Set/Out 2010
ALFASEGNews
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Alfa “Tetrafuel”
Soluções para fechar negócios
Alfa é destaque
do mercado em
Seguro de Vida
Alfa Escolar garante
mais tranquilidade nas
instituições de ensino
Assistência Residencial
Premium oferece excelente
custo-benefício
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Editorial
Uma Alfa “Tetrafuel” para
fecharmos excelentes negócios!
Nos dias de hoje, fechar negócios
sustentáveis e que gerem bons
resultados requer, além de inovação e
conhecimento técnico, muita capacidade de análise e de execução.
Esse fato não ocorre somente no
mercado de seguros. A indústria
automobilística, por exemplo, reconhecida pela contínua capacidade de
inovação, vem se superando repetidamente e, entre as recentes
novidades, passará a oferecer além de
veículos “flex”, carros com motores
“tetrafuel” pois as montadoras já
entenderam que o consumidor hoje é
“tetrafuel”: quer ter sempre mais
opções.
Se fizermos uma analogia à indústria
de automóveis, podemos dizer que a
Alfa também já superou a fase dos
chamados “veículos flex”. Agora,
vivenciamos a era da Alfa “tetrafuel”.
Este é o novo desafio lançado para as
equipes de Produtos e Comercial da
Alfa Seguradora.
Tal comparação significa dizer que a
Alfa não se limitará a desenvolver
produtos que sejam efetivos e
pontuais. Tentaremos nos colocar ao
lado do Corretor e demais parceiros
para oferecer todo o suporte comercial,
técnico, marketing, atendimento, enfim
o que for necessário para o fechamento
de negócios rentáveis e duradouros.
Temos a convicção de que, com
empenho e determinação de todos,
inclusive nossos Corretores e prestadores, poderemos avançar em diversos outros negócios do mercado de
seguros, que julgarmos bons,
visando sempre a melhorar nossas
receitas e de nossos Corretores .
Contamos com uma estrutura
adequada para atender a demanda
Da esquerda para a direita: Celso Paiva,
Carlos dos Santos e Farid Eid Filho,
diretores da Alfa Seguradora
dos mais exigentes e distintos setores
da Economia Brasileira. Esse é um dos
nossos maiores diferenciais competitivos que, somado ao trabalho
conjunto dos mais de 1300 Corretores
ativos, selecionados um a um, e à
solidez da Companhia, coloca-nos,
ano após ano, em patamares cada vez
mais elevados.
A Diretoria
Premiação
Alfa é a melhor Seguradora de Vida
em Grupo do 1° semestre
A
Alfa foi reconhecida como
“Melhor Desempenho
Operacional do 1º semestre/2010
em Seguros de Vida dentre as
seguradoras com até R$ 1,5 Bi em
faturamento”, em estudo elaborado pelo conceituado economista
Luís Roberto Castiglione, especialista na área de Seguros. A análise
foi realizada com base no banco de
dados da Susep, com números
colhidos nos Formulários de
Informações Periódicas (Fipes), e
será publicada na Revista Segurador Brasil edição 66, em outubro.
A avaliação levou em consideração o crescimento das vendas
e a margem gerada sob o conceito
de elasticidade perante os
números do mercado, critério
democrático e que independe do
grau de penetração de cada
empresa no mercado, valorizando
o esforço de vendas e o zelo pelos
resultados.
“Em 2009 a FGV já havia
concedido premiação por nosso
desempenho em Seguros de Vida
e Previdência, agora o trabalho do
Luis Roberto Castiglione vem
ratificar nossa qualidade em
Seguros de Vida, resultado da
seriedade, agressividade, planejamento e capacidade de realização
da nossa equipe, que proporcionou crescimento bem acima da
média de mercado, com precificação responsável”, explica Mauro
Hime Leão, Diretor Comercial da
Companhia.
Envie seus comentários e sugestões sobre o Alfaseg News para [email protected]
Este boletim é uma publicação da Alfa Seguradora. Coordenação Editorial: Depto de Marketing e Diretoria da Alfa Seguradora.
Produção e edição: Bureau Comunicação & Marketing (11) 2976.3655.
Jornalista Responsável: Danilo Nardi - MTb 46.212/SP. Redação: Leandro Moreira - MTb - 53.209/SP.
Colaboraram nesta edição: Adilson Pereira, Alessandro Dias Gomes, Camila Goya, Carlos Roberto Stupello, Claudia Ramos,
Daniel Fabiano Rodrigues, Farid Eid Filho, Henrique Almeida, Jose Ferreira das Neves, Kelly Trindade, Luiz Alexandre Varani,
Mario Magalhes, Mauro Hime Leão, Milca Zambrini e Viviane Sanches Moitas.
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ALFASEGNEWS
Sustentabilidade
De olho no futuro,
Alfa adota práticas sustentáveis
mundo está mudando e é
O necessário
que nos adaptemos rapidamente às novas
necessidades para conquistarmos
uma vida melhor. A sustentabilidade está cada dia mais em
questão no dia a dia de todos, pois
é primordial que cuidemos do
planeta e do meio ambiente para
garantir qualidade de vida para
esta e para as próximas gerações.
Pensando nisso, a Alfa
Seguradora vai fazer a sua parte:
todas as informações relativas às
Condições dos Seguros, já estão
disponíveis para Corretores e
S e g u r a d o s n o s i t e
www.alfaseguradora.com.br. Com
isso, poupamos papel evitando a
derrubada de milhares de árvores,
sem contar a quantidade de dióxido
de carbono que deixará de ser
emitida no transporte dos materiais.
Nosso ar também agradece.
A semente desta ideia já foi
plantada e será necessário que cada
um de nós possa regá-la todos os
dias para que ela cresça e frutifique.
Praticadas por muitos, pequenas
atitudes fazem muita diferença. A
Alfa está fazendo a parte dela. Faça
a sua você também.
Produtividade
Campanha Produtividade Campeã
segue a todo vapor
Carlos dos Santos, diretor da Alfa
Seguradora, Henrique Almeida e
Viviane Moitas, junto à equipe de
Departamento de Emissão
esde junho, o Departamento
de Emissões da Alfa Seguradora participa da Campanha
Produtividade Campeã, uma
iniciativa planejada pela gerência
do setor, formada por Henrique
D
Almeida e Viviane Moitas, em
parceria com a Gerente de
Marketing, Ana Maria Ito.
Com a meta de aumentar a
produtividade do setor oferecendo prêmios para aqueles que
atingem os melhores desempenhos, a Campanha já é um
sucesso, com resultados expressivos. A cada mês, se todos os
grupos alcançam suas metas, a
equipe é premiada.
Para a gerente Viviane Moitas,
“o sucesso da Campanha reafirma
o comprometimento e dedicação
dos funcionários e faz um marco na
colheita dos frutos com a recente
reestruturação. É sempre uma
satisfação poder reconhecer os
talentos da empresa”.
ALFASEGNEWS
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Alfa Escolar
Tranquilidade para escolas, pais e alunos
A
preocupação das instituições
de ensino com a segurança e
o bem-estar de seus alunos tem
crescido nos últimos anos.
Garantir um aprendizado de
qualidade vai muito além das
questões pedagógicas, colocando
a escola como principal responsável por tudo o que ocorre com
os estudantes dentro do espaço
educacional.
Foi pensando justamente em
oferecer mais tranquilidade a
todos, que a Alfa Seguradora
trouxe ao mercado o seguro “Alfa
Escolar”, produto destinado às
escolas particulares, que encontrou grande aceitação por agregar
benefícios para professores,
alunos e demais funcionários com
idade máxima de até 70 anos,
oferecendo diversos tipos de
coberturas em uma única apólice.
Segundo Paulo Sonagere,
diretor comercial da Klima
Corretora, parceira da Alfa e
especialista no segmento educacional, “este setor vem se
mostrando muito receptivo a esse
tipo de seguro. Cada vez mais, os
mantenedores estão entendendo
que contratar um seguro escolar
não significa gerar custos para a
escola, mas, sim, um investimento
que traga um diferencial”.
“A Klima Corretora é incansável em levar ao conhecimento
dos mantenedores as características deste produto, pois em
pesquisas recentes, percebemos
que muitos ou desconhecem o
seguro ou julgam ser caro demais
para contratá-lo”, explica o
profissional, com mais de 20 anos
de experiência no segmento.
“Vários fatores atraem as
escolas no momento da contratação, no entanto, o segmento
educacional dá muito valor às
parcerias sérias e responsáveis
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ALFASEGNEWS
entre Corretor e Seguradora.
Nenhum seguro, por melhor que
seja, atingirá a penetração e
resultados esperados se não
existir o comprometimento das
pessoas, para com o produto,
Seguradora e Corretor, e isso, a
Alfa tem de sobra”, garante
Sonagere.
Ainda de acordo com o
diretor comercial da Klima
Corretora, o comprometimento da
Alfa Seguradora agregado a seu
grande conhecimento de mercado
foram fundamentais para que a
parceria com a Klima desse certo.
“A Alfa possui a característica de
adequar os produtos às necessidades do Corretor e colocou à
nossa disposição vários setores
da Seguradora, que, a partir de
um briefing das nossas necessidades, desenvolveu exatamente o que precisávamos,
sempre nos envolvendo no
processo do desenvolvimento ou
adequação dos produtos”,
finaliza.
Paulo Sonagere, diretor
comercial da Klima Corretora
O pensamento da Klima
Corretora é compactuado com a
visão proposta pela Alfa, no
sentido de buscar inovações constantes. Sobre isso, a responsável
pela área de Produtos Vida e
Acidentes Pessoais, Milca
Zambrini, é enfática. “Procuramos
inovações tanto na abrangência
das coberturas, como no atendimento das necessidades especficas das instituições de ensino”.
Automóvel
Adilson Pacheco e equipe
da Filial de Vitória, com
os Corretores presentes
ao treinamento
Treinamento na Filial Vitória
No mês de agosto, a Filial Vitória realizou um treinamento do
produto Automóvel em sua sede.
“O objetivo deste treinamento foi reforçar para os Corretores
recém-cadastrados, os diferenciais da Alfa Seguradora em relação ao
mercado, o sistema de pré-cotação auto e a possibilidade de novos
negócios com os veículos '10 nota 10'", diz Adílson Pereira, Gerente da
Filial Alfa Seguradora Vitória.
“Este tipo de treinamento nos dá a chance de conhecer melhor a
Alfa Seguradora, seus benefícios e diferenciais, trazendo segurança e
rapidez junto ao cliente no momento da negociação", diz Edgar Loss, da
Mibra Corretora de Seguros.
Alfa Residência
Alfa Seguradora amplia serviços
de assistência em produto Residencial
A
lém do tradicional Alfa Assistência Residencial Básico, a
Alfa Seguradora oferece muito
mais tranquilidade para o lar, com
coberturas mais amplas e benefícios especiais, com o Alfa
Assistência Residencial Premium.
“O custo do Assistência
Premium é muito acessível. A
utilização de apenas um serviço
atendido já paga o custo da
assistência de um ano inteiro”,
explica Carlos Roberto Stupello,
gerente de produtos de Ramos
Elementares. Somente a diária de
eletricista, por exemplo, pode
custar até R$ 100,00. Vale lembrar
que, nos serviços de manutenção
elétrica, hidráulica, chaveiros etc.,
além da mão de obra, as peças
utilizadas também são por conta
da assistência.
Além disso, garante ao
Segurado o conforto de receber
profissionais treinados para efetuar
reparos emergenciais, com segurança, eficiência e garantia. “Os
serviços são muito mais confiáveis
do que seriam se o Segurado
chamasse um desconhecido para
fazê-los”, pondera Stupello.
Dentre os serviços da Assistência Residencial Premium
destaca-se o Check-Up Lar, que
disponibiliza reparos e regulagens
que colocam tudo em ordem
rapidamente. Entre as opções de
atendimentos estão: fixação de
quadros, prateleiras e persianas; a
instalação de olho mágico; limpeza
de caixas d'água; revisão das
instalações elétricas e hidráulicas;
troca de lâmpadas e vidros etc.
Já o Help Desk, também
oferecido no Assistência Premium, é
um serviço extremamente útil e
requisitado nos dias de hoje, com o
crescente avanço da informática nas
famílias brasileiras. Através de uma
Central de Atendimento, o Segurado
pode obter suporte para a resolução
de uma série de problemas em seu
computador pessoal. O atendimento
é feito de segunda a sexta, no
horário comercial.
Veja o quadro comparativo entre os planos de Assistência Básico e Premium:
Alfa Assistência Residencial Básico
(contempla somente mão de obra)
SEM OCORRÊNCIA DE SINISTRO
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Hidráulicos - 150,00 p/ocorrência - 2/ano
Eletricista - 150,00 p/ocorrência - 2/ano
Obras Civis - 150,00 p/ocorrência - 2/ano
Chaveiro - 150,00 p/ocorrência - 2/ano
Desentupimento - 200,00 p/ocorrência - 2/ano
Substituição de telhas - 500,00 p/ocorrência - 2/ano
Retirada de entulho - 150,00 p/ocorrência - 2/ano
Conserto eletrodomésticos/linha branca -100,00 p/ocorrência - 2/ano
Conserto eletrodomésticos/linha marrom - 100,00 p/ocorrência - 2/ano
Locação de eletrodomésticos (linha branca e marrom) - 40,00/dia até 5 dias - 1/ano
Alfa Assistência Residencial Premium
(contempla mão de obra e peças)
SEM OCORRÊNCIA DE SINISTRO
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Hidráulicos - 300,00 p/ocorrência - 4/ano
Eletricista - 300,00 p/ocorrência - 4/ano
Obras Civis - 300,00 p/ocorrência - 4/ano
Chaveiro - quebra de chave - 100,00 p/ocorrência - 4/ano; danificação da
fechadura - 200,00 p/ocorrência - 4/ano
Desentupimento - 400,00 p/ocorrência - 4/ano
Substituição de telhas - 1.000,00 p/ocorrência - 4/ano
Retirada de entulho - 300,00 p/ocorrência - 4/ano
Conserto eletrodomésticos/linha branca - 200,00 p/ocorrência - 4/ano
Conserto eletrodomésticos/linha marrom - 200,00 p/ocorrência - 4/ano
Locação de eletrodomésticos (linha branca e marrom) - 80,00/dia - até 5 dias 2/ano
Check-up - 300,00 - 2/ano
Help Desk
EM DECORRÊNCIA DE SINISTRO
EM DECORRÊNCIA DE SINISTRO
· Chaveiro - 150,00 p/ocorrência - 2/ano
· Serviços de limpeza - 150,00 p/ocorrência - 2/ano
· Guarda-móvel/mudança - 200,00 p/ano p/guarda de objetos e bens - 200,00
p/ano p/mudança
· Serviços de segurança vigia - 72 horas
· Retorno antecipado - 500,00 p/transporte de 1 pessoa
· Recuperação do veículo - 500,00 p/transporte de 1 pessoa
· Hospedagem - 400,00 p/ocorrência
· Despesas de restaurantes e lavanderia - 100,00/dia até o máximo de R$ 400,00
· Reparo temporário de telhado mão de obra e cobertura provisória por conta da
Assistência
· Guarda-criança - 300,00 p/ocorrência
· Guarda-animal - 150,00 p/ocorrência
· Serviços domésticos provisórios - 200,00 p/ocorrência
· Transmissão de mensagens urgentes
· Mão de obra especializada - 150,00 p/ocorrência - 2/ano
· Chaveiro - 300,00 p/ocorrência - 4/ano
· Serviços de limpeza - 300,00 p/ocorrência - 4/ano
· Guarda-móvel/mudança - 400,00 p/ano p/guarda de objetos e bens - 400,00
p/ano p/mudança
· Serviços de segurança - vigia - 144 horas
· Retorno antecipado - 1.000,00 p/transporte de 1 pessoa
· Recuperação do veículo - 1.000,00 p/transporte de 1 pessoa
· Hospedagem - 800,00 p/ocorrência
· Despesas de restaurantes e lavanderia - 200,00/dia até o máximo de R$ 800,00
· Reparo temporário de telhado mão de obra e cobertura provisória por conta da
Assistência
· Guarda-criança - 600,00 p/ocorrência
· Guarda-animal - 300,00 p/ocorrência
· Serviços domésticos provisórios - 400,00 p/ocorrência
· Transmissão de mensagens urgentes
· Mão de obra especializada - 300,00 p/ocorrência - 4/ano
ALFASEGNEWS
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Ouvidoria
Pioneira no assunto, Alfa
oferece Ouvidoria qualificada
C
riada há 5 anos, a Ouvidoria
da Alfa tem como objetivo
analisar situações já atendidas
pela seguradora e que não tiveram
a solução satisfatória sob o ponto
de vista do cliente. Ela atua no
esclarecimento quanto aos
direitos e deveres dos consumidores, adotando procedimentos e
mecanismos capazes de permitir
respostas ágeis e adequadas e na
prevenção de futuros conflitos.
Para recorrer ao serviço, a
reclamação deve ser formalizada,
por escrito, pelo próprio consumidor, devidamente identificado; o
assunto do recurso não pode estar
em discussão judicial ou em qualquer
órgão de defesa do consumidor.
Reconhecida pela Susep, a
Ouvidoria atua com independência, autonomia e imparcialidade na condução do questionamento do cliente junto à Seguradora, respeitando as condições
dos contratos de seguro e o
Código do Consumidor.
“Esse trabalho tem por
obrigação descobrir o que é justo
e correto para todos os casos, pois
Filiais
Nova Gerência
Regional Sul
o consumidor nem sempre tem o
conhecimento técnico para interpretar o contrato”, explica José
Ferreira das Neves, profissional
reconhecido e de larga experiência no mercado segurador,
designado pela Alfa como
Ouvidor da Cia. Além disso, a
Ouvidoria promove melhorias nos
produtos e serviços da Seguradora, uma vez que se torna uma
importante fonte de informações
para as áreas de Produtos da Alfa,
conclui José Ferreira.
Henrique Martins de Almeida e
Kelly Trindade, do Depto. Administrativo,
junto com José Ferreira das Neves,
Ouvidor da Alfa
Alfa inaugura
filial em Sorocaba
Alessandro Luis Dias, Gerente da Filial Sorocaba e
Jéssica Sena, assistente comercial
Luiz Alexandre Verani, Gerente Regional Sul e
Emannuele e Giliane, da Filial Curitiba
Luiz Alexandre Varani, que atuava como
Gerente Comercial da Filial São Paulo, assumiu o
cargo de Gerente de Produção das Filiais Curitiba e
Londrina.
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ALFASEGNEWS
Desde julho, a Alfa Seguradora conta com uma
filial em Sorocaba (SP), uma importante cidade do
Estado, com cerca de 650 mil habitantes.
Graças à sua atuação de ótimos resultados
como Gerente Comercial da Filial São Paulo,
Alessandro Luiz Dias foi o escolhido para gerenciar a
nova filial, que fica Rua Antonio Carlos Comitre, 525
Loja 1, no Jardim América, telefone: (15) 3211 2566.
Gente da Alfa
Profissional da Alfa
faz bonito nos
esportes paraolímpicos
Claudia Ramos à direita do
técnico Adriano Silvestrin, junto
com a equipe de Vôlei da ADD
F
uncionária da Alfa Seguradora desde 2006, Claudia
Costa Ramos tem uma vida
bastante corrida. Pós-graduada em
Gestão de Seguros e Previdência
Privada, ela divide seu tempo entre
o Departamento de Sinistros da
Seguradora e os treinos pela
equipe da Associação Desportiva
para Deficientes (ADD), onde
pratica natação e vôlei.
O esporte entrou em sua vida
por uma recomendação médica,
como forma de ajudar na
recuperação de uma paralisia
infantil. “Meu médico disse que,
se eu quisesse ter uma vida
saudável, precisava praticar
esportes. Tenho vários amigos
que foram acometidos pela
poliomielite, assim como eu, e
tiveram uma vida sedentária, não
quero isso pra mim”, garante.
No mês de julho, durante os
Jogos Regionais do Instituto de
Desenvolvimento Social (INDES)
em Taubaté (SP), Claudia conquistou uma medalha de ouro e
duas de bronze, tornando-se um
dos principais destaques nas
piscinas. Em seu currículo ainda
consta o 6º lugar no Campeonato
Brasileiro de Vôlei Sentado,
ocorrido em junho, na capital
goiana.
Segundo Steven Dubner,
coordenador geral da ADD, o
esporte funciona como uma das
formas de mostrar à sociedade
que os portadores de necessidades especiais são perfeitamente capazes de levar uma vida
normal, vencendo em qualquer
área de atuação. “Eles demonstram suas habilidades, todo o
potencial, deixando de lado a falsa
imagem de coitadinhos e
vencendo na vida”, explica.
Craques da Alfa são
vice-campeões da 9ª Copa
Clemente Faria
time da Alfa Seguradora foi vice-campeão da 9ª edição da
O Copa
Clemente Faria, torneio de futebol society que reúne as
empresas do Conglomerado Alfa. A grande final ocorreu no sábado, dia 18
de setembro e, após um jogo bastante disputado, a competição foi
decidida somente nas cobranças de pênaltis.
Parabéns aos atletas da Alfa Seguradora pelo desempenho e à
organização do evento que, além de congregar profissionais de todas as
empresas do grupo, promove o esporte, a saúde e o bem-estar.
Novas contratações
Rodrigo Ribeiro Ricciardi (esquerda) e Marco Antonio Nacarato
(direita) são os novos Gerentes Comercias da Filial São Paulo, sob a
liderança de Marcelo Bueno Campos.
ALFASEGNEWS
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Sorteios
Programa de
Seguros Futuro Premiado
Residencial
Premiável
Na Carona
do Automóvel
de Seguros Futuro
O Programa
Premiado contemplou mais um
cliente da Camisaria Colombo.
Celso Pereira do Nascimento,
foi sorteado e recebeu o valor de
R$ 40.000,00* das mãos de Joseane
Ribeiro Silva,vendodora da loja, que
por realizar a venda do produto e ter
seu cliente sorteado,também
recebeu R$ 5.000,00*.
Notas
Alfa Seguradora visita a
Rodobens Corretora de Seguros
A
Alfa Seguradora mostra a
cada dia sua credibilidade ao
mercado brasileiro, realizando
alianças importantes em todos os
nichos de atuação da Companhia.
Prova disso, foi a visita à
Rodobens Corretora de Seguros,
uma das marcas do Grupo
Rodobens, que há mais de duas
décadas é referência de sucesso
no País, principalmente no setor
de autos.
Alerta Recalls
Honda Accord
Da esquerda para a direita: Glauco (Superintendente
Comercial Nordeste), Olavo (Gerente Regional
Alfaseg), Vanderlei (Gerente Controladoria), Farid
(Diretor Executivo Alfa), Ailton (Diretor Executivo
Rodobens) e Geraldo Hakme (Superintendente
Técnico/Produto). Sentados (a partir da direita):
Josuel (Superintendente Comercial SP/RJ/Sul), Iramil
(Superintendente Comercial Interior SP) e Morita
(Superintendente Comercial Norte)
Atendimento on-line garante desconto
em franquias da Autoglass
parceria entre a Alfa Seguradora e a Autoglass oferece
mais uma importante vantagem a
seus clientes. Desde o início de
agosto, todos os Segurados que
contratarem as coberturas adicionais de vidros, faróis, lanternas e
retrovisores pela internet, ganham
um desconto de 15% na franquia.
O serviço pretende facilitar
ainda mais a vida do Segurado, que
de uma forma prática, rápida e
A
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ALFASEGNEWS
Gandini Corretora teve
seu cliente contemplado
no sorteio do Residencial
Premiável Na Carona do
Automóvel e portanto recebeu
o valor de R$ 15.000,00*. Na
entrega do prêmio, Mário
Magalhães, Diretor Comercial
da Alfa Seguradora (centro)
posa com o gerente da corretora, Pedro Ribeiro, e o proprietário, Fábio Gandini.
A
absolutamente segura, consegue
solicitar o atendimento da Autoglass com tranquilidade, além de
economizar no preço final. Para isso,
basta acessar o endereço
www.abraseuatendimento.com.br
e preencher o formulário via web.
Caso a chamada seja feita pelo
telefone 0800 707 0543, antes do
atendimento, uma mensagem
eletrônica informará o endereço
acima e as facilidades para todos que
optarem pelo procedimento on-line.
Um problema no sistema de
ignição do sedã Accord, modelo
2003, fez a Honda do Brasil
convocar 120 unidades para
análise mais detalhada da haste de
travamento.
A falha pode provocar movimentos involuntários do carro,
permitindo que os motoristas
retirem a chave sem que o câmbio
esteja na posição correta.
Mercedes-Benz
Caminhões modelos Axor
4140 e 4144, fabricados entre abril
de 2004 e dezembro de 2009,
devem agendar a substituição de
rodas e pneus, que podem
apresentar trincas.
A substituição dos componentes mencionados junto à
Central de Atendimento
Mercedes-Benz, pelo telefone
0800 9709 090.