Qualidade de Software
Prof. Msc Sílvio Bacalá Júnior
2011
SBJ
1
Objetivos da Disciplina




Introduzir o conceito de qualidade
Conhecer a história da qualidade
Conhecer os princípios básicos de qualidade
Ter uma visão sistêmica da gestão da
qualidade total nas empresas
2011
SBJ
Bibliografia Básica



KOSCIANSKI, A. SOARES, M. Qualidade de
Software. Novatec. 2006.
ROCHA, A. MALDONADO, J. WEBER, ª A
Qualidade de software - Teoria e Prática.
Prentice Hall. 2001.
WEBER, K. ROCHA, A. NASCIMENTO, C.
Qualidade e Produtividade em software.
Makron Books. 2001.
2011
SBJ
Bibliografia Complementar




ANTONIONI, J. ROSA, N. Qualidade em
Software: Manual de aplicação da ISO-9000.
Makron Books. 1995.
FERNANDES, A. KUGLER, J. Gerência de
Projetos de Sistemas: Uma abordagem
prática. LTC. 1990.
PRESSMAN, R. Engenharia de Software.
Makron Books. 1995.
WEINBERG, G. Software com qualidade.
Volumes 1,2 e 3. Makron Books. 1997.
2011
SBJ
Critérios para Avaliação



Provas:

P1 : 12/04 (APE1 - 16/04)

P2 : 13/05 (APE2 – 28/06)



Trabalhos em grupo (T):

T1 – 12/04

T2 – 13/05
Prova Suplementar:
(06/07)

2011
Pontuação sem PGI:
Matéria toda
SBJ
P1 = 30; P2 = 40; T = 30
Pontuação com PGI:

P1 = 25; P2 = 30; T = 20;

PGI = 25
Contextualização
 Globalização
Novas exigências, alta competitividade, concorrência
internacional
 Qualidade como Arma Competitiva
Equiparação com padrões internacionais, garantia de
conformidade do produto, garantia da satisfação do cliente
 No contexto dos Sistemas de Informação
Garantia de conformidade do software com os requisitos
especificados
qualidade de software
2011
SBJ
Por quê da engenharia de software

Análise versus síntese de um problema
O processo de análise
2011
SBJ
Por quê da engenharia de software

Análise versus síntese de um problema
O processo de síntese
2011
SBJ
Por quê da engenharia de software

Método ou técnica: procedimento para a produção de um
Ex.: um chefe de cozinha prepara um molho
resultado.
combinando ingredientes em uma ordem e
momentos específicos.

Ferramenta: instrumento ou sistema automatizado para
realizar alguma coisa.
Ex.: máquina de escrever, tesoura.

Procedimento: receita de combinação de ferramentas e
técnicas.
Ex.: plano de testes.

Paradigma: estilo de fazer algo, representa uma abordagem
ou filosofia para a construção de software.
Ex.: cozinha francesa, chinesa, orientado a objetos, procedural.
2011
SBJ
Abordagem de sistemas



Identificar atividades e objetos.
Definir as relações e fronteiras do sistema.
Considerar sistemas inter-relacionados.
Participantes no desenvolvimento de software
2011
SBJ
Abordagem de sistemas
Definição do sistema de produção de contracheques
2011
SBJ
Abordagem de sistemas

Resolver o problema?

Construir uma solução?

Construir uma solução sem
defeito?

Construir uma solução
correta?

Construir uma solução com
qualidade?
2011
SBJ
Qualidade
■
Termo que pode ser definido de várias
formas, causando mal-entendidos:
• Qualidade não tem um único sentido;
• Para cada conceito existem vários níveis de
abstração;
• Visão popular pode ser diferente do seu uso
profissional.
2011
SBJ
Qualidade: Visão Popular
 termo indefinível.
 pode ser sentida, discutida, julgada, mas
não pode ser medida;
 luxo, classe e elegância.


2011
Produtos caros e complexos têm melhor nível de
qualidade.
Confiabilidade e o número de reparos efetuados
não são considerados.
SBJ
O que é Qualidade?
 O que um determinado produto apresenta
para considerarmos que o mesmo tem
qualidade?
Ex.: Carro
Qualidade é um conceito relativo.
Diversos aspectos são levados em
conta. No caso de um automóvel,
fatores como conforto, segurança,
desempenho, beleza e custo têm
estreita relação com a qualidade.
2011
SBJ
O que é Qualidade?
Qualidade está fortemente relacionada à
conformidade com os requisitos.
• O que é “conformidade em relação a
requisitos”?
observado x especificado.
• Pode haver problemas na observação.
• Pode haver problemas na especificação.
2011
SBJ
O que é Qualidade?
Qualidade diz respeito à satisfação do cliente.
 Requisitos são especificados por pessoas e
com o objetivo de satisfazer outras pessoas.
 Uma especificação depende das escolhas
feitas (clientes alvo).
 Pode haver problemas na especificação.
2011
SBJ
Qualidade: Definições Simples
 Qualidade é estar em conformidade com os
requisitos do cliente.
 Qualidade é antecipar e satisfazer os
requisitos dos clientes.
 Qualidade é escrever tudo o que se deve
fazer e fazer tudo o que foi escrito.
2011
SBJ
O que é qualidade?
• “É atender plenamente os requisitos do
cliente”
• “É superar a expectativa do cliente”
“ A totalidade das características de uma
entidade que lhe confere a capacidade de
satisfazer às necessidades explícitas e
implícitas”
(NBR ISO 8402)
2011
SBJ
Qualidade — Terminologias
Terminologia padrão, segundo IEEE Standard 729
 Erro: erro humano
 Defeito: resultado do erro evidenciado em algum
desenvolvimento ou manutenção do produto
 Falha: divergência entre o comportamento
requerido para o sistema e o comportamento real.
Como o erro humano causa uma falha
2011
SBJ
O que é qualidade?

O melhor possível em termos de
especificação do produto?
TRANSCENDENTAL

Produtos ou serviços livres de erros em
relação às suas especificações de projeto?
MANUFATURA

Produto ou serviço adequado ao seu
propósito? USUÁRIO
2011
SBJ
Qualidade: Visão Profissional
Definições
Crosby: “Conformidade aos Requisitos”
Requisitos devem ser claramente definidos e não
podem ser mal-interpretados.
Não conformidade = ausência de qualidade.
Juran: “Conveniência para Uso”
• Considera os requisitos e a expectativa do cliente.
• Um produto deve ter elementos que satisfaçam as
diversas maneiras com que os clientes o utilizarão.
• Parâmetros da conveniência para uso:
Qualidade de Projeto e de Conformidade.
As duas definições são similares embora a segunda
dê mais ênfase às expectativas do usuário.
2011
SBJ
Qualidade: Definição da NBR 8402
Qualidade :
A totalidade das características de uma
entidade que lhe confere a capacidade de
satisfazer as necessidades explícitas e
implícitas.
Ex: Qualidade de um prato de
comida está relacionado com
a satisfação das necessidades:
2011
SBJ
• sabor
• aparência
• temperatura
• rapidez no serviço
• preço
• higiene
• valor nutricional
Benefícios da Qualidade

2011
Na visão do fornecedor (ex: equipe interna de TI ou
fornecedor externo – do mercado)
–
Maior produtividade
–
Maior precisão nas estimativas
–
Redução de defeitos no produto
–
Aumento da confiabilidade do produto
–
Menos esforço de re-trabalho
–
Menos horas extras de trabalho
–
Redução do tempo para atender o mercado
–
Redução de custo de desenvolvimento e
manutenção
–
Maior competitividade
–
Maior índice de satisfação do cliente/usuário final
SBJ
Benefícios da Qualidade

Na visão do contratante
–
–
–
2011
Auxilia a definição de critérios para seleção e
descredenciamento de fornecedores
Auxilia a definição de processos de
acompanhamento do progresso e desempenho
dos fornecedores nas etapas de
desenvolvimento, entrega e pós-entrega dos
produtos
Auxilia a definição de critérios para avaliação e
aceitação dos produtos entregues pelo
fornecedor do cliente/usuário final
SBJ
O que é Qualidade para Organizações ?

Há uma variedade de conceitos para a qualidade na
literatura especializada. Existem cinco abordagens
principais para definição de qualidade:
–
–
–
–
–
2011
transcendentais
baseada no produto
baseada no usuário
baseada na produção
baseada no valor
SBJ
Trancendentais

Entende-se a qualidade como sendo constituída
de padrões elevadíssimos, universalmente
conhecidos.

Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em
vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento.
(Tuchman)

Qualidade não é uma ideia ou uma coisa concreta,
mas uma terceira entidade independente das
duas... Embora não se possa definir qualidade,
sabe-se o que ela é. (Pirsig)
2011
SBJ
Baseada no Produto

A qualidade é constituída de variáveis e
atributos que podem ser medidos e controlados
nos produtos..

Diferenças de qualidade correspondem a diferenças
de quantidade de algum ingrediente ou atributo
desejado. (Abbott)

Qualidade refere-se às quantidades de atributos
sem preço presentes em cada unidade do atributo
com preço. (Leffler)
2011
SBJ
Baseada no Usuário (cliente)

Nesta definição a qualidade deve atender
plenamente aos requisitos dos usuários
(clientes).

Qualidade é a adequação ao uso. (Juran)

Qualidade consiste na capacidade de satisfazer
desejos. (Edwards)

Na análise final de mercado, a qualidade de um
produto depende de até que ponto ele se ajusta aos
padrões das preferências dos consumidores.
(Kuehn & Day)
2011
SBJ
Baseada na Produção (manufatura)

Aqui, a qualidade pode ser vista como o
atendimento às especificações do projeto do
produto/serviço na sua fase de produção.

Qualidade quer dizer conformidade com as
exigências. (Crosby)

Qualidade é o grau em que o produto específico
está de acordo com o projeto ou especificação.
(Gilmore)
2011
SBJ
Baseada no valor

Nesta última definição, a qualidade é entendida
como sendo a relação entre o uso e o preço, ou
seja, o preço que o cliente está disposto a pagar
pela qualidade de um produto/serviço.

Qualidade é o grau de excelência a um preço
aceitável e o controle da variabilidade também a um
custo aceitável. (Broh)

Qualidade quer dizer o melhor para certas
condições do cliente. (Feigenbaum)
2011
SBJ
Perspectivas de Garvin (1984) sobre
qualidade





Visão transcendental: algo que podemos
reconhecer, mas não definir
Visão do usuário: conveniência para
propósito pretendido
Visão do fabricante: conformidade com
especificação
Visão do produto: relação com as
características inerentes ao produto
Visão do mercado: dependência de quanto
os consumidores estão dispostos a pagar
2011
SBJ
Definição de qualidade
Manufatura
Produto
Qualidade é a consistente
conformidade com as
expectativas dos
consumidores
Usuário e Valor
2011
SBJ
Histórico
• Primeiros relatos apontam o Egito Antigo,
4000 A.C.
2011
SBJ
Histórico
• Com o surgimento da Revolução Industrial, a
produção em massa de bens manufaturados se
tornou possível através da divisão do trabalho e
da criação de peças intercambiáveis.
• Entretanto isso criou problemas para aqueles
que estavam acostumados a ter seus bens
feitos sob medida.
2011
SBJ
Histórico
• O moderno sistema industrial começou a
emergir no final do século XIX.
• Nos EUA, Frederick Taylor foi o pioneiro em
gerenciamento científico, retirando o
planejamento do trabalho da responsabilidade
dos trabalhadores e supervisores, e colocandoo nas mãos dos engenheiros industriais.
2011
SBJ
Histórico
• Como a prioridade do gerente de produção era
cumprir prazos, ele perderia seu emprego caso
não atendesse aos programas de produção, ao
passo que seria apenas repreendido se a
Qualidade estivesse ruim.
• Desta forma, ao perceber que a Qualidade
sofria com esse sistema, criou-se uma função
separadora de inspetor-chefe.
2011
SBJ
Histórico
• Em 1924, o matemático Walter Shewhart
introduziu o controle estatístico da
qualidade.
2011
SBJ
Histórico
• Em 1935, E. S. Pearson desenvolveu a
British Standard 600 para amostragem e
aceitação para material recebido, mais tarde
substituída pela BS 1008, adaptada da U.S.
Z-1 Standard, desenvolvida durante a II
Guerra Mundial
2011
SBJ
Histórico
• Em 1946 foi formada a Sociedade
Americana para o Controle da Qualidade ASQC.
• No mesmo ano, Kenichi Koyanagi fundou a
União Japonesa dos Cientistas e
Engenheiros (JUSE) e Ichiro Ishikawa foi
seu 1º presidente.
2011
SBJ
Histórico
• Em 1950, W. Edwards Deming, um estatístico
que trabalhara na Bell System com George
Edwards e Walter Shewhart, foi convidado pela
JUSE para falar aos líderes industriais do
Japão.
• Os ensinamentos do Dr. Deming tocaram
profundamente os industriais e a Qualidade, a
produtividade e a competitividade japonesas
foram tremendamente fortalecidas.
2011
SBJ
Juran (1951)

Qualidade deve ser planejada e seus custos
apurados

Custos da qualidade
–
–
–
–
2011
Falha externa
Falha interna
Avaliação
Prevenção
SBJ
Certificação de Qualidade
• A qualidade não basta existir, ela deve ser reconhecida
pelo cliente.
• A certificação de qualidade oficial é emitida com base
em um padrão.
• Ex. Certificados
 O selo do SIF
 O selo da ABIC
 A classificação em estrelas dos hotéis
 Os certificados de qualidade da série ISO
9000 (padrão de qualidade) .
2011
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Organizações Normalizadoras
 ISO - International Organization for Standardization
 IEEE - Instituto de Engenharia Elétrica e Eletrônica
 ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas
Para a emissão de certificado, é preciso a
realização de todo um processo de avaliação e
julgamento de acordo com uma determinada
norma.
INMETRO - orgão do governo responsável
pelo credenciamento das instituições que
realizam a certificação.
2011
SBJ
Evolução dos Conceitos de
Qualidade







2011
1900 - Inspeção pós-produção - avalia o produto final.
1940 - Controle estatístico da produção.
1950 - Avaliação do procedimento de produção.
1960 - Educação das pessoas.
1970 - Otimização dos processos.
1980 - Projeto robusto - avaliação do processo.
1990 - Engenharia Simultânea - avalia a própria concepção
do produto.
SBJ
O que é Qualidade de Software?
Conferência da OTAN (1968) – Crise de
Software
Problemas detectados:


•
•
•
Cronogramas não observados.
Projetos abandonados.
Módulos que não operam corretamente quando
combinados.
Programas que não fazem exatamente o que era esperado.
Sistemas tão difíceis de usar que são descartados.
Sistemas que simplesmente param de funcionar.
•
•
•

Passados 40 anos, o que mudou?
2011
SBJ
O que é Qualidade de Software?
• Qualidade em geral:
 é um conceito relativo.
 está fortemente relacionada à conformidade com
requisitos.
 diz respeito à satisfação do cliente.
Como isso se
manifesta em
software?
2011
SBJ
Qualidade aplicada ao Software
Mito: Criar programas é uma arte que não
pode seguir regras, normas ou padrões.
Causas:
• Produtos de software são complexos.
• Software não tem produção em série. Custo está no projeto e
desenvolvimento.
• Software não se desgasta.
• Software é invisível. Sua representação em grafos e diagramas
não é precisa.
• A Engenharia de Software ainda não está madura, é uma
tecnologia em evolução.
• Não há um acordo entre os profissionais sobre o que é qualidade
de software.
2011
SBJ
Desenvolvimento de Software
 O aspecto não repetitivo do desenvolvimento
de software torna essa atividade difícil e, em
boa medida, imprevisível.
 Delimitar o escopo de um sistema não é trivial.
 A volatilidade dos requisitos é lugar comum no
desenvolvimento de software.
2011
SBJ
Fatores que afetam o Desenvolvimento de
Software e influenciam a Qualidade
•
•
•
•
•
•
Tamanho e complexidade do software;
Número de pessoas envolvidas no projeto;
Métodos, técnicas e ferramentas utilizadas;
Custo x benefício do sistema;
Custos associados à existência de erros;
Custos associados à detecção e remoção
de erros; etc.
2011
SBJ
Qualidade de Software
• Perspectiva Histórica da Engenharia de Software:
 anos 60 - Era Funcional
 anos 70 - Era do Método
 anos 80 - Era do Custo
 anos 90 e depois - Era da Qualidade
• Qualidade não é um fator de vantagem no mercado,
mas é uma necessidade para a garantia da
competitividade.
2011
SBJ
O que é Qualidade de Software?
Conjunto de características a serem satisfeitas em
um determinado grau, de modo que o software
satisfaça às necessidades de seus usuários.
Desenvolvedores
Usuários
Finais
2011
Usuários
Indiretos
SBJ
Definição de Qualidade de
Software
“Conformidade:
• aos requisitos de desempenho e de
funcionalidade que foram explicitamente
definidos,
• aos padrões de desenvolvimento
explicitamente documentados e
• às características implícitas que são
esperadas por todo software
desenvolvido por profissionais.”
2011
SBJ
Atividades para garantia de qualidade de
produtos de software
Software Quality Assurance: padrão sistemático e
planejado de ações que são exigidas para garantir a
qualidade de software. Essas ações englobam:
 Aplicações de métodos técnicos
 Realizações de revisões técnicas formais
 Atividade de teste de software
 Aplicação de padrões e procedimentos formais
 Processo de controle de mudanças
 Mecanismos de medição
2011
SBJ
Técnicas aplicadas ao processo de
desenvolvimento
 Planejamento de qualidade
 Melhoria no processo e controle de qualidade
 Gerenciamento de qualidade no processo
 Análise de dados sobre a satisfação do cliente
2011
SBJ
Qualidade do Produto x
Qualidade do Processo de Software
• Qualidade do produto de software não se
atinge de forma espontânea.
• A qualidade do produto depende fortemente
da qualidade do processo de
desenvolvimento.
2011
SBJ
Visões sobre a importância da qualidade
do produto e do processo
Visão que aborda a qualidade
do produto
Funcionalidade, confiabilidade, usabilidade, eficiência,
manutenibilidade e portabilidade (ISO 9126 e NBR 13596).
Visão que aborda a qualidade
do processo
Dos requisitos do usuário à entrega do produto final, existe um
processo de desenvolvimento complexo e dividido em fases, que
pode comprometer a qualidade do software.
Mesmo diante de divergências, o fato é que o processo
influi nas características finais do software.
2011
SBJ
O que é Processo de Software?
Processos de Software devem estabelecer:
o atividades a serem realizadas durante o processo, sua estrutura
e organização (decomposição e precedência), incluindo a
definição de um modelo de ciclo de vida quando pertinente
(ex.: processo de desenvolvimento);
o artefatos requeridos e produzidos por cada uma das atividades
do processo;
o procedimentos (métodos, técnicas, roteiros e padrões) a serem
adotados na realização das atividades;
o recursos necessários (humanos, hardware e software) para a
realização das atividades.
2011
SBJ
Qualidade do Processo de Software
Um bom processo não garante que os
produtos produzidos são de boa qualidade,
mas é um indicativo de que a organização é
capaz de produzir bons produtos.
2011
SBJ
Motivação para a busca da Qualidade do
Processo de Software
•
•
•
•
Aumento da qualidade do produto.
Diminuição do retrabalho.
Maior produtividade.
Redução do tempo para atender o mercado
(time to market).
• Maior competitividade.
• Maior precisão nas estimativas.
2011
SBJ
Como definir um processo?
Apoio de Normas e Modelos de Qualidade de
Processos de Software.
2011
SBJ
Normas e Organismos Normativos
• Normas internacionais de qualidade são
criadas
no
trabalho
voluntário
de
especialistas do mundo todo.
• Essas normas tornaram-se a base para
especificar
produtos,
organizar
o
fornecimento de serviços e até mesmo para
a elaboração de legislação em vários
países.
2011
SBJ
Padrões de Fato
• Muitas
vezes
padrões
surgem
espontaneamente, a partir de uma
necessidade ou como uma solução
amplamente adotada quando comparada a
outras alternativas.
• Padrões de fato são padrões aplicados na
prática, mas que não foram formalizados
como um regulamento.
• Podem ser criados involuntariamente ou por
razões comerciais.
2011
SBJ
Padrões de Jure
• São
criados
de
maneira
formal,
regulamentada.
• São escritos seguindo regulamentos e
aprovados por instituições reconhecidas
publicamente como capacitadas para tal
(ex., ISO, IEEE etc).
2011
SBJ
Principais Normas Nacionais e
Internacionais na Área de Software
NORMA
ISO9126
Características da qualidade de
produtos de software
NBR13596
Versão brasileira da ISO9126
ISO14598
Guias para avaliação de produtos de
software, baseados na ISO9126
ISO12119
Características de qualidade de pacotes de
software (software de prateleiras)
ISO12207
Norma para a qualidade do processo de
desenvolvimento de software.
NBRISO9001 Modelo para garantia de qualidade em
projeto, desenvolvimento, intalação e
assistência técnica (processo)
2011
SBJ
Principais Normas Nacionais e
Internacionais na Área de Software
NORM
A
CM
M
SPICE
ISO15504
M
odelo daSEI paraavaliaçãodaqualidade
doprocessodedesenvolvim
entode
software. Nãoéum
anorm
aISO, m
asé
m
uitobemaceitanom
ercado.
ProjetodaISO/IECparaavaliaçãode
processodedesenvolvim
entodesoftware.
Aindanãoéum
anorm
aoficial ISO, m
aso
processoestáemandam
ento.
ISO
2011
SBJ
Qualidade de Produtos de Software
O que é qualidade de software?
Que padrões utilizar? Parece difícil ...
Muito se tem pensado sobre isso:
o ISO/IEC 9126 - publicada em 1991.
o NBR 13596 - publicada em agosto de 1996
Listam um conjunto de características que devem ser
verificadas em um software para que ele seja considerado
um software de qualidade
2011
SBJ
Qualidade de Produtos de Software NBR 13596
Característica
Subcaracterísticas
Pergunta chave para a
subcaracterística
Funcionalidade
(satisfaz as
necessidades?)
Adequação
Propõe-se a fazer o que é
apropriado?
Faz o que propôs de maneira
correta?
Interage com os sistemas
especificados?
Evita acesso não autorizado a
dados?
Está de acordo com as normas,
leis, etc.
Com que frequência apresenta
falhas?
Ocorrendo falhas, como reage?
É capaz de recuperar dados em
caso de falhas?
É fácil entender o conceito e a
aplicação?
É fácil aprender a usar?
É fácil operar e controlar
Acurácia
Interoperabilidade
Segurança de acesso
Conformidade
Confiabilidade
(É imune a
falhas?)
Maturidade
Usabilidade
(É fácil de usar?)
Inteligibilidade
Tolerância a falhas
Recuperabilidade
Apreensibilidade
Operacionalidade
2011
SBJ
Qualidade de Produtos de Software
- NBR 13596
Característica
Subcaracterísticas
Pergunta chave para a
subcaracterística
Eficiência
(Rápido e enxuto)
Tempo
Qual o tempo de resposta,
velocid. de execução?
Quanto recurso usa? Durante
quanto tempo?
É fácil encontrar uma falha,
quando ocorre?
È fácil modificar e adaptar?
Há grande risco quando se faz
alterações?
É fácil testar quando se faz
alterações?
É fácil adaptar a outros
ambientes?
É fácill instalar em outros
ambientes?
Está de acordo com padrões de
portabilidade?
É fácil usar para substituir outro
sistema?
Recursos
Manutenibilidade
(É fácil de
modificar?)
Analisabilidade
Modificabilidade
Estabilidade
Testabilidade
Portabilidade
Adaptabilidade
(É fácil de usar em
outro ambiente?)
Capacidade para ser
instalado
Conformidade
2011
Capacidade para
substituir
SBJ
Qualidade de Produto de Software
- NBR 13596
• Como aplicar a norma ISO 9126/ NBR 13560?
•
Para avaliar um software segundo a norma deve-se tentar atribuir valores
(notas ou conceitos) a cada uma das subcaracterísticas.
Fato: É difícil aplicar a norma sem se estar familiarizado
com o processo de avaliação de software.
• Guias para a avaliação da qualidade - descrevem,
detalhadamente todos os passos para se avaliar um
software.
2011
SBJ
Qualidade de Processo de Software
• Processo de Software = conjunto de ferramentas,
métodos e práticas usadas para produzir um
software.
• Para melhorar a qualidade no desenvolvimento precisase de modelos de processos para a descrição precisa
e formal das atividades do ciclo de vida do software.
• Modelo de Processo é representado por um conjunto
sequencial de atividades, objetivos, transformações e
eventos que encapsulam estratégias para o
cumprimento da evolução do software
2011
SBJ
Gerência de Processo de Software
• A gerência de processo objetiva a geração de produtos de
acordo com o planejado e, ao mesmo tempo, melhorar a
capacidade de produzir software com mais qualidade.
• Melhor capacidade de lidar com o software:
o
o
o
o
o
o
Passo 1. Compreender o estado atual do processo;
Passo 2. Desenvolver uma visão do processo desejado;
Passo 3. Estabelecer ações para a melhoria do processo;
Passo 4. Gerar um plano para acompanhar estas ações;
Passo 5. Compreender os recursos para execução do plano;
Passo 6. Recomeçar a partir do Passo 1.
• Para a evolução do processo de software é necessário ter
uma maneira para medi-lo.
2011
SBJ
Modelos para a Avaliação do Processo de
Software
•
•
•
•
•
Modelo Capability Maturity Model (CMM)
ISO 9000-3
Projeto SPICE
Modelo PSP (Personal Software Process)
Projeto SQUID, etc
2011
SBJ
ISO 9000-3
• Guia para a aplicação da ISO 9001 para o
desenvolvimento, fornecimento e
manutenção de software, criado em 1993.
• Especifica requisitos mínimos para
assegurar a qualidade de produtos e
serviços, não definindo modelos ou impondo
sistemas de qualidade.
2011
SBJ
ISO 9000-3 Atividades do Ciclo de
Vida
Agrupa as atividades do ciclo de vida em 9 categorias:
análise crítica do contrato
especificação dos requisitos do comprador
planejamento do desenvolvimento
planejamento da qualidade
projeto e implementação
ensaios e validação
aceitação
cópia, entrega e instalação
manutenção
2011
SBJ
ISO 9000-3 Atividades de Suporte
Estão organizadas em 9 itens:









2011
gestão de configuração
controle de documentos
registros da qualidade
medição
regras, práticas e convenções
ferramentas e técnicas
aquisição
produto de software incluído
treinamento
SBJ
SPICE - Introdução
• Motivação
 Mortalidade dos trabalhos de padronização
• SPICE (Software Process Improvement and
Capability dEtermination)
• Organização
 4 Centros Técnicos
 Conselho Administrativo
 Organizações privadas e estatais
2011
SBJ
SPICE - O que é ?
• É um conjunto de documentos
• Consiste de um framework de avaliação





2011
Facilita o auto-julgamento
Desperta consciência do contexto
Produz um perfil do processo
Direciona a adequação das atividades
Apropriado para organizações de diversos tamanhos
SBJ
SPICE - Aplicação
• Aplicado para organizações envolvidas com
qualquer atividade relacionada ás atividades
de computação
• A avaliação examina o processo e
determina a efetividade deste
• Resultados podem usados para
 Auto-Avaliação
 Melhoria do processo
2011
SBJ
Documentos do SPICE
O SPICE é composto por 9 partes:
parte 1: Conceitos e Guia Introdutório
parte 2: Modelo de Gerenciamento de Processo
parte 3: Avaliação do Processo
parte 4: Guia para Condução de uma Avaliação
parte 5: Construção, Seleção e Uso das Ferramentas de Avaliação
parte 6: Qualificação e Treinamento dos Avaliadores
parte 7: Guia para o Processo de Melhoria
parte 8: Guia para Orientação da Determinação da Capacidade do
Processo
parte 9: Dicionários
2011
SBJ
Quadro Comparativo
Aspectos ISO9000-3 CM
M(SEI)
SPICE
Abordagem Verificaçãode
Classificaçãodasorganizações
emníveisdem
aturidade
crescente.
M
eta/
Objetivo
Certificar a
organizaçãode
acordocomos
padrões
estabelecidos.
Determ
inar acapacitaçãoda
em
presaeapoiar suaevolução
deacordocomos5níveis.
Em
presas
Alvo
Organizações
Organizaçõesdegrandeporte
quenecessitam quenecessitamdeum
a
deum
a
certificação.
certificação.
Avaliaçãodos
processoscomo
objetivode
determ
inar a
capacitaçãoda
organizaçãoe
propor m
elhoria.
Determ
inar a
capacitaçãoda
organizaçãoe
apoiar suaevolução
deacordocomos
objetivosda
organização.
Organizaçõesem
geral.
conform
idade
deprocessosa
padrões
docum
entados.
2011
SBJ
Quadro Comparativo
Aspectos
ISO9000-3
Nãoestabelece
Definições
deProcessos processos,
(estabeleceas
atividadesaser
cumpridas, com
visãode
estrutura, ciclo
devidae
suporte).
Flexibilidade Nãoadmite
adaptação.
Instrumento Checklist.
deAvaliação
denível de
capacitação
2011
CMM
(SEI)
SPICE
Estabelece
18processos
organizados
em5níveis.
Estabelece
35
processos
organizados
em5
categorias.
Nãoadmite
adaptação.
Adaptável
aos
objetivosda
organização
.
Questionário. Fornece
orientações
paramontar
questionário
.
SBJ
Quadro Comparativo
Aspectos
Inspiração
e
Influência
Benefícios
Limitações
2011
ISO9000-3
CMM(SEI)
SPICE
Normas militares
americanas,
canadenses,
sistemas de
qualidade do
Reino Unido.
Difusão extensa;
Reconhecimento
do valor da
certificação.
Princípios de
TQM, PDCA,
Shewart, Deming, CMM,
Juran, Crosby.
TRILLIUM,
Malcolm
Baldrige,
Bootstrap.
Estabelecimento Expansão e
de umroteiro para flexibilização
a melhoria
dos modelos
contínua.
citados.
Risco de se
colocar a
Certificação
como objetivo
principal.
Ausência de
apoio à melhoria
contínua. Foco
exclusivo no
processo.
Pouca
consideração à
diversidade das
organizações.
Dificuldade de
aplicação em
pequenas
organizações.
Foco exclusivo no
processo.
SBJ
Dificuldade de
aplicação
devido à
grande
quantidade de
informações.
Foco exclusivo
no processo.
Conclusões
• Dos métodos de avaliação de processo apresentados,
alguns estão estabelecidos no mercado (CMM), e
outros apresentam projetos ambiciosos a nível
mundial (SPICE).
• Dentre estes, existem modelos que além de avaliar o
processo de desenvolvimento propõem algum
mecanismo para melhoria do processo.
2011
SBJ
Conclusões
•
•
•
Não existe um modelo ideal de avaliação de
qualidade que seja aplicável indistintamente às
organizações, abrangendo os diversos objetivos
que elas tem em relação a qualidade.
A qualidade de software não é garantida somente
pela qualidade de processo, mas também pela
garantia de qualidade do produto final.
A maior preocupação deve ser sempre a satisfação
do usuário final.
2011
SBJ
Uso de Padrões
Adequação x Certificação.
• Adequação: deve preceder a certificação e
consiste em colocar em prática, total ou
parcialmente, aquilo que é proposto no
padrão.
• Certificação: Envolve a participação de um
organismo ou empresa externa que possa
atestar que a empresa candidata segue
efetivamente o padrão.
2011
SBJ
Qualidade e Processos Relacionados
Gerência de Configuração
de Software
Documentação
Qualidade de Software
Verificação e Validação
2011
SBJ
Qualidade e Processos Relacionados
Gerência de Configuração
de Software
Documentação
Qualidade de Software
Verificação e Validação
2011
SBJ
Documentação e Gerência de Configuração
•
•
•
Artefatos registram a evolução do software para que
sejam criadas as bases para o desenvolvimento,
utilização e manutenção efetivos.
Artefatos devem retratar fielmente o software, de modo
que as atividades de avaliação e modificação possam
ser realizadas sem maiores transtornos.
Artefatos evidenciam a evolução do projeto. Mas é
muito importante registrar modificações que ocorrem
nos mesmos, de modo a se ter um histórico da
evolução, o que é feito por meio da Gerência de
Configuração de Software (GCS).
2011
SBJ
Gerência de Configuração
• Permite manter o controle da evolução dos
artefatos de software, além de ajudar a
cumprir metas de garantia da qualidade.
• Envolve, dentre outros:
 a identificação de itens de configuração de software,
 controle de alterações,
 registro e apresentação da situação dos itens e das
solicitações de alteração,
 garantia da consistência dos itens alterados,
 controle de versão, armazenamento, manipulação e
distribuição de itens.
2011
SBJ
Qualidade e Processos Relacionados
Gerência de Configuração
de Software
Documentação
Qualidade de Software
Verificação e Validação
2011
SBJ
Verificação e Validação
• Verificação: assegurar que o software, ou
determinada função do mesmo, está sendo
desenvolvido corretamente, o que inclui
verificar se os métodos e processos estão
sendo aplicados adequadamente.
• Validação: assegurar que o software que
está sendo desenvolvido é o software
correto.
2011
SBJ
Análise Estática e Análise Dinâmica
• Análise Estática: não envolve a execução
propriamente dita do produto. Pode e deve
ser aplicada em qualquer artefato
intermediário. Ex.: Revisões técnicas,
inspeção de código.
• Análise Dinâmica: envolve a execução do
produto. Ex.: Testes.
2011
SBJ