Sistemas de e-Business
Objetivos
• Identificar cada um dos sistemas de e-business
interfuncionais abaixo e dar exemplos de como
eles podem fornecer significativo valor para uma
empresa, seus clientes e parceiros de negócios.
• Planejamento de recursos empresariais (ERP)
• Gerenciamento do relacionamento com o cliente
(CRM)
• Integração das aplicações da empresa (EAI)
• Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM)
• Processamento de transações online
• Colaboração nas empresas
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Sistemas de e-Business
Objetivos do Capítulo (cont.)
• Dar exemplos de como a Internet e outras
tecnologias de informação apóiam os processos
de negócios nas funções organizacionais de
contabilidade, finanças, administração de recursos
humanos, marketing e administração do
planejamento e da produção.
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Sistemas de e-Business
A Arquitetura de Aplicações de e-Business
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Sistemas de e-Business
Planejamento de Recursos Empresariais
Logística
Planejamento
Integrada
da Produção
Vendas
Cliente /
Contabilidade
Distribuição, Funcionário
e Finanças
Controle de
Pedidos
Recursos
Humanos
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Sistemas de e-Business
Administração do Relacionamento com o Cliente
Marketing e
Satisfação
Programas
de fidelidade e
retenção
Vendas
Cliente
•vendas cruzadas
Atendimento de campo
•crescimento das vendas
e de frente de loja
•televendas
Apoio e
atendimento ao
cliente
Administração de Contato
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Sistemas Integrados Interfuncionais
Clientes
Grupo de Aplicações
Empresariais
Aplicações de CRM
em Front-Office
Atendimento ao cliente
Atendimento no campo
Pedido de Vendas
Configuração do Produto
Grupo de Aplicações
Integração
Empresariais
das
Aplicações de ERP
aplicações
em Back Office
da
Distribuição
empresa
Fabricação
Programação
Finanças
Fornecedores
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Sistemas de e-Business
Administração da Cadeia de Suprimentos
Ciclo da
cadeia de
Suprimentos
Processos
Operacionais
de SCM
Solução
Integrada
de SCM
Encomenda
Programação
Fabricação
Entrega
Contrato de
encomenda
Planejamento
da demanda
Planejamento da
produção
Programação
futura
Planejamento
do transporte
Planejamento
da distribuição
Administração Interconectada da
Cadeia de Suprimentos
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Sistemas de e-Business
Sistemas de Processamento de Transações
1
2
Entrada
de Dados
Processamento
de Transação
•Lotes
•Online/
Tempo Real
4
Geração de
Documentos
e Relatórios
5
3
Manutenção
de Bancos
de Dados
Processamento de
Consultas
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Sistemas de e-Business
Ferramentas para a Colaboração Empresarial
Sistema de
Colaboração
Empresarial
Ferramentas de
Comunicações
Eletrônicas
Ferramentas
para Conferência
Eletrônica
Ferramentas de
Controle do
Trabalho
Colaborativo
•Agendamento
•Controle de tarefas e
projetos
•Sistemas de fluxo de
trabalho
•Gerenciamento do
conhecimento
•Compartilhamento de
Documentos
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•E-Mail
•Correio de voz
•Fax
•Publicação na Rede
•Telefone na Internet,
page etc.
•Conferência por
dados
•Conferência de voz
•Videoconferência
•Fóruns de discussão
•Reuniões eletrônicas
Sistemas de e-Business
Sistemas de Informação para Operações das
Empresas
Marketing
Produção /
Operações
Sistemas de
Informação
para
Operações das
Empresas
Contabilidade
Administração
de Recursos
Humanos
Finanças
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Sistemas de e-Business
Sistemas de Informação de Marketing
Sistemas
de Informação
de Marketing
Marketing
Interativo
Administração
do relacionamento
com o cliente
Pesquisa e
Previsão
do Mercado
Automação
da Força
de Vendas
Propaganda
e Promoção
Administração
de Vendas
Administração
de Produto
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Sistemas de e-Business
Marketing Direcionado
Contexto
Conteúdo
Aspectos
Demográficos e
Psicológicos
Comportamento
Online
Comunidade
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Sistemas de e-Business
Sistema de Informação de Manufatura
Intranet
Manufatura Integrada por Computador
Planejamento
Sistemas
Sistemas de
de Recursos
de Execução
Engenharia
Industriais
Industrial
•Previsão
da Produção
•Programação
da Produção
•Controle de
Qualidade
•Chão-de-fábrica
•Programação
•Controle:
de Máquinas
de Processos
Robótico
•CAD
•CAE
•Planejamento
de Processos
Assistido por
Computador
Funcionário
Distante
Fornecedor
Extranet
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Sistemas de e-Business
Administração de Recursos Humanos
Contratação
de Pessoal
Treinamento e
Administração
Desenvolvimento Salarial
•Planejamento da
Sistemas
força de trabalho
Estratégicos •Localização da
força de trabalho
•Planejamento
de sucessão
•Planejamento
de avaliação
de desempenho
•Análise do custo
da mão-de-obra
•Análise da
rotatividade
•Eficácia do
treinamento
•Compatibilização
de carreiras
•Eqüidade
de remuneração
•Análise de
benefícios
•Avaliação de
qualificações
•Avaliações de
desempenho
•Controle da folha
de pagamentos
•Administração de
benefícios
Sistemas
Táticos
•Recrutamento
Sistemas
•Planejamento
Operacionais da força de
trabalho
•Apropriação de
custos de contratos
•Previsão salarial
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Sistemas de e-Business
Sistemas de Informação Contábil
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Sistemas de e-Business
Sistemas de Informação Financeira
Sistemas de
Informação
Financeira
Administração
de Caixa
Administração
de
Investimentos
Orçamentos
de Capital
Planejamento
Financeiro
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Sistemas de e-Business
Resumo do Capítulo
• A arquitetura de aplicações de e-business destaca
as principais aplicações de e-business e suas
inter-relações.
• Aplicações interfuncionais empresariais vão além
das fronteiras das funções tradicionais das
empresas. Esses sistemas estão focados no apoio
de blocos integrados de processos empresariais.
• A administração da cadeia de suprimentos
repousa sobre tecnologia de informações e
práticas de administração para otimizar a
informação e produzir fluxos entre processos e
parceiros empresariais dentro da cadeia de
suprimentos.
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Sistemas de e-Business
Resumo do Capítulo (cont.)
• Um sistema de processamento de transações é
um sistema de informação que processa dados
que resultam da realização de transações
comerciais.
• Os sistemas empresariais funcionais tradicionais
apóiam funções empresariais específicas tais
como marketing, contabilidade, finanças, produção
/ operações, e administração de recursos
humanos.
• Os sistemas de informação de marketing apóiam
processos tradicionais e de e-commerce e a
administração da função de marketing.
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Sistemas de e-Business
Resumo do Capítulo (cont.)
• Os sistemas de manufatura computadorizada
ajudam uma empresa a simplificar, automatizar e
integrar muitas das atividades necessárias para a
rápida produção de produtos de alta qualidade que
atendam à demanda dos clientes.
• Os sistemas de informação de recursos humanos
apóiam a administração dos recursos humanos de
uma organização.
• Vários tipos diferentes de sistemas de pagamento
eletrônico são utilizados para dar suporte às
transações de e-commerce.
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Sistemas de e-Business
Resumo do Capítulo (cont.)
• Devido à Internet não ser uma rede segura,
medidas especiais de segurança devem ser
tomadas para proteger as informações de clientes
sensíveis.
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