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Cuidando de você
“SINTONIZANDO”
1º Passo da Relação de Ajuda
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Cuidando de você
Sintonizar é abrir as portas da percepção.
 Preparando o ambiente;
 Acolhendo;
 Atendendo;
 Observando;
 Escutando.
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1) Preparando o Ambiente:
O que é:
Arranjar o ambiente físico em que o ajudado
vai ser atendido, uma vez que esse ambiente
é a extensão de nossa pessoa.
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1) Preparando o Ambiente:
Para que:
Se cuido do ambiente físico, cuido
indiretamente do ajudado, de modo a
propiciar-lhe uma sensação de bemestar.
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1) Preparando o Ambiente:
Como:
- Decoração: combinar as cores do ambiente;
- Dispor os móveis de maneira adequada;
- Manter o ambiente limpo e bem conservado;
- Objetos decorativos relacionados com o ajudado;
- Oferecer pequenos cuidados ao ajudado;
- Eliminar desconforto e garantir privacidade;
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2) Acolhendo:
O que é:
Receber o ajudado calorosamente ao se iniciar
cada encontro com ele.
Para que:
Se acolho o ajudado, eu lhe transmito
receptividade e interesse, de modo a sentir-se
valorizado.
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2) Acolhendo:
Como:
• Dirigir-se ao ajudado usando seu nome;
• Cumprimentá-lo;
• Individualizá-lo;
• Nutrí-lo fisicamente.
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3) Atendendo:
O que é:
Transmitir ao ajudado mensagens corporais de
interesse e disponibilidade.
Para que:
Se atendo o ajudado, transmito-lhe
mensagens de interesse, de modo a envolvê-lo
no processo de ajuda.
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3) Atendendo:
Como:
• Aproximar e ficar de frente;
• Inclinar o corpo para frente;
• Manter contado visual;
• Manter a fisionomia receptiva;
• Concentrar e assentir com a cabeça;
• Tocar;
• Manter a mesma altura do ajudado.
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4) Observando:
O que é:
Usar os olhos para captar as mensagens
não-verbais transmitidas pelo ajudado.
Para que:
Se observo o ajudado, posso receber
mensagens significativas sobre o que ele
está vivendo, de modo a conhecê-lo melhor.
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4) Observando:
Como:
Olhar a aparência do ajudado;
Olhar o comportamento do ajudado;
Inferir: * nível de energia
* sentimento
* prontidão
* relacionamento
* coerência
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5) Escutando:
Níveis da comunicação entre as pessoas:
• conversa clichê (5);
• comentários sobre outras pessoas (4);
• ideias e julgamentos (3);
• sentimentos e emoções (2);
• comunicação perfeita (1).
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5) Escutando:
O que é:
Usar os ouvidos para captar as mensagens
verbais transmitidas pelo ajudado.
Para que:
Se escuto o ajudado, permito que ele
diga tudo o que considera importante,
de modo a compreendê-lo melhor.
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5) Escutando:
Como:
• Ficar calado;
• Não interromper;
• Evitar distrações externas;
• Evitar distrações internas
(físicas e emocionais);
• Suspender julgamentos.
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5) Escutando:
Princípios fundamentais:
• só escutar já é muito;
• tudo o que escuto é verdadeiro;
• a fala é como uma canção:
tem música e letra.
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Cuidando de você
Trate o outro como você
deseja ser tratado!!!
(cf. Mt 7,12)
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