O Desenvolvimento de um Departamento
de Relações Internacionais: Desafios e
oportunidades
Clebio Garcia
Superintendência Comercial e Marketing
Turismo da Saúde (viagens médicas)
Uma história que começou na Grécia antiga

Na Grécia antiga peregrinos e doentes se deslocavam de
todos os pontos do Mediterrâneo para Epidauro, o santuário
de Esculápio;

Na Roma antiga pacientes buscavam banhos de águas
sulfurosas;

No século XVIII pacientes viajavam da Alemanha até o rio
Nilo em busca de banhos terapêuticos, os “spas”;

Princesa Sissi com tuberculose mudou-se da Áustria para a
Ilha de Corfú no Sul na Grécia;

No século XXI com a redução dos custos de viagens
internacionais, o turismo de saúde tornou-se um importante
negócio para doentes e pessoas sadias também.
Turismo da Saúde (viagens médicas)
Principais motivações

Custos dos tratamentos - Transplante de Fígado:
 Estados Unidos: US$ 300,000
 Taiwan ou Brasil: US$ 95,000
 Demora para realização de procedimentos em países com sistemas
socializados – Canadá (26 semanas para realizar uma prótese de
quadril ou 16 semanas para uma cirurgia de catarata), Reino Unido
(filas no sistema público e altos custos no sistema privado);
 Ausência de estrutura para procedimentos de alta complexidade em
alguns países mas com extratos econômicos emergentes (Angola);
 Cirurgias estéticas e outras que também podem ser associadas a
lazer (regiões tropicais, safaris na África do Sul e outros);
 Medicina Reprodutiva – países com maior flexibilidade legal /
implante de embriões.
Turismo da Saúde (viagens médicas)
Mercado Internacional

750.000 norte-americanos buscaram tratamentos
externos em 2007, 1,5 milhões em 2008 e estima-se
um aumento 10 vezes maior nesta década (Delloite
Consulting);

David Hancock “The Complete Medical Tourist” o
mercado de Turismo Saúde deve superar US$ 40
bilhões a partir de 2010;

A Índia hoje é o maior prestador de serviços
médicos internacionais. Em Nova Delhi, existem
centros médicos de qualidade onde 20% dos leitos
são ocupados por norte-americanos.
Turismo da Saúde (viagens médicas)
Principais destinos tradicionais
Fonte: www.who.int.en
Superintendência Comercial
Turismo de saúde no Brasil
Principais especialidades e procedimentos demandados
pelos pacientes internacionais
 Cirurgia Plástica
 Cirurgia Bariátrica
 Odontologia
 Medicina Reprodutiva
 Ortopedia
 Cardiologia
 Oftalmologia
 Oncologia
Turismo de saúde no Brasil
Pontos positivos e dificuldades
 Ausência de “terrorismo”, terremotos e furacões;
 Belezas naturais, boa rede hoteleira e clima
agradável;
 Medicina com tecnologia de ponta nos grandes
centros e destaque de qualidade internacional em
diversos procedimentos;
 Preços competitivos a nível internacional;
 Vários hospitais privados com acreditações
internacionais (JCI) em diversos estados;
 Malha aérea deficiente;
 Dificuldades de visto de entrada – “reciprocidade”;
 Problemas de violência em algumas capitais;
 Poucos centros com estrutura de apoio preparada;
Turismo de saúde no Brasil
São Paulo em números
19 milhões de habitantes (região metropolitana)
Maior centro econômico do continente: 15% do PIB e 10% da
população do Brasil
Cerca de 700 mil m² em grandes espaços para realização de
eventos
1 evento a cada 6 minutos entre congressos, feiras, shows
internacionais, num total de 90 mil por ano
De 1740 eventos em 2010, 465 (26,7%) relativos a temas da
Saúde (São Paulo Convention & Visitors Bureau)
Maior parque hoteleiro do país: 410 hotéis e 42 mil apartamentos
disponíveis
63% das empresas dos grupos internacionais que estão no Brasil
tem sede na cidade
Bolsa de Mercadoria e Futuros - BM&F (São Paulo), a sexta maior
do mundo em volume de negócios
Superintendência Comercial
Turismo de saúde no Brasil
Cidade de São Paulo – um dos pólos da saúde
33% dos hospitais de todo o Brasil (14 em 43) ligados à ANAHP
(Associação Nacional dos Hospitais Privados) estão em São Paulo;
53% dos hospitais brasileiros (9 em 17) acreditados pela Joint
Comission International (JCI) no Brasil estão em São Paulo;
67% dos laboratórios de diagnóstico acreditados pelo College of
American Pathologists (CAP) estão em São Paulo (8 em 12);
900 mil pessoas ao ano (50 mil estrangeiros) são atraídos por
eventos de saúde ou tratamentos em São Paulo;
Pessoas em busca de tratamento permanecem em média 3,3 dias na
cidade – necessidade de resolutividade dos serviços;
Em 2010, 0,6% dos turistas estrangeiros no Brasil vieram por
finalidades médicas e grande parte passaram por São Paulo.
Hospitais da ANAHP e laboratórios acreditados e com
estrutura de atendimento internacional em São Paulo
Turismo de saúde no Brasil
Alguns hospitais paulistanos com estrutura de atendimento ao
paciente internacional
Membros da ANAHP com
estrutura de atendimento ao
paciente internacional
Leitos Acreditação
atuais
JCI
Hospital Israelita Albert Einstein
577
sim
Hospital Sírio-Libanês
341
sim
Hospital Alemão Oswaldo Cruz
239
sim
Hospital do Coração - Hcor
223
sim
Hospital Samaritano
211
sim
Turismo de saúde no Brasil
Alta tecnologia em saúde – a marca de São Paulo
Dr. André Alexandre Osmo
Turismo de saúde no Brasil
Hospitais Paulistanos investem no seu crescimento e na qualidade
Nova torre Hospital Sírio-Libanês
Abertura prevista - 2013
Turismo de saúde em São Paulo
 1,5 milhão de estrangeiros por ano
 Tratamento médico – 4ª principal
motivação das visitas
Turismo de saúde no Brasil
Quem são os pacientes internacionais?

Expatriados que residem temporariamente
no país;

Estrangeiros que viajam a lazer, estudos ou
negócios;

Pacientes que viajam a outros países em
busca de procedimentos e/ou tratamentos
médicos de qualidade, sejam pacientes
críticos ou eletivos.
Superintendência Comercial
Turismo de saúde no Brasil
Porque os hospitais devem se preparar?
Dificuldades do paciente

Insegurança em relação aos serviços de saúde
oferecidos num universo desconhecido;


Barreira de comunicação em relação ao idioma;

Dificuldade em compreender informações da
apólice do seguro e de como utilizar seu plano
internacional;

Desembolso de valores para pagamento de
despesas hospitalares e honorários médicos ou
cobrança direta do plano de saúde;

Pouco tempo e dificuldade para providenciar
documentos para processos de reembolso.
Necessidade de pessoas de referência para
apoio;
Superintendência Comercial
Turismo de saúde no Brasil
Como os hospitais devem se preparar?
Desenvolver relacionamento comercial junto aos
financiadores internacionais

Convênios

“Brokers”
internacionais
Superintendência Comercial
Turismo de saúde no Brasil
Como os hospitais devem se preparar?

Call center bilíngue

Case managers

Enfermagem bilíngue

Analistas comerciais
familiarizados com
planos internacionais
Superintendência Comercial
Experiência do Hospital Sírio Libanês
Superintendência Comercial
Origem dos pacientes internacionais - 2010
EUA
8%
Europa
30%
África
24%
América do Sul
38%
Paraguai
Argentina
Outros
19%
14%
5%
França
Espanha
Alemanha
14%
10%
6%
Atendimento a pacientes estrangeiros
2006-2011
Principais demandas:
Oncologia 50%
16.000.000
Evolução das Receitas com Pacientes Internacionais
Internações para elucidação diagnóstica e
tratamentos 30%
14.000.000
12.000.000
Exames especializados 20%
10.000.000
8.000.000
2500
Evolução Anual das Internações de Pacientes
2000
1.867
6.000.000
2.036
4.000.000
2.000.000
1.557
Projeção
1500
1.289
0
2006
2007
2008
2009
2010
2011
1000
796
461%
500
387
Projeção
0
2006
2007
526%
2008
2009
2010
2011
Previsão de turistas estrangeiros 2014-2020
Metas da Embratur com a Copa (2014) e a Olimpíada
(2016)

500 mil turistas estrangeiros em 2014 (Copa
do Mundo);

11,1 milhões de turistas até 2020, com o
impulso da Copa e da Olimpíada;

Entrada de US$ 17,6 bilhões em divisas até
2020;

Consolidar o Brasil como líder do turismo
sul-americano com 27% no conjunto do
continente.
Obrigado.
Clebio Garcia
[email protected]
08/novembro/2011