O SETOR DE COMPRAS: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ALFA
Rafaela Souza Rodrigues
Faculdade CESUC
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Mara Rúbia da Silva Miranda
Faculdade CESUC
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O setor de compras de uma organização é considerado muito importante em qualquer
empresa. Além de realizar o planejamento das compras, verificar data da entrega em prazo
determinado, deve-se também levar em conta os preços, pois os altos custos elevam os preços
da produção. A satisfação dos clientes não está somente na qualidade do produto, mas no seu
custo e na pontualidade da entrega do produto. As empresas de grande porte procuram realizar
as suas compras de fornecedores competentes e que buscam cumprir seus prazos com
responsabilidade, pois o não cumprimento deste pode acarretar vários problemas para a
organização. Observa-se que a competição está cada vez mais acirrada em todos os sentidos, e
manter os prazos de entregas em tempo recorde tem sido o diferencial de várias organizações.
Nesse caso, a logística da entrega precisa ser necessariamente direcionada ao cliente e
fornecedores, já que o cliente tem prazos também a cumprir. É importante observar que o não
atendimento no prazo proposto, pode gerar uma série de conseqüências, dentre estas estão os
prejuízos que para uma empresa de grande porte envolvem muitos custos operacionais. Ou
seja, o respeito ao prazo de entrega é uma importante ferramenta de fidelização do cliente.
Tendo em vista a importância deste assunto para as organizações em geral, é que o objetivo
deste trabalho foi analisar a importância da escolha dos fornecedores na empresa Alfa tendo
em vista o cumprimento das datas das entregas conforme os prazos pré-estabelecidos. Para a
realização desse estudo fizeram-se necessárias várias pesquisas bibliográficas com o intuito de
conhecer os diversos temas e principais conceitos abordados na área de compras. Como
metodologia principal utilizada, destaca-se o estudo de caso na empresa Alfa, realizado para
análise do processo de compras da empresa. Para a concretização do estudo de caso, foi feito
um questionário com a gerência do setor de compras para identificar alguns aspectos não
percebidos na observação direta. Perguntas como, por exemplo, forma de organização do
setor de compras, índice de atraso no recebimento de itens, principais indicadores e
fluxograma do processo de compras, fizeram parte do escopo do questionário elaborado. Os
resultados mostraram que a empresa obteve melhoria no ano de 2012 se comparado ao ano de
2011 no que se refere ao atendimento de ordens de compra dentro do prazo solicitado. Além
disso, através do questionário observou-se que a empresa possui alguns meios para selecionar
melhor os seus fornecedores visando a redução de entregas fora do prazo. Ressalta-se também
que a empresa adota muitos indicadores para ter um referencial de dados, o que a torna ainda
mais responsável com suas operações. Ou seja, foi possível concluir que a empresa tem
implementado melhorias para que o cliente final seja atendido dentro do prazo, pois desta
forma, há uma maior fidelização por parte de seus clientes.
Resumo aprovado e apresentado no dia 28 de Novembro de 2012, conforme normas da X Mostra Científica do
Centro de Ensino Superior de Catalão - CESUC