXPIRADO, CONFORME INFORMA O ÍTEM (f): f) O PRAZO PARA REENTREGA DE MERCADORIAS É DE NO MÁXIMO 5 DIAS CORRIDOS , À PARTIR DA EMISSÃO DO EMAIL DO CONTROLE DE QUALIDADE INFORMANDO A DEVOLUÇÃO, CASO ULTRAPASSE OS 5 DIAS SERÁ ACRESCIDO MULTA DE 3% NO CUSTO DO PRODUTO. (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 10 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR g) A NOVA NOTA FISCAL PARA REENTREGA DEVERÁ SER FATURADA COM OPERAÇÃO DE VENDA. g.1 DEVERÁ APRESENTAR NO CAMPO DE OBSERVAÇÕES: “RETORNO DE MERCADORIA REFERENTE À NOTA FISCAL DE Nº XXXXX ( ESPLANADA BRASIL S/A), OC (ORDEM DE COMPRA) XXXXXX g.2 PARA AGILIZAR O RECEBIMENTO DA MERCADORIA, NA NECESSIDADE DE GERAR NOVA ORDEM DE COMPRA, DEVERÁ VIR FIXADO JUNTO À NOTA FISCAL, O EMAIL DO CONTROLE DA QUALIDADE INFORMANDO A DEVOLUÇÃO E POSSIBILIDADE DE REENTREGA. h) PARA NEGOCIAÇÕES, COM O PROPÓSITO DE CANCELAMENTO DE DEVOLUÇÃO: h.1 PARA NEGOCIAÇÕES, O FORNECEDOR DEVERÁ TER EM MÃOS: h.1.1 ORDEM DE COMPRA REFERENTE À MERCADORIA; h.1.2 EMAIL DO CONTROLE DA QUALIDADE h.2 SOLICITAR O INTERMÉDIO DO GERENTE DE PRODUTO RESPONSÁVEL PELA MERCADORIA COM O DIRETOR DE COMPRAS . h.3 APÓS AS NEGOCIAÇÕES, O EMAIL DO CONTROLE DA QUALIDADE, QUE ORIGINOU A DEVOLUÇÃO, DEVERÁ SER RESPONDIDO, DEIXANDO EXPLÍCITO OS RESULTADOS DA NEGOCIAÇÃO. h.3.1 O EMAIL DEVERÁ SER RESPONDIDO À TODOS QUE FORAM CITADOS NO EMAIL ORIGINAL. PRINCIPALMENTE PARA O CONTROLE DA QUALIDADE leyde.candido @deibotoch.com.br , O GERENTE DE PRODUTO RESPONSÁVEL PELA MERCADORIA (VER ÍTEM 16 – COMPRADORES DO ESPLANADA BRASIL S/A) E O DIRETOR DE COMPRAS [email protected]. i) QUALQUER OUTRA FORMA DE RENEGOCIAÇÃO PARA DEVOLUÇÃO, REENTREGAS OU PENALIDADES, ALÉM DAS CITADAS ACIMA, DEVERÁ ESTAR AUTORIZADA PELA DIRETORIA. 4 EMBALAGENS a) AS EMBALAGENS (CAIXAS) DEVEM SER LISAS OU PERSONALIZADAS DO FORNECEDOR COM LACRE OBRIGATORIAMENTE PERSONALIZADO UTILIZANDO FITA DE LACRE COM REFORÇO A BASE D’ÁGUA. b) NÃO SERÁ ACEITO CAIXAS REAPROVEITADAS OU EM PÉSSIMAS CONDIÇÕES DE TRANSPORTE E EM TAMANHO INADEQUADO AO ACONDICIONAMENTO DAS MERCADORIAS. c) APRESENTAR EM CADA CAIXA UM ROMANEIO (VER ANEXO 1) INCLUINDO AS (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 11 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR SEGUINTES INFORMAÇÕES: NÚMERO DA OC NOME DA LOJA DE DESTINO CONFORME A DISTRIBUIÇÃO; NÚMERO DA NOTA FISCAL REFERENTE; NOME DO FORNECEDOR; QUANTIDADE (GRADE ONDE EVIDENCIA COR E TAMANHO); CÓDIGO E DESCRIÇÃO DO PRODUTO; d) CADA CAIXA TAMBÉM DEVERÁ TER APENAS (1) ETIQUETA PACK (ADESIVA) QUE É COLADA FORA DA CAIXA (VER ANEXO 1), FICANDO PROIBIDO MAIS DE UM PACK POR CAIXA. A ETIQUETA DE PACK É PRODUZIDA PELO MESMO EMISSOR DE ETIQUETA PREÇO, QUE DEVERÃO SER ENTREGUES JUNTAMENTE. e) É OBRIGAÇÃO DO FORNECEDOR ENTREGAR AS MERCADORIAS PASSADAS E EMBALADAS INDIVIDUALMENTE EM SACOS TRANSPARENTES, QUANDO A MERCADORIA APRESENTAR BENEFICIAMENTO QUE POSSA COMPROMETER A QUALIDADE DE OUTRA PEÇA. e.1 MALHARIA E TECIDO PLANO: O PACK PODERÁ SER ENTREGUE EMBALADO POR COR E COM UM SACO MAIOR QUE ENVOLVA TODOS O PACOTES MENORES, ANTES DE COLOCAR NA CAIXA. (EX.: VERMELHAS EM UM SACO, AMARELAS EM OUTRO, PRETAS EM OUTRO); e.2 JEANS/SARJA: POR GRUPO DE TAMANHOS E COM UM SACO MAIOR QUE ENVOLVA TODOS O PACOTES MENORES; e.3 IMPORTADOS: PERMANECEM COM A EMBALAGEM INDIVIDUAL OBRIGATÓRIA. f) PARA AS LINGERIES, TODAS AS PEÇAS DE COR BRANCA DEVERÃO ESTAR EMBALADAS INDIVIDUALMENTE EM SACOS TRANSPARENTES. PARA AS OUTRAS CORES DEVERERÃO SER EMBALADAS POR UM SACO GRANDE QUE ENVOLVA TODAS AS PEÇAS. g) ROUPAS DE PRAIA (BIQUINES, MAIÔS, ETC.) DEVERÃO APRESENTAR PROTEÇÃO HIGIÊNICA. (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 12 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR 5 ETIQUETA PREÇO (CÓDIGO DE BARRAS) ● BREVES INSTRUÇÕES > VER NORMAS DE FIXAÇÃO DE ETIQUETAS a) TODAS AS MERCADORIAS DEVERÃO CONTER, OBRIGAT O RI AMENTE E INDIVIDUALMENTE (POR ÍTEM), A ETIQUETA DE PREÇO (CÓDIGO DE BARRAS). E POR CAIXA (PACK), A ETIQUETA DE IDENTIFICAÇÃO DO PACK. ESSAS ETIQUETAS PODERÃO SER ADQUIRIDAS DA SEGUINTE FORMA: a.1.1 EMISSÃO PRÓPRIA (IMPRESSÃO DAS ETIQUETAS DE PREÇOS E PACKS, PELO PRÓPRIO FORNECEDOR) a.1.2 EMISSÃO POR MEIO DE EMPRESAS HOMOLOGADAS PELO GRUPO ESPLANADA BRASIL S/A, DISPONÍVEIS EM NOSSO SITE JÁ DE CONHECIMENTO DE TODOS. a.1.2.1 OS EMISSORES DE ETIQUETAS SÃO HOMOLOGADOS PELO GRUPO ESPLANADA BRASIL S/A, PARA FACILITAR A AQUISIÇÃO DE ETIQUETAS PELOS SEUS FORNECEDORES QUE AINDA NÃO DISPÕEM DE EMISSÃO PRÓPRIA. a.1.2.2 MAS ANTES DE CONTRATAR OS SERVIÇOS DE UM DOS EMISSORES HOMOLOGADOS, DEVESE ANALISAR O PREÇO, O PRAZO, AS FORMAS DE PAGAMENTO E ENTREGA. NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR ATRASOS, QUANTIDADES INSUFICIENTES OU A NÃO ENTREGA DE ETIQUETAS. b) PARA EMISSÃO PRÓPRIA, SERÃO NECESSÁRIOS OS SEGUINTES PRÉ REQUISITOS: b.1 POSSUIR UMA IMPRESSORA TÉRMICA, HOJE PREVISTA NO SISTEMA , OU SEJA, COMPATÍVEL COM LINGUAGEM DPL DA LINHA DATAMAX E ZPL DA LINHA ZEBRA. IMPRESSORAS JÁ HOMOLOGAS PELO SUPORTE TÉCNICO. b.1.1.1 b.1.1.2 b.1.1.3 b.1.1.4 b.1.1.5 b.1.1.6 DATAMAXALEGRO DATAMAXICLASS DATAMAXPRODIGY RABBITARGOX ZEBRAGENÉRICO ZEBRAZ105/S b.2 POSSUIR O SOFTWARE PARA A IMPRESSÃO DAS ETIQUETAS (PRINTTAG), ATUALMENTE NA VERSÃO 2.01.1. REALIZE O DOWNLOAD DO SOFTWARE EM www.esplanada.com.br/oc_eletronica/printtag.zip c) APÓS REALIZADO O DOWLOAD E INSTALADO O SOFTWARE, VOCÊ DEVE VALIDÁ (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 13 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR LO. ACESSE http://www.esplanada.com.br/ocs_eletronica INFORME USUÁRIO E SENHA DO FORNECEDOR E REALIZE O ARQUIVO DO ARQUIVO SEE (ARQUIVO QUE VALIDARÁ O SOFTWARE) c.1.1 ABRA O SOFTWARE (PRINTAG). SERÁ SOLICITADO O ARQUIVO DE CONTROLE. CLIQUE NO BOTÃO ARQUIVO, PRESENTE NO CORPO DO SOFTWARE, E SELECIONE O "ARQUIVO DE CONTROLE SEE" BAIXADO . SOFTWARE VALIDADO. c.1.2 APÓS VALIDADO, SERÁ SOLICITADO A SENHA DE LIBERAÇÃO DO SOFTWARE. ACESSE NOVAMENTE O PORTAL www.esplanada.com.br/oc_eletronica E, DESTA VEZ SEM INFORMAR USUÁRIO E SENHA , CLIQUE NA OPÇÃO Gerar sua senha do PrintTag? . INFORME USUÁRIO DO FORNECEDOR E CLIQUE NO BOTÃO GERAR SENHA! AUTOMATICAMENTE A SENHA DE LIBERAÇÃO SERÁ ENVIADO PARA A CONTA DE EMAIL INFORMADA NO CADASTRO DO FORNECEDOR. c.1.3 EM POSSE DA SENHA É SÓ INFORMÁLA NO CAMPO "Senha de Liberação", PRESENTE NO CORPO DO SOFTWARE. SOFTWARE LIBERADO. c.1.4 O FORNECEDOR, AO DECIDIR PELA IMPRESSÃO DAS PRÓPRIAS ETIQUETAS, DEVERÁ ENVIAR UM EMAIL PARA [email protected], SOLICITANDO HOMOLOGAR SE PARA TAL TAREFA. c.1.5 NOSSO SUPORTE TÉCNICO: GUSTAVO BARROSO, TELFONE: 85 4012 2300, EMAIL: [email protected] d) CARACTERÍSTICAS DAS ETIQUETAS ULTILIZADAS: d.1.1 ESPECIFICAÇÃO DA ETIQUETA DE PREÇO: ETIQUETA BOPP 53mm DE LARGURA POR 59mm DE ALTURA POR 2 CARREIRAS (53X59X2) d.1.2 ESPECIFICAÇÃO DA ETIQUETA DE PACK: ETIQUETA 35mm DE LARGURA POR 70mm DE ALTURA POR 3 CARREIRAS (35X70X3) PICOTADA. d.1.3 ESPECIFICAÇÃO DA ETIQUETA BIJOUTERIA: ETIQUETA ADESIVA BRANCA 48mm DE LARGURA POR 15mm DE ALTURA POR 2 CARREIRAS (48X15X2) COM CORTE DE SEGURANÇA. d.1.4 ESPECIFICAÇÃO DA ETIQUETA INTERNA CÓDIGO DE BARRA: 16mm DE LARGURA POR 50mm DE ALTURA POR 6 CARREIRAS (16X50X6) e) NA EMISSÃO POR MEIO DE EMPRESAS HOMOLOGADAS PELO GRUPO ESPLANADA BRASIL S/A: e.1 A SOLICITAÇÃO OCORRE NO MOMENTO DA APROVAÇÃO DOS PEDIDOS,ONDE DEVERÁ SER SELECIONADO O EMISSOR DE ETIQUETAS. (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 14 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR e.1.1 ATENÇÃO: ANOTAR O NÚMERO DO TELEFONE E PESSOA DE CONTATO,PARA CONFIRMAÇÃO DE RECEBIMENTO DOS ARQUIVOS DE ETIQUETAS, E PARA DETERMINAR PRAZO PARA RECEBIMENTO DAS MESMAS. e.1.1.1. APROVAR O EMISSOR DE ETIQUETAS COM A MAIOR BREVIDADE POSSÍVEL, POIS NÃO RECEBEREMOS MERCADORIAS SEM ETIQUETAS e.2 CONFORME NOSSA NECESSIDADE OU APÓS NEGOCIAÇÕES, AS ESPECIFICAÇÕES DA ORDEM DE COMPRA PODEM MUDAR (PREÇO, CÓDIGOS DO PRODUTO OU DESCRIÇÃO). PORTANTO É NECESSÁRIO TER EM MÃOS A VERSÃO MAIS ATUALIZADA DA ORDEM DE COMPRA, E CONFERIR A MERCADORIA COM A ORDEM DE COMPRA ATUALIZADA, ANTES DA ENTREGA EM NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO. e.2.1 HÁ CASOS EM QUE SE TORNA NECESSÁRIA A TROCA DE ETIQUETAS DE PREÇO E ATÉ DE ETIQUETAS TÊXTEIS (QUE APRESENTAM O CÓDIGO DO PRODUTO). TODO CUSTO EM RELAÇÃO ÀS ETIQUETAS DE PREÇO OU PACK É POR CONTA DO FORNECEDOR. e.2.2 NOS CASOS DE NECESSIDADE DE TROCA DE ETIQUETAS, QUE COMPROMETA A DATA LIMITE DA ENTREGA DA MERCADORIA, POR GENTILEZA NEGOCIAR COM O DEPARTAMENTO COMERCIAL NOVA DATA OU OUTRA SOLUÇÃO ADEQUADA, INFORMANDO POR EMAIL AO GERENTE DE PRODUTO RESPONSÁVEL PELA MERCADORIA E PARA O DIRETOR DE COMPRAS (SR. BERMEJO), COM CÓPIA PARA O CONTROLE DA QUALIDADE E CONTROLADORIA COMERCIAL (SR. DURVAL). EXEMPLO: Para: GERENTE DE PRODUTO; [email protected] Cc: [email protected]; [email protected] Assunto: Fornecedor – Troca de Etiquetas f) DEVESE EXIGIR DO EMISSOR DE ETIQUETAS QUE ENVIE A CAPA DE LOTE (QUE INFORMA A QUANTIDADE REAL DE ETIQUETAS IMPRESSAS), CONFERIR A QUANTIDADE DE ETIQUETAS DE PREÇO E TAMBÉM A QUANTIDADE DE ETIQUETAS DE PACK. g) ATENÇÃO AO FIXAR AS ETIQUETAS PARA QUE O CÓDIGO ZZ SEJA RESPECTIVAMENTE O DO PRODUTO, PARA EVITAR TROCAS DE ETIQUETAS. h) AS ETIQUETAS DE PREÇO DOS CALÇADOS DEVERÃO ESTAR NO PÉ ESQUERDO. i) EM BONÉS, A ETIQUETA PREÇO DEVE ESTAR FIXADA COM O PINO FAST HOOK, NA PARTE SUPERIOR DO BONÉ. (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 15 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR j) O PINO PLÁSTICO UTILIZADO PARA A ETIQUETAGEM É O PINO TRAVA ANEL, PODENDO SER EM TAMANHO MÍNIMO DE 75mm, DE ACORDO COM O PRODUTO. EM CASO DE PRODUTOS QUE NÃO VIABILIZEM A FIXAÇÃO DO PINO TRAVA ANEL, OPTAR PELO FINE PIN, QUE É MENOS ESPESSO QUE O FAST PIN, NÃO AGREDINDO TANTO O PRODUTO. OPTAR TAMBÉM PELA FIXAÇÃO EM LOCAIS QUE NÃO PREJUDIQUEM A QUALIDADE DO PRODUTO, DE PREFERÊNCIA NO MESMO ORIFÍCIO OCASIONADO PELAS AGULHAS DE COSTURA. k) NO ÍTEM 17 FORNECEDORES, ESTÃO ALGUNS CONTATOS DE FORNECEDORES DE PINOS, GRAMPOS PLÁSTICOS; ETIQUETAS ADESIVAS E CARTÃO. 6 GRADE DO PEDIDO a) A GRADE DO PEDIDO (CORES (LAVAGENS, PADRONAGENS)/ TAMANHOS), É UM ACORDO REALIZADO NO MOMENTO DA NEGOCIAÇÃO ENTRE O GERENTE DE PRODUTO E O FORNECEDOR. b) SE TIVER ALTERAÇÕES DE CORES (LAVAGENS) E/OU TAMANHOS, A SOLICITAÇÃO PARA ALTERAÇÃO DO PEDIDO DEVE SER REALIZADA ANTES DA ENTRADA DA MERCADORIA EM NOSSO CD. c) CASO ESTEJA DE ACORDO COM O GP, É DE RESPONSABILIDADE DELE, QUE PROVIDENCIE A DEVIDA ALTERAÇÃO NA OC. d) INFORMAÇÕES AO CONTROLE DA QUALIDADE, SOMENTE POR EMAIL NÃO SÃO VÁLIDAS, POIS SÓ QUEM PODE SOLICITAR A ALTERAÇÃO NA OC É O GERENTE DE PRODUTO. e) EM CASO DE PACK RESTO, TAMBÉM DEVE ESTAR INFORMADO NA OC. f) AS TONALIDADES DE TECIDO SÃO CONSIDERADAS DIVERGÊNCIA DE GRADE, NÃO PODENDO VIR NEM MESMO EM PACKS DIFERENTES. 7 PEÇA PILOTO (PROTÓTIPO) a) DEVERÃO SER ENVIADAS (2) PEÇAS “PILOTOS” COM NOTA FISCAL, (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 16 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR ACOMPANHADAS DE CARTELA DE CORES E FICHA TÉCNICA, EM MESMA MATÉRIAPRIMA, ETIQUETAS E ACESSÓRIOS DEVIDAMENTE APROVADOS PELO GP COM ANTECEDÊNCIA DA CHEGADA DA MERCADORIA DE 30 DIAS ÚTEIS, OU SEJA, ANTES QUE SE DÊ INÍCIO À PRODUÇÃO. COM ESSA ANTECEDÊNCIA FICA POSSÍVEL REALIZAR ALGUMA CORREÇÃO NAS PEÇAS PARA QUE FIQUEM DE ACORDO COM A NEGOCIAÇÃO DE COMPRA DO GERENTE DE PRODUTO. b) A FICHA TÉCNICA DEVE APRESENTAR TODOS OS CAMPOS PREENCHIDA, FRENTE E VERSO, CONTENDO DESENHO TÉCNICO DO PRODUTO, QUAL TABELA DE MEDIDAS ESTÁ SENDO UTILIZADA (COM TODAS AS MEDIDAS POR TAMANHO DAS PEÇAS CONFECCIONADAS); INFORMAÇÃO DA GRADE DE CORES E TAMANHOS; ENTRE OUTRAS ESPECIFICAÇÕES CONSIDERADAS IMPORTANTES PARA AVALIAÇÕES DE CONFORMIDADE (COMO POR EXEMPLO: CUSTOMIZAÇÃO E BENEFICIAMENTOS; AVIAMENTOS, ACESSÓRIOS, INSUMOS, INDICANDO SUAS UTILIZAÇÕES E QUANTIDADES, ETC.). c) FORMAS DE ENVIO: c.1 POR MEIO DE ENCOMENDA EXPRESSA OU REPRESENTANTE, PROPRIETÁRIO, CONFORME O CASO) d) ENDEREÇAMENTO DE CAIXA / VOLUME: ASSUNTO: PROTÓTIPOS DEPARTAMENTO: INFORMAR CONFORME A VENDA (VER ÍTEM 16 – ESPLANADA BRASIL S/A) LOCAL DE ENTREGA: AV. DR. THEBERGE, Nº 2759 BAIRRO: ALVARO WEYNE CEP: 60355000 CIDADE: FORTALEZA CE A/C: CONTROLADORIA COMERCIAL e) CADA ÍTEM DEVE OBRIGATORIAMENTE VIR IDENTIFICADO INDIVIDUALMENTE COM A REF. DO FABRICANTE, CÓD. ESTRUTURADO (ZZ), ORDEM DE COMPRA. f) ADEQUAR A EMBALAGEM À QUANTIDADE DE PEÇAS A SEREM ENVIADAS, PARA QUE NÃO AMARROTE OU ESTOURE; TAMBÉM LACRAR TODAS AS FRESTAS PARA QUE NÃO HAJA INVIOLABILIDADE E REDUZIR A POSSIBILIDADE DE DANOS E/OU FURTOS AOS PRODUTOS. g) AS PEÇAS NÃO DEVEM CHEGAR JUNTO COM A MERCADORIA. (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 17 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR h) SOMENTE APÓS APROVAÇÃO DO GP E CONTROLE DA QUALIDADE, PODERÁ SER INICIADA A PRODUÇÃO, PRINCIPALMENTE TRATANDOSE DE MODELAGENS. i) SERÃO ENVIADOS AO FORNECEDOR OS RESULTADOS DAS ANÁLISES DE CADA PRODUTO, ESTANDO APROVADO OU NÃO, NO MÁXIMO EM ATÉ 3 (três) DIAS ÚTEIS, DEPOIS QUE A PEÇA FOR APROVADA PELO GP E ENTREGUE AO CONTROLE DA QUALIDADE. MAIORES INFORMAÇÕES PELO TELEFONE 85 – 4012 7369, ( CARLOS ANTONIO); j) CASO TENHA ALTERAÇÕES QUANTO À MATÉRIAPRIMA (TECIDO/ COURO/ SINTÉTICOS), AOS BENEFICIAMENTOS (BORDADOS, PEDRARIAS, PASSAMANARIAS, LAVANDERIA), MODELAGENS, ETIQUETAS, ACESSÓRIOS, ESTAMPAS OU ATÉ MESMO AO MODELO, A PEÇA PILOTO DO CONTROLE DA QUALIDADE DEVERÁ SER TROCADA IMEDIATAMENTE. k) TODO ACORDO DE ALTERAÇÃO OU SOLICITAÇÃO DO COMPRADOR AO REPRESENTANTE OU AO FORNECEDOR, DEVE SER ENCAMINHADO PELO FORNECEDOR, UM EMAIL AO CONTROLE DA QUALIDADE leyde.candido @deibotoch.com.br COM CÓPIA PARA AO GERENTE DE PRODUTO RESPONSÁVEL PELA MERCADORIA (VER ÍTEM 16 – COMPRADORES ESPLANADA BRASIL S/A S/A), COM ANTECIPAÇAO MÍNIMA DE 5 DIAS DA ENTREGA DA MERCADORIA l) ALTERAÇÕES DE CORES (LAVAGENS) E/OU TAMANHOS, DEVEM SER REALIZADAS NA ORDEM DE COMPRA, COM ANTECIPAÇAO MÍNIMA DE 5 DIAS DA ENTREGA DA MERCADORIA. m) A MERCADORIA DEVE SER ENTREGUE EXATAMENTE EM CONFORMIDADE COM OS PADRÕES DE QUALIDADE PREVISTOS E ACORDADOS. n) FORNECEDORES DE CALÇADOS DEVEM ENVIAR (01) UM PAR DE CALÇADO. o) PRONTA ENTREGA TAMBÉM DEVERÁ ENVIAR PEÇA PILOTO. NOTA: O CONTROLE DA QUALIDADE DEVE REJEITAR O RECEBIMENTO DE QUALQUER PEDIDO QUE NÃO DISPONHA OU NÃO ESTEJA DE ACORDO COM O PROTÓTIPO, FICHA TÉCNICA E CARTELA DE CORES. (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 18 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR 8 AVIAMENTOS (ETIQUETAS, TAGS, BOTÕES E REBITES PERSONALIZADOS) ● BREVES INSTRUÇÕES > VER NORMAS DE FIXAÇÃO DE ETIQUETAS a) TODAS AS CONFECÇÕES DEVEM APRESENTAR ETIQUETA PERSONALIZADA DE ACORDO COM CADA DEPARTAMENTO; b) O BOTÃO FLEXIVEL DEVERAR SER DE LATÃO, CASO CONTRARIO OCORRERAR DEVOLUÇÃO; c) OS AVIAMENTOS A SEREM UTILIZADOS NA PILOTAGEM E MOSTRUÁRIO, SERÃO OFERECIDOS SEM CUSTO PARA O FORNECEDOR, ATRAVÉS DE NOTA FISCAL DE SIMPLES REMESSA; d) A GERÊNCIA DE PRODUTO AO NEGOCIAR COM O FORNECEDOR, DEFINE A COLEÇÃO DE AVIAMENTOS A SEREM UTILIZADOS NOS RESPECTIVOS PRODUTOS, INCLUSIVE QUANTIDADES E LOCAIS DE FIXAÇÃO, QUE SERÃO IDENTIFICADOS NO RASCUNHO DE ORDEM DE COMPRA E POSTERIORMENTE NA ORDEM DE COMPRA ELETRÔNICA ( EM FORMA DE OBSERVAÇÃO, LOGO ABAIXO DE CADA ÍTEM, INFORMANDO QUE TIPOS DE AVIAMENTOS (ETIQUETAS, TAGS, BOTÕES, REBITES, ETC) ESTARÃO SENDO SOLICITADOS PARA O PRODUTO; e) TODOS OS AVIAMENTOS PARA ATENDIMENTO ÀS ORDENS DE COMPRA, SERÃO COMERCIALIZADAS PELO GRUPO ESPLANADA BRASIL S/A E FATURADOS AO FORNECEDOR, ATRAVÉS DE NOTA FISCAL DE VENDA. f) A COMPRA DOS AVIAMENTOS PERSONALIZADOS DEVE SER INICIADA LOGO APÓS A NEGOCIAÇÃO DO PEDIDO. MAIORES INFORMAÇÕES PELO TELEFONE 85 – 4012 2308 OU PELO EMAIL [email protected]. g) NO CASO DE FORNECEDORES SEDIADOS NO ESTADO DE FORTALEZA, ELES SERÃO AVISADOS VIA EMAIL E/OU TELEFONE, QUE OS AVIAMENTOS ESTÃO DISPONÍVEIS PARA COLETA NO ENDEREÇO DA MATRIZ, NO SETOR DE FATURAMENTO P/ TELEFONE 85 – 4012 7323, [email protected] h) PARA OS FORNECEDORES FORA DO ESTADO DE FORTALEZA, ESTES SERÃO CONSULTADOS SOBRE QUAL TRANSPORTADORA DEVERÁ COLETAR OS AVIAMENTOS, ONDE O FRETE SERÁ SEMPRE CIF. UMA VEZ INDICADO PELO FORNECEDOR, O NOME DA TRANSPORTADORA PERTINENTE, O DEPARTAMENTO (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 19 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR DE TRANSPORTE DA ESPLANADA BRASIL S/A, COMUNICARÁ A TRANSPORTADORA PARA FAZER A COLETA DOS AVIAMENTOS; i) A DEMORA POR PARTE DO FORNECEDOR, NA INDICAÇÃO DA TRANSPORTADORA POR QUAL SERÃO EXPEDIDOS OS AVIAMENTOS, PODERÁ COMPROMETER A PONTUALIDADE NO ATENDIMENTO DA ORDEM DE COMPRA, FICANDO O FORNECEDOR RESPONSÁVEL E SUJEITO ÀS PENALIDADES EXISTENTES; j) NENHUM PRODUTO DESENVOLVIDO QUE CONTENHA AVIAMENTOS PERSONALIZADOS COM MARCAS DE PROPRIEDADE DO GRUPO ESPLANADA BRASIL S/A, PODERÁ SER COMERCIALIZADO COM OUTRO CLIENTE. 9 ETIQUETA TÊXTIL ● BREVES INSTRUÇÕES > VER NORMAS DE FIXAÇÃO DE ETIQUETAS a) TODO PRODUTO TÊXTIL DEVE APRESENTAR FIXADO POR COSTURA AO MESMO, A ETIQUETA TÊXTIL (DE COMPOSIÇÃO) CONFORME AS NORMAS DO INMETRO E PADRÃO DO GRUPO ESPLANADA BRASIL S/A. (VER ANEXO 2) b) NÃO FORNECEMOS ESSE TIPO DE ETIQUETA, ELA DEVERÁ SER PRODUZIDA PELO PRÓPRIO FORNECEDOR OU EM ALGUMA GRÁFICA DE SUA ESCOLHA, SEGUINDO SEMPRE AS ESPECIFICAÇÕES CONTIDAS NESTE MANUAL. c) QUANDO FALAMOS QUE AS INFORMAÇÕES PODEM VIR EM UMA OU MAIS ETIQUETAS, QUEREMOS DIZER QUE O QUE IMPORTA REALMENTE É QUE TODAS AS INFORMAÇÕES CONSTEM NO PRODUTO. d) EX.1: SE JÁ TEM TAMANHO NA ETIQUETA PERSONALIZADA, NÃO É NECESSÁRIO INCLUIR NA ETIQUETA TÊXTIL; e) EX.2: NÃO USAR ETIQUETA TÊXTIL DO FABRICANTE DE TECIDO . f) NÃO INFORMAR A RAZÃO SOCIAL E CNPJ DO FABRICANTE, E SIM A INFORMAÇÃO COMERCIALIZADO POR ESPLANADA BRASIL S/A E CNPJ DO ESPLANADA BRASIL. NÃO PÔR AS DUAS INFORMAÇÕES NA PEÇA. (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 20 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR g) A SEQUÊNCIA DO TRATAMENTO DE CONSERVAÇÃO DEVE SER RIGOROSAMENTE RESPEITADA: PRIMEIRO O SÍMBOLO OU DESCRIÇÃO DA LAVAGEM, DEPOIS SOBRE O ALVEJAMENTO, A SECAGEM, A PASSADORIA E POR FINAL, A LIMPEZA A SECO. h) AS INFORMAÇÕES TÊM QUE ESTAR FACILMENTE LEGÍVEIS E CLARAMENTE VISÍVEIS. DEVESE TER O CUIDADO DA QUALIDADE DA MATÉRIAPRIMA EM QUE SE PRODUZ A ETIQUETA TÊXTIL, PARA QUE NÃO SE APAGUE, NÃO SE RASGUE, NÃO FIQUE TÃO MIGRADA APÓS LAVAGENS INDUSTRIAIS. i) **NOS BOTTONS (SAIAS, SHORT, CALÇA, ETC) PODEM SER FIXADAS CENTRALIZADAS NO CÓS INTERNAMENTE NA PARTE TRASEIRA OU NA BRAGUILHA, DE FORMA QUE AS INFORMAÇÕES FIQUEM BEM À VISTA DO CLIENTE E QUE AS COSTURAS NÃO DIFICULTEM A VISÃO DE NENHUMA INFORMAÇÃO, OU SEJA, NÃO CUBRA NENHUMA INFORMAÇÃO. MUITA ATENÇÃO ÀS BORDAS NECESSÁRIAS PARA A FIXAÇÃO DAS ETIQUETAS. j) **NOS TOPS (BLUSAS, REGATAS,ETC) PODEM SER FIXADAS CENTRALIZADAS NO DECOTE INTERNAMENTE NA PARTE TRASEIRA OU À 5CM DA BAINHA (BARRA) DO LADO ESQUERDO. k) **VAMOS PADRONIZAR ESTAS INFORMAÇÕES PARA QUE O CLIENTE SE ACOSTUME E FIQUE FÁCIL A VISUALIZAÇÃO. l) DEVESE COLOCAR O CÓDIGO ESTRUTURADO (ZZ) NA ETIQUETA INTERNA, PORÉM TER ATENÇÃO PARA QUE SEJA RESPECTIVAMENTE O DO PRODUTO, EVITANDO TROCAS DE ETIQUETAS. PARA FORNECEDORES LICENCIADOS DEVERAR CONSTAR UMA ETIQUETA INTERNA INFORMANDO O COD. ESTRUTURADO NA PEÇA. l.1 CONFORME NOSSA NECESSIDADE OU APÓS NEGOCIAÇÕES, AS ESPECIFICAÇÕES DA ORDEM DE COMPRA PODEM MUDAR (PREÇO, CÓDIGOS DO PRODUTO OU DESCRIÇÃO). PORTANTO É NECESSÁRIO TER EM MÃOS A VERSÃO MAIS ATUALIZADA DA ORDEM DE COMPRA, E CONFERIR A MERCADORIA COM A ORDEM DE COMPRA ATUALIZADA, ANTES DA ENTREGA EM NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO. l.2 HÁ CASOS EM QUE SE TORNA NECESSÁRIA A TROCA DE ETIQUETAS DE PREÇO E ATÉ DE ETIQUETAS TÊXTEIS (QUE APRESENTAM O CÓDIGO DO PRODUTO). DESTA FORMA, O CUSTO PARA O FORNECEDOR É DOBRADO, EM RELAÇÃO ÀS ETIQUETAS. l.2.1 NOS CASOS DE NECESSIDADE DE TROCA DE ETIQUETAS, QUE COMPROMETA A DATA (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 21 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR LIMITE DA ENTREGA DA MERCADORIA, POR GENTILEZA NEGOCIAR COM O DEPARTAMENTO COMERCIAL NOVA DATA OU OUTRA SOLUÇÃO ADEQUADA, INFORMANDO POR EMAIL AO GERENTE DE PRODUTO RESPONSÁVEL PELA MERCADORIA , PARA O DIRETOR DE COMPRAS (SR. BERMEJO), COM CÓPIA PARA O CONTROLE DA QUALIDADE E CONTROLADORIA COMERCIAL (SR. DURVAL). EXEMPLO: Para: GERENTE DE PRODUTO; [email protected] Cc: [email protected]; [email protected] Assunto: Fornecedor – Troca de Etiquetas 10 TABELA DE MEDIDAS a) AS TABELAS DE MEDIDAS PADRÃO DA EMPRESA, DEVERÃO SER DEFINIDAS PELO GERENTE DE PRODUTO NO ATO DA NEGOCIAÇÃO E DEVEM SER RESPEITADAS. b) DEVERÁ CONSTAR NA FICHA TÉCNICA E NA ORDEM DE COMPRA, QUAL DE NOSSAS TABELAS DE MEDIDAS SERÁ UTILIZADA, DE ACORDO COM O PRODUTO. c) ALGUMAS MEDIDAS IRÃO VARIAR CONFORME O MODELO, PARA ISSO, PRECISAMOS APROVAR A PEÇA PILOTO. d) * MEDIDAS DE CIRCUNFERÊNCIA SÃO ESSENCIAIS (GOLA, BUSTO, CINTURA, QUADRIL, COXA). e) * MUITA ATENÇÃO AOS GANCHOS DOS BOTTONS, PRINCIPALMENTE O TRASEIRO PARA QUE NÃO FIQUEM CURTOS À PONTO DE FICAR DESCONFORTÁVEL AO SENTARSE. OS * GANCHOS PARA BEBÊS DEVEM SER CONSIDERADOS COM FRALDA DESCARTÁVEL. f) TODOS OS PRODUTOS DEVEM VESTIR BEM, ISSO É IMPRESCINDÍVEL PARA SATISFAZER NOSSOS CLIENTES. 11 ZÍPERES a) AS MERCADORIAS QUE CONTÊM ZÍPER DEVERÃO APRESENTAR SOMENTE OS (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 22 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR DE MARCA YKK, CORRENTE, LYNSA, SBS , ZR , SANCRIS, COM TRAVA AUTOMÁTICA QUE SUPORTAM LAVAGENS/ BENEFICIAMENTOS MAIS AGRESSIVOS. ESTES E APENAS ESTES, SÃO OS ZÍPERES APROVADOS PELA NOSSA DIRETORIA. b) NO ÍTEM 17 FORNECEDORES, ESTÃO ALGUNS CONTATOS DE FORNECEDORES DE ZÍPERES 12 CALÇADOS a) SEGUIR OS ÍTENS 1 2 3 4 5 6 – 7. b) A INDICAÇÃO DE TAMANHO ALÉM DE ESTAR EM CARÁTER ADESIVO, DEVE ESTAR CARIMBADO OU PRENSADO (VASADO)/ FREQUENCIADO. c) A INDICAÇÃO DE TAMANHO DEVE SEMPRE CONTER DOIS DÍGITOS. EX.: TAMANHO 38 E NÃO 8 APENAS. d) DESENVOLVER E APRESENTAR ETIQUETAS PERSONALIZADAS DE ACORDO COM A MARCA NEGOCIADA ( DNK; HS; BY EXPRESS) ONDE JÁ ESTEJA INDICADO O TAMANHO, SEJA BORDADO OU IMPRESSO NO MESMO LAYOUT DA ETIQUETA. 13 QUALIDADE: a) PARA O FORNECIMENTO DE MERCADORIAS À ESPLANADA BRASIL S/A , DEVESE ATENTAR PARA A SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DO CLIENTE COM RELAÇÃO A UM PRODUTO E/OU SERVIÇO. VER ANEXOS 3 À 7 NÃO IMPORTA SE O PREÇO DE CUSTO É DE VALOR ALTO, MÉDIO OU BAIXO, O QUE ESPERAMOS DE NOSSOS FORNECEDORES É QUE ENTREGUEM PRODUTOS EM CONFORMIDADE COM OS PADRÕES DE QUALIDADE PREVISTOS E ACORDADOS. QUALIDADE NÃO CUSTA MAIS, VALE MAIS. (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 23 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR b) POR QUE O EMPRESARIO DEVE INVESTIR EM QUALIDADE: Como empresário, fundamentalmente, você está interessado em lucro sustentado. Para fazer um investimento, é necessário que você esteja plenamente convencido dos seus benefícios. Que benefícios sua organização poderia esperar, caso você decidisse optar por continuamente melhorar a Qualidade em sua empresa? Qual a vantagem de investir em qualidade? Temos muitas respostas. Façamos algumas reflexões: 1 Porque fazer com Qualidade é sempre a forma mais econômica de produzir qualquer coisa, mantendose a qualidade inalterada. Não duvide. Isso tem comprovação prática, medida cientificamente (veja o exemplo dos países e organização que Investem coerentemente na qualidade dos seus negócios). “Com qualidade produzo mais e gasto menos. É dinheiro em caixa”. 2 Porque, trabalhando com Qualidade, você poderá ter a maior margem de lucro, pois terá os menores custos globais. Isto também tem comprovação prática, um vez que você terá qualidade (poderá praticar preços do mercado) e os menores custos, obtendo o maior lucro possível. “O que vai em qualidade volta multiplicado em lucro”. 3 Porque, trabalhando com a Qualidade, você manterá os clientes já existentes e conquistará outros, assim operando sob os menores riscos e o maior volume de negócios para a sua empresa no mercado. Ela será sólida, pois será saudável, produtiva e com crescimento sustentado no tempo. “Com Qualidade, sempre tenho bons clientes e um amanhã seguro”. 4 Porque hoje, num mercado globalizado, Qualidade não é mais um diferencial de competitividade, mas sim uma necessidade vital para manter o negócio. Sem Qualidade você perde o cliente para a concorrência, mesmo que tenha preço inferior ao dele. 5 Porque há uma outra razão definitiva: você não terá nenhuma desvantagem em ter Qualidade (tente encontrar alguma). (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 24 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR 14 TABELA DE AMOSTRAGEM PARA CONTROLE DA QUALIDADE DE PRODUTOS: a) FINALIDADE: ESTABELECER CRITÉRIOS DE AMOSTRAGEM E LIMITES DE APROVAÇÃO PARA CONFERÊNCIA QUALITATIVA NO RECEBIMENTO DE PRODUTOS. b) REFERÊNCIA: ABNT NBR 542685 “PLANOS DE AMOSTRAGEM E PROCEDIMENTOS NA INSPEÇÃO POR ATRIBUTOS” – NÍVEL DE INSPEÇÃO: NQA 4,0 – “NÍVEL I – AMOSTRAGEM SIMPLES”. 14.1 PLANO DE AMOSTRAGEM – AVALIAÇÃO NORMAL TOTAL DE AMOSTRAGEM APROVAÇÃO DO LOTE REPROVAÇÃO DO PEÇAS DE PEÇAS PARA (LIMITE ENTREGUES INSPEÇÃO MÁXIMO LOTE (MÍNIMO DE ADMITIDO DE PEÇAS PEÇAS REPROVADAS) REPROVADAS EM AMOSTRAGEM) 1 A 500 20 2 3 501 A 1.200 32 3 4 1.201 A 3.200 50 5 6 ACIMA DE 3.200 80 7 8 14.2 PLANO DE AMOSTRAGEM – AVALIAÇÃO ATENUADA TOTAL DE AMOSTRAGEM APROVAÇÃO DO LOTE REPROVAÇÃO DO PEÇAS DE PEÇAS PARA (LIMITE ENTREGUES INSPEÇÃO MÁXIMO LOTE (MÍNIMO DE ADMITIDO DE PEÇAS PEÇAS REPROVADAS) REPROVADAS EM AMOSTRAGEM) 1 A 3.200 20 2 5(*) ACIMA DE 3.200 32 3 6(*) NOTA: (*) QUANDO A QUANTIDADE DE DEFEITOS ENCONTRADA FOR INTERMEDIÁRIA, DEVE SER TOMADO O PLANO DE AMOSTRAGEM NORMAL (POR EX.: AMOSTRAGEM DE 20 PEÇAS COM 4 DEFEITOS). (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 25 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR 14.3 PLANO DE AMOSTRAGEM – AVALIAÇÃO SEVERA TOTAL DE AMOSTRAGEM DE APROVAÇÃO DO REPROVAÇÃO DO PEÇAS PEÇAS ENTREGUES INSPEÇÃO PARA LOTE (LIMITE LOTE (MÍNIMO DE MÁXIMO ADMITIDO PEÇAS DE PEÇAS REPROVADAS EM REPROVADAS) AMOSTRAGEM) 1 A 1.200 32 2 3 1201 A 3.200 50 3 4 ACIMA DE 3.200 80 5 6 1) TOTAL DE PEÇAS ENTREGUES QUANTIDADE TOTAL DE PEÇAS ENTREGUES PELO FORNECEDOR, CORRESPONDENTE A UM PEDIDO; 2) AMOSTRAGEM DE PEÇAS PARA INSPEÇÃO QUANTIDADE DE PEÇAS A SER SEPARADAS PARA INSPEÇÃO, ESCOLHIDA CONFORME A FAIXA DE PEÇAS ENTREGUES PELO FORNECEDOR. 3) APROVAÇÃO DO LOTE (LIMITE MÁXIMO ADMITIDO DE PEÇAS REPROVADAS) LIMITE ACEITÁVEL DE PEÇAS DEFEITUOSAS VERIFICADAS NA AMOSTRAGEM, PARA APROVAÇÃO DO LOTE; 4) REPROVAÇÃO (MÍNIMO DE PEÇAS REPROVADAS NA AMOSTRAGEM) LIMITE QUE INDICA REJEIÇÃO DO LOTE CONFERIDO CASO O TOTAL ENCONTRADO DE PEÇAS DEFEITUOSAS SEJA IGUAL OU SUPERIOR AOS NÚMEROS INDICADOS NESTA COLUNA. 15 – COMPRADORES DO ESPLANADA BRASIL S/A (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 26 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR COMPRADORES X DEPARTAMENTOS CÓD. DOS GERENTE DE PRODUTO PRODUTOS DEPARTAMENTO EMAIL (COMPRADOR) INICIAM POR MASCULINO JOVEM 11 TICIANA RONCE [email protected] ACESSÓRIOS MASCULINOS 13 TICIANA RONCE MASCULINO CONTEMPORÂNEO 12 MARCELO CABRAL [email protected] [email protected] FEMININO JOVEM 21 ANDREA BRAGA 85 – 4012 2320 85 – 8878 7276 FEMININO CONTEMPORANEO 22 VALERIA LIMA [email protected] 85 – 4012 2324 85 – 8878 7284 LINGERIE PRAIA BEBE 01 A 03 MENINA 01 A 03 MENINO 04 A 10 MENINA 04 A 10 MENINO 10 A 16 MENINA 10 A 16 MENINO CALÇADOS FEMININOS TENIS CALÇADOS INFANTIS CALÇADOS MASCULINOS DECORAÇÃO CAMEBA 23 24 31 32 33 34 35 36 37 41 44 43 42 51 52 MILENA PEREIRA MILENA PEREIRA ANA GOMES MARCIA LEITE MARCIA LEITE MARCIA LEITE MARCIA LEITE NATALIE LIMA NATALIE LIMA LEILA SIQUEIRA LEILA SIQUEIRA FABIO MATAR FABIO MATAR NADIELLE HOLANDA NARA RAYMARA [email protected] 85 – 4012 7365 85 – 8730 0616 TECIDOS COLCHÕES ÓCULOS, RELÓGIOS CDS / DVDS 61 53 71 73 DINALDO PONTE DINALDO PONTE IRACEMA SILVA IRACEMA SILVA TELEFONE 85 – 4012 2350 85 – 8878 7277 85 – 4012 2337 [email protected] [email protected] 85 – 4012 2345 85 – 4012 7305 [email protected] 85 – 4012 7354 [email protected] [email protected] CELULAR 85 – 4012 2333 85 – 9929 0094 85 – 4012 7371 [email protected] 85 4012 2374 85 – 8730 0618 8540127379 [email protected] 85 4012 7359 85 – 8802 1223 [email protected] 85 4012 2339 85 – 8878 7286 [email protected] 16 FORNECEDORES a) DE PINOS E ETIQUETAS: MTP COMÉRCIO LTDA: http://www.mtpcomercio.cjb.net (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 27 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR (11) 66930582 (11) 60964546 FAX: (11) 62917752 CONTATO: MARIO AURICCHIO MARCOPRINT IND. GRÁFICAS COM. E REP. LTDA: http://www.marcoprint.com.br (85) 3253 4771 (85) 3253 – 4886 CONTATO: ISABEL – SR. ROBERTO GRAF LABEL: http://www.graflabel.com.br (11) 3749 – 0044 CONTATO: SANDRA IMPRIMIX: http://www.imprimix.com.br (21) 2521 – 2486 // 2521 – 6222 CONTATO: RICARDO AVERY DENNISON: http://www.avery.com.br PINOS: 0800 – 701 7609 ETIQUETAS: 0800 – 7017608 CONTATO: HÉLIO CARVALHO (85)8802 – 1314 b) DE ZÍPERES COM TRAVA AUTOMÁTICA: YKK: http://www.ykk.com.br Matriz : Rua Tenente Negrão, 100 Itaim Bibi 04530911 São Paulo SP Tel: (11) 30661111 Fax: (11) 38456616/9105 Email: [email protected] Filiais : Av. Evandro Lins e Silva, 840 Sala 1111/1113 22631053 Rio de Janeiro RJ Tel (21)3152.8200 Fax: (21) 31523311 Email: [email protected] Av. Afonso Pena, 2522 Sala 1702 30130007 Belo Horizonte MG Telefax: (31) 32623002 Email: [email protected] Av. Parque Norte I, 483A 61939170 Maracanaú CE Telefax: (85) 32971313 Email: [email protected] Rua Borges do Canto, 300 Sala 11 93510180 Novo Hamburgo RS (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 28 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR Tel (51) 35942101 Fax : (51) 35936466 Email : [email protected] CORRENTE: http://www.coatscorrente.com.br Belo Horizonte Tel.: (0xx31) 32953727 Blumenau Tel.: DDG 0800702 1106 Fortaleza Tel.: DDG 0800702 1107 Rio de Janeiro Tel.: (0xx21) 25607072 São Paulo (Zipers) Tel.: DDG 0800702 1104 SBS: http://www.sbszipper.com.hk (85) 3491 – 5059 CONTATO: SÉRGIO FLOR (85) 9171 – 8851 LYNSA: http://www.lynsa.com.br (51) 3581.2488 (85) 3296 – 1806 CONTATO: GALVANI (85)9944 – 7380 ZR: http://www.ziperesrubinho.com.br (11)3311 – 7373 SANCRIS: http://www.sancris.com.br/site/empresa.ph p (47) 8835 – 1350 JOMAR LINO (85) 3278 – 3534 (85) 8898 – 5195 EDUARDO K. CARUBBI ANEXO 1 EXEMPLO DO ESPELHO (ROMANEIO) – (PARA IDENTIFICAÇÃO DE VOLUMES) LAYOUT MERAMENTE ILUSTRATIVO TAMANHO: ½ DE UMA FOLHA A4, OU SEJA, TAMANHO A5. (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 29 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR DESTINATÁRIO: ENDEREÇO: ESPLANADA BRASIL S/A AV. DR. THEBERGE, 2759 – ÁLVARO WEYNE – FORTALEZA/CE FABRICANTE: NOTA FISCAL: ORDEM DE COMPRA NOME DO FABRICANTE XXXX XXXX CÓD. DO ÍTEM: CÓD. ZZ DESCRIÇÃO: XXXXXXXXXXXXXXXXXX TAMANHO 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 48 50 52 54 56 COR TOTAL 00 02 04 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 PP P M G GG PRETO 02 02 02 02 01 01 10 BRANCO 02 02 02 02 01 01 10 TOTAL 20 TRANSPORTADORA: XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXXXX PESO: XXXXX KG QTDE. VOLUMES: 1/50 FILIAL DESTINO: LOJA 26 > NÃO SE DEVE COLOCAR O ESPELHO DA CAIXA NA PARTE SUPERIOR ( TAMPA ), POIS DIFICULTARÁ A CONFERÊNCIA NO ATO DO RECEBIMENTO, POIS TODAS AS CAIXAS ESTARÃO EMPILHADAS UMAS SOBRE AS OUTRAS. ANEXO 2 E XEMPLO DA ETIQUETA TÊXTIL ESPLANADA LAYOUT MERAMENTE ILUSTRATIVO, VARIANDO CONFORME O PRODUTO (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 30 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR COMERCIALIZADO POR: ESPLANADA BRASIL S/A NOME, RAZÃO SOCIAL OU MARCA REGISTRADA DO FABRICANTE OU IMPORTADOR, CONFORME O CASO CNPJ:10.238.042/000461 64%POLIESTER 32%VISCOSE 4% ELASTANO LAVAGEM ALVEJAMENTO À BASE DE CLORO SECAGEM PASSADORIA A FERRO IDENTIFICAÇÃO FISCAL (CNPJ) INDICAÇÃO DA COMPOSIÇÃO TÊXTIL EM PORCENTAGEM TRATAMENTO DE CUIDADO PARA CONSERVAÇÃO, EM FORMA DE SÍMBOLOS E/OU TEXTOS. SÃO OBRIGATÓRIOS OS PROCESSOS AO LADO, NA DEVIDA SEQUÊNCIA. PAÍS DE ORIGEM, POR EXTENSO UMA INDICAÇÃO DE TAMANHO LIMPEZA A SECO BRASIL TAM: P ÍTEM:2142600060ZZZZ O NÚMERO DO ÍTEM COM 14 DÍGITOS, QUE FICA NA ORDEM DE COMPRA ANTES DA DESCRIÇÃO DO PRODUTO. NÃO É NECESSÁRIO PÔR OS PONTOS. PARA PRODUTO LICENCIADO DEVERAR VIR UMA ETIQUETA INTERNA INFORMANDO O COD. ESTRUTURADO CONFORME OC. IMPORTANTE: QUALQUER TROCA DE NÚMERO PODE MODIFICAR O PRODUTO, LINHA E ATÉ O PREÇO! CUIDADO! Atenção para não etiquetar códigos trocados entre si. >>> Não usar a etiqueta do fabricante do tecido. >>> Apresentação das informações: – – – – – O material a ser utilizado para a impressão não poderá ser em tecido (TNT), apenas em tyvek ou nylon. As informações deverão ser verídicas e estar em caracteres facilmente legíveis e claramente visíveis, não podendo em nenhum caso ter uma altura inferior a 2mm, nem contraditórias entre si. As informações poderão constar em uma ou mais etiquetas ou em ambos os lados de uma mesma etiqueta. As informações deverão ser indicadas, satisfazendo aos requisitos de indelebilidade e afixação em caráter permanente, não serão aceitas abreviaturas, exceto no caso de tamanho, forma societária (S.A., Ltda., etc.)e identificação fiscal (C.G.C, C.U.I.T., R.U.C., etc.) Entendese como permanente o indicativo que: não se solte, não se dissolva, nem se desbote, e que acompanhe o produto durante a sua vida útil, quando se apliquem os procedimentos de limpeza e conservação (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 31 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR – – recomendados. O idioma a ser utilizado deverá ser aquele do país de consumo, podendo ser empregado, adicionalmente, e sem prejuízo, outros idiomas. A sequência do tratamento de conservação deve ser rigorosamente respeitada: primeiro o símbolo ou descrição da lavagem, depois sobre o alvejamento, a secagem, a passadoria e por final, a limpeza a seco. ANEXO 3 CAMEBA E DECORAÇÃO 01 02 03 04 05 ÍTEM OBSERVADO Tonalidade de matériaprima (tecido/couro/ material sintético) variando na mesma peça; encolhimento acentuado e/ou desbotamento após lavagem caseira; manchas de luz, queimadas no momento do passamento, fios do tecido danificados, furos/rasgos, sujeira, mofo, outras manchas (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs Kits incompletos Faltando embalagem Costuras com pregas ou furos de agulha muito aparentes, pontos quebrados ou escapados, esgarçando Matériaprima (tecido/couro/ material sintético) com baixa resistência, rasgandose facilmente TOLERÂNCIA (SIM/NÃO) Não Não Não página 32 Não Não ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR ANEXO 4 BOTTONS BOTTONS (CALÇAS, BERMUDAS, SAIAS, SHORTS E AFINS) (CALÇAS, BERMUDAS, SAIAS, SHORTS E AFINS) REGIÃO REGIÃO Costura de cós 01 01 Pontos de cós desigual Costura inferior do cós 02 02 Pontas de cós desigual Costura superior do cós 03 03 Costura do cós 04 Cós com elástico 04 Costura superior do cós 05 Bolsos traseiros (esquerdo e direito) 05 Costura inferior do cós 06 Bolsos traseiros (esquerdo e direito) 06 07 Pontos por centímetro Colocação dos bolsos 07 08 Cós com elástico Bainha do bolso traseiro 08 09 Caseado Costura decorativa dos bolsos traseiros 09 10 Botão Costura decorativa dos bolsos traseiros 10 11 Botão ou caseado Travetes e rebites Costura das palas 11 12 Zíper Extremidade das palas 12 13 Costura do cadarço do zíper 14 Costura de fechar gancho traseiro 13 Pesponto do zíper 15 Cruzamento das palas com o gancho traseiro 14 Bolsos dianteiros (esquerdo e direito) 16 Tecido 15 Bolso dianteiro 16 Travetes e rebites Tecido 17 17 Passantes 18 Passantes 19 Sobras internas dos passantes 20 Pesponto do gancho dianteiro 21 Cruzamento do entrepernas com traseiro 22 Costura do entrepernas 23 Costura lateral 24 Costura lateral 25 Barra 26 Barra 27 Pernas 28 Tecido 29 Tecido PARTE EXTERNA – DIANTEIRO PARTE EXTERNA – TRASEIRO ÍTEM OBSERVADO ÍTEM OBSERVADO TOLERÂNCIA TOLERÂNCIA (SIM/NÃO) (SIM/NÃO) Pregas ou furos de agulha Não Diferença maior que 5mm Não Um ponto quebrado ou escapado Não Diferença menor que 5mm Sim Até dois pontos quebrados ou escapados Pregas ou furos de agulha muito aparentes NãoSim Elástico exposto Não Até três pontos quebrados ou escapados Sim Dois pontos quebrados Não Ponto quebrado ou escapado Não Pregas na costura ou furo de agulha muito aparentes Não Menos de três pontos Não Simetria que afeta muito o visual Não Elástico exposto Não Repuxada, costura interna exposta Não Mais de dois pontos cortados, quebrados ou escapados Não Falta de simetria bem aparente Não Faltando ou mal preso Não Dois pontos quebrados ou escapados Não Mal colocado causando distorção ao abotoar Formando pregas, afetando a aparência Não Não Um ponto quebrado, cortado ou escapado Não Cujo cursor não corre ou com cremalheira quebrada Não Simetria que afeta muito o visual Não Muito próximo da cremalheira, cursor preso Não Um ponto quebrado ou escapado Não Pontos quebrados ou escapados, maior que 5mm Não Desalinhado mais de 5mm Não Dois pontos quebrados Não Pequeno defeito de até 2mm abaixo do joelho Sim Repuxado, costura interna exposta (virada para fora) Não Tonalidade de tecido variando na mesma peça; encolhimento Formando pregas, afetando a aparência Não acentuado e/ou desbotamento após lavagem caseira; manchas de Não Pregados tortos mais que 5mm (parte superior e inferior) Não luz, queimadas no momento do passamento, fios do tecido danificados, furos/rasgos, sujeira, mofo, outras manchas Caídos em relação à parte superior do cós maior que 5mm Não Superior a 10mm Não Mais de dois pontos quebrados Não Desalinhado maior que 5mm Não Um ponto quebrado, escapado ou cortado Não Um ponto quebrado, escapado ou cortado Não Pregas ou furos de agulha muito aparentes Não Início e fim da costura não se sobrepondo (pode escapar) Não Dois pontos quebrados, escapados ou cortados Não De comprimento desigual maior que 10mm Não Pequeno defeito de até 2mm abaixo do joelho Sim Tonalidade de tecido variando na mesma peça; encolhimento acentuado e/ou desbotamento após lavagem caseira; manchas de Não luz, queimadas no momento do passamento, fios do tecido danificados, furos/rasgos, sujeira, mofo, outras manchas BOTTONS (CALÇAS, BERMUDAS, SAIAS, SHORTS E AFINS) 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 PARTE INTERNA SUPERIOR REGIÃO ÍTEM OBSERVADO Costuras internas do cós (inferior) Dois pontos quebrados ou escapados Costuras internas do cós (superior) Costuras internas das palas Dois pontos quebrados ou escapados Costuras internas do gancho dianteiro Dois pontos falhados Costuras internas do gancho traseiro Dois pontos falhados Costuras internas dos bolsos traseiros Dois pontos falhados (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs Costuras internas dos forros de bolsos dianteiros Dois pontos falhados Costuras internas do zíper e da vista esquerda Dois pontos falhados Faltando travete no encontro dos ganchos Faltando ou mal centralizado Costuras internas do entrepernas Dois pontos falhados Costuras internas das laterais Dois pontos falhados TOLERÂNCIA (SIM/NÃO) Não Não Não Não Não Não Não página 33 Não Não Não ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR ANEXO 5 (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 34 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR TOPS (CAMISAS, CAMISETAS, JAQUETAS, BLUSA E AFINS) 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 REGIÃO Colarinho ou gola torcida Colarinho Colarinho Costura do colarinho Pontos por centímetro Bolsos Bolsos Lapela dos bolsos Qualquer rebarba de dobra dos bolsos Costura dos bolsos Pontos por centímetro As duas partes do dianteiro Costuras das pestanas frontais Costuras das pestanas frontais Costuras das pestanas frontais Pontos por centímetro Bainhas Pontos por centímetro Costura do ombro Costura do ombro Pontos por centímetro Costura do punho Costura do punho Pontos por centímetro Costura da carcela Costura da carcela Pontos por centímetro 27 Tecido 01 02 03 04 05 REGIÃO Gola ou colarinho Costura da gola ou colarinho Bainhas Costura das mangas Pontos por centímetro 06 Tecido PARTE EXTERNA – DIANTEIRO ÍTEM OBSERVADO Excedendo 5mm Mal pespontado ou apresentando rebarbas nas pontas Mal dobrado, bicudos ou arredondados fora do lugar Um ponto quebrado ou escapado Menos de quatro Desalinhados mais de 5mm ou faltando Mal dobrados, bicudos ou arredondados Desalinhados dos bolsos mais de 5mm Sobressaindo Um ponto quebrado Menos de quatro Fora de simetria maior que 5mm Sem simetria, má aparência Sem simetria, má aparência Com pregas e furos de agulhas Menos de quatro Apresentando pregas na costura, afetando a aparência Menos de quatro Apresentando pregas, afetando a aparência Um ponto quebrado Menos de quatro Apresentando pregas, afetando a aparência Um ponto quebrado ou escapado Menos de quatro Apresentando pregas, afetando a aparência Um ponto quebrado ou escapado Menos de quatro Tonalidade de tecido variando na mesma peça; encolhimento acentuado e/ou desbotamento após lavagem caseira; manchas de luz, queimadas no momento do passamento, fios do tecido danificados, furos/rasgos, sujeira, mofo, outras manchas PARTE EXTERNA – TRASEIRO ÍTEM OBSERVADO Mal dobrado mostrando a parte inferior Um ponto falhando Apresentando pregas na costura, afetando a aparência Apresentando pregas na costura, afetando a aparência Menos de quatro Tonalidade de tecido variando na mesma peça; encolhimento acentuado e/ou desbotamento após lavagem caseira; manchas de luz, queimadas no momento do passamento, fios do tecido danificados, furos/rasgos, sujeira, mofo, outras manchas TOLERÂNCIA (SIM/NÃO) Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não TOLERÂNCIA (SIM/NÃO) Não Não Não Não Não Não ANEXO 6 (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 35 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR TOPS (CAMISAS, CAMISETAS, JAQUETAS, BLUSA E AFINS) 01 02 03 04 05 06 07 08 REGIÃO Costura interna da gola ou colarinho Costura interna das pestanas frontais Costura interna dos bolsos Costura interna das mangas Costura interna dos ombros Costura interna dos punhos Costura interna das carcelas Costura interna da bainha PARTE INTERNA ÍTEM OBSERVADO Dois pontos falhados Dois pontos falhados Dois pontos falhados Dois pontos quebrados Dois pontos quebrados Dois pontos falhados Dois pontos falhados Dois pontos falhados TOLERÂNCIA (SIM/NÃO) Não Não Não Não Não Não Não Não TECIDOS 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 ÍTEM OBSERVADO Faltando etiqueta têxtil (de composição) conforme o INMETRO. Informações incompletas ou incorretas na etiqueta têxtil (de composição) Rasgos, raleiras abertas e furos maiores que 1cm Defeitos que somem após lavagem que não comprometam a imagem do produto Muitas manchas ou sujeiras, mesmo que desapareçam após lavagem Mais de (02) duas nuances à cada 5.000mts Falha de maquineta Quebra no padão de cor Fio errado no pente Fio arrebentado Falta de fio Fio grosso ou fino Fio esticado Rolo embaraçado Rolo fraco de goma ou em excesso Apelotado/ corpo estranho ou com laçada na trama Slub de urdume ou de trama, que não seja frequente Barramento/ trama misturada/ mistura de fios Falta de trama ou trama arrebentadada Trama curta Fiapos na ourela, sem provocar danos no tecido Raleira/ listra aberta (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs TOLERÂNCIA (SIM/NÃO) Não Não Sim Não Não Não Não Sim Sim Não Sim Sim Não Não Não Sim Não Não Não Sim Não página 36 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR ANEXO 7 CUECAS, LINGERIES, PRAIA, MEIAS, LENÇOS, ETC. ÍTEM OBSERVADO TOLERÂNCIA (SIM/NÃO) Kits incompletos Não Faltando embalagem Não Faltando embalagem individual nas lingeries de cor branca Não Faltando protetor higiênico em biquínis, maiôs Não Mercadoria arranhada, furada, manchada Não Costuras com pregas ou furos de agulha muito aparentes, pontos quebrados ou escapados Não Tonalidade de matériaprima (tecido/material sintético) variando na mesma peça; encolhimento acentuado e/ou desbotamento após lavagem caseira; manchas de luz, queimadas no momento do passamento, fios do tecido Não danificados, furos/rasgos, sujeira, mofo, outras manchas CALÇADOS E BOLSAS 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 ÍTEM OBSERVADO Descolados Despareados Sola rachada, saltos quebrados Faltando acessórios ou acessórios oxidados Manchas e/ou riscos na matériaprima (tecido/couro/ material sintético) Manchas e/ou riscos na matériaprima (tecido/couro/ material sintético) Tonalidade de matériaprima (tecido/couro/ material sintético) no mesmo calçado ou par de calçados Alças de bolsas descosturadas/ rasgadas, mal fixadas Matériaprima (tecido/couro/ material sintético) com baixa resistência, rasgandose facilmente Descolando etiquetas e/ou palmilhas com facilidade Faltando indicação de tamanho Marcas de agulha muito aparentes Costuras escapando, caindo, falhando Consertos defeituosos Tonalidade de matériaprima (tecido/couro/ material sintético) no mesmo calçado ou par de calçados (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs TOLERÂNCIA (SIM/NÃO) Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não Não página 37 ESPLANADA BRASIL S/A NORMAS E PROCEDIMENTOS A SEREM ADOTADOS PELO FORNECEDOR ATENÇÃO QUALQUER ALTERAÇÃO NAS CONDIÇÕES NEGOCIADAS NOS PEDIDOS, COMO ALTERAÇAO DE PACKS, ETIQUETAS, QUANTIDADES DE PRODUTOS, DATA DE ENTREGA, ENTRE OUTRAS, DEVERÃO SER NEGOCIADAS COM O GERENTE DE PRODUTO COM ANTECIPAÇÃO MÍNIMA DE 5 DIAS DA ENTREGA DA MERCADORIA, PARA QUE AS NOVAS CONDIÇÕES SEJAM INCLUÍDAS NA OC E COMPARTILHADAS COM O CONTROLE DA QUALIDADE. DIVERGÊNCIAS DESSA NATUREZA (SEM AVISO PRÉVIO) IMPOSSIBILITAM O RECEBIMENTO DOS ÍTENS NO NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO. AGRADECEMOS DESDE JÁ A COLABORAÇÃO E PARCERIA, LEYDE CANDIDO COORD. CONT.DE QUALIDADE 8540122396 [email protected] ESPLANADA BRASIL S/A (última versão Novembro / 10) http://www.esplanada.com.br/ocs página 38
Download
