UNIQUE TELECOMS MEETING
28-29 SEPTEMBER, 2015 – 3 SIMULTANEOUS SESSIONS
30 SEPTEMBER, 2015 – EXCLUSIVE WORKSHOP ONLY FOR OPERATOR
ROYAL TULIP - RIO DE JANEIRO - BRAZIL
Av. Aquarela do Brasil, 75 - Rio de Janeiro/RJ - Brazil
Speakers Confirmed so far:
Igor Sanabria, Revenue Assurance & Procurement Manager, DIGICEL PANAMA
Arturo Greco, Convergent Billing Manager, TELECOM PERSONAL PARAGUAY
Carlos Baigorri, Superintendente de Competição, ANATEL
Javier Postigo Lopez, Gerente de Detección de Fraude, Tgestiona PERU- TELEFONICA
Sergio Inchausti, Coordinador Customer´s Analytics, CABLEVISIÓN ARGENTINA
Arthur Skinner Neto, Gerente Geral de Telecomunicações, COMITÊ ORGANIZADOR DOS JOGOS OLÍMPICOS E
PARALÍMPICOS RIO 2016
Christiams Valle Gomez, Jefe de Prevención de Riesgo Operacional, TELEFONICA PERU
Leonel Alejandro Aquino Rodas, Gerente de Aseguramiento de Ingresos y Riesgos, TELEFÓNICA MÓVILES DE
GUATEMALA
Cicero Olivieri, Network Implementation Director, TIM BRASIL
Jorge Koreeda, Consultor Executivo de Tecnologia, OI
Isaias Alegria Garcia, Engineering and Operations Manager, MARCATEL MEXICO
Tony Poulos, Enterprise Business Assurance Market Strategist, WeDo Technologies
Gadi Solotorevsky, CTO, cVidya and Ambassador and Chair of the Revenue Assurance team, TM FORUM
Luciano Goulart Paz, Customer Experience Director, OI
Floriano Paulino da Costa Neto, Superintendente de Garantia de Receita, CLARO
Ana Paula Rodrigues Marques de Oliveira, Diretora de Relacionamento com Cliente, ALGAR TELECOM
Robert Skrok, Solution Architect & Consultant, COMARCH
Ricardo Telles Kalume, Gerente Regional de Operações SP, EMBRATEL
José Ricardo Formagio Bueno, TM Forum Latin America Interest Group Chairman and TM Forum Latin America
Ambassador, TM FORUM, OSS Director, HUAWEI
Marcelo Martignago Bailão, Gerente Sênior de Relacionamento com o Mercado e Operações de Faturamento,
CLARO
Carlos Otávio Teixeira Crippa, Gerente de Serviços Financeiros, OI
Fernando Rikichi Otani, Diretor de Vendas e Operações, SKY
Diego Belotti Arzuaga, Coordinador de Servicios, ANTEL URUGUAY
Daniel Varesio, IT Project Director, GVT
Jeremy Vinant, CEO, FraudBuster
Raul Azevedo, Director of Product Development, WeDo Technologies
Guy Van der Meeren, Principal Consultant Telecommunications, SIGOS
Paul Lia, Business Development Director – Revenue Assurance, SIGOS
John Gillespie, EVP of Global Sales and Business Development, CVIDYA
Nelson Wang, VP CBE CALA, AMDOCS
Jesper Rhode, CMO LATAM, ERICSSON
Ariel Pacilio, Engagement Manager OSS/BSS, ERICSSON
Sérgio Toscano Battaglia, Managing Business Consultant, HUAWEI BRASIL
Simone Soares de Lima, Customer Lifecycle Management, OLX
Juliane Caron Porto, RA Manager, NEXTEL
Albervan Luz, Ger. Sr. Sistema Pré-Pago e Engenharia, CLARO
Lila Ganzer, Assessora da Superintendência de Relações com Consumidores, ANATEL
Marcelo Giuggioloni, Strategic Programs Director – SYNIVERSE
Katia Pereira, Risk Coordinator – TELEFONICA VIVO
André Martins, Director, Marketing & Commercial, ON TELECOM
Estevam Araujo, Sr. Manager, Operations support & Engineering, NEXTEL
Ronaldo Motta, Marketing & Sales Director, ASGA SISTEMAS
Carolina Bouzo, Senior Global Loyalty Manager, TELEFONICA (awaiting final confirmation)
2015 SPONSORS:
Platinum Sponsor:
Gold Sponsors:
Bronze Sponsors:
Silver Sponsor:
Associate Sponsors:
Sponsors:
1º Dia de Conferência, 28 de Setembro ‫ ׀‬Conference Day 1, September 28th ‫ ׀‬1er Día de Conferencia, 28 de Septiembre
08:00 Credenciamento e Café de Boas Vindas ‫ ׀‬Registration and Welcome Coffee ‫ ׀‬Registro y Café de Bienvenida
09:00 Abertura Oficial da Conferência ‫ ׀‬Conference Welcome ‫ ׀‬Apertura Oficial de la Conferencia
BSS & OSS
CEM, BIG DATA & ANALYTICS
09:05 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa ‫׀‬
Chairperson’s Opening Remarks ‫ ׀‬Consideraciones
Iniciales del Presidente de Mesa
Ari Lopes, Principal Analyst, OVUM
09:10 PAINEL DE ABERTURA: Como Atender às
Crescentes Demandas dos Usuários Finais por Serviços
mais Personalizados e Inovadores, bem como Tempos
de Resposta Menores
OPENING PANEL: How to Meet the Growing Demands
of End Users for More Personalized and Innovative
Services and Faster Response Times
PANEL DE APERTURA: Cómo Satisfacer
las Crecientes Demandas de los Usuarios Finales
para Servicios Más Personalizados e Innovadores
y con Tiempo de Respuesta Más Cortos
Fernando Rikichi Otani, Diretor de Vendas e Operações
de Banda Larga, SKY
Ricardo Telles Kalume, Gerente Regional de Operações
SP, EMBRATEL
Cicero Olivieri, Network Implementation Director, TIM
BRASIL
10:00 BSS Diante dos Desafios de M2M e o Mundo de
Internet das Coisas
BSS in Face of Challenges of M2M and IoT World
09:05 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa ‫׀‬
Chairperson’s Opening Remarks ‫ ׀‬Consideraciones
Iniciales del Presidente de Mesa
José Ricardo Formagio Bueno, TM Forum Latin America
Interest Group Chairman and Ambassador, TM FORUM
09:10 Melhores Práticas de Customer Experience
Management e Análises de Dados
Customer Experience Management and Data Analytics
Best Practices
Gestión de la Experiencia del Cliente y Buenas Prácticas
de Análisis de Datos
José Ricardo Formagio Bueno, TM Forum Latin America
Interest Group Chairman and TM Forum Latin America
Ambassador, TM FORUM
10:00 Cenários de Negócios em Big Data
Business Scenarios of Big Data
Escenarios de Negocios en Big Data
Sérgio Toscano Battaglia, Managing Business
Consultant, HUAWEI BRASIL
sponsored by
REVENUE MANAGEMENT & FRAUD PREVENTION
09:05 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa ‫׀‬
Chairperson’s Opening Remarks ‫ ׀‬Consideraciones
Iniciales del Presidente de Mesa
Tony Poulos, Enterprise Business Assurance Market
Strategist, WeDo Technologies
09:10 Controle de Perdas nos Serviços de Dados
Loss Control in Data Services
Control de Pérdidas en los Servicios de Datos
Leonel Alejandro Aquino Rodas, Gerente de
Aseguramiento de Ingresos y Riesgos, TELEFÓNICA
MÓVILES DE GUATEMALA
10:00 TM Forum RA – Atualizações da Indústria
TM Forum RA – Industry Update
TM Forum RA – Actualizaciones de la Industria
Gadi Solotorevsky, Ambassador and Chair of the
Revenue Assurance team, TM FORUM and CTO,
cVidya
10:40 Coffee Break e Visitação à Exposição ‫׀‬
Refreshments & Exhibition Visit ‫ ׀‬Coffee Break y
10:40 Coffee Break e Visitação à Exposição ‫׀‬
Refreshments & Exhibition Visit ‫ ׀‬Coffee Break y
Visitación de la Exhibición
Visitación de la Exhibición
12:00 Biometria Digital – Implementação no Peru
BSS Frente a los Desafíos de M2M y el Mundo de la
Internet de las Cosas
Robert Skrok, Solution Architect & Consultant,
COMARCH
10:40 Coffee Break e Visitação à Exposição ‫׀‬
Refreshments & Exhibition Visit ‫ ׀‬Coffee Break y
11:20 Uma Abordagem de Operações e Otimizações de
Rede Centrada no Consumidor
Customer Centric Approach on Network Operations &
Optimization
Un Enfoque de Operaciones y Optimizaciones de Red
Centrado en el Consumidor
Estevam Araujo, Sr. Manager, Operations support &
Engineering, NEXTEL
Visitación de la Exhibición
11:20 Transformação Digital nas Telecomunicações
Digital Telco Transformation
Transformación Digital en Telecomunicaciones
Jesper Rhode, CMO LATAM, ERICSSON
12:00 TBC
12:40 Almoço ‫ ׀‬Lunch ‫ ׀‬Almuerzo
Sponsored by
14:10 Tranformação do BSS da Antel Através de um
Sistema em tempo Real
Transforming Antel’s BSS Systems Through a Real Time
System
La Transformación del BSS de Antel A Través de un
Sistema en Tiempo Real
Diego Belotti Arzuaga, Coordinador de Servicios, ANTEL
URUGUAY
14:50 Tendências: De Experiência do Consumidor à
Virtualização da Rede
Trends: from Customer experience to Virtualization of
the Network
Tendencia: Desde la Experiencia del Cliente Hasta la
Virtualización de la Red
Nelson Wang, VP CBE CALA, AMDOCS
12:00 Gerenciamento da Experiência do Cliente e Como
Melhorar a Retenção de Clientes
Managing Customer Experience and Improving
Customer Retention
Cómo Monetizar la Experiencia del Cliente a través de
Big Data y Análisis
Simone Soares de Lima, Customer Lifecycle
Management, OLX
12:40 Almoço ‫ ׀‬Lunch ‫ ׀‬Almuerzo
Sponsored by
14:10 Expectativas e Requisitos com Relação a
Ferramentas de CEM
CEM Tools’ Expectations and Requirements
Expectativas y Requerimientos Relativos a las
Herramientas de CEM
Jorge Koreeda, Consultor Executivo de Tecnologia, OI
14:50 Simplificando a Experiência do Consumidor
Simplifying Customer’s Experience
Simplificando la Experiencia del Consumidor
André Martins, Director, Marketing & Commercial, ON
TELECOM
15:30 Coffee Break e Visitação à Exposição ‫׀‬
Digital Biometry – Peru Implementation
Biometría Digital (Implementación Peru)
Christiams Valle Gomez, Jefe de Prevención de Riesgo
Operacional, TELEFONICA PERU
12:00 Como Fraudadores Evitam ser Detectados?
How Fraudsters Avoid Being Detected
¿Cómo los Defraudadores Evitan la Detección?
Jeremy Vinant, CEO, FraudBuster
12:40 Almoço ‫ ׀‬Lunch ‫ ׀‬Almuerzo
Sponsored by
14:10 PAINEL: Internet das Coisas - A oportunidade,
Riscos de Receita e o Papel de RA e Gestão de Fraudes
PANEL: IoT – The Opportunity, the Revenue Risks, and
the Role of RA and FM
PANEL: Internet de las Cosas - La oportunidad, los
Riesgos de Ingresos, y el Papel de la Aseguramiento de
Ingresos y Gestión de Fraudes
Gadi Solotorevsky, CTO, cVidya and Ambassador and
Chair of the Revenue Assurance team, TM FORUM
Raul Azevedo, Director of Product Development,
WeDo Technologies
15:00 A Grande Incógnita
The Great Unknown
El Gran Desconocido
John Gillespie, EVP of Global Sales and Business
Development, CVIDYA
15:40 Coffee Break e Visitação à Exposição ‫׀‬
Refreshments & Exhibition Visit ‫ ׀‬Coffee Break y
Visitación de la Exhibición
Refreshments & Exhibition Visit ‫ ׀‬Coffee Break y
15:30 Coffee Break e Visitação à Exposição ‫׀‬
Refreshments & Exhibition Visit ‫ ׀‬Coffee Break y
Visitación de la Exhibición
Visitación de la Exhibición
16:00 Big Data para os Jogos Olímpicos e Paraolímpicos
Big Data for the Olympic and Paralympic Games
Big Data para los Juegos Olímpicos y Paralímpicos
Arthur Skinner Neto, Gerente Geral de Telecomunicações, Comitê Organizador dos Jogos Olímpicos e
Paralímpicos Rio 2016
16:40 Visão da ANATEL sobre o Impacto dos Redutores de Receita no Negócio de Telecom
ANATEL's Vision on the Impact of the Revenue Reducers on the Telecom Business
La Visión de ANATEL Respecto al Impacto de los Reductores de Ingresos en el Negocio de Telecom
Carlos Baigorri, Superintendent of Competition, ANATEL
16:10 Ciclo da Receita - Controles e Oportunidades
Revenue Cycle - Controls and Opportunities
Ciclo de Ingresos - Controles y Oportunidades
Carlos Otávio Teixeira Crippa, Gerente de Serviços
Financeiros, OI
16:50 Como uma Estratégia Dinâmica de Garantia de
Receita Pode Criar mais Valor
How Can a Dynamic Revenue Assurance Coverage
Strategy Create More Value?
¿Cómo una Estrategia Dinámica de Garantía de
Ingresos Puede Crear Más Valor?
Juliane Caron Porto, RA Manager, NEXTEL
17:30 Cocktail Sponsored by
17:20 Cocktail Sponsored by
2º Dia de Conferência, 29 de Setembro ‫ ׀‬Conference Day 2, September 29th ‫ ׀‬2do Día de Conferencia, 29 de Septiembre
08:30 Café de Boas Vindas ‫ ׀‬Welcome Coffee ‫ ׀‬Café de Bienvenida
BSS & OSS
09:05 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa ‫׀‬
Chairperson’s Opening Remarks ‫ ׀‬Consideraciones
Iniciales del Presidente de Mesa
Isaias Alegria Garcia, Engineering and Operations
Manager, MARCATEL MEXICO
sponsored by
CEM, BIG DATA & ANALYTICS
09:05 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa ‫׀‬
Chairperson’s Opening Remarks ‫ ׀‬Consideraciones
Iniciales del Presidente de Mesa
Ari Lopes, Principal Analyst, OVUM
José Ricardo Formagio Bueno, TM Forum Latin America
REVENUE MANAGEMENT & FRAUD PREVENTION
09:05 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa ‫׀‬
Chairperson’s Opening Remarks ‫ ׀‬Consideraciones
Iniciales del Presidente de Mesa
Tony Poulos, Enterprise Business Assurance Market
Strategist, WeDo Technologies
09:10 00 De que Forma Garantir a Entrega das Faturas
em Prazo e Custos Adequados
Ensuring the Delivery of Invoices in Suitable Time and
Cost
¿De qué Forma Garantizar la Entrega de Facturas en el
Tiempo y Costos Adecuados?
Marcelo Martignago Bailão, Gerente Sênior de
Relacionamento com o Mercado e Operações de
Faturamento, CLARO
09:40 OSS do Futuro: Tendências, Desafios, Benefícios e
Fatores Chaves de Sucesso
Future OSS: Trends, Challenges, Benefits and Key
Success Factors
OSS del Futuro: Tendencias, Desafíos, Beneficios y
Factores Llave de Éxito
Jose Ricardo Formagio, OSS Head, HUAWEI BRASIL
10:20 Coffee Break e Visitação à Exposição ‫׀‬
Refreshments & Exhibition Visit ‫ ׀‬Coffee Break y
Visitación de la Exhibición
11:00 Projeto de Substituição de Tecnologia dos
Sistemas de BSS / OSS: Caso Telecom Personal Paraguai
Replacement Technology Project of the BSS / OSS
Systems: Telecom Personal Paraguay' s Case Study
Proyecto de Telecom Personal Paraguay:
Transformación de su Sistema de BSS/OSS
Arturo Greco, Gerente Billing Convergente, Telecom
Personal Paraguay
11:40 Visão de BSS/OSS como Alavanca de Inovação e
Novos Negócios
Interest Group Chairman and TM Forum Latin America
Ambassador, TM FORUM
09:10 O Impacto de CEM nos Indicadores Operacionais
das Operadoras
CEM’s Impact on Operator’s Operational Indicators
El Impacto de CEM en los Indicadores Operacionales de
los Operadores
Ari Lopes, Principal Analyst, OVUM
09:40 TEOCO PRESENTATION
Senior Executive, TEOCO
10:20 Coffee Break e Visitação à Exposição ‫׀‬
Refreshments & Exhibition Visit ‫ ׀‬Coffee Break y
Visitación de la Exhibición
Chairman ‫ ׀‬Presidente de Mesa:
José Ricardo Formagio Bueno, TM Forum Latin America
Interest Group Chairman and TM Forum Latin America
Ambassador, TM FORUM
11:00 Do Feedback aos Dados e dos Dados aos Clientes
From Feedback to Data and From Data to the Clients
Del Feedback a los Datos y de los Datos a los Clientes
Sergio Inchausti, Coordinador Customer´s Analytics,
CABLEVISIÓN ARGENTINA
11:40 A Monetização da Experiência do Cliente
Monetizing Customer Experience Through Big Data &
Analytics
La Monetización de la Experiencia del Cliente
Ariel Pacilio, Engagement Manager OSS/BSS, ERICSSON
12:20 Almoço ‫ ׀‬Lunch ‫ ׀‬Almuerzo
Sponsored by
09:10 Novos Desafios de Funções de Revenue
Assurance Diante dos Serviços de Valor Agregado e da
Banda Larga
New Revenue Assurance Functions Challenges Facing
the Value Added Services and Broadband
Nuevos Retos de las Funciones de Aseguramiento de
Ingresos ante Servicios de Valor Añadido sobre Banda
Ancha
Flavia Regina Almeida, Gerente de Controle de
Indicadores, CLARO
09:40 Utilizando uma Análise Global para uma
Prevenção Local de Fraudes
Using Global Fraud Analysis for Predictive Local Fraud
Prevention
Utilización de un Análisis Global para una Prevención
Local de Fraudes
Marcelo Giuggioloni, Strategic Programs Director SYNIVERSE
10:20 Coffee Break e Visitação à Exposição ‫׀‬
Refreshments & Exhibition Visit ‫ ׀‬Coffee Break y
Visitación de la Exhibición
11:00 Por Detrás do Bypass e Novas Modalidades
Behind Bypass and New Modalities
Detrás del Bypass y Nuevas Modalidades
Javier Postigo Lopez, Gerente de Detección de Fraude,
Tgestiona PERU - TELEFONICA
11:40 Inovações em Fraude e Garantia de Receita
Innovations in Fraud & Revenue Assurance
Inovaciones en Fraude y Garantía de Ingresos
Guy Van der Meeren, Principal Consultant
BSS/OSS Vision as a Leverage for Innovation and New
Business
Visión de BSS/OSS como Palanca para la Inovación y
Nuevos Negocios
Albervan Luz, Ger. Sr. Sistema Pré-Pago e Engenharia,
CLARO
12:20 Almoço ‫ ׀‬Lunch ‫ ׀‬Almuerzo
Sponsored by
14:10 NFV e OSS: Implementação e Redução de Custo
de Operação
NFV and OSS: Implementation and Operating Cost
Reduction
NFV y OSS: Implementación y Reducir los Costos
Operativos
Isaias Alegria Garcia, Engineering and Operations
Manager, MARCATEL MEXICO
14:10 Melhora do Processo de Atendimento ao Cliente
Através da Qualidade da Análise da Experiência
Improving Customer Care Process Through Quality of
Experience Analytics
Mejora del Proceso de Atención al Cliente a Través de la
Calidad del Análisis de la Experiencia
Ana Paula Rodrigues Marques de Oliveira, Diretora de
Relacionamento com Cliente, ALGAR TELECOM
14:50 Discutindo Estratégias de Experiência do Cliente
Discussing Customer Experience Strategy
Discutiendo Estrategias de Experiencia del Cliente
Luciano Paz, Customer Experience Director, OI
14:50 O Uso do xDR como Instrumento de Otimização
da Rede Sob o Ponto de Vista do Usuário
Using xDR as a Network Optimization Tool from the
User’s Point of View
La utilización del xDR como una Herramienta de
Optimización de la Red Bajo el Punto de Vista del
Usuario
Ronaldo Motta, Marketing & Sales Director, ASGA
SISTEMAS
Telecommunications, SIGOS
Paul Lia, Business Development Director – Revenue
Assurance, SIGOS
12:20 Fraude pela Perda da Receita – Estudo de Caso
da Telefonica
Fraud Through Revenue Loss – Telefonica’s Case Study
Fraude por Pérdida de Ingresos – Estudio de Caso de
Telefonica
Katia Pereira, Risk Coordinator – TELEFONICA VIVO
12:50 Almoço ‫ ׀‬Lunch ‫ ׀‬Almuerzo
Sponsored by
14:10 Prevenção à Fraude em Vendas para Produtos
de Telecom
Fraud Prevention Sales for Telecom Products
Prevención del Fraude en Ventas para Productos de
Telecomunicaciones
Igor Sanabria, Revenue Assurance & Procurement
Manager, DIGICEL PANAMA
14:50 Garantindo Simplicidade e Eficiência
Operacional
Guaranteeing Simplicity and Operational Eficiency
Garantizando Simplicidad y Eficiencia Operacional
Representante WEDO
15:30 Coffee Break e Visitação à Exposição ‫ ׀‬Refreshments & Exhibition Visit ‫ ׀‬Coffee Break y Visitación de la Exhibición
16:20 A Eficácia do CEM é Mais Ampla do que do CRM
Customer Experience Management Effectiveness is Broader than the CRM
La Eficacia del CEM es Más Amplia que del CRM
Daniel Varesio, IT Project Director, GVT
17:00 Topic to be Confirmed
Lila Ganzer, Assessora da Superintendência de Relações com Consumidores, ANATEL
17:40 Encerramento do Evento ‫ ׀‬Closing of the Event ‫ ׀‬Cierre del Evento